8.

3 Conclusiones
Una vez realizadas las entrevistas oportunas, se deber realizar una evaluacin global segn las conclusiones que se obtengan de las mismas. La evaluacin deber medir la consecucin de los objetivos globales de la empresa, partiendo para ello de la consecucin de los objetivos parciales de cada uno de los niveles. Segn las guas de evaluacin, se determinar si se han conseguido los efectos deseados en cada caso y posteriormente se podr evaluar la consecucin del objetivo global de la empresa. Esta evaluacin servir para detectar posibles causas de inadecuacin de las acciones formativas a las necesidades de cada caso. As mismo, se podrn detectar las acciones formativas que han sido acertadas, al conseguirse los objetivos deseados con las mismas. Tanto los fallos como los aciertos sern el punto de apoyo para futuras acciones formativas as como para depurar el modelo de formacin, sirviendo como referencia a la hora de planificar las acciones formativas similares a desarrollar. La labor a realizar, a la hora de llevar a cabo una evaluacin de las acciones formativas a desarrollar por cualquier empresa, resulta de vital importancia. Se deber mantener en todo momento la visin global, teniendo en mente el objetivo a conseguir por la empresa en su conjunto y no limitndose a la valoracin individual y aislada de los cursos desarrollados.

1 1 888 5
51

1 1 888 1
ANEXO
Procedimiento de diagnstico del nivel de digitalizacin

ndice

1 2 3 4

INTRODUCCIN........................................................................................................................................................................................................ 57

DIAGNSTICO ............................................................................................................................................................................................................. 2.1. Objetivos ............................................................................................................................................................................................................. 2.2. Gua de nivel de digitalizacin de la PYME ................................................................................................. 2.3. Cuestionario nivel de digitalizacin de la PYME .................................................................................

57 57 57 58

NIVEL DE 3.1. Nivel 3.2. Nivel 3.3. Nivel 3.4. Nivel

DIGITALIZACIN ................................................................................................................................................................. I ...................................................................................................................................................................................................................... II ................................................................................................................................................................................................................... III ................................................................................................................................................................................................................ IV ..................................................................................................................................................................................................................

60 61 61 61 62

CONCLUSIONES........................................................................................................................................................................................................ 63

ANEXO

1 1 888 5
Procedimiento de diagnstico del nivel de digitalizacin

1
1 Introduccin

Procedimiento de diagnstico del nivel de digitalizacin

El objetivo del diagnstico del nivel de digitalizacin de la empresa es conocer el grado de adopcin de las NTIC (Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) por parte de la PYME, de modo que el plan de formacin global de la empresa contemple las necesidades formativas derivadas de la necesidad de avanzar en la adopcin de las mismas. Este procedimiento de diagnstico est exclusivamente diseado para conocer al nivel de digitalizacin de la PYME. Sin embargo, en caso de que la empresa est inmersa en otro diagnstico ms amplio que contemple este aspecto, existe la posibilidad de elegir entre uno u otro.

2 Diagnstico
2.1. OBJETIVOS
El objetivo es definir la penetracin actual de las NTIC en la PYME. As mismo, de acuerdo a los resultados de penetracin obtenidos, se identificar el nivel de digitalizacin en que actualmente se encuentra dicha PYME, de acuerdo a los baremos establecidos para tal identificacin. Para poder definir el nivel de digitalizacin de la PYME, el consultor cuenta, por un lado, con la gua de nivel de digitalizacin de la PYME y, por otro lado, con el cuestionario de nivel de digitalizacin de la PYME. Este cuestionario viene acompaado de unas indicaciones para ser correctamente completado.

2.2. GUA DE NIVEL DE DIGITALIZACIN DE LA PYME

La identificacin de niveles como saltos cualitativos en el proceso de digitalizacin de una empresa, puede y debe acompaarse de una valoracin cuantitativa en forma de indicadores que permitan evaluar y comparar situaciones. El conjunto de indicadores que perfilan el uso de las NTIC en las empresas pueden agruparse en seis grandes reas sobre las que est confeccionado el cuestionario a cumplimentar: A. Infraestructura: Uso y disponibilidad de redes y estructuras base sobre las que soportar el almacenamiento y trnsito de informacin. B. Terminales: Modalidades de equipamiento personal y colectivo para el uso de la informacin y la comunicacin. C. Servicios: Conjunto de recursos disponibles de una forma predefinida que posibilitan el acceso, transmisin e intercambio de objetos digitales.

57

D. Contenido: conjunto de elementos de informacin mantenidos y organizados en formato digital en relacin con las operaciones internas o externas de la empresa. E. Usos: distintos modos de empleo de las tecnologas de la informacin en forma de oportunidades digitales de mayor eficacia y fiabilidad. F. Proveedores: conjunto de servicios subcontratados en el exterior para cubrir tareas especializadas en el rea de las TIC.

Usos
E D

Contenidos

Servicios
C

Infraestructura
A B

Terminales

Proveedores
F

2.3. CUESTIONARIO NIVEL DE DIGITALIZACIN DE LA PYME A.

INFRAESTRUCTURA TIC N. lneas telefnicas por cada 10 empleados N. de mviles por cada 10 empleados Disponibilidad acceso a internet Nmero de dominios Nmero de servidores Infraestructura de conectividad remota ISP servidor internet Disponibilidad videoconferencia

A.1. A.2. A.3. A.4. A.5. A.6. A.7. A.8.

B.

TERMINALES B.1. N. de PCs B.1.1. N. de PC por cada 10 trabajadores en Administracin B.1.2. N. de PC por cada 10 trabajadores en Comercial B.1.3. N. de PC por cada 10 trabajadores en Produccin B.2. N. de PCs conectados en red por cada 10 trabajadores B.3. N. de PCs conectables a internet por cada 10 trabajadores B.4. N. PDAs por cada 100 trabajadores B.5. N. de PCs porttiles por cada 100 trabajadores B.6. N. de PCs en casa de los empleados B.7. N. de salas equipadas con can-proyector

58

C.

SERVICIOS C.1. Disponibilidad de un sistema integrado (ERP) ***(si su respuesta es S, prosiga en C3) C.2. Disponibilidad de aplicaciones no integradas C.2.1. Disponibilidad de aplicaciones de administracin C.2.2. Disponibilidad de aplicaciones comerciales (ventas, pedidos, fabricacin) C.2.3. Disponibilidad de aplicacin produccin (almacn, planificacin, rdenes) C.2.4. Disponibilidad de aplicacin de compras (pedidos, proveedores) C.2.5. Disponibilidad de aplicacin logstica (almacenes, transporte) C.3. Disponibilidad de un sistema interno de informacin (intranet) C.4. Disponibilidad WEB ***(si su respuesta es NO, prosiga en C5) C.4.1. Disponibilidad de un web externo de informacin (slo) C.4.2. Disponibilidad de un web externo de contacto y servicio C.4.3. Disponibilidad de un web externo de transaccin (comercio) C.4.4. Disponibilidad de un web de servicio de empleados (portal, teletrabajo) C.5. Disponibilidad correo electrnico C.5.1. N. de cuentas por 10 empleados en administracin C.5.2. N. de cuentas por 10 empleados en comercial C.5.3. N. de cuentas por 10 empleados en produccin

D.

CONTENIDOS

D.1. Datos Internos D.1.1. Se dispone de una base de datos integrada ***(si su respuesta es S, prosiga en D2) D.1.2. Se dispone de una base de datos de productos D.1.3. Se dispone de una base de datos de clientes/pedidos D.1.4. Se dispone de una base de datos de proveedores/compras D.1.5. Se dispone de una base de datos de personal D.2. Datos multimedia D.2.1. La documentacin operativa interna es digital D.2.2. Los catlogos y manuales son digitales D.2.3. Los diseos de productos son digitales D.3. Contenidos del portal ***(si no dispone de portal, prosiga en D4) D.3.1. El portal contiene documentos operativos D.3.2. El portal accede a ficheros internos D.3.3. El portal es seguro para acceso externo D.4. Formacin D.4.1. N. de personas formadas en Microsoft office por cada 10 trabajadores D.4.2. N. de personas formadas en internet por cada 10 trabajadores D.4.3. Se dispone de formacin online

E.

USOS E.1. E.2. E.3. E.4. E.5. E.6. N. N. N. N. N. N. de mensajes electrnicos internos por ao /10 empleados de mensajes electrnicos externos por ao / 10 empleados de transacciones electrnicas externas por cada 10 empleados por ao de transacciones electrnicas internas por cada 10 empleados por ao horas de teletrabajo por cada 10 empleados por ao de horas teleformacin por cada 10 empleados por ao

59

F.

PROVEEDORES F.1. Gastos anuales en comunicaciones por empleado F.1.1. Gasto anual en telefona fija por empleado F.1.2. Gasto anual en mviles por empleado F.1.3. Gasto anual en internet/correo por empleado F.2. Gasto anual en informtica por empleado F.2.1. Gasto en hardware por empleado F.2.2. Gasto en software por empleado F.2.3. Gasto en servicios/formacin por empleado F.3. Gasto total entre facturacin (%) F.4. Gasto total por milln de sueldo de los empleados F.5. Gasto en consultora, asesora e innovacin por facturacin (%)

3 Nivel de digitalizacin de la empresa

Una vez rellenado el cuestionario nivel de digitalizacin de la PYME, se procede a traducir los resultados en el nivel de digitalizacin de la empresa. Dentro de los indicadores utilizados se puede distinguir entre los indicadores clave que indican el nivel de digitalizacin de la empresa y los indicadores de apoyo, que sirven para completar la informacin que los indicadores clave ya han suministrado o disipar las dudas que an puedan quedar respecto al nivel de digitalizacin de la empresa. Los indicadores clave, los cuales sirven para definir un nivel digital en concreto de forma directa, son indicadores diferentes dependiendo del nivel de digitalizacin al que se haga referencia, siendo la mayora de las veces la disponibilidad o no de determinada herramienta lo que diferencia entre uno u otro nivel. Entre los indicadores de apoyo se puede hablar del nmero de lneas telefnicas (fijas y mviles) con las que la empresa cuenta, nmero de PCs, etc. Se trata de indicadores cuyo valor ser mayor dependiendo del nivel de digitalizacin de la empresa, pero que tomados independientemente no son suficientes para definir el nivel. A continuacin se recogen los indicadores clave de cada uno de los cuatro primeros niveles y los indicadores de apoyo. El quinto nivel de digitalizacin, siendo considerado el objetivo perseguido, no es analizado por ser un nivel en el que suponemos no se encuadran las PYMEs que abordan este diagnstico.

60

NIVEL V digitalizacin NIVEL IV transaccin NIVEL III interaccin NIVEL II informacin NIVEL I ofimtica

Servicios electrnicos compartidos Aplicaciones integradas Actividades remotas

Formalizar intercambios Aplicaciones no integradas Comunicaciones

Correo Web INTERNET

Ordenadores, ofimtica y comunicaciones bsicas

3.1. Nivel I:
El nmero de PCs por puesto administrativo y la formacin recibida por los empleados en materias de ofimtica son dos de los indicadores clave. Las empresas de este nivel cuentan con un ratio de PCs por empleado administrativo muy bajo (menor a 0,4) y normalmente no realizan acciones formativas, aunque sean bsicas, entre sus empleados. La disponibilidad de acceso a internet es, tal y como se ha comentado, uno de los indicadores clave en caso de recibir respuesta negativa. Una empresa que no cuenta con acceso a internet tampoco dispone de correo electrnico, por lo que en ningn caso podra conectarse digitalmente interna ni externamente, y por lo tanto se tratara de empresas que estn en un nivel bsico de digitalizacin. Relacionado con este indicador, puede servir como indicador de apoyo el conocer las acciones formativas llevadas a cabo en la empresa relacionadas con aplicaciones de productividad personal, como Microsoft office, o con internet. Las empresas que se encuentran en este nivel I no habrn desarrollado acciones slidas de este tipo. Otro indicador que resulta clave para las empresas de este nivel es el disponer de aplicaciones. La aplicacin que inicialmente las empresas suelen implantar es la relacionada con administracin, aunque en algunos casos esto suele estar subcontratado. Posteriormente se suelen adquirir aplicaciones relacionadas con compras o con comercializacin. El no disponer de una pgina web es otro indicador que demuestra que la empresa se encuentra en un nivel de digitalizacin muy bsico. Cualquier empresa que se encuentra en un nivel superior al inicial dispone de una pagina web, aunque nicamente sea informativa. Sin embargo una empresa que no dispone de acceso a internet difcilmente se habr preocupado de colgar una pgina web en la red.

3.2. Nivel II:

El nivel II se caracteriza por ser un nivel en el que la empresa comienza a tener aplicaciones, bases de datos, pgina web, utiliza el correo electrnico y puede incluso que realice alguna accin formativa, pero en todo ello se encuentra en un estado inicial. La empresa dispone de alguna aplicacin, probablemente relacionada con administracin, clientes o proveedores, pero en ningn caso se tratar de aplicaciones integradas. Igualmente, dispondr de alguna base de datos que apoye esas aplicaciones de las que disponga, pero tampoco estarn integradas. El nmero de PCs por puesto administrativo ser algo ms elevado al caso anterior y el uso de la ofimtica estar ms generalizado.

61

Con relacin a la pgina web, lo ms probable es que la empresa haya desarrollado una pgina web, aunque se trate simplemente de una pgina esttica informativa. La empresa informar sobre su actividad, su localizacin, etc., sin llegar a conectar esta pgina web con sus aplicaciones o sus bases de datos. Las comunicaciones digitales comienzan a darse en la empresa internamente e incluso puede que espordicamente ocurran con el exterior, pero no se tratar de intercambios formalizados. Lo normal es que inicialmente una empresa utilice el correo electrnico internamente para, una vez adquirida cierta experiencia y confianza, pase a utilizarlo para relacionarse con el exterior. Relacionando esto con la pgina web, puede que la empresa indique una direccin de correo electrnico en la que poder comunicarse, pero se usar nicamente como primer contacto, sin llegar a explotar las posibilidades que esta herramienta ofrece.

3.3. Nivel III

La principal diferencia entre una empresa que se encuentra en el nivel II de digitalizacin y otra que se encuentra un peldao ms arriba, en el nivel III, radica en el uso que sta le da a los medios digitales para comunicarse. La empresa no habr sufrido grandes avances respecto a los factores mencionados en el nivel anterior. Seguir contando con algunas aplicaciones y algunas bases de datos que las soporten, pero probablemente tambin seguirn sin estar integradas. La nica diferencia puede estar en que un mayor nmero de reas de la empresa estn soportadas sobre una aplicacin. Algo similar ocurrir con la pgina web, pues aunque es posible que ofrezca algo ms de lo que ofreca en el nivel anterior como, por ejemplo, un catlogo virtual de productos, seguir sin estar conectada con las aplicaciones de soporte a los procesos de negocio de la empresa. Respecto al uso de los medios digitales para comunicarse, la empresa habr dado un paso importante al utilizar el correo electrnico como medio de comunicacin habitual tanto internamente como con sus clientes o proveedores. Este paso resulta de gran importancia pues supone que la empresa confa en este medio. Uno de los principales problemas que se observa entre las empresas es el hecho de no confiar en internet y todo lo que le rodea (correo electrnico, etc.), por lo que una vez la empresa admite que se trata de un medio seguro, accede a un nuevo abanico de tecnologas y se incrementa la probabilidad de avanzar en la digitalizacin.

3.4. Nivel IV
La diferencia entre una empresa que se encuentra en un nivel IV o superior y una empresa que se encuentra en un nivel III o inferior resulta bastante evidente. La formalizacin de intercambios de la etapa anterior da paso a un avance sustancial, disponiendo la empresa de una pgina web transaccional conectada con sus aplicaciones internas, aplicaciones y bases de datos integradas y accediendo a nuevas herramientas como intranet o teletrabajo. La pgina web de una empresa que se encuentra en este nivel ofrece a sus visitantes la posibilidad de acceder a algn servicio crtico para la empresa a travs de la misma. La empresa ha identificado el proceso clave de su negocio y decide digitalizarlo de forma que el visitante pueda interactuar en tiempo real y acceder a informacin digital que se encuentra en la empresa. Para ofrecer este servicio digital, la empresa deber haber integrado, aunque sea en parte, sus aplicaciones y sus bases de datos. Siendo este un factor ya diferencial, la empresa que se encuentra en el nivel IV dispone adems de ciertas herramientas que la diferencian de las empresas de los niveles inferiores. La empresa probablemente disponga de una intranet como herramienta de gestin del conocimiento y de comunicacin interna avanzada. Adems de la intranet, puede que la empresa disponga de la infraestructura necesaria para que sus trabajadores puedan conectarse en remoto. El teletrabajo, sea algo usual o espordico, requiere de unas infraestructuras que nicamente empresas que se encuentren en un nivel de digitalizacin avanzado habrn dispuesto.

62

4 Conclusiones
La identificacin del nivel de digitalizacin de cualquier PYME puede suponer ciertas dificultades en determinados casos. Sin embargo, se trata de un punto clave por ser el punto de partida desde el que la empresa planear la forma de avanzar, por lo que el consultor deber asegurarse que el diagnstico se realiza con exactitud. A continuacin se recogen una serie de recomendaciones que cualquier consultor deber tener en cuenta al realizar su diagnstico: I. A la hora de rellenar el cuestionario, se debe responder al mayor nmero posible de preguntas de cada bloque a no ser que se indique lo contrario, ya que as se podr disponer de un mayor nmero de criterios para determinar el nivel de digitalizacin de la PYME con un menor margen de error.

1 1 88 5
II. En caso de dudar entre dos niveles de digitalizacin, siempre se elegir el de menor entidad, de forma que en caso de equivocacin el consultor pueda posteriormente corregir el error. III. De este cuestionario se pretende obtener el nivel de digitalizacin inicial de la PYME, factor clave para el xito de la empresa al planificar el avance en la adopcin de NTIC. Las respuestas se debern ajustar lo ms posible a la realidad, pues todo desajuste ir en contra de los intereses de la PYME.

63

1 1 888 2
ANEXO
Base de datos de oferta formativa

ndice

1 2 3

INTRODUCCIN........................................................................................................................................................................................................ 69

PLANIFICACIN ...................................................................................................................................................................................................... 69 2.1. PLANO NEGOCIO ........................................................................................................................................................................................ 2.1.1. Estrategia...................................................................................................................................................................................... 2.1.2. Gestin del negocio ..................................................................................................................................................... 2.1.3. Gestin de procesos..................................................................................................................................................... 2.2. PLANO PROCESOS .................................................................................................................................................................................... 2.2.1. Diseo de procesos ....................................................................................................................................................... 2.2.2. Operacin de procesos............................................................................................................................................. 2.2.3. Diseo de soluciones.................................................................................................................................................. 71 71 72 72 73 73 74 74

2.3. PLANO TECNOLGICO ........................................................................................................................................................................ 75 2.3.1. Gestin de sistemas ..................................................................................................................................................... 75 2.3.2. Construccin ............................................................................................................................................................................ 76

ESTRUCTURA DE LA INFORMACIN ...................................................................................................................................... 76

ANEXO

1 1 888 5
Base de datos de oferta formativa

1
1 Introduccin
I.

Base de datos de oferta formativa

La base de datos de oferta formativa supone el elemento central del modelo de formacin que aglutina los contenidos que dan respuesta a las necesidades formativas en nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin (NTIC) de las PYMES. Estos contenidos estarn dirigidos a los tres niveles de la empresa, directivo, operativo y tcnico, y se asignarn en funcin de las necesidades detectadas en cada caso particular. Estas necesidades vendrn determinadas por el grupo de demanda en el que se site cada PYME y por las caractersticas y /o inquietudes particulares. Los objetivos del contenido elaborado para la base de datos de oferta formativa se concretan en los siguientes puntos: Asegurar una formacin adecuada en el campo de las NTIC de acuerdo a las necesidades particulares de cada PYME, y siempre teniendo en cuenta los tres niveles dentro de esa PYME: directivo, operativo y tcnico. Confeccionar una relacin de oferta formativa modular y a la carta.

II.

III. Disponer de una herramienta til para gestionar la formacin de los empleados y adaptarla a los requisitos especficos de la empresa.

2 Planificacin
Con el objetivo de elaborar una base de datos completa, se han identificado un total de ocho reas de conocimiento. Estas reas de conocimiento hacen referencia a las ocho grandes reas que las acciones formativas deben cubrir de manera que el avance en la digitalizacin de la empresa sea coherente y provechoso: Estrategia: acciones estratgicas que a cualquier nivel de digitalizacin una PYME puede emprender en NTIC. Gestin de negocio: organizacin de negocio utilizando las NTIC. Gestin de procesos: estrategia NTIC aplicada a los procesos de negocio. Diseo de procesos: mejora de los procesos de negocio con nuevas tecnologas. Operacin de procesos: conocimiento operativo de los procesos. Diseo de soluciones: informacin sobre el diseo de soluciones para la organizacin. Gestin de sistemas: administracin de los sistemas. Construccin: construccin de la infraestructura en NTIC. Esas ocho reas de conocimiento se han encuadrado en un plano tridimensional en funcin del nivel del personal de la empresa al que van dirigidos (directivo, operativo o tcnico), el plano sobre el que influyen

69

(plano negocio, plano procesos o plano tecnolgico) y el mbito sobre el que actan (estrategia de negocio, organizacin, sistemas tecnolgicos o infraestructura).
PLANO NEGOCIO GESTIN NEGOCIO Estrategia de Procesos Indicadores Tecnolgicos Gestin de proveedores TIC Comunicacin interna / externa Aspectos legales ESTRATEGIA Estrategia de Negocio Gestin Tecnolgica Redes / Alianzas Polticas de seguridad

PRODUCTIVIDAD PERSONAL NIVEL DIRECTIVO PLANO PROCESOS OPERACIN PROCESOS Conocimiento operativo de Sistemas Documentacin Seguridad Operativa Bases de Datos

DISEO DE PROCESOS Call Center Diseo de Procesos TIC Gestin del cambio Gestin de Comunicacin / Correo Diseo Seguridad Intranet DISEO DE SOLUCIONES Planificacin Anlisis de Sistemas Configuracin de R edes Implantacin de Sistemas Definicin de Funciones Formacin de Aplicaciones

GESTIN PROCESOS Gestin de reas de Negocio Innovacin - Negocio TIC Interconexin Empresas Calidad

NIVEL OPERATIVO

PLANO TECNOLGICO CONSTRUCCIN Desarrollo de software Bases de datos Mantenimiento de Hardware OPERACIN DE SISTEMAS Redes / Operacin Administracin de Equipos Contenidos Proyectos Soporte / Formacin Tcnica Seguridad SISTEMAS TECNOLGICOS

NIVEL TCNICO

INFRAESTRUCTURA

ORGANIZACIN

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Cada una de estas ocho reas de conocimiento estn subdivididas en diferentes materias que dan respuesta a las necesidades identificadas. Se han identificado un total de cuarenta materias. A continuacin se presentan los tres planos mencionados con sus correspondientes reas de conocimiento y las materias que las componen.

70

2.1. PLANO NEGOCIO

El plano negocio engloba tres de las reas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base de datos de oferta formativa, siendo dos de ellas referentes al nivel directivo (estrategia y gestin de negocio) y una de ellas al nivel operativo (gestin de procesos). Respecto al mbito en el que se sitan las reas de conocimiento incluidas en el plano negocio, dos de ellas se sitan dentro de la estrategia de negocio (estrategia y gestin de procesos), mientras una de ellas est relacionada con la organizacin (gestin de negocio).

PLANO NEGOCIO GESTIN NEGOCIO Estrategia de Procesos Indicadores Tecnolgicos Gestin de proveedores TIC Comunicacin interna / externa Aspectos legales ESTRATEGIA Estrategia de Negocio Gestin Tecnolgica Redes / Alianzas Polticas de seguridad

PRODUCTIVIDAD PERSONAL NIVEL DIRECTIVO PLANO PROCESOS OPERACIN PROCESOS Conocimiento operativo de Sistemas Documentacin Seguridad Operativa Bases de Datos

DISEO DE PROCESOS Call Center Diseo de Procesos TIC Gestin del cambio Gestin de Comunicacin / Correo Diseo Seguridad Intranet DISEO DE SOLUCIONES Planificacin Anlisis de Sistemas Configuracin de R edes Implantacin de Sistemas Definicin de Funciones Formacin de Aplicaciones

GESTIN PROCESOS Gestin de reas de Negocio Innovacin - Negocio TIC Interconexin Empresas Calidad

NIVEL OPERATIVO

PLANO TECNOLGICO CONSTRUCCIN Desarrollo de software Bases de datos Mantenimiento de Hardware OPERACIN DE SISTEMAS Redes / Operacin Administracin de Equipos Contenidos Proyectos Soporte / Formacin Tcnica Seguridad SISTEMAS TECNOLGICOS

NIVEL TCNICO

INFRAESTRUCTURA

ORGANIZACIN

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

A continuacin se analizan, una por una, las diferentes materias incluidas en las reas de conocimiento englobadas en el Plano Negocio. Plano NegocioNivel Directivo 2.1.1. Estrategia Estrategia de negocio: formacin orientada a la sensibilizacin y la formacin para las empresas situadas en los niveles inferiores y ayuda para el avance a niveles avanzados (ruptura digital) para las empresas de niveles de digitalizacin superiores. Gestin tecnolgica: formacin orientada a la sensibilizacin para las empresas de niveles de digitalizacin bsicos frente a hitos orientados a analizar e investigar nuevas posibilidades para empresas con niveles avanzados de digitalizacin.

71

Redes/alianzas: formacin orientada a la sensibilizacin para las empresas de niveles inferiores y materializacin de redes virtuales para empresas en procesos de integracin vertical de sus cadenas de valor y bsqueda de ventajas competitivas a travs de alianzas estratgicas en la red. Polticas de seguridad: formacin para empresas que se encuentran en niveles en los que comienza o se consolida la formalizacin de intercambios. 2.1.2. Gestin del negocio Estrategia de procesos: formacin para el rediseo de procesos tanto verticales como horizontales mediante la digitalizacin de los mismos desde el nivel ms bsico hasta el nivel ms avanzado. Indicadores tecnolgicos: formacin basada en la exposicin de experiencias reales y variables comparativas en el empleo de las TIC orientada a mostrar el recorrido digital que cualquier empresa debe realizar para llegar a los niveles de digitalizacin ms avanzados. Gestin de proveedores TIC: formacin para empresas de escaso nivel de digitalizacin y que comienzan a tener contacto con el sector de las TIC, as como pautas de seleccin de proveedores para la gestin de proyectos complejos en fases avanzadas. Por un lado se trata de una ayuda u orientacin para las empresas que comienzan a tener relacin con proveedores tecnolgicos, mientras que por otro lado hace referencia a proyectos avanzados en los que muchas veces se contar con la participacin de varios proveedores cuya correcta gestin resulta crtica para la empresa. Comunicacin interna/externa: empresas cuyos empleados comienzan a demandar medios digitales de comunicacin remota. As mismo, estos destinatarios comienzan a percibir el valor de las comunicaciones digitales en el foro interno de la empresa. Aspectos legales: formacin en seguridad orientada a las empresas que se encuentran con nuevas necesidades en funcin de la implantacin de nuevos canales en sus procesos. Plano NegocioNivel Operativo 2.1.3. Gestin de procesos Gestin de reas de negocio: formacin para la gestin e implantacin progresiva de procesos digitales tanto verticales (recorren la empresa de arriba abajo o de abajo arriba) como horizontales (diferentes departamentos), desde el nivel ms bsico hasta el nivel ms avanzado. Innovacinnegocio TIC: formacin dirigida a un pblico objetivo preocupado por sentir necesidades de cambio de entorno mediante implantacin de las TIC. Interconexin de empresas: formacin para empresas que, una vez formalizados intercambios, aspiran a pasar a un nivel de digitalizacin superior mediante la virtualizacin de los mismos, es decir, apoyndose en aplicaciones o herramientas que le permitan su funcionamiento automtico. Calidad: formacin destinada al conocimiento de las posibilidades que la digitalizacin ofrece en relacin con los modelos de calidad ms comunes.

72

2.2. PLANO PROCESOS

El plano procesos engloba tres de las reas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base de datos, siendo dos de ellas referentes al nivel operativo (diseo y operacin de procesos) y una de ellas al nivel tcnico (diseo de soluciones). Respecto al mbito sobre el que se sitan las reas de conocimiento incluidas en el plano procesos, dos de ellas estn relacionadas con la organizacin (diseo y diseo de soluciones), mientras una de ellas se encuadra dentro de los sistemas tecnolgicos (operacin de procesos).
PLANO NEGOCIO GESTIN NEGOCIO Estrategia de Procesos Indicadores Tecnolgicos Gestin de proveedores TIC Comunicacin interna / externa Aspectos legales ESTRATEGIA Estrategia de Negocio Gestin Tecnolgica Redes / Alianzas Polticas de seguridad

PRODUCTIVIDAD PERSONAL NIVEL DIRECTIVO PLANO PROCESOS OPERACIN PROCESOS Conocimiento operativo de Sistemas Documentacin Seguridad Operativa Bases de Datos

DISEO DE PROCESOS Call Center Diseo de Procesos TIC Gestin del cambio Gestin de Comunicacin / Correo Diseo Seguridad Intranet DISEO DE SOLUCIONES Planificacin Anlisis de Sistemas Configuracin de R edes Implantacin de Sistemas Definicin de Funciones Formacin de Aplicaciones

GESTIN PROCESOS Gestin de reas de Negocio Innovacin - Negocio TIC Interconexin Empresas Calidad

NIVEL OPERATIVO

PLANO TECNOLGICO CONSTRUCCIN Desarrollo de software Bases de datos Mantenimiento de Hardware OPERACIN DE SISTEMAS Redes / Operacin Administracin de Equipos Contenidos Proyectos Soporte / Formacin Tcnica Seguridad SISTEMAS TECNOLGICOS

NIVEL TCNICO

INFRAESTRUCTURA

ORGANIZACIN

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

A continuacin se analizan, una por una, las diferentes materias incluidas en las reas de conocimiento englobadas en el Plano Procesos. Plano Procesos Nivel Operativo 2.2.1. Diseo de procesos Call center: formacin orientada a las empresas cuyos procesos internos se encuentran digitalizados y piensan en la apertura de los mismos. Una vez abiertos, resulta imprescindible contar con un soporte de ayuda que permita solucionar problemas o incidencias de los usuarios de los mismos. Disear procesos TIC: formacin orientada a formar e los niveles intermedios en las ventajas y las posibilidades que las aplicaciones deben aportar en la mejora de los procesos de la empresa. Sistemas tecnolgicos: formacin general sobre sistemas tecnolgicos como medio de apoyo en la digitalizacin de procesos.

73

Gestin del cambio: la gestin del cambio nicamente se ve afectada por las NTIC en las empresas que se encuentran en niveles de digitalizacin superiores (empresas excelentes). Gestin comunicacin/correo: formacin destinada a empresas que comienzan a utilizar medios digitales inicialmente para la comunicacin interna (demanda que normalmente surge por parte de los empleados desplazados) y posteriormente para la comunicacin externa. Se trata, en parte, de formacin que permita a los empleados de la empresa manejar el correo con suficiente soltura. Diseo seguridad: formacin orientada a empresas de nivel de digitalizacin intermedio con el objetivo de formar al nivel operativo en materias necesarias para un correcto diseo de las aplicaciones de seguridad de a empresa. Intranet: empresas que consolidan de una manera formalizada los intercambios digitales y que se enfrentan con el reto de implantar una Intranet. 2.2.2. Operacin de procesos Conocimiento operativo de sistemas: conocimiento funcional de los sistemas asociados a los procesos de negocio y soporte (verticales y horizontales) de la empresa. Documentacin: ventajas y posibilidades de la gestin estandarizada de documentacin. Formacin orientada a conocer las posibilidades que la gestin documental ofrece para la empresa a la hora de controlar y reutilizar documentos anteriores, etc. Seguridad operativa: orientado a las empresas que comienzan a relacionarse digitalmente tanto interna como externamente, orienta sobre los sistemas tecnolgicos relacionados con la seguridad que el nivel operativo de la empresa debe conocer. Bases de datos: formacin orientada a empresas que pueden y deben avanzar a la integracin de la informacin a travs de los distintos procesos y sistemas. Plano Procesos Nivel Tcnico 2.2.3. Diseo de soluciones Planificacin: fundamentos bsicos de arquitectura de sistemas necesarios para el diseo de las infraestructuras tcnicas. Anlisis de sistemas: por un lado formacin relacionada con los conocimientos para la realizacin de anlisis y diseo de aplicaciones y por otro lado formacin orientada a adquirir los conocimientos tericos necesarios para la evaluacin y seleccin de productos informticos. Configuracin de redes: fundamentos de redes y comunicaciones necesarios para el diseo de infraestructuras, configuracin tcnica de los elementos activos de la red para garantizar su adecuado funcionamiento y optimizar su rendimiento. Implantacin de sistemas: conocimiento tcnico necesario para facilitar la integracin de las aplicaciones, herramientas y datos de la empresa. Definicin de funciones: desarrollo de soluciones y desarrollo en entornos workflow y bases de datos. Formacin aplicaciones: diseo, ingeniera y fabricacin asistida por ordenador: (herramientas CAD/CAM/ CAE).

74

2.3. PLANO TECNOLGICO

El plano tecnolgico engloba dos de las reas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base de datos, siendo ambas referentes al nivel tcnico (gestin de sistemas y construccin). Respecto al mbito sobre el que se sitan las reas de conocimiento incluidas en el plano tecnolgico, una de ellas est relacionada con los sistemas tecnolgicos (gestin de sistemas), mientras la otra se encuadra dentro de la infraestructura (construccin).
PLANO NEGOCIO GESTIN NEGOCIO Estrategia de Procesos Indicadores Tecnolgicos Gestin de proveedores TIC Comunicacin interna / externa Aspectos legales ESTRATEGIA Estrategia de Negocio Gestin Tecnolgica Redes / Alianzas Polticas de seguridad

PRODUCTIVIDAD PERSONAL NIVEL DIRECTIVO PLANO PROCESOS OPERACIN PROCESOS Conocimiento operativo de Sistemas Documentacin Seguridad Operativa Bases de Datos

DISEO DE PROCESOS Call Center Diseo de Procesos TIC Gestin del cambio Gestin de Comunicacin / Correo Diseo Seguridad Intranet DISEO DE SOLUCIONES Planificacin Anlisis de Sistemas Configuracin de R edes Implantacin de Sistemas Definicin de Funciones Formacin de Aplicaciones

GESTIN PROCESOS Gestin de reas de Negocio Innovacin - Negocio TIC Interconexin Empresas Calidad

NIVEL OPERATIVO

PLANO TECNOLGICO CONSTRUCCIN Desarrollo de software Bases de datos Mantenimiento de Hardware OPERACIN DE SISTEMAS Redes / Operacin Administracin de Equipos Contenidos Proyectos Soporte / Formacin Tcnica Seguridad SISTEMAS TECNOLGICOS

NIVEL TCNICO

INFRAESTRUCTURA

ORGANIZACIN

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

A continuacin se enumeran, una por una, las diferentes materias incluidas en las reas de conocimiento englobadas en el Plano Tecnolgico. Plano TecnolgicoNivel Tcnico 2.3.1. Gestin de sistemas Redes/Operacin: formacin tcnica para adquirir los conocimientos necesarios para la administracin de redes y de entornos workflow. Administracin de equipos: formacin orientada a tcnicos que necesiten administrar de servidores web y plataformas de explotacin y mantenimiento. Contenidos: consulta de datos y generacin de informes. Proyectos: gestin de proyectos de desarrollo, implantacin y mantenimiento. Soporte/Formacin tcnica: sistemas de videoconferencia, teletrabajo, etc. Seguridad: por un lado formacin relacionada con la ley orgnica de proteccin de datos de carcter personal y por otro lado seguridad integral de sistemas de informacin.

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2.3.2. Construccin Desarrollo de software: formacin en todo lo relacionado con la programacin (lenguajes de programacin, desarrollo rpido de aplicaciones, etc.). Bases de datos: administracin de bases de datos. Mantenimiento de hardware: instalacin, configuracin, reparacin y mantenimiento de equipos.

3 Estructura de la informacin
A continuacin se recogen los diferentes campos por los que la base de datos de oferta formativa est compuesta. Pese a que la mayora de los campos son comunes a todas las unidades de formacin, algunos varan ligeramente en funcin del plano del que se trate Los campos comunes a todas las unidades de formacin son: Grupo de demanda: cada unidad formativa est orientada a cubrir una necesidad especfica de uno o varios grupos de demanda. Temas: descripcin de los temas que la accin formativa relacionada con determinada unidad de formacin debe tratar. Proveedores: al rellenar este campo se han utilizado cuatro diferentes ttulos para definir el tipo de proveedor adecuado para la accin formativa: Vaco formativo: no existe proveedor alguno en el mercado y se trata, por lo tanto, de una unidad formativa a desarrollar. Proveedores tecnolgicos: los proveedores estn relacionados con empresas de tecnologa u organizaciones relacionadas con la tecnologa. Normalmente ms relacionado con el plano tecnolgico. Vinculados al mundo empresarial: proveedores relacionados con asociaciones empresariales, grupos de empresas, etc. Estar ms relacionado con el plano negocio y con el plano procesos. Amplia oferta: existe una gran variedad de proveedores en el mercado. Duracin: se ha dividido en acciones formativas a desarrollar entre 5 y 10 horas, entre 10 y 25 horas o ms de 25 horas. Adems de los campos comunes mencionados, el plano tecnolgico contiene otros campos (conocimientos y soluciones de mercado) que se han diseado teniendo en cuenta las caractersticas especficas de las acciones formativas que contempla: Conocimientos: recoge una sntesis de los conocimientos que se deberan de adquirir tras llevar a cabo la accin formativa correspondiente a cada unidad de formacin. Soluciones de mercado: breve enumeracin de las soluciones ms tpicas existentes en el mercado. Se trata de una orientacin para que cualquier empresa identifique las soluciones comnmente conocidas. Finalmente, recordar que los planos de negocio y procesos cuentan con el campo valoracin que es utilizado para el filtrado de los contenidos obtenidos de la base de datos de oferta formativa. Los posibles valores que este campo puede tomar son los siguientes:

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 Vaco: si el campo valoracin est en blanco, la accin formativa es recomendable para todas las empresas. rea clave estrategia: la pregunta C.4 del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace referencia a las reas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que tengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que la estrategia/gestin general sea considerada clave. rea clave calidad: la pregunta C.4 del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace referencia a las reas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que tengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que produccin/calidad sea considerado clave. rea clave marketing/ventas: la pregunta C.4 del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace referencia a las reas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que tengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que marketing/ventas sea considerado clave. rea clave tecnologas de la informacin: la pregunta C.4 del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace referencia a las reas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que tengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que tecnologas de la informacin sea considerado clave. Empresas industriales: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que la empresa sea industrial. Empresas de servicios: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que la empresa sea de servicios. Empresas de distribucin: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que la empresa sea de distribucin. Cuestionario DEI productos destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensin estratgica de la informacin, en caso de que el consultor haya concluido que la variable productos es destacada, la accin formativa ser tenida en cuenta. Cuestionario DEI clientes destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensin estratgica de la informacin, en caso de que el consultor haya concluido que la variable clientes es destacada, la accin formativa ser tenida en cuenta. Cuestionario DEI proveedores destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensin estratgica de la informacin, en caso de que el consultor haya concluido que la variable proveedores es destacada, la accin formativa ser tenida en cuenta. Cuestionario DEI centros distribuidos: una vez rellenado el cuestionario de dimensin estratgica de la informacin, en caso de que el consultor haya concluido que la variable centros distribuidos/organizacin es destacada, la accin formativa ser tenida en cuenta.

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1 1 888 3
ANEXO
Ejemplo prctico de aplicacin de la gua de ayuda a la planificacin de la formacin en TICs

ANEXO

1 1 888 5
Ejemplo prctico de aplicacin de la Gua de ayuda a la planificacin de la formacin en TICs

Ejemplo prctico de aplicacin de la Gua de ayuda a la planificacin de la formacin en TICs

Introduccin
La empresa TUBOS, S.A. dedicada a la produccin y comercializacin al por mayor de elementos de tubera a otras empresas que utilizan estos productos como materia prima en sus lneas de produccin, se plantea, en un momento de evaluacin estratgica, el anlisis de su nivel de desarrollo y posicionamiento con relacin a las NTIC como una de las bases para plantear actuaciones orientadas a su mejora, entre ellas, medidas formativas para sus miembros. Dada la importancia considerada desde TUBOS, S.A. en cuanto a establecer actuaciones que conformen una actuacin conjunta para la estrategia y desarrollo futuro de la organizacin, se ha optado por aplicar, para los aspectos relacionados con la formacin y capacitacin de las personas sobre las NTIC y su interrelacin con el mundo empresa, la Gua de ayuda a la planificacin de la formacin en TICs. Vase pues, a modo de ejemplo prctico y paso a paso el proceso seguido por el consultor designado por TUBOS, S.A. hasta obtener y evaluar el plan de formacin.

Paso 1
INFORMACIN BSICA DE LA EMPRESA
Mediante contacto preliminar con la direccin de TUBOS, S.A. el consultor procede a recabar la informacin necesaria para cumplimentar el cuestionario de informacin bsica de la empresa. El resultado del trabajo es el siguiente:

A. Informacin general de la empresa:

Razn social: Direccin Telfono Fax Pgina Web Sector de actividad Ao de creacin de la empresa Forma jurdica/evolucin Reparto de capital (%) Cifra de facturacin Evolucin de la facturacin TUBOS, S.A. Polgono de los tubos 24 944 424 440 944 423 443 no tiene industrial 1982 Sociedad Annima Empresa familiar 10 millones de crecimiento lento pero constante

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Beneficios/prdidas Estrategia de la empresa

beneficio de 2.5 millones de nfasis en la calidad del producto y en la atencin al cliente, sin perder de vista la necesidad de que el coste se encuentre adaptado al mercado.

B. Informacin sobre el personal de la empresa

B.1. Datos del mximo responsable de la empresa Nombre Ramn Bobadilla Gerrikabeitia Puesto / cargo que ocupa Gerente Telfono 944 453 620 E-mail tubosa@euskalnet.net Aos en el cargo 4 (sobrino del anterior gerente, que llevaba 16 aos en el cargo) B.2. Datos del personal de la empresa Nmero de trabajadores 23 Evolucin histrica crecimiento lento pero constante Categora profesional Trabajadores de planta 15 Personal administrativo 3 Cuadros intermedios 2 Tcnicos/ingenieros 2 Cuadros directivos/gerente 1 La empresa cuenta adems con 6 representantes comerciales. Grado de cualificacin medio formacin profesional

C.

reas de inters de la empresa C.1. Ha realizado acciones formativas en la empresa los 2 ltimos aos? En que rea? Estrategia/gestin general Finanzas/contabilidad Marketing/ventas Produccin/calidad Tecnologas de la informacin Idiomas Otros escasa escasa escasa importante (calidad y produccin) asociadas a la mejora del producto escasa

C.2. A quin iban dirigidas estas acciones formativas? Trabajadores de planta Personal administrativo Cuadros intermedios Tcnicos/ingenieros Cuadros directivos/gerente aspectos productivos escasa escasa calidad y aspectos productivos temas varios

C.3. En caso de no haber realizado acciones formativas, por qu razn? Falta de tiempo Falta de presupuesto S Inadecuacin de la oferta formativa Otras razones

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C.4. Cules de las siguientes reas considera claves para el xito de su empresa? Clasifique del 1 al 6: (1= bajo, 6 = alto) Estrategia/gestin general Finanzas/contabilidad Marketing/ventas Produccin/calidad Tecnologas de la informacin Gestin de calidad Servicio postventa/SAT 6 3 4 5 3 5 6

C.5. Conoce los siguientes trminos relacionados con las NTIC?

h
ERP / CRM Intranet / extranet e-commerce CAD / CAM / CAE PDM Gestin del conocimiento Teletrabajo SAT / telemantenimiento

No

Algo X

Medio X

Bastante

X X X X X X

Asimismo, en este mismo contacto preliminar con la direccin se confirma que el objetivo perseguido consiste en desarrollar un plan de formacin para el conjunto de la empresa, desglosado en sus tres niveles (directivo, operativo y tcnico) y que a su vez, el objetivo de la ejecucin de dicho plan consiste en capacitar a TUBOS, S.A. para avanzar en su nivel de digitalizacin. El consultor procede a confirmar que la direccin de TUBOS, S.A. entiende de forma clara lo que supone la digitalizacin. Asimismo se consensa que el plazo objetivo en el que debe extenderse el plan de formacin es de 3 semestres y se identifican posibles hitos para la empresa. En el caso de TUBOS, S.A. se establece como hito perseguido la implantacin de un centro de servicio a consultas de los clientes para un plazo estimado de doce meses. Otro hito, de confirmacin ms difusa, consiste en disponer de pgina web en los prximos meses, aspecto este que no se percibe con decisin precisa. Los objetivos marcados, el alcance y los datos generales de la empresa se recogern en el plan general del estudio, el cual se puede resumir de la siguiente forma: Objetivos Diagnstico de las necesidades formativas de la empresa, orientadas hacia el avance en la digitalizacin de la empresa. Definicin de un plan de formacin relacionado con las NTIC, en base a unos hitos temporales. mbito y alcance El plan de formacin resultante del presente trabajo estar principalmente orientado a los niveles directivo y operativo de la empresa. TUBOS, S.A. es una empresa que subcontrata todo lo relacionado con las NTIC

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y no dispone de personal dedicado exclusivamente a estas labores. Sin embargo, las recomendaciones que se obtengan a nivel tcnico sern tenidas en cuenta a la hora de elegir un correcto proveedor, que cumpla con todos los requisitos y pueda ofrecer un servicio adecuado. Respecto al alcance del trabajo, se disear un plan de formacin de tres semestres de duracin, marcando unos objetivos ambiciosos pero realistas que permitan a la empresa ir alcanzando objetivos parciales a corto plazo, sin perder de vista los objetivos globales. Los datos generales de la empresa estn recogidos previamente y simplemente se tratara de ponerlos en un documento junto con los objetivos, el mbito y el alcance.

Paso 2
NIVEL DE DIGITALIZACIN DE LA EMPRESA
En este caso, el consultor procede a identificar el nivel de digitalizacin de TUBOS, S.A. Para ello, puede basarse en el cuestionario de nivel de digitalizacin de la PYME, adjunto en anexo 1 en el presente documento. El resultado que se obtiene es el siguiente:

A. INFRAESTRUCTURA TIC
A.1. A.2. A.3. A.4. A.5. A.6. A.7. A.8. N. lneas telefnicas por cada 10 empleados N. de mviles por cada 10 empleados Disponibilidad acceso a internet Nmero de dominios Nmero de servidores Infraestructura de conectividad remota ISP servidor internet Disponibilidad videoconferencia 1,3 (4 lneas) 1,3 (4 lneas) S Ninguno Ninguno No S (correo electrnico) No

B.

TERMINALES B.1. N. de PCs B.1.1. N. de PC por cada 10 trabajadores en administracin B.1.2. N. de PC por cada 10 trabajadores en comercial B.1.3. N. de PC por cada 10 trabajadores en produccin B.2. N. de PCs conectados en red por cada 10 trabajadores B.3. N. de PCs conectables a internet por cada 10 trabajadores B.4. N. PDAs por cada 100 trabajadores B.5. N. de PCs porttiles por cada 100 trabajadores B.6. N. de PCs en casa de los empleados B.7. N. de salas equipadas con can de proyeccin 10 (4 PCs) 10 (2 PCs) 1,33 (2 PCs) Todos 1,7 (4 PCs) 0 0 0 0

C.

SERVICIOS C.1. Disponibilidad de un sistema integrado (ERP) ***(si su respuesta es S, prosiga en C3) No

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C.2. Disponibilidad de aplicaciones no integradas C.2.1. Disponibilidad de aplicaciones de administracin S C.2.2. Disponibilidad de aplicaciones comerciales S C.2.3. Disponibilidad de aplicacin produccin S C.2.4. Disponibilidad de aplicacin de compras No C.2.5. Disponibilidad de aplicacin logstica No C.3. Disponibilidad de un sistema interno de informacin (intranet) No C.4. Disponibilidad WEB No ***(si su respuesta es NO, prosiga en C5) C.4.1. Disponibilidad de un web externo de informacin (slo) C.4.2. Disponibilidad de un web externo de contacto y servicio C.4.3. Disponibilidad de un web externo de transaccin (comercio) C.4.4. Disponibilidad de un web de servicio de empleados (portal, teletrabajo) C.5. Disponibilidad correo electrnico S C.5.1. N de cuentas por 10 empleados en administracin 10 (4 cuentas) C.5.2. N de cuentas por 10 empleados en comercial 10 (2 cuentas) C.5.3. N de cuentas por 10 empleados en produccin 0

D. CONTENIDOS
D.1. Datos Internos D.1.1. Se dispone de una base de datos integrada ***(si su respuesta es SI, prosiga en D2) D.1.2. Se dispone de una base de datos de productos D.1.3. Se dispone de una base de datos de clientes/pedidos D.1.4. Se dispone de una base de datos de proveedores/compras D.1.5. Se dispone de una base de datos de personal D.2. Datos multimedia D.2.1. La documentacin operativa interna es digital D.2.2. Los catlogos y manuales son digitales D.2.3. Los diseos de productos son digitales D.3. Contenidos del portal ***(si no dispone de portal, prosiga en D4) D.3.1. El portal contiene documentos operativos D.3.2. El portal accede a ficheros internos D.3.3. El portal es seguro para acceso externo D.4. Formacin D.4.1. N. de personas formadas en office por cada 10 trabajadores D.4.2. N. de personas formadas en internet por cada 10 trabajadores D.4.3. Se dispone de formacin online No S S No No No No No

1,7 (4 personas) 1,7 (4 personas) No

E.

USOS E.1. E.2. E.3. E.4. E.5. E.6. N. N. N. N. N. N. de mensajes electrnicos internos por ao/10 empleados de mensajes electrnicos externos por ao/10 empleados de transacciones electrnicas externas de transacciones electrnicas internas horas de teletrabajo por cada 10 empleados por ao de horas teleformacin por cada 10 empleados por ao 42 420 0 0 0 0

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F.

PROVEEDORES F.1. Gastos anual en comunicaciones por empleado F.1.1. Gasto anual en telefona fija por empleado F.1.2. Gasto anual en mviles por empleado F.1.3. Gasto anual en internet / correo por empleado F.2. Gasto anual en informtica por empleado F.2.1. Gasto en hardware por empleado F.2.2. Gasto en software por empleado F.2.3. Gasto en servicios/formacin por empleado F.3. Gasto total entre facturacin (%) F.4. Gasto total por milln de sueldo de los empleados F.5. Gasto en consultora, asesora e innovacin por facturacin (%) 150 36 18 360 150 0,28% 180

El anlisis de las respuestas obtenidas en el cuestionario permiten al consultor ver que la empresa ha superado el nivel I al disponer de ciertas aplicaciones y bases de datos, pero no ha alcanzado el nivel IV, al tratarse de una empresa cuyas aplicaciones y bases de datos no estn integradas. La diferencia entre el nivel II y el III de digitalizacin radica en la formalizacin de intercambios y segn los datos que la empresa suministra, los intercambios digitales son espordicos y no estn formalizados. Por lo tanto el consultor concluye que se trata de una empresa cuyo nivel de digitalizacin es el nivel II.

Paso 3
GRUPO DE DEMANDA
El consultor conoce el nivel de digitalizacin de la empresa y dispone de la informacin recogida en el plan general del estudio. Para conocer el grupo de demanda al que la PYME pertenece, inicialmente se gua por el nivel de digitalizacin, para posteriormente recurrir al plan general del estudio y dar con el grupo de demanda exacto. El que la empresa se encuentre en el nivel de digitalizacin II hace que nicamente pueda tratarse de una empresa de los grupos de demanda C, D o E. La diferencia entre las empresas que se encuentran en uno u otro grupo de demanda radica en el sector de actividad en el que la empresa est especializado. En este caso, se trata de una empresa industrial por lo que el grupo de demanda al que TUBOS, S.A. pertenece es el grupo E. La pertenencia a este grupo de demanda servir a la empresa para definir la mayora de las demandas formativas asociadas a su situacin.

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Paso 4
DIMENSIN ESTRATGICA DE LA INFORMACIN
El consultor, siguiendo las indicaciones del modelo de formacin, procede a identificar la dimensin estratgica de la informacin de TUBOS, S.A. Para ello, se basa en el cuestionario de dimensin estratgica de la informacin. El resultado que se obtiene es el siguiente:

A. CLIENTES
A.1. A.2. A.3. A.4. A.5. A.6. Nmero total de clientes Nmero de clientes habituales Nmero de ofertas (comercializacin) Nmero de transacciones (pedidos recibidos) Existencia de clientes internacionales Dependencia de los clientes: Imponen, tecnolgicamente, las pautas a seguir? 300 47 A demanda 2.000 / ao No Por ahora no

B. PROVEEDORES
B.1. B.2. B.3. B.4. B.5. B.6. B.7. Nmero total de proveedores Nmero de proveedores habituales Nmero de referencias que se compran Nmero de presupuestos solicitados Nmero de transacciones (pedidos realizados) Existencia de proveedores internacionales Dependencia de los proveedores: Imponen tecnolgicamente las pautas a seguir? 200 34 100 700/ao No Actualmente no

C.

PRODUCTOS C.1. Nmero de productos que la empresa fabrica y comercializa C.2. % de estandarizacin de productos comercializados 250 20%

D.

CENTROS OPERATIVOS/ORGANIZACIN D.1. Nmero de centros operativos D.2. Cul es la organizacin interna de la empresa La empresa cuenta con 6 representantes comerciales. 1 Sencilla

Un vez rellenado el formulario, el consultor proceder a su anlisis. Se trata de variables no excluyentes y, por lo tanto, deben ser analizadas una a una para averiguar si pueden tratarse de variables que originen nuevas necesidades. Al analizar las variables clientes y proveedores, el consultor aprecia que se trata de variables que se encuentran en unos baremos considerados normales y, por lo tanto, no son origen de nuevas demandas formativas. Respecto al nmero de productos, siendo una empresa que fabrica y comercializa piezas bajo pedido, s se trata de otra variable a tener en cuenta. El bajo % de estandarizacin supone una complicacin ms respecto a la informacin que la empresa debe manejar.

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Finalmente el nmero de centros operativos y la organizacin de la empresa no es fuente de nuevas demandas al ser una empresa tradicional con un solo centro. Sin embargo, el contar con 6 representantes comerciales es algo que el consultor deber tener en cuenta a la hora de planificar la formacin de la empresa. La nica variable que destaca al analizar la dimensin estratgica de la informacin es la variable productos y la principal causa radica, ms que por el nmero, en la necesaria personalizacin de los mismos. Los representantes comerciales de la empresa sern tenidos en cuenta por el consultor a la hora de planificar la formacin, sin ser origen de nuevas demandas por s mismo.

Paso 5
EXPLOTACIN DE LA BASE DE DATOS DE OFERTA FORMATIVA
La labor del consultor en esta fase se centrar en, basndose en el grupo de demanda de la PYME, extraer los contenidos de la base de datos de oferta formativa. Se trata de contenidos que no estn filtrados y, por lo tanto, no son definitivos a la hora de disear el plan de formacin ajustado a las necesidades de la empresa. Los resultados que se obtienen para una empresa del grupo de demanda E son los siguientes: Nivel directivo Mejora de las relaciones internas y externas de la PYME Seguridad en las bases de datos Seguridad en las transacciones Gestin interna de la informacin Potencial de una pgina web Mejora del backoffice. Sistemas integrados. Planificacin y gestin de la produccin Diseo e ingeniera Gestin comercial Gestin avanzada de proveedores TIC Experiencias prcticas

Nivel operativo Reingeniera de procesos Aplicaciones de planificacin y gestin de la produccin Requerimientos mnimos de seguridad Seguridad dentro de la empresa Internet y seguridad Correo electrnico: mejora de relaciones externas Sistemas centrales Microinformtica Logstica interna avanzada Mejora del proceso productivo: control de operacin y de proceso Mejora del proceso de ingeniera y diseo

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Conexin entre la gestin y la produccin Gestin de produccin Planificacin y control de produccin (MRP) Gestin de nminas informatizada Contabilidad informatizada Procedimientos de seguridad Cmo operar a travs del correo y de internet de forma segura Ofimtica y eficiencia Internet Experiencias de todo tipo (finanzas, logstica, administracin, produccin, etc.)

Nivel tcnico Arquitectura de datos Administracin de bases de datos Creacin de pginas web Lenguajes de programacin tradicionales Programacin orientada a objetos Programacin estructurada Instalacin y configuracin de equipos Reparacin y mantenimiento de ordenadores y perifricos Evaluacin y seleccin de productos Diseo de redes Protocolos Configuracin hubs, routers y switches Diseo de bases de datos Desarrollo en entornos de bases de datos PDM Diseo, ingeniera fabricacin asistida por ordenador (CAD/CAM/CAE) Implantacin y administracin de sistemas Integracin de sistemas de informacin corporativos Diseo y planificacin de sistemas e infraestructuras Plataformas de explotacin y mantenimiento Consulta de datos y generacin de informes Introduccin a la gestin documental Administracin de redes Administracin de entornos workflow Ley orgnica de proteccin de datos de carcter personal Seguridad de redes Seguridad integral de sistemas de informacin

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Paso 6
FILTRADO DE LA BASE DE DATOS DE OFERTA FORMATIVA
Llegados a este punto, el consultor centrar su trabajo en analizar el campo valoracin, omitiendo las acciones formativas que no se adecuen a TUBOS, S.A. en funcin de la informacin recogida en el plan general del estudio y en la dimensin estratgica de la informacin. Gestin interna de la informacin en el nivel directivo y algunas de las experiencias para el nivel operativo son las que el consultor deber eliminar. Gestin interna de la informacin es una accin recomendada nicamente para las empresas del nivel E que cuentan con centros distribuidos o con una organizacin compleja (centros distribuidos, etc.), por lo que no se adecuan al caso de TUBOS, S.A.

PLANIFICACIN DE LA FORMACIN
A la hora de planificar las acciones formativas a llevar a cabo por la empresa el consultor se encuentra con un primer dato a tener en cuenta: TUBOS, S.A. no cuenta con ninguna persona dedicada a labores tcnicas y ha subcontratado toda accin relacionada con las nuevas tecnologas de la informacin. No parece muy recomendable que una empresa industrial de 23 trabajadores situada en el segundo nivel de digitalizacin disponga de una persona dedicada a esas labores, por lo que esa formacin tcnica queda descartada, siguiendo con la poltica de subcontratacin de la empresa. No obstante, esta informacin ser tenida en cuenta a la hora de decantarse por la seleccin de uno u otro proveedor (experiencia, conocimientos demostrados, etc.). Respecto a las acciones formativas de los otros dos niveles, el consultor fija un orden en el que las acciones deben ser llevadas a cabo y consensa los plazos con el personal de la propia empresa. Estas acciones formativas darn finalmente lugar a un plan de formacin de la empresa, de forma que sta pueda alcanzar unos conocimientos que le permitan avanzar de forma slida en la digitalizacin. TUBOS, S.A. decide emprender acciones formativas para los niveles anteriormente sealados (directivo y operativo) con el objetivo de que en el plazo de 6 meses la empresa est capacitada para evaluar la conveniencia de lanzar una pgina web, de que en el plazo de un ao la empresa est lo suficientemente preparada como para abordar la implantacin de aplicaciones de diseo y produccin (CAD/CAM, etc.) y en el plazo de 18 meses se aborde un proceso de integracin de aplicaciones y bases de datos. El objetivo inicialmente marcado de implantar un centro de servicio a consultas de los clientes se ve modificado, dando lugar a dos objetivos a 12 y 18 meses. En primer lugar se fija como objetivo el implantar aplicaciones de diseo y produccin (CAD, CAM, etc.) y en segundo lugar se capacitar a la empresa para abordar la integracin de sus aplicaciones y bases de datos. Se trata de objetivos ms realistas de acuerdo a las caractersticas de la empresa y necesarios para posteriormente poder alcanzar el objetivo inicialmente marcado. La formacin relacionada con la pgina web tiene una doble vertiente. Por un lado la empresa debe estar lo suficientemente cualificada como para conocer las posibilidades que una pgina web ofrece y evaluar la conveniencia de lanzar la pgina de TUBOS, S.A. y por otro lado, en caso de decidir que s resulta conveniente, el tipo de pgina web que se quiere preparar y los servicios que en ella se van a ofrecer. Respecto a la implantacin de aplicaciones de diseo y produccin y la integracin de todas las aplicaciones y bases de datos, la empresa deber abordar sucesivas acciones formativas orientadas a estar lo suficientemente capacitada como para abordar los pasos progresivos necesarios . Considerando los hitos planteados se ha procedido, a modo de ejemplo, a agrupar la formacin resultante de la siguiente manera:

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Pgina web

Diseo y produccin

Integracin

ACCIONES FORMATIVAS
NIVEL DIRECTIVO Mejora de las relaciones internas y externas Potencial de la pgina web NIVEL OPERATIVO Ofimtica y eficiencia Internet Internet y Seguridad Correo electrnico: mejora de las relaciones externas Cmo operar a travs del correo y de internet NIVEL DIRECTIVO Seguridad en las bases de datos Gestin comercial Planificacin y gestin de la produccin Diseo e ingeniera Gestin avanzada de proveedores TIC NIVEL OPERATIVO Aplicaciones de planificacin y gestin de produccin Mejora del proceso de ingeniera y diseo Mejora del proceso productivo Planificacin y control de produccin (MRP) Mejora del backoffice Experiencias prcticas

10 11 12 13 14 15 16 17 18

El conjunto de las acciones formativas programadas para el nivel directivo suponen alrededor de 60 horas, lo que situara a la empresa en un nivel intermedio de esfuerzo formativo, siendo 20 horas/ao el mnimo y 120 horas/ao el mximo. Respeto al nivel operativo, la cifra ascendera aproximadamente a 80 horas, lo cual se encuentra igualmente dentro de lo considerado como normal.

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