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Gesto da assistncia
Saiba como gerenciar os reparos de defeitos construtivos em edificaes, sejam eles realizados por empreiteiros ou por equipes prprias
Por Rodnei Corsini

A ocorrncia de patologias psobra em edificaes novas leva os clientes a acionarem as construtoras e incorporadoras responsveis. Estas, por sua vez, normalmente acionam os empreiteiros para prestarem assistncia tcnica para as correes. Tal prtica, no entanto, tem seus limites e precisa estar muito bem acordada em contrato principalmente neste momento em que h indcios de aumento dos chamados de assistncia tcnica. "H indicativos de que as assistncias tcnicas tm sido um pouco mais frequentes nos dois ltimos anos, em funo tanto da maior exigncia ps-venda por parte dos clientes quanto do aumento de falhas de execuo decorrentes do boom da construo e consequente falta de mo de obra qualificada", avalia o engenheiro Ercio Thomaz, pesquisador do Instituto de Pesquisas Tecnolgicas (IPT). Normalmente, ficam estabelecidos nos contratos com os clientes finais que a incorporadora responsvel pela assistncia tcnica por meio de equipe prpria ou de terceiros. "A incorporadora tem direito de pleitear o ressarcimento ou aplicar penalidades s subempreiteiras que tenham contribudo para a ocorrncia de falhas no projeto ou na construo", diz o advogado Eduardo Vieira, do grupo de Direito Imobilirio do escritrio Trench, Rossi e Watanabe Advogados.

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"H indicativos de que as assistncias tcnicas tm sido um pouco mais frequentes nos dois ltimos anos, em funo tanto da maior exigncia ps-venda por parte dos clientes quanto do aumento de falhas de execuo" Ercio Thomaz, engenheiro pesquisador do Instituto de Pesquisas Tecnolgicas (IPT)

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"Embora as subempreiteiras no faam parte do contrato celebrado entre o cliente final e a incorporadora nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, a incorporadora, a construtora e as subempreiteiras respondem perante os adquirentes dos imveis de forma solidria", diz Vieira. J o mau uso por parte do cliente ou alteraes nas caractersticas do imvel pode acarretar a perda da garantia. Vieira lembra que o Manual do Proprietrio costuma tratar das hipteses de perda da garantia, alm de indicar os procedimentos e a periodicidade da manuteno preventiva. "Aps a execuo dos reparos, importante que o cliente final assine um termo de recebimento
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dos servios, no qual demonstre estar satisfeito com o atendimento e que nada mais tem a reclamar com relao falha corrigida", afirma o advogado. Para o engenheiro civil Gabriel Borges, consultor do Centro de Tecnologia de Edificaes (CTE) na rea de Qualidade e Processos, importante que seja acordado com o empreiteiro que o processo de execuo do servio contratado deve ser realizado conforme as diretrizes da construtora, seguindo seus padres de qualidade. E, ainda, necessrio esclarecer e exigir as tolerncias de aceitabilidade dos servios, ou seja, os desvios e limites aceitveis de falha dentro de cada etapa do servio. "Outro ponto importante que os contratos de empreiteiros sejam especficos para cada tipo de contratao. Ou seja, a utilizao de um contrato padro para qualquer tipo de servio deixa passar questes importantes no momento da contratao, que depois podero dar margem ao empreiteiro para se abster de certas responsabilidades", diz o consultor do CTE.
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executados, por exemplo, quando no se inspeciona todas as etapas pode ocorrer uma falha que, posteriormente, se tornar mais complicada de ser solucionada", diz o engenheiro civil Gabriel Borges, consultor do Centro de Tecnologia de Edificaes (CTE). Ele alerta que as falhas de execuo devem, sempre, ser corrigidas de imediato. Mas, seja pelo custo da correo ou pelo tempo necessrio para reexecuo, no raro que se decida por dar continuidade ao servio mesmo correndo o risco de ter um produto com problemas futuros. Para Pedro Fantinatti, professor do Instituto Federal So Paulo, a gesto do conhecimento um dos quesitos mais importantes da gesto da qualidade. "A partir de observaes e descobertas que resultaram em minha pesquisa de mestrado, pude

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constatar que o cerne da questo a perda do conhecimento, que a primeira causa da manifestao de vcios de construo - seja por erros de projeto, por falhas de execuo, por defeitos de fabricao em peas e artefatos ou por patologias", diz. Ele afirma que principalmente nos servios mais elementares de construo civil - como a execuo de um chapisco ou um reboco - no adiantam altos investimentos em tecnologias da informao. "Nesses casos, estamos tratando da transmisso de conhecimento tcito, o qual no pode ser explicitado em manuais de execuo ou listas de procedimentos ou tarefas", explica. Ele alerta que tambm h m formao dos engenheiros, o que contribui para a m gesto do conhecimento nos empreendimentos. O engenheiro Ercio Thomaz lembra ainda que se deve sempre procurar identificar as causas das falhas que motivaram a assistncia tcnica para que, em um processo de retroalimentao, elas sejam consideradas nos programas de qualidade para diminuir as ocorrncias nos futuros empreendimentos.

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