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Las empresas de servicios se clasifican por lo general de acuerdo a las necesidades atendidas por los
diferentes rubros (rea en la que se clasifican los bienes y servicios), como comercio, alimentacin, salud,
vivienda, finanzas, comunicacin, transporte y en general todos aquellos que vayan surgiendo en nuestra vida en
sociedad.
Si bien este criterio de clasificacin (juicio o normas que se definen para conocer algo y as poder
caracterizarlo), aporta una visin global de cada sistema de servicio, no es suficiente para analizar los procesos
involucrados en la produccin de un servicio.
Es muy importante reconocer que lo que distingue a las empresas de servicios de las empresas de bienes,
es el grado de relacin con el cliente durante la prestacin del servicio que solicita. Esto quiere decir que la
participacin o presencia fsica del cliente es fundamental. As, este grado de contacto puede ser otro criterio
para clasificar los servicios.
El cliente es el elemento central de todas las decisiones y acciones de una empresa de servicio.
Por ejemplo un banco presta diferentes tipos de servicios:
Simples: como retiro de dinero, cambio de cheques, depsitos, que requieren pocos minutos
y no mayor relacin con quien lo atiende.
Complejos: Abrir una cuenta bancaria, solicitar un prstamo, en donde se requiere ms tiempo
y por ende el grado de contacto entre ejecutivo y cliente es mayor.
Adems estas actividades pueden contemplar un servicio telefnico o uno de autoservicio, es decir que el cliente
siguiendo ciertos procedimientos, se atiende por s mismo y por lo tanto el contacto con un agente es
mnimamente necesario o totalmente innecesario. Por ejemplo el cajero automtico, las compras por Internet,
transferencia de fondos, etc., pero a pesar de no existir un contacto personal de igual forma se presta un servicio y
el usuario hace uso de l.
TAREA
El principio de que el cliente es el partcipe principal en la prestacin de servicios queda patente en el dicho
chileno el cliente siempre tiene la razn. Crea un comic de tres escenas que reflejen este principio.
FINANCIAMIENTO DEL SERVICIO: Un criterio de clasificacin
El criterio de clasificacin para agrupar la gran variedad de servicios es la forma como se financian, es
decir que entidades proporcionan el dinero para disearlos, producirlos y mantenerlos vigentes. Segn este
criterio tenemos los servicios pblicos y los servicios privados.
SERVICIOS PBLICOS
Prestacin concreta que tiende a satisfacer las necesidades de la colectividad y que se realiza directamente por la
Administracin Pblica o los particulares mediante concesin, arriendo o una simple reglamentacin legal en la
que se determinen las condiciones tcnicas y econmicas en que debe prestarse, a fin de asegurar su menor
costo, eficiencia, continuidad y eficacia.
Estos servicios tienen una dependencia econmica del estado, especialmente del cobro de los impuestos a las
empresas o personas. Y estn distribuidos a travs de los diferentes Ministerios de acuerdo a las perspectivas que
permita el presupuesto anual. Adems no tienen fines de lucro. Ejemplo Sernac, Carabineros de Chile, conaf,
sename, etc.
Los servicios pblicos desempean un papel clave en el desarrollo social y econmico de los pases y se los ha
considerado como una garanta de respeto del derecho de todos los ciudadanos de participar con dignidad en el
quehacer de la sociedad, el Estado ejecuta tareas privativas, como son asegurar servicios esenciales a la poblacin,
como la salud, la educacin, la previsin social, la contaminacin y todo lo referente a la accin de control del
sistema econmico que resguarde el bien comn y asegure una distribucin de la riqueza ms equitativa.
Este sector de actividad no slo cubre lo que se conoce como administracin pblica sino que abarca tambin
varios otros servicios pblicos o de inters general suministrados a travs de canales privados o pblicos.
Tradicionalmente, los servicios de inters general los ha suministrado el sector pblico; no obstante, poco a poco
el sector privado ha ido aumentando su participacin, lo que ha hecho que muchas empresas operen bajo un
sistema mixto estatal-privado o en proceso de privatizacin (transferencia de activos o de servicios pblicos desde
el control de los poderes del Estado y de otras autoridades al sector privado).Ej. Empresas mixtas: Esval, Aguas
Andinas, Essbio,etc.
El Estado invierte en Bienes y Servicios, y como tal, cumple una funcin consumidora: adquiere muchos
bienes (computadores, mobiliarios, automviles, papelera, etc.). Paga tambin la contratacin de servicios
encomendado a los diferentes funcionarios en las distintas reparticiones pblicas, mdicos, profesores,
carabineros, etc.
SERVICIOS PRIVADOS
Los servicios privados como los pblicos son de fundamental importancia en nuestra organizacin social.
El campo de accin de las organizaciones privadas es muy amplio, abarca los servicios comerciales de transporte,
de comunicacin, financiera, turismo, de salud, educacionales y muchas otras.
Los servicios privados estn conformados por una persona natural o un grupo de personas, se financian
con recursos particulares obtenidos a travs de crditos otorgados por bancos, financieras y por lo general son
empresas con fines de lucro, es decir ganar dinero, sea, la prestacin de servicios va de la mano con el
mejoramiento de la rentabilidad (relacin entre el capital invertido y el beneficio econmico que produce) como
empresas. Ejemplo de esto tenemos; AFP, empresas de transportes, Isapres, canales de televisin, etc.
Existen tambin empresas privadas sin fines de lucro, sea cuyo fin no es de recibir ingresos econmicos y
se financia gracias a donaciones en dinero o especies. El objetivo principal de estas organizaciones es la ayuda al
prjimo, por ejemplo Bomberos de Chile, Traperos de Emas.
TAREA:
Investiga en internet sobre las siguientes instituciones, cul es su funcin y si son servicios pblicos o privados
FONASA
SENAME
CONAF
SENCE
CORFO
SERNATUR
MINVU
MMA
CARABINEROS DE CHILE
SERNAC
BANCOS
COMPAIA DE SEGUROS
FINACIERAS
AFP
CONAF
SESMA
CNE
SAG
SAMU
ESVAL
ESSBIO
Crditos: forma de pago donde se da la posibilidad de adquirir un bien o servicio, sin pagarlo al contado.
Sistema financiero: es el conjunto de instituciones bancarias, financieras y dems instituciones pblicas o privadas que operan en la intermediacin
financiera (actividad destinada a captar fondos del pblico y colocarlos en forma de crditos o inversiones).
Recursos Humanos: Conjunto de personas con que cuenta una empresa o institucin para llevar a cabo labores de produccin de viene o servicios, segn
sea la capacitacin que tenga.
Recursos Materiales: Componentes financieros, herramientas, objetos o mquinas disponibles para llevar a cabo un determinado proceso productivo.
TAREA
1.- Completa el cuadro: recaba informacin sobre cada uno de los servicios ilustrados en el cuadro.
SERVICIO
Caractersticas del
servicio
Limpiar calles y
veredas pblicas
Problemas que
presenta
Si no se coordinan
los directivos, los
turnos no cumplen
su funcin
Aseo municipal
Reparacin de bicicletas
Produccin de eventos
Usuario
Potencial
Todos los
vecinos de un
determinado
sector
Categoras del
personal
Administrador,
jefe de personal,
jefes de turnos,
conductores y
recolectoresaseadores
Abastecimiento de gas
Construccin de viviendas