Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universidad Simn Bolvar T.S.

U Organizacin Empresarial Materia: Fundamentos de la Administracin I

Teora de la MotivacinHigiene de Herzberg

Profesor(a): Leopoldo Colmenares

Autor(es): De Andrade, Steffany 11-03250 Torres, Brenda Ocampo, Gabriel 11-10702 Alcal, Eder

Caracas, 31 de Enero 2012

Introduccin

A travs del tiempo, muchos estudiosos de las ramas socio-econmicas han dedicado sus vidas al desarrollo de distintas clases de teoras aplicables en los rubros de la organizacin empresarial, la administracin y la gerencia. La administracin tiene como objeto de estudio a todas aquellas entidades organizacionales, su finalidad consiste en obtener el mximo beneficio ya sea econmico o social de un organismo. Uno de los aspectos al cual se le da ms importancia en el estudio de la administracin es a la satisfaccin de los trabajadores; en s, tiene un valor especfico que compete tanto al trabajador como a la empresa. Segn los estudios, no es conveniente adoptar posturas utilitaristas que consideran la satisfaccin laboral slo como uno ms de los factores necesarios para lograr una produccin mayor, la cual sera un beneficio cuyos frutos se dirigiran principalmente a la empresa. Los factores responsables de la satisfaccin profesional de las personas (motivacinhigiene) estn desligados y son distintos de los factores de la insatisfaccin. La mejor forma de organizacin, es aquella que busca optimizar la satisfaccin de necesidades individuales y organizacionales a travs de los siguientes medios: estmulo, a la formacin de grupos de trabajos estables y de la participacin de los trabajadores en la toma de sus decisiones, buena comunicacin y supervisin clara. Segn la teora de Federick Herzberg (1923-2000), llamada Teora de la Motivacin-Higiene el enriquecimiento de las tareas trae efectos

altamente deseables como, el aumento de la motivacin y de la

productividad, reduce la ausencia en el trabajo y la rotacin de personal, este concede poca importancia al estilo de administracin y lo clasifica como factor higinico, sin embargo esta teora ha sido blanco de severas crticas; crticas porque no todos estuvieron de acuerdo con dicho sistema, ya que notan una serie de efecto indeseables como el aumento de la ansiedad, aumento del conflicto entre las expectativas personales y sentimiento de explotacin . Para comprender mejor las actitudes y la motivacin, Frederick Herzberg realiz estudios para determinar cules son los factores en el entorno de trabajo de un empleado, causado por la satisfaccin o insatisfaccin. Public sus conclusiones en el libro La motivacin para el trabajo en 1959. Los estudios incluyeron entrevistas, en las que los empleados cuando les pregunt, qu tan contento y descontento estaban acerca de su trabajo, contestaron segn su criterio. Herzberg encontr que los factores que la causan satisfaccin en el trabajo eran diferentes de los de insatisfaccin. Desarroll la teora de la motivacin de higiene para explicar estos resultados. Llamo a los motivadores satisfactorios y a los de insatisfaccin de Higiene.

Frederick Herzberg

Frederick Herzberg naci en Massachusetts el 18 de abril de 1923, sus estudios de pregrado los realizo en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, seguidamente realiz sus estudios de postgrado en la Universidad de Pittsburg. Herzberg fue ms tarde profesor de gestin de la Case Western Reserve University. Herzberg estudi en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpi sus estudios para enrolarse en el ejrcito norteamericano, como sargento de una unidad de reconocimiento, le correspondi estar entre los efectivos que liberaron el campo de concentracin de Dachau. En ste, dada su preparacin universitaria se le asign a la Oficina de Ayuda y Atencin Psicolgica que se ofreca a los matrimonios judos que haban sido separados de sus familias, vctimas del holocausto. Esta circunstancia y el impacto emocional de los aos de guerra habran de ser factores que marcaran profundamente la vida personal y profesional de Frederick Herzberg. Tras la guerra, Herzberg regres a su pas, finaliz sus estudios y se gradu finalmente en 1946, para ms tarde trasladarse a la Universidad de Pittsburg donde comenz estudios de postrado en Ciencia y Salud Pblica. Fue en esa misma universidad donde recibira un premio en Psicologa Industrial y Clnica en el ao 1949, para doctorarse, un ao ms tarde, en Psicologa, con una tesis doctoral titulado Variables pronosticas para la terapia de electroshock.

Posteriormente fue director de investigacin en el Servicio de Psicologa de la Universidad de Pittsburg, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo ao volvi a trabajar como profesor de Psicologa en Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio), tiempo durante el cual trabaj como director del programa de "Graduado en salud mental industrial. Ms tarde se

traslad a la Universidad de Utah donde ocup el puesto de profesor de Administracin de Empresas, en la Escuela de Negocios. A partir de sus estudios, Frederick Herzberg, lleg a ser un renombrado psiclogo que se convirti en uno de los hombres ms influyentes en la gestin administrativa de empresas. Actualmente, es especialmente reconocido por su teora del enriquecimiento laboral y la teora de la motivacin e higiene .

La Teora de la Motivacin-Higiene

La Teora de la Motivacin-Higiene, tambin conocida como Teora de los dos Factores establece que los factores que generan insatisfaccin en los trabajadores son de naturaleza totalmente diferente de los factores que producen la satisfaccin. La teora parte de que el hombre tiene un doble sistema de necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones desagradables y la necesidad de crecer emocional e intelectualmente. Por ser cualitativamente distintos, cada tipo de necesidad, en el mundo del trabajo, requiere de incentivos diferentes. Por eso se puede hablar de dos tipos de factores que intervienen en la motivacin en el trabajo. Formul la teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas. Factores higinicos Es el ambiente que rodea a las personas y como desempear su trabajo. Esto viene siendo una variable que esta fuera del control de los empleados. Algunos de los principales factores higinicos vienen siendo: el salario, los beneficios sociales, tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, las polticas fsicas de la empresa, reglamentos internos, etc.,

Herzberg, destaca que slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los empleados, el trabajo es una situacin desagradable y para lograr que los trabajadores se desempeen mejor y de forma mas eficiente, se puede premiar e incentivar salarialmente, es decir, se incentiva a la persona a llevar a cabo un cambio en el trabajo. Segn la investigacin de Herzberg cuando los factores higinicos son ptimos evita la insatisfaccin de los empleados, y cuando los factores higinicos son psimos provocan insatisfaccin. Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no mejora la salud. Por estar relacionados con la insatisfaccin, Herzberg los llama factores de insatisfaccin. Factores motivacionales Son aquellas variables que estn bajo el control del individuo, debido a que se relacionan directamente con las actividades que el empleado realiza y desempea. Los factores motivacionales involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin que desempea en su trabajo. Las tareas y cargos deben ser diseadas para atender a los principios de eficiencia y de beneficio econmico; sin embargo, deben atender tambin a las necesidades motivacionales de los trabajadores, creando oportunidades de desarrollo intrnseco, fomentando la creatividad y el crecimiento integro. Por otro lado,

una organizacin que no vela por las necesidades del empleado, conduce al individuo a perder su motivacin, lo que finalmente causa el desinters ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar. Segn Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas son mucho ms profundos y estables cuando son ptimos. Tambin destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional de las personas estn desligados y son distintos de los factores de la insatisfaccin. Para l el opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin sino ninguna satisfaccin

Factores de satisfaccin y Factores de insatisfaccin Herzberg afirma que: La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempea: son factores motivacionales o de satisfaccin. La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compaeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos o de satisfaccin. Para proporcionar motivacin en el trabajo, Herzberg propone el enriquecimiento de tareas, tambin llamado enriquecimiento del cargo,

el cual consiste en la sustitucin de las tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y satisfaccin personal, para as con el empleado contine con su crecimiento personal. Sin embargo, la teora de Herzberg no fue aceptada por todos. En si, la teora motivacin-higiene tiene distintas crticas donde se incluyen las siguientes: Cuando las cosas van bien, la gente tiende a tomar el crdito para s mismos. Culpan a los factores externos de los fracasos. Es dudosa la confianza que pueda tener la metodologa de Herzberg. Puesto que los calificadores tenan que hacer interpretaciones podra ser que contaminaran sus hallazgos al interpretar una respuesta en una forma y otra similar en forma muy distinta No se utiliz una medida global de satisfaccin. Una persona puede estar incmoda con parte de su puesto, y, sin embargo, pensar que es aceptable. La teora es inconsistente con investigaciones anteriores. La teora motivacin-higiene pasa por alto las variables situacionales. Herzberg supuso que hay una relacin entre satisfaccin y productividad, pero la metodologa de investigacin que utiliz slo se enfocaba a la satisfaccin, no a la productividad. Para hacer relevante dicha investigacin, se debe suponer una relacin estrecha entre la satisfaccin y la productividad.

La teora est propuesta en la creencia de que la relacin de un individuo con su trabajo es bsica y que su actitud hacia su trabajo bien puede determinar el xito o el fracaso del individuo. Herzberg investig la pregunta: cmo motiva usted a sus trabajadores? Concluy que el trabajo y la eficiencia de una organizacin pueden estar en gran parte definidos por la satisfaccin y la motivacin de sus empleados. En sus estudios realizo encuestas, donde percibi que las respuestas de aquellas personas que respondieron sus preguntas cuando se sentan bien en su trabajo, eran muy diferentes de las contestaciones dadas cuando se sentan mal. Establece entonces a partir de sus estudios que aquella persona, tal como el gerente, debe velar por las necesidades de sus trabajadores. El gerente es el individuo que tiene la tarea de dirigir y controlar todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa. Su objetivo debe ser maximizar la eficiencia utilitaria a travs de todos los recursos que estn a su disposicin. Uno de los recursos fundamentales para una organizacin empresarial son los empleados, gracias a ellos se pueden cumplir todos los objetivos que tiene la institucin, as como fomentar su crecimiento. Con el fin de obtener mayores beneficios en la organizacin, el gerente debe reconocer cuales son los factores que influyen, ya sea de forma positiva o negativa, a los trabajadores. A travs de la teora de Herzberg, se pueden llegar a conocer las necesidades que tienen los empleados y como influir en su motivacin extrnseca o intrnseca. De esta forma, la aplicacin de esta teora tiene una finalidad prctica que conduce al desarrollo y el progreso de la organizacin. Su amplia diversidad de aplicaciones con la finalidad de mejorar las condiciones de la empresa, convierten a esta teora un factor de

mucha importancia. En cuanto al gerente, la aplicacin de esta teora podra mejorar su relacin con los empleados lo que se resumira en una mayor cooperacin a la hora de cumplir con las tareas cotidianas. Por otra parte, debido al bienestar de los empleados, las tareas podran cumplirse en un menor intervalo de tiempo, esto fomentara el desarrollo econmico de la empresa. Finalmente, al velar por la salud tanto fsica como mental de los empleados, podran evitar las enfermedades en el campo laboral y las ausencias.

Despus de haber realizado un estudio profundo de las caractersticas de la teora de Herzberg, finalmente podemos concluir lo siguiente. Uno de los factores ms importantes para la empresa son los empleados, gracias a ellos se puede alcanzar el desarrollo ptimo de una institucin. Sin embargo, el encargado de la organizacin como el gerente, debe evaluar todas las necesidades de sus empleados de forma tal que pueda aplicar ciertas medidas con la finalidad de mejorar la eficiencia de la empresa. Esto lo establece Frederick Herzberg, quien a travs de su vida presencio de cerca la influencia de las condiciones laborales y la motivacin sobre la realizacin de actividades y tareas dentro de una organizacin. Define la satisfaccin y la insatisfaccin de los empleados, y propone mtodos para mejorar la calidad y la eficiencia en las empresas. Su teora ha tenido gran trascendencia a travs del tiempo, debido a que an se aplica en las grandes empresas modernas.