UNIVERSIDAD PARTICULAR SEOR DE SIPAN

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES TURISMO Y NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACION
ANALISIS DE CONCIENCIA TURISTICA EN LOS AGENTES TURISTICOS DEL CENTRO MONUMENTAL HISTORICO DE LA CIUDAD DE CHICLAYO - 2012

AUTOR LIC. CHRISTIE YHERINE MALCA ROQUE

PIMENTEL, JULIO DEL 2012

INFORMACIN GENERAL 1. Ttulo del Proyecto de Investigacin: Anlisis de conciencia turstica de los agentes tursticos del centro monumental histrico de la Ciudad de Chiclayo - 2012 2. Autor: Lic. Christie Yherine Malca Roque 3. Tipo de Investigacin: Descriptiva - correlacional 4. Facultad y Escuela Profesional Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Profesional de Turismo y Negocios 5. Duracin del proyecto: 4 meses 6. Perodo que durar la investigacin: Abril 2012 a Julio 2012 7. Fecha de inicio: Abril 2012 8. Presentado por: _________________________________ Lic. Christie Yherine Malca Roque 9. Aprobado: Direccin de Investigacin (Firma) Decano de Facultad (Firma) 10. Fecha de presentacin:

I. PLAN DE INVESTIGACIN 1.1 Situacin Problemtica: La ciudad de Chiclayo ha venido creciendo y desarrollndose de manera comercial, entre sus principales actividades las tursticas, por lo que se han aperturado un sin nmero de agentes tursticos, los cuales son los responsables del servicio brindado a los turistas en el destino Turstico Lambayeque. La seguridad, los recursos naturales, el trato amable y cordial de la gente son los factores que atraen al turista,porque nadie sale de su pas hacia un sitio donde va a ser maltratado o donde no va a estar seguro; en donde su vida va a estar en peligro no solo por la delincuencia sino tambin por razones ambientales, estos son solo algunos factores que la poblacin en vas de desarrollo en turismo debe combatir y plantear estrategias que contrarresten estos actos negativos de la sociedad. Para un desarrollo eficiente de la actividad turstica, es necesaria la participacin de los pobladores, ya que tienen un papel muy importante, porque son las actitudes de los mismos quienes van a cimentar una imagen en las personas que nos visitan. Por este motivo, es necesario cambiar de actitudes o comportamientos negativos frente a los visitantes, a los mismos pobladores y hacia nuestro entorno natural para crear una buena imagen de nuestro pueblo, dicho sea de paso se contribuir calidad de los servicios tursticos que engloba, la puntualidad, la responsabilidad, la amabilidad, el respeto hacia el turista, el cobro de precios justos, el mantener nuestra ciudad limpia y ordenada, conservar los recursos naturales, el conocimiento de los recursos que poseemos para brindar una informacin veraz y oportuna "El cambio de mentalidad juega un papel importante, no miremos al turista como una vctima al que explotar, si no como el amigo como al hermano al que se debe estimular y tratar bien para que se convierta en ente promotor en su lugar de origen y as se incremente el nmero de turistas que nos visiten". De esta forma acrecentaremos la posibilidad de la creacin de nuevos puestos de trabajo. Es importante mencionar que el turismo tambin nos ayuda a acrecentar nuestros conocimientos, haciendo prevalecer los valores hacia los dems y el respeto al medio ambiente, y seguir trabajando en el buen estado de la ciudad con un correcto orden, sin olvidar la limpieza. Es necesario que la poblacin est consciente de que el turismo trae muchos beneficios as como la generacin de puestos de trabajo y por ende la generacin dedivisas. La Conciencia Turstica no es una mera actitud contemplativa fundada en buenos propsitos, en propuestas declarativas, en intenciones a cumplir a futuro: se trata ms bien de tareas efectivas destinadas a la actividad turstica, no se limita a iniciativas y logros a travs de autoridades responsables, si no, en actitudes participativas del ciudadano frente a la proteccin de nuestros atractivos en defensa y hospitalidad que se debe brindar en todo momento al turista. (Cebrian, 2008)el reconocimiento de la importancia de la sostenibilidad en el turismo por parte de los agente tursticos se plasm en la Agenda 21 para la Industria de Viajes y Turismo: Hacia un Desarrollo Ecolgicamente Sostenible (1996), un plan de accin en el que se sealan las reas prioritarias por la accin y las medida a adoptar por parte de instituciones y agentes implicados en la actividad, relativas a la introduccin de criterios de sostenibilidad en la toma de decisiones y procesos de produccin. Ms tarde, en octubre de 1990, la asamblea general de la OMT, reunida en Santiago de Chile, aprob el cdigo de tica mundial para el turismo, que ofrece un marco de referencia para los destinos, los gobiernos, los tours operadores, las agencias de viajes y los propios turistas respecto al desarrollo responsable y sostenible del turismo. Este cdigo ha recibido el respaldo de la ONU y en setiembre de 2001, la OMT aprob la creacin del comit mundial de tica del turismo, encargado de supervisar la observancia del cdigo y de reunir informacin sobre su aplicacin.

Segn la Organizacin Mundial del Turismo (1998) afirma. la actividad turstica hoy en da desde la perspectiva econmica, es considerada uno de los sectores de ms rpido crecimiento de la economa mundial; para algunos pases es la primera generadora de ingresos por encima de la industria y el petrleo. En 1995 ya ocupaba a ms de 120 millones de personas trabajando directamente en el ramo. La importancia del turismo como entrada de moneda extranjera se ve con claridad en pases como Espaa, la India y Tailandia, donde el turismo es la primera fuente de ingresos de divisas". Es de esta forma que muchos pases que compiten en la extraccin de materia prima han visto conveniente cambiar de direccin, debido a que el turismo trae muchos beneficios. En reunin sostenida por la organizacin Mundial del Turismo (2006) las autoridades de los pases de Amrica Latina aseguraron que, "el turismo a nivel mundial continuar con su tendencia creciente y se prev que para el ao 2020 la actividad movilice ms de 2.300 millones de personas, por lo que se requiere una poltica de desarrollo sostenible". El turismo debe mantener el desarrollo armnico en lo econmico, social y el medio ambiente para asegurar la permanencia en el tiempo y el desarrollo permanente que cada pas requiere. No cabe duda de que el turismo, y toda la amplia gama de actividades que genera la satisfaccin en los pases desarrollados, constituye la mayor fuerte de actividad econmica del mercado y si no es ya, lo ser en breve plazo. Es por ello que todos los pases y sus distintas administraciones (local, provincial y regional, etc.). " En pases como chile y Colombia, el turismo constituye la mayor fuente de actividad econmica del mundo, por eso buscan en el turismo la panacea para sus males econmicos y la palanca que los catapulte al desarrollo y al bienestar", por este motivo han preparado un plan de concientizacin ante la urgencia de captar corrientes tursticas con la intencin de transformarla en un destino turstico de primer nivel, a travs de los cuales se transmita a la poblacin en general conocimientos bsicos sobre la actividad turstica y las posibilidades que puede brindar a la comunidad receptora a partir de una conciencia turstica; teniendo en cuenta que el turista de hoy es cada vez ms exigente no slo en relacin a las actividades que se ofrecen en el destino sino tambin en cuanto a la calidad de servicios que recibe. (Mieres, 2002) Define a la conciencia turstica como un estado mental que presupone la buena de disposicin de los individuos para fomentar y acrecentar la conservacin de los bienes y servicios tursticos que posee un pueblo". Sostiene (Sosa, 2004) que es importante las actitudes y comportamiento de su poblacin con el turista, por cuanto "la conciencia turstica tiene implicancias sobre el conocimiento del potencial turstico, sobre las actitudes y compromisos morales y ticos, sobre el trato al turista en cuanto a bienvenida, hospitalidad y sobre el aprovechamiento de los recursos para que aporten beneficios al pas. El desarrollo de una conciencia turstica debe estar orientada a lograr que el turismo forme parte de la cultura de todos nosotros, para lo cual bsicamente se requiere incluir turismo, artesana y gestin empresarial como temticas de los currculos educacionales en todos los niveles, as como promover campaas intensivas de conciencia turstica a nivel nacional, estas temticas debern incluir en 3 sectores de la poblacin para su eficaz rendimiento. Por tal motivo no debemos olvidar que "El turismo es un vehculo de orgullo nacional, como referente de sentimiento de admiracin, respeto y salvaguarda del riqusimo acervo cultural y as comprender que el turismo es un instrumento importante para elevar la calidad de vida del hombre, mejorando su relacin con la naturaleza, que el turismo toma en cuenta los valores humanos y morales, es tambin poseer un conocimiento certero y reflexivo de la importancia de una actividad que engrandece al pas, como tambin reconocer que es tarea de todos y de cada uno de nosotros trabajar para que ello se logre", pues si todos los ciudadanos conocen la importancia del turismo, se dispondr de una fuerza decisiva para atraer al forastero, ya que estos disculparan si se encuentran deficiencias materiales si encuentran agradable recibimiento, pero en cambio regirn la

estancia en los pases donde aunque los servicios funcionen a la perfeccin, el trato de los ciudadanos resulte descorts. Para tener conciencia turstica hay algo que no debemos olvidar: "nadie es consciente de lo que no sabe, tampoco se puede amar lo que no se conoce. Por ello es muy importante que tengamos la actitud de inters para conocer nuestras riquezas, nuestra historia, nuestra msica". Claro est, que el origen del turismo busca interiorizarnos en nuestras races, para identificarnos con nuestro pueblo que busca mostrar al mundo las bondades que poseemos, con esta expresin podemos mostrar al mundo lo que tenemos y de esta forma poder transformarlos en divisas que nos conduzcan al bienestar. Tal es el caso del proyecto Fortalecimiento Integral del Turismo (FIT Per) que viene realizando en el Per un material educativo e informativo, elaborado por el proyecto durante el 2004, para reforzar y reconoce el valor del patrimonio cultural, agregando actitudes y valores que va a garantizar sostenibilidad y perdurabilidad de los recursos naturales de cada una de las regiones. El turismo contribuye al desarrollo del pas no slo generando empleo productivo y atrayendo inversiones, sino tambin poniendo al alcance de cualquier peruano la posibilidad de conocer o redescubrir su propia nacin. El turismo desempea, a travs de los viajes, un papel decisivo en la gestacin del orgullo nacional. Crea un escenario emocional favorable al desarrollo y un espritu de solidaridad respecto al destino del pas. Cuando esto se traduce en una preocupacin por el cuidado del ambiente y del patrimonio nacional, por el apoyo a toda mejora de la oferta turstica local y por fomentar una actitud fraterna, desprejuiciada y hospitalaria hacia los visitantes, estamos ante lo que se llama el desarrollo de la conciencia turstica. "La conciencia turstica no consiste solamente en una actitud positiva hacia los fines del sector Turismo. Trasciende este marco para convertirse en una actitud dinamizadora de un conjunto de valores indispensables para el proceso de desarrollo (entre ellos: cuidado ambiental, desarrollo sostenible, tolerancia, solidaridad y preocupacin por los valores culturales propios). La conciencia turstica es, por consiguiente, agente promotor de peruanidad". Uno de los objetivos principales del turismo es el desarrollo que busca no solo alcanzar el desarrollo econmico, sino tambin humano, poltico, social y cultural esta percepcin nos ayudara a pasar cualquier barrera, que nos ayude a visualizar una armona con la naturaleza. Es por eso que es impostergable la conciencia turstica ya que ayuda no solo a valorar lo que poseemos sino tambin a cuidarlo; tambin nos ayuda a respetar a los visitantes, por tanto si la conciencia turstica se consolidase en la provincia de Chiclayo tendramos un desarrollo del turismo sostenible. 1.2 Formulacin del Problema: Cul es el nivel de conciencia turstica de los agentes tursticos del centro monumental histrico de la Ciudad de Chiclayo 2012? 1.3 Delimitacin de la Investigacin El rea central de la ciudad de Chiclayo es la Zona Urbana Monumental del Sistema Metropolitano, donde se encuentra el patrimonio urbano arquitectnico de la ciudad; pero a la vez con una extensin cuyas dimensionales se aprecian como excesivas para efectos del establecimiento de parmetros urbansticos y normatividad que consolidacin y revitalizacin el centro. (Chiclayo, 2010)

En la Zona Monumental de Chiclayo, se ha encontrado un total segn Listado Nacional: 66 inmuebles, de los cuales encontrados en la ciudad son 54 inmuebles y 12 no se han ubicado por Direccin. Para el desarrollo de esta investigacin se tomaran encuentra para la medicin del nivel de conciencia a los agentes turstico ubicados en el espacio geogrfico dentro del Centro Monumental Histrico de Chiclayo (Anexo 02); las agencia de viajes, hospedajes y restaurantes registrados en la Gerencia Regional de Comercio Exterior, Turismo y artesana (GERCETUR LAMBAYEQUE). 1.4 Justificacin e Importancia: En la actualidad el sector turismo se ha convertido en una de las actividades ms importantes de las economas, y una de las ms promisorias en los prximos aos, es por ello el gran inters por parte del gobierno peruano de incrementar el flujo turstico. La Provincia de Chiclayo tiene una alto potencial turstico por la diversidad de sus recursos naturales y culturales, sin embargo el solo hecho de tener varios recursos y/o atractivos tursticos no determinan el xito del desarrollo del turismo, si no que, son las actitudes y comportamiento de los pobladores los que generaran una imagen de nuestra regin; aunque tenemos claro que somos conocidos como la capital de la amistad, en los ltimos aos se han venido suscitado hechos en contra de los turistas que visitan nuestra regin, lo que ha generado el espritu de temor y desconfianza la visitar nuestro departamento. La Conciencia Turstica, es la que contribuir a comportamientos y actitudes positivas de la poblacin ante los visitantes, y muy bien podran ser adoptados para inducir a los cambios en el comportamiento de la poblacin, hacindolas ms comprensivas y solidarias, tanto a sus semejantes as como tambin frente a su naturaleza. De esta manera con esta investigacin, decidimos que los principales actores de la investigacin sern los agentes tursticos que se encuentran ubicados en el espacio geogrfico perteneciente al Centro Histrico Monumental para medir el nivel de Conciencia Turstica y como esta constituye un pilar fundamental para el desarrollo del turismo en la Provincia de Chiclayo, porque tambin ayuda a revalorizar la cultura y ayudara a mejorar algunos aspectos actitudinales y/o comportamientos de la poblacin frente a cualquier visitante. 1.5 Objetivos: Objetivo general. Determinar el nivel de conciencia turstica en los agentes tursticos del centro monumental histrico de la Ciudad de Chiclayo - 2012 Objetivos especficos. Determinar el nmero de agentes tursticos que se encuentran ubicados en el monumento histrico de la Ciudad de Chiclayo. Determinar el nivel de conciencia turstica de los agentes tursticos que se encuentran ubicados en el permetro del Centro monumental histrico de la ciudad de Chiclayo. Identificar de qu manera los agentes tursticos aportan para el desarrollo de la actividad turstica de la Provincia de Chiclayo y cul es su compromiso con este rubro.

II. MARCO TERICO. 2.1 Antecedentes de la investigacin: En Espaa, segn (Campos, 2002) en su investigacin El Turismo en Castilla La Mancha: Anlisis y Prospectiva. Obtuvo la siguiente conclusin: Junto con la oferta tradicional de alojamientos en ncleos urbanos, en los ltimos aos la regin viene experimentando un cambio significativo al alza de distintas modalidades de establecimientos relacionados con la importancia que va adquiriendo lo prctica del turismo rural y de naturaleza. De este modo podemos comprobar como los cambios en la demanda, la toma de conciencia de los agentes locales de la importancia de los recursos endgenos, y el inestimable papel de la administracin, han permitido el desarrollo y la implantacin, aunque todava incipiente, de un turismo rural selectivo en su localizacin y cada vez ms heterogneo en sus modalidades. En un contexto general de desarrollo del sector, algunas de las manifestaciones de la oferta de alojamiento han experimentado un singular crecimiento. Cuba, segn (Perez, 2009) en la investigacin denominada: Conocimientos, cultura y conciencia en los directivos tursticos cubanos de la pennsula de Zapata. Concluy en lo siguiente: No obstante, es fundamental comprender que un mejor anlisis del vnculo entre el turismo y el medio ambiente podr establecer una diferencia slo si existen instituciones y mecanismos capaces de utilizar el conocimiento resultante en el proceso de toma de decisiones. La ciencia que se ocupa de pronosticar los impactos ambientales y culturales est evolucionando rpidamente, pero un problema clave es que estas predicciones han sido a menudo ignoradas o subestimadas en el momento de adoptar la decisin concreta con respecto a un determinado centro turstico. An cuando podamos predecir que se destruir una casilla ecolgica, se perturbar la perspectiva de un paisaje o se daar un importante hbitat, quien asume la responsabilidad de las decisiones an debe enfrentar el problema de contrapesar estos factores con valores tales como la creacin de empleos o la necesidad de facilitar la entrada de divisas. No existe una manera fcil de resolver este problema; la decisin est determinada en ltima instancia por las prioridades nacionales o regionales, expresadas a menudo en un plan nacional o en un documento de estrategia regional. La planificacin del turismo sustentable plantea el desafo de proporcionar la informacin crucial a los encargados ejecutivos, necesaria para evitar que se cause un dao inaceptable por inadvertencia. El turismo est al nivel ms alto en la cadena alimenticia de consumo humano. El desafo que representa la planificacin y la gestin del turismo sustentable es importante para el futuro de la industria, tanto en el mbito mundial como local. Para enfrentar este reto es necesario un alto grado de compromiso en la planificacin y la gestin globales de la industria. La clave para lograr una situacin sustentable en el sector del turismo es reconocer claramente los lmites y las capacidades del medio ambiente y de comprender las relaciones establecidas entre el medio ambiente y las actividades humanas que constituyen el turismo. Este trabajo ha demostrado que el sector del turismo busca activamente los tesoros de la tierra, el agua y el aire los medios ambientes naturales y culturales ms frgiles, como base para las experiencias que brinda. A causa de un desarrollo irresponsable o de una gestin de visin estrecha, el turismo provoc a menudo la degradacin del recurso bsico sobre el cual se desarrolla. La prosperidad del turismo durante el prximo siglo, tanto en el mbito mundial como en el local, depende del provecho que se extraiga de estas lecciones y de que continen desarrollndose soluciones sustentables, que beneficien tanto a la industria como a las regiones que son la fuente de los valores de los cuales aqulla depende En Barcelona (Miralbell, 2010) en su investigacin Barreras para la planificacin concluyo que a pesar de los beneficios de la planificacin estratgica, se interponen una serie de barreras que, a veces, la hacen inviables.

El primer inventario de las experiencias mundiales en materia de planificacin turstica (OMT, 1994) permite constatar que solamente el 56% de los proyectos o planes estratgicos redactados se han llegado a ejecutar. Las barreras detectadas son las siguientes: El proceso de la planificacin estratgica tiene un coste elevado, sea cual sea la identidad del promotor, pblico o privado. En el primer supuesto, depender de la oportunidad poltica; en el segundo, del beneficio previsto. Los interese de la poblacin nativa, de los turistas ms o menos frecuentes, de los propietarios, de los inquilinos y del resto de los agentes privados y pblicos, son sumamente difciles de armonizar. El marco de desarrollo que reclaman los grandes grupos turstico y las pymes puede llegar a ser diametralmente opuesto en determinadas situaciones. Los condicionantes particulares de cada destino y de cada empresa desencadenan contextos que distorsionan, en muchos casos, los criterios planificadores. La inercia de la no planificacin resulta muy cmoda y lleva a muchos destinos a abandonarse a la fuerzas del mercado.

Existe una ltima barrera, que tiene que ver con el proceso clsico de elaboracin de un plan estratgico. Estas han sido sus etapas: peticin de un documento de planificacin a los expertos por parte del sector pblico, mixto o privado; redaccin y entrega a los peticionarios del documento solicitado; intencin de llevarlo a cado por parte de estos; esfuerzos de concienciacin de los agentes tursticos hacia los objetivos del plan; creacin de los equipos necesarios para llevarlo a cabo; implementacin de unas determinadas medidas. Este proceso clsico requerira un demiurgo que hilvanara cada frase, pues compartimenta de tal manera las funciones de unos y otros que arriesga su puesta en prctica: tras la confeccin del documento final Quin es el responsable de aplicar el plan y realizar su seguimiento? El promotor, el experto o los agentes? Qu mecanismos comprometen a todos ellos? (Miralbell, 2010) Frente al proceso clsico de confeccin de los planes estratgicos, que separa los papeles del promotor, del redactor y del ejecutor, aparece otro que los integra desde el principio y cuyos resultados se auguran ms eficientes. Sus fases son las siguientes: Aspiracin de un agente, colectivo o institucin, de procedes al desarrollo turstico de un destino. Sensibilizacin de los agentes hacia la bsqueda de un consenso que debe culminar con el establecimiento de un rgano promotor que los implique a todos. Invitacin a los expertos a que presenten documentos que sirvan de base a la discusin. Avance paralelo del trabajo de los expertos y de los agentes sobre los objetivos estratgicos de desarrollo, sobre la puesta en prctica de las acciones operativas y sobre los recursos que se requieren para su consecucin. Revisin permanente y conjunta de los logros.

El resultado final es un continuo planificador en el que las interacciones entre promotor, expertos y agentes, por una parte, y entre estrategias, acciones y recursos, por otra, facilitan el desarrollo del proceso sin tensiones. (Miralbell, 2010) En Per, (Flores y Ishuiza, 2007) en su investigacin denominada: Conciencia Turstica y su Contribucin al desarrollo del turismo en la provincia de San Martin, se concluy que: La Conciencia Turstica contribuye en el desarrollo del turismo en la Provincia de San Martn ya que es una de las bases fundamentales para el desarrollo responsable y sostenible y por que consiste en actitudes y/o comportamientos positivos hacia el turista, el cuidado ambiental, as como por la recuperacin de los valores culturales y naturales propios, de esta manera los turistas

se llevaran una buena impresin de nosotros, llegando a la posibilidad de que vuelvan a visitarnos o recomendar a otras personas a que nos visten. El turismo es una de las actividades de vital importancia para la provincia de San Martn, ya que genera muchos puestos de trabajo que se transforman en divisas para nuestra provincia de San Martn. Existen fundamentos tericos cientficos que aseguran que el desarrollo del turismo positivo no se da si es que no existe una formacin de Conciencia Turstica en la poblacin. Los pobladores de la provincia de San Martn se caracterizan por ser amables lo cual influyen en la satisfaccin del turista sin embargo conoce poco sobre los atractivos tursticos. Se ha observado el crecimiento y la aparicin de nuevas empresas tursticas, lo cual quiere decir que el turismo viene creciendo en la provincia de San Martn, esto contribuir a que exista mayor preocupacin por los servicios que brindan, ya que la misma competencia exigir mayor compromiso con los turistas. Que a pesar de que el turismo viene creciendo vertiginosamente durante los ltimos aos, aun no ha sido valorada como una actividad principal. A partir de la difusin de conocimientos y valores, se generan actitudes que se manifiestan en una mejor comprensin del turismo y sus implicaciones, y a la valoracin y adecuada administracin del patrimonio turstico. 2.3 Bases Terico-Cientficas: 2.3.1 Conciencia El desarrollo de una conciencia fuerte es tambin consecuencia de la identificacin y estara supeditada a una relacin paterno- filiales satisfactorias." El cario materno se correlaciona positivamente con la conciencia, los muchachos de padres afectuosos tienden en mayor grado a desarrollar una conciencia fuerte, ms que los padres indiferente". 2.3.2 Conciencia turstica Se puede considerar como "un factor de identificacin de la poblacin con sus principales races culturales que conforman en gran medida uno de los motivadores bsicos de desplazamiento de grandes corrientes tursticas hacia Mxico". Segn (Noguera, 2005) "el turismo, es una industria regional, nacional y mundialmente, que se est proyectando con una conciencia clara, orientadora y precisa para que conozcamos nuestros valores artsticos, histricos y tursticos". En la Carta Internacional del Turismo Cultural conceptualizan por "conciencia, como el conocimiento que los nacionales de un pas tienen respeto a la necesidad de contribuir al desarrollo del turismo con la finalidad de lograr mediante esta actividad el bienestar econmico de la patria. Desde el punto de vista peruano, el tener Conciencia Turstica es nada menos que mostrar una nocin patritica de no ser indigente a una actividad que sirve no solamente ganar riqueza sino que tambin coadyuvasen la tarea de hacer conocer los valores que el pas posee, su acervo cultural su riqueza monumental, su historia, sus tradiciones, sus obras" (Flores, 1996). (Arria, 1991), "la conciencia turstica es un conjunto de actitudes y comportamientos de los habitantes de un lugar turstico que humanizan la recepcin del turista a travs de la hospitalidad y comprensin .Conocimiento de los lugares y locales para los turistas, que sin llegar al servilismo conduce a una convivencia cordial". Todos estos comportamientos reafirmarn nuestro modo de ser ante el mundo, ya que los comportamientos y actitudes sern la primera carta de presentacin ante los turistas, por eso es necesario que enriquezcamos nuestra cultura conociendo nuestra cultura para poder responder las inquietudes de los turistas.

(Colon, 1993), seala que "el turismo no solo afecta al individuo que se desplaza de un lugar a otro por motivos de distraccin y entretenimiento, presupone aspectos variados como el de conocer, ampliar e interiorizar costumbres, paisajes, formas de vida, arte, historia, etc involucrando a las personas que residen en un lugar, los mediadores del servicio turstico y los mismos turistas". De esta forma podremos desarrollar un turismo sostenible en la cual engrandezca nuestra ciudad y nuestra provincia como un destino turstico para cualquier turista. En este " la conciencia turstica no solo debe estar dirigido a las personas que ofertan los servicios tursticos, si no todas aquellas quienes se puedan beneficiar con el turismo (comunidad, regin) es necesario que se busquen mecanismos sociales que consigan crear esa conciencia en los individuos" (Balbuena, 2002) as como la televisin, la radio, el Internet, etc. Por ltimo (Mieres, 2002) define conciencia turstica "como un estado mental que presupone la buena disposicin de los individuos para fomentar y acrecentar la conservacin de los bienes y servicios tursticos que posee un pueblo". Chiclayo es uno de los lugares que se caracteriza por el calor de su gente amable y hospitalaria en la cual cualquier turista estara encantado de conocerlo, pero es necesario que se tome en cuenta a la educacin como lineamiento principal para lograr mantener esas caractersticas que le hacen peculiares. 2.3.3 La educacin vista como el proceso de formacin de conciencia. "La educacin tiene un papel importante para el logro de la conciencia, el ensear no solo debe consistir en limitarse a la prctica de la lectoescritura, como tampoco en obligar a memorizar datos; si no por el contrario, la sublime tarea del maestro debera concentrarse en reafirmarlas experiencias culturales e histricas de cada pueblo para afianzar su identidad cultural como un gran sello distintivo". De esta manera se podra asegurar que la educacin cumpla su principal objetivo, el de libertar conciencias. 2.3.4 Turismo y educacin "El turismo educativo, constituye un enfoque nuevo e integral del aprendizaje que surge frente a la problemtica de nuestra poca travs del conocimiento, comprensin, valoracin, preservacin, incremento y difusin del patrimonio cultural del pas procurando que el estudiante, nio, joven o adulto tenga una comprensin integrada de su realidad natural, cultural y social". El turismo educativo tiene como objetivo de estudio especfico el conjunto de interrelaciones entre los fenmenos socios econmicos, culturales, ambientales y los procesos demogrficos que genera un proceso de desarrollo de su comunidad local y nacional. Sucede que la juventud estudiosa va perdiendo el inters por conocer su pueblo, su comunidad, su distrito, provincia departamento por ultimo su pas y es que este valor queremos recuperar, queremos una juventud que quiera a su tierra, que valore el patrimonio cultural y natural. Lo que el turismo tambin busca es que nosotros tambin encontremos la necesidad de conocer nuestro pueblo, porque de all nace nuestras races culturales, donde reafirmaremos nuestro amor propio que nos ayudara a trasmitir a los dems las bondades que tenemos.

2.3.5 Estrategias para Educar en Temas de Turismo Las manifestaciones culturales, en especial el conocimiento popular tradicional: teatro popular, tteres, murales, artesanas, danza, msica, entre otro, muy bien podran ser utilizados para inducir cambios en el comportamiento de la poblacin, hacindolas mas comprensivas y solidarias, tanto a sus semejantes como a su naturaleza. De ser posible, se despertara una conciencia cvica, mediante carteles, murales se podra valorar el patrimonio y promover la reforestacin mediante las danzas folklrica; se podra mejorar la situacin socio econmica y la calidad de vida de la poblacin. Desde la ptica turstica, " mediante el patrimonio de los pueblos se podra facilitar la movilizacin de las comunidades en torno a sus preocupaciones comunes, orientndolas hacia el logro de la concientizacin efectiva, valindose de recitales, conciertos, juegos, dinmicas grupales, excursiones, entre otras modalidades de trabajos en equipo". No es de extraar, por ende, que ajenos a estas preocupaciones, especulaciones tericas, orientadas por la conciencia, los gobiernos de muchos pases se empiecen a preocupar por la conciencia, es decir el conocimiento personal y colectivo, que los ciudadanos tienen de lo que es turismo y la importancia que este tiene, y que muchos de ellos hayan sealado como tarea impostergable el fortalecer la conciencia turstica. Valores que deben ser incluidos en los temas de Turismo Aquellos elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios ticos y que motivarn a brindar servicios con calidez: Cuadro 01 valores de Conciencia Turstica Compromiso Orgullo, Constancia Respeto, Disciplina Responsabilidad, y Honradez Vocacin de servicio. Fuente: www.sectur.gob./turismomexico

Como resultado de la asimilacin personal y colectiva de conocimientos y valores, existirn ciertas actitudes que le dan sentido en la prctica a la Cultura Turstica: Amabilidad - reflejada en el trato afectuoso y cordial. Cortesa - que evidencia demostraciones de respeto. Eficiencia - la facultad para prestar servicios en tiempo y forma al contar con las habilidades y destrezas necesarias. Disposicin - el actuar con plena conciencia y conocimiento de la importancia de la labor de cada quin. Profesionalismo - el factor humano aplicando su experiencia y emotividad en el marco de sus labores.

El ambiente turstico de una localidad, derivado de la formacin y la participacin individual y social de los individuos, estar sustentado en un clima especial de cordial hospitalidad, calidad y competitividad, y se orientar a tener turistas totalmente satisfechos". Es necesario afirmar que estos componentes estn en las mejores condiciones para aprovechar el turismo de una forma sostenible, tan solo el hecho de tener conocimiento que nos permitan desarrollar bien nuestro trabajo como anfitrin y practicar esos valores que siempre han permanecido en nosotros y que ha reflejado el modo de ser de un peruano.

2.3.6 Turismo Como Factor Socioeconmico y Cultural El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo socioeconmico y cultural de un pas, dada la diversidad de actividades favorables que traen bonanzas econmicas: es un instrumento generador de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversin para producir una expansin econmica general; genera asimismo un mercado de empleos diversificado con una inversin relativamente baja en comparacin con otros sectores de la economa; genera una balanza de pagos favorables y sobre todo desarrolla las actividades econmicas locales. El Turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra efectivamente que la sociedad que se desarrolla, se capacita hacia la comprensin, para la adaptacin de sus medios habituales, juzgando de una manera positiva su propia sociedad. En cuando a la cultura es realmente el radio dentro del campo de la accin de la empresa turstica. Cultura es el trmino que determina el imn que poseen las regiones para el turismo comprendido su geografa, historia, costumbres, tradiciones, folklore y artesana. Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos aquellos pases en vas de desarrollo que sepan aprovechar al mximo todos sus recursos. DIRECCIN DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO DE HUANUCO Esta institucin hizo un estudio para analizar cul era la realidad de la cultura turstica. Cuadro 02 Actitudes Positivas de la Conciencia Turstica y su comparacin con actitudes negativas ACTITUD POSITIVA ACTITUD NEGATICA _conocer nuestro pas, regin, localidad _ sonra al turista _ el turismo es importante proteja sus recursos _ apelar a los smbolos patrios _ sentir orgullo _ contmoslo a los que nos visitan _ No tengo tiempo y menos dinero... " ms barato sale viajar a Miami" _ Sonrer,.. Turista? _ " Y mi que beneficios me genera. _ " No es mi responsabilidad... _ " De que me sirve, no es trascendente. _ " De que,.. todo es un caos" _ " Que les voy a decir , que cosa interesante les voy a contar si aqu no hay nada"

Fuente: DIRCETUR. Hunuco 2.3.7 Importancia de la Conciencia Turstica:

"Tener conciencia turstica es poseer un conocimiento certero y reflexivo de la importancia de una actividad que engrandece al pas esperando reconocer que es tarea de todos y de cada uno de nosotros, trabajar para que ello se logre". Acostumbrmonos a recibir a nuestros turistas con cortesa y amabilidad, que se pongan de manifiesto nuestra vibracin y solidaridad personal. Ser amigos del turista no es servilismo, ni atencin interesada, es una muestra sencilla de la tradicin de un pueblo que tiene Conciencia Turstica. Por lo tanto, el respeto hacia nuestros turistas se debe traducir en brindarles hospitalidad, no despreciarlos, no hacerles desaires, ni abandonarlos en la necesidad significa tambin ser educados, profesionales, comprenderlos, ser cordiales y atentos.

2.3.8

Objetivos de la Conciencia Turstica: Desde el punto de vista social, es considerada como factor de identificacin de la poblacin con sus principales races culturales. En el mbito econmico repercute directamente con la satisfaccin de las necesidades de las corrientes tursticas hacindolas repetitivas y aumentando su nmero y pernocte, lo que trae consigo la entrada de divisas, nuevas fuentes de empleo y por ende el desarrollo regional de los importantes centros tursticos En el mbito cultural, la concientizacin turstica es muy importante punto de proyeccin de todos los elementos que conforman el patrimonio turstico, lo que motivara el desplazamiento de importantes corrientes tursticas potenciales nacionales e internacionales. En cuanto a la oferta turstica, puede decirse que esta se ver ampliamente beneficiada, ya que provocara una sana competencia entre los prestadores de servicios tursticos por ganarse la preferencia del consumidor, lo cual, a largo plazo se viera reflejado en un servicio de calidad fundamentado en la creatividad y en la competitividad.

2.3.9 Caractersticas de la Conciencia Turstica: Tres caractersticas a subrayar: la conciencia turstica es cambiante en el tiempo, depende del nivel educacional y cultural de los pblicos. Es cambiante en el tiempo, pero sus cambios suceden muy lenta y gradualmente, a medida que eleva el nivel cultural y educacional de la poblacin receptora. La conciencia turstica depende del nivel cultural, en la poblacin receptora. Est cada vez ms influenciada por el impacto de los medios de comunicacin social y por los recursos de marketing que se despliegan para promover lugares y productos. "Los medios de comunicacin social, especialmente la televisin y las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, constituyen un factor de influencia poderosa en el desarrollo de la conciencia turstica en una comunidad determinada: mientras ms mediatizado est un pblico, mayor ser la posibilidad de que los mensajes de contenido turstico transmitidos por los medios, ocasionarn modificaciones en las actitudes y conductas de las personas". Es de esta manera que se puede educar a la poblacin para que el contacto los turistas sean positivos.

III. MARCO METODOLGICO: 3.1 Tipo y diseo de la investigacin: El tipo de investigacin es Descriptiva correlacional, se observara la muestra y se analizaran los resultados para dar conclusiones sobre el nivel de conciencia que tienen los agentes tursticos del Centro monumental histrico de la ciudad de Chiclayo. Diseo de la Investigacin: M1 Donde: M1: muestra 01 O1: nivel de conciencia turstica 3.2 Poblacin y Muestra: La poblacin muestral de nuestra investigacin sern todos aquellos agentes tursticos ubicados en el espacio geogrfico del centro monumental histrico de la ciudad de Chiclayo y que se encuentren registrados en la base de datos de la Gerencia de Comercio Exterior, Turismo y Artesana de Lambayeque. Se zonificara este espacio geogrfico y se determinara cules son los agentes tursticos involucrados en el desarrollo de la actividad turstica. 3.3 Hiptesis: Mediante la aplicacin de la encuesta se determinara el nivel de identidad turstica de los agentes tursticos del Centro Monumental Histrico de la Ciudad de Chiclayo. 3.4 Variables VARIABLE INDEPENDIENTE: Conciencia turstica de los agentes tursticos Operacionalizacin: O1

VARIABLES INDEPENDIENTE Conciencia Turstica de los agentes Tursticos

DIMENSIONES Conocimiento Desarrollo del turismo Actitud Turismo

INDICADORES Atractivos de Chiclayo Turismo Factores que contribuyen Factores que frenan Turista Actividad turstica Importancia

INSTRUMENTOS

Encuesta

3.5 Mtodos, tcnicas de investigacin El mtodo que se ha empleado en la investigacin responde a las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos desde las perspectivas metodolgicas cuantitativas (evaluacin de diagnstico) y cualitativas (observacin participativa).

El empleo de ambos mtodos est orientado a la consolidacin, validacin mutua y complementariedad que permiten que los resultados de la investigacin sean vlidos y respondan a los criterios cientficos. En este proyecto de tesis de grado se ha utilizara una la metodologa de trabajo inductivo y deductivo, adems de analtico - sinttico. Las tcnicas utilizadas son: En lo que respecta a la recoleccin de datos es necesario el empleo de fuentes de informacin como la observacin de la problemtica, y la encuesta que aportara datos de la materia de investigacin. Ello complementado con el anlisis histrico horizontal y vertical de los datos e indicadores correspondientes a las variables estudiadas. Observacin: es una tcnica de investigacin que consiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc. Con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin. Encuesta: es una tcnica que consiste en formular un conjunto sistemtico de preguntas escritas en una cedula que estn relacionadas con la hiptesis de trabajo y por ende a las variables e indicadores de gestin. 3.6 Descripcin del instrumento utilizado: El instrumento utilizado fue una encuesta, el cual es un proceso sistemtico para medir el nivel de conciencia turstica que comprende: De 8 items en los cuales se evala el conocimiento acerca de los principales atractivos as como la idea de lo que significa a actividad turstica y su influencia en el desarrollo del destino; as como determinar la importancia de ciertos criterios que influyen en la satisfaccin de los turistas en la visita a un determinado lugar.

3.7 Plan de anlisis estadstico de datos. El proceso para anlisis de datos se ejecutara a travs de herramientas estadsticas del programa SPSS en su versin para Windows Xp bajo el mtodo de estadstica descriptiva utilizando frecuencias y porcentajes simples, los cuales permitirn presentar de manera detallada los resultados obtenidos.. Esta informacin ser especialmente relevante para determinar el nivel de conciencia turstica de los agentes tursticos ubicados en el centro Histrico Monumental de Chiclayo.

V. MARCO ADMINISTRATIVO. 5.1 Cronograma de Actividades:

La duracin estimada para la investigacin es: ACTIVIDADES 1. Elaboracin del Proyecto 2. Presentacin del Proyecto 3. Revisin Bibliogrfica 4. Elaboracin de instrumentos 5. Aplicacin de instrumentos 6. Tabulacin de datos 7. Elaboracin de Informes. 8. Presentacin del Informe 5.2 Presupuesto: 5.2.1 Bienes de consumo: A. Materiales de Escritorios CANTIDAD DENOMINACIN PRECIO UNITARIO S/. 22.00 1.00 2.80 0.50 30.00 1.50 2.50 0.60 2.50 0.50 2.50 15.00 1.00 0.60 PRECIO TOTAL 22.00 5.00 5.60 1.50 30.00 4.50 10.00 0.60 2.50 0.50 2.50 15.00 3.00 1.20 100.90 Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic X X X X X X X X X X X X X

01 millares Papel Bond (A4) 05 unidades Flder Manila 2 unidades Resaltador 03 unidades Lpiz 01 unidad Grapador 02 unidades Libreta de apuntes 04 unidades Plumones 01 unidades Regla de 30cm 01 unidades Corrector 3 unidades Borrador de lpiz 1 caja Grapas 1 unidad Perforador 3 unidades CD 4 unidades Lapiceros SUB - TOTAL B. Materiales y Equipos de Investigacin CANTIDAD DENOMINACIN

PRECIO UNITA. S/ 5.00 300

PRECIO TOTAL 15.00 300 315

03 pares Pilas duracel 1 unidades Cmara Digital SUB- TOTAL

5.2.2. Servicios: A. Materiales de impresin y servicio fotogrfico: CANTIDAD 02 unidades 05 unidades DENOMINACIN PRECIO UNITAR. S/. 3.00 10.00 3.00 PRECIO TOTAL S/. 6.00 50.00 6.00 62.00

Anillado Impresiones Fotocopia del 120 unidades proyecto SUB TOTAL 5.3. Resume 5.3.1 Bienes de consumo

A. Materiales de escritorio B. Material y Equipo de Investigacin 5.3.2 Servicios

S/.100.90 S/. 315.00

A. Materiales de Impresin y Servicios Fotogrficos S/.62.00 TOTAL 5.3 Financiamiento: Los gastos realizados para el desarrollo de la autofinanciados por las autoras de dicha investigacin. 477.90

investigacin

sern

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

Arria, D. (1991). Turismo y Desarrollo. Caracas: Arte. Balbuena, P. M. (2002). La Conciencia turistica, una formacion educativa por alternancia. Mexico. Campos, R. M. (2002). El Turismo en Castilla - La Mancha. Analisis y prospectiva . Espaa: Universidad de Castilla. Cebrian, A. F. (2008). Turismo Rural y Desarrollo Local. Sevilla: Universidad de Castilla. Chiclayo, M. P. (2010). MODERNIZACION DE LA GESTION DEL DESARROLLO URBANO DE LA PROVINCIA DE CHICLAYO. Chiclayo. Colon, C. (1993). El turismo y Educacion . Espaa. Flores y Ishuiza, F. R. (2007). Conciencia Turistica y su contribucuion al desarrollo del turismo en la Provincia de San Martin . San Martin, Peru: Universidad Nacional de San Martin . Flores, E. (1996). Carta Internacional sobre el turismo cultural. Mieres, A. (2002). "Definicion de la conciencia turistica". Mexico. Miralbell, I. O. (2010). Gestion Publica del Turismo. Barcelona: Carrera Edicion. Noguera, C. (2005). El turismo como industria. Mexico. Perez, R. A. (13 de 11 de 2009). Conocimientos, Cultura y conciencia en los directivos turisticos cubanos de la peninsula de zapata. Cuba. Sosa, d. l. (2004). Conciencia Turistica. Espaa.

ANEXOS

ANEXO 01 ENCUESTA Objetivo: determinar el nivel de conciencia turstica de los agentes tursticos del Centro Histrico Monumental de la Ciudad de Chiclayo. 1. Para usted cual es la importancia de la actividad turstica? a. No importante b. Poco importante c. Importante d. Muy importante 2. Conoce usted los atractivos tursticos de la provincia de Chiclayo? a. Totalmente b. Parcialmente c. Nada 3. La informacin brindada a los turistas debe ser con: a. Con amabilidad y adecuados conocimientos b. Con amabilidad y pocos conocimientos c. No responde 4. A su criterio: Qu es turismo? a. Desplazamiento de personas b. Visitas de extranjeros c. Fuente generadora de empleo d. Conservacin de recursos tursticos 5. A su criterio: Cules son los factores que contribuyen al desarrollo del turismo?. a. Adecuada conservacin de los recursos tursticos b. Modernizacin de los recursos tursticos c. Buen trato d. Estabilidad poltica 6. Qu factores frenan el desarrollo del turismo? a. Deterioro de los recursos tursticos b. Trato inadecuado al turista c. Deterioro de las vas de acceso d. Delincuencia e. Contaminacin y/o basura f. Inestabilidad poltica 7. Cules son los factores que influyen para la visita del turista? a. El trato de su gente b. Por su cultura c. Por su comida d. Por sus recursos naturales 8. A qu actividad empresarial en turismo te dedicas? a. Venta de productos artesanales b. Alimentacin c. Agencia de viajes d. Hospedajes y hoteles e. Otros

ANEXO 02