SELEO DE UM EXECUTIVO1

ROCHA, Dominick Maciel2 Beserra, Joo Maurcio3

1. DESCRIO DO CASO

Voc faz parte de uma equipe formada para contratar o executivo principal de uma organizao de grande complexidade e importncia. Onze candidatos compareceram, dos quais vocs escolhero trs. Para comear o processo seletivo, solicitaram que cada um deles descrevesse, de forma sucinta, qual aspecto mais importante no papel de um executivo. Aqui esto as respostas: 1 Candidato Satisvaldo: Satisfao do cliente, isso o que importa. No tenho nenhuma dvida de que clientes satisfeitos so a base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve colocar no mais alto nvel de prioridade a satisfao do cliente por meio da qualidade dos produtos e servios. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda pensar nos clientes internos e externos. Sem cliente satisfeito, no h negcio de sucesso. 2 Candidato Produricio: Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo a produo, ou seja, fazer a fbrica funcionar. O executivo deve assegurar o funcionamento do sistema de operaes da empresa, que fornece bens e servios ao cliente. O sistema no pode falhar. crucial que ele pense no futuro da organizao at porque os produtos e servios de hoje no sero os mesmos de amanh. 3 Candidata Deciverina: Deciso o fundamental. Para mim, o executivo deve ter a capacidade de tomar as decises certas a respeito de objetivos e recursos, dentro

1 2

Case apresentado disciplina Introduo Administrao, da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco - UNDB. Aluna do 1 Perodo, do Curso de Administrao, da UNDB. 3 Professor, orientador.

de um contexto de restries. Meu ponto de vista o mesmo de Barnard. Quem sabe tomar decises sabe cuidar bem de qualquer negcio. 4 Candidato Objetimundo: Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa, segundo a viso do acionista. Se o objetivo o lucro, o executivo deve enfatizar o lucro. Para definir o aspecto mais importante no trabalho do executivo, devo saber quais so os objetivos dos acionistas. Sem objetivos no h administrao eficaz. 5 Candidata Pessolvina: Uma empresa, antes de tudo, formada por pessoas. Acho que o executivo deve concentrar-se em criar um clima que seja positivo para as pessoas. Cuidem das pessoas, que elas cuidaro da empresa. Sou uma entusiasta das idias dos humanistas da administrao. 6 Candidato Estragion: A essncia do trabalho de um executivo a estratgia. Planejar e executar estratgias orientadas para a sobrevivncia e eficcia da empresa, esse o negcio do executivo. preciso pensar constantemente nos clientes, concorrentes, fornecedores e distribuidores. Ao mesmo tempo, o executivo deve ter boa viso dos pontos fortes e das vulnerabilidades da empresa. Alm disso, a empresa deve estar bem relacionada com sindicatos, associaes de classe e o ambiente poltico. importante fazer lobby, relacionar-se com figuras importantes, com polticos nas esferas municipal, estadual e federal. Isso garante o sucesso de qualquer negcio. 7 Candidata Eficivnia: Eficincia, essa a minha preocupao bsica. A questo mais importante da qual o executivo deve cuidar a eficincia. O que eficincia? Bem, a eliminao de desperdcios, desburocratizao, simplificao, tudo bem organizado. Uma empresa eficiente tem custos mais baixos e mais rpida em tudo. Portanto, tem mais competitividade, que o que realmente importa. 8 Candidata Flexivana: A empresa se sucesso a empresa flexvel. Para mim, o mais importante que o executivo tem a fazer montar uma empresa que seja capaz de acompanhar as oscilaes do mercado. A demanda sobe, a empresa produz mais. A demanda cai, a empresa produz menos. Como fazer isso? Ora, com um horrio flexvel de trabalho e uma boa gesto de suprimentos.

9 Candidato Sisterigo: Informao o fundamental. Em minha experincia, os executivos s recebem as boas noticias, porque as pessoas receiam transmitir a eles as informaes desfavorveis. Em outras palavras, o executivo deve procurar receber tanto as boas quanto as ms noticias, para ter uma viso completa dos fatos e tomas as decises corretas. 10 Candidata Qualitria: A qualidade de um dirigente reflexo da qualidade de seus auxiliares. No tenho nenhuma dvida de que o aspecto mais importante do trabalho de um executivo sua equipe. Vejam o exemplo dos grandes lderes da Histria. Todos cercados de lderes competentes, como eles. Deem-me pessoas com as quais eu possa formar uma equipe de primeiro nvel e eu lhes darei uma grande empresa. 11 Candidato Lidervio: antes de tudo, o executivo deve ser um lder. Definir misso, incentivar e motivar os funcionrios, saber mandar e cobrar, conduzir a empresa como s os lderes sabem fazer. Liderana a questo fundamental. Em qualquer organizao de sucesso, seja uma empresa, seja um pas, seja um exrcito, h um lder vigoroso e respeitado por seguidores leais. 1. parte da atividade defina com base nos temas e teorias envolvidos: a) O ramo de atividade da organizao; b) O cargo objeto do processo seletivo c) O perfil do cargo envolvendo: funes, papis, habilidades e dimenses exigidos, bem como o desempenho esperado.

2. IDENTIFICAO E ANLISE DO CASO 2.1. O ramo de atividade da organizao Communications, Inc. uma companhia americana especializada

A Verizon

em telecomunicaes sediada em Nova York e cotada no NYSE. Como maior operadora de telecomunicaes do mundo, tem mais de cem milhes de clientes espalhados, sendo ainda parceira da Hyette Communications, uma empresa multinacional com origem nos

EUA. Atua h 13 anos no mercado Nacional e Internacional, atendendo a Amrica do Norte, Central e Amrica do Sul. No Brasil, a matriz est situada em So Paulo e tem filiais em Campinas, Rio de Janeiro, Maca, Belo Horizonte e Curitiba, trazendo solues para a reduo de custos nas ligaes em LDN e LDI s empresas corporativas. A Hyette compra da Verizon milhes de minutos em LDN e LDI, para comercializar no territrio nacional e para atender aos clientes com qualidade, a Hyette deixa o servio funcionando perfeitamente. Desta forma, o cliente pode utilizar servios e que podem reduzir de 30% a 65% da fatura mensal de telefone. No h: contrato de fidelidade; mensalidade; pacote de minutos; custos com assistncia tcnica; Custo com equipamentos, ou seja, sem gastos para adquiri-los. Atualmente possui uma gama de solues para reduo em LDN e LDI, so elas: - Hit World Voz sobre IP; - Credit System voz sobre rede Pblica (PSTN)/ Telefonia comum; - udio conferncia Nacional e Internacional; - Hit Freedom Cartes de viagens Nacionais e Internacionais; - Hit Wits criao de 0800 e outros.

2.2.

O cargo objeto do processo seletivo

Sendo o maior pas da Amrica Latina, a Verizon visa expandir seus negcios pelo continente inicialmente pelo Brasil. Alm disso, reconhece que a rea de cobertura brasileira encontra-se atrasada em relao aos pases desenvolvidos mantendo maior interesse em instalar servios tecnolgicos semelhantes aos oferecidos nos Estados Unidos (matriz) e mundo. Porm, implantando de acordo com a acessibilidade, mo-deobra e matria-prima exclusivamente brasileira, a fim de desenvolver a rea de pesquisa e desenvolvimento; diretamente proporcional expanso da operadora de

telecomunicaes.

Em So Paulo (cidade), aonde funcionar a matriz da Verizon L.A. (Latin America), ser necessria a ocupao de cargos de alta confiabilidade. Logo, trata-se de um novo conceito na rea de sistemas de informao do Brasil: atualmente, seu maior objetivo a operao da rede 4G LTE - a tecnologia de rede sem fio mais avanada disponvel - e o lder em 4G LTE. Nos Estados Unidos, a rede est disponvel para mais de 245 milhes de pessoas - cerca de 4 de 5 - em todo o territrio. Para tal meta, ser necessrio um grande CEO, satisfazendo as partes interessadas, que so os clientes, os acionistas, os empregados e as comunidades. Garantir que a empresa cumpra suas varias obrigaes legais e manter os acionistas, os mercados financeiros e dos meios de comunicao atualizados sobre a situao real da nova operadora.

2.3.

O perfil do cargo

O RH da matriz americana da Verizon fez uma seleo regional e subregional em todos os Estados brasileiros, atrs do perfil que constituir o cargo de CEO da Verizon L.A. Obviamente, aps diversos testes, 11 selecionados passaro uma temporada de trs anos junto ao CEO da operadora na cidade de Nova York. Aps o tempo, 3 dos 11 selecionados voltaro ao Brasil para coordenar a operadora em So Paulo sendo que um ficar na matriz e, posteriormente, os outros 2 iro para as futuras filiais, provavelmente localizadas no Rio de Janeiro e em So Lus. O perfil do cargo deve naturalmente visar estratgias com que ir coordenar a execuo do trabalho, planejando e criando hipteses para uma mesma ideia. Deve ser lder lder participativo, incentivador, motivador de toda a operao; alm de garantir, acima d tudo, a satisfao do cliente. Trata-se de uma nova marca, possivelmente para revolucionar o meio de comunicao sul-americano e movimentar a economia brasileira, logo no deve deixar a desejar na promessa de tecnologias to grandes quanto o 4G.

3. DECISO DO CASO Aps a apurada seleo nas 5 regies do pas, 11 candidatos de variadas caractersticas como decisrio, satisfatrio, produtivo, objetiva ou humana foram selecionados para passar os trs anos na maior cidade americana. Aps a avaliao do CEO americano Ivan Seidenberg, os candidatos que mais correspondem s expectativas da nova Verizon L.A. so Satisvaldo, Estragion e Lidervio. O conjunto da prioridade pela satisfao do cliente pela qualidade dos servios pelo Satisvaldo, funcionando paralelamente com o planejamento e execuo das estratgias orientadas para a sobrevivncia e eficcia do Estragion, criam a liderana aproximadamente perfeita do Lidervio, que demonstrou ser vigoroso e respeitado por seguidores leais a partir da sua conduo dentro da marca americana.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Wikipedia. Ivan Seidenberg. Disponvel em: < http://en.wikipedia.org/wiki/Ivan_Seidenberg> Acesso em 14 de outubro de 2012.

Wikipedia. Verizon Communications. Disponvel em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Verizon_Communications> Acesso em 14 de outubro de 2012.

Verizon Wireless. LTE Information Center. Disponvel em: < http://news.verizonwireless.com/LTE/Overview.html> Acesso em 15 de outubro de 2012.