CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIN SUPERIOR Indice: Resumen La Calidad Y El Contexto Actual De La Educacion Superior Calidad Y Educacin Superior

Calidad Y Evaluacion Eficiencia Y Productividad Evolucin Histrica Conceptos Y Definiciones La Docencia En La Educacin Superior Descripcin Del Proceso De Docencia En La Educaci n Superior Elementos Del !odelo !ercado Potencial Proceso De Admision Y Seleccin Elementos !ateriales Elementos Intelectuales Interaccin Alumno"Docente Indicadores Y La Evaluacin De La Calidad Y Productividad En La Docencia De La Educacion Superior #ases Para La Construccin De Indicadores Construccion De Indicadores Indicadores De !edicion De La Dimensin Real Indicadores De !edicion De La Dimensin Aparente Indicadores De Calidad Indicadores De Evaluacin De La Productividad Evaluacin De La Calidad $lo%al Del Proceso De Docencia Conclusiones Referencias #i%lio&raficas

RESUMEN El desarrollo econmico ' social experimentado por nuestro pa(s en la )ltima d*cada+ as( como la creciente ' din,mica &lo%ali-acin de los mercados mundiales+ .ue permite el li%re intercam%io comercial ' cultural entre pa(ses dis(miles+ o%li&a a .ue cada miem%ro de este mercado mundial sea cada ve- m,s efica- ' eficiente a o%/eto de competir al m,s alto nivel de productividad ' calidad0 El creciente intercam%io comercial ' cultural+ como asimismo la reinsercin de C1ile en la comunidad internacional 1a &enerado una serie de impactos internos+ tanto en las actividades productivas como educacionales0 En consecuencia+ el punto central de an,lisis es el nivel de calidad y produc ividad .ue puede ofrecer C1ile+ en la produccin ' venta de los %ienes ' servicios transados internamente como de sus exportaciones0 Para poder afrontar exitosamente la &lo%ali-acin econmica+ las empresas re.uieren+ cada ve- m,s+ utili-ar conocimientos cient(ficos en el proceso productivo ' de &estin+ orientados a la reduccin de los costos de produccin ' a aumentar la calidad ' valor de sus productos0 La reconversin ' moderni-acin del aparato productivo no puede lo&rarse sin una adecuada %ase cient(fica ' tecnol&ica0 La exi&encia de contar con una educacin de ma'or calidad es una demanda de la sociedad actual+ un imperativo del exi&ente mundo en .ue estamos inmersos+ el cual 1a creado la ur&ente necesidad de .ue el tra%a/o del 1om%re sea muc1o m,s eficiente+ para lo cual se re.uiere de ma'or preparacin0

Las Instituciones de Educacin Superior ' en especial las 2niversidades desempe3an un rol de suma importancia en la formacin de recursos 1umanos del m,s ato nivel ' en la creacin+ desarrollo+ transferencia ' adaptacin de tecnolo&(a de manera .ue lo .ue ellas 1acen para responder adecuadamente a los re.uerimientos de la sociedad moderna se constitu'e en un imperativo estrat*&ico para el desarrollo nacional0 Las 2niversidades son reconocidas cada vem,s como un instrumento de desarrollo de ciudades+ re&iones ' pa(ses+ ' est,n consideradas como un factor clave para incrementar la competitividad ' calidad de vida0 El desaf(o para las instituciones de Educacin Superior es el de enfrentar un mundo en el cual los sistemas productivos est,n en permanente transformacin0 Los cam%ios en las comunicaciones 1an modificado la forma de perci%ir el tiempo ' las distancias+ a la ve- .ue a%ren nuevas perspectivas para la docencia ' la investi&acin0 I! LA CALIDAD Y EL CONTE"TO ACTUAL DE LA EDUCACION SUPERIOR La preocupacin por la calidad+ eficiencia+ productividad ' competitividad+ .ue existe 1o' en d(a al interior de las universidades+ tanto en el ,m%ito mundial como local+ es el resultado de cam%ios internos y externos que las han afectado, fundamentalmente en los ltimos 20 aos. Entre los elementos que caracterizan este nuevo entorno se encuentran los siguientes:

1. Diferenciacin Institucional. Los o !etivos de la reforma de la educaci"n su#erior en

$hile, iniciada en %&'% y que culminar(a con la Ley )*%'.&+2, ,rg-nica $onstitucional de Enseanza en %&&0, fueron im#ulsar una r-#ida diversificaci"n institucional del sistema. crear un mercado #ara la oferta y demanda #or servicios de enseanza su#erior, reducir el tamao y #eso de las universidades estatales mediante su se#araci"n y reorganizaci"n de sus sedes regionales y modificar el #atr"n tradicional de relaciones entre Estado y /niversidades, o ligando a 0stas a autofinanciarse, al menos #arcialmente 12r3nner, %&&%4. En nuestro #a(s, de ocho universidades relativamente homog0neas, hemos #asado en la actualidad a un sistema en el .ue coexisten 445 centros de formacin t*cnica6 77 institutos profesionales privados ' 77 universidades .ue se distri%u'en en 47 estatales+ 5 particulares con aporte estatal ' 84 privadas0 En cuanto a su r*&imen de financiamiento+ las 1a' con aporte fiscal directo ' sin aporte fiscal directo0 En cuanto a su diferenciacin funcional+ existen universidades .ue 1acen investi&acin e instituciones preferentemente docentes0 En cuanto a su locali-acin &eo&r,fica+ las 1a' metropolitanas ' re&ionales0 En lo .ue dice relacin a su tama3o+ encontramos instituciones so%re 490999 alumnos ' %a/o 899 alumnos0 Desde una perspectiva 1istrica+ 1a' instituciones .ue fueron creadas antes de 45:46 universidades derivadas de las universidades estatales6 universidades creadas a partir de institutos profesionales derivados6 universidades derivadas de instituciones privadas con aporte estatal ;particulares de car,cter p)%lico< e instituciones propiamente privadas ;C,mara de Diputados+ 455=<0 Este comple/o panorama de 1etero&eneidad institucional plantea interro&antes acerca de la >calidad> de las mismas+ es as( como en pala%ras de !ar(a ?os* Lemaitre >prima un sentimiento de desconcierto ante instituciones .ue se perci%(an como se&uras+ pero .ue no siempre los son0 @ue parec(an ofrecer un servicio slido+ .ue en ocasiones constitu(a la )nica 1erencia .ue muc1os padres pod(an de/ar a sus 1i/os+ ' .ue de pronto+ para al&unos estudiantes m,s .ue 1erencia es deuda>0 A0 Masificacin de la matricula0 Los sistemas de educacin superior en la ma'or(a de los pa(ses+ ' en particular en Am*rica Latina+ experimentaron una expansin verti&inosa a partir de la d*cada del B90 En volumen de matr(culas+ esta re&in pas de cerca de A=9 mil alumnos a m,s de = millones+ lo .ue elev la tasa re&ional %ruta de escolaridad de nivel superior de menos de AC en 45B9 a cerca de 4:C en 45590 Asimismo la red f(sica de educacin superior+ aument de cerca de =B instituciones+ la ma'or(a de car,cter universitario ' financiada con recursos p)%licos+ a cerca de D0759 instituciones+ de las cuales menos de =99 tienen car,cter universitario ' m,s de la mitad son particulares ' autofinanciadas ;Sc1Eart-man+ 4557<0 Fo o%stante+ en C1ile+ el ritmo de expansin se alter+ lle&ando inclusive a mostrar per(odos de reversin a mediados de los setenta+ para retomar la senda de crecimiento en la d*cada del :9+ con la reforma educacional iniciada con el D0G0L0 FH4 de

Educacin+ del D9 de diciem%re de 45:90 La matr(cula total en 45:9 ascend(a a 44:05=: alumnos+ en cam%io en 455= re&istr D=707:4 alumnos+ lo .ue implica un crecimiento en el per(odo de A4=C ;CSE+ A999<0 5e acuerdo a lo sealado #or Lolas 1%&&64, a#roximadamente la mitad de dichos estudiantes universitarios, asiste a instituciones esta lecidas des#u0s de %&'0. Por otra parte+ el Sistema de Educacin Superior C1ileno se 1a movido desde una provisin de elites a una educacin superior masiva ' a la universali-acin de este servicio0 La masificacin de la matr(cula amena-a+ ' de 1ec1o 1a producido en ocasiones+ un deterioro de la calidad ;#rInner+ 4555<0 Aun.ue la ampliacin del acceso a la educacin superior dio oportunidades a &rupos sociales .ue antes no ten(an acceso a ella+ el aumento del n)mero de estudiantes 1a si&nificado .ue a1ora in&resen a ella personas provenientes de sectores econmicos ' sociales m,s modestos ' con una peor educacin secundaria0

3. Restriccin de Recursos. Este elemento no es un pro%lema t(pico o exclusivamente

latinoamericano+ 1a afectado de manera crnica a los pa(ses del Jfrica ' a &ran parte del Asia6 desde 1ace al&unos a3os se manifiesta dram,ticamente en los sistemas de los pa(ses desprendidos de la anti&ua 2nin Sovi*tica ' en estos d(as afecta tam%i*n al con/unto de los pa(ses de reciente industriali-acin del sudeste asi,tico0 Incluso en los pa(ses de la KCDE 'a no existe la %onan-a de tiempos pasados: esto vale para ?apn en primer lu&ar pero tam%i*n para Canad, ' para un %uen n)mero de pa(ses de Europa occidental0 En $hile, hacia %&'0, casi el total del financiamiento de las instituciones de educaci"n su#erior #roven(a de fuentes fiscales. 7in em argo los recursos p)%licos destinados a la educacin superior 1an %a/ado sistem,ticamente desde el inicio de los a3os :9+ en parte por la crisis econmica .ue afect a nuestro pa(s ' en parte de%ido a la competencia por recursos con otros se&mentos del sistema educacional ' de la sociedad como un todo0 La educacin superior de calidad se vuelve cada ve- m,s costosa ' el Estado necesita ase&urarse de .ue los recursos .ue invierte en ella son empleados con eficiencia+ en vista de o%/etivos relevantes para el desarrollo del pa(s ' con la &arant(a de .ue los %eneficios sociales de dic1a inversin /ustifican &astarlos en este sector ' no en otros+ i&ualmente apremiados por la escase-+ como la educacin primaria+ la salud+ los su%sidios a las familias m,s po%res+ etc0 ;#rInner+ 4555<0 Lo anterior ocasion" un cam io en las #ol(ticas estatales de financiamiento de la educaci"n su#erior. Es as( como el DGL FH 8 de 45:4 de Educacin+ esta%leci normas so%re el financiamiento de las universidades+ cu'o es.uema inicial se %as en tres elementos: 40 2n aporte fiscal directo de li%re disponi%ilidad para las instituciones+ asi&nado de acuerdo a criterios 1istricos+ es decir+ conforme al porcenta/e en .ue a esa *poca se repart(an los recursos fiscales a las universidades existentes al D4 de diciem%re de 45:9 ' las entidades .ue se derivaron de ellas0 A0 2n aporte fiscal indirecto li&ado al n)mero de alumnos+ de entre los A90999 me/ores punta/es de la P0A0A0+ .ue cada institucin lo&rase matricular en el primer a3o de al&una de sus carreras0 D0 Si&uiendo la premisa de .ue las universidades de%en co%rar aranceles .ue refle/en el costo real de la docencia ' el %eneficio privado .ue implica la formacin profesional reci%ida por el alumno+ se cre un mecanismo para financiar a los estudiantes de escasos medios econmicos a trav*s de un sistema de pr*stamos con car&o a fondos de ori&en estatal0 4. Incremento de la Competencia entre Instituciones de la Educacin Superior. 8roducto de la #ol(tica de financiamiento estatal y al ex#losivo incremento del numero de instituciones de educaci"n su#erior, se #rodu!o entre las universidades con a#orte estatal un fuerte aumento de la com#etencia #or atraer a los me!ores #unta!es en la #rue a de a#titud acad0mica de manera de o tener un mayor financiamiento v(a lo que se denomin" el a#orte fiscal indirecto. 9simismo la reforma dio origen a la #roliferaci"n de universidades #rivadas las cuales carec(an de a#ortes directos del Estado, ello las o liga a a su financiamiento v(a la recaudaci"n de aranceles y a la diversificaci"n de

sus actividades en as#ectos no directamente relacionados con la educaci"n e im#on(a tam i0n un control estricto de los gastos en #ersonal e inversiones. B0 Diversificacin de la demanda0 En primer lu&ar+ 'a no slo los /venes reci*n e&resados de la ense3an-a secundaria aspiran a reci%ir una educacin de nivel superior0 Existe una serie de otros &rupos .ue+ por necesidad o preferencia reclaman ese derec1o0 Son profesionales .ue %uscan ampliar o me/orar sus conocimientos ' destre-as6 personas .ue desean o de%en cam%iar de ocupacin6 funcionarios ' tra%a/adores .ue %uscan acreditar ' certificar su experiencia la%oral6 adultos ma'ores dispuestos a cultivar una disciplina o a ad.uirir competencias para una actividad+ ' or&ani-aciones interesadas en o%tener servicios docentes en funcin de sus propios pro&ramas de capacitacin0 En suma+ las denominadas clientelas de la educacin superior se est,n ampliando ' diversificando ' eso crea una demanda cualitativamente distinta .ue presiona so%re el sistema ' las instituciones0 En se&undo lu&ar+ diversas actividades de la econom(a ' la sociedad demandan nuevas calificaciones profesionales ' t*cnicas0 Las especiali-aciones la%orales re.ueridas se multiplican0 Facen actividades .ue antes no se conoc(an+ como variadas profesiones ' t*cnicas li&adas al mane/o ' la proteccin del medio am%iente+ o cu'o perfil se 1a visto alterado dr,sticamente en corto tiempo+ como en el caso de las actividades relacionadas con la industria de las comunicaciones ;#rInner+ 4555<0 70 Transicin hacia economas basadas en el conocimiento 0 El material con .ue tra%a/an las universidades+ e4 conocimiento+ parece expandirse 1asta el infinito+ mientras los recursos disponi%les apenas alcan-an para informarse so%re esa verdadera explosin0 La 2niversidad es una institucin transmisora del conocimiento ' reconoce en el conocimiento una dimensin fundamental para los seres 1umanos ' la sociedad ;Lurita+ 455:<0 La sociedad moderna depende en &rado creciente del conocimiento+ de su transmisin+ aplicacin+ desarrollo ' examen cr(tico0 2n conocimiento .ue aumenta en pro&resin &eom*trica0 Como consecuencia de lo anterior+ existe una ma'or exi&encia de la formacin adecuada para conocer+ comprender ' operar en los fenmenos comple/os de las realidades sociales+ incorporando a.uellos instrumentos ' procedimientos necesarios acompa3ados de una ma'or capacidad de a%straccin ' dominio m,s potente de las t*cnicas de simulacin de todo tipo ;Herrera+ 455:<0 Al respecto se3ala%a Peter DrucMer ;4558< >el ma'or de los cam%ios se 1a producido en el campo del conocimiento ' el ma'or desaf(o es el de la educacin 'a .ue en el futuro inmediato se re.uerir, de personas diferentes educadas de distinta manera .ue como se 1ace 1o' en d(a+ con capacidades adecuadas para enfrentar ' resolver situaciones nuevas en un entorno r,pidamente cam%iante0 Los campos del conocimiento ' de la educacin son propios de la 2niversidad+ aun.ue no de manera exclusiva+ ' por lo tanto los cam%ios .ue los afectan inciden de manera directa en sus funciones acad*micas de docencia e investi&acin0 El continuo crecimiento del cam%io o%li&a a la universidad a 1acer &randes esfuer-os por mantener su vi&encia ;A'ar-a+ 455:<0 Por otra parte+ est, demostrado .ue uno de los factores m,s determinantes del crecimiento econmico de los pa(ses es la incorporacin del conocimiento cient(fico ' tecnol&ico a la produccin en forma de innovacin0 Este factor explica el sistem,tico crecimiento de los pa(ses industriali-ados0 Adem,s de%ido a la innovacin ' al pro&reso tecnol&ico+ las econom(as exi&en cada m,s profesionales competentes+ 1a%ilitados con estudios de nivel superior0 La %)s.ueda permanente de nuevos conocimientos ' de nuevas t*cnicas dentro de una concepcin unificadora del mundo plantea la necesidad de revisar+ los es.uemas tradicionales de la educacin superior+ su misin+ su metodolo&(a ' en &eneral+ toda la estructura del sistema educativo0 =0 Globali acin de los mercados ! Competitividad. La &lo%ali-acin se refiere a un con/unto de condiciones emer&entes en .ue la ri.ue-a ' el valor a&re&ado son producidos ' distri%uidos a nivel mundial mediante intrincadas redes de unin ;Papadopoulos+ 4558<0 El t*rmino >$lo%ali-acin> si&nifica la com%inacin de sociedad+ finan-as ' tecnolo&(a de una nacin con el resto del mundo6 tam%i*n se conci%e como la participacin del mundo en la solucin de las necesidades de los pue%los

socialmente m,s atrasados+ para .ue puedan incorporarse con *xito al mercado mundial6 tam%i*n se 1a interpretado como la creacin de una &ran red de telecomunicaciones ' tecnolo&(a en todo el &lo%o+ .ue permita el intercam%io de cient(ficos+ investi&adores acad*micos ' otras personas .ue puedan tra%a/ar en pro'ectos con/untos multinacionales ' cooperativo de investi&acin ' desarrollo0 La visin 1ol(stica presenta el proceso de ad.uisicin+ produccin+ almacenamiento+ recuperacin+ difusin ' utili-acin del conocimiento para la solucin de pro%lemas como al&o inte&rador+ concatenado+ or&ani-ado+ evolutivo ' &lo%al ;Jvila+ 455B<0 Este fenmeno 1a tra(do como consecuencia .ue la competitividad de las empresas se %asa en la utili-acin de la investi&acin ' desarrollo ' de los recursos 1umanos en sistemas de innovacin locali-ados en diversos pa(ses ;KCDE+ 455A<0 Los pa(ses ' las instituciones de%en competir en un am%iente &lo%al+ ' la 2niversidades no est,n a/enas a este proceso0 Asimismo+ la creciente internacionali-acin de los mercados la%orales en el ,m%ito profesional ' t*cnico+ exi&e .ue los diplomas otor&ados en un pa(s puedan ser reconocidos en los dem,s+ de manera de facilitar la movilidad de la propia fuer-a la%oral m,s altamente calificada ' de atraer a estudiantes del extran/ero por lo cual la evaluacin de la calidad de las instituciones ' pro&ramas de Educacin Superior se 1a transformado en un imperativo de alcance mundial0 :0 El cambio en la orientacin de la valoracin social. Fuestra sociedad 1a experimentado cam%ios en sus valores ' 1o' se enfati-an valores como la calidad de los productos+ la competencia+ la responsa%ilidad p)%lica+ la transparencia ' la eficiencia0 El usuario asume en propiedad su rol de >cliente> ' exi&e %ienes ' servicios de calidad+ inclu'endo una educacin .ue satisfa&a sus expectativas0 Existe una creciente presin social so%re la calidad de los servicios universitarios6 docencia+ investi&acin+ transferencia tecnol&ica+ etc0 Los cam%ios ' transformaciones del entorno de la educacin superior repercuten de manera directa en los sistemas de &estin+ direccin ' or&ani-acin de las instituciones de educacin superior0 I! CALIDAD Y EDUCACIN SUPERIOR El t*rmino calidad+ en lat(n si&nifica >cualidad+ manera de ser>+ su si&nificado castellano es >propiedad o con/unto de propiedades in1erentes a una cosa+ .ue permiten apreciarla como i&ual+ me/or o peor .ue las restantes de su especie>0 Las definiciones de calidad+ 1an sufrido un proceso evolutivo .ue va+ desde aspectos puramente cuantitativos relacionados con la calidad t*cnica de un producto a trav*s de procesos de manufactura+ 1asta un enfo.ue acorde a las necesidades del usuario .ue satisfa&an los re.uerimientos del cliente0 Fo o%stante lo anterior+ existe 1o' en d(a un acuerdo universal en el sentido de .ue es el usuario ' no el productor .uien en )ltimo t*rmino decide si un producto o servicio tiene calidad0 El cliente+ la persona .uien usa o se %eneficia de un producto o proceso+ /ue&a un rol clave en el me/oramiento de la calidad por.ue es *l .uien define en primer lu&ar la calidad0 Desde la perspectiva de las pol(ticas educativas mundiales+ la calidad de la educacin .ueda determinada por la capacidad .ue tienen las instituciones para preparar al individuo+ destinatario de la educacin de tal modo .ue pueda adaptarse ' contri%uir al crecimiento ' desarrollo econmico ' social mediante su incorporacin al mercado la%oral0 De a.u( sur&en+ diversas formas de valorar la calidad en funcin del pro&reso ' de lo moderno+ valores incuestiona%les de la sociedad actual0 La educacin de calidad es la .ue lo&ra resultados .ue permitan el pro&reso ' la moderni-acin0 Elevar la calidad es entonces encontrar los medios necesarios para el

lo&ro de los fines0 !idiendo los resultados se adecuan los medios pertinentes ;Favarro+ 455=<0 De acuerdo a lo se3alado por Arrien ;455:<+ la Calidad parece est, mu' asociada a los procesos ' resultados del desarrollo educativo del educando+ desarrollo .ue se manifiesta en los aprendi-a/es relevantes del educando como su/eto+ 1aciendo .ue este cre-ca ' se desarrolle personal ' socialmente mediante actitudes+ destre-as+ valores ' conocimientos .ue lo convierten en un ciudadano )til ' solidario0 Lo anterior de/a de manifiesto la importancia del desarrollo de >competencias> en la formacin del profesional ' t*cnico0 La docencia es de calidad si logra desarrollar com#etencias en el educando. Las competencias se refieren a la capacidad de actuar desde lo .ue la persona es+ con sus valores ' actitudes 1aciendo al&o con lo .ue sa%e0 Sin em%ar&o+ para .ue la docencia sea considerada de calidad de%e+ adem,s+ satisfacer las demandas sociales en cuanto a formacin profesional+ la cual de%e incorporar no slo una mera acumulacin de conocimientos+ sino .ue de%e ser un proceso de aprendi-a/e constante .ue expanda las potencialidades del individuo ' .ue lo&ren en *l la flexi%ilidad co&noscitiva necesaria para su transferencia al comple/o entorno cultural+ productivo ' social .ue caracteri-a a la sociedad actual0 Lo anterior plantea so%re el sistema de formacin profesional no slo una orientacin de su curr(culo 1acia una estructura %asada en competencias+ sino .ue los resultados demostrados por los alumnos correspondan a lo .ue en las or&ani-aciones se entienden por desempe3o efectivo0 Esto si&nifica incorporar en el dise3o del curr(culo no slo una dimensin de aplicacin en la pr,ctica de conocimientos ' 1a%ilidades+ sino .ue dic1a pr,ctica coincida con las necesidades >estrat*&icas> de las empresas+ desde su ,m%ito de mercado ' pasando por la %ase tecnol&ica+ or&ani-ativa ' cultural de las or&ani-aciones ;!erten-+ A999<0 Desde una visin &lo%al e inte&ral+ la calidad de la docencia es el resultado de un con/unto de procesos .ue conducen a su o%tencin+ de manera .ue para me/orar la calidad se de%e anali-ar los procesos intermedios o coad'uvantes+ en diversos &rados de los aprendi-a/es ' no slo su resultado final0 II! CALIDAD Y EVALUACION 2n primer motivo .ue explica el au&e actual de la evaluacin es el cam%io re&istrado en los mecanismos de administracin ' control de los sistemas educativos+ .ue 1a marc1ado paralelo a las propias transformaciones experimentadas por el sistema educacional en las )ltimas d*cadas0 Los resultados de los procesos de evaluacin pueden ser empleados con fines internos+ de aprendi-a/e institucional ' me/oramiento de calidad0 2n se&undo fenmeno relacionado con el anterior se refiere a la creciente demanda social de informacin so%re la educacin0 Son muc1os .uienes creen .ue la educacin 1a funcionado a la manera de una ca!a negra+ cu'a opacidad impide sa%er .u* ocurre en su interior0 En el momento actual+ dic1a ima&en resulta ampliamente insatisfactoria+ siendo numerosas las voces .ue reclaman una ma'or transparencia+ El conocimiento del &rado de lo&ro de los o%/etivos de un sistema educativo es fundamental para 1acer me/or uso de los recursos disponi%les ' para tomar las decisiones m,s adecuadas0 A esa exi&encia social de informacin+ derivada del inter*s .ue manifiestan las familias ' los ciudadanos por la educacin+ se unen otros motivos relacionados con las condiciones econmicas actuales0 Se compartan o no las tesis de la Neor(a del Capital Humano+ no ca%e duda de .ue la formacin de las personas .ue participan en los procesos productivos constitu'e un factor fundamental para el desarrollo de los pa(ses0 De a1( deriva una seria preocupacin por conocer el estado ' la situacin del sistema educativo+ por cuanto constitu'e la oferta formativa %,sica al servicio del con/unto de la po%lacin0

En la actualidad+ los recursos dedicados a educacin suponen una parte tan importante de los presupuestos nacionales .ue su ritmo de crecimiento no parece f,cilmente sosteni%le0 Existiendo una clara conciencia de .ue dic1os recursos no son ilimitados ' de .ue los efectos de su distri%ucin ' empleo no son indiferentes+ es l&ico .ue cre-ca la demanda de informacin acerca de cmo se utili-an ' .u* resultados producen0 De a1( se deriva+ asimismo+ el desarrollo de diversos modelos de rendici"n de cuentas+ %ien sea a car&o de los poderes p)%licos+ de los profesionales o de los consumidores+ se&)n se efect)e su re&ulacin respectivamente por el Estado+ la sociedad civil o el mercado ;Oo&an+ 45:7<0 Ho' en d(a est, claro .ue la >universidad+ m,s .ue un fin en s( misma+ es una institucin cu'a misin+ .ue1acer ' resultados de%en estar al servicio del desarrollo armnico e inte&ral del 1om%re ' de la sociedad+ por lo .ue en primer t*rmino de%e responder ' rendir cuenta a la comunidad nacional .ue la rodea ' la sustenta> ;Ram(re- et al+ 455D<0 Lo anterior conlleva necesariamente el .ue su .ue1acer sea evaluado como institucin de educacin superior .ue es0 En la actualidad existe una /ustificada ' creciente preocupacin en relacin con la &arant(a de la calidad+ tanto de la universidad como institucin+ como de sus pro&ramas acad*micos0 Es en este contexto .ue sur&e la acreditaci"n como un proceso por medio del cual un pro&rama o institucin educativa %rinda informacin so%re sus operaciones ' lo&ros a un or&anismo externo .ue eval)a ' /u-&a+ de manera independiente+ dic1a informacin para poder 1acer una declaracin p)%lica so%re el valor o la calidad del pro&rama o de la institucin0 La evaluacin ' la acreditacin son procesos relacionados cu'a pr,ctica se entrecru-a+ 'a .ue se acredita conforme ' como consecuencia de un proceso de evaluacin ' se&uimiento+ sin em%ar&o m,s .ue un dia&nstico .ue conduce a la accin por parte de la propia institucin0 La acreditacin constitu'e una constancia de credi%ilidad por parte de la sociedad ' del pu%lico demandante de los servicios educativos0

III!

E#ICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Competitividad ' eficiencia eran dos pala%ras poco utili-adas en la &estin universitaria de nuestro pa(s+ .ue se desenvolv(a+ 1asta la d*cada de los setenta+ en un medio am%iente sin tur%ulencias en el cual el financiamiento estatal esta%a ase&urado ' la competencia se encontra%a limitada0 Ho'+ dic1o marco de referencia 1a cam%iado dr,sticamente ' es otro el escenario .ue enfrentan las universidades+ especialmente las estatales0 Hace un par de a3os+ la propia 2FESCK lle& a la conclusin de .ue >en la actualidad dif(cilmente existe al&)n pa(s capa- de financiar un sistema comprensivo de educacin superior exclusivamente con recursos p)%licos>0 Incluso m,s+ se3al .ue >visto el estado de la econom(a en varias re&iones del mundo ' los persistentes d*ficit presupuestarios a nivel local ' de los Estados+ parece impro%a%le .ue dic1a tendencia pueda revertirse en los prximos a3os>0 IV! $! EVOLUCIN %ISTRICA La tradicin europea+ .ue fue 1eredada por Am*rica Latina+ pon(a a las universidades ' las empresas econmicas en polos opuestos0 Se&)n esta tradicin+ las universidades se dedican a la %)s.ueda del conocimiento+ de la educacin ' de la cultura+ mientras .ue son las empresas las or&ani-aciones .ue tienen por o%/etivo la &anancia monetaria+ las empresas tienen una l&ica de corto pla-o+ mientras .ue las universidades tienen la perspectiva de los si&los ;Sc1Eart-man+ 4557<0 Desde esta ptica pedir a las universidades .ue actuasen %asadas en criterios de eficiencia ' productividad parece inadecuado 'a .ue la racionalidad imperante es .ue a la universidad no de%(a importarle el costo .ue ten&a para .ue su producto sea de calidad en t*rminos educacionales+ cient(ficos o culturales0

Sin em%ar&o+ en los )ltimos a3os+ la %arrera aparentemente infran.uea%le entre las universidades ' las empresas econmicas 1a empe-ado a fracturarse en distintos puntos+ ' la aproximacin ' los paralelos entre las dos se 1an tornado cada ve- m,s frecuentes0 En el l(mite+ 1a' .uienes ar&umentan .ue las universidades tendr(an .ue portarse ' ser tratadas como empresas econmicas+ tanto del punto de vista de la evaluacin de sus resultados como de su forma de financiacin+ por la venta de productos al mercado+ ' no m,s por su%sidios o donaciones p)%licas0 El factor m,s evidente en esta transformacin es la limitacin presupuestaria de los &o%iernos+ ante la demanda creciente de costos de los sistemas de educacin superior0 En el pasado+ cuando la educacin superior no atend(a sino a cinco o menos por ciento de la po%lacin+ era posi%le suponer .ue los recursos para la educacin superior se&uir(an siempre existiendo+ ' .ue las universidades podr(an continuar sin preocuparse por la eficiencia de su tra%a/o o con la recuperacin de costos de sus operaciones0 El mercado pas a desempe3ar un rol m,s decisivo para el desarrollo de las naciones ' la cultura .ue tradicionalmente 1a%(a /ustificado la produccin estatal de los servicios p)%licos se de%ilit para dar paso a una concepcin %asada en la diversidad de las ofertas+ en la eficiencia competitiva ' el control de costos0 Con ello+ tam%i*n las instituciones intelectuales+ entre ellas las de educacin superior+ se 1an visto for-adas a transitar 1acia modalidades descentrali-adas de or&ani-acin ' tra%a/o+ m,s sensi%les a las demandas externas ' .ue aceptan un ma'or &rado de competencia ' una participacin m,s variada de diversos a&entes0 De un et1os de %ien p)%lico+ patrocinio estatal ' tradiciones corporativas se est, pasando a un ethos .ue /ustifica ' reconoce+ en &rados varia%les+ los in&resos privados+ el sentido empresarial+ las redes contractuales ' una diversidad de misiones ' propsitos institucionales en el ,m%ito de la educacin superior ;#rInner+ 455B<0 La l&ica econmica est, siendo introducida en los sistemas universitarios en todo el mundo por los mecanismos de evaluacin esta%lecidos por los &o%iernos ' ministerios de educacin+ en su esfuer-o de 1acer m,s racional ' transparente la asi&nacin de recursos para las instituciones de educacin superior0 Estas evaluaciones com%inan+ t(picamente+ dos elementos0 Por una parte+ se 1an desarrollado sistemas de indicadores cuantitativos de #erformance ;.ue a%arcan+ por e/emplo+ desde el n)mero de papers pu%licados+ al n)mero de alumnos por profesor<6 ' por otra+ se 1an creados mecanismos de evaluacin de tipo cualitativo+ .ue tratan de a3adir una dimensin cualitativa a los resultados %rutos de los indicadores num*ricos0 Estos mecanismos de evaluacin ponen a las universidades en un mercado competitivo por resultados+ eficiencia ' reconocimiento+ a los cuales est,n asociados recursos .ue vienen de los fondos p)%licos+ ' llevan a la introduccin de mecanismos de &estin de tipo empresarial en la direccin de las universidades0 IV! CONCEPTOS Y DE#INICIONES

Las instituciones de educacin superior no slo de%en ser eficaces sino .ue de%en %uscar ' alcan-ar la eficiencia0 La eficacia es la o%tencin de los resultados deseados+ ' la eficiencia se lo&ra cuando se o%tiene un resultado deseado con el m(nimo de insumos ;C1ase ' A.uilano+ 455B<0 La eficiencia resulta del lo&ro de los o%/etivos propuestos si ello se 1ace con costes m(nimos ;!onserrat et al+ 455:<0 La eficiencia se refiere al uso ptimo de recursos en %eneficio del lo&ro de los o%/etivos planificados ;Espino-a et al+ 4558<0 Se trata de un concepto cu'o ori&en se remonta a Ro%ins ;45DA<+ espec(ficamente a su definicin econmica+ ' cu'a idea central postula la existencia de un tipo de actividad 1umana .ue adecua medios+ .ue son escasos ' de uso alternativo+ a fines m)ltiples ' /erar.ui-ados0 Si se traslada *sta concepcin de racionalidad a la empresa productiva+ si&nifica el aprovec1amiento de recursos escasos para producir %ienes ' servicios0 Por su parte el concepto de productividad se define como la relacin entre outputs e inputs+ esto es entre los productos ' los insumos necesarios para su produccin0 La productividad es una medida de la eficiencia del empleo de los recursos para &enerar %ienes ' servicios+ .ue compara cuanto producimos con los recursos .ue utili-amos para producirlo0 La productividad+ definida como la relacin productoPinsumo+ refle/a la eficiencia de las

operaciones internas o cu,n %ien se emplean los recursos en un sistema ;Se'mour+ 455B<0 La productividad alude a los productos por unidad de insumo0 Nal medida es una ra-n entre producto e insumos ;C1ase ' A.uilano+ 455B<0 En la medida en .ue se aumenta la produccin empleando i&ual cantidad de recursos+ se es m,s eficiente desde el punto de vista econmico ;ma'or produccin+ menores costos<0 Para la KCDE+ productividad es i&ual a produccin dividida por cada uno de sus elementos de produccin0 Se&)n la KIN los productos son fa%ricados como resultados de la inte&racin de cuatro elementos principales: tierra+ capital+ tra%a/o ' or&ani-acin0 La relacin de estos elementos a la produccin es una medida de la productividad0 Para la EPA productividad es el &rado de utili-acin efectiva de cada elemento de produccin0 Es so%re todo una actitud mental .ue %usca la constante me/ora de lo .ue 'a existe0 Est, %asada so%re la conviccin de .ue uno puede 1acer las cosas me/or 1o' .ue a'er+ ' me/or ma3ana .ue 1o'+ lo cual re.uiere esfuer-os continuados para adaptar las actividades econmicas a las condiciones cam%iantes ' aplicar nuevas t*cnicas ' m*todos+ es por tanto la firme creencia del pro&reso 1umano0 Los productos son %ienes o servicios0 Los insumos son los recursos empleados para crear tales productos0 Sin em%ar&o+ la productividad no slo de%e referirse a la cantidad de lo .ue se produce sino .ue de%e incorporar adem,s la calidad del producto+ de manera .ue es posi%le redefinir dic1o concepto para .ue incorpore elementos como la calidad ' la satisfaccin del cliente+ en dic1o caso la productividad ser(a la relacin entre eficacia ' eficiencia+ donde la eficacia es 1acer lo correcto ' eficiencia es 1acer las cosas correctamente ;C1ase ' A.uilano+ 455B<0 Pero la productividad ' eficiencia .ue se le exi&e a las universidades no slo tiene una dimensin econmica+ la 2niversidad act)a como un servicio p)%lico ' por ende+ no slo es re&ulada por el mercado o los precios+ sino .ue se enfrenta el desaf(o de la >eficiencia social>+ entendiendo por tal la capacidad de satisfacer+ sin limitaciones ni discriminaciones de tipo al&uno+ la creciente demanda con una educacin masiva de calidad+ altamente pertinente ante los re.uerimientos de la sociedad como as( tam%i*n consciente de las carencias e ine.uidades .ue en esa sociedad se verifica ;2FESCK+ 455:<0 Existe+ no o%stante+ la creencia de .ue no es posi%le incrementar la calidad sin afectar de manera si&nificativa la productividad ' la eficiencia de la or&ani-acin+ empresa o sistema0 Lo anterior es de especial relevancia al interior de las universidades donde el paradi&ma convencional es .ue slo las universidades dotadas de ma'ores recursos pueden proporcionar una educacin de calidad en comparacin con universidades de menores recursos .ue pueden slo aspirar a un desempe3o mediocre en esta ,rea0 I! LA DOCENCIA EN LA EDUCACIN SUPERIOR Para identificar las varia%les o factores .ue inciden e inducen la calidad en el proceso docente+ se 1ace necesario revisar la conceptuali-acin de la actividad docente desde diferentes enfo.ues0 Cada enfo.ue o modelo representa las dimensiones o factores .ue confi&uran el proceso docente ' las relaciones directas o indirectas .ue potencialmente pueden darse entre tales dimensiones0 40 Enfo"ue Sist#mico: La Neor(a de Sistemas plantea .ue las or&ani-aciones son sistemas a%iertos+ .ue a su ve- son su%sistemas de la sociedad en .ue est,n insertos0 Las or&ani-aciones ' la sociedad se relacionan por medio de los o%/etivos .ue constitu'en su funcin social0 Desde la perspectiva del enfo.ue sist*mico+ la docencia es conce%ida como un sistema a%ierto .ue tiene una tarea principal .ue reali-ar para so%revivir+ la .ue representa su !isin o ra-n de ra-n0 El sistema puede desarrollar su tarea principal )nicamente mediante el intercam%io de materiales con su medio am%iente0 Este intercam%io consiste en varios procesos: la importacin de recursos ' materiales+ la conversin de ellos+ el consumo de al&unos %ienes

para el mantenimiento del sistema ' la exportacin de productos+ servicios ' desperdicios0 De la Krden ;455=< propone un modelo .ue intenta a%straerse de las diferentes concepciones de la calidad docente+ existentes de acuerdo al an,lisis planteado por Harve' ' $reen ;455D<+ en el cual la calidad de un sistema educativo o de una institucin+ se definir(a por un /uicio de valor suscepti%le de apo'arse en m)ltiples criterios diferentes entre s( '+ en ocasiones+ contradictorios0 El modelo planteado permite superar la consideracin aislada de las caracter(sticas espec(ficas de los distintos elementos o componentes ' centrar la atencin en las relaciones entre los elementos de la educacin universitaria o de instituciones concretas+ inte&rados en un sistema0 Se tratar(a de identificar las relaciones entre los componentes de contexto+ input+ proceso+ producto ' propsitos del sistema ' valorarlas en funcin de un con/unto de re&las %ien esta%lecido+ derivado de un principio &eneral6 la calidad de la educaci&n viene definida por un con/unto de relaciones de coherencia entre los componentes de un modelo sist*mico de 2niversidad o de plan de estudios universitario conducente a un t(tulo0 #i'ura N($) Modelo de Calidad Univer*i aria

Dado el enfo.ue sist*mico adoptado+ la calidad de la educacin superior supone una relacin de co1erencia entre cada uno de los componentes del sistema0 En unos casos+ esta relacin de co1erencia o inco1erencia ser, evidente+ dada la proximidad

estructural 'Po funcional entre los componentes relacionados0 Nal es el caso+ por e/emplo+ de la relacin postulada entre >!etas ' o%/etivos de la educacin universitaria> ;#< ' las >Fecesidades sociales> ;A<6 o entre >Productos de la educacin universitaria> ;C< ' >!etas ' K%/etivos> ;#<0 En estos casos+ la relacin aparece como directa e inmediata0 En otros casos+ la relacin ser(a menos evidente+ como+ por e/emplo+ la supuesta entre >Procesos de &estin> ;D< ' >Fecesidades sociales> ;A<0 A.u( se trata de relaciones indirectas ' mediatas0 Pero cual.uier ruptura en la red de co1erencias entre componentes supondr(a una limitacin m,s o menos severa de la calidad educativa0 ;De la Krden+ 455=<0 Se&)n esta teor(a+ el o%/etivo del sistema es la formacin de profesionales .ue respondan a las necesidades ' expectativas econmicas ' sociales+ en tanto .ue la calidad de la educacin universitaria se identifica con un comple/o constructo explicativo de valoraciones+ apo'ado en la consideracin con/unta de tres dimensiones interrelacionadas: funcionalidad$ eficacia ! eficiencia+ expresin+ a su ve-+ de un con/unto inte&rado de relaciones de co1erencia entre los componentes %,sicos de la educacin o de una institucin universitaria conce%idos como un sistema0 En primer lu&ar+ la co1erencia entre+ por un lado+ inputs+ procesos+ productos ' metas '+ por otro+ expectativas ' necesidades sociales define la calidad de la educacin universitaria como funcionalidad! En se&undo lu&ar+ la co1erencia del producto con las metas ' o%/etivos define la calidad de la educacin universitaria como eficacia o efectividad. En tercer lu&ar+ la co1erencia entre+ por un lado+ input ' procesos '+ por otro+ producto+ define la calidad de la educacin universitaria como eficiencia. Dentro del modelo+ carece de sentido 1a%lar de eficiencia+ en ausencia de eficacia+ ' es dudoso considerar como efica- una institucin universitaria .ue lo&ra unos o%/etivos poco relevantes para los estudiantes ' para la sociedad+ es decir+ con un %a/o nivel de funcionalidad0 Por otra parte+ una universidad ser, considerada escasamente efica- ' funcional si solamente lo&ra al&unos de los o%/etivos con alta si&nificacin social ' falla en otros a causa de una deficiente distri%ucin ' uso de recursos docentes ' de investi&acin0 La calidad+ en esta perspectiva+ aparece como un continuo de forma escalar+ cu'os puntos representan com%inaciones de funcionalidad+ eficacia ' eficiencia+ mutuamente implicados0 Su &rado m,ximo+ la excelencia+ supone un ptimo nivel de co1erencia entre todos los componentes principales representados en el modelo sist*mico0 ;De la Krden+ 455=<0 A0 Modelo %eurstico de ense&an a ' aprendi a(e de Ent)istle *+,-./ : Este modelo pone *nfasis en la relacin de tres componentes al interior de la actividad docente: a0 El estudiante con sus estilos ' estrate&ias de aprendi-a/e+ ras&os de personalidad ' componentes motivacionales6 %0 El docente con su estilo de ense3an-a ' sus caracter(sticas personales+ ' c0 El contexto acad*mico+ con un perfil propio del .ue1acer disciplinario+ una atmsfera social particular+ definiciones de pol(tica de ense3an-a+ de evaluacin del rendimiento+ entre otras0

#i'ura N(+) Modelo %eur,* ico de En*e-an.a /Aprendi.a0e

Este modelo est, centrado en el proceso ense3an-aQaprendi-a/e ' en sus dos actores principales6 estudiantes ' docentes+ su%ra'ando el rol de las percepciones ' motivaciones .ue poseen am%os al participar e interactuar en dic1o proceso0 A12o* ac ore* de*de *u* per*pec iva*3 a ri2uyen *i'ni4icado* y valor a lo* con enido* a aprender3 a lo* re5ueri1ien o* y e6i'encia* acad71ica*3 5ue lo* 8ace de*ple'ar e* ra e'ia* par iculare* de en*e-an.a y de aprendi.a0e y procedi1ien o* de evaluaci&n de e*o* aprendi.a0e*! 40 Modelo Europeo de Gestin de Calidad en Educacin0 El modelo EG@! es un modelo normativo+ cu'o concepto es la autoevaluacin %asada en un an,lisis detallado del funcionamiento del sistema de &estin de la or&ani-acin usando como &u(a los criterios del modelo0

El modelo est, compuesto por nueve criterios+ los .ue son+ a la ve-+ de &estin ' de autoevaluacin de la &estin ' se a&rupan en dos cate&or(as: los criterios a1entes+ .ue refle/an el cmo de la &estin+ ' los criterios resultados .ue permiten conocer ' valorar lo .ue o%tiene el centro ;institucin de educacin< como efecto de su actividad Lo esencial del !odelo Europeo de $estin de Calidad+ adaptado a los centros educativos .ueda contenido en el si&uiente enunciado emanado del !inisterio de Educacin ' Cultura de Espa3a0 2a satisfaccin de los usuarios del servicio p3blico de la educacin$ de los profesores ! del personal no docente$ ! el impacto en la sociedad se consi1uen mediante un lidera 1o "ue impulse la planificacin ! la estrate1ia del centro educativo$ la 1estin de su personal$ de sus recursos ! sus procesos hacia la consecucin de la me(ora permanente de sus resultados. El modelo identifica una serie de caracter(sticas en los elementos clave de las or&ani-aciones ' propone .ue se comparen con ellas+ analicen los puntos fuertes ' las ,reas de me/ora ' ela%oren su planificacin+ asumiendo como o%/etivos la superacin de sus deficiencias0 Para ma'or incentivo presenta un sistema de puntuacin+ .ue facilita la comparacin interna en per(odos sucesivos '+ tam%i*n con otras or&ani-aciones0 Asimismo+ com%ina de forma ponderada el inter*s por las personas con la importancia de los recursos+ de los procesos ' de los resultados0 De acuerdo a este enfo.ue+ la efectividad de la la%or docente de un profesor no es independiente de la consideracin .ue de *l posean sus compa3eros ' la direccin6 la eficiencia del aprendi-a/e de los alumnos est, condicionada por el clima escolar de .ue &oce la institucin de educacin6 am%as circunstancias est,n afectadas por el lidera-&o de la direccin ' por la eficacia de la accin directiva ' *stos+ a su ve-+ son estimulados por los %uenos resultados ' por el reconocimiento ' apo'o de la comunidad educativa0 De a1( la necesidad de

situar las acciones de me/ora de la calidad en una perspectiva de &estin suficientemente amplia0 Pero+ adem,s+ la aplicacin del modelo va asociada a la implementacin de un proceso de autoevaluacin .ue permite valorar el pro&reso de la or&ani-acin ' esta%lecer planes de me/ora0 Este enfo.ue aporta una estructura sist*mica para una &estin de calidad .ue permita a la institucin educativa+ aprender mediante la comparacin consi&o mismo ' le a'uda en la planificacin+ en la definicin de estrate&ias+ en el se&uimiento de los pro&resos conse&uidos ' en la correccin de los errores ' de las deficiencias0 A0 Enfo"ue Sociot#cnico: Este modelo+ desarrollado en el Instituto NavistocM de Londres+ permite descri%ir a la docencia como un sistema+ compuesto a su vepor un >Su%sistema Necnol&ico> ;infraestructura f(sica+ instalaciones+ m,.uinas ' e.uipos+ procesos de ela%oracin+ materiales+ m*todos+ procedimientos+ normas+ la'out+ etc0< ' un >Su%sistema Social> ;personas ' relaciones entre las personas ' los &rupos .ue de%en reali-ar los tra%a/os o prestar servicios<0 La tecnolo&(a ' el sistema social interactuan entre s( ' cada uno condiciona+ ' en al&unos casos determina+ la eficiencia o satisfaccin del otro0 De acuerdo a *ste enfo.ue cual.uier cam%io producido en los componentes tecnol&icos afectar,+ en ma'or o menor medida+ la satisfaccin de las personas .ue componen el su%sistema social ' a la ve-+ cual.uier cam%io .ue se manifieste en el componente 1umano incidir, en el empleo de la tecnolo&(a '+ consecuentemente+ en la calidad ' productividad lo&rada por el sistema0 El enfo.ue sociot*cnico toma en cuenta la importancia de una tecnolo&(a ' estructura adecuadas para el tra%a/o de la or&ani-acin+ pero tam%i*n examina las relaciones entre la tecnolo&(a ' las cualidades 1umanas de los part(cipes en el sistema0 Estas relaciones var(an ' re.uieren de an,lisis constante0 As(+ el punto de vista NavistocM inclu'e tanto lo psicol&ico ' lo social+ como lo tecnol&ico0 VI! DESCRIPCIN DEL PROCESO DE DOCENCIA EN LA EDUCACI9N SUPERIOR Nomando como punto de partida los enfo.ues antes descritos+ se propone un modelo del proceso de docencia+ en el cual se identifican diversos factores o varia%les+ .ue permitir,n alcan-ar resultados+ los cuales de%er,n ser de calidad+ no o%stante los procesos .ue &eneran esos resultados tam%i*n de%en cumplir niveles de excelencia ' productividad0 En este contexto+ la calidad de la docencia$ .ueda definida como lo&rar la formacin de un profesional o t*cnico de nivel superior0 Fo o%stante para ser considerada de calidad+ la docencia de%er, satisfacer los si&uientes re.uerimientos: 40 La docencia ser, de calidad si lo&ra cumplir con las e4pectativas del e1resado sea *ste t*cnico+ profesional+ licenciado+ &raduado o pos&raduado0 Las expectativas est,n referidas a desarrollo intelectual+ ma'or status+ movilidad social ' me/ores in&resos0 A0 La docencia ser, de calidad si lo&ra me(orar el desempe&o laboral del e&resado a trav*s del desarrollo de competencias re.ueridas por las or&ani-aciones ' empresas0 D0 La docencia ser, de calidad si el e&resado es capa- de efectuar un aporte efectivo a la sociedad contri%u'endo a su desarrollo ' crecimiento econmico ' social0 La 4or1aci&n de pro4e*ionale* y 7cnico* i1plica un proce*o de ran*4or1aci&n3 5ue e* el proce*o de docencia3 el cual a *u ve. re5uiere de *u2proce*o*3 lo* 5ue *e pueden dividir en do* ipo*: a5uello* 5ue a4ec an la percepci&n *ociocul ural apor ando i1a'en3 * a u* y pre* i'io a la in* i uci&n de educaci&n y lo* 5ue conducen a re*ul ado* concre o* y raduci2le* en co1pe encia* co'ni iva*3 co1pe encia* 1e aco'ni iva* y

co1pe encia* *ociale* a*, co1o de la corre*pondien e di*po*ici&n a4ec iva en lo* alu1no* par icipan e* del proce*o! A continuacin se presenta el !odelo propuesto de Docencia en Educacin Superior #i'ura N;<

VI!$! ELEMENTOS DEL MODELO El modelo propuesto postula: a0 La existencia de tres elementos o varia%les6 un elemento es el propio alumno ' los otros dos act)an directamente so%re *l+ denominados elementos materiales ' elementos intelectuales0 Cada uno de los elementos identificados de%e ser considerado producto o representativo de un proceso .ue lo sustenta0 %0 Los alumnos son considerados dentro del enfo.ue propuesto+ no como insumos o entradas a un sistema+ sino como participantes de un proceso de transformacin0 c0 El proceso de docencia est, afectado por el proceso de ense3an-aQaprendi-a/e ' la interaccin alumno"docente+ en la cual intervienen factores de tipo psicosociol&ico6 tales como motivacin+ lidera-&o+ estilos de aprendi-a/e ' percepciones0

VI!+! MERCADO POTENCIAL La educacin media tiene una duracin de cuatro a3os+ al ca%o de los cuales se o%tiene la licencia .ue es re.uisito fundamental para acceder a la educacin superior+ ' se ofrece %a/o dos modalidades: Human(sticoQCient(fica ' N*cnico Profesional ;para la o%tencin del titulo t*cnico se de%e cursar un .uinto a3o<0 Si consideramos .ue se in&resa a la educacin %,sica a la edad de 7 a3os+ el mercado potencial+ de la educacin superior est, compuesto por la po%lacin con una edad superior a los 4: a3os de edad0 De acuerdo al Instituto Facional de Estad(sticas IFE+ existe en C1ile una po%lacin estimada de personas so%re 4: a3os es de 4904990DB8+ siendo la po%lacin estimada entre 4: ' A8 a3os de 4075D08=80 En 455:+ en nuestro pa(s ' de acuerdo a lo se3alado por el CSE+ rindieron la P0A0A0 4850:AB personas6 en tanto .ue la matr(cula de primer a3o en todo el sistema de educacin superior ascendi a 4D9095D0 La matr(cula de alumnos de primer a3o en las universidades pertenecientes al Conse/o de Rectores ascendi a 8B07AA alumnos0 Fo o%stante en esta cifra se inclu'en los matriculados en carreras .ue exi&en Prue%a de Aptitud Acad*mica ' en otras .ue no la exi&en0 VI!=! PROCESO DE ADMISION Y SELECCIN El proceso de admisin ;Sistema de Admisin Facional< en las 2niversidades Nradicionales del Conse/o de Rectores+ exi&e rendir la Prue%a de Aptitud Acad*mica ' o%tener un punta/e m(nimo de 8B9 puntos en la parte ver%al ' matem,tica0 Los factores de seleccin empleados son los si&uientes: De car,cter &eneral: La Prue%a de Aptitud Acad*mica ;P0A0A0<+ en sus partes Rer%al ;PAAQR< ' !atem,tica ;PAAQ!<+ la Prue%a de conocimientos espec(ficos de Historia ' $eo&raf(a de C1ile ' las Fotas de Ense3an-a !edia ;FE!<0 De car>c er e*pec,4ico) Prue2a* de Conoci1ien o* E*pec,4ico* ;PCE< de #iolo&(a+ Ciencias Sociales+ G(sica+ !atem,tica ' @u(mica6 ' prue%as de aptitudes especiales .ue al&unas unidades acad*micas exi&en como re.uisito para in&resar a sus aulas0

Sin em%ar&o+ estas universidades 1an creado diversos mecanismos de in&reso .ue no contemplan la exi&encia de la P0A0A0+ pero s( contar con la licencia de ense3an-a media0 Entre estos mecanismos se encuentran cupos especiales para alumnos destacados en el ,m%ito cultural ' deportivo ' cupos para alumnos tra%a/adores+ lo cual en la pr,ctica constitu'e una li%erali-acin al sistema de seleccin0 En cam%io+ en las instituciones privadas+ al&unas exi&en la P0A0A0 como re.uisito de admisin+ otras slo como referencia ' un tercer &rupo no la exi&en como condicin de entrada0 En &eneral+ estas instituciones tienen diferentes procesos de admisin .ue muc1as veces inclu'en prue%as especiales ' entrevistas personales0 De acuerdo a la informacin del !IFED2C+ la matr(cula total de pre&rado en todo el Sistema de Educacin Superior ascendi en 455: a D5D0877 personas+ de las cuales 4::0BAA se encontra%an matriculados en universidades del Conse/o de Rectores ;8=+5C<+ :70974 en universidades privadas ;A405C<+ 780B5D en institutos profesionales ;47+8C<+ ' B80A59 en centros de formacin t*cnica ;4D0:C<0 VI!<! ELEMENTOS MATERIALES) 40 Infraestructura f(sica0 La cual est, compuesta por salas de clases+ la%oratorios+ talleres+ oficinas+ salas de estudio+ espacio de recreacin+ infraestructura deportiva ' &imnasios+ %i%liotecas+ estacionamientos+ salas de conferencia o auditrium+ casinos+ servicios m*dicos ' dentales0

A0 !aterial peda&&ico ' tecnolo&(a de apo'o0 El papel de los medios audiovisuales ' materiales de ense3an-a es cada ve- m,s importante0 Se puede definir >medio> como cual.uier instrumento u o%/eto .ue pueda servir como recurso para .ue+ mediante su manipulacin+ o%servacin o lectura+ se ofre-can oportunidades para aprender o %ien mediante su uso se interven&a en el desarrollo de al&una funcin de ense3an-a0 Entre los medios actualmente disponi%les+ en adicin a la pi-arra ' li%ro de texto+ ' material impreso+ encontramos: pro'ectores de diapositivas+ retropro'ectores+ pro'ectores de diaporamas+ pel(culas de : a 47 mm0 + Reproductores de v(deo+ computadoras ;con empleo de softEare e internet<+ audioconferencia+ videoconferencia+ presentacin de audioramas+ televisin por ca%le ' satelital0 En &eneral se 1a%la de medio instruccional para referirse a >cual.uier instrumento u o%/eto dise3ado de forma tal .ue facilite el aprendi-a/e de los estudiantes>0 Ho' existe lo .ue se denomina >tecnolo&(a educativa>+ es decir+ la investi&acin de tecnolo&(as de informacin aplica%les a la educacin0 D0 #i%liotecas ' centros de informacin: La %i%lioteca es una unidad de apo'o para la &estin de las funciones de la universidad: docencia+ investi&acin ' extensin0 Dentro de este elemento su%'acen los procesos planificacin ' an,lisis de forma permanente de las necesidades de informacin de la or&ani-acin ' de todos sus componentes asociados+ el dise3o de los servicios ' 1erramientas de acceso a la informacin ' la infraestructura de informacin din,mica adecuada a la demanda ' necesidades pro'ectadas0 VI!?! ELEMENTOS INTELECTUALES 40 Curr(culo0 En el curr(culo se reco&en las intenciones educativas+ aun.ue 1a' otros elementos no formulados .ue constitu'en el llamado >curr(culo impl(cito>+ ' .ue representa todo a.uello .ue la institucin de educacin superior ofrece o de/a de ofrecer0 El curr(culo tiene dos funciones6 la de 1acer expl(citas las intenciones del sistema educativo ' la de servir como &u(a para orientar la pr,ctica peda&&ica0 El curr(culo es un proceso .ue consta de las si&uientes actividades: Determinacin de K%/etivos ' contenidos6 S.u* ense3arT Determinacin del orden ' secuencia6 Scu,ndo ense3arT Planificacin de las actividades6 Scmo ense3arT !edicin ' evaluacin: S.u*+ cmo ' cu,ndo evaluarT

A trav*s del curr(culo se define lo .ue se considera >conocimiento v,lido> por parte de una cultura o sociedad0 En la 1istoria de la 2niversidad+ el curr(culo 1a ido enfati-ando pro&resivamente las disciplinas t*cnicoQcient(ficos a costa de lo .ue frecuentemente denominamos 1umanidades o artes li%erales0 A trav*s del curr(culo o%servamos el paradi&ma dominante+ el cual selecciona ' or&ani-a el mismo0 De%e distin&uirse entre el >Dise3o de curr(culo> definido como el pro'ecto .ue reco&e las intenciones ' el plan de accin+ ' el >Desarrollo del curr(culo> como el proceso de puesta en pr,ctica0 Como fuentes del curr(culo encontramos: La fuente sociol&ica+ .ue se refiere a las demandas sociales ' culturales0 La fuente psicol&ica+ .ue se relaciona con los procesos de desarrollo ' de aprendi-a/e de los alumnos0 La fuente peda&&ica+ .ue reco&e tanto la fundamentacin terica existente+ como la experiencia educativa ad.uirida en la pr,ctica docente0 La fuente epistemol&ica+ .ue son a.uellos conocimientos cient(ficos .ue inte&ran las correspondientes ,reas o materias curriculares0

40 Profesores0 Al incorporar el elemento profesor se 1ace referencia a un con/unto de procesos relativos a la Planeacin+ Kr&ani-acin ' Administracin de la Docencia+ as( como a las pol(ticas de admisin+ induccin ' evaluacin de la la%or docente0 Con/untamente se considera el compromiso del profesor con la la%or docente+ el e.uili%rio docenciaQinvesti&acin+ ' la capacitacin ' actuali-acin en 1a%ilidades docentes0 Del proceso de planificacin sur&e la composicin cuantitativa ' cualitativa del personal docente+ los mecanismos de incorporacin ' promocin+ la capacitacin ' desarrollo6 o%tencin de estudios de post&rados acad*micos ' &rado de especiali-acin0 ?unto con la planificacin de%e incluirse el proceso de evaluacin de los docentes A0 Procesos de intercam%io0 Entenderemos como procesos de intercam%io+ a.uellos .ue permiten a los alumnos de educacin superior conocer otras instituciones de educacin superior 'a sea nacionales o extran/eras+ cursando los pro&ramas de estudio e interactuando con docentes ' alumnos0 D0 Educacin Dual0 El sistema de educacin dual+ com%ina la actividad educativa del instituto de educacin superior con la industria0 80 !etodolo&(a: Dentro de las metodolo&(as docentes se inclu'en las estrate1ias did5cticas m,s comunes: tales como clase ma&istral+ seminarios+ din,micas de &rupos6 los denominados ras1os did5cticos: claridad expositiva del profesor+ dominio de contenidos+ &rado de utilidad practica de los contenidos+ actuali-acin de los mismos+ adaptacin al contexto+ utili acin de medios materiales ! personales ! de informacin para la ense3an-aQaprendi-a/e+ empleo de medios ;retropro'ectores+ videos+ etc0<+ salas de computacin6 la%oratorios de ense3an-a+ distribucin del tiempo: Secuencia ' nivel de cumplimiento de los pro&ramas previstos+ tiempo dedicado a la docencia ' nivel de asistencia a clase0 Se inclu'e dentro de *ste elemento la Metodolo1a de evaluacin de los aprendi a(es .ue inclu'e forma de evaluacin+ criterios de evaluacin: comunes por asi&natura+ criterios de correccin+ tipolo&(a de las actividades de evaluacin ' comunicacin de los resultados a los alumnos: tiempo ' forma de comunicacin mecanismos de recorreccin0

VI!@! INTERACCIN ALUMNO/DOCENTE) Dentro del modelo planteado se reconoce la vital importancia .ue+ en el proceso de docencia+ tiene el proceso de ense3an-a"aprendi-a/e+ so%re el cual+ en la era de la informacin ' el conocimiento+ se 1an &enerado nuevos paradi&mas+ pasando del tradicional modelo centrado en el rol del profesor .ue ense3a sus conocimientos a sus alumnos+ relativamente pasivos+ a un modelo centrado en el estudiante0 Este en un rol m,s activo+ con recursos a su alrededor .ue le permiten aprender ' con un profesor como asesor ' facilitador de este proceso+ con particular capacidad en el desarrollo de 1a%ilidades+ valores ' actitudes0 Estos nuevos paradi&mas 1an venido a transformar de fondo la forma en la .ue se >ense3an conocimientos>+ co%rando a1ora una ma'or importancia+ /unto a los conocimientos+ la forma en la .ue se >aprende> ' se >desarrollan> valores+ 1a%ilidades ' actitudes+ las cuales dependen de comple/as interacciones sociales0

Se plantea+ asimismo .ue e l proceso de ense3an-aQaprendi-a/e slo es efica-+ si se da a trav*s de la relacin entre lo co&nitivo ' lo afectivo0 Los su/etos .ue participan en el proceso tienen necesidades+ intereses ' motivaciones .ue influ'en en la relacin alumnoQprofesor0 Resulta necesario para la comprensin del enfo.ue propuesto descri%ir a los participantes del proceso6 los alumnos ' docentes+ los cuales esta%lecen una interaccin directa enmarcada en valores ' una cultura tanto institucional como del medio en .ue se encuentran insertos0

VII! INDICADORES Y LA EVALUACIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACION SUPERIOR Los re.uerimientos de calidad ' productividad aplicados a un proceso de docencia implican no slo identificar ' comprender el comportamiento de las varia%les .ue inciden en este proceso sino .ue tam%i*n determinar el nivel m(nimo de calidad ' productividad necesarios para &aranti-ar una educacin superior efica- ' eficiente+ ' por otro la continuidad ' desarrollo de la Institucin0 El nivel de calidad es un concepto .ue puede ser medido ' evaluado >per se> ;normativo< o en t*rminos relativos: comparacin con pares+ percepcin de los usuarios e interesados+ etc0 Ktro tema relevante es definir .u* es m,s importante: alcan-ar un cierto nivel de calidad o evolucionar en un contexto din,mico0 Estos conceptos relativos+ intan&i%les ' muc1as veces su%/etivos+ no permiten una evaluacin concreta 'Po a%soluta+ lo .ue o%li&a al dise3o de mecanismos de control diferentes0 El resultado de ello es la creacin de >indicadores> .ue permiten relacionar funcionamiento+ recursos ' resultados respecto a actividades+ eventos+ procesos+ unidades or&ani-acionales ' otros componentes de la institucin0 Las universidades pueden ' de%en tener m,s calidad pero+ adem,s+ necesitan tener evidencias de ello para /ustificar ante .uienes les proporcionan recursos ;sean *stos las autoridades estatales o sus usuarios<+ .ue sus aportes est,n siendo %ien utili-ados0 La evaluacin de la docencia en instituciones de educacin superior de%e constituir un valioso instrumento .ue proporcione elementos de /uicio para anali-ar a fondo los procesos educativos+ convirti*ndose en un proceso .ue arro/e informacin para promover ' ase&urar la ma'or calidad+ eficiencia+ productividad ' pertinencia de las acciones ' resultados de la docencia0 Desde la d*cada de los a3os =9 se 1a propuesto la utili-acin de indicadores para definir de una manera o%/etiva la calidad+ eficiencia ' productividad de la educacin superior ' como un mecanismo a trav*s del cual las instituciones pudieran dar cuenta del cumplimiento de su responsa%ilidad educativa ;accounta%ilit'<0

Desde la ptica de la evaluacin se 1an %uscado diferentes definiciones para el t*rmino >indicador>0 Es as( como en un tra%a/o reali-ado por KCDE+ Institutional !ana&ement in Hi&1er Education Pro&ramm+ se define indicador como >un valor num*rico utili-ado para medir al&o dif(cil de cuantificar>0 Por su parte Krti- define este t*rmino como un instrumento .ue es utili-ado para medir+ comparar+ dar se&uimiento ' apo'ar el avance de resultados ' representan medidas so%re aspectos .ue no son directamente mensura%les0 Sin em%ar&o+ la realidad de un sistema educativo es enormemente comple/a+ por lo .ue nin&)n indicador particular podr(a a%arcarla en su &lo%alidad0 Particularmente en el ,m%ito de la docencia en Educacin Superior+ la comple/idad se refiere a .u* tipo de evaluacin resulta m,s adecuada+ dada la naturale-a del o%/eto de estudio .ue constitu'e la calidad ' productividad de dic1as instituciones0 Para intentarlo se necesitan muc1os indicadores+ .ue en con/unto cu%ran sus m)ltiples dimensiones0 Es f,cil contar con informacin so%re el n)mero de docentes+ el de alumnos o el de li%ros en la %i%lioteca+ ' construir indicadores como el de alumnos por docente o el de li%ros por alumno0 Sin em%ar&o+ no se cuenta 1a%itualmente con informacin suficiente para evaluar aspectos m,s comple/os+ pero esenciales si se .uiere tener una visin completa de la calidad+ tales como el &rado en .ue se lo&ran efectivamente los o%/etivos curriculares+ tanto en el dominio co&noscitivo como+ con ma'or dificultad a)n+ en el afectivo0 Los indicadores tienen el atractivo de su claridad pero su limitante radica en .ue no es posi%le traducir+ con precisin+ las comple/idades del proceso de interaccin .ue se da en la docencia a t*rminos num*ricos0 Es por esta ra-n+ solamente se proponen indicadores de evaluacin de la calidad ' de la productividad para al&unas ,reas+ 'a .ue en otras+ por su fuerte contenido su%/etivo+ no es posi%le esta%lecer indicadores ' menos a)n est,ndares0 VII!$! AASES PARA LA CONSTRUCCIN DE INDICADORES Al definir la calidad en la docencia por medio de los resultados o%tenidos del proceso+ la consecuencia clara es .ue se de%en evaluar resultados tales como: satisfaccin personal del alumno$ desempe&o laboral ! contribucin al desarrollo econmico ! social + pero+ para 1acer .ue la docencia cumpla con los re.uerimientos de calidad ' productividad esta%lecidos+ es necesario efectuar una evaluacin a nivel del proceso ' de sus componentes+ como una forma de ase&urar .ue el resultado sea de calidad0 Para esta evaluacin son necesarios los indicadores0 Para la formulacin de indicadores se considera como %ase conceptual el modelo propuesto+ el cual postula .ue en el proceso de docencia intervienen ele1en o* 1a eriale* y ele1en o* in elec uale* .ue afectan la transformacin del alumno en un profesional o t*cnico de nivel superior+ Adem,s es necesario formular los si&uientes supuestos o 1iptesis: 40 La calidad de la docencia slo puede ser definida+ calificada ' evaluada+ por .uien usa o se %eneficia del proceso6 alumnos .ue se transforman en t*cnicos+ or&ani-aciones .ue emplean a dic1os t*cnicos o profesionales ' la sociedad .ue reci%e el aporte econmico ' social del t*cnico o profesional0 A0 Cada elemento interviniente en el proceso de docencia+ posee dos dimensiones6 una dimensin a la .ue se denominar, real ' una dimensin denominada aparente. D0 La dimensin real se relaciona con los aspectos cuantitativos del elemento+ es decir+ con sus aspectos f(sicos o tan&i%les0 80 La dimensin aparente+ en cam%io+ est, relacionada con la percepcin del elemento .ue tienen los alumnos+ e&resados o la sociedad+ es decir+ su apreciacin es su%/etiva0 B0 La percepcin incide so%re la satisfaccin o &rado de cumplimiento de expectativas personales del alumno o e&resado+ de manera .ue una percepcin positiva de los elementos .ue afectan la docencia incide en una ma'or satisfaccin ' por lo tanto+ *e crea la i1a'en de calidad de la 1i*1a! 70 La dimensin real del elemento incide en la percepcin del mismo0

=0 La dimensin aparente del elemento incide de manera indirecta en la dimensin real0 2na percepcin positiva de cada elemento contri%u'e a crear las condiciones para me/orar la dimensin real0 :0 La dimensin real del elemento contri%u'e de manera indirecta en el resultado de calidad de la docencia+ expresada como satisfaccin de las expectativas personales+ el adecuado desempe3o la%oral ' contri%ucin positiva al desarrollo econmico ' social+ al &enerar las condiciones necesarias para .ue el proceso de transformacin+ denominado docencia+ se lleve a ca%o0 50 Para construir indicadores .ue permitan evaluar los procesos ' por ende permitan contri%uir a me/orar la docencia ' la productividad es necesario construir indicadores intermedios .ue midan cada elemento en sus dimensiones parciales6 real ' aparente+ ' despu*s esta%lecer relaciones entre dic1os indicadores de manera de evaluar el impacto del elemento en el resultado final0 A continuacin se presenta un es.uema de las interrelaciones entre las dimensiones+ la percepcin ' la calidad0 Al estar presente la dimensin real del elemento+ *ste contri%u'e a .ue se den las condiciones 1i&i*nicas o de mantenimiento+ para .ue el alumno sea capa- de ad.uirir las competencias re.ueridas para un adecuado desempe3o en el mundo la%oral+ pueda 1acer un aporte a la sociedad ' cumpla sus expectativas personales0 Dentro de esta relacin encontramos+ por e/emplo+ a los la%oratorios ' talleres .ue permiten .ue el alumno ad.uiera determinadas 1a%ilidades+ o a las salas de computacin .ue permiten .ue el alumno sea capa- de emplear tecnolo&(a0 Del mismo modo+ si se cuenta con profesores con &rado de doctorado6 la infraestructura es adecuada6 con salas espaciosas ' luminosas6 el curr(culo se mantiene actuali-ado+ el alumno podr, ser transformado por el proceso de docencia0

VII!+! CONSTRUCCION DE INDICADORES A continuacin se efect)a una propuesta metodol&ica .ue permite construir indicadores a partir de modelo propuesto0 Para evaluar la calidad3 y la produc ividad de la docencia3 es necesario primero ela%orar indicadores intermedios+ para medir cada dimensin dentro de cada elemento considerado en el modelo0 A partir de los indicadores de medicin de las dimensiones es posi%le ela%orar los indicadores de evaluacin.

VII!+!$ INDICADORES DE MEDICION DE LA DIMENSIN REAL $! Ele1en o* 1a eriale*) Los indicadores .ue se constru'an para esta dimensin de%en medir la capacidad o disponi%ilidad de recursos con .ue cuenta la institucin para llevar a ca%o el proceso de docencia0 Para efectuar la medicin+ se de%e recurrir a la recoleccin de informacin f(sica o tan&i%le ' esta%lecer su relacin con los alumnos .ue est,n en el proceso0 A modo de e/emplo se presentan los si&uientes indicadores:

a0 !A de espacio destinado a salas;aulas<P FH de alumnos0 Representa los ! A de salas de clases existentes por alumnos %0 FH de vol)menes por t(tulo en %i%liotecaPFH de alumnos0 Este indicador muestra la cantidad de vol)menes por t(tulo con relacin al n)mero de alumnos0 c0 FH de computadoras destinados a alumnosPFH de alumnos0 Este indicador muestra la disponi%ilidad de computadoras con relacin a los alumnos0 De esta manera+ el recurso material .ueda relativi-ado en funcin de los alumnos participantes del proceso0 Asimismo+ es posi%le variar el denominador ' medir+ por e/emplo+ la disponi%ilidad del recurso en funcin de diferentes tipos alumnos: alumnos por carrera+ alumnos de primer a3o+ etc0 $! Ele1en o* In elec uale* Los indicadores de medicin para esta dimensin+ dan cuenta de la dotacin de elementos intelectuales de la institucin de educacin superior .ue ser,n empleados en la docencia0 Para efectuar la medicin+ se de%e contar con informacin tan&i%le0 Se presentan los si&uientes indicadores+ a manera de e/emplo:

a0 FH de docentesPFH de alumnos0 Este indicador esta%lece una proporcin de acad*micos con relacin a los alumnos0 %0 FH de acad*micos doctorados ?0C0E0PFH Notal de acad*micos ?0C0E0 Este indicador mide la proporcin de acad*micos con &rado de doctor con relacin al total de acad*micos .ue posee la institucin0 c0 FH 1oras tericasPFH de 1oras totales del curr(culo0 Este indicador mide la proporcin de 1oras tericas como proporcin del n)mero total de 1oras .ue contempla el curr(culo0

VII!+!+! INDICADORES DE MEDICION DE LA DIMENSIN APARENTE Para medir la dimensin aparente o percepcin de cada elemento+ es necesario recurrir a las encuestas de opinin a alumnos+ e&resados+ empleadores o sociedad en &eneral+ como fuente de informacin '+ por medio de una escala num*rica ;.ue puede ir por e/emplo desde 4 a =< transformar una varia%le cualitativa+ como lo es la percepcin+ en una varia%le cuantitativa0 Las escalas consisten en un formulario de do%le entrada0 En sentido 1ori-ontal se representan los aspectos a evaluar+ ' so%re los cuales el encuestado de%e manifestar su percepcin '+ en sentido vertical la escala de &radacin0 El indicador de medicin puede corresponder al valor medio o a la moda de la percepcin de la calidad asociada al elemento0 En el cuestionario+ el encuestado de%e indicar+ adem,s+ cu,l es el nivel deseado para el elemento0 VII!=! INDICADORES DE CALIDAD A partir de los indicadores de medicin de la dimensin aparente de cada elemento+ es posi%le ela%orar un tipo de indicador de evaluacin de la calidad de la docencia+ .ue permite evaluar la calidad a nivel de los elementos .ue inciden en el proceso0 Este indicador se denominar, :)ivel de 7atisfacci"n:.

El indicador >Fivel de Satisfaccin> relaciona el nivel 6ercibido con el nivel Deseado para cada elemento0 De modo .ue el Fivel de Satisfaccin ser, el cuociente entre A valores num*ricos: Si el nivel deseado de la varia%le es =+ ' el nivel perci%ido es B+ entonces el indicador .ueda expresado como:

El valor o%tenido por el indicador de%e interpretarse como el nivel de satisfaccin alcan-ado en relacin con el nivel deseado0 Este indicador puede ser ma'or o i&ual a cero0 2n indicador definido de esta manera permite administrar los elementos para &enerar me/oras en la percepcin ' por ende en la calidad0 El valor o%tenido+ de%e evaluarse compar,ndolo con un est,ndar+ previamente esta%lecido0 El est,ndar a utili-ar para efectos de evaluacin ' control puede provenir de la experiencia ;1istrico<+ puede ser el valor medio para i&ual indicador del sistema de educacin superior o la media para las universidades o la evaluacin puede centrarse en la verificacin del cumplimiento de metas de la propia institucin0

VII!<! INDICADORES DE EVALUACIN DE LA PRODUCTIVIDAD Para construir el indicador de evaluacin de productividad de%e efectuarse una com%inacin de los indicadores de medicin de las dimensiones aparente ' real+ para cada elemento considerado en el modelo: A modo de e/emplo: a! Ele1en o Pro4e*ore*) 40 Indicador de medicin de la dimensin real: Porcenta/e de acad*micos /ornada completa e.uivalente con &rado de doctor0 A0 Indicador de medicin de la dimensin aparente: Calificacin media de la percepcin de la calidad del profesorado0 Indicador final:

a! Ele1en o In4rae* ruc ura

40 Indicador de medicin de la dimensin real: FH de la%oratoriosPFH alumnos0 A0 Indicador de medicin de la dimensin aparente: Calificacin media de la percepcin de la calidad de los la%oratorios0

El resultado cuantitativo o%tenido .ue relaciona am%as dimensiones del elemento constitu'e un ,ndice+ al cual se puede asi&nar #ase 499+ de manera .ue el indicador no tiene relevancia a menos .ue sea considerado en un contexto temporal ' sea empleado para medir la variacin del (ndice ;la cual puede ser porcentual< per(odo a per(odo+ lo cual permite o%tener informacin acerca del uso de los recursos para &enerar calidad ' por ende puede ser empleado para evaluar la productividad del proceso0 Para un indicador como el descrito+ no es posi%le la conceptuali-acin de est,ndares E* po*i2le relacionar en 7r1ino* proporcionale* la 1e0ora en percepci&n de calidad con el u*o de recur*o* 1a eriale*3 8u1ano* y 4inanciero* 5ue *e de* inan a elevar la di1en*i&n real de la varia2le! De 1odo 5ue *e e* 1>* produc ivo en la 1edida 5ue el incre1en o en la calidad perci2ida *ea 1ayor al e1pleo de recur*o* de* inado al 1e0ora1ien o de la di1en*i&n real!

VII!?! EVALUACIN DE LA CALIDAD BLOAAL DEL PROCESO DE DOCENCIA Para evaluar la calidad &lo%al del proceso de docencia se propone la si&uiente metodolo&(a para &enerar indicadores de evaluacin del mismo0 Los alumnos+ .ue ser,n sometidos a transformacin mediante el proceso de docencia+ pueden ser clasificados de acuerdo a las si&uientes varia%les: 40 Fivel Socioeconmico0 A0 Punta/e de In&reso en P0A0A0 ;s( lo 1u%iera<0 D0 Nipo de educacin media ;procedencia<: Liceo !unicipali-ado+ Particular Su%vencionado+ ParticularQParticular por tipo de ense3an-a6 1umanistaQ cient(fica+ t*cnicoQprofesional0 Para cada &rupo de alumnos+ o se&mentado de acuerdo a las varia%les indicadas+ es posi%le construir al menos tres indicadores: Desercin0 Rendimiento+ Duracin de la carrera Por e/emplo: $! Indicador de De*erci&n)

Este indicador permite o%tener la proporcin de alumnos de &rupo /+ .ue a%andonan la institucin+ por per(odo de tiempo+ como proporcin del n)mero total de alumnos de dic1o &rupo .ue cursan estudios superiores en la institucin0 +! Indicador de E4iciencia er1inal

Este indicador permite medir el tiempo de permanencia efectiva de los alumnos del &rupo / en la institucin0 =! Indicador de Rendi1ien o)

A trav*s de un indicador como el anterior es posi%le evaluar el rendimiento promedio de un determinado se&mento de alumnos con relacin al rendimiento promedio del total del alumnado0 Esta%lecido este &rupo de indicadores+ es posi%le esta%lecer relaciones de causalidad entre diferentes modificaciones introducidas en los elementos materiales e intelectuales ! su incidencia o efecto en el rendimiento$ desercin$ ! eficiencia terminal + lo cual es a%solutamente necesario para me/orar la calidad de la docencia La metodolo&(a propuesta+ permite ela%orar indicadores .ue posi%ilitan evaluar la calidad de la docencia como proceso de transformacin ' se constitu'en en un elemento )til para la planificacin ' control de dic1o proceso0 El uso de este tipo de indicadores implica un se&uimiento en el tiempo de los alumnos clasificados en los diferentes &rupos o se&mentos+ de manera de efectuar las mediciones correspondientes ' exi&e contar con un sistema de informacin apropiado para alimentar a los indicadores0 El tipo de est,ndar apropiado para efectos de evaluacin ' control puede estar %asado en datos 1istricos o+ tal como se 1a se3alado+ la evaluacin puede 1acerse para verificar+ por parte de la institucin el cumplimiento de metas ' o%/etivos previamente definidos0

VIII! CONCLUSIONES En el presente tra%a/o se a%ord el tema de la Calidad ' Productividad en la Docencia de la Educacin Superior+ efectu,ndose un estudio descriptivo ' explicativo de las varia%les incidentes en los niveles de calidad ' productividad+ con el o%/etivo no slo de identificar los

efectos de dic1as varia%les+ sino sentar las %ases conceptuales para la formulacin de indicadores .ue permitan medir ' evaluar calidad ' productividad0 Cual.uier aproximacin al tema de la Calidad ' Productividad de la Docencia de la Educacin Superior exi&e+ en primer lu&ar+ .ue se esta%le-can precisiones en torno a am%os conceptos0 En lo .ue dice relacin con la Calidad+ existen diferentes definiciones del t*rmino+ aun.ue se de%e se3alar .ue a pesar de la &ran cantidad de literatura existente so%re el tema+ especialmente desde la perspectiva de la &estin+ ;auditor(a+ control de calidad+ valoracin ' formulacin de pol(ticas de asi&nacin de recursos p)%licos< el propio concepto 1a .uedado difusamente definido Del an,lisis reali-ado se deduce .ue para lo&rar calidad en la docencia en Educacin Superior se de%en identificar ' descri%ir los m)ltiples factores .ue la afectan+ como tam%i*n definir modelo;s< e instrumentos .ue permitan+ por una parte una adecuada medicin del concepto ' por la otra la evaluacin de la misma0 La eleccin de modelos e instrumentos se dificulta+ 'a .ue a diferencia de otras ciencias+ en las ciencias sociales no existen instrumentos de o%servacin ' medicin universalmente aceptados0 2na de las cr(ticas m,s serias .ue se pueden 1acer respecto del tema de la calidad de la docencia se refiere a la carencia de teor(as ' modelos suficientemente desarrollados ' validados .ue expli.uen la manera en .ue diferentes elementos o varia%les+ tales como las identificadas en este tra%a/o+ inciden+ afectan o alteran la Calidad de la docencia en educacin superior ' menos a)n cmo se manifiesta la productividad en este proceso0 Fo o%stante+ se efectu una revisin de los modelos .ue 1an tratado de explicar en el ,m%ito conceptual el fenmeno de la docencia: el Enfo.ue Sist*mico+ el !odelo Heur(stico de ense3an-aQaprendi-a/e de EntEistle+ el !odelo Sociot*cnico ' el !odelo Europeo de $estin de Calidad en la Educacin0 Nodos ellos 1acen *nfasis en diferentes aspectos de la docencia0 El enfo.ue Sist*mico conci%e la docencia como un sistema a%ierto .ue efect)a intercam%io con el exterior ' por lo tanto est, inmersa en un medio6 El !odelo Heur(stico enfati-a la relacin alumnoQdocente+ considerando .ue la misma se da en un contexto acad*mico propio de la institucin de educacin superior6 El !odelo Sociot*cnico descri%ir a la docencia como un sistema+ compuesto por un >su%sistema tecnol&ico> ' un >su%sistema social> .ue interactuan entre s(+ cada uno condicionando la eficiencia ' satisfaccin del otro6 El !odelo Europeo de $estin de Calidad+ de tipo >normativo> e intraorientado+ esta%lece criterios de %uen funcionamiento %asados en la planificacin ' el lidera-&o0

El !odelo propuesto reco&e diferentes aspectos de los enfo.ues antes se3alados tratando de inte&rar a todos los elementos .ue afectan la calidad6 el modelo propuesto conci%e la docencia como un proceso de Transformacin en el cual los alumnos son considerados participantes principales ' no como simples inputs de un proceso0 Para medir la Calidad de la docencia es necesario una definicin de lo .ue 1a de ser entendida como Calidad0 Dentro del modelo propuesto+ la Calidad de la docencia se lo&ra s(: si se cumple con las e4pectativas del e1resado+ se me(ora su desempe&o laboral '+ se posi%ilita .ue el profesional o t*cnico de nivel superior sea capa- de efectuar un aporte efectivo a la sociedad contri%u'endo a su desarrollo ' crecimiento econmico ' social0

En este sentido+ el !odelo reco&e la moderna concepcin del t*rmino .ue se %asa en elementos cualitativos ' por esto resulta evidente .ue la Calidad de la Docencia slo puede ser definida+ calificada ' evaluada+ por .uien usa o se %eneficia del proceso: los alumnos+ las

or&ani-aciones .ue los emplean ' la sociedad .ue reci%e el aporte econmico ' social del profesional o t*cnico0 El !odelo+ a partir de los resultados deseados+ identifica los factores o elementos .ue inciden en el proceso+ los cuales son clasificados en ele1en o* 1a eriale* y ele1en o* in elec uale* ;tal clasificacin o%edece a la identificacin del componente dominante en cada elemento<+ entendiendo .ue para .ue los resultados de la docencia sean de Calidad se de%e conocer ' comprende el proceso ' para un acercamiento metodol&ico a su an,lisis es necesario entender .u* elementos o factores participan en el mismo ' cu,les pueden ' de%en ser controlados por la institucin para lo&rar me/oras en el proceso ' en la Calidad de sus resultados0 Adem,s+ se postula .ue el proceso de docencia est, afectado+ principalmente+ por el proceso de ense3an-aQaprendi-a/e ' la interaccin alumno"docente+ en la cual intervienen factores de tipo psicosociol&ico6 tales como motivacin+ lidera-&o+ estilos de aprendi-a/e ' percepciones0 Se identifican como elementos materiales a la infraestructura+ el material peda&&ico ' tecnolo&(a de apo'o+ las %i%liotecas ' centros de informacin0 Los elementos intelectuales identificados son el curr(culo+ los profesores+ los proceso de intercam%io+ la educacin dual ' la metodolo&(a docente0 Para el an,lisis de los elementos indicados se identificaron dos dimensiones de funcionamiento: La dimensin real+ .ue se relaciona con los aspectos tan&i%les o f(sicos+ tales como metros cuadrados de salas+ n)mero de computadoras+ n)mero de li%ros ' revistas en %i%lioteca+ cantidad de medios audiovisuales+ n)mero de profesores+ n)mero de 1oras pr,cticas .ue contempla el curr(culo+ n)mero ' cantidad de 1oras de intercam%io+ n)mero de pasant(as+ n)mero de evaluaciones0 etc0 La dimensin aparente o perceptiva de cada elemento+ en cam%io+ 1ace referencia a la forma como es perci%ido el funcionamiento de cada elemento ' por lo tanto+ para conocer la percepcin es necesario recurrir a los alumnos+ e&resados+ empleadores o comunidad como fuente de informacin0

Del an,lisis se deduce .ue la dimensin real de los elementos incidentes ;materiales e intelectuales< afectan o tienen impacto en el medio a trav*s de la forma en .ue son perci%idos por los interesados0 La dimensin real o f(sica incide en la percepcin ' *sta en el cumplimiento de expectativas personales0 La dimensin real crea las condiciones necesarias para .ue se efect)e la docencia+ ' por lo tanto su incidencia en la Calidad es indirecta0 A me/ores condiciones del elemento en su dimensin real me/or ser, su percepcin ;dimensin aparente< ' por ende ma'or la satisfaccin del e&resado0 Asimismo una institucin .ue es perci%ida como de Calidad ser, capa- de atraer me/ores alumnos+ me/ores docentes ' contar, con el respaldo de la comunidad ' la autoridad educacional+ lo cual induda%lemente le permitir, reci%ir una ma'or cantidad de recursos para desarrollar la dimensin real ' de este modo crear las condiciones 1i&i*nicas o de mantenimiento necesarias para .ue el alumno no se sienta insatisfec1o ' pueda ad.uirir de manera apropiada las competencias necesarias para su desempe3o en el mundo del tra%a/o ' las 1a%ilidades+ capacidades ' valores .ue le permitan contri%uir con la sociedad0 Resulta evidente .ue lo real ' lo perceptivo no son la misma cosa ' al estar la calidad definida por los destinatarios de ella+ se de%e considerar .ue la medicin ' evaluacin de ella dependen de la percepcin+ lo .ue lleva a concluir .ue la dimensin aparente es de ma'or relevancia .ue la dimensin real0 Ginalmente+ slo una ve- .ue se 1a construido ' modelado el proceso de docencia+ es posi%le su evaluacin+ la cual de%e 1acerse dada la naturale-a de las varia%les involucradas a trav*s de indicadores0 En este tra%a/o se 1ace una diferenciacin entre los indicadores ;definidos como valor num*rico utili-ado para medir al&o dif(cil de cuantificar< de medicin ' los de

evaluacin0 Los indicadores de medicin tal como su nom%re lo indica+ permiten slo medir determinadas varia%les0 Para efectos de evaluacin ' control es necesario+ sin em%ar&o+ construir indicadores de evaluacin+ .ue esta%le-can cierto de tipo relaciones+ como en el caso del indicador propuesto para medir la Calidad+ .ue relaciona el nivel deseado con el nivel perci%ido ' permite evaluar el nivel de satisfaccin0 Asimismo la evaluacin &lo%al del proceso de docencia de%e efectuarse a trav*s de indicadores .ue permitan evaluar la relacin de causalidad de los elementos ' la transformacin efectiva de los alumnos0 En relacin con la Productividad de la docencia+ es posi%le concluir .ue ella estar(a dada por la relacin entre calidad ' eficiencia0 La productividad de la docencia no slo se refiere a la cantidad sino .ue incorpora el concepto de Calidad0 La Calidad medida a trav*s de la percepcin ' la eficiencia a trav*s del uso de recursos0 En tal sentido se propone un indicador de productividad .ue relaciona am%os conceptos ' .ue permite monitorear el avance de la institucin en t*rminos de s( un ma'or esfuer-o en contar con una ma'or cantidad de elementos ;dimensin real<+ se traduce efectivamente en un incremento de la Calidad perci%ida ;dimensin aparente<0 El empleo de indicadores para medicin ' control re.uiere .ue la institucin cuente con informacin no slo cuantitativa+ relativamente a%undante+ sino tam%i*n informacin de tipo cualitativo .ue resulta la &ran deficiencia de los sistemas de informacin existentes0 Con relacin a la determinacin de est,ndares para la Productividad+ estos carecen de sentido+ dado .ue los indicadores tienen utilidad slo para verificar ' evaluar incrementos o disminuciones de la misma en un contexto temporal0 En cuanto a est,ndares para la Calidad+ estos pueden provenir de la evaluacin 1istrica+ de la comparacin con instituciones similares o de la determinacin por expertos0 Fo o%stante los o%/etivos de Calidad ' Productividad en la docencia implican la determinacin de metas expl(citas a alcan-ar+ traduci*ndose de esta manera en imperativos para la Institucin Superior0 PALA#RAS CLARES: $ESNIUF+ CALIDAD Y PRKD2CNIRIDAD RE#ERENCIAS AIALIOBRA#ICAS Al&unos Gundamentos ' Principios de Accin 2niversitaria por H*ctor Croxatto >et al>+ Santia&o de C1ile+ Editorial Salesianos+ 45::0 4B p0 Arr(en+ ?uan0 Calidad ' Acreditacin exi&encias a la universidad0 #ernal+ ?0#0 ;455D< La Calidad: desaf(o .ue enfrenta la educacin en el momento actual0 Pro'ecto 2FESCKPPa(ses #a/os B45PCosP49 ;SI!ED<+ San ?os*0 #rennan+ ?o1n0 >Panorama $eneral del Ase&uramiento de Calidad>0 En Salvador !alo ' Arturo Rel,s.ue- ?im*ne- ;coords0<+ La $alidad en la Educaci"n 7u#erior en ;0xico. /na $om#araci+n <nternacional. 2FA!+ !*xico+ 455: #rInner+ ?os* ?oa.u(n ;4554<0 >La reforma de 45:90 Die- a3os despu*s>0 !imeo0 #rInner ?0?0 ;455B<0 >Educacin superior+ inte&racin econmica ' &lo%ali-acin>0 En: Primer Simposio Re&ional >Educacin+ Nra%a/o ' la Inte&racin Econmica del !erconorte>0 Conse/o de Educacin Superior de Puerto Rico+ San ?uan+ ;A7 de septiem%re<0 #rInner+ ?os* ?oa.u(n ;455=<0 >Calidad ' Evaluacin en la Educacin Superior> en: >evaluacin ' Acreditacin 2niversitaria>0 !etodolo&(as ' experiencias>0 Eds0 !ario Letelier ' Eduardo !art(ne-0 Caracas+ Rene-uela+ Fueva Sociedad+ 2FESCK0 #ourdieu+ P0 ;45==<0 Kutline of a N1eor' of Practice0 Cam%rid&e 2niversit' Press0 Ca%ero+ ?0 ;4559<0 An,lisis de !edios de Ense3an-a0 Edic0 Alfar0+ Sevilla0 Caldern Ram(re-+ ?or&e ;455B<0 >Calidad en el Aula0 2na aspiracin permanente> Calidad Inte&ral+ Centro de Capacitacin+ S0 C0+ $uadala/ara+ ?al0 !*xico C,mara de Diputados0 ;455=<0 Desaf(os actuales de la Educacin Superior0 !imeo0 Cave+ !0+ Oo&an+ !0 ' Smit1+ R Eds0 ;4559<0 >Kutput and Performance !easurement in $overment>+ Londres+ ?0 Oin&sle'Cave+ !0 et al ;455=<6 N1e use of performance indicators in Hi&1er Education+ Drd edition0 London: ?essica Oin&sle' Pu%lis1ers0

CIFDA ;4554<0 >DKCEFCIA 2niversitaria EF AmVrica Latina>0 Ciclos #,sicos ' evaluacin0 CIFDA ;455:<0 $estin de la Docencia e Internacionali-acin en 2niversidades C1ilenas0 Santia&o0 Alfa%eta Artes $r,ficas0 Coleman+ ?0 S0 et0 al0 ;4577<0 E.ualit' of educational opportunit'. 20 S0 Department of H0 E0 W0+ Kffice of Education+ Was1in&ton+ D0 C0 Cox+ D0 ' ?im*ne-+ E0 ;4559<>N1e Relative effectiveness of Private and Pu%lic Sc1ools: Evidence from NEo Developin& Countries>0 ?ournal of Development Economics+ D8+ 55Q4A40 Creemers+ #0P0!0 ;455A<0 Effectiveness and improvement:N1e case of t1e Fet1erlands0 En D0 Re'nolds ' P0 Cuttance+ 7chool Effectiveness. =esearch, 8olicy and 8ractice. Londres: Cassell+ pp0 8:Q=90 Cuenin+ Ser&e ;45:=<0 >N1e use of performance indicators in universities: an international surve'>0 International ?ournal of Institutional !ana&ement in Hi&1er Education0 C1ase+ A.uilano ;455B< Direcci n ' Administracin de la Produccin ' de las Kperaciones0 Editorial IrEin+ sexta edicin0 Da&1lian+ ?aco%+ ;455:< Educacin para la Calidad ' Calidad en la Educacin0 De la Krden Ho-+ Arturo0 >Desarrollo ' Ralidacin de un !odelo de Calidad 2niversitaria como %ase para su Evaluacin>0 Revista ELectrnica de Investi&acin ' ERaluacin Educativa0Rolumen D0 F)mero 4QA ;455=<0 DGL FH4 de 45:90 >R*&imen ?ur(dico de la Educacin Superior>0 Rolumen 4+ Formas $enerales+ Conse/o de Rectores de 2niversidades C1ilenas+ Santia&o 455A0 ElQO1aEas+ Elaine0 >El sistema de ase&uramiento de la calidad en los Estados 2nidos>0 En S0 !alo ' A0Rel,s.ue- ?im*ne- ;coords0<+ op0cit0 EntEistle+ F0 ;45:=<0 >A model of teac1in&Qlearnin& process+ en Ric1ardson+ ?0N0 et al0 Student Learnin&: Researc1 in educaction and co&nitive Ps'c1olo&'0 London S0R0H0 E0 Kpen 2niversit' Press+ 4DQA:0 Escudero Escor-a+ Nom,s0 >Enfo.ues !od*licos ' Estrate&ias En La Evaluacin De Centros Educativos>0 Revista ELectrnica de Investi&acin ' ERaluacin Educativa0Rolumen D0 F)mero 4 ;455=<0 Espino-a+ K0+ $on-ale- L0E0+ Po%lete A0+ Ram(re-+ S0+ Silva+ !0+ Lu3i&a+ !0 >!anual de Autoevaluacin de Instituciones de Educacin Superior: Pautas ' Procedimientos>0 Centro Interuniversitario de Desarrollo ;CIFDA<+ 45580 Gern,nde- D(a-+ !X ?os* ' $on-,le- $al,n Arturo0 >Desarrollo ' Situacin Actual de los Estudios de Eficacia Escolar>0 R evista ELectrnica de Investi&acin ' ERaluacin Educativa0 ;455=<0 Rolumen D0 F)mero 4YD0 $I!EFK+ ?0 ;455A<: >Reformas educativas0 2top(a+ retrica ' pr,ctica>+ Cuadernos de Peda&o&(a+ nH A95+ pp0 7AQ7:0 $on-ales+ ?uan ;4555<+ #ases Para La Construccion De Indicadores De $estion 2niversitaria+ 2niversidad Catlica de Santa !ar(a0 Herrera+ Ricardo0 ;455:<0 >#ases para el desarrollo cualitativo de la docencia universitaria>0 $estin de la Docencia e Internali-acin en universidades c1ilenas0 CIFDA0 ?EFCOS+ C0 S0 et0 al0 ;45=A<0 Ine.ualit': a reassessment of t1e effect of famil' and sc1oolin& in America0 Fueva YorM: #asic #ooMs0 Oells+ Her% R0 ;Ed0< ;4559<+ N1e development of performance indicators for Hi&1er Education0 A compendium for eleven countries+ Paris+ KCDEPPI!HE0 OisilevsM'+ !arta ;455:<0 Potencialidades ' limitaciones de la accin de la informacin so%re la uni;di<versidad0 Ponencia presentada al IR Encuentro internacional de Estad(stica en Educacin Superior+ 2FA!+ !*xico+ : al 44 de septiem%re de 455:0 Lolas+ Gernando0 Calidad de la Educacin Superior en C1ile Desaf(o de Perfil ' Sistema0 Ponencia presentada al Nercer Seminario Internacional DocenciaP$estinPAcreditacin >El desaf(o de la Calidad en la Educacin Superior>0 Reali-ado en Santia&o de C1ile el AD+A8+AB de Septiem%re de455:0 !anual Autoevaluacin para Instituciones de Educacin Superior0 Espino-a >et al>0 Pro'ecto B4:Q449C140 $estin ' evaluacin 2niversitaria CIFDAP PRK!ES2PQKEA0 !enMe+ Luis ;455:<0 >La Evaluacin de Instituciones Educativas>0 El An,lisis de la Gacultad de Ciencias Pol(ticas ' Sociolo&(a de la 2niversidad de $ranada0 Antonio Nrinidad Re.uena+ 2niversidad de $ranada+ Espa3a0 455B+ A5B p,&inas0 Revista Enfo.uea Educacionales Rol0 4 FH4+ 455:0 !ertens+ Leonardo ;A999<0 La $estin por Competencia La%oral en la Empresa ' la Gormacin Profesional0 Kr&ani-acin de Estados I%eroamericanos Para la Educacin+la Ciencia ' la Cultura0

!u3o- I-.uierdo+ Carlos ;45::< Calidad+ e.uidad ' eficiencia de educacin primaria+ CEEPRED2C !u3o- I-.uierdo+ Carlos6 !a0 de Lourdes Casillas ' Laura Santini ;455D<+ >La calidad de la educacin en !*xico: visin anal(tica del avance del conocimiento en el contexto del desarrollo educativo del pa(s+ en la )ltima d*cada> ;Rersin preliminar<0 Documento presentado en el Ao0 Con&reso Facional de Investi&acin Educativa0 Documento multicopiado0 !alo Alvare-+ Salvador ;455:< >Los Indicadores en la evaluacin de la educacin superior0un recurso para la toma de decisiones ' la promocin de la calidad> Favarro+ Ernesto0 $estin ' Estrate&ia0 FH 44 ' 4A0 2A!AQA0 Enero Q Diciem%re 455=0 FiemarM+ Arnold ;4558<+ >Preface>+ in ;easuring u#./sing indicators to manage change, Canada+ A2CC0 KaMes+ ?eannie ;45:5<+ >W1at educational indicatorsT>+ Educational Evaluation and 8olicy 9nalysis, 44 ;A<+ 4:4Q550 Krden+ A0 De La ;455A< >Calidad ' Evaluacin de la Ense3an-a 2niversitaria> Ponencia presentada al Con&reso Internacional de 2niversidades+ !adrid0 Krden+ A0 De La ;455=< >Desarrollo ' validacin de un modelo de calidad universitaria como %ase para su evaluacin0 Revista Electrnica de Investi&acin ' Evaluacin Educativa0 Rolumen D0 F)mero 40 Or e'a y Ba**e 3 Co*7 D$EFFG! HMi*i&n de la Univer*idadH! La concepci&n de la Univer*idad en al'uno* au ore* cla*ico*! San ia'o! CPU! Serie Univer*idad! Papadopoulo*3 S! D$EE<G! HEduca ion $E@IJ$EEI! T8e OECD Per*pec iveH3 Par,*) OECD! Persico ?im*ne-+ Pa%lo >Educacin Superior: El Imperio De La Acreditacin0 Ponencia presentada al ZRII Encuentro Facional de Gacultades ' Escuelas de Administracin0 EFEGA A9990 Ram(re-+ Soledad et0al0 ;455D<0 Calidad de la Ense3an-a 2niversitaria0 Criterios de Rerificacin0 CP20 Salomon+ $0 ;4554<0 Investi&acin en medios de ense3an-a0 Conferencia impartida en la 2niversidad de Sevilla0 $rupo de Investi&acin Did,ctica0 SCHEEREFS+?0 ' CREE!ERS+ #0P0!0 ;45:5<0 Conceptuali-in& Sc1ool Effectiveness+ <nternational >ournal of Educational =esearch. %? ;=<+ 754Q=970 SCHEEREFS+ ?0 ;4554<0 Process indicators of sc1ool functionin&: A selection %ased on t1e researc1 literature on sc1ool effectiveness+ 7tudies in Educational Evaluation, ;4=<+ D=4Q89D0 SCHEEREFS+ ?0 ;455A<0 Effective 7chooling. =esearch, @heory and 8ractice, Londres: Cassell0 Sc8Kar .1an3 Si1on! HLa Calidad De La Educaci&n Superior En A17rica La in a>0 Nexto preparado para el Seminario so%re la Eficiencia ' la Calidad de la Educacin Superior en Am*rica Latina+ #as(lia+ Foviem%re+ 45::+ or&ani-ado por el Economic Development Institute+ #anco !undial0 Sc8Kar .1an3 Si1on3 HLa 2niversidad Como Empresa Econmica>0 Nexto preparado para el Semin,rio so%re >El Papel de las 2niversidades en el Desarrollo Social> reali-ado pelas a&encias de cooperacin t*cnica da Alemania ;$NL+ CI!+ DAAD+ DSE<+ 2niversidad Austral de C1ile+ Raldivia+ D a = de mar-o de 45570 Se'mour+ Daniel 455B0 Knce 2pon a Campus6 Lessons for improvin& .ualit' and productivit' in 1i&1er education0 Stone+ F0 ;4554<>Does #usiness Have An' #usiness in EducationT0> Harvard #usiness RevieE+ !arc1QApril0 Niana Gerrer+ Ale/andro La Evaluacin de los Sistemas Educativos0 Revista I%eroamericana de Educacin F)mero 49 Q Kr&ani-acin de Estados I%eroamericanos Para la Educacin+ la Ciencia ' la Cultura0 NRY#2S+ !'ron0 455B0 Notal @ualit' !ana&ement in Sc1ools of #usiness and En&ineerin&+ in Academic Iniciatives in Notal @ualit' for Hi&1er Education+ edited %' Harr' R0 Ro%erts+ AS@C @ualit' Press0 !ilEauMee+ 2SA0 NInnermann+ Carlos0 Conferencia ma&istral presentada durante la ZIII Asam%lea de la 2D2AL+ cele%rada en la 2niversidad Necnol&ica !etropolitana de C1ile+ del A7 al A: de octu%re de 455:0 Re&a+ Alexander 455=0 Calidad de la Educacin 2niversitaria ' los retos del si&lo ZZI0 Lu3i&a+ !0 ;455=<0 >Estilos de Aprendi-a/e ' @e1acer Docente6 componenetes para el desarrollo de una estrate&ia de docencia+ vistos por los estudiantes>+ #olet(n de Investi&acin educacional+ Pontificia 2niversidad catlica de C1ile0 Rol0 4A p0 8=7Q8540 Lurita Re&inaldo ;455:<+ >Crisis de Identidad ' de !isin de la 2niversidad0 La Gormacin

Profesional>0 Art(culo pu%licado en $estin de la Docencia e Internacionali-acin de las 2niversidades C1ilenas0 CIFDA0

Nra%a/o enviado por: Nancy Alarc&n y Ricardo M7nde.

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