Treinam ent o Bsico

Manual de Treinam ent o Bsico

95 e 141 Digit al

I nt elbras I ndst ria de Telecom unicaes e Elet rnica Brasileira BR 101 KM 210 S/ N, rea I ndust rial, So Jos Ps Venda I nt elbras S/ A Treinam ent o Tcnico www.int elbras.com .br Janeiro de 2006.

Treinam ent o Tcnico I nt elbras - 1

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Sum r io
1. 2. 3. 4. 5. CAPACI DADE 9 5 D I GI TAL _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3 CAPACI DADE 1 4 1 D I GI TAL _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3 M OD ULARI D AD E E CARACTER STI CAS _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4 I N STALAO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4 4 .1 . 5 .1 . 5 .2 . 5 .3 . 5 .4 . 5 .5 . 5 .6 . 5 .7 . 6. 6 .1 . 6 .2 . 6 .3 . 6 .4 . 6 .5 . 6 .6 . 6 .7 . 7. 7 .1 . 7 .2 . 8. I nst a la o AC _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5 Pla ca Ba se 9 5 e 1 4 1 D igit a l _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5 Pla ca CPU D igit a l _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6 Pla ca Font e D igit a l_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7 Pla ca s Ra m a is An a lgico, D igit a l e M ist o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7 Pla ca Tr onco An a lgica e D igit a l _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8 Pla ca D isa _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9 Pla ca M ult i- a ce ssr ios _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9 Te r m ina l I nt e lige nt e TI 3 1 3 0 , OP 4 1 1 4 e Pr e m ium 3 0 D igit a l _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9 I nt e r fa ce de Por t e ir o I P 7 0 0 e Por t e ir o PI 1 0 0 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 0 I nt e r fa ce I TA 7 0 0 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 0 Voice M a il _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 1 Tie Line _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 1 Bilhe t a ge m e Ta r ifa o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 1 Cone x o via I CTI _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 2 Conf igu r a o do Ca bo de Com un ica o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 3 Loca liz a o da I nt e r f a ce Se r ia l no Pa bx _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 3 CON H ECEN D O AS P LACAS D AS CEN TRAI S _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5

CON H ECEN D O OS A CESSRI OS _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9

CON FI GURAO D O EQUI PAM EN TO ATRAVS DO P ROGRAM AD OR PC _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 2

P ROGRAM AES E O PERAES _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 3

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9 5 e 1 4 1 D igit a l
A sua em presa deve est ar preparada para andar na m esm a velocidade com que so t om adas as decises de hoj e em dia. Proj et ada para at ender aos m ais exigent es padres de com unicao e servios das em presas, as Ce nt r a is 9 5 e 1 4 1 D igit a l int eragem at ravs de funes avanadas, oferecendo a int erligao com o m undo da com unicao digit al. Alm dist o, est a cent ral oferece a possibilidade de program ao via int ernet , duplo ent roncam ent o E1 que proporciona m aior qualidade de udio, discagem diret a a ram al e ident ificao de cham adas. Todos est es conceit os de t ecnologia foram desenvolvidos para surpreender as expect at ivas em servios e solues.

1 . CAPACI D AD E 9 5 D I GI TAL
Tr oncos Digit al com Analgico sem ident ificador de e/ ou com cham adas ident ificador de cham adas 45 1 38* 8* 8 16 N m e r o m x im o de r a m a is a na lgicos e digit a is 48 48 48 48 Ace ssr ios Mult i- acessrios Disa T/ PT

*** *** *** ***

*** *** *** ***

* A som a dos t roncos digit ais e analgicos no pode exceder a 46; * * * Com ou sem placa, no int erfere no nm ero de port as.

2 . CAPACI D AD E 1 4 1 D I GI TAL
Tr oncos Digit al com Analgico sem ident ificador de e/ ou com cham adas ident ificador de cham adas 45 45* 8* 8 16 24 32 40 46 N m e r o m x im o de r a m a is a na lgicos e digit a is 96 80 96 80 64 48 32 16 Ace ssr ios Mult i- acessrios Disa T/ PT

*** *** *** *** *** *** *** ***

*** *** *** *** *** *** *** ***

* A som a dos t roncos digit ais e analgicos no pode exceder a 46; * * * Com ou sem placa, no int erfere no nm ero de port as.

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3 . M OD ULARI D AD E E CARACTER STI CAS

Ca r a ct e r st ica Modularidade Quant idade de Term inais I nt eligent es Num erao de Ram ais 9 5 D igit a l 8 Troncos / 16 Ram ais 48 200 a 247 ( abert a) DC e MF R2 Digit al E+ M Pulsado / Cont nuo 2000 Ohm s 1000 Ohm s com aparelho Troncos a Alim ent ao AC 110/ 127V ou 200V 50 ou 60 Hz 175 x 560 x 370 9 Kg ( cent ral bsica) Pilha Ni/ Cd de 3,6V recarregvel 120W Linhas Analgicas 1, 2 e 3 so acopladas aos ram ais analgicos 215, 231 e 247. Sim ( m ant m o horrio corret o para os servios despert ador, hora- cert a, bilhet agem e t arifao, m esm o na falt a de energia) . 1 4 1 D igit a l 8 Troncos / 16 Ram ais 48 200 a 295 ( abert a) DC e MF R2 Digit al E+ M Pulsado / Cont nuo 2000 Ohm s 1000 Ohm s com aparelho Troncos a Alim ent ao AC 110/ 127V ou 200V 50 ou 60 Hz 175 x 560 x 370 9 Kg ( cent ral bsica) Pilha Ni/ Cd de 3,6V recarregvel 120W Linhas Analgicas 1, 2, 3 e 4 so acopladas aos ram ais analgicos 215, 231, 247 e 263. Sim ( m ant m o horrio corret o para os servios despert ador, hora- cert a, bilhet agem e t arifao, m esm o na falt a de energia) .

Sinalizao Alcance das Linhas Alcance dos Ram ais Prot eo Elt rica Alim ent ao AC Freqncia Dim enses ( m m ) Peso Prot eo e Program ao Pot ncia Mxim a

Falt a de energia

Relgio de Tem po Real

4 . I N STALAO
Para a inst alao do equipam ent o, escolha um lugar adequado, com vent ilao, sem int erferncias e um idades. Abaixo so visualizadas as dist ncias padres de inst alao.

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4.1.

I nst alao AC

5 . CON H ECEN D O

AS

P LACAS

D AS

CEN TRAI S

5.1.

Placa Base 95 Digit al

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5.2.

Placa Base 141 Digit al

5.3.

Placa CPU Digit al

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5.4.

Placa Font e Digit al

5.5.

Placas Ram ais Analgico, Digit al e Mist o

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5.6.

Placa Tronco Analgica e Digit al

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5.7.

Placa Disa

5.8.

Placa Mult i- acessrios

6 . CON H ECEN D O 6.1.

OS

A CESSRI OS

Term inal I nt eligent e TI 3130, OP 4114 e Prem ium 30 Digit al

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6.2.

I nt erface de Port eiro I P 700 e Port eiro PI 100

6.3.

I nt erface I TA 700

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6.4.

Voice Mail

6.5.

Tie Line

6.6.

Bilhet agem e Tarifao

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6.7.

Conexo via I CTI

Con figu r a o da Ce n t r a l

7 . CON FI GURAO

DO

EQUI PAM EN TO

ATRAVS D O

P ROGRAM AD OR PC

Os program adores das cent rais analgicas possuem com unicao com a cent ral som ent e via int erface serial, j os program adores das cent rais digit ais ut ilizam a int erface serial ou o I CTI .

Com unicao Serial

Com unicao I CTI

A port a de com unicao serial exige alguns parm et ros para a com unicao, com o descrit os a seguir. Ca r a ct e r st ica s Velocidade St op Bit s Paridade Caract er 9 5 / 1 4 1 D igit a l 9600 Bauds 2 Sem 8

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7.1.

Configurao do Cabo de Com unicao

Para a com unicao com o Pabx necessria a confeco do cabo serial, conform e a t abela abaixo. Cone ct or do Pa bx TxD RxD Gnd Cone ct or do M icr o D B 2 5 Pino 03 ( Rx) Pino 02 ( Tx) Pino 07 ( Gnd) Cone ct or M icr o D B 9 Pino 02 ( Tx) Pino 03 ( Tx) Pino 05 ( Gnd)

7.2.

Localizao da I nt erface Serial no Pabx

Abaixo possvel visualizar a localizao da int erface serial em cada m odelo de Pabx com pat vel.

A int erface serial est localizada na placa CPU no conect or CN3.

8 . P ROGRAM AES

O PERAES

Configurao Geral do Pabx, t ecle no ram al P r i n c i p a l 1 2 + Senha geral 1 2 3 ; Program ao do Ram al, realizada no ram al Principal fora do est ado de program ao; Program ao no Ram al, os cdigos so digit ados diret am ent e no ram al desej ado. Exist em diversos cdigos para acesso as program aes e operaes, segue a seguir seus significados. 1 inicio de program ao; 2 inicio de digit o para ram al; 3 inicio de ram ais e grupo de ram ais ( cent ral Corp 16000) ; 4 inicio de chefe- secret ria 5 capt uras, pendulo, recham adas a ram al e a linha; 6 cdigo part icular, cham ada ext erna com senha, est acionam ent o, ret eno, busca pessoa e grupo de ram ais ( cent rais Conect a, Modulare i e Corps 6000 e 8000) ; 7 inicio da agenda, m em ria do lt im o nm ero e conferencia; 8 rot a, port eiro, at uao ext erna, correio de voz, facilidades CPA, int ercalao, m onit orao de am bient e; 9 acesso operadora/ t elefonist a; 0 acesso linha e cancelam ent os de consult as.

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8 .1 .

Pr ogr a m a e s B sica s

8 .1 .1 Ca t e gor ia pa r a Cha m a da s Ex t e r na s

Selecione o nm ero do ram al desej ado para a execuo das program aes. Configur a e s: Ram al com Prot eo: Quando um ram al program ado com o prot eo de dados, ocorrem t rs m udanas no ram al: 1) Os bips de cham ada em espera so cancelados; 2) O t om int erno m uda para t om cont nuo, com o um a linha ext erna; 3) O t oque de cam painha do ram al fica cont nuo e com durao de 01 segundo; No grupo Toque Mlt iplo, apenas os dois prim eiros ram ais program ados podem t er t oque de 01 segundo. Linha Execut iva: Est a facilidade perm it e acessar um ram al, para efet uar cham adas, est ando fora do am bient e onde o PABX est inst alado, para ist o necessrio habilit ar a facilidade de cdigo part icular e o ent roncam ent o E1. O pabx ut ilizar a rot a de m enor cust o e a seleo aut om t ica de linhas, se est iverem program adas. Caso a cham ada no possa ser execut ada, o usurio receber t om de ocupado. Est a facilidade no est disponvel para o ram al at endedor e para a m esa operadora. Ace sso 1 : No esquea de realizar as program aes para os perodos diurno e not urno.

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Conceit ualm ent e, um a SUB- ROTA a form a de m udar o cdigo de acesso rot a especial ( 8 9 x ) para o cdigo 0 . A part ir desse m om ent o o ram al s faz cham adas pela rot a program ada com o sub- rot a 0. Cada ram al s poder t er um a rot a especial program ada para ut ilizar o cdigo 0. Fa cilida de s: At uao ext erna: um a int erface opcional que perm it e a t iva r um equipam ent o ext erno com o PABX ou gerar um a cham ada int erna/ ext erna a part ir de um event o ext erno. A I nt erface de Port eiro Elet rnico um opcional que perm it e conect ar o PABX a um equipam ent o de port eiro elet rnico de out ro fabricant e com o PABX. PI 100 um t erm inal de parede conect ado diret am ent e a um ram al, que perm it e cont rolar um a fechadura elet rom agnt ica ou out ro disposit ivo ext erno, dispensando o uso das int erfaces. Na facilidade de port eiro, as cham adas at endidas int ernam ent e, perm it em com andar o disposit ivo e nas cham adas at endidas ext ernam ent e habilit ado a conversao por 90 segundos e no possvel com andar os disposit ivos conect ados. I nt ercalao: Para int ercalar um ram al em um a cham ada ext erna, cham a- se o ram al e aps o t om de ocupado, t ecla- se 8 . Um a seqncia de bips ser ouvida a cada 5 segundos. Para cancelar os bips deve- se program ar Ram al Telem arket ing.

8 .1 .2 Cdigo de Sist e m a

Est a facilidade perm it e t rocar os cdigo da facilidade, para adapt ar o Pabx ao nm ero DDR fornecido pela com panhia t elefnica.

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8 .1 .3 Configur a o de Linha s

8 .1 .4 Pla no de N um e r a o Pla no a ux ilia r : perm it e ut ilizar out ra num erao para o segundo link, associando- o a posio fsica desej ada. D ica : m uit o im port ant e que, no caso de alt erao do plano de num erao dos ram ais, se realize est a operao ANTES de program ar suas cat egorias. Por exem plo, nas cat egorias dos ram ais o acesso linha ext erna segue a posio fsica do ram al. N m e r os e spe cia is: 8 1 e 8 2 Port eiros 1 e 2 I P 700 ou 600/ plus; 8 3 e 8 4 - Port eiros PI 100; 8 7 Correio de Voz ( Voice Mail) ; 6 8 Busca Pessoa.

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8 .1 .5 Se le o Aut om t ica de Linha s Det erm ina qual t ipo de cham ada poder ser realizada por det erm inada rot a. Por exem plo, as cham adas para celulares ocorrero som ent e pela rot a 2.

8 .1 .6 Se nha s

A alt erao da senha libera o acesso a program ao rem ot a.

8 .1 .7 Tr onco E1 / 2 E1

Para a program ao da int erface E1, ent re em cont at o com a com panhia t elefnica para obt er os parm et ros de configurao.

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8 .2 .

Pr ogr a m a e s Ge r a is

8 .2 .1 Age nda Cole t iva

Ca t e gor ia : est e cam po indica o t ipo de agenda, SI M para uso rest rit o que depende da liberao da cat egoria de acesso agenda e N O para uso geral.

8 .2 .2 At e nde dor e s de Fa x

8 .2 .3 At e nde dor e s de Por t e ir o

At e n o : No esquea de at ivar o at endedor de port eiro! Quando ut ilizada um a int erface PI 100 com port eiro e for necessria abert ura do fecho, devero ser adquiridas a placa de m ult iacessrios e a int erface I TA 700.

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8 .2 .4 At ua o Ex t e r na

8 .2 .5 Ca le nd r io

8 .2 .6 Cont r ole de At e ndim e nt o D igit a l

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8 .2 .7 D a dos do Ce nt r a liz a dor

8 .2 .8 Em e r g ncia Ex t e r na

8 .2 .9 Fe r ia dos O PABX j reconhece aut om at icam ent e que Sbado e Dom ingo so feriados, no sendo necessria sua program ao. perm it ido o cadast ro m xim o de 16 feriados.

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8 .2 .1 0 H or r io pa r a Ope r a dor a Te le fnica

8 .2 .1 1 N ot ur no Aut om t ico

Ao program ar o Servio Not urno Aut om t ico, convenient e que o PABX est ej a em m odo DI URNO. possvel program ar at 24 horrios. Para m udana m anual do est ado diurno/ not urno, t ecle no ram al principal fora do est ado de program ao o com ando: 113 para NOTURNO; 114 para DI URNO.

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8 .2 .1 2 Pr ogr a m a e s D ive r sa s Conferncia: Durant e a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando a ut ilizao da facilidade. O ram al at endedor no poder est abelecer conferncia com cham adas que est ej am na fila de at endim ent o. Ret orno de cham ada t ransferida: Caso a facilidade est ej a desabilit ada, as cham adas t ransferidas que no forem at endidas em 60 segundos sero desligadas. Cham ada int erna sem fila: Est a facilidade no est disponvel se o ram al principal for m esa operadora. Nm ero de dgit os da senha de ram al: Quando m odificado, t odas as senhas at uais sero canceladas.

8 .2 .1 3 Ta be la de Pr e fix os Ta be la de Pr e fix os Ram ais com Ram ais com Ram ais com cat egoria local cat egoria cat egoria DDD ( 4) regional ( 3) ( 2) Libera Libera Libera Bloqueia Libera Libera Bloqueia Bloqueia Libera Bloqueia Bloqueia Bloqueia Bloqueia Bloqueia Bloqueia

Cdigo Cdigo Cdigo Cdigo Cdigo

6 7 8 9 0

Ram ais com cat egoria DDI ( 1) Libera Libera Libera Libera Bloqueia

Na t abela de prefixos podem os t er: O prefixo associado a cat egoria do ram al apenas; O prefixo associado a um a operadora Local ou DDD; O prefixo associado a um a cat egoria e a um a operadora Local ou DDD.

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At e n o: Para que o prefixo sej a analisado necessrio habilit ar a program ao Anlise de Prefixos.

8 .2 .1 4 Te m por iz a e s

8 .3 .

Pr ogr a m a e s de Ra m a l

8 .3 .1 Age nda s I ndividua is

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8 .3 .2 Cdigo Pa r t icula r

As cham adas realizadas pelo cdigo part icular acessam som ent e as linhas program adas com o rot a z e r o e em ram ais com a cat egoria desej ada. O acesso poder ser realizado em ram ais com a facilidade de cadeado habilit ada.

8 .3 .3 D e spe r t a dor

8 .3 .4 Gr upo Che fe Se cr e t r ia

possvel m ont ar at 08 grupos chefesecret ria, sendo que o ram al principal ( 20 ou 200) no poder part icipar. necessrio realizar a program ao de desvio sem pre, do ram al do chefe para o ram al da secret ria.

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8 .3 .5 Gr upo de Ra m a is

Podero ser oit o grupos.

form ados

at

Gr upo Toque M lt iplo : m xim o de 0 6 ram ais para t odas as cent rais. Gr upo H ie r r quico e D ist r ibuidor : m xim o de 1 5 ram ais. At e n o: Em cham adas int ernas qualquer grupo de ram ais se com port a com o grupo Hierrquico.

8 .3 .6 Pr ogr a m a o I ndividua l de Ra m a l

Nest a facilidade possvel realizar program aes de hot line, t em porizao do ram al, cadeado, cancelar program aes at ivas e habilit ar desvios.

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8 .3 .7 Ra m a l Econm ico

15 segundos ant es de encerrar a cham ada, sero enviados 7 bips avisando que a t em porizao est se esgot ando.

8 .3 .8 Te cla s dos TI s

D e se nvolvido por I nt e lbr a s S/ A r e a de Tr e ina m e nt o T cnico Ps Ve nda Lidom ar Becker Tat iane de Figueiredo Janeiro de 2006.

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