PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR ACT.

2 FORO DE RECONOCIMIENTO

VICTOR FERNEY GOMEZ VIRGUEZ 1.053.335.328

TUTORA CLAUDIA VILLOTA URBANO GRUPO: 102604_127

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PSICOLOGIA CEAD SOGAMOSO FEBRERO DE 2014 INTRODUCCION

El presente trabajo hace referencia a la temtica referente a los escenarios del consumidor en el siglo XXI, hbitos del consumo en Colombia haciendo referencia a las compras realizadas por internet y las tendencias de consumo del ser humano, se interiorizara mediante la contestacin de unas preguntas y se justificaran las repuestas con argumentos personales, esperamos despejar las incgnitas del tema y adquirir conocimientos tiles para ser aplicados y tenidos en cuenta en nuestra entorno laboral y personal.

Una vez realizada la lectura contestaran las siguientes preguntas. Cules son los escenarios del consumidor mencione dos y justificar?

Los escenarios del consumidor son 4 y son los siguientes: Cambios en el consumidor, la incidencia en la tecnologa, la competencia y las prcticas comerciales. La incidencia en la Tecnologa: Siendo esta la segunda gran rea de cambio del siglo XXI, considero importante este escenario ya que es en el cual los proveedores de componentes tecnolgicos saben que si son capaces de crear marca, no necesitan integrarse verticalmente en el proceso productivo para rentabilizar al mximo su ventaja tecnolgica, y si hablamos de tecnologa, no podemos dejar de hablar de Internet, o el canal que va a revolucionar la forma en que se comercializan productos y servicios en todo el mundo, y por el que todo el mundo apuesta, es de anotar que la liberalizacin de determinados sectores, que antes eran monopolsticos, ha hecho que la aparicin de nuevos oferentes posibiliten a las compaas de publicidad capturar parte del mercado o consolidar el existente, en cuanto a tecnologa y precios, hoy no hay reglas, podemos considerar que se habla de actuaciones de "depredacin" de " precios no lineales", de paquetes de productos", y de cualquier otra estrategia que permita una ventana de oportunidad coyuntural para las empresas, esto se genera porque el largo plazo ya no existe en el mercado tecnolgico.

Las Prcticas Comerciales: Otro importante escenario del consumidor son las prcticas comerciales en donde se esperan grandes cambios en las prcticas de comercializacin y ventas, ya que con respecto a la comercializacin habr una revolucin de la medicin y la eficiencia, as como de la investigacin sobre el consumidor, se considera de gran importancia este escenario ya que con lo que se refiere a las ventas, habr que estar atentos al impacto de los medios interactivos: Internet y la televisin digital, siendo este el ms relevante, y que sin duda se ha convertido en el tema de moda, es la espectacular difusin que est teniendo Internet, aunque se detectan opiniones encontradas sobre el potencial de la red, y en especial del comercio electrnico cono nuevo canal de venta, lo anterior se refiere a que las predicciones varan mucho, segn se tome como referencia lo que est sucediendo en Estados Unidos (pas pionero en el uso comercial de Internet), lo que estn anticipando los mercados (que apuestan de forma casi irracional por las empresas de este sector) o los que se muestran escptico ante la escasa repercusin que han tenido histricamente en Espaa los sistemas de venta a distancia, por estas circunstancias considero que la

prctica comercial es el escenario donde mas interacta el ser humano a nivel internacional.

Cules seran los hbitos de consumo en Colombia en las compras por internet? Si bien en Colombia el comercio electrnico destinado a consumidores es reciente y representa una pequea porcin de mercado, se evidencia una adopcin temprana de tendencias que marca la diferencia respecto a otros pases, los resultados de un estudio llevado a cabo por cmara colombiana de comercio electrnico (CCCE) demostraron que los consumidores ubicados en los niveles 5 y 6 se mostraron ms propensos a la compra digital en un 85 por ciento entre los dos niveles, realizando compras por medio de una computadora o dispositivo mvil durante los 12 meses previos al estudio, como era de esperar, la clase media niveles 3 y 4- se coloca en segundo lugar con el 60 por ciento. Otra de las variables analizadas fue la edad y en este sentido no hubo diferencias significativas entre grupos etarios pero s se concluy que las compras digitales son ms comunes entre usuarios de 25 a 34 aos, siguiendo por los que tienen entre 45 y 55 y en tercer lugar se ubica la franja 35 a 44, tan solo un 46 por ciento de compradores digitales tiene entre 18 y 24 aos; por eso se estima que el poder adquisitivo es determinante a la hora de comprar o no por internet, las categoras ms compradas a travs de internet reflejaron otro rasgo atpico para un mercado que se encuentra en las primeras etapas de la adopcin del comercio electrnico; artefactos electrnicos y de computacin as como moda, zapatos y accesorios fueron los ms citados por los compradores digitales en Colombia. El segundo lugar lo ocupan los tickets para eventos de entretenimiento como pelculas; y espectculos de otro tipo quedan en tercer lugar. Mientras tanto, turismo ocupa la cuarta posicin en el ranking. Alimentos y bebidas -una categora que bien podra contribuir al incremento del e-commerce- qued octava entre 13, solo el 2 % de los compradores digitales colombianos ha adquirido comestibles por internet; tanto el pedido como la compra de comida a travs de internet son ms frecuentes en mercados donde el comercio online est ms desarrollado, a pesar de todo, las cadenas minoristas y de distribucin digital de Colombia an estn en vas de desarrollo. Esto puede verse en la informacin recogida, segn la cual cuatro de cada diez compradores reportaron haber tenido problemas con su orden digital al menos una vez, ya sea porque no cumpla con sus expectativas -68 % de los casos-, por retraso en la entrega -48 %- o por fallas en los productos 21 %.

Aunque el e-commerce est lejos de instalarse por completo en Colombia, siendo el tercer pas ms grande Latinoamrica en cuanto a poblacin y el cuarto en producto bruto interno, se lo considera un mercado con potencial de crecimiento, lo que quiere decir que Colombia va en un incremento lento hacia la compra y consumo por el mercado online o por internet. Mencione dos tendencias del consumo que ms le han impactado y argumente.

Como opinin personal considero como tendencias importantes en el quehacer diario y el modo de vida personal las siguientes: La alimentacin y el consumo del hogar: la considero de gran importancia ya que la alimentacin es el motor de nuestro cuerpo, por lo tanto sera bueno involucrarnos ms a fondo esta tendencia, porque la informacin indica que la tendencia a comprar alimentos cada vez ms espaciadas e incremento de la congelacin, que habr dedicacin de menor tiempo a la compra y a la elaboracin de los alimentos, que la preferencia por la adquisicin de comidas que necesiten poca elaboracin En la misma lnea, se producir una tendencia al plato nico, o en todo caso, a comidas menos estructuradas, que el incremento de la adquisicin de platos precocinados, comidas con envases aptos para el consumo en bandejas frente al televisor y mayor uso de comidas a domicilio, que se incrementara la potenciacin de la compra de alimentos con ingredientes y productos naturales, sin salsas y sin condimento, habr aumento de los productos dietticos, enriquecidos, concentrados de nutrientes, etc. en los hogares, pero no como sustituto de alguna de las comidas, se producir cambio del concepto de lo natural, admitindose perfectamente comida preparada, siempre que haya sido elaborada a partir de elementos naturales reconocibles y explicitables, observaremos un incremento decisivo de la calidad en la eleccin de la alimentacin y adoptaremos una tendencia generalizada a hacer dietas peridicamente por razones estticas y de salud. Vivienda y mobiliario: Considerada personalmente como la segunda tendencia ms importante por ser el lugar donde dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo, adems es donde disfrutamos del descanso diario, y segn el texto y otras fuentes consultadas el consumidor espaol continua teniendo la misma idea respecto al alquiler de la vivienda habitual. As lo ha expresado la muestra consultada al otorgar una puntuacin media de 5,5 puntos a la hiptesis es mejor comprar que alquilar, aunque el colectivo ms joven muestra un grado de acuerdo ligeramente inferior., adems se espera que en el ejercicio de la compra no se muestra inters por la zona centro de las ciudades, especialmente entre las personas ms mayores, que son por otra parte las que ms valoran la vida en ciudades ms pequeas, por otro lado perdura la tendencia de desplazamiento de la poblacin fuera del casco urbano, hacia zonas ajardinadas, en las que la calidad de vida es superior a la del centro de la ciudad, en relacin a la decoracin y amueblamiento de la vivienda no se

aprecian cambios significativos para el futuro prximo, los muebles clsicos y de maderas naturales parece que prevalecern sobre la nueva concepcin del mueble Kit, en el futuro se gastar ms en decoracin y en amueblar el hogar, como ultima caracterstica se tender a ampliar el espacio destinado a despensa para liberar al ama de casa o a la pareja de la necesidad de una compra frecuente. Por las razones anteriormente expuestas considero de vital y de gran importancia las tendencias relacionadas y que me impactaron en la actividad desarrollada.

CONCLUSIONES

Se logro adquirir conocimientos importantes para ser aplicados tanto en la vida personal y profesional, referentes a los hbitos de consumo que poseemos los seres humanos.

Se realiz una profundizacin en la temtica propuesta con la cual se estableci propiedad y manejo del tema.

BIBLIOGRAFIA

Protocolo Curso de Psicologa del Consumidor. Psicologa del Consumidor Modulo

http://portaldocomerciante.xunta.es/Archivos/ArchivosImpBiblioteca/HABITOS_CONSUMO_Y_ CONSUMIDOR_XXI.pdf.