Programa Formativo

CURSO OFICIAL FUNDAMENTOS ITIL EDICION 2011

CDIGO ITIL DURACIN 28 horas INTRODUCCIN El Curso de Fundamentos ITIL Edicin 2011 es la introduccin a las buenas prcticas en la Gestin de Servicios de TI que en los ltimos tiempos se ha consolidado como estndar de calidad en el servicio, tanto en empresas privadas como en la Administracin Pblica. El entrenamiento incluye el Curso Oficial de Fundamentos ITIL Edicin 2011 , la Gua Oficial de Fundamentos ITIL Edicin 2011, la Gua del Estudiante y el Taller de Preparacin para la Certificacin. REQUISITOS PREVIOS DE LOS PARTICIPANTES Las clases se imparten en espaol. No hay prerrequisito adicional. EXPOSITOR Luis Quiroz, posee la Certificacin Internacional como Instructor de ITIL, adems de haber logrado obtener el nivel ITIL Expert, relativa a la Gestin de Servicios. Actualmente es Director Acadmico de Tecnofor Per, empresa de Capacitacin en Productos Microsoft y Gestin de T.I, y son representantes Oficiales de TECNOFOR Ibrica. Es Miembro del Captulo Per en itSMF (information technology Service Management Forum). Ha sido responsable en la Gestin de Proyectos de Tecnologa, ha laborado en reconocidas empresas del mercado, es Expositor Internacional Bilinge en charlas y conferencias y tambin es Instructor Certificado Microsoft. TEMARIO El Curso consta de 24 horas cronolgicas y el Taller de Preparacin de 4 horas cronolgicas adicionales. Los contenidos tericos de esta accin formativa, estn estructurados en mdulos, y seguirn la siguiente estructura: MDULO 1: INTRODUCCIN A ITIL EDICIN 2011 Introduccin a la Gestin de Servicios TI. Introduccin a ITIL Edicin 2011. Esquema de certificacin.

MDULO 2: ESTRATEGIA DEL SERVICIO Objetivos y conceptos bsicos. Gestin Financiera. Gestin del Portafolio de Servicios (SPM). Gestin de la Demanda. Objetivos y conceptos bsicos. Gestin del Catlogo de Servicio. Gestin del Nivel de Servicio. Gestin de la Capacidad. Gestin de la Disponibilidad. Gestin de la Continuidad del Servicio de TI. Gestin de la Seguridad de la Informacin. Gestin de Proveedores. Objetivos y conceptos bsicos. Gestin de Cambios. Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio. Gestin del Conocimiento. Gestin de Entregas y Despliegues. Planificacin y soporte de la Transicin. Validacin y Pruebas del Servicio. Evaluacin del Servicio. Objetivos y conceptos bsicos. Gestin de Eventos. Gestin de Incidencias. Gestin de Peticiones. Gestin de Problemas. Gestin de Accesos. Monitorizacin y Control. Operacin de TI. Centro de Servicios a Usuarios. Objetivos y conceptos bsicos. Proceso de Mejora CSI (7 pasos). Desarrollo de Casos.

MDULO 3: DISEO DEL SERVICIO

MDULO 4: TRANSICIN DEL SERVICIO

MDULO 5: OPERACIN DEL SERVICIO

MDULO 6: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

MODULO 7: TALLER DE PREPARACIN PARA LA CERTIFICACION DE FUNDAMENTOS ITIL

DOCUMENTACIN El participante recibir el acceso al Material Oficial del Curso de Fundamentos ITIL Edicin 2011 y la Gua del Estudiante de Fundamentos ITIL Edicin 2011 CERTIFICADO Al finalizar el curso obtendr el Certificado de Participacin en Fundamentos de ITIL a nombre de Tecnofor. Al aprobar el Examen obtendr el Certificado en ITIL Foundation Examination. ACREDITACION Las sesiones se realizarn en Av. Repblica de Panam 3563 Of. 502, Urb. Crpac - San Isidro. TECNOFOR se encuentra representada en Per por Tecnologa y Formacin S.A.C. TECNOFOR es la primera Escuela de Tecnologa y Gestin de Proyectos en el mundo en obtener la Certificacin ISO 20000 y es una Organizacin de Entrenamiento Acreditada (ATO) por APMG-International (Instituto Examinador de ITIL con sede en el Reino Unido), reconocida oficialmente como Centro de Enseanza en ITIL. Es una de las empresas espaolas con mayor especializacin en la comercializacin de soluciones integrales para el aprendizaje, lleva ms de 8 aos trabajando como proveedor de formacin para empresas, gobierno, consultoras, corporaciones, instituciones y universidades. Para poder visualizar los Centros de Entrenamiento Oficiales a nivel mundial, puede acceder a: http://www.itil-officialsite.com/TrainingOrganisations/ATOListingP-T.aspx
El logo Swirl es una Marca Comercial de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) El logo ITIL es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en Reino Unido y otros pases.

INFORMACIN PARA LA FACTURACIN Pueden hacer su depsito a nombre de: Tecnologa y Formacin S.A.C. RUC: 20552532776 La Cuenta Corriente en Moneda Nacional en el Banco de Crdito del Per es: Cuenta Corriente Soles: 193-2078858-0-63 Cdigo de Cuenta Interbancario (para pagos entre bancos): 00219300207885806315 Esta capacitacin esta afecta al 12% por Detraccin, por ello deber efectuar el pago en el Banco de la Nacin: Cuenta Corriente Soles: 00-005-252334