EMPOWERMENT

Aportado por: Yohann Johnson yohann.johnson@cr.sykes.com

1. e!"n"c"#n Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. En ingls "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y conte tos! pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con una serie de e presiones que se apro iman sin lograr la plenitud del sustantivo. "e homologan "empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con "potenciar"! mientras que caen en desuso e presiones m#s antiguas como "facultar" y "habilitar". $tras traducciones relacionadas% &o empower% dar o conceder poder' facultar! habilitar! capacitar! autorizar! dar poder de! potenciar! permitir! empoderar! otorgar el derecho (o la facultad) de! etc.' *onferir poderes' (en el sentido comercial o legal) apoderar! comisionar. Empowerment% potenciacin! empoderamiento! apoderamiento. Empowered% facultado! potenciado! fortalecido. +owered% potenciado. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingenier,a! as, como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo! que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosof,a motivacional! desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. +remisas del Empowerment Estas premisas deben ser promovidas por la direccin! en cascada y en todos los niveles! estas son% -esponsabilidad por #reas o rendimientos designados. *ontrol sobre los recursos! sistemas! mtodos! equipos. *ontrol sobre las condiciones del trabajo. .utoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa. /uevo esquema de evolucin por logros. ",ntomas de las Empresas &radicionales o En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compa,a. o "olo se reciben rdenes. o "u puesto no importa realmente. o /o siempre sabe si esta trabajando bien! generalmente los indicadores no son claros. o 0sted siempre tiene que quedarse callado. o "u puesto es diferente a lo que usted es. o &iene poco o ning1n control sobre su trabajo *onsecuencias /egativas de los ",ntomas de las Empresas &radicionales o &rabajo repetitivo y sin importancia. o *onfusin en la gente. o 2alta de confianza. o 2alta de contribucin en las decisiones. o /o se sabe si se trabaja bien.

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/adie sabe lo que esta sucediendo. +oco tiempo para resolver los problemas. E istencia de reglas y reglamentaciones engloban tez. $tros resuelven los problemas de uno. /o se da crdito a la gente por sus ideas o esfuerzos. 2alta de recursos! conocimientos! entrenamiento.

*aracter,sticas de las Empresas que han E perimentado el Empowerment. o El puesto le pertenece a cada persona. o 3a persona tiene la responsabilidad! no el jefe o el supervisor! u otro departamento. o 3os puestos generan valor! debido a la persona que esta en ellos. o 3a gente sabe donde esta parada en cada momento. o 3a gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. o El puesto es parte de lo que la persona es. o 3a persona tiene el control sobre su trabajo. -esultados +ositivos del Empowerment en las +ersonas o "u trabajo es significativo o Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones. o "u rendimiento puede medirse. o "u trabajo significa un reto y no una carga. o &iene autoridad de actuar en nombre de la empresa. o +articipacin en la toma de decisiones. o "e escucha lo que dice. o "aben participar en equipo. o "e reconocen sus contribuciones. o 5esarrollan sus conocimientos y habilidades. o &ienen verdadero apoyo. 6*mo integrar a la gente hacia el empowerment7 E iste una premisa que dice% " 3a gente hace lo que usted espera que hagan". 3o cual es un arma de dos filos. "i usted no espera nada de ellos! evidentemente! la gente no har# nada. +ero si usted espera todo! entonces har# muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. 3os tres elementos para integrar a la gente son% o 3as -elaciones. 3as cuales deben ser efectivas y slidas o 3a 5isciplina. 5ebe e istir un orden y se deben definir los roles. o El *ompromisos. *ongruente y decidido en todos los niveles! pero promovido por los lideres y agentes de cambio. 6*mo crear una empresa con empowerment7 +uestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y de responsabilidad. 3os atributos que deben de tener son los siguientes% 8 -esponsabilidad y autoridad. 8 5iversidad. 8 -eto. 8 -endimiento "ignificativo. 8 +oder para la toma de decisiones. 8 *ambios en las asignaciones de trabajo. 8 .tencin a un proyecto hasta que se concluya. .dem#s el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica. 5eben e istir indicadores que permitan saber si s esta cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto. "olo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua. Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asign#rseles sus responsabilidades% 8 9ejorar calidad. 8 .uditoria de calidad. 8 "eleccin del l,der. 8 -otacin de puestos.

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8 $rganizacin interna. 8 +lanificacin. 5isear un plan de capacitacin integral! adem#s del entrenamiento en habilidades de equipo! deben desarrollar habilidades tcnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo. Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas! que consisten en% 8 *ontrolar conflictos. 8 -esolver +roblemas. 8 Evaluar 5iferencias. 8 .poyar a sus compaeros. 8 .yuda en toma de decisiones. 8 +articipar en reuniones. 8 *omunicar ideas. 8 $rganizarse. 3a capacitacin no se refiere solamente a un "curso"! es algo m#s. 0n curso para empezar esta bien! pero los lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido! de permitir que se aplique! y se desarrolle d,a a d,a a su gente. *onforme la gente va desarrollando los valores intr,nsecos del facultamiento! mas entrenamiento va a necesitar. 5esarrollar el liderazgo. 8 9antenga e incremente la autoestima. 8 Escuche y responda con empat,a. 8 +ida ayuda y aliente la participacin. :mplantacin. 8 5esarrollar visin compartida y promover valores claros y entendibles. 8 5isear adecuadamente puestos. 8 *rear sistemas que apoyen. 8 Establecer esquemas de comunicacin adecuadas. 8 "eleccin cuidadosa del personal. 8 5ar entrenamiento. "Empowerment significa tambin delegar! sin perder el control! pero control de la situacin no de la gente." $. %am&"o y Empo'erment 3a mayor,a de la gente slo puede implantar unos cuantos cambios a la vez. "i se les pide que cambien muchas cosas en una sola vez! entonces sufren el efecto conocido como "+ar#lisis por an#lisis". 5ado que la gente! para cambiar debe poseer el cambio. 3a gente tiene cuatro preocupaciones% 3a gente quiere m#s informacin. "e pregunta como el cambio los afectara personalmente. "e pregunta que necesitara para implantar el cambio. "e pregunta acerca del impacto o beneficios del cambio. 6;u se requiere para lograr el cambio7 3a alta direccin necesita hablar menos y escuchar mas! confiar y depender de otros! en formas en que nunca lo hab,a hecho. +ara lograrlo! se deben considerar los siguientes tres factores% 8 5ecida lo que quiere lograr. 8 5escubra dentro de esa visin! lo que sus clientes quieren y necesitan! escuchando a los consumidores y aprendiendo de ellos. 8 Entregue lo que prometa y un por ciento m#s descubriendo nuevas formas de e ceder las e pectativas del cliente. El saber algo y tener una actitud positiva hacia esa informacin es una cosa! pero l aplicarla de manera permanente es otra cosa. /o solamente estamos aprendiendo que la informacin no lo es todo! sino que tambin aprendemos que cuando se entrega! debe serlo a tiempo. "El momento para aprender a trabajar en equipo es cuando hay una necesidad e iniciativa para operar dentro de uno" +reocupaciones *omunes 3os administradores en todos lados est#n preocupados acerca de como pueden ayudar a sus organizaciones a% o Estar orientadas al cliente. 3os clientes son los que "escriben los cheques." o "er efectivas en costos.3os consumidores quieren calidad al menor costo.

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"er r#pidos y fle ibles. 3os negocios que son r#pidos en adaptarse tendr#n ito. 9ejorar continuamente. "i la empresa no mejora continuamente! esta muriendo.

"<oy el l,der situacional ya no busca aplicar un estilo de liderazgo a una situacin predeterminada! sino que facilita un desempeo en equipo! en el cual los empleados son tratados como colegas! desarrollando e implantando los planes de accin en conjunto" 3os l,deres deben de estar constantemente moni toreando el medio ambiente para ver que factores pueden amenazar o estimular a su competitividad y responder a esos factores. 3as fuerzas deben ser apoyadas y las debilidades mejoradas. El aprendizaje de por vida es la clave para la sobre vivencia. .quellos que ven en el cambio como una oportunidad m#s que como una amenaza! est#n listos para aprender y lo gozaran. (. )a Tecno*o+,a de* Empo'erment 6*u#l es el papel de la tecnolog,a en el proceso de E9+$=E-9E/&7 "i podemos hacer que la informacin se localice en un lugar donde la gente f#cilmente la pueda accesar! y si tienen las habilidades cognoscitivas para utilizarla! entonces la gente tendr# un apoyo muy fuerte que le permitir# ser creativo y manejar su #rea de la manera que todos esperan en un proceso de E9+$=E-9E/&. 6+or qu se requiere una perspectiva de "istemas .biertos7 0n ambiente abierto! donde no slo se tiene una estacin de trabajo! sino adem#s capacidades cognoscitivas que van de la mano con el hardware y el software! le permite a la gente viajar a lo largo y a lo ancho de las redes para conseguir lo que necesite. 6;ue pasos se deben dar para asegurara que los empleados puedan acceder la informacin! de manera que sea 1til para ellos7 .dem#s de sus habilidades cognoscitivas! la gente necesita destreza! herramientas poderosas y accesibilidad. &ambin se debe dar la capacitacin adecuada. "i se observara toda la cadena de proveedores como una entidad interdependiente y din#mica! s esta intentado optimizarla! los resultados ser#n buenos para todos si se disea el camino correcto. Esto generara el beneficio de operar con los niveles correctos de inventarios. Esto nos permite ayudar a nuestros socios comerciales o afiliados a operar con el inventario adecuado. 0na manera com1n de aplicar tecnolog,a de la informacin en las empresas es descentralizando las funciones del #rea de sistemas. >eneficios de los equipos autodirigidos o .umento de la "atisfaccin. o 9ejor cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla". o 9ayor compromiso de los empleados. o 9ejor comunicacin entre empleados y gerentes. o +roceso m#s eficiente de toma de decisiones. o *alidad 9ejorada. o *ostos de $peracin -educidos. o 0na organizacin m#s rentable. El 2acultamiento y la *alidad comienzan con nuestra propia manera de pensar ""i se desea emprender un proceso de calidad! facultando a la gente! es preciso reconocer que antes se debe e aminar la propia manera de pensar de los directivos y de aquellos que quieren promover este esfuerzo. ?a que en tales modelos intelectuales yacen! las oportunidades para mejorar! pero tambin! se encuentran los principales inhibidores del cambio". -. %onoc"m"ento. %a*"dad y Empo'erment. Edward 5eming! relacionaba el conocimiento profundo con la calidad. 3ograrla depend,a del uso que le d#bamos a tal conocimiento! el cual se define como una mezcla de cuatro factores principales% 8 El entendimiento de la psicolog,a del ser humano. 8 3a manera en que la gente aprende. 8 El sistema bajo el cual trabaja. 8 El sistema de medicin usado para identificar consistentemente la variabilidad en la produccin o prestacin de servicios.

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"/o podemos resolver los problemas cotidianos si usamos el mismo pensamiento que los produc,a en primera instancia" "El cambio surge de la motivacin de la gente al hacer bien su trabajo! sin importar el tipo de trabajo que se realice. El +roceso! l dialoga y el apoyo de forma estructurada permite que el cambio sea general. 3a administracin es responsable de que esto suceda". .plicaciones del .utor "&odo el mundo debe trabajar en conjunto! para disear el proceso del cambio! desde la alta direccin hasta los trabajadores de l,nea". 3os secretos de un Empowerment e itoso 6+ara qu! es necesario el E9+$=E-9E/&7 Es necesario para el ito de los negocios. Este debe ser medido en trminos de satisfaccin al cliente! mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. 3as empresas deben revisar la cultura e istente e histrica as, como las estructuras' y desarrollar acciones espec,ficas para cambiar lo que sea inadecuado. "3a gente en todos los niveles de la organizacin no puede abrazar el empowerment de la noche a la maana. 3ograrlo! requiere tener objetivos consistentes! un enfoque adecuado! entrenamiento! reconocimiento y retroalimentacin". 6+or qu fracasa el E9+$=E-9E/&7 .unque algunas compa,as buscan facultar a su personal a travs del empowerment! generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. Esto se debe generalmente a que no se le pone la atencin debida y porque no se muestra de manera concreta! de tal manera que todos sepan! de que se trata y cuales son los resultados que se esperan de l. "i no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfaccin del cliente! mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados)! los gerentes obtendr#n solamente resultados mediocres. 9is opciones al delegar responsabilidad% o Encomendarle el trabajo a la persona adecuada. o 5elegar autoridad para llevar a cabo el trabajo y tomar decisiones. o 5elegar el trabajo sin dar autoridad para la toma de decisiones. o <acer uno mismo el trabajo. +ir#mide del +oder 3a pir#mide del poder se basa en% 8 *onfianza 8 -espeto 8 +ermiso para fallar. *on los siguientes puntos como su estructura% o 5efinir responsabilidad. o 5elegar autoridad. o 5efinir est#ndares de desempeo. o Entrenamiento y desarrollo. o >rindar informacin y conocimiento. o >rindar retroalimentacin. o -econocimiento. /. 0"&*"o+ra!,a http%44www.el8castellano.com4 http%44www.puntolog.com4

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