La Comunicacin en PRL

mediante Cmic, instrumento

de aprendizaje para el desarrollo
de la Ergonoma Cognitiva
> ERGONOMA Y PSICOSOCIOLOGA
AUTOR: LORCA SOTO, Alicia, y GMEZ
MOMPEN, Miguel ngel.
TTULO: La Comunicacin en PRL me-
diante cmic, instrumento de aprendiza-
je para el desarrollo de la ergonoma
cognitiva.
FUENTE: Gestin Prctica de Riesgos
Laborales, n 23, pg. 38, Enero 2006.
RESUMEN: A travs de este trabajo se
pretende realizar una doble contribu-
cin: a nivel terico, mediante la propo-
sicin de metodologas encaminadas al
diseo de parmetros estandarizados
de comunicacin para la eficaz capta-
cin de los mensajes del ergnomo por
parte de los trabajadores mediante el
empleo de signos, dibujos y tcnicas de
percepcin que tendra su representa-
cin en la edicin de tebeos o cmics.
De otra parte, a nivel prctico, mediante
la aportacin de un caso prctico de
cmic a travs del cual resulta posible,
no ya que los trabajadores puedan cap-
tar de forma agradable y humorstica
los mensajes preventivos, sino incluso
mediante su interiorizacin en procesos
de reclutamiento y seleccin.
DESCRIPTORES:
Comunicacin.
Cmic.
Cuento metafrico.
Ergonoma cognitiva.
Aprendizaje.
Formacin.
Cultura de prevencin.
FICHA TCNICA
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Gestin Prctica de
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Uno de los retos de la Ergonoma Cognitiva y su relacin con la PRL es el
desarrollo de diseos de aprendizaje en el entorno laboral y el anlisis del
trabajo en trminos de procesos cognitivos para lograr la prestacin laboral
en un entorno fiable, efectivo y satisfactorio. Pero para alcanzar tales obje-
tivos, sin lugar a dudas resulta preciso establecer sistemas de comunica-
cin adecuados para que el contenido de los mensajes sea correctamente
asimilado e interiorizado por los trabajadores.
Alicia Lorca Soto y Miguel ngel Gmez Mompen, Impre-Expertos en Prevencin, S.L.
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1. El aprendizaje a travs de las
acciones formativas
El ser humano se distingue del resto de las
especies por su capacidad de desarrollar la comu-
nicacin a travs del lenguaje, con el que organiza
y estructura en su mente su especfica particular
representacin de la realidad.
Todos coincidimos en la enorme importancia
de que en la sociedad sea desarrollada una autn-
tica Cultura de Prevencin de Riesgos Laborales
como elemento imprescindible para la reduccin
o eliminacin de los accidentes laborales y enfer-
medades profesionales de nuestro tejido producti-
vo. Ello constituye la ms importante misin de to-
das las organizaciones y entidades sensibilizadas
con la prevencin, tales como Administracin, Or-
ganizaciones Empresariales y Sindicales, Mutuas
de Accidentes, Servicios de Prevencin, etc Sin
embargo, habiendo transcurrido 10 aos de la
aprobacin de la Ley de PRL, aunque la reduccin
de los siniestros laborales constituye un principio
socialmente objetivo, el desarrollo de dicha cultura
no ha alcanzado la eficacia esperada y deseada
por todos.
Ante tales circunstancias se impone la inevita-
ble necesidad de poner en juego nuevas meto-
dologas, rediseo de nuevos procesos de comu-
nicacin y la utilizacin de un nuevo lenguaje
ms asequible y popular que permita un despertar
de las conciencias colectivas e individuales a favor
de nuevas formas de pensar e interactuar que
favorezcan el desarrollo de nuevas pautas de com-
portamiento preventivos.
Para lograr un entorno alentador que favorez-
ca la cultura preventiva es necesario que alcance-
mos un mayor desarrollo de nuestra imaginacin y
de las de los dems, porque es una herramienta
mucho ms poderosa que la teora o la informa-
cin, y es la que principalmente provoca los esta-
dos emocionales que crean la suficiente sensibi-
lidad al fin social que se pretende conseguir.
El cuento metafrico ha venido siendo utili-
zado a lo largo de la historia por todas las cultu-
ras como una herramienta de cambio para esta-
blecer nuevas orientaciones de conducta y de
nuevas alternativas de pensamiento y resulta
muy til para transmitir las ideas y hacer que s-
tas lleguen eficazmente a todos los sujetos desti-
natarios. En el terreno que nos ocupa, qu duda
cabe que los destinatarios han de ser tanto em-
presarios como trabajadores, pero para el asen-
tamiento de una adecuada cultura preventiva, el
contenido del mensaje obliga a su extensin a
toda la poblacin en general.
Dicho todo lo anterior, no ha de resultar dif-
cil aventurar que entre los grandes retos que han
de ser abordados desde la Ergonoma Cognitiva
(en adelante EC) y su relacin con la PRL debe
encontrarse sin lugar a dudas el de desarrollar
adecuados diseos para el aprendizaje de los tra-
bajadores. Sin un adecuado diseo del mensaje
que se quiere transmitir, difcilmente trabajadores
y empresarios sern plenamente conscientes (o
lo sern de forma tarda) de los beneficios del
trabajo realizado en entornos fiables, efectivos
y satisfactorios.
En la actualidad, la realizacin de un cmic de
prevencin constituye un recurso no explotado, lo
que le hace precisamente interesante como idea
innovadora que, de forma metafrica, nos permita
hacer llegar a todos los estamentos sociales me-
diante el uso del lenguaje adecuado y la visualiza-
cin; lograr una sensibilizacin emocional por los
valores preventivos de una sociedad sensible para
con el estado de salud y seguridad de sus trabaja-
dores, y favorecer un aprendizaje que permita el
desarrollo de una mayor conciencia preventiva, un
despertar inconsciente al desarrollo del trabajo en
seguridad y salud y al desarrollo de unos hbitos y
conductas constructivas a favor de la seguridad e
higiene laborales.
Asimismo, el cmic metafrico puede ser
utilizado como una nueva y poderosa herramien-
ta de prevencin que sirva como instrumento
que contribuya a asentar un modelo de empresa
mucho ms productiva, competitiva, moderna y
socialmente responsable.
Actualmente, muchos de los relatos que de-
ben de ser abordados de forma imprescindible
en las acciones formativas en PRL resultan verda-
deramente complejos y difciles de explicar a los
sujetos destinatarios, y en multitud de ocasiones
suscitan en trabajadores y empresarios un escaso
inters, en otros la asimilacin de contenidos les
resulta difcil y la interiorizacin de sus mensajes
carente de eficacia, circunstancias que quedan
acreditadas por la escasa diferencia existente en
las estadsticas de siniestralidad que se producen
ao tras ao.
El recurso a la metfora, al cuento metafri-
co o al cmic debidamente construidos confor-
man unos eficaces instrumentos que favorecen
una mayor representacin por parte de los suje-
tos desde una particular visin de la realidad de
las enseanzas de las que los mismos son desti-
natarios y una mayor movilizacin de sus est-
mulos sensoriales. Ello es as por cuanto que la
temtica de prevencin mediante el recurso al
cmic permite al destinatario toda una serie de
factores encaminados a lograr los objetivos plan-
teados ya que:
> Estimulan la curiosidad e inters por la tem-
tica de prevencin.
> Permiten disfrutar con la lectura y visualiza-
cin de imgenes.
> Favorecen el asentamiento para la modifica-
cin de los estados conscientes e inconscien-
tes, como paso previo a la modificacin de
actitudes.
> Permiten contemplarse a uno mismo y sus
propias conductas y las de los dems desde
unas perspectivas diferentes de las habituales.
> Hacen posible el cuestionamiento de deter-
minadas prcticas realizadas y contempladas
tanto en ellos mismos como observadas en
otros, favoreciendo la reflexin sobre aquellas
que podran ser consideradas como acepta-
bles o inaceptables.
> Crean una forma bsica de interiorizar a nivel
inconsciente la necesidad de favorecer su
autoimplicacin en el desarrollo del trabajo
en seguridad.
> Permite que sean recordadas con ms facili-
dad (an humorsticamente) las instruccio-
nes de trabajo y las prcticas seguras en el
desarrollo del mismo.
> Sirven de cauce para la elaboracin de feed-
back no verbal realizados de forma perma-
nente cuando en el desarrollo de su trabajo
tienen ante s situaciones similares a las pro-
ducidas en el entorno imaginario del cmic
del que han sido lectores.
> Estimula el debate y la comunicacin sobre
los contenidos, los acontecimientos, los
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personajes, el entorno paisajstico del cmic a
travs del dilogo interno del lector consigo
mismo y con aquellos de sus compaeros
con los que comparte su propia y particular
interpretacin.
Desde la EC se pueden emplear tcnicas
que permitan que las actividades formativas lle-
vadas a cabo ante empresarios y trabajadores al-
cancen su verdadera dimensin de eficacia, pues
toda actividad formativa no resulta eficaz por s
misma. Slo son instrumentos cuya validez pue-
da ser medida en funcin de sus resultados y co-
mo tales instrumentos slo resultan interesantes
cuando a travs de los mismos se obtienen los
fines pretendidos.
En multitud de ocasiones, las actividades for-
mativas (pese al inters que sobre las mismas se
aporta por sus organizadores) slo son activida-
des, instrumentos; son lo que a nivel metafrico
podramos sintetizar en las conclusiones que nos
puede hacer llegar un conocido y annimo cuento
oriental que acto seguido relatamos:
Nasrudn parta para un lejano viaje, por lo
que haba provisto de una cimitarra y una lanza.
Por el camino, un bandido armado con un sim-
ple garrote se abalanz sobre l y Nasrudn fue
dejado en cueros. Cuando lleg a la ciudad,
cont su malandanza a sus amigos que le pre-
guntaron cmo haba sido posible que l, pertre-
chado con una cimitarra y una lanza, no hubiera
dado buena cuenta de un ladrn armado de un
simple garrote.
El problema explic Nasrudn es precisa-
mente que yo tena las dos manos ocupadas,
la una con la cimitarra y la otra con la lanza.
Cmo querais que me las arreglara?.
Es indiscutible el que las actividades formati-
vas en PRL resultan necesarias para que los tra-
bajadores asimilen sus derechos y obligaciones
y conozcan los riesgos a los que se encuentran
expuestos. Pero, para que resulten eficaces, es
necesario algo ms que su realizacin.
La actividad formativa, pese al empeo, es-
mero y dedicacin de sus organizadores, no cons-
tituye nada en s misma y carece de utilidad si los
trabajadores no saben realmente qu hacer con
los conocimientos tericos recibidos. Lo aprendi-
do, si no es puesto en prctica, no es nada ms
que un saber intil. Lo que hace que constituya un
saber til es que se aplique. La actividad formativa
puede ser esencialmente vlida desde sus postu-
lados tericos y tericamente til, de la misma for-
ma que tambin tericamente lo son para defen-
derse la cimitarra y la lanza del cuento. Pero, de
qu sirve si su portador no sabe darle la utilidad
para la que fueron concebidas?
Por tanto, es misin del formador hacer que
los formandos logren dar a los conocimientos un
verdadero sentido prctico, lo que slo resulta po-
sible mediante la tcnica de formacin empleada
y el ulterior ejercicio de feedback.
La EC debe hacer posible que en la actividad
formativa se contemplen determinadas circunstan-
cias tan claramente expuestas por multitud de es-
tudiosos en la materia, que son la forma en cmo
cada individuo interpreta la realidad que le rodea y
en la que interacta. Es decir, lo expresado en la
Nota Tcnica de Prevencin Nm. 405 del INSHT,
cuando afirma que la realidad, tal y como cada
individuo la interpreta, es la nica realidad que
puede tener unos efectos sobre l. Y es en fun-
cin de ella que la gente acta. Para modificar los
comportamientos o actos de los individuos habr
que incidir en el proceso de construccin subjetiva
de la misma, y ello implicar tener que modificar
la vivencia de esa realidad, la experiencia. Dicha
NTP contina afirmando en lnea con estos co-
mentarios que la intervencin sobre las actitudes
y las conductas de los trabajadores es pertinente,
sobre todo, tomando como unidad de anlisis las
percepciones individuales o las percepciones so-
ciales, para llegar a la conclusin de la necesidad
que tiene la empresa de plantear un modelo de
organizacin participativo, con suficientes canales
de comunicacin en todos los sentidos jerrqui-
cos y funcionales, as como un sistema de toma
de decisiones que permita integrar las diferentes
percepciones e interpretaciones de la realidad so-
cial y, a la vez, se muestre operativo.
stas son las circunstancias que han de im-
pregnar las actividades formativas y ese es uno
de los roles que los profesionales de la Ergono-
ma deben de desempear en el desarrollo de
sus cometidos. En esta lnea, habramos de pre-
guntarnos sobre cmo se puede lograr que tanto
el trabajador como el empresario puedan integrar
las medidas preventivas. Muchos profesionales
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consideramos que slo resulta posible por medio
de las siguientes actuaciones:
> Teniendo en cuenta que el aprendizaje slo
resulta efectivo si ste llega al nivel ms in-
consciente de quien recibe la formacin y
que la integracin de la actuacin en seguri-
dad en la forma de pensar del trabajador so-
lo podr ser efectiva en el nivel de la compe-
tencia inconsciente.
> Favoreciendo la creacin en empresa de una
cultura social que permita la asuncin de re-
glas de trabajo en seguridad integradas en la
cultura de los grupos de trabajo en los que
individualmente el trabajador se relaciona.
> Haciendo posible la integracin a nivel incons-
ciente de las reglas de trabajo seguro forman-
do parte de sus propios criterios, creencias y
valores.
2. Caso prctico
Partiendo de todas las consideraciones ex-
puestas con anterioridad, el Departamento de Er-
gonoma y Psicosociologa Aplicada del Servicio
de Prevencin Ajeno IMPRE decidi proceder al
estudio, confeccin y diseo de un cmic de pre-
vencin, y nada mejor para editarlo que aprove-
char el cumplimiento, en este ao 2005, del 10
Aniversario de la Ley de PRL.
Entre los objetivos planteados se encontraba
el tratar de difundir el contenido y la sensibilidad
por los temas de prevencin, ya que todos los
mensajes que hasta el momento venan siendo
emitidos slo llegaban a trabajadores y empresa-
rios, y una gran parte de ellos trataban el asunto
como algo obligatorio, ms que una necesidad o
compromiso social.
Si queramos garantizar una adecuada asimi-
lacin, los primeros estudios nos revelaron que
era necesario cambiar el contenido del mensaje
que venamos emitiendo, adoptando asimismo la
idea de que el lenguaje a utilizar deba de ser sen-
cillo y para todos los pblicos, ameno, divertido y
no slo verbal, sino tambin grfico, expresivo y
directo. Descartando toda una serie de alternati-
vas, slo nos quedaba una, que pensbamos po-
dra resultar la ms eficaz: la edicin de un cmic
de prevencin.
Puestos ya en marcha sobre la ejecucin de la
idea, procedimos a la seleccin de los dibujantes
capaces de trasladar a cada una de las vietas el
tratamiento de la informacin que se quera trans-
mitir; la debida utilizacin del recurso a la irona
sin que ello pudiese restar valor al dramatismo y
seriedad con que han de ser observados los pro-
blemas tratados; y la expresin, desde la primera
hasta la ltima pgina del cmic, de todo un con-
junto coherente de mensajes encadenados, una
nueva forma de comunicar prevencin que llevase
a la conclusin en los lectores de que sta es cosa
de todos, de trabajadores, de empresarios, de los
jvenes como empresarios o trabajadores del ma-
ana, de la Administracin, de las asociaciones
sindicales y empresariales, etc.
Desde una perspectiva de EC consideramos
que el cmic editado deba atender a tres reas:
> rea del conocimiento: Permitiendo a sus
lectores aprender y recordar las ideas ex-
puestas: qu es prevencin y qu no lo es,
qu cosas son las que no deben en modo al-
guno ser pasadas por alto en el desarrollo
del trabajo, y todo un bagaje de temticas
que suelen abordarse en toda accin forma-
tiva de forma obligatoria y necesaria.
> rea de las habilidades: Permitiendo a los
lectores interiorizar mentalmente y reflexionar
sobre qu capacidades deben poner en juego
en sus propios escenarios de trabajo, que
constituyen el ncleo del trabajo realizado en
condiciones ptimas de seguridad.
> rea de los valores y aptitudes: Permitien-
do a los lectores extraer conclusiones e inte-
grarlas en sus propias escalas de valores, de
tal manera que con total probabilidad hara
posible su influencia en la adopcin de nue-
vos microcomportamientos.
A continuacin, indicamos el desarrollo de las
diversas fases que abordamos para la construc-
cin del cmic metafrico:
2.1. Fase 1
Desde el primer momento definimos clara-
mente la tcnica de construccin a emplear, esta-
bleciendo los objetivos a conseguir en las diversas
reas sealadas de tal forma que los destinatarios
encontrasen una importante misin que llevar a
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Si queramos
garantizar una
adecuada
asimilacin era
necesario que
el lenguaje a
utilizar deba de
ser sencillo
y para todos
los pblicos,
ameno, divertido
y no slo verbal,
sino tambin
grfico, expresivo
y directo: la
edicin de
un Cmic de
prevencin
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cabo, sirvindoles de ayuda las vietas para clarifi-
carla y precisarla. Para ello, hubo que:
> Recoger las informaciones necesarias para la
creacin del contexto en el que se desarro-
llara la historieta, en este caso sobre las con-
diciones de trabajo no satisfactorias, que
constituiran el estado presente. Para ello,
era necesario, antes de comenzar a realizar
la narrativa del cuento, lograr:
Describir e identificar el estado presen-
te (personas implicadas, las diversas si-
tuaciones estructurales que seran pre-
sentadas, las expresiones lingsticas de
los sujetos protagonistas, las diversas
formas en como deba de producirse la
comunicacin entre los actores, los sis-
temas de representacin y las submo-
dalidades empleadas, etc.
Determinar el contexto en el que tal esta-
do presente deba de actuar, reencua-
drando las experiencias negativas objeto
de los comportamientos a modificar por
los sujetos.
Verificar los beneficios secundarios que
el estado presente podra satisfacer a los
destinatarios.
> Recoger las informaciones sobre los objeti-
vos que se pretendan conseguir para pro-
vocar una nueva situacin o estado desea-
do, teniendo en cuenta que el lector deba
de percibir el mensaje de forma clara, con-
creta y especfica, a travs del empleo de:
Un lenguaje especfico que impidiese
cualquier tipo de resistencia inconsciente,
utilizando ste en trminos positivos que
permitiese la bsqueda de alternativas a
los comportamientos no seguros.
La clarificacin de nuevas circunstancias
que favoreciesen nuevos estados desea-
dos para los sujetos que lograsen asimis-
mo su satisfaccin, satisfaccin que habra
de ser extendida conservando tambin los
beneficios secundarios que el estado pre-
sente anterior satisfaca.
La identificacin del lector con su propio
mapa personal de visin de la realidad,
de tal forma que se sintiese como el ver-
dadero protagonista de los cambios que
pudiere realizar en el futuro, por cuanto
que stos deban de depender exclusiva-
mente de l y dentro de sus posibilida-
des reales, permitindose despertar a
una nueva forma automtica de cambios
de comportamiento.
Que el estado deseado constituya un
objetivo coherente con el funcionamien-
to global de la persona y del equilibrio
del entorno en el que se encuentra
inmerso.
> Que el cmic metafrico permitiese al lector
la reflexin mediante la forma en cmo l
mismo es narrado en la adopcin de nuevas
alternativas que deba de emplear en el futuro
para el desarrollo de sus propios recursos. La
idea consista en lograr que el propio lector se
permitiese a s mismo reflexionar sobre aque-
llo que internamente deba de movilizar para
adoptar nuevos comportamientos; todo ello
mediante el empleo de una tcnica de narra-
tiva no verbal y psicogeogrfica y el empleo
de metforas naturales que potenciasen el
impacto inconsciente.
> Establecer la adecuada equivalencia entre to-
dos los elementos que configuran el cmic de
una forma congruente.
2.2. Fase 2
Tras su elaboracin, se hizo entrega de un bo-
ceto provisional del cmic a varios trabajadores,
recabando de los mismos sus opiniones tras su
lectura. Los resultados fueron:
> Existencia de una alta identificacin del en-
torno psicogeogrfico en el que se desenvol-
van las vietas del cmic con respecto al
propio entorno de trabajo de algunos de los
lectores, que manifestaron conocer como re-
ales la gran mayora de las situaciones que
recoga.
> Existencia de una alta comprensin del con-
tenido del lenguaje empleado en el mismo,
resultando significativas las interpretaciones
que eran realizadas respecto al contenido no
verbal de la interaccin de los personajes.
> Existencia de un alto grado de calidad en la
manera de abordar los aspectos tcnico-
preventivos de las historietas, en lo que se
refiere al tratamiento dado a las mquinas,
herramientas, sealizaciones y epis que en
los mismo aparecen y que, tras ser ledos
por tcnicos superiores de prevencin, no
lograron encontrar defecto alguno de dicho
carcter.
2.3. Fase 3
Se procedi a la edicin definitiva, quedando
el mismo finalmente confeccionado tal y como se
representa en la Figura
> ERGONOMA Y PSICOSOCIOLOGA
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El Cmic
editado deba
atender a tres
reas: rea del
Conocimiento,
rea de las
habilidades
y rea de
los valores y
aptitudes
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2.4. Fase 4
Para la distribucin se decidi acudir como
empresa expositora a la Feria Laboralia, as como a
otras posteriores como el I Simposio Iberoamerica-
no de Ergonoma y Psicosociologa y Saluslaboris.
3. Conclusiones
Quienes no han desarrollado o han
suprimido su capacidad de gozar con el humor,
en este estado de privacin tambin han
perdido su capacidad de aprender.
Idries Shah.
La EC posee un importante papel en la creacin
de una autntica cultura preventiva, ya que para que
la sociedad asuma su verdadero papel en el desa-
rrollo de la PRL es necesario lograr que el contenido
del mensaje emitido por los receptores y dirigido a
los destinatarios resulte mucho ms eficaz si el mis-
mo es capaz de entretener, de transmitir consejos y
favorecer el desarrollo de nuevas alternativas de
pensamiento ante las situaciones de riesgo laboral a
las que se encuentran expuestos los trabajadores.
Para lograr sus objetivos, la EC debe recurrir
al uso de metforas, ya que el lenguaje metafri-
co potencia la flexibilidad y la tolerancia y no en-
tra en modo alguno en colisin con las creencias
y valores de las personas con las que se estable-
ce la comunicacin, permitiendo abordar todas
las cuestiones desde el propio mapa personal de
los sujetos o interlocutores y en ntima conexin
con ellos.
La EC tiene ante s un importante reto: cola-
borar con todo el bagaje de sus conocimientos y
experiencias en el diseo de frmulas de aprendi-
zaje que favorezcan el desarrollo de la tan ansiada
cultura preventiva en la sociedad y, para ello, tiene
que afrontar el reto de lograr y dotar de valor a las
acciones formativas en PRL, pues su efectividad
real slo resulta posible si se logra en sus principa-
les actores trabajadores y empresarios) el:
> Integrar la prevencin en la escala de sus cre-
encias y valores, despertar estados emociona-
les que les permita sentirse influidos por la
necesidad de promocionar el trabajo en las
mejores condiciones de seguridad y salud en
todos los planos de la persona: fsico, emocio-
nal, intelectual y espiritual.
> Favorecer, como respuesta al aprendizaje, a la
informacin y a la formacin recibida el cam-
bio adecuado en sus propios comportamien-
tos externos y sus valoraciones internas que
de forma automtica mantengan como princi-
pal criterio en sus acciones el objetivo de pre-
servar la seguridad y la salud de s mismo y de
los que le rodean.
De todos los recursos en el empleo de met-
foras que pueden ser utilizados por la EC, proba-
blemente el ms importante de ellos sea el c-
mic, como instrumento de aprendizaje dinmico
que permite disear una estrategia que haga posi-
ble el cambio de forma de pensar e interactuar de
los individuos en su trabajo, tanto a nivel cons-
ciente como inconsciente. Es a travs del mensaje
directo e indirecto de cada una de las vietas de
un cmic desde donde pueden ser asentadas las
bases para obtener los mejores resultados.
Las afirmaciones llevadas a cabo en este tra-
bajo no son sino fruto de nuestra propia experien-
cia de aos en el desarrollo de actividades profe-
sionales en un servicio de prevencin ajeno y del
contacto de todos nuestros profesionales con mul-
titud de trabajadores, tanto en las actividades tc-
nicas desarrolladas como en las diferentes activi-
dades formativas. Como conclusin, todo ello nos
hace ratificarnos en aquel viejo dicho de nuestro
refranero: Vale ms una imagen que
mil palabras.
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