UNIDAD 1.

CONCEPTOS BSICOS DE MERCADOTECNIA

En esta unidad identificars el marco conceptual de la mercadotecnia, tomando en cuenta sus filosofas, los modelos del comportamiento de los consumidores y los factores que los afectan. Esto te servir para la integracin de proyectos mercadotcnicos, ya que al elaborar planes o estrategias, estos conocimientos son elementales. Propsito:

Identific r!s los conceptos bsicos de mercadotecnia. Distin"#ir!s las funciones de la mercadotecnia. Identific r!s las filosofas de mercadotecnia. An $i% r!s el impacto que tiene la mercadotecnia en el comportamiento del consumidor y su decisin de compra. Re$ cion r!s los modelos y factores del comportamiento del consumidor con las etapas del proceso de compra.

Co&petenci espec'fic Identific las filosofas de la mercadotecnia y su impacto en el comportamiento del consumidor, para la planeacin de un proyecto mercadotcnico en productos o servicios con base en su marco conceptual.

1.1.E(EMENTOS BSICOS DE MERCADOTECNIA E)o$#cin de $ Merc dotecni Tanto en Mxico como en otras partes del mundo, la mercadotecnia mar!eting" se inici al lado del intercambio y del comercio, como forma de tcnicas utili#adas para ofertar diversos productos. $a evolucin de la mercadotecnia en Mxico cubre los siguientes periodos% &. 'poca pre(ispnica. ). 'poca colonial. *. 'poca industrial. +. 'poca contemporneo. ,. -pertura al mercado internacional.

1.1.1. ANTECEDENTES DE (A MERCADOTECNIA

.omo pudiste observar en la informacin recin expuesta, desde tiempos remotos y a/n sin saberlo, ya se utili#aba la mercadotecnia o se estaban desarrollando las bases para esta (erramienta enfocada a atraer, ba0o diversas actividades, la atencin de un posible cliente con necesidades por cubrir y lograr en l un convencimiento para que adquiera un producto ofertado. Especialmente, en la actualidad donde diversas y muy poderosas (erramientas o estrategias de mercadotecnia logran captar la atencin de las grandes masas.

.on grandes campa1as de publicidad y productos de calidad que cubren las expectativas y necesidades seg/n el tipo de mercado donde se desarrollan, logran mantenerse en el gusto de los consumidores y permanecer vigentes en el mercado. Esto, por consecuencia, trae consigo su xito. 23uedes mencionar ms e0emplos4 1.1.*. SI+NI,ICADO DE MERCADOTECNIA

1.1.- TIPOS DE MERCADOTECNIA -ctualmente existen cinco tipos diferentes de mercadotecnia, que se aplican seg/n el mbito, ob0etivo, funcin o mercado al que se est refiriendo.

1.1.-. CONCEPTOS RE(ACIONADOS CON (A MERCADOTECNIA

Para comprender a plenitud la disciplina de la mercadotecnia, es necesario tener en claro algunos conceptos, que se mencionarn en este tema. Los seres humanos buscamos satisfacer nuestras necesidades diariamente. Para ayudar a cumplirlas, la mercadotecnia ofrece productos, servicios e ideas que logran satisfacer estas necesidades.

1.1... E( PROCESO MERCADO(/+ICO El proceso de &erc dotecni es un con0unto de etapas a travs de las cuales se lleva a cabo la mercadotecnia, implica las funciones que se llegarn a reali#ar y su ob0etivo es la satisfaccin integral del cliente, ste comien#a con el conocimiento del entorno del producto, empresa y mercado, estas (erramientas pueden ayudar antes, durante y despus del proceso de mercadotecnia, para el diagnstico.

.abe destacar que el xito de la mercadotecnia requiere de un estricto mane0o de sus seis funciones, si esto se lleva a cabo, seguramente la organi#acin estar cumpliendo con los ob0etivos planteados al inicio, en el desarrollo del producto, bien o servicio propuesto. 1.*.ASPECTOS +ENERA(ES DE (A MERCADOTECNIA -(ora que ya conoces diferentes aspectos de la mercadotecnia, como su proceso, conceptos, tipos que se mane0an y la evolucin que tuvo, es necesario que tambin cono#cas algunos aspectos generales de esta disciplina.

1.*.1. IMPORTANCIA DE (A MERCADOTECNIA

( i&port nci de $ &erc dotecni dentro de este modelo se basa en la motivacin constante para estimular el deseo de compra en funcin de la satisfaccin de las necesidades de los consumidores y en la promocin de una cultura competitiva cada ve# ms frrea.

1.*.*. 0TICA DE (A MERCADOTECNIA En muc(as ocasiones cubrir o tratar de satisfacer todos los deseos o necesidades de los consumidores puede ser un riesgo tico para el mercadlogo, la organi#acin y el mismo consumidor, ya que puede implicar ofrecer productos para su consumo a largo pla#o que pueden ser da1inos para la salud, fsica y mental del consumidor. 5e a( que en la actualidad sur0an grandes crticas para esta actividad.

3ara que toda la organi#acin entienda de la misma manera qu es tico para la empresa y qu no, es necesario desarrollar cdigos de tica $a -M- American Marketing Association" muestra que todos sus miembros estn comprometidos con una conducta profesionalmente tica.

1.-.IMPACTO DE (A MERCADOTECNIA EN E( COMPORTAMIENTO DE( CONSUMIDOR -ctualmente las empresas se enfrentan a un gran problema, no slo la competencia es cada ve# ms agresiva, fero# e internacional6 sino que tambin, los consumidores son cada ve# ms conocedores y para poder reali#ar una compra recurren a procesos de informacin comple0os. Esto (ace ms difcil motivarlos para que realicen una compra, lo cual, aunado a las nuevas tecnologas, incentivan cambios veloces y precipitados del mercado.

1.-.1. MODE(OS DE COMPORTAMIENTO DE( CONSUMIDOR 3ara poder comprender algo comple0o, es necesario establecer algo simple que sirva como gua dentro de esa comple0idad. Esto (a llevado, en las reas de mercadotecnia, a tomar modelos establecidos sobre el comportamiento de los consumidores no se puede olvidar que antes que consumidores, son personas, por lo que la comple0idad de sus decisiones reside en la comple0idad de sus pensamientos", para poder entenderlos y, as, satisfacer plenamente sus necesidades.

1.-.*. ,ACTORES 1UE A,ECTAN E( COMPORTAMIENTO DE( CONSUMIDOR

Existen dos tipos de factores que influyen en el comportamiento del consumidor: los factores externos, como la cultura, los valores, el nivel socioeconmico, etc., y factores internos, como la personalidad, las percepciones, los deseos, etc.

1.-.-

MODE(O INSTRUMENTA( PARA E( ESTUDIO DE( COMPORTAMIENTO DE( CONSUMIDOR

- continuacin te presentamos un modelo instrumental para el estudio del comportamiento del consumidor, el cual te ayudar a visuali#ar la forma cmo los diversos factores internos y externos act/an sobre las decisiones de compra del consumidor.

1.-.-. ETAPAS DE( PROCESO DE COMPRA. Es importante comprender que el modelo del comportamiento del consumidor, comprende muc(as reas que estudiars con mayor detenimiento en materias posteriores. 3or ello,

en este momento, nos enfocaremos solamente en mostrar las etapas de un proceso de compra, el cual es de suma importancia para la actividad mercadolgica.

Para estudiar las etapas del proceso de compra, se debe entender que este proceso consiste en un con unto de pasos o etapas que vive un consumidor al adquirir alg!n producto o servicio. Existen tres tipos de compradores:

CIERRE

En esta unidad pudiste identificar los conceptos bsicos de la mercadotecnia, as" como su importancia, proceso y filosof"a. #simismo:

$evisaste el impacto de la mercadotecnia en el consumidor. #nali%aste los factores que afectan su comportamiento. Los aspectos que pueden influir en su decisin de compra al determinar qu& producto cubre sus expectativas. Las etapas para reali%ar la accin de intercambio: desde la actividad que tiene el consumidor antes de la accin de la compra, la decisin de la misma y el sentimiento postcompra, que puede ser positivo si la compra satisface y cubre las expectativas creadas mediante la mercadotecnia.

Tambin viste cmo identificar las opiniones del consumidor despus de la compra% si al momento de ser atendido lo (icieron sentir importante, si experiment un sentimiento negativo o si al ya tener el producto, el producto no cubri sus necesidades y (asta cierto punto se sinti frustrado. .on esto se sientan las bases del conocimiento de esta extraordinaria disciplina, que da con da cobra mayor importancia en los mercados actuales. 7i quieres saber de la (istoria de la Mercadotecnia, te sugerimos consultes el siguiente documento de la -sociacin Mexicana de -gencias de 3ublicidad -M-3" a partir del siguiente vnculo% (ttp%88999.amap.com.mx8noticia.p(p4id:,;< ,UENTES DE CONSU(TA

'isher, L. y Espe o, (. )*++,-. Mercadotecnia. .&xico: .c/ra012ill. 3otler y #mstrong. )4554-. Fundamentos de mercadotecnia. .&xico: Prentice 2all.