HOJA DE PRESETACIO

INTRODUCCION El trabajo presente se realiza con el objetivo principal de poder aplicar los conocimientos adquiridos sobre la planeacin estratgica, cuyo lineamiento hemos tomado como base los planteamientos tericos de David, Fred R. para poder comprender como se realiza un direccionamiento estratgico. Las organizaciones precisan en tomar decisiones importantes que trascienden en el corto plazo; as todas aquellas relacionadas con el capital, inversiones en activos fijos, adquisicin de tecnologa, estrategias de mercados, etc. son suficientemente importantes por los recursos a implicar como para que no se modifiquen sustancialmente transcurrido poco tiempo desde su adopcin. Las decisiones importantes requieren planteamientos a largo plazo, futuristas, y a ser posibles anticipativos, que tengan en cuenta las evoluciones posibles de los factores clave del entorno dnde se alimenta la empresa. Las empresas han de estar en actitud de viga enfocando su visin hacia lo que vendr. Esto no significa una actitud catastrofista sino al contrario una actitud de visin clara del futuro; de un futuro que hay que construir desde el presente y que, por tanto, ha de explorarse sistemticamente y con mtodo riguroso a fin de reducir la incertidumbre; slo as las decisiones de calado estratgico sern vlidas y subsistentes. Por todo ello proponemos la planeacin estratgica como herramienta de anlisis poderosa que aporta esa visin a la que se hace referencia. Para el fin anterior, hemos tomado como ejercicio de caso practico el centro de ortodoncia Su Mejor Sonrisa. Centro odontolgico, el cual hemos trabajado para desarrollar el direccionamiento estratgico, esta empresa empez su funcionamiento en el ao 2003, y ha venido presentado serias deficiencias en el transcurso de los aos, por tal motivo hemos visto la necesidad de asesorar a esta organizacin realizando un diagnostico de planeacin estratgica, el cual hemos de presentar a continuacin. Para Su Mejor Sonrisa teniendo en cuenta las fo rtalezas, debilidades, oportunidades encontradas en el diagnostico y con la ayuda de la tcnica descrita por David, Fred R se ha llegado a la conclusin de ..

RESUEN JECUTIVO

Para construir desde el presente y que, por tanto, ha de explorarse sistemticamente y con mtodo riguroso a fin de reducir la incertidumbre; slo as las decisiones de calado estratgico sern vlidas y subsistentes. Por todo ello proponemos la planeacin estratgica como herramienta de anlisis poderosa que aporta esa visin a la que se hace referencia. 1 PARRAFO SIMILAR ALA
IMTRODUCCIOM , PLAMEACIO ESTRATEGICA PROSPECTIVA COMO HERRAMIEMTA MATRICES EL AMALISIS MOS PERMITIO DESAFIAR QUE LA EMPRESA 2 PARRAFO FORTALEZA Y DEILIDADES PUEDE SEGUIR COMSTRUYEDO DESARROLLO 3 PARRAFO LOS FACTORES EXTERMOS 4 PARRAFO EL AMALISIS REALIZADO MOS PERMITE ESTAVLECER ESCEMARIOS COMO LOS ASESORES RECOMEDAMOS Q 5 PARRAFO DESPUES DE LA PROSPECTIVA SE IDETIFICA 4 VARIAVLES MATRICES QUE ES TAL .A PARTIR DE ESTO SE FORMULAROM

Fortalezas. Ubicacin estratgica. Excelente marketing de relacin. ptimas relaciones con proveedores. Calidad de materiales. Amplio portafolio de productos. Experiencia en el negocio. Tecnologa. Manejo de inventarios.

Oportunidades. Crecimiento de la economa regional. Aumento positivo poblacional. Crecimiento del sector. Cambios en los hbitos de consumo. Empresas buscan alianzas. Proyectos viales interdepartamental. Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud bucal. Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc.

Debilidades. Falta de direccionamiento estratgico. Publicidad mal dirigida. Falta de experiencia en estudios mercadolgicos. Eliminacin de cargos de coordinacin de la calidad. Mal servicio al cliente. Carencia de indicadores de gestin. La moral de los empleados es baja. Ausencia de liderazgo en la organizacin. Precios

Amenazas. Fuertes competidores. Desempleo. Informalidad. Costo de vida elevado. Recortes de dineros provenientes de Regalas. Altas tasas de inters. Nuevas tecnologas.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

FACTORES FORTALEZAS Ubicacin estratgica. Excelente marketing de relacin. ptimas relaciones con proveedores. Calidad de materiales. Amplio portafolio de productos. Experiencia en el negocio. Tecnologa. Manejo de inventarios. DEBILIDADES Falta de direccionamiento estratgico. Publicidad mal dirigida. Falta de investigacin de mercadeo. Eliminacin de cargos de coordinacin de la calidad. Mal servicio al cliente. Carencia de indicadores de gestin. La moral de los empleados es baja. Ausencia de liderazgo en la organizacin. Precios TOTAL

PESO

CALIFICACION PROMEDIO

5 9 8 5 5 6 7 3

3 4 4 3 3 3 4 4

15 36 32 15 15 18 28 12

10 6 5 6 7 2 9 2 4

1 1 2 1 1 2 1 2 1

10 6 10 6 7 4 9 4 4 231

Las fortalezas son la parte positiva de la organizacin que los competidores no pueden igualar o imitar fcilmente, por lo que refleja una ventaja ante las dems organizaciones del sector que compiten con la Su Mejor Sonrisa. Las fortalezas son producto del esfuerzo y de una toma de decisiones acertada. Las debilidades son el caso contrario de las fortalezas, porque la principal caracterstica es el afectar en forma negativa el desempeo de la organizacin. Una debilidad puede ser disminuida mediante acciones correctivas. Las debilidades se podran atacar con el objetivo de eliminarlas y convertirlas en fortalezas. El anlisis de esta matriz nos da a entender que la compaa presenta problemas en su estructura interna ya que no sobrepasa el punto medio.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES OPORTUIDADES Crecimiento de la economa regional. Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc. Aumento positivo poblacional. Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud bucal. Crecimiento del sector. Cambios en los hbitos de consumo. Empresas buscan alianzas. Proyectos viales interdepartamental. AMENAZAS Fuertes competidores. Desempleo. Informalidad. Costo de vida elevado. Recortes de dineros provenientes de Regalas. Altas tasas de inters. Nuevas tecnologas. TOTAL

PESO

CALIFICACION PROMEDIO

8 7

4 4

32 28

4 14 5 5 14 6

3 4 3 3 4 4

12 64 15 15 64 24

15 5 5 3 5 2 2

1 2 1 2 1 2 2

15 10 5 6 5 4 4 303

La importancia de realizar un anlisis serio de las oportunidades es de vital trascendencia, ya que en funciona para vislumbrar un horizonte claro de lo que el exterior le puede proporcionar y posteriormente sirve para la adecuada seleccin de estrategias para su aprovechamiento. Al igual que en las oportunidades, el anlisis de las amenazas es muy importante ya que proporciona la indicacin las situacin que aunque en el momento actual podra ser manejable, en un futuro cercano podra llevar a Su Mejor Sonrisa a una crisis. Con la ayuda de esta matriz, se da a conocer las grandes ventajas externas con las cuales posee Su Mejor Sonrisa.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

NUESTRA COMPAA FACTORES CLAVES Ubicacin estratgica. Portafolio de productos. Experiencia en el negocio. Tecnologa. Direccionamiento estratgico. Publicidad e imagen Precios Servicio al cliente. Personal PESO 11 13 12 11 15 9 10 11 8 100 4 3 4 4 1 2 2 1 2 44 39 48 44 15 18 20 11 16 255

COMPETIDOR A 4 3 3 2 4 1 4 2 3 44 39 36 22 60 9 40 22 24 296

COMPETIDOR B 3 4 4 4 2 4 3 2 1 33 52 48 44 30 36 30 22 8 303

COMPETIDOR C 4 4 3 3 3 2 1 2 4 44 52 36 33 45 18 10 22 32

CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION PONDERADO

Luego de analizar la matriz MPC, se puede encontrar que Su Mejor Sonrisa presenta irregulares resultados con respecto a su competencia; sin embargo se le recomienda mejorar su direccionamiento estratgico, y el servicio al cliente con el fin de lograr aumentar su competitividad.

MATRIZ DE POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO Y EVALUACION DE LA ACCION (PEYEA)

POSICION ESTRATEGICA INTERA FUERZA FINANCIERA (FF) Flujo de efectivo ndice de endeudamiento Obligaciones financieras Capital de trabajo Facilidad para salir del mercado Total promedio: VENTAJA COMPETITIVA (VC) Amplitud de servicios Tecnologa Proveedores y distribuidores Marca y/o imagen Participacin en el mercado Total promedio:

CALIF. 4 5 5 5 6 5 CALIF. -6 -5 -5 -4 -2 -4.4

POSICION ESTRATEGICA EXTERNA ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA) Cambios tecnolgicos Tasa de inters Precios de los competidores Barreras para entrar en el mercado Presin competitiva Total promedio: FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) Potencial de crecimiento Tecnologa Facilidad para entrar en el mercado Estabilidad financiera Fuerza de ventas Total promedio:

CALIF. -2 -1 -2 -3 -1 -1.8 CALIF. 6 3 5 5 6 5

La interpretacin de esta matriz nos da como resultado que Su Mejor Sonrisa es una organizacin con relativa fortaleza financiera que tiene desarrollada las fuerzas de la industria que se encuentra en una industria estable (alta tecnologa) y en crecimiento (poblacin, cambio de los hbitos, economa), por lo cual la postura que se recomienda tomar es conservadora a fin de consolidar su hegemona debiendo orientarse este concepto a la mejora de la calidad de servicios.

MATRIZ DOFA

Fortalezas 1. Ubicacin estratgica. 2. Excelente marketing de relacin. 3. ptimas relaciones con proveedores. 4. Calidad de materiales. 5. Amplio portafolio de productos. 6. Experiencia en el negocio. 7. Tecnologa. 8. Manejo de inventarios

Debilidades 1. Falta de direccionamiento estratgico. 2. Publicidad mal dirigida. 3. Falta de experiencia en estudios mercadolgicos. 4. Eliminacin de cargos de coordinacin de la calidad. 5. Mal servicio al cliente. 6. Carencia de indicadores de gestin. 7. La moral de los empleados es baja. 8. Ausencia de liderazgo en la organizacin. 9. Precios Estrategias D O 1. Realizar estudios mercadolgicos para atraer ms clientes. D2, D3, D5, D9 O2, 04. 2. cursos de formacin laborales. D4, D7, D8, O1, O8. 3. dar prioridad a la liquidez necesaria para la inversin en instalaciones, equipos, materiales y capital circulante, D1, D6, O1, O3, O7. 4. Regular del grado de satisfaccin del cliente. D1, D5, D9, O2, O4, O7.

Oportunidades 1. Crecimiento de la economa regional. 2. Aumento positivo poblacional. 3. Crecimiento del sector. 4. Cambios en los hbitos de consumo. 5. Empresas buscan alianzas. 6. Proyectos viales interdepartamental. 7. Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud bucal. 8. Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc.

Estrategias F O 1. Desarrollar campaas de prevencin. F1, F5, F6, O3. 2. Capacitar a los empleados en el uso de software para la odontologa. F1, F7, O8 3. Propiciar ms encuentros del sector salud, para promocionar la clnica dental. F2, F3, F6, O5, O6. 4. Crear paquetes promocionales para atraer a ms clientes. F1, F4, F5, O4, O7.

Amenazas

Estrategias F - A

Estrategias D A

1. Fuertes competidores. 2. Desempleo. 3. Informalidad. 4. Costo de vida elevado. 5. Recortes de dineros provenientes de Regalas. 6. Altas tasas de inters. 7. Nuevas tecnologas

1. Desarrollar un sistema de crdito a los clientes para el pago de los servicios prestados. F5, A2, A3, A4, A6. 2. Adquirir tecnologa de punta para brindar un mejor servicio y ser diferenciado de la competencia. F7, A1, A7 3. Aprovechar el marketing relacional para obtener nuevos contratos con eps privadas. F2, F6, A5 4. producir nuevos paquetes de servicio para la poblacin de recursos escasos. F4, F5, F7, A2, A4, A5.

1. Realizar pronsticos de demanda para contratar personal en temporadas que se requiera. D4, D7, A2, A3. 2. Colocar un anuncio fuera del edificio para distinguirlo como clnica dental. F2, A1, A3. 3. Proporcionar servicio de pago en lnea. A1, D5. 4. propiciar la creacin de una red de servicios complementarios. D1, D2, D5, A2, A5.

MATRIZ INTERNA Y EXTERNA

Totales ponderados de EFI

Fuerte promedio dbil 2 a 2.99 I

X*
II

III

3a4 1 a 1.99

Alto 3a4 Medio 2 a 2.99 Bajo 1 a 1.99

IV

VI

VII

VIII

IX

Totales ponderados de EFI

PUNTAJES DE VALORACION OBTENIDOS:

X* = MATRIZ EFE = 3.03 X = MATRIZ EFI = 2.31

Los valores obtenidos se llevaron a la matriz IE, colocando el valor 2.31 en el eje x y el valor 3.03 en el eje y. Esto ubic a la organizacin en el cuadrante I y II que sugiere una estrategia de crecer y construir. Esta estrategia se traduce en que la organizacin debe: - Realizar alianzas estratgicas para complementar los servicios ofrecidos. - Desarrollo de nuevos productos. - Penetracin en el mercado.

MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO Debilidades.

Variables 1. Falta de direccionamien to estratgico. 2. Publicidad mal dirigida.

V1

V2

V3

V4

V5

V6

V7

V8

V9 6

TOTAL 23%

1 0 0 0 1 0 0 0 0 5

3.8%

19.2%

3. Falta de experiencia en estudios mercadolgicos 4. Eliminacin de cargos de coordinacin de la calidad. 5. Mal servicio al cliente. 6. Carencia de indicadores de gestin.

5 1 0 0 1 1 1 1 0

19.2%

1 0 0 1 0 0 0 0 0 4 1 1 0 1 1 0 0 0 2

3.8%

15.3%

7.6%

7. La moral de los empleados es baja.

2 8. Ausencia de liderazgo en la organizacin. 9. Precios mal establecidos. 0 0 0 0 1 0 1 0

7.6%

0 3

0 3 11.5%

0 2 7.6%

0 2 7.6%

0 7 26.9%

0 3 11.5%

0 2 7.6%

0 3 11.5% 1 3.8%

0 26

TOTAL

11.5%

Amenazas. Variables Fuertes competidores. Desempleo Informalidad Costo de vida elevado Recortes de dineros provenientes de Regalas Altas tasas de inters Nuevas tecnologas TOTAL V1 0 0 0 0 V2 0 0 0 1 V3 1 1 1 1 1 0 0 0 0 V4 0 0 0 V5 0 0 0 0 V6 0 0 0 1 0 V7 1 0 0 0 0 2% 10% TOTAL 2 18.1% 1 9%% 0 0 2 18.1% 3 27.7%

1. 2. 3. 4. 5.

6. 7.

0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 5 2 9% 10% 45.5% 18.1%

0 2 0 1 1 1 11 9% 9%

Fortalezas.
Variables 1. Ubicacin estratgica. 2. Excelente marketing de relacin. 3. ptimas relaciones con proveedores. 4. Calidad de materiales. 5. Amplio portafolio de productos. 6. Experiencia en el negocio. 7. Tecnologa. 8. Manejo de inventarios 0 0 0 0 1 0 0 1 5.5% 1 0 0 1 0 0 3 16.6 % 0 0 1 1 1 5 27. 7% 0 1 1 1 5 27. 7% 1 1 0 2 11. 1% 0 0 0 0 0 0 0 V1 V2 1 V3 1 1 V4 0 1 1 V5 0 0 0 0 V6 0 0 0 0 0 V7 0 0 0 0 0 0 V 8 0 0 1 0 0 0 1 2 1 1. 1 % 2 2 3 0 0 5 4 2 18 TOTAL 11.1% 11.1% 16.6% 0 0 27.7% 22.2% 11.1%

TOTAL

Oportunidades. Variables 1. Crecimiento de la economa regional. 2. Aumento positivo poblacional. 3. Crecimiento del sector 4. Cambios en los hbitos de consumo 5. Empresas buscan alianzas. 6. Proyectos viales interdepartamental. 7. Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud bucal. 8. Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1

el servicio como software, herramientas, etc