RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIN

Sin la comunicacin sera imposible el logro de metas organizacionales, el adecuado flujo de comunicacin dentro de la organizacin facilita la consecucin de objetivos para los que fue creada, a su vez el comportamiento comunicacional de los individuos que integran los grupos formales e informales de una organizacin es determinante para el buen funcionamiento de la misma. Los efectos de esta relacin comunicacin organizacin pueden valorarse al revisar la produccin de la propia organizacin.

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE LAS RELACIONES PBLICAS

Si bien se coloca a las relaciones pblicas como una funcin orgnica colocada a nivel staff para asesorar a la direccin y diversos departamentos de las organizaciones formales modernas, an existe confusin en cuanto al verdadero significado de este trmino pues se usa para denominar tareas ajenas al verdadero desempeo profesional. Se le atribuye a las relaciones pblicas diversas actividades como promocin, ventas, organizacin de todo tipo de eventos, atencin de quejas, entre otros; de aqu deriva el descrdito que ahora padecen el propio concepto y la profesin. As mismo contribuy a ello que algunos tericos de la especialidad usaran el trmino para designar un objetivo, los medios para conseguir ese objetivo o la calidad y condiciones de las relaciones de una organizacin, es por ello que en torno a esos tres enfoques se han elaborado varias definiciones de la actividad lo que genera confusin y un problema semntico. Ciertamente en algunos mbitos existe la creencia de que la profesin del relacionista pblico es slo inducir al pblico a opinar favorablemente sobre una organizacin, lo merezca o no; pero las relaciones pblicas es ms que eso, ya que consiste principalmente en llevar una buena relacin comunicacin con los pblicos y como consecuencia de ellos generar la confianza y buena imagen de los mismos hacia nuestra organizacin.

LOS PBLICOS EN LAS RELACIONES PBLICAS

Como ya se sabe la comunicacin y las relaciones pblicas son diferentes, si bien las relaciones pblicas utiliza la comunicacin, ya que constituye el vector de la relacin, estas son diferentes. La organizacin como sistema integrado a un macro sistema que es la sociedad, requiere estrategias de relacin con cada una de las entidades que constituyen su entorno, debido a la interdependencia entre la organizacin y aquellas que la rodean obliga a establecer mecanismos eficientes de comunicacin de las cuales se promueve la participacin en

acciones conjuntas orientadas al desarrollo comunitario. Es por ello que es necesario que la organizacin conozca su entorno y ubique en l a los diferentes grupos y personas con quienes tiene trato cotidiano y cuyo comportamiento influye en el desarrollo de la misma. La mayora de los problemas de relaciones pblicas se originan en una falta de profundizacin o de valoracin adecuada sobre los grupos que circundan a la organizacin. Los mensajes van dirigidos a un pblico genrico que a la larga resulta difcil de encontrar porque no tiene caractersticas definidas; por tanto pierden efectividad. Los tericos han dividido a los pblicos de acuerdo con la cercana e importancia de la relacin con la organizacin. Se denomina pblico mixto a aquellos sectores cuyos intereses estn estrechamente ligados a la organizacin y que se ven afectados por todo lo que ocurre con ella. El pblico externo est constituido por aquellos grupos cuya vinculacin con la empresa es indirecta y por tanto no se ven directamente afectados por los acontecimientos que en ella se produzcan. Si ubicamos a los pblicos en un cuadro sinptico, la clasificacin queda de la siguiente forma:

Pblico interno: Obreros Empleados Mandos intermedios DirectivosAccionistas Pblico mixto: Distribuidores Concesionarios Proveedores Pblico externo: Clientes o usuarios (actuales y potenciales) Vecinos de la zona de ubicacin de la organizacin Competidores Organizaciones similares Organismos financieros Organismos representativos Organismos gubernamentales Medios informativos Instituciones cientficas y de enseanza La comunidad en general Publicado por Amy en 20:03 No hay comentarios:

martes, 13 de octubre de 2009

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

CUARTO ANLISIS IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES La comunicacin, herramienta ms utilizada por el humano a travs de cualquiera de sus niveles: interpersonal, intrapersonal, grupal y colectiva, pero a la vez desapercibida, no valorada y a veces olvidada. Esta herramienta es fundamental para una organizacin y utilizarla de manera correcta depender del xito de la misma. Esta herramienta empez a ser utilizada por hombre desde que vio la necesidad de realizar tareas en conjunto y se recurri a ella para coordinar actividades de varias personas con un fin en comn. En medida en que las relaciones se tornan ms complejas, surge la necesidad de contar con medios de comunicacin adecuados para el nivel de desarrollo de las mismas, a su vez en ese mismo contexto se ubica el desarrollo de los medios al servicio de la comunicacin que permiten enlazar a individuos de todo el mundo en pocos segundos. A pesar de toda esta evolucin y desarrollo tanto tecnolgico como en los medios de comunicacin y humano, no se ha observado la misma evolucin en los procesos de comunicacin; es decir no ha sido paralelo al avance del contenido de los mensajes, al tratamiento de los mismo, a los sistemas de proceso de informacin para satisfacer las necesidades de la sociedad. LA COMUNICACIN, FACTOR DINMICO DE LAS ORGANIZACIONES Bien se sabe que una organizacin es un sistema social donde la accin coordinada y la interrelacin de individuos constituyen factores fundamentales para la consecucin de objetivos en comn y a su vez para ello se necesita de la existencia de una buena comunicacin tanto interna como externa. A pesar de la importancia del flujo en la comunicacin dentro de una organizacin, el desarrollo de los sistemas comunicativos organizacionales no ha correspondido a la evolucin de la misma organizacin; es decir que el error de la organizacin moderna consiste en no haber valorado a su debido tiempo la comunicacin, ya que el hecho de incorporar el proceso comunicativo es un hecho reciente e inclusive hay algunas organizaciones que no incluyen dentro de su estructura orgnica un rea o departamento dedicado a optimizar los flujos de comunicacin interna y externa. Al ver esta problemtica se empieza a crear una conciencia acerca de la importancia de la comunicacin en todos los niveles y direcciones, entonces se empezaron a obtener logros por los pioneros de la comunicacin organizacional quienes demostraron que esta influye de manera importante en la productividad y en logro de los objetivos organizacionales. Existen diversas escuelas acerca de la Teora Organizacional, para la escuela de las relaciones humanas, la comunicacin es slo un instrumento de autoridad dentro del esquema formal de la organizacin, pero reconoce la existencia de la comunicacin informal la cual es importante en el flujo de mensajes que se da entre los miembros de una organizacin, a su vez para esta escuela la motivacin humana es un elemento importante que influye en la produccin es por eso que los procesos comunicativos de la organizacin consideran importante la satisfaccin de necesidades de los trabajadores, la interaccin entre miembros de igual nivel jerrquico y participacin en la toma de decisiones. Por otro lado, la escuela de los sistemas sociales da una importancia central a los flujos comunicativos que se dan dentro de la organizacin y entre sta y su entorno. Esta escuela define a la organizacin como un sistema cuyas partes se relacionan entre s y con el medio, es por ello que la falla o alteracin de alguna de ellas afecta al todo, ya que debe funcionar

como un sistema armnico gracias a la accin de cada una de sus partes. A su vez se considera a la organizacin como un sistema abierto ya que se encuentra en continua interaccin con su medio y que esta interaccin se da por medio del flujo comunicativo entre la organizacin y aquellas entidades que forman su ncleo de relacin dentro del entorno societario; es decir para el adecuado funcionamiento de la organizacin, la comunicacin tanto interna como externa, formal e informal, horizontal y vertical en ambas direcciones constituyen el elemento clave para la buena marcha de la organizacin. Publicado por Amy en 18:45 No hay comentarios:

martes, 29 de septiembre de 2009

TERCER ANLISIS
Como bien sabemos un organizacin est conformada por personas, las cuales se interrelacionan de diversas maneras, formal e informal, la formal est indicada en los manuales de organizacin y en los organigramas, mientras que la informal se produce entre las mismas personas integrantes de la organizacin pero al margen de los roles que desempean dentro de ella. As como existen esos tipos de interrelacin entre individuos, as tambin existen organizaciones formales e informales, en el primer caso las personas de este tipo de organizacin son capaces de comunicarse entre s, y participen con un propsito en comn, se presenta una delimitacin de funciones, la jerarquizacin, la delegacin de actividades y de responsabilidad, la direccin y los mecanismos de control. Por otro lado las organizaciones informales nacen del agrupamiento espontneo de las personas, las cuales pertenecen a una organizacin formal, en este tipo de organizacin se desarrollan actividades que carecen de un propsito consciente de grupo a pesar de que todos colaboren para la consecucin de resultados comunes que no se determinaron previamente, as mismo el comportamientos de los individuos es espontneo, la interrelacin se dan entre las personas que se elija, es decir es voluntaria; y en caso contrario en la organizacin formal no hay posibilidad de elegir a las personas ni el momento para interactuar con ellas. As se entiende que gracias a las caractersticas de la organizacin informal se facilitan la comunicacin entre las personas y se propicia la creacin de grupos, es por esto que este tipo de organizacin retiene el poder, lo que influye tanto en la eficiencia como en la productividad. En este anlisis nos concentraremos en la organizacin formal, es decir las que se constituyen con algn propsito; dentro de esta existen a su vez tres tipos: las instituciones, las empresas y los organismos intermedios o representativos. Institucin: Su concepto tiene dos enfoques, organizacional y sociolgico; en el primero lo define como el grupo de personas unidas y organizadas para conseguir un propsito determinado, en el segundo caso la define como un conjunto de mecanismos a travs de los cuales los individuos participan unos con otros en relaciones estructurales ms o menos persistentes. As mismo en el enfoque de sistemas, la institucin es un sistema social que mediante la utilizacin de recursos acta coordinadamente para consecucin de los objetivos para los

que fue creada. Esta definicin s importante ya que considera a la institucin como un sistema social, es decir como un sistema mayor o supra sistema, que constituye su ambiente poltico, econmico y social especfico, a su vez el supra sistema est contenido en un macro sistema que viene a ser la sociedad en general. Empresa: El trmino significa emprender algo, a su vez se utiliza para designar la existencia de un grupo social creado con fines econmicos y regulados por las leyes. Segn la definicin de Fernando Rodarte, considera a la empresa como una comunidad de trabajo orientada hacia una produccin socialmente til, conformada por elementos humanos y materiales, cuya creacin responde a la necesidad de la sociedad de que alguien produzca u suministre en forma adecuada lo que le es indispensable para su subsistencia y progreso. Existen diversos tipos de empresas, su clasificacin dependen de dos criterios; de acuerdo con la actividad o giro y por su magnitud; de acuerdo con la primera clasificacin pueden ser industriales(aquella con el trabajo humano o con maquinaria se transforma la materia prima para convertirla en satisfactor), comerciales (intermediarias entre el producto y el consumidor, consiste en hacer llegar a ste los productos ya terminados, pueden ser mayoristas, detallistas o mixtas) o de servicio(pueden ser bancarias, de comunicacin, de transporte, etc.) mientras que por su magnitud pueden ser pequeas, medianas o grandes, considerando la magnitud de su capital, el sector del mercado al que abastece, el grado de automatizacin en sus procesos de produccin, el nmero de personal empleado o su importancia respecto de otras empresas de su mismo giro. Organismos representativos: Es una agrupacin de personas, empresas, instituciones, corporaciones u organizaciones con intereses comunes que contribuyen al desarrollo de la sociedad, es por ello que juegan un papel muy importante dentro de la sociedad, ya que influyen poderosamente en la toma de decisiones relacionadas con su mbito de operacin, entre estos organismos podemos encontrar los sindicatos, las cmaras y las asociaciones en general, de cualquier tipo o tamao. Si bien las definiciones entre empresa, organizacin e institucin son diferentes, se les suele emplear como sinnimos, para uso de este anlisis utilizar el trmino organizacin ya que en l se enmarcan las antes mencionadas. Publicado por Amy en 17:58 No hay comentarios:

mircoles, 9 de septiembre de 2009

SEGUNDO ANLISIS
Encontrar una definicin exacta de organizacin puede parecer un tanto complicado ya que abarcan muchos otros significados ms, pero slo basta con dar algunos ejemplos para tratar de entender que es una organizacin. Desde que nacemos pertenecemos a un grupo social, la familia, con determinados problemas, pero a su vez con una cantidad de integrantes unidos entre s por lazos sanguneos, de amor y un objetivo en comn. As tambin el hombre pertenece a diferentes grupos u organizaciones como la escuela, algn club deportivo e incluso una ideologa de la cual busca afines y crea agrupaciones con diversos fines; es decir el humano en su vida diaria y en las diversas acciones que realiza

siempre pertenece a alguna organizacin. As como el hombre necesita de la sociedad para desenvolverse dentro de su organizacin, as tambin una empresa u organizacin necesita de la sociedad para trazar sus objetivos y crecer, as tambin necesita de la sociedad para proyectar una imagen de la cual podra salir beneficiada o por el contrario generar desagrado y descontento del pblico. La palabra organizacin proviene del griego organon que significa instrumento, lo cual hace referencia a un medio para hacer algo y si tenemos en cuenta su relacin con el trmino organismo el cual refleja la existencia de diversas partes y funciones que se coordinan para desarrollar una tarea o un objetivo en comn, a su vez podemos considerarla como un conjunto de roles interrelacionados en los cuales incide un mecanismo de control. As podemos deducir que encontramos dentro de una organizacin al ser humano, la realizacin de actividades, la divisin del trabajo o especializacin, el intercambio de informacin, la jerarquizacin y los objetivos comunes. Con los ejemplos y explicaciones anteriores se puede definir a la organizacin como un sistema social en que la accin coordinada y la interrelacin de individuos conducen, mediante la divisin del trabajo, a la consecucin de fines comunes, es importante la relacin de sus pblicos internos ya que ellos conforman la organizacin y depende de ellos que los objetivos se realicen con una buena relacin laboral entre ellos, pero no implica dejar de lado al pblico externo, ya que ellos ayudan a cumplir los objetivos de la empresa con su fidelidad al producto o servicio, la organizacin no debe descuidar a sus pblicos, ya que ambos son de vital importancia para el desarrollo y crecimiento de la empresa. Publicado por Amy en 17:53 No hay comentarios:

martes, 25 de agosto de 2009

Primer Anlisis
El quehacer de las relaciones pblicas, donde la comunicacin tiene un papel central, constituye una de las funciones fundamentales para la consecucin de objetivos y desarrollo de una organizacin formal. Palabras de Carlos Bonilla en la introduccin del libro; desde quinto ciclo donde llevamos el primer curso vinculado con las relaciones pblicas siempre se cuestion si la comunicacin era un fin o una herramienta de las relaciones pblicas, el hecho de slo comunicar no asegura el xito de una organizacin con sus pblicos, ni su xito a largo plazo; ya que no conoces ni evalas su opinin y que sentimientos tienen tus pblicos con tu empresa. Si bien las relaciones pblicas nacieron unidireccionales; es decir slo informativas debido a la necesidad de las empresas de comunicar sus noticias a travs de los agentes de prensa, y que slo exista un inters en convencer a los pblicos externos mientras que los pblicos internos estaban totalmente olvidados, con el pasar de los aos y con la declaracin de principios de Ivy Lee las relaciones pblicas empiezan a tomar otro rumbo y otra perspectiva de trabajo. Para entender un poco ms la relacin que existe entre la comunicacin y las relaciones pblicas recordemos la definicin de las relaciones pblicas donde se menciona que es una disciplina humano social que estudia al hombre de la organizacin en su accionar relacional

y comunicacional a fin de lograr la integracin grupo pblicos(corporacin empresa) desde una visin sistmica de la realidad social; es decir tanto el hombre como la organizacin son una estructura-sistema que se debe a la comunidad y sociedad y que debe estudiar al sistema y a su entorno social, as como el hombre se relaciona con la sociedad a travs de la comunicacin, as tambin una organizacin debe hacerlo con sus pblicos, pero la comunicacin no te garantiza el xito, se debe combinar el hacerlo bien(relacin) y el hacerlo saber(comunicacin), la combinacin de stas es importantsima para una organizacin ya que saber comunicar con una buena relacin humano social garantiza la aceptacin y credibilidad de tus pblicos, debido a que la relacin humano social es la base de las organizaciones, ya que stas estn formadas por personas es por ello que la comunicacin siempre ser un medio o una herramienta de las relaciones pblicas mas no un fin porque se debe priorizar la relacin humano social, siempre hay que recordar el binomio relacin comunicacin.