UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

PROYECTO INTEGRADOR I
Ctedra: Mamanchura Lima, Hugo

ALUMNO:

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AGRADECIMIENTO

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INDICE

1. INTRODUCCIN: ................................................................................................... 5 2. DEFINICIN DE CALIDAD. ................................................................................... 5 3. EL PROPSITO DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD ....................................... 6 4. CARACTERISTICAS DE CALIDAD ...................................................................... 7 5. PLAN DE CALIDAD................................................................................................ 9 6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ..................................................................10 7. CONTROL DE CALIDAD ......................................................................................14
Herramientas de Control de Calidad................................................................................ 15

10.

BIBLIOGRAFA. .................................................................................................24

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1. INTRODUCCIN:
Con esta monografa no pretendo ensear algo nuevo si no solamente hacer un pequeo resumen tratando de ser un poco claro y ordenado en la gestin de la calidad de proyecto esperando satisfacer las expectativas les presento a continuacin mi trabajo. La gerencia de la calidad es el proceso que asegura que todas las actividades necesarias para disear, planificar e implementar un proyecto sean efectivas y eficientes con respecto al propsito del objetivo y su misin. La gerencia de la calidad del proyecto no es un proceso independiente ni separado que ocurre la final de una actividad para medir el nivel de calidad del resultado. No significa tampoco comprar los bienes o servicios ms caros disponibles en el mercado. La calidad y el grado no son lo mismo, el grado son las particularidades de un bien o servicio como caractersticas adicionales. Un producto puede ser de buena calidad (sin defectos) y ser de una grado bajo (con pocos o sin caractersticas adicionales). La gerencia de la calidad es un proceso continuo que empieza y termina con el proyecto. Se refiere a prevenir y evitar antes que medir y arreglar resultados de poca calidad. Es parte de cada proceso de gerencia de proyectos desde el momento que el proyecto inicia hasta los pasos finales en la fase de cierre del proyecto. La gerencia de la calidad se enfoca en mejorar la satisfaccin de los interesados en el proyecto mediante la mejora continua a los procesos, incluyendo el remover actividades innecesarias o que no tiene un valor agregado; se logra por medio de la mejora continua de la calidad de los bienes y servicios entregados a los beneficiarios. No se refiere a buscar y arreglar errores, la gerencia de la calidad es el monitoreo continuo y la aplicacin de procesos de calidad en todos los aspectos del proyecto.

2. DEFINICIN DE CALIDAD.
La calidad ha sido definida como la totalidad de caractersticas de una entidad que se basa en su capacidad para satisfacer necesidades establecidas o implcitas1 Las necesidades de calidad establecidas o implcitas son los recursos utilizados para definir los requerimientos del proyecto por parte del dnate y los beneficiarios.

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Tambin se define como Conformidad con los requ erimientos o aptitud para el uso; lo que significa que el producto o servicio tiene que alcanzar los objetivos establecidos del proyecto y tener un valor para el donante y los beneficiarios para que puedan usar el bien o servicio como se planifico originalmente. El enfoque central de la gerencia de la calidad es alcanzar o sobrepasar las expectativas de los interesados en el proyecto y adaptarlas al diseo y especificaciones del proyecto. El juez, en ltima instancia, acerca de la calidad, es el beneficiario, y define si los resultados del proyecto se acercan a sus requerimientos y expectativas. La forma en que un beneficiario define la calidad puede ser completamente subjetiva, pero existen muchas maneras de que la definicin de la calidad sea objetiva; por ejemplo, definiendo las caractersticas individuales y determinando uno o ms parmetros que puedan ser comparados con las caractersticas. Por ejemplo, una de las caractersticas de calidad de un producto puede ser que tiene un mnimo de errores. Esta caracterstica puede ser medida mediante el conteo de los errores y defectos despus de que se usa el producto. Lo importante a tomar en cuenta es que la gerencia de la calidad no es un evento es un proceso. Un producto o servicio de alta calidad no puede ser producido por un proceso defectuoso. La gerencia de la calidad es un ciclo repetitivo de medicin de la eficacia y la mejora a los procesos hasta que la calidad deseada se obtenga.

3. EL PROPSITO DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD

La principal poltica de la gerencia de la calidad del proyecto es asegurarse que el proyecto alcanzar o superar las necesidades y expectativas de los interesados en el proyecto. El equipo del proyecto tiene que desarrollar una buena relacin con los interesados en el proyecto, especialmente con el donante y beneficiarios, para entender lo que para ellos significa la calidad. Una de las causas para que haya evaluaciones pobres de un proyecto, es que el proyecto solo se enfoca en alcanzar los requerimientos escritos para obtener los resultados principales e ignora las otras necesidades y expectativas de los interesados en el proyecto. La calidad tiene que ser vista de la misma manera al alcance, cronograma y presupuesto. Si un donante no est satisfecho con la calidad en que el proyecto entrega los resultados, el equipo del proyecto necesitara hacer ajustes al alcance, cronograma y presupuesto para satisfacer las expectativas y necesidades del donante. Cumplir con el alcance y con el presupuesto no es suficiente, para lograr

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la satisfaccin de los interesados en el proyecto, el mismo tiene que desarrollar buenas relaciones de trabajo con todos los interesados y entender sus necesidades establecidas o implcitas.

La gerencia de la calidad consiste en cuatro procesos principales:

Definicin de Calidad Aseguramiento de la Calidad Control de Calidad Mejoras a la Calidad

Estructura de desglose del trabajador. Declaracin del alcance. Polticas. Estandares.

Planificar.- Definir los estndares para la calidad. Hacer.- Asegurarse que la calidad sea seguida. Verificar.- Control de calidad. Adaptar.- Mejoras de calidad.

Estndares de

Insumos

Procesos

Resultados

4. CARACTERISTICAS DE CALIDAD
Todos los bienes o servicios tienen caractersticas que facilitan la identificacin de su calidad. Las caractersticas son parte de las condiciones de cmo los bienes, equipos y servicios son capaces de alcanzar los requerimientos del proyecto y sirven para ser utilizados por los beneficiaros. Las caractersticas de calidad se relacionan con los atributos, medidas y mtodos de un producto o servicio. Algunas caractersticas de calidad son: Funcionalidad es el grado, por el cual un equipo o herramienta ejecuta su funcin prevista, esto es importante especialmente para equipos clnicos, para que la atencin a pacientes sea cmo se espera. Ejecucin, es la forma en que un producto o servicio se ejecuta o utiliza segn su uso previsto. Por ejemplo, un sistema de agua tiene que ser diseado y construido para resistir condiciones extremas y requerir poco

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mantenimiento para reducir el costo a la comunidad e incrementar su sustentabilidad.

Confiabilidad, es la capacidad de un servicio o producto para funcionar como se tiene previsto bajo condiciones normales sin fallas. Los insumos qumicos utilizados para exmenes clnicos deben proveer la informacin de una manera consistente y confiable que ayude a identificar enfermedades graves. La confianza de los beneficiarios depende de la calidad de los insumos utilizados.

Importancia, es la caracterstica de como un producto o servicio alcanza las necesidades reales de los beneficiarios, debe ser pertinente, aplicable, y apropiado para su uso previsto o aplicacin.

Puntualidad, como el producto o servicio es entregado a tiempo para resolver los problemas cuando se necesita y no despus, esto es una caracterstica importante para el trabajo de salud y es vital en los proyectos emergencia.

Conveniencia, define la aptitud de su uso, su apropiada y correcta funcin, el equipo agrcola tiene que ser diseado para operar segn las condiciones del suelo para los beneficiarios que lo utilizarn.

Completa, la calidad de que el servicio es completo e incluye todos los servicios del alcance. Jornadas de entrenamiento tienen que ser cumplidas e incluyen todos los materiales para construir una habilidad o conocimiento deseado.

Consistencia, los servicios son entregados de la misma manera para cada beneficiario. Pruebas clnicas necesitan ser ejecutadas utilizando el mismo procedimiento para cada paciente.

Las caractersticas de calidad no se limitan a los bienes, servicios o equipo entregados a los beneficiarios, sino tambin aplican a los bienes, servicios y equipos que el equipo del proyecto utiliza para obtener resultados. Estos incluyen los vehculos, computadores, equipo y herramientas variadas y servicios de consultora que el proyecto compra y utiliza para llevar a cabo sus actividades.

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Las caractersticas de calidad tienen que ser incluidas en todos los bienes, servicios y equipos que el proyecto comprar, las oficinas de adquisiciones deben tener un descripcin complete de lo que se requiere para el proyecto, de lo contrario la oficina de adquisiciones puede adquirir los bienes o servicios basndose en la informacin que posea del producto anda ms. Ejemplo: Un proyecto solicito la compra de 1000 tiendas para acampar para una comunidad desplazada por inundaciones, el pedido de compra no tena especificaciones para su uso previsto (conveniencia), y resistencia (ejecucin). El oficial de adquisiciones solo saba que las tiendas eran requeridas lo ms pronto posible (puntualidad), entonces se procedi a la compra, en base a su conocimiento de cmo era una tienda, 1000 tiendas de acampar se entregaron en los campos de refugiados en el plazo especificado, y el gerente del proyecto estaba satisfecho. Pero al da siguiente todas las familias que recibieron las tiendas se quejaron porque las tiendas no eran buenas para las noches fras y eran muy pequeas para alojar a sus extensas familias. El proyecto adquiri las tiendas dentro del presupuesto y dentro del tiempo especificado pero los beneficiarios las rechazaron porque no satisfacan sus necesidades (calidad).

5. PLAN DE CALIDAD
Parte de definir la calidad involucra el desarrollo de un plan de calidad y una lista de tareas que sern ejecutadas durante la fase de implementacin del proyecto. Esta lista de tareas asegurar que el equipo del proyecto y a otros actores entregue los resultados del proyecto de acuerdo a los requerimientos de calidad. Una vez que el proyecto ha definido los estndares y las caractersticas de calidad, crear un plan de calidad del proyecto que describir todas las definiciones de calidad y los estndares relevantes para el proyecto, destacar los estndares que deben ser seguidos para cumplir los requisitos regulatorios establecidos por el donante, la organizacin y agencias externas tales como el gobierno local y organizaciones profesionales (salud, nutricin, etc.) El plan de calidad tambin describe las condiciones que los servicios y bienes deben poseer para satisfacer las necesidades y expectativas de los interesados en el proyecto, describe las situaciones o condiciones que hacen que un resultado este por debajo de los estndares de calidad, esta informacin es utilizada para tener una comprensin comn entre el equipo del proyecto, para ayudarlos a identificar lo que est sobre y bajo un estndar de calidad.

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El plan de calidad tambin incluye el procedimiento para asegurar que los estndares de calidad sean seguidos por todos los miembros del proyecto. El plan tambin incluye los pasos requeridos para monitorear y controlar la calidad y el proceso de aprobacin para hacer cambios a los estndares y al plan de calidad.

6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROYECTO El aseguramiento es la actividad de proveer evidencia para promover la confianza entre los interesados en el proyecto de que las actividades relacionadas con la calidad se estn ejecutando efectivamente; y que todas las actividades planificadas estn realizndose para proveer la confianza de que un producto o servicio satisfar los requerimientos establecidos de calidad. El aseguramiento de la calidad en un proceso para proveer confirmacin basndose en la evidencia, para asegurar al donante, beneficiarios, gerencia de la organizacin y otros interesados en el proyecto que el producto alcanza las necesidades, expectativas y otros requerimientos. Asegura la existencia y efectividad del proceso y de las herramientas de procedimientos, y los respaldos estn en un lugar para asegurarse que los niveles esperados de calidad sean alcanzados para producir resultados de calidad. El aseguramiento de la calidad ocurre principalmente durante la fase de implementacin del proyecto e incluye la evaluacin de la ejecucin general del mismo en una base regular para proveer confianza de que el proyecto satisfar los estndares de calidad definidos por el mismo. Auditorias de Calidad Las auditorias de calidad son revisiones estructuradas de las actividades de la gerencia de calidad que ayudan a identificar las lecciones aprendidas que pueden mejorar ejecucin de las actividades actuales o futuras del proyecto. Las auditorias son ejecutadas por el personal del proyecto o consultores con experiencia en reas especficas. El propsito de la auditoria de calidad es revisar como el proyecto esta utilizando sus procesos internos para producir los servicios y productos que entregara a los beneficiaros. Su meta es encontrar maneras para mejorar las herramientas, tcnicas y procesos que crearn los productos y servicios de alta calidad. Si se detectan problemas durante las auditorias de calidad, sern necesarias acciones correctivas para las herramientas, procesos y procedimientos utilizados para asegurar que la calidad sea restablecida. Parte de la auditoria puede incluir

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una revisin del entendimiento del personal de los parmetros de calidad, y de las habilidades y conocimiento de las personas a cargo de producir o entregar los productos o servicios. Si se necesitaran acciones correctivas, las mismas deben ser aprobadas a travs de los procesos de cambio.

El ciclo PHRA (Planificar, Hacer, Revisar, Actuar) La herramienta ms popular utilizada para determinar el aseguramiento de la calidad es el ciclo de Shewhart. Este ciclo consiste en cuatro pasos: Planificar, hacer, revisar, y Actuar. Estos pasos son comnmente abreviados PHRA. Los cuatro pasos del aseguramiento de la calidad son: Planificar: Establecer los objetivos y procesos requeridos para entregar los resultados deseados. Hacer: Implementar el proceso Revisar: Monitorear y evaluar el proceso implementado evaluando los resultados versus los objetivos predeterminados. Actuar: Aplicar las acciones necesarias para mejorar si los resultados requirieran cambios. El mtodo planificar, hacer, revisar y actuar es un mtodo efectivo para monitorear la calidad, ya que analiza las condiciones existentes y procedimientos utilizados para proveer el bien o servicio a los beneficiarios. La meta es asegurar que la excelencia sea parte de cada componente del proceso. El aseguramiento de la calidad tambin ayuda a determinar si los pasos utilizados para proveer el bien o servicio son apropiados en el tiempo y condiciones. Adems el ciclo se repite durante la vida del proyecto lo que ayudara a mejorar la eficiencia interna.

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El ciclo PDCA se muestra a continuacin como un ciclo de mejora que no tiene fin; este ciclo a veces se lo conoce como el ciclo de Shewart/Deming3 ya que lo creo Shewart y fue despus aplicado a las prcticas administrativas por Deming.

Planear

Hacer

Actuar

Revisar

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El aseguramiento de la calidad demanda un grado de detalle para ser completamente implementado en cada paso. La planificacin, por ejemplo, puede incluir la investigacin de la calidad de las materias primas utilizadas en la fabricacin, ensamblaje, o inspeccin de los procesos utilizados. El paso de la revisin puede incluir retroalimentacin del beneficiario o encuestas para determinar si las necesidades del beneficiario estn siendo alcanzadas o sobrepasadas, y de no ser as ver las causas. El actuar puede significar una revisin total en el proceso de entrega para corregir un defecto tcnico. La meta para exceder las expectativas de los interesados en el proyecto en un proceso medible y responsable que se provee por medio del aseguramiento de la calidad. Aseguramiento vs. Control El aseguramiento de la calidad es a menudo confundido con el control de calidad; el control de calidad se hace al final de proceso o actividad para verificar que los estndares de calidad se hayan alcanzado. El control de calidad por si mismo no provee calidad, aunque puede identificar problemas y sugerir maneras para mejorarlos. En contraste, el aseguramiento de la calidad es un enfoque sistemtico para obtener estndares de calidad. El aseguramiento de la calidad es algo que tiene que ser planificado desde las etapas iniciales del proyecto, con medidas apropiadas tomadas en cada etapa. Desafortunadamente muchos proyectos de desarrollo son implementados sin un plan de aseguramiento de la calidad, y estos proyectos a menudo no alcanzan las expectativas de calidad del donante y beneficiarios. Para evitar este problema el proyecto tiene que ser capaz de demostrar conformidad constante con los requerimientos de calidad del proyecto.

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7. CONTROL DE CALIDAD DEL PROYECTO

El control de calidad es la utilizacin de tcnicas y actividades que comparan la ejecucin real de la calidad con las metas, y define las acciones apropiadas en respuesta a un dficit. Es el proceso que monitorea los resultados de proyectos especficos para determinar si estn conformes con los estndares relevantes e identifica los diferentes enfoques para eliminar las causas de la ejecucin no satisfactoria. La meta del control de calidad es mejorar la calidad e involucra el monitoreo de los resultados del proyecto para determinar si los mismos alcanzan los estndares de calidad o definiciones basadas en las expectativas de los interesados en el proyecto. El control de calidad tambin incluye el cmo el proyecto se ejecuta en su esfuerzo por manejar el alcance, presupuesto y cronograma. Los elementos de control de calidad son: Aceptacin; los beneficiarios, el donante u otros interesados clave en el proyecto aceptan o rechazan el producto o servicio entregado. La aceptacin ocurre despus de que los beneficiarios o el donante hayan tenido un la oportunidad de evaluar el producto o servicio. Retrabajo; es la accin tomada para hacer que el producto o servicio rechazado tenga conformidad con los requerimientos, especificaciones de calidad o expectativas de los interesados en el proyecto. El rehacer un trabajo es costoso y el proyecto tiene que procurar que en cada esfuerzo se haga un buen trabajo en la planificacin de la calidad y aseguramiento de la calidad, para as evitar la necesidad de volver a hacer el trabajo. Todos los costos asociados con rehacer un trabajo pueden no ser reembolsables por el donante y la organizacin puede terminar cubriendo esos costos.
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Ajustes; corregir o tomar los pasos necesarios para prevenir problemas de calidad mayores o defectos basados en mediciones de control de calidad. Los ajustes son identificados en los procesos que producen los resultados y las decisiones que fueron tomadas y que conllevan a los defectos y errores. Los cambios se hacen en los procesos de control de cambios del proyecto. Herramientas de Control de Calidad Existen algunas buenas herramientas que pueden ser utilizadas para controlar la calidad en un proyecto, estas son el diagrama Causa y Efecto, graficas de Pareto y grficos de control: Diagrama Causa y Efecto, tambin conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa (en honor de Kaoru Ishikawa, un estadstico de control de calidad oriundo de Japn, que desarroll el concepto en los aos 60, y es considerado una de las siete herramientas bsicas de la gerencia de calidad). Se llama diagrama de espina de pescado por su apariencia, es una herramienta de anlisis que provee una mirada sistemtica a los efectos y causas que crean o contribuyen a esos efectos. El diagrama de Ishikawa se emplea en la resolucin de problemas como herramienta para reunir todas causas del problema de una manera sistemtica y grficamente, con las causas usualmente provenientes de una sesin de lluvia de ideas. Permite al equipo. Enfocarse en el porqu de la ocurrencia de los problemas y no en la historia o sntomas del problema, u otros tpicos que desven de la intencin de la sesin. Las causas posibles son presentadas en varios niveles de detalle en ramas conectadas, con el nivel de detalle aumentando mientras las ramas van hacia afuera, por ejemplo, una rama externa es una causa de una rama interna a la que est conectada. Por lo tanto, las ramas ms externas usualmente indican las causas raz del problema.
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Grafica de Pareto
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 No es un Beneficiario NoLee Si Firma Si direccion Otros 120% Porcentaje de Errores 100% 80% 60% 40% 20% 0%

Frequency

Errores en la Coleccin de Datos de Lnea de Base

Grafica de Pareto; basadas en la regla de Pareto, la cual dice que el 80 por ciento de los problemas se deben a menudo al 20 por ciento de las causas. La suposicin es que la mayora de los resultados en cualquier situacin son determinados por un pequeo nmero de causas y esta herramienta ayuda a identificar las pocas pero vitales causas que explican la mayora de problemas de calidad. La grafica es una forma de histograma que ordena los datos por su frecuencia de ocurrencia; muestra cuantos defectos fueron generados por un tipo de categora de una causa identificada. Por ejemplo para determinar los errores en la recoleccin de los datos del beneficiario, el equipo identifica cinco causas y por cada causa la frecuencia que tuvieron errores, los datos se trazan como se muestran en el siguiente grfico, las barras representan cada categora y la lnea el porcentaje acumulado de errores, la grfica permite identificar que el 80% de los errores pueden ser reducidos mediante la mejora de la recoleccin de datos en dos categoras en lugar de enfocar los esfuerzos en corregir todas las categoras. Grficos de Control; es una exhibicin grfica de datos que ilustra el resultado de un proceso en un cierto tiempo, el propsito de un grfico de control es prevenir defectos, antes que detectarlos o rechazarlos, el grfico permite determinar si un proceso est dentro o fuera de control
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durante un periodo de tiempo especfico. Los grficos de control son a menudo utilizados para monitorear la produccin de grandes cantidades de productos, pero solamente pueden ser utilizados para monitorear el volumen y la frecuencia de errores en documentos, variacin del costo y cronograma y otros tems relacionados a la gerencia de calidad del proyecto. La siguiente figura ilustra un ejemplo de un grfico de control para el proceso de control del peso de productos manufacturados por los beneficiaros para la venta en mercados internacionales. El cliente tiene una tolerancia limitada para los defectos; estos son los limites superior e inferior de control en el grfico. Una exanimacin al azar de los productos revela los datos que se trazaron en el grafico e identifica las veces que el proceso de produccin cre tems que estuvieron fuera de los lmites de control, esto facilito al proyecto a determinar las acciones a tomar para ayudar a los beneficiarios a mejorar la calidad de su trabajo. Los grficos de control pueden ser utilizados tambin en reas de gerencia de proyectos, como control de cronograma y presupuesto, para determinar si la variacin de los costos o cronograma estn fuera de los lmites aceptables establecidos por el donante.

8. MEJORAS DE CALIDAD

Es el enfoque sistemtico a los procesos de trabajo que buscan eliminar el desperdicio, la prdida, el rehacer un trabajo, la frustracin, etc. para lograr que los procesos de trabajo sean ms efectivos, eficientes y apropiados. La mejora de calidad se refiere a la aplicacin de mtodos y herramientas para cerrar la brecha entre los niveles de calidad actuales y los esperados mediante el entendimiento y manejo de las deficiencias y fortalezas del sistema para mejorar, o en algunos casos, redisear los procesos del proyecto.
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Existen una variedad de enfoques de mejora de calidad, que van desde la mejora de la ejecucin individual hasta el rediseo de los procesos de todo proyecto. Estos enfoques difieren en trminos de tiempo, recursos, y complejidad, pero comparten los mismos cuatro pasos en la mejora de la calidad: Identificar lo que se quiere mejorar; el proyecto, utilizando los datos encontrados en el proceso de control de calidad, identifica las reas que necesitan ser mejoradas. Analizar el problema o sistema, el equipo investiga las causas del problema y sus implicaciones para el proyecto, las causas pueden ser internas o externas al proyecto. Desarrollar soluciones potenciales o cambios que puedan mejorar el problema o sistema, lluvia de ideas del equipo y soluciones potenciales al problema, tomando en consideracin su impacto al presupuesto y cronograma del proyecto. Despus de

consideraciones cuidadosas el equipo decide y escoge la mejor alternativa. Evaluar e implementar las soluciones. El equipo puede decidir evaluar la solucin en una escala pequea para verificar si es capaz de solucionar el problema, evala las suposiciones iniciales hechas sobre el problema y una vez que confirma que la solucin es una alternativa viable, entonces se procede a implementar en una escala completa la solucin.

9. Costo de la Calidad del proyecto El costo de la calidad es la suma de costos que un proyecto gastar para evitar una baja calidad y cualquier otro costo incurrido como consecuencia de los resultados de una baja calidad. La baja calidad es el desperdicio, errores, o fallas que ocurren al tratar de satisfacer los requerimientos del proyecto. Los costos de la baja calidad pueden ser
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clasificados en tres categoras, costos de prevencin, de valoracin y de fallas: Costos de Prevencin: Estos son costos planificados que una organizacin incurre para asegurar que no se cometan errores en ninguna etapa durante el proceso de entrega del producto o servicio al grupo beneficiario. Ejemplos de costos de prevencin incluyen costos de planificacin de calidad, educacin y costos de capacitacin, costos de la administracin de calidad del personal, costos de control del proceso, costos de investigacin de mercados, costos de pruebas de campo, y costos de

mantenimiento preventivo. El costo de prevenir errores siempre es mucho menor que los costos de inspeccin y correccin. Costos de Valoracin: Estos incluyen los costos de revisin, verificacin o evaluacin de un producto o servicio durante el proceso de entrega. Ejemplos de costos de valoracin incluyen costos de inspeccin de insumos, costos internos de auditora de produccin, costos de evaluacin e inspeccin, costos de mantenimiento de instrumentos, costos de medicin de procesos y control, costos de evaluacin de proveedores, y costos de reportes de auditora. Costos de Fallas: Un proyecto incurre en estos costos porque el producto o servicio no alcanz los requerimientos y tiene que ser mejorado o reemplazado, o el servicio tiene que ser repetido.

Liderazgo en la Calidad Joseph M. Juran, uno de los gurs en la gerencia de calidad dijo es ms importante que la gerencia tenga la calidad siempre presente. En la ausencia de una manifestacin sincera de inters en lo alto, muy poco suceder abajo Lo que esto significa es que la principal causa
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de problemas de calidad es la falta de liderazgo. Para establecer e implementar proyectos efectivos, la alta gerencia debe mostrar el camino a seguir. Un buen porcentaje de problemas de calidad son asociados con la gerencia, y no con asuntos tcnicos, es responsabilidad de la alta gerencia de las organizaciones de desarrollo el crear, apoyar y promover programas de calidad. Los problemas de calidad deben ser tomados como una oportunidad para mejorar; los problemas pueden ayudar a identificar ms causas raz y as permitir el desarrollo de maneras para mejorar el proceso. Desafortunadamente los proyectos no tienen una cultura que promueva la identificacin de problemas debido al miedo de que hacer mejoras es admitir que la forma actual de ejecutar las cosas esta errada o que los responsables no son buenos ejecutores. La ejecucin mejorada no puede darse a menos que el equipo del proyecto sienta que puede hablar con toda sinceridad y que sus sugerencias sern tomadas en serio. Modelos de Madurez Otro enfoque para mejorar la calidad es el uso de modelos de madurez, los cuales son una gua para ayudar a las organizaciones y proyectos a mejorar sus procesos. El modelo incluye un mtodo para establecer los niveles de madurez del proyecto como un primer paso para determinar las mejoras requeridas para aumentar la capacidad del proyecto para entregar los resultados como se prometi.

El uso de la palabra "madurez" implica que las capacidades tienen que crecer en el tiempo para as producir xitos continuos en la gerencia del proyecto. El diccionario Random House College define madurez como desarrollo completo o condicin perfecta. Madurez tambin indica un entendimiento o visibilidad por qu el xito ocurre y las
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maneras para corregir o prevenir problemas comunes. Un modelo implica un cambio, una mejora, o pasos en un proceso. La madurez en la gerencia de proyectos es el desarrollo progresivo de un enfoque de la gerencia de proyectos de las organizaciones, la metodologa, la estrategia, y el proceso de toma de decisiones. El nivel apropiado de madurez puede variar para cada organizacin

dependiendo de las metas, estrategias, recursos, habilidades, alcance y necesidades especficas. El nivel adecuado de madurez que organizacin debe tener es determinado durante una evaluacin detallada conducida por un equipo profesional de consultora de gerencia de proyectos. La organizacin ha alcanzado la madurez completa de la gerencia de proyectos cuando se ha alcanzado los requerimientos y estndares de efectividad de la gerencia de proyectos y es capaz de demostrar mejoras como la entrega puntual del proyecto, reducciones de costo, eficiencia organizacional, y resultados de calidad. La madurez de la calidad del proyecto usualmente consiste de cinco niveles: Nivel 1. Nivel informal, no existen procesos definidos para las prcticas o estndares de calidad. La organizacin puede estar en las etapas iniciales de consideracin de cmo los proyecto deben definir la calidad, pero la mayora de esfuerzos son informales. Nivel 2. Nivel definido, la organizacin ha definido algunos estndares bsicos de calidad y polticas de calidad del proyecto que estn siendo adoptadas. Pero no todos los proyectos las estn usando de manera constante. Nivel 3. Nivel repetible, el proceso de calidad est bien documentado y es un estndar organizacional. Todos los proyectos estn usndolo y produciendo resultados consistentes.
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Nivel 4. Nivel controlado, todos los proyectos se les requiere usar procesos estndares de planificacin de la calidad. La organizacin Tiene una unidad o roles que coordinan los estndares de calidad y aseguramiento, regularmente. y las auditorias de calidad se realizan

Nivel 5. Nivel optimizado, el proceso de calidad incluye lineamientos para la retroalimentacin de las mejoras al proceso. Se utilizan medidas como criterios claves para las decisiones de calidad y los resultados de calidad son altamente predecibles.

El modelo ayuda a una organizacin a identificar donde estn y hacia donde deben procurar llegar, es una manera simple de determinar el nivel de madurez requerido para un proyecto u organizacin, algunas organizaciones pueden estar cmodas con alcanzar un nivel 3 mientras otras pueden estar dispuestas a alcanzar el nivel 4 debido a la necesidad de cumplir con estndares legales o regulatorios. Mejora continua La calidad no es algo que se logra al final de una fase o al final de un proyecto, sino que es un proceso continuo que permite asegurar que la calidad sea parte de todos los aspectos del proyecto. La meta es mejorar continuamente en base a las lecciones aprendidas y a las nuevas perspectivas provistas por el proyecto. La mejora continua, en cuanto a la calidad del proyecto siempre se enfoca en mejorar la satisfaccin de los interesados en el proyecto a travs de mejoras continuas e incrementales a los procesos, Incluyendo el remover cualquier actividad innecesaria. Aplicando un proceso que consecutivamente mejore cada elemento del proyecto se puede alcanzar mejores resultados que tratando de esperar hasta el fin de una fase o una evaluacin de mitad de ciclo para comenzar a hacer ajustes y mejoras al trabajo. Requiere poco esfuerzo y mediante la
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ejecucin de pequeas mejoras el proyecto puede alcanzar niveles importantes de calidad. Para implementar mejoras continuas, es necesario tener una cultura de reflexin que permita al equipo del proyecto aprender de los errores y aplicar las lecciones en la siguiente fase o ciclo y no gastar tiempo y esfuerzo tratando de echar culpas, de lo contrario, el equipo temer reporta cualquier problema de calidad y ser demasiado tarde para hacer cualquier cosa una vez que el donante complete la evaluacin del proyecto.

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10. BIBLIOGRAFA. International Organization for Standardization (ISO), Quality Management and Quality Assurance (Geneva,Switzerland: ISO Press, 1994). Joseph M. Duran , Quality Control Handbook (1951) http://www.uhu.es/eyda.marin/apuntes/gesempre/Tema5_1IGE.pdf http://www.etsa.us.es/descarga?func=startdown&id=4514 http://www.slideshare.net/rfsolano/gestion-de-la-calidad-del-proyecto547726

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