APLICACIONES EN TICS

TRABAJO DE INVESTIGACIN
Integrantes: Cardona Salazar Jos Freddy. Ortiz Mata Ignacio de Jess. Prez Espino Diana Leticia. Tello Valtierra Jessica Lizbeth.

Ing. Informtica

Semestre: 9

Catedrtico: Elizabeth Cuellar Daz.

Soledad de Graciano Snchez, S.L.P. 08 de Noviembre 2013.

DIRECCIN GENERAL

DPTO. ADMINISTRACIN

DPTO. DESARROLLO WEB

DPTO. DE SOPORTE

CONTABILIDAD

REA DE COMERCIO ELECTRNICO

MANTENIMIENTO

COBRANZA

ATENCIN AL CLIENTE

MERCADOTECNIA

FUNCIONES DE DEPARTAMENTOS TI
DEPARTAMENTO DE COMERCIO ELECTRNICO Las funciones a realizar dentro del departamento son las siguientes:

Relaciones entre la empresa y sus clientes y sus distintos socios (proveedores, autoridades, etc.). Desarrollo de nuevas oportunidades de negocios Facilitar el flujo interno de la informacin Controlar los distintos procesos de la empresa (produccin, almacenamiento, compras, ventas, recursos humanos, etc.).

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB Las funciones generales que realizan dentro del departamento son las siguientes:
Capacidad para desarrollar y ejecutar aplicaciones web de todo tipo: corporativas, distintos portales, plataformas e interfaces, extranets e intranets, etc.) Administrar y actualizar webs ya creadas y en marcha Cooperar y coordinar con diseadores web, con el cliente y resolver y gestionar distintas incidencias

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
Las funciones que realizan dentro del departamento son las siguientes: Inventario actualizacin de los materiales de mantenimiento (piezas de repuestos, insumos varios); Aportacin de los medios especficos para desarrollar los trabajos de mantenimiento (tiles, herramientas, instrumentos de medida y de control de operacin y/o de regulacin); o Capacitacin de recursos humanos; o Programacin de las tareas a desarrollar. Coordinar trabajos de reparaciones solicitadas, coordinando la supervisin de las actividades que se desarrollan. Gestionar trmites legales e institucionales para las reparaciones, que lo requieran.

DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE

Las funciones que realizan dentro del departamento son las siguientes: Acciones Antes de la compra o o o o Demostracin del Producto Informacin - Promocin Instrucciones claras Informar de forma eficiente para provocar satisfaccin durante la compra mediante una informacin eficaz. La empresa har un seguimiento para evaluar el grado de satisfaccin del cliente.

Acciones Durante la Compra

Acciones Despus de la Compra o

PROCEDIMIENTOS DE DEPARTAMENTOS TI
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB Realizacin, planeacin, Supervisin, asesora y desarrollo de conceptos grficos relativos al diseo, Instruir y supervisar la elaboracin de diseo, estar en contacto con el jefe para solventar observaciones o solicitar la ampliacin del material de informacin, en caso necesario, convocar reuniones. DEPARTAMENTO DE REA DE COMERCIO ELECTRNICO Cada comercial depender de un solo jefe y trabajar directamente con l. Los jefes conocern el nmero de colaboradores a su cargo. Todas las funciones estarn definidas por escrito hasta en los ltimos detalles. Las supervisiones han de ser oportunas y constantes para que sean efectivas. La delegacin de tareas ha de quedar perfectamente definida. Estabilidad del personal. Debemos conseguir una rotacin del personal comercial lo ms baja posible. Ser capaces de soportar las bajas de personal sin grandes prdidas de eficacia, rentabilidad y adecuada atencin al cliente. Flexibilidad. La organizacin ha de ser capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes del mercado, previnindolas y haciendo frente a los cambios de negocios, sin prdidas en el rendimiento. Expansin. Cuando se efecte una expansin con el consiguiente aumento del nmero de ventas y trabajo, hay que prever la ampliacin de personal para poder atender adecuadamente a los clientes. Coordinacin. Armonizar las acciones de los diversos comerciales, de modo que no se creen interferencias ni duplicidades en el trabajo. Adecuar a los comerciales en funcin de las delimitaciones de las zonas de ventas, de modo que todas estn atendidas y cubiertas. DEPARTAMENTO DE SOPORTE Recibe solicitud de soporte tcnico y asigna persona para que lleve a cabo el trabajo. Solicitud de soporte tcnico. Verifica el tipo de problema reportado con el usuario del equipo. Da solucin al problema de inmediato si es de software, firma de conformidad el usuario y termina procedimiento. Identifica si el equipo de cmputo es propio o rentado y corresponde la falla a hardware. Identifica el tipo de problema si es mayor: Identificacin de tipo de problema Procede: No: Da Solucin al problema de inmediato y recaba la firma de conformidad del rea solicitante. Si: Levanta reporte y solicita autorizacin para reparacin y turna. Solicitud de soporte tcnico y reporte de falla. Realizacin de adquisicin de hardware y enva. Recepcin de hardware y realizacin trabajo.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Los servicios de mantenimiento debern realizarse conforme al "Programa Anual "aprobado por la Gerencia. Asimismo debern ejecutarse conforme a las normas y especificaciones tcnicas establecidas en los respectivos instructivos, por lo que dicho programa puede tener presentacin semanal, mensual y anual. El Responsable del Grupo de Trabajo debe participar en la ejecucin de las tareas de mantenimiento preventivo especificadas en las "Fichas Tcnicas de Mantenimiento Preventivo Semanal, Mensual y Anual". Para la realizacin de cualquier servicio de mantenimiento preventivo, el personal tcnico deber tener las refacciones y los materiales que el caso amerite, as como el herramental necesario, previo resguardo del mismo desde el inicio de sus actividades. El trmite para la adquisicin de materiales y refacciones que el Almacn; no tenga en existencia se realizar ante la Gerencia de Instal4iones Fijas, para disponer del Fondo Revolvente. Durante el desarrollo de actividades de mantenimiento preventivo, para la coordinacin y ejecucin de stas, la responsabilidad recaer en las tres categoras mximas de personal de base existentes en la plantilla autorizada. El tiempo de ejecucin de las actividades que involucran el procedimiento de mantenimiento preventivo, depender de las circunstancias que prevalezcan en su desarrollo, as como de la problemtica que surja en la aplicacin. DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE El cliente es el factor principal en la relacin comercial de la Estacin de Servicio, por lo que procurar la satisfaccin total del mismo a travs de un Servicio Personalizado. Recibir al cliente con un saludo. Dialogar con el cliente para suplir su necesidad. Se le cobra al cliente y se le hace mencin de las espacialidades y nuevos producto as mismo si hay alguna promocin se le hace saber. Se le agradece por su preferencia y se le desea un buen da.

PROCESOS DE DEPARTAMENTOS TI
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB
Diseo Actualizacin Mantenimiento del sitio Web.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
Proporcionar mantenimiento y servicios generales al mobiliario y equipo de oficina de las reas administrativas e inmuebles. Reparacin de mobiliario y equipo de oficina mediante servicio externo Servicios de logstica

DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE

Recepcin y trmite de inconformidad del servicio y/o producto. Recepcin de la solicitud de atencin. Atencin de Servicios

DEPARTAMENTO DE SOPORTE
Realizacin de Mantenimiento Preventivo de los Bienes Informticos Realizacin de Mantenimiento Correctivo de los Bienes Informticos Asesora para Usuarios de Cmputo Instalacin de la Red Integral de Datos

RESPONSABILIDADES DE DEPARTAMENTOS TI
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB A continuacin se describen las responsabilidades del departamento de desarrollo web: Responsable de crear, mantener y configurar las bases de datos de todas las pginas Web alojadas en el servidor. Responsabilidad total de la planificacin y ejecucin de proyectos de desarrollo web. Responsable de liderar los dems ingenieros de software y acta como un mentor para el equipo de desarrollo. Responsable de que el proyecto se realice de manera efectiva, a tiempo segn las fechas previstas y segn el presupuesto establecido. REA DE COMERCIO ELECTRNICO A continuacin se describen las responsabilidades del departamento de comercio electrnico: Que se usen de computadoras para facilitar todas las operaciones de la compaa. Operaciones internas o realizadas dentro de la empresa en las reas funcionales como finanzas, recursos humanos, servicio de informacin, manufactura y mercadotecnia. DEPARTAMENTO DE SOPORTE A continuacin se describen las responsabilidades del departamento de soporte. Responsabilidad y Autoridad. Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre). Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la informacin suministrada por la organizacin y por el Cliente. Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin. Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO A continuacin se describen las responsabilidades del departamento de mantenimiento: Responsabilidad y Autoridad. Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la Calidad. Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE El encargado de esta rea debe asumir diversas responsabilidades: Ser el canal de comunicacin entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa. Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente. Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente. Coordinar la logstica de la entrega de esos productos o servicios. Realizar mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela. Prevenir las causas de conflictos con los clientes. Recibir y dar solucin a las quejas y reclamaciones. Analizar posibles procesos que afecten a los clientes de la organizacin. Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos. Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfaccin del cliente. Estudiar las causas de insatisfaccin de los clientes. Ofrecer sugerencias para lograr contrarrestarlas. Mientras ms participe el encargado de servicios al cliente en la operacin real, y mientras ms autoridad tenga para solicitar ayuda y resolver los problemas de los clientes, ms xito tendr su labor y ms beneficios tendr su empresa.* El autor es un reconocido especialista en la calidad en el servicio, adems de asesor empresarial y autor de varios libros acerca del tema