La mediacin de la informacin y la lectura informacional

Information mediation and informational reading Oswaldo F. de ALMEIDA JNIOR Universidade Estadual de Londrina (UEL), Centro de Educao, Comunicao e Artes, Rodovia Celso Garcia Cid, PR 445 Km 380, Campus Universitrio, Caixa Postal 6001, 86055-900, Londrina, PR, Brasil, ofaj@ofaj.com.br Resumen
El tema comnmente aceptado de la Ciencia de la Informacin es la informacin registrada. En este artculo se apoya otro objeto o ncleo epistemolgico para el rea: la Mediacin de la Informacin. En este marco, se contesta la supuesta neutralidad e imparcialidad presente en el hacer del profesional de la informacin. En el concepto de mediacin de la informacin propuesto, se insiste en dos puntos: la interferencia y la apropiacin de la informacin por el usuario. La informacin entendida como efmero y sin a priori no constituye la base del hacer del profesional de la informacin, sino lo que se conoce como protoinformacin. Por el contrario, es la lectura, especialmente la lectura informacional, la que esta presente en cuanto que es la apropiacin por parte del usuario de la informacin la que produce cambios en el procesamiento de su conocimiento. Palabras clave: Mediacin de la informacin. Difusin de la informacin. Enseanza de Biblioteconoma y Archivologa. Lectura informacional. Teora de la informacin documental.

Abstract
Usually, recorded information is accepted as the object of Information Science. In this paper, another object or epistemological nucleus is defended for the area: the Information Mediation. From this frame, the presumed neutrality and impartiality of the information professional is contested. Instead, the concept of information mediation proposed, insisting in two points: the interference and appropriation of information by the user. Information, understood as ephemeral and not existing a priori, is not the base of the information activities, but what it can be called protoinformation. On the contrary, it is reading, more specifically informational reading, that is the key of the appropriation of information by the user, which will result in the alteration, in the transformation of its knowledge. Keywords: Information mediation. Information dissemination. Education for Librarianship and Archivology. Informational reading. Information theory.

1. Introduccin
El Grupo Interfaces: Informacin y Conocimiento viene, desde hace unos aos, desarrollando investigaciones sobre la mediacin de la informacin. Inicialmente el objetivo era la comprensin de la mediacin de la informacin dentro de la actividad del profesional Bibliotecario. Esta preocupacin se tradujo en la propuesta y la ejecucin del proyecto La mediacin de la informacin: las guas del hacer bibliotecario. Despus de este proyecto y disponiendo de informaciones obtenidas mediante la aplicacin de un instrumento para la recoleccin de datos la atencin del grupo se dirigi a los soportes de la informacin, en particular, a las diferencias entre ellos en cuanto a la propiedad de la informacin. Se desarroll, por lo tanto, un nuevo proyecto de investigacin: Mediacin de la informacin y mltiples lenguajes. Los resultados de este proyecto, finalizado en julio de 2008, permitieron la creacin y difusin de un

concepto de mediacin de la informacin hacia el rea de Ciencia de la Informacin. Como ninguna investigacin termina en las conclusiones, que son, siempre, parciales, somos llevados a nuevos cuestionamientos. Las respuestas y las certidumbres generadas por la investigacin son momentneas y generan nuevas y ms profundas interrogaciones. Entre los cuestionamientos que se plantean, algunos se impusieron como prioridades, porque se trata de un cambio de direccin en el ojo y el centro de nuestro objeto de estudio. El foco de los estudios elaborados anteriormente por el grupo de investigacin, como se mencion, fue la mediacin de la informacin. En muchos otros casos, los textos sobre el tema o, que de alguna manera, lo aportan consideran su concepto intuitivamente asimilado, percibido y entendido. De hecho, se parte de la idea de que no es necesario conceptualizar la me-

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24 diacin de la informacin, de la misma manera que lo son, por ejemplo, la informacin pblica y otros tantos temas del rea. En una conceptualizacin implcita, a partir de la intuicin, en la concepcin de la mayora de los que escriben y estudian el tema, la mediacin de la informacin se convierte en parte del discurso de los profesionales de la informacin, pero sin que sustente sus prcticas. Por el contrario, stas estn desconectadas de la teora, ya que no se trata de una teora: articulada, organizada, sistematizada y explcita. Partiendo de las reflexiones del grupo, la mediacin de la informacin fue as concebida como:
[...] toda acto de interferencia realizado por el profesional de la informacin directa o indirecta, consciente o inconsciente, singular o plural, individual o colectiva, que promueve la apropiacin de la informacin que cumpla, total o parcialmente, una necesidad de informacin.

cia fsica e inmediata de los usuarios. En estos espacios, como ya se ha sealado, se realizan la seleccin, almacenamiento y procesamiento de la informacin. La mediacin explcita, a su vez, se produce en los espacios donde la presencia del usuario es inevitable, y es una condicin sine qua non para su existencia; aunque esta presencia no sea fsica, como, por ejemplo, en los accesos remotos en los cuales no se solicita la intervencin del profesional de la informacin. Entre nuestras preocupaciones actuales, se encuentra la profundizacin de la distincin entre la mediacin explcita y la mediacin implcita. Tambin es motivo de esas preocupaciones el debate y la reflexin sobre la mediacin precuestin y la mediacin tras-cuestin, conceptos anteriores a los dos proyectos de investigacin, pero que an no haban sido desarrollados adecuadamente. Vale aqu mencionar la reflexin de los conceptos de la mediacin implcita y explcita. Adems de las ideas ya expuestas, nos vamos viendo abocados a dividir lo que ahora llamamos mediacin explcita en dos momentos: uno explcito y uno implcito. El primero abarcara las acciones desarrolladas de manera consciente y elaborada sobre la base de los conocimientos que dominamos y exteriorizamos con control razonable. Y el segundo abarcara las acciones que implican un conocimiento inconsciente, imposible de controlar y que se imbrica con los conocimientos conscientes. Cada accin es el cruce de ambos conocimientos, amalgamando la mediacin de la informacin tanto acciones controlables como no controlables. La mediacin explcita-explcita, y la mediacin explcitaimplcita por falta, incluso de denominaciones mejores impidieron un control del mediador, generando condiciones para que la interferencia como veremos ms adelante pueda transformarse, aun en contra de las intenciones iniciales, en manipulacin. La idea de neutralidad, tanto del mediador como del proceso de mediacin, se hace claramente inadecuada y el momento de la relacin e interaccin entre profesional de la informacin y usuario no est estructurado como algo estanco o fraccionado en el tiempo, sino que involucra a los personajes en su conjunto, los conocimientos conscientes e inconscientes, y el entorno socio-poltico-econmico-cultural en que estn inmersos. La mediacin de la informacin es un proceso histrico-social. El momento en que se concreta no es un recorte de tiempo esttico y separado de su entorno. Por el contrario, resulta del sujeto con el mundo.

Abarcando la totalidad del hacer del profesional de la informacin desde el almacenamiento a la difusin, esa mediacin pasa a considerarse como un coadyuvante en la Ciencia de la Informacin, en su propio objeto. De manera emprica, la mediacin de la informacin es vista slo como vinculada al servicio de referencia e informacin o, ms especficamente, a los espacios y acciones que tienen por objeto servir al usuario. Creemos que la mediacin est presente en todas las actividades de los profesionales de la informacin. En algunas acciones, sin embargo, la mediacin est presente de manera implcita, al mismo tiempo que dirige y orienta todas las actividades desarrolladas all. El almacenamiento de informaciones se alimenta de los intereses y demandas de los usuarios. La poltica de seleccin, discutida ampliamente en el desarrollo de las colecciones, tiene el usuario final como base de apoyo. Lo mismo ocurre con las labores de procesamiento de las informaciones: tienen sus acciones orientadas a la recuperacin de informaciones que renen y satisfacen las necesidades de los usuarios. Es inconcebible la idea de trabajos que no estn orientados a satisfacer las necesidades informativas. Estos trabajos estaran vacos y carentes de objetivos. Esta constatacin, entre otros factores, hizo posible y casi inevitable la distincin de la mediacin entre implcita y explcita. La primera, la mediacin implcita, se produce en los espacios de los equipamientos informativos en los que las acciones se llevan a cabo sin la presen-

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25 En el concepto de mediacin de informacin, se destaca la declaracin de que se trata de una interferencia. En oposicin al pensamiento hegemnico que sostiene la imparcialidad y la neutralidad del profesional de la informacin en el desempeo de su trabajo, defendemos la existencia de la interferencia. Es ella constante e inseparable del quehacer del profesional de la informacin. Se concretizan, porque el profesional de la informacin trabaja con una materia que en s misma no es neutra. La informacin est cargada y rodeada de concepciones y significados que van ms all de lo aparente. La informacin est inmersa en ideologas y en ninguna hiptesis se presenta desnuda de intereses, sean econmicos, polticos, culturales, etc. La interferencia no debe ser negada, sino explicitada, afirmada, hecha consciente, para que, crticamente, el profesional pueda lidiar con ella a fin de suavizar, reducir los posibles problemas que puedan surgir. Hay una delgada lnea entre la interferencia y la manipulacin. La conciencia de su existencia as como de la realidad de la interferencia, permite no la eliminacin de la manipulacin, pero s la disminucin de sus riesgos y sus consecuencias. fragilidad y no pueden ser recuperadas. Si son registradas, estas actividades se realizan en otros tipos de soporte. Por ejemplo, una actividad de teatro, si es filmada, deja de ser teatro y se vuelve una pelcula. Del mismo modo, al contar una historia, cuando se es fotografiado, filmado o grabado sonoramente, se pierde la interaccin existente. En texto publicado en 2004, explicitbamos nuestra comprensin sobre el asunto (Almeida Jnior, 2004):
Defendemos que esas actividades forman parte del objeto de inters, y deben estar presentes en el hacer de los profesionales. Esto se debe, creemos, al hecho de que, desde la concepcin que convierte a la informacin en el objeto del rea, no importa cmo funcionar, sino la posibilidad de que sea conveniente para los usuarios. As que, cuando la biblioteca pblica organiza actividades culturales y comunica a las personas cuando se efectuarn stas, se est permitiendo y posibilitando la conexin de los usuarios, incluso transitoria, con la informacin.

2. La mediacin de la informacin
Los debates sobre la mediacin de la informacin nos han llevado a proponer un cambio o, al menos, el pensamiento sobre el tema del objeto de la Ciencia de la Informacin. Hoy en da, la informacin es aceptada como dicho objeto. Para muchos, la informacin registrada. Creemos que este objetivo debera ser examinado y la informacin ser intercambiada por la mediacin de la informacin. As pues, el objeto de Ciencia de la Informacin sera la mediacin de la informacin. Muchas fueron las razones que guiaron nuestros pensamientos hasta la propuesta de modificacin del objeto del rea, incluyendo las actividades culturales realizadas en los equipamientos informativos que tienen toda la sociedad como su usuario. Entre las actividades culturales se entienden, por ejemplo, la presentacin de videos, obras de teatro, contar historias, espectculos musicales, charlas, debates, etc. Desde la concepcin que sita la informacin registrada como objeto del rea, las actividades culturales deberan ser excludas de las acciones y del hacer del profesional de la informacin, porque ellas tienen como caractersticas la

Otra razn para el cambio del objeto del rea, entre muchos, se fija en las informaciones electrnicas. Estas, al igual que las actividades culturales, tambin son, en esencia, efmeras. En su mayora, las informaciones vehiculadas en Internet, por ejemplo, desaparecen, se suprimen o cambian en un corto perodo de tiempo despus de que se dispongan para el acceso. Su recuperacin depende de varios aspectos, no necesariamente simpatizantes con los que la establecieron o con los que la vehicularon. El crecimiento de la preocupacin con la preservacin digital certifica las caractersticas diferentes de la informacin digital. En el mencionado texto anterior, sobre las informaciones electrnicas, afirmbamos que las informaciones proporcionadas por la Internet, por ejemplo, tienen como caracterstica la fragilidad, la transitoriedad. Es lgico que pueden ser permanentes; pero no hay, ni debe existir, el requisito de eficacia, de permanencia, de eternidad. La informacin recuperada hoy puede no serlo maana, o incluso varias horas ms tarde. La naturaleza dinmica de la Internet y de su lenguaje especfico como media diferenciada pide otro mtodo, otras formas de tratamiento. stas no pueden ser rgidas y controladoras, como ocurre en la actualidad con las herramientas y los procesos empleados por el rea de gestin de la informacin. Siendo efmeras, no pueden ser recuperadas en cualquier momento, como ocurre en los medios tradicionales utilizados por los profesiona-

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26 les al servicio de la informacin (Almeida Jnior, 2004). Si todo el hacer del profesional de la informacin est dirigido a la mediacin implcita o explcitamente, considerar la mediacin de la informacin como objeto del rea es un enrutamiento natural y lgico. Aunque objeto de nuevas discusiones y debates ms profundizados, basamos nuestra concepcin en que el objeto del rea o su ncleo epistemolgico no debe entenderse como la informacin registrada, sino la mediacin de la informacin. Otro punto importante dentro de los conceptos que guan nuestra reflexin de hoy, es la comprensin de la inexistencia de la denominada Sociedad del Conocimiento o Sociedad de la Informacin. Los autores que suelen abordar esta cuestinaportan estos trminos, la mayor parte del tiempo, como si fueran sinnimos, y representaran la misma cosa. Sera mejor utilizar Sociedad de la Informacin y del Conocimiento. Segn Newton Duarte (2003), vivimos en una sociedad capitalista que utiliza los eufemismos para ocultar la estructura de explotacin que mantiene y desviar el debate, llevndoles a concentrar sus intereses en la superficialidad y no en el ncleo, en el centro del problema. Newton Duarte cuestiona si estamos bajo los auspicios de la Sociedad del Conocimiento o bajo una Sociedad de la Ilusin. Optando por la segunda se proponen algunas ilusiones en la Sociedad del Conocimiento. La primera es la afirmacin de que existe una gran extensin de la democratizacin de la informacin y del conocimiento en esta sociedad, permitiendo el acceso de todos y no slo a las herramientas, a los equipamientos, a los instrumentos, a los nuevos soportes, sino al contenido transmitido por ellos. La democratizacin de la informacin a travs de las TIC es falsa y se constituye, en la visin del autor y que seguimos, en una de las ilusiones de la Sociedad del Conocimiento. La sociedad capitalista, es importante sealar, vive un nuevo momento, pasa por cambios, mientras que preserva sus cimientos. Adaptndose y cooptando situaciones nuevas y afuera, en principio, de su control en el panorama actual, se apoya en el capital informacin como una manera de mantener su supervivencia. La idea de capital informacin es defendida por Luciano Vasapollo (2007, p. 9) y entendida como la introduccin de la comunicacin y la informacin en el mundo de la produccin, que se convierte en mercanca y valor. Robert Kurz (2002) cuestiona tambin la Sociedad del Conocimiento (o Sociedad de la Informacin)
Ms sorprendente, parece que hace algunos aos que se est difundiendo el discurso de la sociedad del conocimiento que viene con el siglo 21, como si slo ahora habieran descubierto el verdadero conocimiento y como si la sociedad de hoy no fuera una sociedad del conocimiento. Al menos, los defensores de la nueva palabra clave sugieren algo as como un progreso intelectual, un nuevo sentido, una mayor evaluacin y una generalizacin de los conocimientos en la sociedad. Se afirma, sobretodo, que la supuesta aplicacin econmica del conocimiento se est llevando de una forma completamente diferente.

El irnico ttulo de su obra (La ignorancia de la sociedad del conocimiento) revela su dura crtica al discurso y a los defensores de la Sociedad del Conocimiento (Kurz, 2002):
En cualquier caso, el conocimiento resumido en informacin no se revel econmicamente estimulante en lo que se haba previsto. La New Economy de la sociedad del conocimiento entr en colapso tan rpidamente como fue proclamada. Eso tambin tiene su razn, porque el conocimiento sea en la que forma sea, a diferencia de los bienes materiales o servicios prestados, no es reproducible en trabajo y, por tanto, en la creacin de valor como objeto econmico. Una vez puesto en el mundo, puede ser reproducido sin costo, en la cantidad que se desee.

Hemos comenzado con la concepcin de un conocimiento construido, de un conocimiento que se construye individualmente, pero tan slo en relacin, en la interaccin. No hay conocimiento de forma aislada, sino que se basa en la relacin con el mundo, con otros hombres. Esta hiptesis se sustenta en las ideas de Vygotsky y Paulo Freire. El primero de ellos, sociointeraccionista, contribuye considerablemente a las reflexiones sobre la mediacin de la informacin desde el concepto de la Zona de Desarrollo Prximo (ZDP). Y en segundo lugar, en el sentido de que no se viabiliza la construccin del conocimiento desde el aislamiento del individuo. Con un firme pensamiento poltico, Paulo Freire abre senderos y caminos distintos de los que generalmente se presentan en el anlisis del rea de informacin. Otros autores tambin nos permiten emprender estos caminos poco buscados en el rea, entre ellos, Marilena Chau, Istvan Mszros, Armand Mattelart, Ignacio Ramonet, Emir Sader, Philippe Breton. Especficamente sobre la informacin, nuestras reflexiones nos dirigen a la afirmacin de un concepto que, de hecho, considera al usuario como un ser activo y participativo. Nos parece

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27 que el concepto (o conceptos) hegemnicamente aceptado en el rea, entiende al usuario cmo un ser pasivo, que se limita a recibir informacin preexistente, y que slo interfiere con sus significados. La mediacin de la informacin permite y requiere una concepcin de informacin que saque al usuario de la categora de mero receptor, colocndolo como el actor central en el proceso de apropiacin. Por lo tanto, abogamos que es el usuario quien determina la existencia o no de la informacin. La informacin slo existe en el intervalo entre el contacto de la persona con el apoyo y la propiedad de la informacin. Como premisa, creemos en la informacin desde la modificacin, del cambio, la reorganizacin, reestructuracin, por ltimo, la transformacin del conocimiento. As entendida, esta informacin, no existe anticipadamente, sino slo en la relacin de la persona con el contenido presente en los soportes de informacin. Estos son concretos, pero no pueden prescindir de los referenciales, del acervo de experiencias, del conocimiento de cada persona. En ltima instancia, quien determina la existencia de la informacin es el usuario, que hace uso de los contenidos informativos. Examinada la informacin de ese modo, resulta evidente la participacin activa y decisiva de los usuarios en este proceso. De receptor, el usuario se transforma en un constructor, un co-productor de la informacin. La autora deja de ser nica y se asignar, distribuida entre todos los que harn uso de la informacin en potencial. Roger Chartier en El orden de los libros (1994) afirma que vivimos un momento en que la concepcin de autora pasa por una revisin. Debe ser modificada a partir de los lenguajes especficos y distintos del ciberespacio? Anteriormente, como ha sealado, la interferencia del lector se daba de forma reducida, limitada a las reas permitidas por la estructura del libro principal vehculo del conocimiento humano. Hoy, por el contrario, la estructura de los medios virtuales permite otros tipos de intervencin del lector, llevndolo, si as lo desea, a reescribir, a reelaborar el contenido difundido. Se produce tambin, en la actualidad, la defensa de la co-autora de los textos escritos. El lector es entendido como co-autor, ya que no se concibe un texto que exista por s mismo, sin la presencia de l, lector. De nuestra parte, abogamos por que la verdad del texto se identifica con la intencin del autor. La intencionalidad del autor, debe buscarse como una forma de entender el texto. Sin embargo, aunque la intencin es consciente, la exteriorizacin no se restringe a lo que el autor quiere comunicar; por el contrario, ella, de manera rebelde, revela, explicita ms de lo que el autor pretenda originalmente. En lo expuesto, dos puntos nos interesan en particular: la informacin y la lectura. La informacin en contra del concepto aceptado en su mayor parte en el rea se est utilizando como creadora de conflictos, porque slo ellos propician la transformacin del conocimiento. La informacin no se ocupa de las dudas, o elimina las incertidumbres: Ella exige lo que llama la reconstruccin de los conocimientos en la medida en que destruye certidumbres. Las certezas, cuando certezas, no admiten, no aceptan, no toleran cuestionamientos. O mejor, ni si quiera contienen la posibilidad de ser contradichas. La humildad del conocimiento, tal como preconiza Paulo Freire, es deseable y debe estar presente en las acciones del investigador. Ms an, es condicin indispensable para que se produzca la construccin de nuevos conocimientos. La humildad se refiere a las certezas, pero de carcter temporal, sujetas a cambios. Esa certeza es destruida por las informaciones. Por lo tanto, se transforman en nuevas certezas, y, como las dems, tambin momentneas. Si las informaciones son registradas, pero no permanentes, son fluidos, evaporantes, translcidas, impalpables, pero concretas, no de consumo (Almeida Jnior, 2004), dependen del usuario para concretizarse, no existiendo previamente. Creemos que la informacin no se construye, no se prev ni se espera. La informacin representa lo desconocido. Por lo tanto, es inquieta, y as causa inquietitudes y conflictos. Aunque se construya en la persona, depende de la conciencia colectiva. El conocimiento propio depende del colectivo. Paradjicamente, en apariencia, la informacin, siendo fluida, teniendo una vida efmera y referida al individuo, no es a-histrica y requiere una socio-interaccin.

3. Consideraciones finales
En resumen, defendemos que la informacin es efmera y se concretiza slo cuando existe la relacin del usuario con el apoyo que hace posible su existencia, la informacin. Por lo tanto, ella no existe a priori, no existe antes de la relacin entre usuario y apoyo; lo que redunda en la defensa de que el profesional de la informacin trabaja con una informacin latente, un cuasiinformacin. Preferimos llamarla proto-

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28 informacin porque no es, sin embargo, una informacin. Tras lo expuesto, elegimos centrar la lectura como objeto principal de nuestro inters actual. No obstante, no la lectura en un sentido amplio, sino la lectura de informacin, aqulla presente en cuanto a la apropiacin por el usuario de la informacin que resultar en cambios en el procesamiento de su conocimiento. La lectura debe ser considerada como esencial en la apropiacin de la informacin y, por tanto, convertirse en una de las principales tareas del profesional de la informacin, independiente del equipamiento de informacin en el que acta, de los soportes con los que trabaja y de los muchos lenguajes que se utilizan para difundir informacin.
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