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Las organizaciones son sistemas sociales que producen bienes o servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes y obtener beneficios para sus trabajadores e inversionistas. Uno de sus principales recursos lo constituye el factor humano y la forma en que se desempea dentro de las organizaciones; as mismo el medio ambiente en el que se encuentran las organizaciones influye en el xito o fracaso de las mismas. Desde que nacen los individuos poseen caractersticas heredadas y propias que van desarrollando, cambiando o modificando a lo largo de su vida, de acuerdo a los valores y educacin que van recibiendo, primeramente de sus padres o tutores, y despus de su familia, medio social en el que se desenvuelven, escuela, amigos y trabajo; y que son los que van conformando la personalidad y forma de actuar de cada uno. Cuando se encuentran trabajando todo esto se refleja de una u otra manera en su desempeo laboral y en la forma en que se desenvuelven en los grupos y equipos de trabajo. Para las empresas es muy importante canalizar estas caractersticas individuales y grupales para lograr sus objetivos y metas. El Comportamiento organizacional es la disciplina que nos permite estudiar el comportamiento de las personas en una organizacin y cmo ese comportamiento afecta el rendimiento de la organizacin. La asignatura de Comportamiento Organizacional se ubica en el segundo cuatrimestre de las Licenciaturas y Tcnico Superior Universitario de Mercadotecnia Internacional, Administracin de Empresas Tursticas y Gestin y Administracin de Pyme; ya que para los estudiantes de estas carreras es necesario comprender estos comportamientos, porque les permitir adquirir los conocimientos necesarios para en un futuro: Administrar los recursos de las organizaciones para lograr resultados ptimos. Identificar la forma idnea de actuar como trabajador, cliente o jefe para mejorar el desempeo de las organizaciones a su cargo o en las cuales presten sus servicios. Utilizar modelos organizacionales que favorezcan el desarrollo del personal y el beneficio de los inversionistas. Desarrollar aptitudes sobre motivacin, toma de decisiones, comunicacin, liderazgo y trabajo en equipo. La asignatura se encuentra conformada por tres unidades de aprendizaje: Comportamiento organizacional Comportamiento individual Comportamiento grupal Con la primera unidad se busca llegar a un concepto de Comportamiento Organizacional y la descripcin de sus caractersticas; as como identificar las disciplinas que guardan una relacin
directa y estrecha con el comportamiento organizacional, para finalmente determinar un modelo que permita distinguir los alcances de esta disciplina. En la segunda se tocarn temas como caractersticas biogrficas, personalidad, aprendizaje, actitudes, valores, habilidades, funcin de las emociones, percepcin y toma de decisiones, motivacin, con el fin de comprender las competencias individuales e identificar los aspectos que hacen que las personas se motiven para trabajar y logren la satisfaccin en su trabajo. Finalmente, en la tercera se abordarn temas como la diferencias entre grupos y equipos de trabajo, la importancia de la comunicacin, los diferentes tipos de liderazgo, la importancia del poder y poltica, las situaciones de conflicto y la forma de lograr una negociacin, estrs en el trabajo y como afecta el desempeo de los empleados, para finalizar con la forma en que la organizacional y la responsabilidad social afecta a las organizaciones. La asignatura de Comportamiento Organizacional guarda relacin directa con todas las asignaturas de ndole administrativa, administracin y desarrollo del factor humano, tica, direccin, diseo organizacional y habilidades directivas que forman parte de los mapas curriculares de las carreras mencionadas.
Propsito
El propsito de la asignatura en Comportamiento Organizacional es dar los elementos necesarios para que Licenciados y Tcnicos Superiores Universitarios del rea Administrativa para desarrollar en forma eficiente funciones administrativas y gerenciales en su quehacer profesional.
Competencia general
Identificar el comportamiento individual y grupal en la organizacin, para proponer estrategias que propicien el desarrollo sano de la misma, a travs de la solucin de problemas especficos de las organizaciones aplicando los conocimientos, tcnicas, habilidades y criterios estudiados en el marco conceptual del curso.
Estructura temtica
Esta asignatura est conformada por tres unidades. Unidad 1. Comportamiento organizacional Unidad 2. Comportamiento individual Unidad 3. Comportamiento grupal
Metodologa de trabajo
Por tratarse de una asignatura terica para el logro de la competencia, es muy importante que los conceptos que se presentan sean lo suficientemente claros como para que los estudiantes identifiquen la aplicacin de cada uno de ellos en situaciones especficas dentro del mbito laboral.
Las estrategias metodolgicas de enseanza-aprendizaje se basan en un estudio de caso que se desarrollar a lo largo del curso y en el cual se incluyen los temas y conceptos del curso. Con el objeto de enriquecer la participacin de los estudiantes es importante que al iniciar cada unidad se revisen los textos bsicos del curso y se aborden los contenidos de cada unidad en donde se encontrarn una serie de actividades que los estudiantes debern ir desarrollando. As como un foro, donde el papel del facilitador(a) ser muy importante para guiar el aprendizaje de los estudiantes y reforzar los temas estudiados, estos foros representan un espacio de reflexin para los estudiantes donde el facilitador(a) ser un moderador y orientador de aprendizaje en estos espacios colaborativos. Al finalizar cada unidad se encontrar una Autoevaluacin con la cual el estudiante podr revisar si ha adquirido los conocimientos especficos de cada tema o aquellos puntos que tendrn que reforzar antes de continuar con el estudio de la siguiente unidad. Estas autoevaluaciones contarn con una retroalimentacin que sirva para reforzar los temas que se evalan. Para realizar la evaluacin del curso se presentarn como evidencias los resultados obtenidos del estudio de caso que desarrollar cada estudiante con los lineamientos que se establezcan. La funcin del facilitador(a) adems de evaluar el trabajo de los estudiantes otorgndoles una calificacin, deber ser el buscar un aprendizaje significativo a travs de la correcta retroalimentacin en tiempo y forma a los estudiantes.
Evaluacin
El esquema general de evaluacin es el siguiente: Actividades formativas: 20% Interaccin en el aula foros: 20% Autoevaluaciones de la unidad: 20% Evidencias: 40%
Presentacin de la unidad
Los seres humanos, vistos como sistemas de comportamiento, son muy simples. La aparente complejidad de nuestro comportamiento en el tiempo es en gran medida un reflejo de la complejidad del entorno en que nos encontramos. En esta unidad analizaremos lo que es el Comportamiento Organizacional y su importancia en la dinmica de las empresas y en la actividad laboral de los trabajadores.
Propsitos de la unidad
Relacionars los conceptos y caractersticas del Comportamiento Organizacional. Distinguirs las disciplinas que se relacionan con el Comportamiento Organizacional. Ubicars las caractersticas y el Modelo Bsico del Comportamiento Organizacional.
Competencia especfica
Identificar los conceptos bsicos del comportamiento organizacional, para ejemplificar problemas especficos del factor humano en las organizaciones, mediante sus propios elementos.
Robbins
El comportamiento organizacional es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas
Chiavenato
El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos
Newstrom
El comportamiento organizacional es el estudio y aplicacin sistemtica del conocimiento sobre la forma en que la gente como individuos y grupos- acta en las organizaciones.
Comportamiento Organizacional
Todos coinciden en que el mbito del comportamiento organizacional ayuda a observar la conducta de los individuos y la forma en que se relacionan con otros (relaciones interpersonales). As mismo, permite examinar la dinmica de las relaciones dentro de pequeos grupos que se forman en las organizaciones, los cuales pueden ser formales o informales, y de las relaciones que se dan entre estos grupos (relaciones intergrupales). Finalmente, las organizaciones como sistemas complejos tienen relaciones con otras organizaciones (relaciones interorganizacionales) y tambin influyen en el comportamiento organizacional. Es muy importante no confundir la Administracin con el Comportamiento Organizacional, mientras que la Administracin estudia todas las reas funcionales de la Empresa el Comportamiento Organizacional solo se enfoca a los individuos que trabajan en las organizaciones y las relaciones que se dan entre ellos por motivos laborales y/o personales. **actividad 1
Caractersticas
Despus de revisar el concepto de Comportamiento organizacional, es importante que conozcas cules son sus caractersticas.
Naturaleza Interdisciplinaria
Aplica conocimientos de las ciencias de la conducta y de las ciencias sociales para mejorar las relaciones entre la gente y las organizaciones.
Ciencias Polticas
Es una ciencia social que desarrolla su campo de estudio tanto en la teora como en la prctica de polticas y la descripcin y anlisis de sistemas y comportamientos polticos de la sociedad con el Estado. Por lo que su aporte al Comportamiento Organizacional (CO) es en relacin con la
estructura del conflicto, la asignacin de poder y cmo la gente manipula el poder para buscar su propio inters; todo ello a nivel del sistema organizacional.
Antropologa
Antropologa. Es el estudio de las sociedad con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Esta ciencia investiga sobre el ser humanos en diversos estratos pero siempre como parte de la sociedad. La amplitud de su estudio abarca desde la evolucin biolgica de la especie, el desarrollo y los modos de vida de pueblos que han desaparecido, las estructuras sociales de la actualidad y la diversidad de expresiones culturales y lingsticas que caracterizan a la humanidad. Dentro de las aportaciones al CO hacia la unidad de anlisis de Grupo, se encuentra cmo las diferencias en los valores, actitudes y normas fundamentales de la conducta aceptable afectan a la forma en que la gente acta en diferentes lugares, y a nivel de sistema organizacional la cultura y ambiente organizacional.
Psicologa
Es la ciencia que estudia los procesos psquicos, es decir, los procesos cognitivos internos de los individuos, y los sociocognitivos que se dan en el entorno social, incluyendo la cultura. Se estudia el comportamiento individual en aspectos como aprendizaje, personalidad y estudios organizacionales. Inicialmente se enfoc en problemas de fatiga, aburrimiento o todo aquello que afectara un desempeo eficiente en los trabajadores, posteriormente se incluyeron estudios sobre percepciones, emociones, capacitacin, eficiencia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivacin, satisfaccin en el trabajo, toma de decisiones, evaluacin del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de personal, diseo de trabajo y estrs laboral.
Psicologa Social
Es la ciencia que estudia la conducta interpersonal, es decir trata de explicar cmo y por qu los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo. Examina la conducta interpersonal y aborda temas como el cambio, medicin, comprensin y cambio de actitudes, patrones de comunicacin, construccin de confianza, comportamiento grupal, poder y el conflicto.
Sociologa
Es la ciencia que estudia el sistema social en que las personas cumplen con sus roles, es el estudio del hombre en relacin con sus semejantes es decir, de las sociedades humanos. Mientras que los psiclogos estudian al individuo la sociologa se encarga del sistema social y los roles que los individuos desempean dentro de este sistema. Analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinmica de grupos, procesos de socializacin, cultura organizacional, teora de la organizacin formal y estructura, burocracia, comunicaciones, estatus, prestigio, poder y conflicto.
Sociologa Organizacional
Estudia a nivel del sistema organizacional la teora de las organizaciones y la dinmica de las mismas principalmente.
Otras
As como el Comportamiento Organizacional se apoya en diferentes disciplinas sociales tambin existen otras disciplinas de negocios que se apoyan en los conceptos del CO para cumplir con sus objetos de estudios, por ejemplo tenemos el estudio del Comportamiento del Consumidor en Mercadotecnia o el aumento de inters en las finanzas conductuales, contabilidad conductual y el comportamiento en la economa. Lo cual muestra la creciente importancia que ha adquirido el Comportamiento Organizacional en el rea de negocios y administracin. ** actividad 2
PRODUCTIVIDAD
Una empresa es productiva si logra sus metas, y esto lo hace traduciendo sus insumos en productos a un costo menor. As pues, la productividad implica inters por la eficiencia y eficacia.
Elia y Liza son dos secretarias en una empresa editorial, ambas tienen como meta transcribir 250 pginas en una semana. Para el da mircoles Liza entreg su trabajo terminado y solo repiti 10 hojas por equivocaciones. Al finalizar la semana Elia termin su trabajo despus de tener que repetir 75 hojas por equivocaciones. Quin de las dos es ms productiva? Ambas cumplieron con la meta establecida, sin embargo Elia fue eficaz y Liza eficiente. Es decir la eficacia es lograr las metas al costo que sea y eficiencia es cumplir las metas al costo ms bajo. En el caso de ejemplo Liza ahorro tiempo y recursos, en cambio Elia cumpli con la meta pero utiliz ms tiempo y recursos.
AUSENTISMO
Consiste en que los trabajadores no concurren frecuentemente al trabajo a cumplir sus obligaciones de acuerdo a lo pautado contractualmente, por razones diferentes a motivos de salud. El ausentismo laboral es considerado un factor que reduce seriamente la productividad, al elevar los costos al interrumpir el flujo de trabajo, lo cual se agrava en organizaciones que tienen producciones en lnea ya que no solo se retrasa el trabajo sino que disminuye la calidad. Para reducir el ausentismo, las empresas han acudido a diversos tipos de sanciones, a estimular a los trabajadores que cumplen regularmente con sus obligaciones o a flexibilizar los horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados tienen para faltar.
ROTACIN
Es la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente, o bien, la cantidad de personas que ingresan y se desvinculan de la empresa en forma voluntaria o involuntaria. Una rotacin elevada implica para la organizacin costos ms altos de reclutamiento, seleccin y capacitacin.
SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo. Se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluacin de sus caractersticas. De acuerdo a Robbins, la satisfaccin es una actitud y no un comportamiento, que se considera una variable dependiente porque guarda relacin estrecha con el desempeo y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores del tema. Quienes creen que los trabajadores satisfechos son los que se desempean mejor en sus puesto de trabajo, adems de que existe una relacin inversa entre la satisfaccin y el ausentismo y la rotacin en el trabajo. Sin embargo hasta el momento no existen investigaciones profundas sobre este punto
Aquella que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y, por eso, amenaza el bienestar de la organizacin o el de sus miembros.
Se refiere a todo comportamiento anormal de los trabajadores, son trabajadores que aun cuando estn presentes en el trabajo (no faltan), no lo realizan en forma adecuada o provocan situaciones problemticas con el objeto de causar caos en las organizaciones; por ejemplo: aquel empleado descontento que introduce virus la red con el objeto de perjudicar los sistemas y trabajo de la organizacin, o aquel que se dedica a inventar chismes entre todos para propiciar un ambiente laboral nocivo para los fines de la empresa. El objetivo es entender la fuente de las desviaciones en el trabajo a fin de evitar un ambiente catico y el su consiguiente costo econmico.
A NIVEL DE GRUPO
Los colaboradores adems de trabajar en forma individual y relacionarse entre s, tambin forman parte de grupos y equipos de trabajo, los cuales tambin guardan ciertas relaciones y en donde su comportamiento es diferente al que tienen cuando trabajan individualmente, lo cual aumenta la complejidad en el modelo de Robbins. As el comportamiento organizacional estudia como las formas de comunicacin, liderazgo, poder y poltica, negociacin y conflicto influyen en el comportamiento de los grupos.
VARIABLES DE CONTINGENCIA
Al tratarse del estudio de seres humanos es poco predecible que el comportamiento sea siempre igual por lo que Robbins incluye dentro de su modelo las variables de contingencia, las cuales explican la relacin entre las variables dependientes e independientes. Diferentes situaciones requieren diferentes prcticas de conducta para una mayor eficacia.
Son aquellas que se encuentran en la organizacin como un todo. Involucran al sistema entero y se refieren al diseo de la organizacin, la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo.
NIVEL GRUPAL
Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo, cuando las personas trabajan en equipos. Demuestran como el comportamiento grupal es diferente a cuando las personas trabajan individualmente. Estudia aspectos como equipos y facultamiento en toma de decisiones (empowerment) y dinmica grupal e intergrupal.
NIVEL INDIVIDUAL
Son aquellas que se derivan de las caractersticas de las personas que trabajan en la organizacin, como la personalidad, la historia personal, el grado de estudios, las competencias, valores, actitudes, percepcin, toma de decisiones individual, aprendizaje y motivacin.
FIDELIDAD
Contribuye a la reduccin de la rotacin de personal la cual se entiende como el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y entradas de personas a la organizacin. Una rotacin elevada incrementa los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin as como los costos de salida como indemnizaciones y finiquitos. Chiavenato (2009) considera que debe existir un ndice de rotacin que depender de las caractersticas de la organizacin.
SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Constituye una actitud de las personas ms que un comportamiento, sin embargo las empresas buscan sitios que les den satisfaccin en el trabajo a los individuos para lograr los objetivos organizacionales de la forma ms conveniente.
CIUDADANA ORGANIZACIONAL
Ciudadana significa el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y polticos dentro de una comunidad poltica o social determinada. La ciudadana organizacional expresa un comportamiento individual que va ms all de los
deberes y las exigencias diarios requeridos por la organizacin, lo cual permite mejorar sustancialmente la eficacia de sta.
PRODUCTIVIDAD
Una organizacin es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o entradas en resultados cada vez mayores al costo ms bajo posible.
ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD
La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos conocimientos, habilidades y competencias. La flexibilidad es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en funcin de nuevas exigencias internas o externas.
CALIDAD
La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofa de gestin que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brindar oportunidades de desarrollo y progreso personal.
Constituyen los fines por los cuales existen las que logra
organizacin exitosamente las variables intermedias puede lograr sus objetivos organizacionales.
Es la riqueza que se incorpora a la organizacin mediante un crecimiento sistmico de valores tangibles (recursos financieros) e intangibles (capital intelectual).
RENOVACIN DE LA ORGANIZACIN
Es la constante revitalizacin por medio de nuevas prcticas y procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las personas, y su participacin en cambios planeados y orientados.
CRECIMIENTO Es cuando el valor econmico agregado permite que la organizacin aumente sus
competencias y sus recursos (tamao o mayor participacin en el mercado).
* relaciones interpersonales * relaciones grupales * relaciones intergrupales * sistemas completos y relaciones interorganizacionales. Newstrom considera que las metas del comportamiento organizacional son cuatro: Describir Entender Predecir Controlar La forma en que gente se conduce en diversas situaciones. Por qu la gente se comporta en la forma que lo hace. La conducta futura de los empleados. Por lo menos en parte, y desarrollar alguna actividad humana en el trabajo.
Las organizaciones tienen un SISTEMA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL cuyos propsitos primarios son identificar y ayudar a manipular las grandes variables humanas y organizacionales que afectan los resultados organizacionales. Para conocer los elementos de un Sistema de Comportamiento Organizacional segn Newstrom descarga el siguiente documento.
Evidencia
Cierre
Haz concluido la primera unidad, en la cual: Aprendiste que el Comportamiento Organizacional sirve a las empresas para estudiar y comprender por qu se dan cierto tipo de reacciones de los trabajadores y qu factores influyen en ellas; as el comportamiento organizacional se utiliza para alcanzar los objetivos de la empresa a menor costo. Estudiaste las caractersticas del Comportamiento Organizacional y las disciplinas que estn relacionadas con l. Revisaste los conceptos de Comportamiento Organizacional de tres autores famosos, Robbins, Newstrom y Chiavenato los cuales coinciden en que el mbito del comportamiento organizacional ayuda a observar la conducta de los individuos y la forma en que se relacionan con otros (relaciones interpersonales). As mismo, permite examinar la dinmica de las relaciones dentro de pequeos grupos que se forman en las organizaciones, los cuales pueden ser formales o informales, y de las relaciones que se dan entre estos grupos (relaciones intergrupales). Finalmente, las organizaciones como sistemas complejos tienen relaciones con otras organizaciones (relaciones interorganizacionales) y tambin influyen en el comportamiento organizacional. Viste el Modelo de Comportamiento Organizacional segn tres autores, Robbins, Chiavenato y Newstrom y a partir de su anlisis elaboraste tu propia propuesta de Modelo.