www.califica.

cl

Marchant Pereira 367 Of. 602 - 603, Providencia Santiago Telfono : +5622 938 4230 Carlos Antnez 1959, Providencia - Santiago Telfono: +5622 965 1000

Filosofa
Entendemos a la Organizacin como un equilibrio entre la promesa de marca y los ejecutores de esa promesa, los colaboradores de la organizacin. Hemos comprobado que en la medida que las metas o promesas de una marca son conocidas y compradas por el personal en contacto con los clientes, la probabilidad de logro es cercana a la certeza.

Empresas en Cuerpo y Alma

Quines somos?
CALIFICA nace en el ao 2005 como parte del Grupo econmico Espinaca, con un claro Compromiso Ser socios estratgicos de nuestros clientes para apoyar la Implementacin de Modelos de

Negocio de alto impacto, aportando al crecimiento del Factor Humano y su Desempeo

Organizacional.
Ref.: el Grupo econmico Espinaca mantiene una facturacin anual aproximada de $ 3.000 MM .

Nuestro Objetivo
apoyar a nuestros clientes y sus colaboradores para que logren alcanzar sus metas a travs del desarrollo de habilidades transversales (soft competencies)

CALIFICA es un OTEC (Organismo Tcnico de Capacitacin) certificado por la NCh 2728 y con certificacin de Calidad ISO 9001:2008 3

Experiencias actuales

Testimonios

Experiencias sector pblico

Durante los ltimos aos, hemos adquirido gran experiencia en Organismos pblicos (y empresas pblicas) que nos han aportado una nueva visin en el desarrollo de programas de entrenamiento en temticas duras (gestin, administracin, planificacin, etc.) y blandas (alineamiento, motivacin, liderazgo y coaching, atencin a ciudadanos y pblico, etc.). Hemos adquirido esta experiencia trabajando con Organismos y empresas pblicas como:
Programas de Liderazgo y Coaching para Alta Direccin Seminarios grupales de alineamiento Modelos de Servicio al ciudadano Gestin comercial Alineamiento y motivacin Habilidades para Jefaturas Coaching y Liderazgo para Jefaturas Modelos de trabajo en todas las reas (Distribucin, Sucursales, Ventas, SAC, CTP y CEP) y entrenamiento a todo el personal Modelos y cuestionarios para Seleccin y Desarrollo de personal (El Teniente)

Municipalidad de Las Condes CORFO Correos de Chile CODELCO

Temticas y Cursos

Temticas y Cursos

Metodologa
Nuestros programas de ENTRENAMIENTO se desarrollan en base a Talleres de Trabajo en los cuales el relator interviene para presentar el marco conceptual de los temas y motivar a los asistentes a participar activamente en los ejercicios y actividades prcticas.

Metodologa

Nuestro modelo tiene en cuenta ms factores que influyen en la mejora de resultados. La combinacin de estos factores aumenta las probabilidades de xito de los proyectos de cambio organizacional

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Experiencias de Servicio Interno

Algunas ejemplos y experiencias donde hemos trabajado en apoyar a las reas internas de nuestros Clientes para su mejor desempeo. Estas experiencias se basan en el uso de diversas herramientas y metodologas que permiten la cohesin de equipos, la motivacin hacia el logro de metas y el alineamiento de la CADENA DE VALOR de la Empresa.

COMERCIAL

OPERACIONES

Las reas que componen una Empresa deben estar vinculadas e interrelacionadas entre si para generar un Impacto POSITIVO en el

ADMINISTRACIN

SERVICIOS INTERNOS

Cliente Final.

MODELO DE DOBLE ALINEAMIENTO

Si no atiendes clientes, atiende bien a quien s lo hace.

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Qu se busca lograr en un Programa de Servicio?

Lealtad de los clientes actuales y captacin de nuevos clientes, a travs de generar una experiencia de servicio sorprendente y recomendable:
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, agregando valor en todos los contactos con la empresa. Estandarizar la entrega del servicio y lograr homogeneidad a travs de la red.

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Los elementos de la Excelencia en Calidad de Servicio

El conocimiento de los clientes. Los productos y servicios (atributos y beneficios) La fluidez, la eficacia y la eficiencia de los procesos La gestin de los colaboradores a cargo de la entrega del servicio, la motivacin y la generacin de contextos de comunicacin interna adecuados. la gestin de la calidad de servicio a travs de estndares e indicadores. La comunicacin con los clientes Los recursos: infraestructura, tecnologa, entre otros.

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www.califica.cl

REFERENCIAS COMERCIALES y proyectos especiales

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Marchant Pereira 367 Of. 602 - 603, Providencia Santiago Telfono : +5622 938 4230 Carlos Antnez 1959, Providencia - Santiago Telfono: +5622 965 1000

Experiencia en Grandes Proyectos

(empresas de ms de 1.000 colaboradores)
CLIENTE PROYECTO
Negociacin Coaching y Liderazgo Alineamiento reas Internas Liderazgo en Accin Liderazgo y Coaching Protocolos de Atencin en PRONTO Profesionalizacin de Gerencias y Jefaturas Alineamiento estratgico personal de atencin (Misin, Visin y Valores) Alineamiento reas Centrales

ALCANCE (Cargos involucrados)

Jefes y Supervisores Administradores y Jefes de Zona Jefes reas Centrales Jefes de Zona Administradores y Jefes de Zona Cajeros/as PRONTO Gerencias y Jefaturas Cajeros/as PRONTO Todo el personal de reas Centrales Estructura comercial Agentes de Sucursal Vendedores y estructura comercial Vendedores y estructura comercial Directivos y Gerentes Operarios Personal reas Centrales y Planta Atendedores EE.S. Supervisores EE.S. Jefes de Zona Atendedores EE.S. Concesionarios y Gerencia Corporativa Cajeros/as PUNTO Jefaturas y todo el personal Jefaturas Personal de Direcciones Regionales y Jefaturas Jefaturas Todo el personal de Direcciones Regionales Vendedores de distribuidores Vendedores de distribuidores Jefes de Zona Personal de atencin y rea Comercial Personal EMEL y Subcontratistas Operaciones Personal de atencin y rea Comercial

ABENGOA ADES

ARCOPRIME

BANCO FALABELLA

Diseo Manuales Corporativos Formacin de Formadores Escuelas de Atencin (Manuales TTT) Medicin calidad de atencin (Mystery Shopper) Convencin Gerencial

CODELCO COPEC

Metodologa de Seleccin de personal Vivir el Servicio COPEC para reas Centrales BUS Escuela Liderazgo, Coaching y Trabajo en Equipo Liderazgo, Coaching, Trabajo en Equipo y Gestin Comercial Manejo y uso de claves de acceso para tarjetas no bancarias Pin Pad Convencin Concesionarios PUNTO COPEC Modelo de Atencin PUNTO en terreno (on the job)

CORREOSCHILE CORFO

Diseo Manuales Corporativos para todos los Mundos Profesionalizacin de Jefaturas (Rally CorreosChile) Desarrollo de Competencias Desarrollo de Habilidades para Jefaturas Motivacin para el desarrollo del Rol

ELITE

Ventas para distribuidores ELITE todo el pas Negociacin Comercial Coaching instruccional

EMEL

Diseo e Implementacin Protocolo de atencin a clientes Diagnstico rea Operaciones Medicin de Calidad de Atencin (Mystery Shopper)

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Novedades 2011-2012
Capacitacin on the job BUS ESCUELA Sistemas de Incentivo y concursos Integracin Inter-reas

Capacitacin remota. Fichas, revistas

Leadership & Coaching Tools:

Training Site

Seminarios Magistrales. Convenciones

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Referencias Experienciales
Responsables del programa Bus Escuela Implementacin del Proyecto Vivir el servicio(personal interno de la Compaa y Concesionarios). El objetivo concientizar y vivir la atencin de los clientes en un turno completo en la E.S. Implementacin del proyecto Formando Equipos orientado a Supervisores de las E.S. en herramientas de Coaching / Liderazgo y trabajo en Equipo. Desde Arica a Punta Arenas.

Contactos: Javier Donoso (02) 690 7448 jdonoso@copec.cl Joaquin Garcia Cel.: 6 832 1698 jgarcia@copec.cl

Contacto: Gonzalo Hevia Cel.: 6 848 4957 ghevia@copec.cl

Responsables de organizacin completa de la convencin Punto COPEC con concesionarios Responsables de la coordinacin con los expositores del evento en temas como: Calidad de servicio Ventas con calidad Liderazgo Implementacin del programa de venta consultiva con los vendedores de Cupn Electrnico.

Contacto: Alvaro Alcayaga (02) 690 7605 aalcayaga@copec.cl

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Referencias Experienciales
Programa de calidad de atencin y ventas para Cajeras de los locales Pronto

Contacto Mara Jose Campos Gerente RR.HH. (02) 476 7200 Mariajose.campos@arcoprime.cl

Programa de Liderazgo y Coaching para Administradores de los locales Programa de Liderazgo Coaching y planes de accin de puntos de mejora con

las distintas reas internas de Arcoprime, para Jefes de Zonas.

Programa de calidad de atencin, cliente interno, para reas internas de Arcoprime. Programa de Coaching personal para los Jefes de Zona. Programa de Coaching Personal para el Jefe de Operaciones.

Juan Jos Garca Gerente de Operaciones (02) 476 7200 Juanjo.garcia@arcoprime.cl

Programa de profesionalizacin de la fuerza de venta de Elite a travs de la

Contactos Camila Rodriguez Jefe de Marketing Cel.: 7 706 5963 crodriguezm@tissue.cmpc.cl Ricardo Lizana Jefe de Trade Marketing Cel.: 6 226 1392 rlizana@tissue.cmpc.cl

herramienta, Venta Consultiva.

Implementacin de la herramienta de gestin de los vendedores ELITE.

Desarrollo anual de programa de capacitacin de la fuerza de venta de los distribuidores, desde el ao 2006 a la fecha

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Referencias Experienciales
DISEO INSTRUCCIONAL y MANUALES CORPORATIVOS
Diseo y actualizacin permanente de manuales corporativos Sebastin Castro Diseo de contenidos instruccionales para todas la reas de la compaa: Jefe de Capacitacin Cel.: 8 1569738 SAC, Sucursales, CTP, CEP, Distribucin postal, Venta Institucionales Sebastian.castro@correos.cl Incluye desarrollo y consultora, diseo grfico e impresin

PROGRAMA JEATURAS
Entrenamiento de todos los Jefes de las distintas reas en habilidades de Conduccin de Equipos, Coachig y Liderazgo Desarrollo de comunidad virtual RALLY para seguimiento de Balanced Score Card de Jefaturas y apoyo a la gestin Diseo de consignas de trabajo y apoyo Coaching para Jefes

ENTRENAMIENTO PERSONAL INCORPORACIONES

BASE.

REEMPLAZOS

NUEVAS

Desarrollo de Cursos de induccin y entrenamiento para nuevo personal y personal de reemplazo en todas las reas de CorreoChile.

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Referencias Experienciales
COACHING A DIRECTIVOS
Acompaamiento en reuniones con Directores de la MLC Apoyo de Directivos va Coaching personalizado Entrenamiento en habilidades de Liderazgo para Directivos

Contacto Doris Rojas Gerente de RR.HH Cel.: 9 828 2856 dorisr@lascondes.cl

PROGRAMA TRANSVERSAL TRABAJO EN EQUIPO

Entrenamiento PRCTICO-LDICO de todo el personal de la Municipalidad Las Condes en temticas asociadas a la Excelencia en el desempeo de sus actividades. Se desarrollaron 8 seminarios para un total de 550 personas en Arica Se incorpor un componente ldico con la participacin del reconocido chef Coco Pacheco que incorpor actividades de Trabajo en Equipo en la cocina y que apoy los conceptos de Autoliderazgo, sinergia de equipos, etc.

Implementacin del programa de Coaching en las jefaturas de JCE Implementacin del programa Alineamiento Organizacional para el cambio,

Contacto Gonzalo Garcia Gerente General (02) 941 5407 ggarcia@jce.cl

descriptor de las competencias ,desarrollo de herramientas comunicacionales para que los jefas puedan transmitir las brechas a trabajar.

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Referencias Experienciales
Implementacin del sistema de medicin de clientes incgnito en las distintas reas(Operaciones y Atencin a clientes) Diseo y Programa de capacitacin de los protocolos de atencin de las distintas reas. Programa de Capacitacin a los jefes de Plataforma y jefes de Operaciones en la entrega de herramientas de coaching y comunicacin efectiva.

Contacto Jorge Torrejn (02) 649 241 jorge.torrejon@emel.cl

Contacto Pedro Varea (02) 530 1514 pedro.varea@goodyear.com

Implementacin y medicin de clientes incgnitos en las distintas Servitecas del pas. Programa para jefes de local en, coaching, liderazgo y protocolos en accin.

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Proyectos especiales

Innovacin en ALTO
Libera tus IDEAS
Empresa Cliente: ALTO Abogados Objetivo:
Incentivar la Innovacin y el desarrollo de ideas creativas en el equipo ALTO, que aporten a mejoras en:
El Negocio: Ideas de negocio rentable y alineado con la filosofa y rol de ALTO Calidad de vida profesional: Sugerencias para la Mejora del Clima Laboral, cohesin y trabajo en Equipo Otros

Metodologa:
Talleres de trabajo con todo el equipo ALTO (50 personas) Concurso Libera tus Ideas Soporte consultora con especialistas como parte del comit de evaluacin de propuestas de innovacin. Soporte a los equipos de trabajo

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Proyectos especiales
Rally CorreosChile

Empresa Cliente: Correos de Chile Objetivo:

Profesionalizar el Rol de Jefes y Supervisores de CorreosChile, incorporando prcticas reconocidas de Liderazgo, Coaching y Conduccin de equipos de trabajo. Consolidar el entendimiento y uso del Tablero de Comando (BSC) como herramienta de gestin. Desarrollar un Programa de Competencia y Motivacin que permita incorporar las prcticas y competencias deseadas en un entorno ldico y motivador, y que apoye alcanzar las metas de negocio. Certificar el avance de cada jefe en el proceso.

Metodologa:
Competencia Rally con consignas mensuales en competencia durante 8 meses Talleres de entrenamiento para todos los Jefes de CorreosChile Implementacin de plataforma tecnolgica para el seguimiento del Rally y presentacin de resultados por cada meta volante. Soporte con consultores especialistas y seguimiento permanente del avance de la competencia Rally.
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Proyectos especiales
Alineamiento a la Operacin ArcoPrime
Empresa Cliente: ARCOPRIME (grupo COPEC) Objetivo:
Mejorar la competencia Orientacin al Cliente Interno en la estructura central de ArcoPrime. Sensibilizacin para TODO EL PERSONAL de Oficina Central, que directa o indirectamente influye en la percepcin de calidad del Cliente Final.

Metodologa:
Talleres de trabajo motivacionales (metodologa OUTDOOR) para todo el equipo de reas centrales Mystery Call. Evaluacin de calidad de atencin interna y externa Entrenamiento a Gerentes, Subgerentes y Jefes Comunicacin interna

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Proyectos especiales
VENTAS CONTROL INTERNO ABASTECIMIENTO PRODUCCIN

Motivacin para el Futuro

Empresa Cliente: ARCO Alimentos Objetivo:

DESPACHO ADMINISTRACIN y RRHH

Mejorar la Motivacin del personal de planta ARCO ALIMENTOS a travs de actividades de integracin y cohesin de equipos. Fomentar Valores internos Reforzar la competencia Orientacin al Cliente Interno en toda la Organizacin Incorporar Tcnicas y Habilidades de Manejo de Equipos, Motivacin, Liderazgo y Coaching en los Jefes de rea

Metodologa:
Talleres de trabajo motivacionales (metodologa OUTDOOR) para el equipo de planta Entrenamiento a Jefes de rea en Liderazgo, coaching y gestin de equipos Campaa comunicacional interna. Valores.

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ALGUNOS CONTACTOS Y REFERENCIAS COMERCIALES

El Equipo de Proyecto propuesto por CALIFICA est compuesto por profesionales de gran trayectoria y experiencia en el mercado chileno y latinoamericano en empresas de distintos rubros de primer nivel.

A continuacin detallamos algunas referencias para proyectos realizados.

Nombre
Joaqun Garca Cristin Muoz Sebastin Castro Sylvia Kramp

Cargo
Jefe de Producto, Servicio e Imagen Superintendente D.O. Jefe de Capacitacin Jefa Capacitacin Sucursales

Empresa
COPEC ANTUCOYA CORREOS CHILE Banco CREDICHILE

Tel. contacto
(02) 2690 7448 (09) 9 884 0186 (09) 8 1569738 (09) 9 799 7309

Mara Jos Campos

Juan Jos Garca Ignacio Tagle Infante

Gerente de Recursos Humanos

Gerente de Operaciones Gerente de Ventas

ARCO PRIME
ARCO PRIME ELITE

(02) 2476 7200

(02) 2476 7200 (02) 2366 6400

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Creemos
En el potencial de las personas para crecer y ser cada da mejores, en su vida personal y en el trabajo. En trabajar en equipo. Construimos las soluciones en conjunto con las personas de la empresa; para eso las escuchamos, las acompaamos, les proponemos y validamos nuestras propuestas. En que la capacitacin tiene sentido en la medida que se puede aplicar y que conduce a

cambios efectivos y rentables.

En el aporte formador de los ejecutivos de las empresas. Apoyamos su formacin como Impulsores Internos y les asesoramos para la construccin de los contenidos.

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Por qu nosotros?
Porque nos orientamos a Resultados: trabajamos por y para los resultados del Cliente (Modelos y Metas). somos Especialistas: tenemos un claro foco y orientacin hacia el cliente y el mercado, y diseamos e implementamos modelos y proyectos a medida del requerimiento especfico detectado.

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Por qu nosotros?
Porque somos Flexibles:
somos una Empresa que se adapta a las necesidades particulares de cada Cliente y Proyecto, y que es capaz de INTEGRAR distintas disciplinas y soluciones para Generar Cambios Humanos y Organizacionales sostenidos. Somos capaces de colaborar en el proceso completo de la capacitacin desde la DNC hasta los programas de seguimiento y consolidacin en terreno.

tenemos Experiencia y el Respaldo del Grupo Espinaca:

somos parte de un holding con gran trayectoria en el mercado. Poseemos una amplia experiencia en soluciones integrales para nuestros clientes (servicios de consultora, investigacin, imagen, comunicacin, medicin y capacitacin), que permiten a las empresas crear relaciones rentables y de largo plazo con clientes y colaboradores.

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GRACIAS!
sabemos lo que somos, no lo que podemos llegar a ser. William Shakespeare

CALIFICA es un OTEC (Organismo Tcnico de Capacitacin) certificado por la NCh 2728 y con certificacin de Calidad ISO 9001:2008 30