FASE I

SERVICIO AL CLIENTE

N PREGUNTA Y ACTIVIDADES Defina el nombre de la empresa con la que va a trabajar, razn social, la misin y la visin. YESLENIS PINTO SANCHES APPLUS NORCONTROL MISION Satisfaciendo plenamente las e pectativas de todas aquellas personas que directa o indirectamente est!n relacionados con nosotros. VISION Ser en el pa"s una multinacional del referencia en in#enier"a, consultor"a e inspeccin del calidad, medio ambiente y se#uridad industrial. En nuestra empresa los asociados y clientes, recibir!n el mejor servicio, buscando siempre el bienestar de la comunidad y el sentido solidario 'as acciones a desarrollar en nuestra empresa, su (orizonte apuntar! a cubrir las necesidades insatisfec(as de sus clientes, ofreciendo servicios al n)cleo empresarial y a nuestro pa"s, como la prestacin de un buen INTEGR ANTE 2 INTEGR ANTE 3 INTEGR ANTE 4 INTEGR ANTE 5

$mo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa%

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&$mo se define en la empresa la demanda y potencial de mercado%

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trabajo, ofreciendo servicios de ptima calidad y el crecimiento continuo. $u!ndo se puede decir que un cliente est! feliz con la calidad del servicio que le prestan% *ara encantar a un cliente es preciso ir m!s all! de la satisfaccin de sus necesidades+ es preciso sorprenderlo satisfaciendo no slo sus deseos e pl"citos sino tambi,n sus deseos ocultos. 'a no conformacin de las e pectativas no lo#rar"a a la empresa a estar atento por conse#uir la satisfaccin de los clientes y perder"a muc(o a nivel del sector. Estamos en la disponibilidad de atender a todo tipo de clientes ya que cada uno tiene un comportamiento diferente y estamos atentos a lo #randes cambio que cada d"a sur#en de la sociedad que nos rodea En esta empresa #enera , ito por nosotros no dejamos ir a nuestros clientes sin cumplir sus necesidades y siempre estamos atentos ante cualquier situacin incmoda que se pueda presentar .asta el momento nada, nosotros estamos cada d"a a la e pectativas de las nuevas tecnolo#"as para aplicarlas dentro de nuestra empresa y estamos en constante

En qu, consiste la no confirmacin de las E pectativas en la empresa%

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$mo define empresa variables se#mentacin mercado% la las de del

$ree usted que la Se#mentacin del mercado utilizada por la empresa le #enera , ito o se debe revaluar%

-u, se requiere en la empresa para atender y superar las e pectativas del cliente de Servicios%

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$mo mide la empresa el #rado de satisfaccin del cliente y el encantamiento del mismo%.

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De un cliente despu,s de la compra de un producto e identifique cuales son las principales percepciones que demuestra el cliente del servicio prestado en la empresa.

cambio en para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes /uestra empresa mantiene un buzn de su#erencias que semanalmente se revisa y se tiene encuesta y tambi,n (acemos previas encuestas para conocer sus inquietudes que de inmediato se pone en marc(a un plan de estrate#ias en razn del cliente. 0na aptitud de felicidad, una sonrisa y saber que ,l se llev la m!s linda ima#en de nuestra empresa y que ,l va a volver a utilizar nuestros servicios.