Histrias Fantsticas

para contar Falar de Quem Anima estas Organizaes Como que as Doaes

Fazem a Diferena
O que se

Faz no Dia-a-Dia
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O Que Sabemos sobre Marketing?

Actividade humana fundamental

Em todo o mundo Permite melhores tomadas de deciso Enorme impacto na economia e evoluo humana

Cerca de 50% dos custos das vendas a retalho e sistemas de marketing saudveis suportam a evoluo da economia

Qualquer relao interpessoal ou interorganizacional que envolva uma troca marketing

William J. Stanton
Autor de Fundamentos de Marketing

3 elementos no processo de marketing

Quem vende?

O qu? A quem?

4 Ps:
Produto
Tipo de servio prestado ou influncia na comunidade

Preo
Custo da no existncia do servio/trabalho social

Posio
Locais-alvo onde o servio prestado e os clientes podem interagir

Promoo
Promover e comunicar os restantes ao mercado

O processo de planear e executar a concepo, pricing, promoo e distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam os objectivos individuais e organizacionais
American Marketing Association

Marcado-alvo
Grupo de consumidores ou organizaes interessadas no produto ou servio Tem os recursos para comprar ou utilizar o produto ou servio -lhe permitido, por lei, faz-lo Todos os potenciais consumidores que partilham uma necessidade ou vontade particular ou que esto dispostas a fazer parte de uma troca para satisfazer essa necessidade ou vontade
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Populao geral Potencial

Disponvel
Alvo

Penetrado

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Importncia?!
Exemplo de uma oferta de 1000 bilhetes para um teatro organizado por uma Associao A QUEM enviar?

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Conhecer o cliente

PESQUISAR

Definir uma estratgia

PLANIFICAR CONCEBER GERIR

Quem vende?

Estruturar o produto social

O qu?
A quem?

Desenvolver redes de interaco

COMUNICAR

Dar a conhecer

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Entendemos por comunicao o conjunto dos sinais emitidos pela empresa em direco aos seus clientes, aos distribuidores, aos lderes de opinio, aos prescritores e a todos os alvos.

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No chega fazer um bom produto h que o dar a conhecer e valorizar. o objectivo do sistema de comunicao que o homem de marketing constri para alcanar e convencer o mercado por si visado.

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ESTRATGIA DE MARKETING

ESTRATGIA DE COMUNICAO

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Direco estratgica
Definir objectivos e pblicos-alvo

Contedos
Elaborar mensagens claras e adequadas ao seu pblico-alvo

Canais Temporizao (timings)

Definir os meios mais eficazes para as mensagens Definir a data e frequncia das actividades planeadas

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Analisar o ambiente

MOS OBRA

Quem Influenciar

Como chegar aos PblicosAlvo

O que dizer

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Meios

Pblicos-Alvo

Mensagens-Chave

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Talk low, talk slow and dont say too much.

John Wayne

Fazer saber
Informao

Fazer gostar
Alterao de atitude

Fazer agir
Alterao de comportamento
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Clientes Patrocinadores Lderes de Opinio Influenciadores Parceiros Utilizadores Decisores Colaboradores

Administrao Pblica (local, regional, central, europeia, etc.) Comunidade financeira Jornalistas Minorias Etc.

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Problema a resolver:
Divulgar (comunicar) produtos ou actividades Acertar no grupo-alvo (utentes, voluntrios, doadores, etc.) Gastar o menos possvel neste processo

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Mas como?

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Marketing 2.0

Marketing 3.0

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25

26

1.0 = 1:n
(Marca & Resposta Procura)

1.5 = 1:1
(Segmentao & Personalizao)

2.0 = n:n
3.0 = n:n
(Conversas & Comunidades)

( com valor)

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Marketing 1.0 Centrado no Produto

Marketing 2.0 Centrado no Consumidor

Marketing 3.0 Centrado no Valor

Mente, Corao, Esprito

Qualquer consumidor pode escolher a cor do seu prprio carro, desde que seja preto
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Voz aos consumidores, para os perceber, e s suas vontades de forma a capturar as necessidades do mercado

Consumidores tm um papel essencial na criao de valor, atravs da co-criao do produto ou servio

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Individual

Mente
Entidade

Corao
Perceber as necessidades Retorno

Esprito
Compaixo e partilha Sustentabilidade

Misso (PORQU) Viso (O QU) Valores (COMO)

Garantir satisfao Lucro e proveitos

Ser melhor

Diferenciar

Fazer a diferena

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Anis de influncia
Perspectivas
Conhecedores da marca/entidade No conhecedores Defensores Todos os outros Aprovados

Clientes

Colaboradores/Voluntrios

Aqueles que tem contacto directo

RPs e Comunicao corporativa Executivos/Direces

Corporativos

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Afinal para que serve o Marketing na Internet

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Um mundo de Oportunidades

Uma realidade incontornvel com efeitos em todas as esferas da vida (pessoal e profissional):

Informao (disponvel e disponibilizada) Conhecimento e Aprendizagem Consumo, Lazer e Cultura Realidade Empresarial, Profisses e Competncias Poltica, participao social e cvica...

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Mais de 90% pesquisam na web antes de comprar

52% pesquisam em blogs 63% comentam experincias sobre produtos e servios

Globo.com

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78% dos consumidores mundiais confiam e acreditam mais na opinio de terceiros que nos media

78%

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Vendas mundiais (milhares de unidades)

2012 341,273 9,787 2013 303,100 18,598 2014 281,568 39,896

Tipo PC (Desktop e Portteis) Ultramobile

Tablets
Mobile Phone Total

120,203
1,746,177 2,217,440

184,431
1,810,304 2,316,433

263,229
1,905,030 2,489,723

Source: Gartner (October 2013)

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