Protocolo Junio20 2013

PROTOcOLO DE
COMUNIcAcIONES
{
Descargue la resolucin 219 del 2013
Obser va, es cucha, calla, juzga poco y pregunta mucho.

August Graf t
Protocolo de Comunicaciones
Introduccin
1. Manual de Comunicaciones. Es la gua que orienta las actuaciones pblicas de los funcionarios y contratistas del SENA. 2.Manual de Identidad Corporativa. Con el nimo de consolidar la imagen positiva interna y externa del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) el Protocolo de Comunicaciones establece guas para utilizar un mismo lenguaje institucional en nuestras relaciones con los diversos pblicos de inters de la Entidad. Estas guas tienen el orden de tiempo, espacio y persona que lo convierten en herramienta para agilizar el desarrollo y ejecucin de los planes y estrategias que en esta materia tiene el SENA. Este Protocolo tiene alcance a todos los colaboradores del SENA, bien sean contratistas o funcionarios, y a travs del mismo cuentan con las lneas a seguir en materia de divulgacin, promocin, y buen uso de la imagen de la institucin. Este Protocolo de Comunicaciones contiene cuatro secciones importantes en la tarea de promocionar y velar por el cuidado de la imagen del SENA. 4
Establece los parmetros para la utilizacin pblica de la imagen de la Entidad. 3.Manual de Pginas y Redes Sociales. Electrnicas
Fija las pautas para la utilizacin y acceso a nombre de la Entidad, a las pginas electrnicas oficiales, blogs y cuentas en redes sociales. 4.Manual de Eventos. Es una gua para la preparacin de los eventos y la utilizacin de la imagen institucional en los mismos. Aunque no es la nica, el Protocolo de Comunicaciones se configura como una herramienta estratgica de comunicacin, que permitir proyectar la mejor imagen de la institucin y de las personas responsables de su marcha, rendir cuentas, mostrar resultados, visibilizar la gestin y divulgar la oferta institucional.
Contenido
1 .
1.1. 1.2.
Manual de Comunicaciones SENA
2.
Manual de Identidad Corporativa SENA
3.
Manual de Pginas Electrnicas y Redes Sociales
4.
Manual de Eventos y Protocolo
Manual de Comunicacin Externa. 1.1.1 Mensaje principal 1.1.2 La vocera 1.1.3 Cmo garantizar el impacto 1.1.4 Requerimientos de los medios 1.1.5 Lo que no se debe comunicar Manejo de crisis 1.2.1 Cmo actuar? 1.2.2 Qu no hacer en una crisis? 1.2.3 Mximas de manejo de crisis. 1.2.4 Otras recomendaciones
1.3. Comunicacin Interna
2.1. El Escudo 2.2 El Logosimbolo 2.3 Tipogrfia 2.4 Colores institucionales 2.5 Relacin Logosimbolo con productos y servicios 2.6 Uso como Co-anunciante 2.7 Usos Incorrectos 2.8 Ejemplos de Aplicacin 2.9 Sealizacin 2.10 Escarapelas y certificaciones 2.11 Merchandising 2.12 Firma Electrnica 2.13 Portal 2.14 Intranet 2.15 Redes 2.16 Blogs 2.17 E-card 2.18 Flash Informativo general 2.18 Flash Informativo aprendiz 2.20 Boletn Institucional 2.21 Agenda SENA 2.22 Justo a Tiempo 2.23 Comunicado a la Opinin Publica 2.24 Boletn de Prensa 2.25 Mensaje a la Comunidad SENA 2.26 Formatos Word 2.27 Carteleras
3.1. Portal Web 3.2. Intranet 3.3. Correo Electrnico 3.4. Blogs 3.5. Redes Sociales
4.1. Los Eventos 4.1.1. El SENA en Eventos 4.1.1.2 Eventos realizados por la institucin 4.1.1.3 Eventos organizados por terceros 4.1.2 Organizacin 4.2 Protocolo y etiqueta 4.2.1 Actos Ceremoniales 4.2.2 Invitados Especiales 4.2.3 Eventos con Delegaciones Extranjeras 4.2.4 Protocolo en eventos inaugurales 4.2.3.1. Corte de Cinta 4.2.3.2. Descubrimiento de placas 4.2.5. Reglas de oro en el trato a clientes internos y externos
5.
Descargas del material
Manual de comunicaciones
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Es una obligacin constitucional de todas las entidades del Estado, de sus funcionarios y colaboradores mantener informados a los ciudadanos de la marcha y actuaciones institucionales, lo cual se logra en la medida en que haya canales efectivos a travs de los cuales se muestren resultados, visibilice la gestin, divulgue la oferta institucional y rinda cuentas. En ese sentido, es importante tener claridad en cuanto los mensajes que vamos a divulgar, cmo y bajo qu contexto, y exista una lnea institucional trazada por la Direccin General que permita a todos los actores del proceso de comunicacin utilizar el mismo lenguaje. La Oficina de Comunicaciones del SENA tiene esa misin y para ello cuenta con herramientas o puede desarrollar las que considere sean efectivas en la bsqueda de esos objetivos. Por esta razn, asesora los procesos de la Entidad mediante el diseo y desarrollo de planes de comunicacin, que responden a la Estrategia de Comunicaciones, publicada en la pgina 96 del Plan Operativo 2013 Aprendiz Siglo XXI: 10 Protocolo de Comunicaciones
Comunicaciones Institucionales. El Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, cuenta con una Estrategia de Comunicaciones trazada por la Direccin General, que tiene como soporte para su ejecucin el documento llamado Protocolo de Comunicaciones, que ser difundido en noviembre prximo. Estos son los tres pilares fundamentales de la Estrategia de Comunicaciones de la Entidad: 1. Amplia difusin en el orden local, regional, nacional e internacional de la gestin de la Entidad. Es importante que el pas, la opinin pblica en general, y el mundo, conozcan la gestin de nuestra Entidad. 2. Enfoque educomunicativo de vanguardia, como resultado del trabajo coordinado entre la Direccin de Formacin Profesional Integral y la Oficina de Comunicaciones. Nos soportamos en las TICs y los nuevos formatos, de tal forma que buscamos ofrecer formacin integral para el trabajo en diversas plataformas y con un amplio soporte tecnolgico
3. Endomarketing - comunicacin interna, que nos mantengan en permanente interlocucin con cada uno de los pblicos internos de la institucin y nos permitan difundir de forma gil, entre nuestros grupos de inters y talento SENA, los avances en el Sistema Integrado de Gestin de Calidad con Calidez, la promocin del bilingismo, acciones de voluntariado, promocin de los concursos e iniciativas SENA y en fin, acceso permanente a informacin de inters. Por otra parte, la Oficina de Comunicaciones tiene la tarea de fortalecer la cultura organizacional frente a los medios, para lo cual atiende dos frentes: externo e interno. De acuerdo con lo establecido en el Decreto 249 de 2004, que modific la estructura del SENA, Artculo 7 numerales 4, 6, y 8-, la Oficina de Comunicaciones, en coordinacin con la Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas, la Oficina de Comunicaciones es responsable del diseo, produccin y distribucin de peridicos, boletines, medios audiovisuales y medios impresos con fines de informacin y divulgacin institucional;
del diseo, desarrollo y mantenimiento de sistemas y mecanismos de informacin a los funcionarios, alumnos, usuarios y al pblico en general sobre los servicios y actividades del SENA; y de coordinar y organizar la divulgacin masiva de los servicios de la entidad a la ciudadana. Conforme a lo dispuesto en la misma norma, Artculo 7 numeral 5- la Oficina de Comunicaciones es la responsable del cuidado de la imagen corporativa de la Entidad. La Oficina de Comunicaciones est a la cabeza de la Estrategia de Comunicaciones y es la encargada de velar porque en todos sus trminos el Protocolo de Comunicaciones sea atendido por los servidores de la institucin. La lnea institucional y editorial de los contenidos comunicativos del SENA la fija el Despacho del Director General. La Oficina de Comunicaciones es la ejecutora de dicha lnea. Cada una de las direcciones misionales de la institucin tendr un periodista encargado de su cubrimiento que ser el interlocutor directo, responsable de los contenidos
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noticiosos que se divulguen y el enlace de las mismas con la Oficina de Comunicaciones. Otras dependencias, proyectos, estrategias o actividades del SENA que produzcan informacin de inters, sern tambin asignadas como fuentes al grupo de periodistas de la Oficina de Comunicaciones, los que actuarn bajo los lineamientos de la misma y sern contratados bajo su criterio y aval. El Despacho del Director General, previo estudio de necesidades que surjan de la Estrategia de Comunicaciones, determinar las regiones del pas donde se considere necesario contar con personal de apoyo para la Oficina de Comunicaciones. La estructura de la Oficina tendr cuatro (4) editores que liderarn los procesos que tienen que ver con la ejecucin de la Estrategia de Comunicaciones. Estos editores son: Periodstico, de Comunicacin Interna, de Productos Audiovisuales, y de Pginas Web e Intranet. 12 Protocolo de Comunicaciones
El Editor Periodstico, liderar la operacin de bsqueda, elaboracin y distribucin de informacin que est dirigida a la opinin pblica en general. El Editor de Comunicacin Interna, responder por la difusin de todas las actividades de inters para la comunidad SENA. El Editor de Productos Audiovisuales, orientar la realizacin, produccin y postproduccin de las piezas de comunicacin que en audio y video sean necesarias para garantizar la comunicacin con los pblicos externo e interno. El Editor de Pginas Web e Intranet, responder por la permanente actualizacin de los contenidos de dichas herramientas. De la mano del webmaster, velar porque los diferentes pblicos o clientes a los que dirige el SENA sus mensajes, tengan acceso a la misma.
Manual de Comunicacin Externa.

A travs de la comunicacin externa la Entidad se relaciona con los diferentes pblicos de inters para la entidad, proyecta una imagen favorable de la misma y promueve la oferta institucional. Esta no es una tarea exclusiva de la Oficina de Comunicaciones y de la Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas, pues todos los integrantes de la comunidad SENA, con su forma de actuar en pblico envan mensajes positivos o negativos- que afectan la imagen de la Entidad. En conclusin: todo comunica y todos en una organizacin son protagonistas de ello.
1.1
15
Aprendiz Siglo XXI
1.1.1
Los clientes o pblico objetivo de la comunicacin externa del SENA son: a) La opinin pblica en general b) Los medios de comunicacin. c) Los empresarios. d) Los socios estratgicos y aliados nacionales e internacionales. e) Las entidades gubernamentales del orden nacional, regional y local. f) El sector educativo. g) Los trabajadores h) Los desempleados. i) Los grupos de poblacin vulnerable. c) Los eventos de la Entidad (encuentros, foros, ferias, seminarios, entre otros. d) Las apariciones en pblico de los directivos o funcionarios que se relacionen con los diferentes pblicos. e) Los comunicados institucionales. f) Los boletines de prensa. g) Las ruedas de prensa. h) Entrevistas con los medios de comunicacin. Al utilizar estas herramientas de comunicacin se destacarn siempre los mensajes establecidos en el Protocolo de Comunicaciones. Es la circunstancia de cada comunicacin, la que determina si se trabajo uno o varios de los mensajes, o si se hace nfasis en algunos de ellos. En todo caso, se procurar siempre resaltar el mensaje principal.
Mensaje Principal
SENA, Protagonista en la construccin de la Colombia del Siglo XXI, como motor en la formacin de los colombianos que la hacen realidad. En el SENA no esperamos el futuro, lo estamos construyendo. 1.1.1.1. Mensajes secundarios El aprendiz SENA Siglo XXI es un colombiano formado no slo como tcnico o tecnlogo, sino tambin en habilidades blandas. El Aprendiz Siglo XXI es un colombiano conectado con el mundo, que sabe trabajar en equipo, que maneja el tiempo, que se comunica, con valores, que controla el alcohol. 1.1.1.2. Mensajes adicionales Creamos condiciones de prosperidad para las personas mas vulnerables del pas. Contribuimos a la formacin tcnica y tecnolgica de millones de compatriotas. Contribuimos a que miles de colombianos tengan empleo.
La voceria
La Vocera de la institucin la lleva el Director General o quien l designe. En las regiones est a cargo del Director Regional, o quien ste designe dependiendo de las circunstancias. Siempre, y ms an cuando se trate de una situacin de crisis, el vocero deber contar con el apoyo de la Oficina de Comunicaciones antes de actuar como tal. El vocero en sus pronunciamientos, debe referirse siempre al mensaje principal y a los mensajes secundarios que sea oportuno destacar en cada momento puntual.
1.1.2
Son herramientas de comunicacin para aproximarse a estos pblicos externos: a) Los medios de comunicacin propios (programas de radio y tv, canal de tv, correo electrnico institucional, pgina web).b) Los medios de comunicacin en general. 14 Protocolo de Comunicaciones
17
1.1.3
Cmo garantizar el impacto

Manteniendo al da la Oficina de Comunicaciones, especialmente a travs del periodista responsable de cada direccin misional, de las actividades que se adelantan y que son de inters pblico. Confirmando que las actividades estn programadas por la Oficina de Comunicaciones. Constatando que en todos los eventos pblicos se utilice adecuadamente la imagen de la institucin, conforme a lo establecido en el Manual de Identidad Corporativa SENA, que forma parte integral de este Protocolo de Comunicaciones. Garantizando que los socios del SENA y las entidades que en algn momento sean ejecutoras de parte de sus recursos, cumplan a cabalidad con lo establecido en el Manuel de Identidad Corporativa. Asegurando que cualquier pieza de comunicacin que se utilice est previamente aprobada por la Oficina de Comunicaciones, garante de la aplicacin del Protocolo de Comunicaciones en todos sus componentes.
1.1.5 1.1.4
Lo que no se debe comunicar
Requerimientos de los medios

Frente a los requerimientos de los medios de comunicacin el proceder ser: a) Informar a la Oficina de Comunicaciones, directamente al Jefe de la misma o a travs del periodista encargado de realizar el cubrimiento de la Direccin Misional o Regional. b) Antes de hablar con el periodista de un medio, permitir que la Oficina de Comunicaciones explore las razones que motivaron al comunicador a buscar al funcionario o la informacin. c) Cuando se trata de derechos de peticin que tienen origen en periodistas y/o medios de comunicacin, lo ms conveniente es entregar la informacin lo ms pronto posible y no tomarse el tiempo que establece la ley para la respuesta.
Manteniendo al da la Oficina de Comunicaciones, especialmente a travs del periodista responsable de cada direccin misional, de las actividades que se adelantan y que son de inters pblico. Confirmando que las actividades estn programadas por la Oficina de Comunicaciones. Constatando que en todos los eventos pblicos se utilice adecuadamente la imagen de la institucin, conforme a lo establecido en el Manual de Identidad Corporativa SENA, que forma parte integral de este Protocolo de Comunicaciones. Garantizando que los socios del SENA y las entidades que en algn momento sean ejecutoras de parte de sus recursos, cumplan a cabalidad con lo establecido en el Manuel de Identidad Corporativa. Asegurando que cualquier pieza de comunicacin que se utilice est previamente aprobada por la Oficina de Comunicaciones, garante de la aplicacin del Protocolo de Comunicaciones en todos sus componentes.
16 Protocolo de Comunicaciones
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Manejo de crisis
1.2
1.2.1
Cmo actuar? Qu no hacer en una crisis?

a) Si no es noticia, no se debe crear una. b) No permitir que otros informen primero a los medios. c) No dejar que otra fuente informe sin que su posicin sea tenida en cuenta. d) Impedir que todo el mundo acte como vocero.
a) Tomar control de la situacin. b) Tener claro el qu, quien, cmo dnde y por qu de la crisis. c) No especular.
1.2.2
Se entiende por crisis toda coyuntura informativa, en la que est en juego el buen nombre del SENA. La lnea de los pronunciamientos en esta situacin depende exclusivamente del Despacho del Director General y se tendr el acompaamiento de la Oficina de Comunicaciones, a travs de la cual se harn las consultas respectivas, y se orientar sobre cmo y quin tendr la vocera. 18 Protocolo de Comunicaciones
d) Definir un mensaje. e) Reaccionar con rapidez, tiene menos tiempo del que cree. f) Tomar la iniciativa en los medios. g) Atiender a los medios h) Ante todo, mostrar hechos.
21
1.2.3
Procure
Mximas de manejo de crisis

Clarificar y corroborar De haberla, admitir la culpa Comprometerse en sus actuaciones Ofrecer soluciones Mostrar un rostro humano Ser breve y conciso Evite Restar importancia al problema Magnificar el problema Infundir emociones Hacer promesas Hacer conjeturas Acusar a otros 20 Protocolo de Comunicaciones
Otras recomendaciones
En una crisis, es mejor ser amable y sincero; hacer lo necesario para facilitar la labor informativa, dado que los medios difundirn la noticia con o sin ayuda. Hay que informar al pblico de inmediato, pero decir slo lo que se conoce. Se debe informar al pblico interno y actualizar con frecuencia la informacin. Cuando la crisis se origina por afectacin de un pblico objetivo a causa de una demora o interrupcin del servicio, se aconseja priorizar en el mensaje la solidaridad con los afectados y la solucin del problema.
1.2.4
Comunicacin Interna
La comunicacin entre la Entidad y sus colaboradores es fundamental para su buena marcha. La lnea editorial de la misma, la fija el Despacho del Director General. El cliente interno del SENA son sus funcionarios, los contratistas y los aprendices en formacin. Las principales herramientas de comunicacin interna con los colaboradores del SENA SON: La Intranet, el correo institucional, cuyo dominio es usuario@sena.edu.co, las carteleras y las pantallas ubicadas en las sedes.
1.3
El correo usuario@misena.edu.co es el mecanismo de interaccin mas directo con los aprendices. Su administracin, para los mensajes a nivel nacional, depende de la Oficina de Comunicaciones que tendr a su cargo una persona encargada de enviar la informacin relevante que as determine el despacho del Director General. Para no saturar la fan page con informacin no pertinente o que no cumpla con las caractersticas de inters general, cualquier pieza comunicativa que vaya con destino a ellos debe tener previa autorizacin de la Direccin General. La Oficina de Comunicaciones determinar los momentos en que la informacin a enviar sea para toda la comunidad de aprendices o para un grupo en particular (Regional o Centro de Formacin). De igual forma, las regionales y los centros de formacin, tendrn un operador de esta herramienta y mantendrn comunicacin con sus aprendices por este canal de manera racional; para ello se buscar apoyo en las reas de Bienestar al Aprendiz. La Oficina de Comunicaciones proveer los formatos de las plantillas que se utilicen en el envo de mensajes y que diferenciarn entre los que son de orden nacional, regional o local. En los casos en que las necesidades as lo exijan, los centros podrn crear grupos 22 Protocolo de Comunicaciones
o comunidades a travs de las redes sociales (facebook, twitter) que faciliten la interlocucin con los aprendices. Un modelo de plantilla oficial para este efecto lo disear y suministrar la Oficina de Comunicaciones de la Direccin General. Con el nimo de que la comunicacin con los aprendices sea de su inters, precisa, oportuna y efectiva, se recomienda en todos los procesos de comunicacin con ellos: a) Un contenido que responda a las preguntas ms importantes (cmo, dnde, quien, cuando y por qu) y con la menor cantidad de texto posible. b) Todas las informaciones deben ser firmadas o identificadas por la dependencia que necesita la publicacin, incluyendo dato de contacto. c) Cada mensaje debe llevar un dato de contacto que permita dar respuesta. d) Se recomienda no enviar ms de una informacin al da. Puede haber repeticiones. de las mismas, pero no ms de dos veces. Cada Centro de Formacin, dependiendo del nmero de aprendices y los canales de comunicacin ya existentes, puede implementar estrategias propias para que ellos lo sigan.
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Manual de identidad corporativa
27
Dorado
Verde SENA Reborde dorado
SENA
Reborde dorado
Verde SENA
Composicin Verde SENA C: 30 M: 0 Y: 30 K: 45 R: 102 G: 130 G: 123
Bandera Institucional
En el Manual de Identidad Corporativa SENA se establecen y definen todas las normas de aplicacin que logran, en su conjunto, proyectar una imagen slida institucional que respalda a los pblicos objetivos de la Entidad. Su aplicacin lograr difundir y facilitar las labores de mercadeo y comunicacin, que harn ms eficiente y econmica. Los elementos bsicos que componen la identidad, aptos para ser utilizados o reproducidos con propsitos de diseo y artes finales, se encuentran anexos en este CD. Los archivos no deben ser modificados o alterados de ninguna forma, ya que de su correcto uso depende el xito de la consolidacin de la marca SENA. 26 Protocolo de Comunicaciones
SENA
El Escudo
Se entiende por crisis toda coyuntura informativa, en la que est en juego el buen nombre del SENA. La lnea de los pronunciamientos en esta situacin depende exclusivamente del Despacho del Director General y se tendr el acompaamiento de la Oficina de Comunicaciones, a travs de la cual se harn las consultas respectivas, y se orientar sobre cmo y quin tendr la vocera.
2.1
29
Construccin
2.2.1
2.2
Con el fin de facilitar la reproduccin cuando el caso lo amerite, o cuando no se pueda reproducir por los medios conocidos, se ha establecido una retcula, la cual permite un correcto manejo de la proporcin. La tipografa para escribir la palabra SENA es Zurich Ublk EX BT y la retcula debe estar justificada con la altura del smbolo.
El Logosimbolo
Es el elemento principal de la imagen institucional, no deber alterarse en sus proporciones, ni en su construccin geomtrica y tipogrfica, cualquiera que sea el tamao de su aplicacin, el color o la superficie de trabajo. Es por ello que es necesario el cumplimiento estricto de este manual. El logo SENA debe plasmarse preferiblemente en materiales biodegradables, reciclables, y en general en aquellos que contribuyan a la preservacin del medio ambiente. 28 Protocolo de Comunicaciones
31
2.2.2
El Logosimbolo con complemento

Complementa y explica la abreviacin SENA. Por ello debe utilizarse en las piezas de comunicacin para los pblicos internacionales, en la firma del correo electrnico y en documentos de carcter oficial.
Para su construccin se parte desde la base inicial del logosmbolo y se agrega el texto complementario en la tipografa establecida en altas y centrado, alinendose con el centro del mismo.
Construccin del complemento
2.2.3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

La tipografa del complemento es Zurich BT
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Colombia
NATIONAL TRAINING SERVICE Colombia
complemento en espaol
complemento en Ingls
33
2.2.4
El Logosimbolo con descriptor y su construccin
El Descriptor en espaol e ingls, elemento que describe la marca y representa su proyeccin, comunmente denominado slogan. Es nico y no debe modificarse o alterarse. Debe ir en compaa del logosmbolo en la parte inferior alineado con el centro del mismo, respetando las proporciones propuestas. Para su construccin se debe utilizarse la fuente Zurich BT en una sola lnea.
Este logosmbolo es la versin principal a utilizar. Tamao mnimo permitido para: Impreso: Un (1) cm de ancho por proporcin en altura. Digital: Cincuenta (50) pixeles de ancho por proporcin en altura.
Mnimos de utilizacin
Los elementos que conforman el logosmbolo pueden ser reproducidos en diferentes tamaos sin alterar su impacto y legibilidad, siempre y cuando se respeten las frmulas de interrelacin. Sin embargo, el logosmbolo tiene unos tamaos de reproduccin mnimos que se ilustran a continuacin:
2.2.5
El uso del nuevo eslogan va asociado a (+Trabajo) que sirven para acompaar campaas e iniciativas (piezas grficas). Esta grfica no debe acompaar al logo del SENA, porque incluye el eslogan ms trabajo.
Logosmbolo con complemento, se utiliza para piezas de comunicacin internacional, y en documentos de carcter oficial. Tamao mnimo permitido para: Impreso: Dos (2) cm de ancho por proporcin en altura. Digital: Cien (100) pixeles de ancho por proporcin en altura.
NATIONAL TRAINING SERVICE Colombia
More employment
Logosmbolo con descriptor, se utiliza siempre que sea posible para el diseo de piezas y elementos de comunicacin y publicitarios. Tamao mnimo permitido para: Impreso: Dos (2) cm de ancho por proporcin en altura. Digital: Cien (100) pixeles de ancho por proporcin en altura.
Logosmbolo para medios digitales: El logosmbolo SENA se debe girar a 6 grados a la izquierda. Debe usarse con una franja inferior de color institucional con el slogan SENA. Tamao mnimo permitido para: Digital: Cien (100) pixeles de ancho por proporcin en altura.
More employment
35
reas de seguridad
La zona de seguridad, delimita y define el rea libre mnima requerida alrededor del logosmbolo.
2.2.7
2.2.6
Usos sobre Fondos de Color
El color del logosmbolo es negro o blanco, y su uso ser determinado cuando se adapte al fondo del elemento de comunicacin a disear. No est permitido su uso en ningn otro color y los fondos a utilizarse deben ser de acuerdo a los colores institucionales. Este lineamiento aplica para todos los usos del logosmbolo, ya sea en medios impresos o digitales.
Previene que elementos ajenos a la marca, invadan su espacio y dificulten su lectura.
En todas las piezas de comunicacin para los pblicos externos de la Entidad debe incluirse: www.sena.edu.co Contact Center: Bogot: 592 55 55 Lnea gratuita nacional: 01 8000 9 10 270 Facebook: SENAComunica Twitter: @SENAComunica
Logosmbolo sobre fondo claro debe ir en color negro
Logosmbolo sobre fondo oscuro debe ir en color blanco
37
2.3
Tipogrfia
Para el Logosmbolo, el complemento y el descriptor se utiliza exlusivamente la fuente Zurich. Para aplicaciones en textos complementarios de las piezas grficas: web, presentaciones, piezas digitales y televisivas, y campaas de comunicacin, se recomienda utilizar la familia tipogrfica Verdana, Myriad Pro y Swis 721. Para diseos ms dinamicos, se pueden utilizar las tipografias handsean y abeatbykai
Colores Institucionales
Estos son los colores adoptados por el SENA, segn la teora del color y el significado cromtico. Naranja: smbolo del conocimiento, aprendizaje, creatividad y xito. Verde: smbolo de estabilidad, verdad, profundidad, crecimiento y productividad. Los colores principales para diseo son Naranja y Verde. El Verde Complementario se usa como tono funcional secundario. A continuacin se describe la composicin de cada color para los diferentes medios:
2.4
Zurich
SENA
Zurich Ublk EX BT ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789
Myriad Pro
Myriad Pro Regular ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789 Myriad Pro Italic ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789 Myriad Pro Bold ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Zurich BT ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789
Swis721 Cn BT
Swis 721 CN BT ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789 Swis 721 CN BT ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789 Swis 721 CN BT ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789
Hand Of Sean
CMYK RGB PANTONE HEXADECIMAL

Naranja
C: 0 M: 68 Y: 100 K: 0
C: 100 M: 5 Y: 51 K: 23
C: 63 M: 0 Y: 97 K: 0
Verdana
Verdana Regular ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789 Verdana Italic ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789 Verdana Bold ABCDEFGHJKLMNOKRSTUVWXYZ abcdefghjklmnokrstuvwxyz 123456789
abeatbyKai
R: 252 G: 115 B: 35 021 U #fc7323
R: 35 G: 130 B: 118 3295 U #238276
R: 89 G: 181 B: 72 368 U #596548
Verde
Verde Complementario
39
2.5
EmpleaT Programa SENA

Producto Programa
WorldSkills Colombia
Iniciativa SENA
Relacin del Logosmbolo Con Productos y Servicios SENA

El uso compartido del logosmbolo con los servicios y productos SENA, se har de manera jerrquica, dando prioridad al logosmbolo SENA como master brand (marca principal); seguida por productos, programas y subproductos. La construccin consistente de una marca de carcter institucional como SENA no requiere del desarrollo de logos, slogan y marcas diferentes a las establecidas en la jerarqua de la master brand.
Marca
Empleo Formacin
Marca Institucional Ejemplos
Productos Ejemplos
Subproductos/ Programas Ejemplos
Marca Institucional
Productos
Subproductos/ Programas
Empleo Convocatorias Formacin Innovacin
Empleo
Empleo
Zurich BT
La altura de la lnea divisoria debe ser equivalente al 50% del tamao del logosmbolo SENA reserva***
Emprende T
Zurich BT
Emprende T Emplea T
Programa SENA
Programa SENA
Programa SENA
Tecnoparque WordSkills
Iniciativa SENA
Zurich Ublk EX BT
Empleate
Caldas
Iniciativa SENA
Programa SENA
Poblaciones Vulnerables
Iniciativa SENA
41
SISTEMA NACIONAL DE FORMACIN PARA EL TRABAJO

Alta Gerencia
Programa SENA Programa SENA Programa SENA
FORMACIN PROFESIONAL
Formacin Titulada
Programa SENA Programa SENA
Formacin Especializada
Empresa Lderes del Desarrollo
Formacin Complementaria WordSkills Aulas Mviles
Formacin
Unidades de Investigacin Aplicada Programa SENA Investigacin Aplicada, Innovacin y Desarrollo Tecnolgico Programa SENA - COLCIENCIAS Innovacin y Desarrollo Tecnolgico Productiva Programa SENA
Iniciativa SENA
Iniciativa SENA
Innovacin
TICs
Redes Tecnolgicas
Iniciativa SENA
Programa SENA
Formacin para el Trabajo

Mesas Sectoriales
Red Tecnoparque Colombia Red Tecnoparque Colombia

Nodo Huila
Red Tecnoparque Colombia
Iniciativa SENA
Formacin Virtual Idiomas
Normalizacin de Competencias
Programa SENA Iniciativa SENA
Programa SENA
43
DIRECCIN DE EMPLEO TRABAJO Y EMPRENDIMIENTO

Observatorio Laboral
DIRECCIN DE PROMOCIN Y RELACIONES CORPORATIVAS
Programa SENA
Relacionamiento
Servicio al Ciudadano
Empleo
EmpleaT
Programa SENA
Programa SENA
Inclusin Social
Iniciativa SENA
Internacionalizacin
Programa SENA
MIPES
Emprendimiento
EmprendeT
Programa SENA
Acompaamiento Espiritual
Jovenes Rurales Emprendedores

Programa SENA
Capellana
Iniciativa SENA
Asesora Espiritual
Iniciativa SENA
45
Uso Como Co-anunciante

En piezas grficas, impresas o digitales, que incluyan adems el logosmbolo de otras entidades o empresas, stos se deben ubicar de tal forma que guarden simetra dentro del formato utilizado; distribuidos de manera alineada y con la misma proporcin e importancia dentro de la composicin. En lo posible, el logosmbolo SENA siempre debe ir en la parte izquierda inferior. Este manejo de marca no hace referencia a productos, servicios y/o programas del SENA; para este caso se deben contemplar los lineamientos establecidos en pginas anteriores.
2.6
Distribucin para piezas de comunicacin estndar:
Existe una excepcin al uso de la arquitectura de marca SENA propuesta para el manejo de la relacin con los Servicios y Productos SENA, la cual solo aplica para los logosmbolos de La Agencia Pblica de Empleo y el Fondo Emprender. Lo anterior dado el origen de estos programas; el de Agencia Pblica de Empleo corresponde a una delegacin del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a la Entidad. En cuanto al Fondo Emprender es creado por la ley 789 de 2002, como una cuenta independiente y especial adscrita al Servicio Nacional de Aprendizaje- SENA.
logo otra entidad
logo otra entidad

x
logo otra entidad

x
Distribucin para piezas de comunicacin internacionales:
logo otra entidad

logo otra entidad

x
logo otra entidad

x
Los logos deben tener la misma proporcin dentro de la composicin
Los logos deben llevar una distribucin ordenada en el espaciado
Distribucin para piezas de comunicacin internacionales

CAMILO BERNAL HADAD Director General SENA PETER LUHMANN Director Residente de la GIZ en Colombia
Tienen el gusto de invitar a ustedes al evento El SENA y la locomotora de la innovacin: energas renovables y construccin sostenible
Lugar: Centro de Gestin de Mercados. Logstica y Tecnologas de Informacin del SENA Auditorio. Calle 52 No. 13- 65. Bogot. Fecha: 23 y 24 noviembre 2011 Hora: 8:00 A.M. 5:30 P.M. RSVP: 5461500 ext. 12454
Distribucin para piezas de comunicacin estndar
V
2010
Del 21 al 24 de octubre
Pas invitado de honor:
Patrocina:
Organiza:
Embajada de Mxico
DE EMPLEO
-Agencia PblicaSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Colombia
47
Usos incorrectos
Es importante que la identidad de marca est aplicada correctamente de acuerdo a las normas establecidas en este manual. A continuacin se presentan algunos ejemplos reales de usos incorrectos del logosmbolo, los cuales fueron extrados de diferentes piezas de comunicacin a nivel nacional.
2.7
Cambio en los colores y formas del logosmbolo
Cambio en la construccin del logosmbolo, color y uso como complemento a otros logos
Cambio en la tipografa y uso de frases diferentes a la establecida
Efectos de volumen o rotacin no permitidos
Invasin en la reserva de seguridad del logo
Como marca de agua o trama
Cartelera
49
Tarjeta de Presentacin
Las tarjetas de presentacin son de uso exclusivo de directivos, asesores y servidores de planta, siempre y cuando ejerzan funciones en las que deben relacionarse con gremios, empresas, instituciones y otras entidades. Para los periodistas, el cargo descrito debe ser: Periodista y no otro.
2.8.1
Tiro en Espaol
5 mm
5 mm
Libertad y Orden
www.sena.edu.co
2.8
Zurich BT Bold 10pt. Primeras en Altas.

Zurich BT Regular 9pt. Primeras en Altas.
55 mm
DIRECCIN GENERAL Calle 57 No. 8-69 - Torre Central. Piso 6o. Pbx. (571) 546 15 00 IP 12012/ 12013 Directo: (571) 594 20 12 594 20 13 Fax: (571) 546 15 46 E.mail: sandra.barragan@sena.edu.co Bogot D.C., Colombia.
Sandra Anglica Barragn Pea

Directora de Promocin y Relaciones Corporativas
Ejemplos de Aplicacin
En esta y las siguientes pginas, se muestran ejemplos de aplicacin de la marca SENA en diversos elementos de uso interno, externo y promocional. Estos ejemplos se consideran muestras, de tal manera que pueden ser personalizados de acuerdo con las normas de manejo de la marca. Como acompaamiento de las piezas grficas se debe tratar de incluir el +Trabajo. como parte del diseo, no como suplemento del logosimbolo.
5 mm 90 mm
Zurich BT Bold 8pt. color 70% negro
Retiro en Ingls
Libertad y Orden
NATIONAL TRAINING SERVICE
Sandra Anglica Barragn Pea

Director of Promotions and Corporative Relations
GENERAL DIRECTION Calle 57 No. 8-69 - Torre Central. Piso 6o. Pbx. (571) 546 15 00 IP 12012/ 12013 Direct: (571) 594 20 12 594 20 13 Fax: (571) 546 15 46 E.mail: sandra.barragan@sena.edu.co Bogot D.C., Colombia.
www.sena.edu.co
5 mm
Zurich BT Regular 7 pt. Primeras en Altas.
51
2.8.2
Hoja Membrete
En las hojas institucionales el logo debe ir centrado en la parte superior. Su proporcin y tamao debe ser considerado de acuerdo al tamao de la pgina. Se adiciona una muestra que certificaciones icontec. incluye las
La distribucin de los elementos esta acorde con las normas establecidas por esta organizacin.
Sobres y carpetas
Sobres Carpeta Carta
2.8.3
A e - SEN endizaj de Apr No. 8-69 1500 ional le 57 546 o Nac l: Cal (57-1) Servici n Genera ra - PBX 270 Direcci La Previso bia adano: 000 910 a Plazolet D.C. - Colom cin al ciud pas: 018 del aten Bogot tuita de Resto / 5 gra 555 Lnea D.C.: 592 Bogot
je - SENA de Aprendiza Servicio Nacional Calle 57 No. 8-69 1500 Direccin General: - PBX (57-1) 546 Plazoleta La Previsora a Colombi Bogot D.C. ciudadano: de atencin al 910 270 Lnea gratuita del pas: 018000 592 5555 / Resto Bogot D.C.:
Carpeta Oficio
A e - SEN endizaj de Apr No. 8-69 1500 ional 57 546 o Nac Calle (57-1) Servici n General: ra - PBX 270 Direcci La Previso a a bi adano: 000 910 018 Colom al ciud Plazolet cin pas: D.C. Bogot tuita de aten5 / Resto del gra 592 555 Lnea D.C.: Bogot
.sena www
.edu
.co
www.sena.ed
u.co
- SENA de Aprendizaje Servicio Nacional Calle 57 No. 8-69 1500 Direccin General: - PBX (57-1) 546 Plazoleta La Previsora a Colombi Bogot D.C. ciudadano: de atencin al 910 270 Lnea gratuita pas: 018000 5555 / Resto del Bogot D.C.: 592
Zurich BT Regular 10 pt.
53
2.8.4
Plantillas Presentaciones
Tarjeta invitaciones
XXXXXX XXXXX XXXXXX Director General Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA XXXXXX XXXXX XXXXXX Director General Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA
2.8.5
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
XXXXXX XXXXX XXXXXX Director General Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA
XXXXXX XXXXX XXXXXX Director General Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA
55
2.8.6
Carn para personal

El carn esta diferenciado para funcionarios, contratistas, aprendices, aprendices de convenio e instructores y se incluye el de Servicio medico asistencial. La tipografia de las letras capitales es la Swis 721 Cn Bt en altas y el texto general en Myriad Pro Regular.
ROSALES
ANDREA
C.C. xxx.xxx de Bogot Aprendiz
RH: 0+ Ficha de formacin No.: 0052
REGIONAL - CENTRO Programa de Formacin
A
C
Carn - Retiro Aprendices

Este carn es personal e intransferible; identifica al portador como aprendiz del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. El SENA es una entidad que imparte una formacin tcnica profesional y tecnolgica que forma parte de la educacin superior; se solicita a las autoridades pblicas, civiles y militares prestarle al portador toda la colaboracin para la realizacin de las actividades de su aprendizaje. Por disposicin de las leyes 418 de 1997, 548 de 19991, 642 de 2001 y 1106 de 2006, los menores de 18aos de edad y los estudiantes de educacin superior no sern incorporados a filas para la prestacin del servicio militar.
Stiker
Vence: 30/12/2012
Firma Subdirector del Centro
Carn - Retiro Funcionarios / Contratistas
ROSALES
ANDREA
C.C. xxx.xxx de Bogot Aprendiz Convenio

RH: 0+ Ficha de formacin No.: 0052
Este carn identifica a quien lo porta, nicamente para el cumplimiento de sus funciones y para la obtencin de los servicios que el SENA presta a sus funcionarios y/o contratistas. Se solicita a las autoridades civiles y militares prestarle toda la colaboracin para su desempeo.
ROSALES
RH: 0+
ANDREA
C.C. xx.xxx.xxx de Bogot Profesional 1
REGIONAL O CENTRO Dependencia
F
5 mm
5 mm 5 mm
ROSALES
Swis 721 Cn Bt Altas. Myriad Pro 55 mm
RH: 0+
ANDREA
C.C. xx.xxx de Bogot Contratista
10 mm
REGIONAL O CENTRO Dependencia
Programa de Formacin Programa de Formacin
FIRMA AUTORIZADA Si por algn motivo este carn es extraviado, por favor dirjase a la (Direccion del centro de formacin o regional.)
Logo Convenio
Vence: 30/12/2012
ROSALES
RH: 0+
ANDREA
ROSALES
RH: 0+
ANDREA
C.C. xxx.xxx de Bogot Instructora
5 mm
90 mm
REGIONAL - CENTRO Contratista

19266756 47 - D
REGIONAL - CENTRO Tcnico G 1
ROSALES
ANDREA
Andrea Rosales
Este carn es de uso estrictamente personal y debe ser presentado con el documento de identidad del beneficiario para la prestacin del servicio. Su utilizacin indebida acarrea al beneficiario las sanciones establecidas.
C.C. xxx.xxx de Bogot Fecha de nacimiento: 13/07/1965
Alvaro Ernesto
Nombre Regional SERVICIO MEDICO ASISTENCIAL
C.C. 17150876 Pensionado
Orozco Figueredo
REGIONAL - CENTRO
Carn Pensionado
Este carn es personal e intransferible; identifica al portador como pensionado del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. El SENA es una entidad que imparte una formacin tcnica profesional y tecnolgica que forma parte de la educacin superior; se solicita a las autoridades institucionales, pblicas, civiles y militares prestarle al portador la colaboracin y servicios propios de su calidad como ciudadano pensionado.
Nestor Alfredo Barrera Mora

Director Regional Boyac SENA
VISITANTE TORRE CENTRAL - PISO 6

REGIONAL O CENTRO
Carn Brigadista
ROSALES
ANDREA
RH: 0+
54
REGIONAL - CENTRO Brigadista
57
Stand de Adecuacin
2.8.8
2.8.7
Pendones
1m
Es el que podemos adaptar y disear de acuerdo al espacio destinado para el evento; permite un mejor manejo de los elementos y recursos para la promocin de la marca SENA y los servicios institucionales. Caractersticas Se debe mantener una esttica minimalista, sin muchos elementos de decoracin y limpia, utilizando en el diseo los colores institucionales y el blanco, siendo este el color predominante. Estos elementos sustentan razones de elegancia, modernidad, rapidez, innovacin, tecnologas, TICS, entre otros.
Debe incluirse en un lugar visible: el logosmbolo SENA, la direccin web y el contact center. Adems debe destinar un espacio para la atencin a los interesados en temas pertinentes a Empleo, Emprendimiento y Servicio al Ciudadano. En la medida de lo posible debe habilitarse un espacio para Sala VIP , con el fin de atender a empresarios y promover casos de xito y/o empresarios. Es importante garantizar la buena presentacin de las personas que realizan la gestin en el Stand. Adicionalmente debe disponerse de material promocional y publicitario, de acuerdo al perfil del evento.
2m
2.8.9
59
Stand Porttil
Permite ser ubicado fcilmente en cualquier Caractersticas del counter (punto de espacio destinado para que el SENA atencin) promocione sus servicios, programas y productos. Es muy fcil de trasladar y montar. Debe ser una mesa modular, fcil de armar y desarmar, no debe necesitar herramientas Caractersticas del Backing (Fondo del Stand) para su ensamble. Cuenta con una base en sistema Tensaflex magic enrollable para su Estructura curva en fibra de vidrio (tipo recubrimiento; la tapa base y entrepao son araa), liviana, sper resistente, retrctil, ovalados y estructurada en madera y frmica. fcil de armar, desarmar y transportar. Los La fotografa es en material sper Premium, paneles de recubrimiento del backing son vinilo encapsulado (acetato), acabado mate, en material fotogrfico Sper Premium, intercambiables y con resolucin de 1.600 vinilo encapsulado (acetato), acabado mate, dpi. intercambiables en los canales magnticos. Resolucin a 1.600 dpi. Debe incluir un Medidas: Alto: 91cm. Ancho: 84 cm. Peso juego de luces tipo spot . Garanta de por Total: 17,6 Kg. Profundidad: 44 cm. Peso vida por defectos de fbrica. que soporta: 120 Kg. Medidas: Alto: 2,20 m (con luces), 1,95 El stand y el counter debe incluir la maleta m (sin luces). Ancho: 2,60 m. Profundidad: plstica con ruedas para almacenamiento y 0,63 m. Paneles fotogrficos: Frontales: 4; desplazamiento del mismo laterales: 2. Canales magnticos: 7 canales. Iluminacin: 5 spot.
Stand Portatil Counter de atencin Maleta para Transportarlo
Fachadas Bsicas
Las directrices que se disponen a continuacin corresponden al uso bsico de las fachadas. En el 2012 se publicar un Manual de Imagen Arquitectnica que desarrollar detalladamente la aplicacin de este tema. Se debe usar en un tamao proporcional a la fachada, ocupando aproximadamente un rango de15 a 20% del total del rea donde se ubique.
2.8.10
Si el edificio no cuenta con caractersticas Para las fachadas debe usarse el logosmbolo arquitectnicas para el uso de esta modalidad, se debe usar el formato de aviso en color negro, en relieve. externo estndar.
Montaje del Backing
61
Para las fachadas de las oficinas de Servicio Pblico de Empleo independientes a los Centros de Formacin SENA, debe usarse los logos de acuerdo a la siguiente especificacin: PPara las fachadas de las oficinas de Servicio Pblico de Empleo que se encuentren en los Centros de Formacin SENA, debe usarse los logos SENA y del SPE de acuerdo a la siguiente especificacin:
Empleo
10% menos del tamao del logosmbolo SENA

Distancia equivalente al ancho del Logosmbolo SENA- Emprender
Servicio pblico de Empleo
DE EMPLEO
-Agencia Pblica-
Empleo
Distancia equivalente al ancho del Logosmbolo SENA- Servicio
Distancia equivalente al ancho del Logosmbolo SENA- Servicio
Empleo
Empleo
DE EMPLEO
-Agencia Pblica-
Empleo
DE EMPLEO
-Agencia Pblica-
Empleo
63
2.8.11
Vallas
Aviso Estndar Fachada
Santander Centro de Comercio y Servicios
Aulas moviles
Debido a la variedad en buses y en el tipo de formacin no hay un diseo especifico de las mismas, pero se deben seguir estas especificaciones: 1. Logo SENA siempre firmando, si es una aula en convenio separla con una linea divisoria. 2. La imagen debe ser de rostros, o acciones en las personas. no collagues, se pueden utilizar elementos graficos que asocien la actividad. 3. Debe llevar el nombre del Aula 4. Ubicar la pagina web de la entidad. 5. Adicional el elemento +Trabajo
2.8.12
Formacin para el futuro

Ms trabajo
Una oportunidad para construir regin
+Trabajo
Soldadura y Metalmecnica
AULA MVIL
www.sena.edu.co
Valla Convenios
Valla
Formacin para el futuro

Una oportunidad para construir regin
Ms trabajo
+Trabajo
Soldadura y Metalmecnica
AULA MVIL
www.sena.edu.co
65
TORRE SUR
Sealizacin
Corporativa: en la cual se debe usar los colores e imagen institucional. De seguridad: las cuales deben regirse por por la norma ICONTEC 1461.Segn su significado, se clasifican en: De Prohibicion: (color Rojo) Prohiben un comportamiento susceptible de provocar un peligro. De Obligacion: (color Azul) Obligan a un comportamiento determinado. De Prevencion: (color Amarillo) Advierten de un peligro. De Informacion: (color Verde) Pueden proporcionar una indicacin relativa a seguridad, emergencias (salidas de emergencia, situacin de los puestos de primeros auxilios o de dispositivos de emergencia, etc.) o equipos contra incendio.
2.9
9 8 7 6 5 4 3 2 M 1
Videoconferencias
Direccin Administrativa y financiera Grupo de Construcciones - Grupo de Gestin contractual Secretaria General Gestin Humana Grupo de formacin y desarrollo del talento humano Grupo de Relaciones laborales Grupo de Pensiones - Servicio medico Grupo de convenios Grupo de vivienda Grupo de servicios generales y adquisiciones Grupo de Contabilidad Direccin Juridica
Grupo de Recursos y Peticiones - Grupo de Conceptos y produccin normativa Grupo Procesos Judiciales y conciliantes - Grupo Cobro Coactivo
Grupo de tesorera - Grupo de Contabilidad Grupo de presupuesto
Oficina de Control interno Disciplinario
Grupo Administracin de documentos - Archivo - Hojas de vida - Comisin Contraloria - JLT Seguros - Subatours
www.sena.edu.co
Directorio por edificio

Riesgo Eltrico Primeros auxilios Proteccin obligatoria de la cabeza Ruta de Evacuacin
Cafetera
TORRE NORTE
64
TORRE NORTE
Direccin de formacin profesional

Gestin integral de la formacin por tecnologas Grupo de bilinguismo Articulacin con la media
Sealizacin interna
Nmero de piso
Directorio por piso
67
Escarapela y certificaciones
2.10
Merchandising
Mug
2.11
EL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

RECONOCIMIENTO
Otorga el presente:
Sombrilla
Alba Nelly Duque Camelo

C.C. 41.653.104
Por su cumplimiento con el programa de formacin y entrenamiento de la Brigada de Emergencias de la Direccin General
A:
Gina Parody dEcheona Directora General
Adriana Luca Ruiz Lerma Secretaria General

Bogot, Colombia. 19 de abril de 2013.
Mariela Roncancio Ruiz Coord. Grupo Seguridad y Salud en el Trabajo
Cuaderno
oportunidades empleo calidad
Plan Nacional de Formacin y Capacitacin
[
Cd
www.sena.ed
u.co
- SENA l de Aprendizaje Servicio Naciona 8-69 : Calle 57 No. Direccin General 546 1500 a - PBX (57-1) Plazoleta La Previsor ia Bogot D.C. - Colomb ciudadano: 270 de atencin al Lnea gratuita pas: 018000 910 5555 / Resto del Bogot D.C.: 592
]
Lapicero
Jhon Albeiro
Subdirector
Complejo Tecnolgico Turstico Agroindustrial del Occidente Regional Antioquia
Giraldo Londoo
www.sena.edu.co
oportunidades empleo calidad
Girardot (Cun.) Abril 25 al 27 de 2012
www.sena.edu.co
69
Tula de tela
Bolso de cambrel
Camisa
Diseo delantero
Cuello neru naranja estampado texto SENA en blanco
Diseo espalda
Chocolate
Abertura para el cordn
Cuello blanco en V
Cierre en velcro
Estampado negro
Estampado blanco
Bolsa de papel
Cordonera
Diseo tiro
Gorra Diseo delantero Diseo Respaldo
Bolso de Yute
Materiales: yute natural con reata en algodon.
43 cms
Bordado blanco Broche para ajuste de medida metlico
Aliado de clase mundial
37 cms
Diseo retiro
Estampado blanco
Manillas
.s : Bo : 01 wwwCenter cional
act ta na Cont a gratui Lne
.co .edu 55 55 270 enagot: 5928000 9 10
.sen : 592 0 9 10 270 : Bogot www ct Center ional: 01 800

Conta tuita nac Lnea gra
co a.edu.55 55
De clase mundial
71
Saco
Diseo delantero Diseo espalda
Firma de Correo Electrnico

Chalecos Institucionales
Diseo delantero Diseo espalda
2.12
El uso de la firma SENA, ms que un simple requisito corporativo, forma parte de la construccin de la identidad digital de la institucin. Por ello se hace indispensable que funcionarios y contratista SENA la configuren y usen en sus cuentas de correo institucional.
Tecnoparque
Nombre de area
1x 1x
Nombres Apellidos
Cargo - Dependencia Regional o Centro de Formacin Direccin. Ciudad, Colombia. Telfono +57 (Indicativo) 00000 IP 0000 Correo electrnico www.sena.edu.co Facebook: SENAComunica Twitter: SENAComunica
Tecnoparque
Calibri Negrilla Itlica - 10 pt- Color negro
SENA, ms trabajo
Calibri- Itlica- 8 pt- Color negro
Las mangas de esta chaqueta sern removibles para que la prenda se adapte a los diferentes climas de la geografa nacional.
Calibri- Negrilla- 14 pt- Color 80% negro (gris)

R: 35 G: 130 B: 118
73
2.13
Portal
A continuacin se establecen algunas directrices bsicas para el uso de la marca SENA en medios digitales. En el 2012 se publicar un Manual de Identidad para Medios Digitales detallando sus alcances. El portal SENA es un medio virtual de interaccin directa entre la Entidad y la comunidad. En l se consignan noticias, documentos legales, datos relevantes de consulta y dems informacin fundamental para la comunidad SENA y el pblico general. 72 Protocolo de Comunicaciones
Intranet
Es un espacio de interaccin y consulta, exclusivamente interna, entre la Entidad y los funcionarios y contratistas. En ella se muestra informacin pertinente para la comunidad interna SENA.
2.14
75
2.15
Redes sociales
una de ellas: SENAComunica divulga informacin institucional, dispersa contenidos para las comunidades educativas y es nuestra tribuna de noticias del orden regional y nacional. Todos los contenidos producidos por las regionales y sus centros de formacin, tienen cabida en estas redes, con el acompaamiento de la Oficina de Comunicaciones de la Direccion General.
La Entidad dispone de las siguientes cuentas oficiales : Twitter: @SENAComunica, Facebook: SENA Comunica, SENA Aprendiz, Pinterest: SENA comunica YouTube: SENATV Es importante aclarar el propsito de cada
2.16
Ms Trabajo
www.sena.edu.co
Blogs
RED OFICIAL
Los blogs SENA deben ser creados en la plataforma blogger.com, usando la plantilla HTML disponible para descarga como base para la estructura grfica. El dominio debe ser: http://nombredelservicio.blogspot.com.co
77
2.17
E-card
Pieza creada para informacin concreta de carter social: invitaciones a eventos, defunciones, anuncios generales, entre otros. De acuerdo con los lineamientos para el logosmbolo, se debe usar la versin de ste para web, en blanco para fondos oscuros o fuertes, o en negro para fondos claros. Se debe respetar el rea de reserva del logo. El rea vaca permite libertad absoluta para disear. Excepcin: Para medios digitales el logosmbolo con descriptor se utiliza con una franja en los colores institucionales. Tamao: 800 x 600 pixeles.
Flash informativo general

Pieza concebida para difundir informacin concreta de inters para la Comunidad Interna SENA a nivel nacional o regional. Es realizado por la Oficina de Comunicaciones en la Direccin General y sus homologas a nivel nacional. Extensin mxima de 3 prrafos con 4 renglones promedio, salvo excepciones determinadas por lnea editorial. Proporcin mxima del tamao de la imagen usada respecto al texto: 50/50. Se debe respetar el rea de reserva del logo, no se debe colocar texto sobre este. El texto del pie de foro debe ampliar ya gregar detalles a la informacin del flash. No se debe alterar o modificar el diseo, as como tampoco agregar elementos adicionales.
2.18
Alineacin
2.19
79
Flash informativo aprendiz

Proporcin mxima del tamao de la imagen usada respecto al texto: 50/50. Se debe respetar el rea de reserva del logo, no se debe colocar texto sobre este. El texto del pie de foro debe ampliar ya gregar detalles a la informacin del flash. No se debe alterar o modificar el diseo, as como tampoco agregar elementos adicionales.
Pieza concebida para difundir informacin concreta de inters para la Comunidad de aprendices SENA a nivel nacional o regional. Es realizado por la Oficina de Comunicaciones en la Direccin General y sus homologas a nivel nacional. Extensin mxima de 3 prrafos con 4 renglones promedio, salvo excepciones determinadas por lnea editorial.
Boletn Institucional
Pieza creada para difundir informacin de las regionales a pblicos internos. Este debe ser realizado de acuerdo con la plantilla que se encuentra en el material de soporte.
2.20
2.21
81
Agenda SENA
Pieza concebida para promover actividades semanales.
Justo a tiempo
2.22
Pieza concebida para promover actividades de bienestar.
83
2.23
Comunicado a la opinin pblica

Pieza creada para difundir informacin de opinin pblica. Este debe ser realizado de acuerdo con la plantilla que se encuentra en el material de soporte.
Boletn de prensa
Pieza creada para difundir informacin noticiosa a nivel nacional. Este debe ser realizado de acuerdo con la plantilla que se encuentra en el material de soporte.
2.24
El SENA es la mejor empresa para trabajar en Amrica Latina

Ibagu (Tol.), 31 de enero de 2013.- Ms de 30 mil latinoamericanos participaron en una encuesta virtual con el propsito de determinar la mejor empresa para trabajar, resultando con la mayor votacin la entidad en que ms confan los colombianos. As lo dio a conocer a travs de un comunicado el portal ZonaJobs, donde se puntualiza que los tres primeros lugares correspondieron al SENA, Almacenes xito y Banco Caja Social, seguidos por la empresa de origen chileno de Sodimac. ZonaJobs es el portal de empleo lder en Latinoamrica, diseado con el objetivo de que las empresas y entidades cubran sus necesidades de vinculacin y que los individuos consigan trabajo. Segn sus estadsticas, cada ao 150 mil organizaciones consiguen talentos; en 2012, 400 mil personas encontraron empleo a travs del portal. El sondeo virtual realizado por esta organizacin estuvo abierto durante dos meses, tiempo en que los usuarios votaron por las mejores empresas donde trabajar. La nica condicin para participar en la encuesta fue que tuvieran una vinculacin laboral. Les dimos dos opciones: la primera, que mencionaran cul era, en su concepto, la mejor empresa para trabajar con base en su experiencia actual; en segundo lugar,

Alexander Garzn 320 456 7852 - 5461500 IP:1245 prensadg@misena.edu.co Jorge
Jorge Alexander Garzn 320 456 7852 - 5461500 IP:1245 prensadg@misena.edu.co
85
2.25
Mensaje a la Comunidad SENA

Pieza creada para difundir mensajes a la Comunidad SENA.
Formatos Word
2.26
Piezas para comunicaciones internas
87
Carteleras
Este Formato busca unificar las carteleras fisicas de los centros de formacin.
2.27
Colaboracin
Gestin
Proyecto de ley que modificaba do el contrato de aprendizaje fue retira
Atlntico
As vivimos el mes de la
Por los nios Nukak Mak
Bolivar
El representante Posada Snchez asegur que los proyectos de ley en los que l participe sern consensuados con la comunidad SENA para no afectar los intereses de la Entidad.
La agrupacin indgena Nukak Mak est conformada por 600 personas, para un total de 40 familias.
El presidente de la Cmara de Representantes, Augusto Posada o Snchez, asegur que el proyect fue fue retirado de manera oficial, un compromiso que hice con la directora del SENA, la doctora Gina Parody () No ha estado nunca en nuestras intenciones aprobar proyectos de ley en contra que de la corriente, ms cuando lo se quiere es beneficiar a la poblacin estudiantil.
El congresista tambin reafirm el compromiso de seguir trabajando para reducir el nivel de desempleo juvenil y buscar ms oportunidades para que los aprendices tengan experiencias productivas que les permitan vincularse laboralmente.
Con el nimo de brindar un apoyo a los nios de la comunidad Nukak Mak, quienes viven en condiciones de desproteccin, pobreza y desnutricin, la Direccin General se ha unido en una campaa colaborativa para recolectar camisetas y pantalonetas en buen estado, ya que viven en para ellos.
Hasta el 4 de junio de 2013 se recibirn las donaciones voluntarias, en la Capellana de la Direccin General, ubicada en el mezzanine de la torre central. En la actualidad, el pueblo Nukak Mak, ubicado en el departamento del Guaviare, se encuentra en riesgo de extincin y sus menores.
o Con el baile Son de negro presentad por aprendices del Centro de Comercio y Servicios, se ameniz la jornada ntes que tambin cont con compone acadmicos, como el conversatorio ral. Colombia: pas pluritnico y multicultu
El atractivo de la celebracin fue la gastronoma, a travs de una muestra realizada por la palenquera Rosa Casiani, quien ofreci a los ms de 100 asistentes , dulces tpicos de Palenque como enyucado , caballito y cocada de coco con guayaba, entre otros.
Caquet
Cauca
Magdalena
Bienestar
Masiva asistencia en el relanzamiento del Gimnasio de la Direccin General
Evento mbiano: Emprendimiento juvenil colo modelo para pases africanos
Mena, Durante la celebracin, Jess Alito y docente magister en Tecnologa Educativa , record los de la Universidad de la Amazonia aportes de la raza Afro a la regin, especialmente en lo relacionado n con el fortalecimiento de la educaci y cultura en el departamento.
la
Esta entidad demuestra que hay sensibilidad, porque genera espacios para reflexionar y hacer memoria de la responsabilidad que tenemos con la discriminacin racial y la importancia de lograr, a travs de procesos educativos, la dignificacin de la cultura afrocolombiana, seal Elizabeth Castillo, conferencista invitada a una de las ponencias.
Con la presencia de instituciones gubernamentales, asociaciones y fundaciones culturales afrocolombianas, se celebr la afrocolombianidad en la Quinta de San Pedro Alejandrino. La velada culmin con una muestra gastronmica elaborada por aprendice s del SENA y muestras de bailes tradiciona les.
Adems de propiciar la integracin de los participantes, esta jornada promovi de manera ldica el cuidado de la salud.
Este evento hace parte de estrategia de Cooperacin Sur-Sur del Gobierno de Colombia con frica.
Instructores e invitados especiales, estuvieron a cargo de la demostracin de las funcionalidades de este espacio, que segn destaca el entrenador de musculacin, Mauricio Sotelo, es un gimnasio muy completo, limpio y ordenado, que adems cuenta con las herramientas necesarias para las diversas actividades.
Esta asistencia masiva incentiva a que estemos conectados con nuestros trabajadores, y servidores pblicos; demuestra que la inversin en su bienestar vale la pena y que necesitamos generar espacios para que la gente se desconecte de su cotidianidad laboral, est contenta y tenga un mayor sentido de pertenencia con la Entidad, dijo la secretaria general, Adriana Luca Ruiz Lerma.
africanos Funcionarios pblicos Sudfrica, de Bostuana, Tanzania, rieron Uganda y Ruanda, recor juveniles unidades productivas con el fin exitosas en Colombia as prcticas de implementar buen para mejorar de emprendimiento, los jvenes la empleabilidad de particip en sus pases. El SENA del con un caso destacado es Programa Jvenes Rural do mina deno , dores Emprende no. Fundacin San Cipria
nos quieren Los gobiernos africa idades apostarle a las capac jvenes sus de emprendedoras bianos se y los modelos colom para ser ajustan sin problema naciones, implementados en sus Gmez, afirm Gloria Estela ama coordinadora del Progr endedores. Jvenes Rurales Empr min El recorrido se deno dizaje Primera Ruta de Apren Juvenil. en Emprendimiento
Nario
Risaralda
do Marimba y Sabor fue el acto desarrolla de la en el Centro Agroindustrial y Pesquero se hizo Costa Pacfica en Tumaco, donde idad reconocimiento a la plurietnic histrica y a la importancia de la memoria hubo muestras de la poblacin Afro. Tambin , de danzas, obras teatrales, cuentera poemas y canto.
Esta regional se uni a la programa cin de la Asociacin de Mujeres Afrorisara ldenses Kayna, que se celebr con msica, bailes y presentacin de peinados; tambin una muestra gastronmica como un regalo de la comunidad Afro para todos los aprendices, instructores y funcionar ios.
SENA Comunica SENA
Junio 4 de 2013
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Manual de Pginas Electrnicas y Redes Sociales
91
Para tener en cuenta:

Uso de pginas web y redes sociales del SENA Las publicaciones en Web a nombre de la Entidad de cualquier iniciativa, deben estar supervisadas y aprobadas por un comit conformado por la Oficina de Comunicaciones y la Oficina de Sistemas del SENA. Cuando cualquier dependencia del SENA requiera un espacio en la red a nombre del SENA, es vital primero hacer una retrospectiva para identificar que esas iniciativas no sean repetitivas con otras desarrolladas en el pasado y que ya tengan un espacio definido en la Web de la Entidad. Todas las iniciativas y micrositios existentes del SENA, deben pasar a trabajar bajo el portal www.sena.edu.co, siendo este la nica puerta de entrada a todos los programas de la Entidad. Si l o los interesados ya tienen un micrositio donde administran contenido, lo primero que deben hacer es reportar ante la Oficina de Comunicaciones la existencia del sitio y soportar la pertinencia del mismo para que sea alojado en la pgina del SENA en una categora. Si no tienen micrositio, pero existe la intensin de publicar a travs de la Web el trabajo que realiza su oficina o dependencia, deben acercarse a la Oficina de Comunicaciones y exponer su caso para que desde all se verifique la necesidad y se proceda a la creacin de la categora pertinente de acuerdo a las necesidades de la Entidad, dentro del portal SENA. Es importante recordar que el SENA es uno solo y que ninguna iniciativa es ms importante que otra, por esta razn hay que estar consientes de las prioridades en pro del beneficio de la Endidad y no de cada dependencia.
Portal Web
3.1
Redes Sociales del SENA. Las nicas redes sociales autorizadas a tener el nombre SENA y la imagen SENA son las intitucionales: En Twitter: @SENAComunica En Facebook, el fans page: SENA Comunica. En Google Plus: SENA En Pinterest: SENA Comunica. En Slideshare: SENA Comunica. No es posible la creacin de cuentas a nombre ni la imagen del SENA bajo ninguna circunstancia, hay que aprovechar la reputacin digital de la Entidad para promocionar todas las iniciativas por las cuentas oficiales. Esto con la intensin de llegar a ms gente en menos tiempo, sin mal gastar esfuerzos en creacin y posicionamiento de nuevas cuentas. La informacin del Estado debe ser entendida como un bien pblico, al igual que los trmites y servicios que toda entidad debe proveer a la comunidad para cumplir su objeto social y reconocer los derechos del ciudadano. Por lo tanto, es un derecho de los ciudadanos y es un deber del Estado orientar su accin a las necesidades de la ciudadana y una obligacin ofrecer la informacin, trmites y servicios de manera eficiente, transparente y participativa a toda la sociedad. Para este fin, los medios electrnicos se han constituido en un canal que permite su acceso de manera gil y sencilla, a la vez que facilitan la mejora en la calidad de los servicios as como ahorros en costos y tiempos de acceso. (Manual para la Implementacin de la Estrategia de Gobierno en Lnea, versin 2010).
93
www.sena.edu.co
Esta seccin del Protocolo de Comunicaciones est alineada con el Manual para la implementacin de la Estrategia de Gobierno en Lnea y la Norma Tcnica Icontec 5854 de Accesibilidad de pginas web. El SENA cuenta con un portal de internet que le permite mostrarle al mundo tanto su quehacer como en su estructura y que est dotado de todas las herramientas y tecnologa de punta que le permite mostrar resultados, informar sobre la gestin, divulgar la oferta institucional y rendir cuentas de sus actividades. El Portal SENA es la nica puerta de acceso a todas las actividades web que desarrolla la Entidad. Ninguna dependencia de la institucin podr crear y/o promocionar el acceso directo a aplicativos a travs de los cuales ofrecen sus servicios, sin el previo paso por el Portal SENA. Los aplicativos y herramientas que se desarrollen para el cumplimiento de la misin del SENA debern responder a los lineamientos de este captulo del Protocolo de Comunicaciones y al Manual de Identidad Corporativa. Es la Oficina de Comunicaciones la garante de que toda la institucin cumpla las directrices establecidas para el acceso y utilizacin de la pgina web del SENA. Su visto bueno se requiere para la aprobacin de los diseos de aplicativos, banners y dems que se dispongan para el desarrollo de las actividades en las pginas electrnicas del SENA, que garantizar el uso establecido de acuerdo con el Manuel de Identidad, para este tipo de productos. Los aplicativos y diseos que se utilicen para los mismos por parte de las dependencias de la Entidad, debern ser aprobados por la Oficina de Comunicaciones, que cuidar que stos respondan a lo establecido para el manejo de la imagen de la institucin en este tipo de productos. De los contenidos publicados en el Portal web son responsables el Despacho del Director General, las direcciones, las subdirecciones, los jefes de oficina y los centros de formacin. El montaje de esos contenidos es responsabilidad de la Oficina de Comunicaciones. Los contenidos del Portal SENA deben responder a lo establecido para los mismos en el Manual de Implementacin de la Estrategia de Gobierno en Lnea, sto es: - Deben ser entendibles, agradables y de fcil uso, as como claros, precisos y de lenguaje sencillo. - Deben ser vigentes, relevantes, verificables y completos. - No deben ser ofensivos ni discriminatorios. - Deben respetar la privacidad. - Deben observar el derecho de autor y de propiedad intelectual. El acceso a los servicios en red que ofrece el SENA deber hacerse siempre por el portal: www.sena.edu.co. A partir de ese sitio se ingresar a los dems aplicativos. Solo habr en internet una pgina oficial del SENA. Ninguna dependencia, programa misional o de apoyo, proyecto, alianza o convenio podr contar con un sitio web alojado fuera de dicho portal. Cualquier decisin unilateral que al interior de la Entidad se tome en ese sentido, se entender en contrava de la estrategia trazada desde la Direccin General. La Oficina de Comunicaciones, previa solicitud de los interesados y tras la posicin de la Direccin General y el Comit de Direccin, determinar los casos excepcionales en que se haga necesario el montaje de una plataforma web que no est alojada en el sitio oficial web. Ninguna entidad pblica o privada podr utilizar en sus pginas web la imagen institucional del SENA sin la previa aprobacin y visto bueno de la Oficina de Comunicaciones, la que se encargar de proveer las piezas oficiales que sern utilizadas. Los contenidos informativos (noticias escritas, notas periodsticas de televisin, fotografas) y de formacin publicados en la pgina web de la Entidad son pblicos y para libre utilizacin por los usuarios siempre y cuando sean para fines acadmicos y/o de divulgacin. El webmaster del SENA depender de la Oficina de Comunicaciones y su responsabilidad ser la de subir a las pginas electrnicas los contenidos aprobados por las respectivas instancias.
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Intranet
La intranet junto a la web, forma parte del conjunto de pginas electrnicas del SENA. La intranet es el medio de comunicacin oficial del SENA con sus colaboradores, funcionarios y/o contratistas. De los contenidos de la intranet son responsables los directores misionales, subdirectores de centros de formacin y jefes de oficina. La Oficina de Comunicaciones, con base en los contenidos que stos suministren, administrar la intranet.. Los contenidos estarn enfocados en el cliente interno, al que se mantendr actualizado sobre las decisiones que lo involucran o afectan; tambin lo orientar en cuanto a las conductas, procedimientos, valores y actividades propias del quehacer interno del SENA. La cuenta de correo es una herramienta de trabajo ms y como tal se debe administrar. Su utilizacin es exclusivamente oficial. Esto implica abstenerse de enviar las llamadas cadenas, mensajes religiosos, polticos, chistes o anuncios de tipo personal a toda o parte de la Comunidad SENA. El envo de correos masivos a los colaboradores del SENA se limita nica y exclusivamente a asuntos institucionales. La herramienta debe utilizarse de manera racional para evitar la congestin de los servidores y atendiendo las orientaciones del Manual de Comunicacin Interna que forma parte de este Protocolo de Comunicaciones. Cuando las direcciones, grupos de trabajo y direcciones regionales tengan informacin de inters institucional para divulgar, se debe generar desde la cuenta de correo
3.2
sena.edu.co misena.edu.co
Correo Electrnico
que cada proceso tiene asignado. Ejemplo: Calidad con Calidez, Despacho del Director, Direccin de Formacin Profesional, Oficina de Comunicaciones. Para no congestionar la red con el peso de plantillas e informacin de trfico oficial por correo electrnico se debe: Evitar los diseos de plantillas con grficos y fotografas. Establecer el uso de la firma institucional en el correo electrnico. Verificar el nmero de destinatarios y copiados para no congestionar el sistema. Evitar responder a todos si se trata de agradecimientos, reconfirmaciones, entre otros.
3.3
97
3.4
Blogs Redes Sociales
El SENA cuenta en las redes sociales con sitios oficiales para la divulgacin de sus actividades y la atencin al cliente. En Facebook la pgina oficial SENA es https://www.facebook.com/sena.general En Twitter el SENA tiene las siguientes cuentas oficiales: @SENAComunica Cuenta institucional, para interactuar con los seguidores. @SENANoticias Cuenta para divulgacin de la actividad informativa SENA. @SENAAprtendiz Cuenta para interactuar con los aprendices de la Entidad. En Youtube el SENA tiene a disposicin del pblico el Canal SENATV Los programas, funcionarios o contratistas SENA, no podrn contar con cuentas en Facebook, Twitter, Youtube u otras redes sociales a nombre de la Entidad. Cualquier cuenta que se vaya a abrir para algn propsito especfico de la Entidad, ya sea por parte de un programa, colaborador o grupo de colaboradores, deber someterse a estudio de la Oficina de Comunicaciones, que definir si la aprueba o no. Slo en los blogs y cuentas oficiales autorizadas, podr utilizarse el logo y la imagen del SENA. La Oficina de Comunicaciones disear su presentacin y responder por sus contenidos. Se recomienda no hacer en las cuentas personales de los funcionarios o contratistas comentarios o discusiones negativas sobre la Entidad o sus compaeros. Los titulares de cuentas en las que stos se identifiquen como colaboradores del SENA, debern dejar claro que sus comentarios u opiniones no comprometen a la institucin. Tanto en blogs como en cuentas oficiales y personales, los programas, funcionarios y contratistas del SENA no podrn revelar informacin confidencial
3.5
Las direcciones regionales podrn utilizar blogs para promover sus actividades. La puerta de acceso al blog ser siempre la pgina web del SENA. Los blogs de las regionales tendrn una nica plantilla cuya matriz ser diseada y proveda por la Oficina de Comunicaciones. No estn autorizados ms blogs oficiales que utilicen el nombre de la Entidad. De 96 Protocolo de Comunicaciones
elaborarse, sus contenidos no comprometen las polticas, ni la posicin del SENA. Los funcionarios y/o contratistas SENA podrn tener sus propios blogs y en ellos no utilizarn el nombre e imagen de la Entidad y sus contenidos no comprometen a la misma. Si en ellos se identifican como vinculados a la institucin, deben pblicamente expresar que sus opiniones o lo publicado en el sitio no comprometen al SENA.
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Manual de Eventos y Protocolo
1 0 1
4.1
Eventos
Los eventos son una herramienta fundamental de comunicacin que permiten crear ambientes propicios para una mejor interaccin con los diversos pblicos que tiene la institucin. Son los medios ms adecuados para intercambiar y conocer puntos de vista sobre temas especficos, por lo cual en ellos se renen personas con diversidad de intereses. La organizacin o participacin en eventos para promover la reunin de grupos, facilita el logro de objetivos de posicionamiento y promocin institucional de la organizacin frente a los diferentes pblicos. Los eventos deben responder a objetivos concretos de la organizacin en cuanto a: a) Tipo de grupos o personas a los cuales se desea reunir o que asistan a un evento. b) Para qu desea reunirlos. 1 0 0 Protocolo de Comunicaciones c) Cmo abordar el tema central por el que se les rene en el evento. d) Qu papel desempean o pueden desempear dichos grupos o personas para la organizacin. Los eventos pueden clasificarse en: a) Promocionales. b) Informativos. c) De intercambio de experiencias. d) Formativos didcticos. e) De refuerzos de relaciones sociales. f) De relaciones internas. g) De relaciones externas. La Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas es la responsable de la logstica de los eventos del SENA y de coordinar su participacin en los que no son de exclusiva organizacin de la Entidad. Y en articulacin con la Oficina de Comunicaciones deben velar porque en cada evento se cumplan los lineamientos de imagen del SENA, segn lo establecido en el Manual de Identidad Corporativa, y se saque el mejor provecho en materia de posicionamiento y divulgacin de la misma. La Oficina de Comunicaciones es la responsable de velar porque en cada
El SENA en Eventos
evento se cuide la imagen corporativa de la institucin y se saque el mejor provecho en materia de posicionamiento y divulgacin de la misma, para lo cual estar presente en todas las etapas de organizacin de cada certamen. Un cronograma elaborado por Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas, conjuntamente con todas las partes interesadas, permitir tener una agenda de los eventos mes a mes, que se elaborar cuidando que no coincidan dos o ms eventos de la misma importancia el mismo da y a la misma hora.
4.1.1
1 0 3
4.1.1.2 Eventos organizados por terceros Son eventos en los que el SENA participa, apoya o patrocina atendiendo las invitaciones que envan las empresas, gremios o instituciones acadmicas, previa evaluacin de la importancia que tiene la presencia de la Entidad en cada uno de ellos. La participacin en estos eventos responde al lineamiento dado por la Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas en el cual se estipula que las participaciones en eventos se darn en aquellos que apunten a las Locomotoras, sectores de talla mundial y las redes de conocimiento, pues en cada uno de ellos se busca adems de presencia de imagen de la Entidad, transferencia tecnolgica y de conocimientos para aprendices y colaboradores SENA. Teniendo en cuenta que la participacin, apoyo o patrocinio de eventos involucra directamente la imagen del SENA, las decisiones en ese sentido debern tomarse teniendo en cuenta el concepto de la Oficina de Comunicaciones.
4.1.1.1. Eventos realizados por la institucin a) Conferencias o seminarios. b) Inauguracin de sedes. c) Visitas internacionales o empresariales a nuestros centros. En este espacio tambin se incluyen los eventos con presencia del Presidente de la Repblica, los cuales se coordinan conjuntamente con Casa Militar de Presidencia, en estos casos se realizan reuniones previas das antes del evento en las cuales se coordinan todos los aspectos del mismo. Para la ubicacin en la mesa principal y los invitados especiales se tiene que coordinar directamente con Protocolo de Casa de Nario; igualmente para el ingreso de los 1 0 2 Protocolo de Comunicaciones
invitados es necesario que la institucin entregue la lista de invitados confirmados con el nmero de la cdula. d) Promocionales. En esta categora estn: - Presentaciones de nuevos productos, servicios o proyectos. - Participacin en ferias con el objetivo de impulsar la venta de servicios o productos por parte del SENA. - Inauguracin de instalaciones de los empresarios o instituciones. - Exposiciones histricas o de productos en ferias y salones de corte profesional e industrial. - Aniversarios para conmemorar la fecha en que se cre la organizacin.
a) Participacin: En este escenario la participacin est dada mediante un aporte financiero en cuya contraprestacin se obtiene presencia de imagen, entre otros con la ubicacin de un espacio para promover los servicios SENA al pblico asistente. En esos espacios se puede ubicar el estand porttil del SENA, o dependiendo de la magnitud del evento, se hace un montaje especial que apunte a las caractersticas del evento. La presencia del SENA en el stand debe ser con personal idneo del centro de formacin del sector al que corresponde el evento o feria, con un funcionario de Relaciones Corporativas con la suficiente informacin sobre el portafolio de servicios de la Entidad y asesores del Servicio Pblico de Empleo y Emprendimiento, entre otros.
1 0 5
Organizacin
El trabajo articulado en la organizacin del evento es requisito fundamental para el xito del mismo; dicha articulacin requiere de la designacin de un funcionario responsable por parte del rea que requiere el evento, que en coordinacin con la Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas se encargar de elaborar un plan de trabajo, mientras que con la Oficina de Comunicaciones definir el plan de divulgacin y medios. El plan de trabajo implica definir objetivo, elaborar agenda, definir nmero de participantes, listado de invitados, seleccionar el lugar y definir quin convoca. El Plan de divulgacin y medios definir la ruta de promocin del evento. La ambientacin y decoracin del lugar da el clima y el marco a la ceremonia o evento, estos dos elementos acompaan a quienes participan de la reunin. En este punto se deben tener en cuenta los siguientes aspectos, buscando siempre la elegancia y sobriedad y evitando los excesos. La Oficina de Comunicaciones disear y definir las piezas de ambientacin del evento. La decoracin depende de Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas. En todo evento se debe tener una informacin institucional mnima que comprende: Portafolio institucional. Informacin sobre oferta educativa. Informacin sobre contrato deaprendizaje. Informacin sobre internacionalizacin. Pendones Institucionales. Estand institucional. Cada rea debe considerar la evaluacin del evento en cuanto al cumplimiento de los objetivos frente la inversin realizada.
4.1.2
b) Apoyo: Est dado mediante el soporte humano en la organizacin del evento, la participacin de los aprendices en la logstica, con el prstamo de sedes propias y equipos, entre otros. Como contraprestacin el SENA recibe asignacin de un espacio para ubicacin de un estand institucional y presencia del logo en las piezas promocionales del evento.
c) Patrocinio: Son los eventos que cuentan con importante apoyo financiero por parte del SENA. En contraprestacin la imagen de la institucin aparece en todo el plan de medios y piezas promocionales del evento adicionalmente con un espacio para promover los servicios. Dentro de este patrocinio tambin hay estipulados cupos de participacin para aprendices, colaboradores SENA y en algunos casos hay presencia de aulas mviles. La idea de esta participacin es obtener el mayor despliegue posible con el fin de posicionar al SENA en los diferentes sectores de la economa nacional.
1 0 4 Protocolo de Comunicaciones
1 0 7
Protocolo y etiqueta
El talento humano es uno de los puntos claves para el xito del evento, por lo que se debe disponer de l con las mejores cualidades de atencin al cliente, actitud clida, que genere confianza y debidamente informado. En ese sentido, debe reunir las siguientes caractersticas: Excelente presentacin personal y si es posible con el uniforme y logotipo institucional. 1 0 6 Protocolo de Comunicaciones Conocimientos Institucin. detallados sobre la
4.2
Actos Ceremoniales
Existen reglas que por norma o por tradicin se deben seguir dentro de la prctica de las relaciones pblicas. Las siguientes son comunes a todos los actos, trtese de inauguraciones, clausura, aniversarios o menciones especiales: 4.2.1.2 Intervenciones Director General, Director Regional o Subdirector de Centro. Un invitado, generalmente el Gobernador o el Alcalde. Conferencistas segn agenda Acadmica. 4.2.1.3 Mesa Principal. Directivos de la Entidad que organiza el evento e invitados especiales. Habladores con los nombres de quienes presiden el evento.
4.2.1
Habilidad en el trato a las personas. Seguridad y profesionalismo. Excelente expresin oral. Adaptabilidad y tolerancia.
4.2.1.1 Himnos De la Repblica de Colombia. Del Departamento o Distrito Capital Del SENA (Regularmente en eventos con aprendices).
1 0 9
Habladores para personajes no previstos. Carpetas del evento. Mantel blanco. Adornos florales bajitos para no obstaculizar la visin. Vasos de agua a temperatura ambiente.
4.2.1.5 Atril Se utiliza para los discursos. Si el acto es de pie, su presencia es obligada, mientras que es optativa en el supuesto de que haya una mesa de presidencia. Su finalidad esencial es servir de soporte a los papeles de los oradores, al tiempo que psicolgicamente les permite sentirse ms seguro frente al auditorio. 1. Va a la derecha de la mesa principal. 2. El maestro de ceremonias tiene el guin para el acto. 3. Se debe tener lista de protocolo de los invitados al evento.
Invitados Especiales
La ubicacin de los invitados se har de acuerdo con el orden de precedencia. Si se utiliza mesa de honor, en ella debe ubicarse un nmero impar de personas, conformado por las autoridades de mxima jerarqua que participen en el acto. El ordenamiento de las dems autoridades se establece alternndose de derecha a izquierda de mayor a menor jerarqua (se entiende como derecha a aquella de la autoridad que preside la reunin). La alternancia, se observa tambin en las primeras filas. No es recomendable ponerle rtulos con el nombre de la persona invitada a las sillas, a menos que se tenga la plena seguridad de la participacin del funcionario o autoridad. Es ms recomendable colocar rtulos de reservado, que permiten mayor flexibilidad al organizador para las ubicaciones preferenciales. Sin embargo, siempre debe contarse con un plano de distribucin de los espacios preferentes, que pueda ayudar a este fin.
4.2.2
4.2.1.4 Banderas Se ubican a un lado de la mesa principal o en la parte de atrs, as: A la izquierda de la de Colombia va la del Departamento o Ciudad. A la derecha de la Colombia la institucin organizadora. Cuando participan varios pases, se ubican en orden alfabtico despus del pas sede. 1 0 8 Protocolo de Comunicaciones
1 1 1
4.2.3
Eventos con delegaciones extranjeras

Conjuntamente con el encargado de protocolo local enviar los medios de transporte de acuerdo con las jerarquas y disponer de un dispositivo en el lugar de arribo para hacerse cargo del equipaje y de una rpida tramitacin en migraciones. Disear un circuito rpido de llegada al hotel o lugar de encuentro. Tomar todas las precauciones necesarias en lo referente a seguridad para la comitiva y vehculos. Contratar traductores si es necesario. Contratacin del alojamiento (la comitiva invitada puede o no tener todo contratado por la empresa invitante). Chequear que las habitaciones sean del nivel adecuado a los cargos o rangos de quienes las ocuparn. Realizacin de un plan social; si es posible y si se dispone de tiempo dar a los invitados extranjeros un breve recorrido por la ciudad y los lugares tursticos ms importantes. Designar funcionarios encargados de recibir a los invitados internacionales en las instalaciones del SENA. 4.2.4.1 Corte de Cinta En algunos eventos de inauguracin se acostumbra cortar una cinta, que puede ser de un color claro o con los colores de la institucin. Las tijeras con las cuales se corta la cinta deben llevarse preferiblemente en una bandeja de plata. 4.2.4.2 Descubrimiento de placas Las placas siempre deben estar cubiertas por una tela de un solo color, el descubrimiento lo hacen el Director General o el Director Regional y la persona de mayor jerarqua de la regin. En el caso del corte de cintas, as como para los descubrimientos de placas, vara la intervencin de los oradores as: 1. Beneficiario directo de la obra. 2. Representante beneficiaria. legal de la entidad
Este tipo de eventos requieren una planificacin especial por los tiempos y recursos necesarios para su desarrollo. En primer lugar se debe planificar detalladamente las agendas nacionales e internaciones de los invitados, verificar los requisitos de desplazamiento y recursos necesarios para el desarrollo del evento. Este proceso requiere un tiempo de ms o menos tres meses para su desarrollo. Se debe tener en cuenta los siguientes puntos que ayudarn a lograr el xito del evento: Presentar a la persona que se har cargo del recibimiento y atencin de los invitados nacionales e internacionales durante el evento. Verificar con anterioridad la cantidad de personas que llegarn al pas. Verificar con el encargado de la misin extranjera los roles y precedencias, entre otros temas pertinentes. Chequear horario de llegada al aeropuerto y lugar de arribo de los invitados nacionales e internacionales. Indicar previamente por escrito los requisitos necesarios para la estada en el territorio. Asignar personal capacitado de protocolo con antelacin en el aeropuerto para el recibimiento de los invitados. 1 1 0 Protocolo de Comunicaciones
Protocolo en eventos inaugurales
4.2.4
3. Representante legal de la entidad que entrega la obra.
4.2.5
Reglas de oro en el trato a clientes internos y externos
Es importante tener en cuenta las siguientes reglas para una efectiva atencin al pblico y trato con los compaeros y jefe, pues de ellas depende la imagen del SENA: Llegar oportunamente al trabajo y si es posible un poco antes. Presentar excusas veraces, cuando se tarda en atender una cita o cumplir un compromiso, sin exagerar. Disponer de tiempo suficiente y exclusivo para atender en su oportunidad, a quien pidi y se concedi cita. Contestar oportuna y debidamente la correspondencia. Cumplir los compromisos e invitaciones importantes. Cuando se es anfitrin (el que invita) estar preparado y listo, al menos con media hora de anticipacin para atender personalmente a los invitados en su llegada. Programar los trabajos para darles prioridad en su atencin de tal manera que no se atrasen o desarrollen mal. Atender con gusto, con amabilidad, con inters, sin mostrar cara de desagrado o malas maneras. 1 1 2 Protocolo de Comunicaciones Acostumbrarse a sonrer: La sonrisa es un tnico que atrae a la gente. No cuesta nada y en cambio conquista mucho. Tratar a los compaeros y socios como quiere que lo traten a usted. Decir siempre gracias y por favor: Al pronunciarlos, se aprecia el esfuerzo ajeno y conduce a que la gente desee servirle. No discuta, respete el derecho de cada persona a tener ideas propias. Si se est equivocado, se debe admitir inmediatamente y con nfasis. Sea amable cuando hable por telfono: La reputacin del SENA, est en la forma amable, interesada, corts, estimuladora del servicio que usted puede prestar por telfono. Cuando usted habla por telfono, usted es el representante de la Entidad. Cumpla sus promesas: Haga todo lo que est a su alcance para cumplir lo que promete, con el fin de conseguir que se le tenga aprecio y estimacin. Sea particularmente cuidadoso en atender las quejas y reclamos: Cuando alguien hable de la Entidad escuche con atencin, no interrumpa. Presente u ofrezca disculpas por las molestias que el interesado haya sufrido.
5.
1 1 5
Descargas del material
16. Agenda SENA 17. Justo a Tiempo 18. Comunicado a la Opinin Publica 19. Boletn de Prensa 20. Mensaje a la Comunidad SENA 21. Formatos Word (Color) - (B/N) 22. Carteleras (paquete Fuentes, Fondo, items y pdf de visualizacin 23. Logotipo Agencia Pblica de empleo 24. Logotipo SENA Humanitario 25. Logo Fondo Emprender 26. Carn 27. Vallas 28. Label y cartula 29. Pendn Muestra 01 Pendn Muestra 02 Estas muestras son de 1 X 2 mts, se deben ajustar sin distorsionar la imagen, al tamao deseado. 30. Plantilla power point Referencia Jovenes 31. Plantilla registro de medios 32. Logotipo WorldSkills 33. Membrete Oficial 34. Membrete logos icontec 35. Carpeta Tamao Carta 36. Carpeta Tamao Oficio
37. Cuaderno Pequeo (.rar) 38. Cuaderno Grande (.rar) 39. Instructivo para creacin de blogs 40. Gua tcnica para productos de radio 41. Plantilla de cabezote para blog opcin verde - opcin naranja 42. Favicon SENA 43. Plantillas regionales para 15sena 44. Videos Tutorial Cmo hacer QuinSENA? video1 - como descargar video2 - como disearlo video3 - como publicar
El Manual de Imagen Corporativa es el refente para el desarrollo de piezas grficas de la Entidad. La Oficina de Comunicaciones avala la utilizacin de el mismo y d el visto bueno antes de enviar a produccn o realizar la distribucin de las mismas, pero no se encarga de disear las piezas. Para resolver cualquier duda o solicitud del material, comunicarse a la IP . 12570 A continuacin se listan las descargas del material de consulta y gestin de utilidad en la ejecucin de las labores diarias de las comunicaciones del SENA
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Protocolo de Comunicaciones (pdf) Versin 10 de Junio de 2013 Estrategia Social Media Resolucin 219 de 2013 (Por la cual se adopta el protocolo de comunicaciones del SENA y se deroga la resolucin 0034 de 2012) Mapa oficial de fronteras terrestres y martimas El Escudo El Logosimbolo Tipogrfias .zip Colores institucionales Sealizacin
10. Escarapelas y certificaciones 11. Firma Electrnica 12. E-card 13. Flash Informativo general 14. Flash Informativo aprendiz 15. Boletn Institucional QuinSENA 1 1 4 Protocolo de Comunicaciones
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Direccin General: Calle 57 No. 8-69 Bogot D.C. - Colombia PBX (57-1) 546 1500 Lnea gratuita de atencin al ciudadano: Bogot D.C.: 592 5555 / Resto del pas: 018000 910 270 www.sena.edu.co
SENA, ms trabajo

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PROTOcOLO DE

Obser va, es cucha, calla, juzga poco y pregunta mucho.

Manual de Comunicaciones SENA

Manual de Identidad Corporativa SENA

Manual de Pginas Electrnicas y Redes Sociales

Manual de Eventos y Protocolo

1.3. Comunicacin Interna

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Manual de Comunicacin Externa.

Aprendiz Siglo XXI

Cmo garantizar el impacto

Lo que no se debe comunicar

Requerimientos de los medios

Cmo actuar? Qu no hacer en una crisis?

Mximas de manejo de crisis

Manual de identidad corporativa

Verde SENA Reborde dorado

Composicin Verde SENA C: 30 M: 0 Y: 30 K: 45 R: 102 G: 130 G: 123

El Logosimbolo con complemento

Construccin del complemento

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Colombia

NATIONAL TRAINING SERVICE Colombia

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Colombia

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Colombia

NATIONAL TRAINING SERVICE Colombia

Previene que elementos ajenos a la marca, invadan su espacio y dificulten su lectura.

Logosmbolo sobre fondo claro debe ir en color negro

Logosmbolo sobre fondo oscuro debe ir en color blanco

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CMYK RGB PANTONE HEXADECIMAL

R: 252 G: 115 B: 35 021 U #fc7323

R: 35 G: 130 B: 118 3295 U #238276

R: 89 G: 181 B: 72 368 U #596548

EmpleaT Programa SENA

Relacin del Logosmbolo Con Productos y Servicios SENA

Marca Institucional Ejemplos

Subproductos/ Programas Ejemplos

Empleo Convocatorias Formacin Innovacin

SISTEMA NACIONAL DE FORMACIN PARA EL TRABAJO

Empresa Lderes del Desarrollo

Formacin Complementaria WordSkills Aulas Mviles

Formacin para el Trabajo

Red Tecnoparque Colombia Red Tecnoparque Colombia

Red Tecnoparque Colombia

Formacin Virtual Idiomas

Programa SENA Iniciativa SENA

DIRECCIN DE EMPLEO TRABAJO Y EMPRENDIMIENTO

DIRECCIN DE PROMOCIN Y RELACIONES CORPORATIVAS

Jovenes Rurales Emprendedores

Uso Como Co-anunciante

Distribucin para piezas de comunicacin estndar:

logo otra entidad

logo otra entidad

logo otra entidad

Distribucin para piezas de comunicacin internacionales:

logo otra entidad

logo otra entidad

logo otra entidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Colombia

Los logos deben tener la misma proporcin dentro de la composicin

Los logos deben llevar una distribucin ordenada en el espaciado

Distribucin para piezas de comunicacin internacionales