Ministerio de Educación Nacional

República de Colombia

RUTAS DEL SABER HACER – BANCO DE EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS EN EDUCACIÓN SUPERIOR.

FICHA ESTÁNDAR PARA EL REGISTRO DE EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS

 Qué es una Experiencia Significativa:

Práctica concreta y sistemática de enseñanza y aprendizaje, de gestión o de relaciones con la
comunidad que ha mejorado procesos y demuestra resultados.
 EL BANCO DE EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS EN EDUCACIÓN SUPERIOR divulga aquellas
experiencias que por su madurez, fundamentación, grado de sistematización y resultados sostenidos
en el tiempo, han logrado reconocimiento e influencia en otros ámbitos distintos al de su origen.
Ver más en: http://www.colombiaaprende.edu.co/experiencias_superior
Instrucciones:
Lea antes de diligenciar la ficha.
 En esta ficha usted y/o el grupo del que hace parte podrá describir su experiencia con dos
propósitos básicos: de una parte, dar a conocer las experiencias a la comunidad académica de Educación
Superior, y a los directivos del país y de otros países, conformar una red o alianza de reflexión y
transformación de las experiencias en las diferentes áreas misionales de las Instituciones de Educación
Superior - IES.
 Primero debe diligenciar completamente esta Ficha de Registro en todos sus campos. Si la ficha no
es completamente diligenciada no seguirá el proceso respectivo. Posteriormente, debe registrarse como
usuario en el Portal Colombia Aprende (www.colombiaaprende.edu.co). Una vez se registre en el Portal, con
el nombre de usuario y clave que usted seleccionó podrá acceder al Banco para registrar su experiencia y
adjuntar en línea el archivo de la Ficha diligenciada. La Experiencia que usted inscribe será evaluada por un
grupo de expertos debidamente seleccionados (docentes, directivos, pares académicos o investigadores que
posean amplio conocimiento en el mismo campo temático que el de la práctica o experiencia inscrita, en
Colombia o en otro país). Con base en la evaluación definirá la pertinencia de publicación de la experiencia.
Se asignará una calificación representada por estrellas. Todas aquellas experiencias que obtengan 1 o más
estrellas serán publicadas en el Banco. Es decir, no todas las experiencias serán publicadas.
 Todas las experiencias recibirán los conceptos de los evaluadores, tanto las que se publiquen como
aquellas que no, con el fin de realizar los ajustes que se requieran y como un aporte académico impulsado
por el Ministerio de Educación Nacional a la experiencia.
 Las experiencias que no se publiquen podrán ser registradas de nuevo citando el código de
inscripción asignado por el aplicativo del Banco la primera vez, cuando se satisfagan las observaciones
hechas en la evaluación por los jurados.
 Solo las experiencias que se publiquen recibirán los correspondientes créditos además del
reconocimiento como experiencia publicada y avalada académicamente. Eventualmente serán invitadas a
adelantar procesos de acompañamiento y formación de otros docentes, investigadores, directivos o
Instituciones de Educación Superior – I.E.S. a través del Portal, y en algunos eventos presenciales.
 Esta ficha se encuentra diseñada para ser diligenciada únicamente en forma electrónica (digítela
directamente en un computador), con campos predeterminados que a medida que va escribiendo se van
ampliando hasta llegar a un límite. Le recomendamos por esto describir de la forma más clara y precisa cada
uno de los ítems que constituyen la ficha.
 Cuando termine de diligenciar la ficha, titule el archivo con el nombre de la experiencia y adjúntelo
en el momento de la inscripción en línea, en el aplicativo del Banco, ubicado en los sitios web arriba
mencionados.
 El Ministerio de Educación Nacional de Colombia agradece de antemano su participación, pues de
este modo se realiza un aporte a la educación colombiana.
Bienvenido (a)

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SECCIÓN DE IDENTIFICACIÓN

Titulo
1.
Nombre con que se conoce la experiencia
“ESCUELA DE TENDEROS”

Identificación institucional
2. Nombre de la institución, Centro Regional o alianza de Educación Superior, Secretaría de Educación o
entidad a la que pertenece el equipo de trabajo o la experiencia
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA- CEC

Dirección principal Dirección sede donde se ejecuta la experiencia (opcional)

-74062 CARRERA 7 40-62

Teléfono (Incluya indicativo) Correo electrónico institucional Fax (Incluya indicativo)

-13208320 federico@javeriana.edu.co 2101

Página web www.javeriana.edu.co Carácter: Privada

Nota : Cuando se escoge la opción alianza se puede ingresar más de un municipio

Ciudad/municipio Vereda/corregimiento Localidad/Comuna/sector

Departamento País

Coordinador(es) / Autor(es) / Contacto

3.
Nombre completo de quien lidera o coordina la experiencia, que a su vez será el contacto.
MONIQUE CASTILLO VELOSA

Teléfonos/Fax (Incluya
Cargo Correo electrónico
indicativo)
Directora Programa Educación 5117 mcastill@javeriana.edu.co

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Otros participantes del equipo de trabajo (Nombres completos)

TATIANA LEON HUGO ALBERTO TORRES

CARLOS MURCIA PATRICIA GIRALDO

4. Área Misional de la experiencia

Gestión Académica e Impacto Social

Palabras claves que categorizan la experiencia

5. Escriba máximo seis (6) palabras claves de uso reconocido que permitan a los interesados ubicar su
experiencia

tenderos formación nuevas prácticas

comercialización gestión rentable

Resumen
6. En máximo 100 palabras sintetice de qué se trata su experiencia, de tal modo que ubique a los
interesados en conocer su experiencia

Esta Escuela que se promueve en todas las agencias de distribución del grupo nacional de chocolates
del país, tiene como objetivo de formación que el tendero lleve a su negocio nuevas prácticas
comerciales que le generen resultados visibles en su gestión, creando de esta manera, una nueva
cultura en el ejercicio del pequeño comerciante. Este programa ha permitido consolidar y fortalecer las
relaciones entre el grupo y el canal tradicional, y, le ha ayudado a los beneficiarios a hacer de su tienda
un negocio más rentable

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SECCIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

7. Tiempo de desarrollo y estado de la experiencia

Fecha de Inicio Año: 2006 Mes: Junio

8. Nivel educativo al que se enfoca la experiencia

Niveles Preescolar,
educativos Básica y Técnico Profesional
Media Profesional Tecnológico Universitario Especialización Maestría Doctorado

Población con la que se lleva a cabo la experiencia.

Seleccione los ítems que logran detallar el tipo de población con la que principalmente se lleva a cabo la
9.
experiencia. Puede seleccionar más de uno. Si no aplica específicamente a ningún grupo
específicamente, selecciones la opción “comunidad en general”.

Grupos
poblaciones
Comunidad en general
donde se aplicó la
experiencia

Situación que originó la experiencia

Describa el problema que aborda la experiencia y señale las razones que motivaron la formulación y
10.
ejecución de la experiencia (en caso de existir un diagnóstico descríbalo). Describa los antecedentes, si
los hay. El campo le permite hasta una página de escritura.

En el periodo 2001-2002, el programa escuela de tenderos para el grupo nacional de chocolates, nació
como una iniciativa orientada a la capacitación que buscaba un espacio de acercamiento con el canal
tradicional para estrechar lazos y fidelizarlo, así como, generar conocimiento aplicable a las prácticas
cotidianas de las actividades comerciales de los asistentes, sin embargo, el alcance del trabajo académico y
social que con gran esfuerzo ha redundado en beneficios para más de 3000 comerciantes, ha transformado
este ejercicio de fidelización en uno de los abanderados del programa de responsabilidad social corporativa

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del grupo, lo anterior, por su relevancia en el mejoramiento de la calidad de vida de la población que integra
el canal tradicional.

Objetivo
11.
Escriba el objetivo general y los objetivos específicos de la experiencia
OBJETIVO GENERAL:
El programa busca fortalecer el Canal Tradicional en Colombia y contribuir a su permanencia en el
tiempo, por lo tanto, la escuela involucra a tenderos de todo el país en un proceso de formación,
logrando, entre todos, construir conocimiento y actitudes positivas en el aspecto comercial y
administrativo.

Para articular este proceso el contenido académico se aplica con cinco módulos que contienen los
fundamentos de una gestión básica, pero, enfocada a la eficiencia. Mercadeo en Acción, Administración
y Manejo de Productos, Servicio al Cliente, Manejo Contable, Crecimiento Personal.
Objetivos específicos:
Beneficiar las familias que dependen directamente de cada uno de los participantes del programa, de
igual manera, los clientes de cada establecimiento se ven beneficiados con las mejores prácticas
puestas en marcha por su proveedor. Un cálculo considerando solamente el núcleo familiar del tendero
15.000 personas.

Enfoque teórico que la orienta

Mencione los referentes teóricos, principios administrativos, principios pedagógicos y/o elementos
12.
conceptuales que orientan la experiencia. De ser pertinente, indique qué competencias busca
desarrollar. El campo le permite hasta una página de escritura.
Conocimiento del negocio del retail y sus especificidades. Desarrollo de una metodología de
seguimiento en la implementación de los conceptos por parte de la oficina de prácticas profesionales de
la Facultad, metodología que ha sido transferida a la sede de la Pontificia Universidad Javeriana en Cali
que se vinculó al programa con sus estudiantes de práctica para atender a los graduados en esa
ciudad. Aporte en la formación profesional y en sensibilidad social de los estudiantes vinculados con el
proyecto. Contratación laboral de algunos de los practicantes en las empresas vinculadas con el
proyecto.

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Cómo se desarrolla la experiencia

Describa la metodología y/o didáctica implementada para desarrollar la propuesta. Mencione las
13. principales fases, procesos y actividades asociadas que se llevan a cabo. Señale el papel que juegan
los docentes, directivos, estudiantes, padres y/o comunidad. En este ítem es donde más amplio y claro
debe ser. El campo le permite hasta dos páginas de escritura.

Desde el año 2007 se implementó un monitoreo en campo que verificará la implementación de las
buenas prácticas impartidas en el programas. El área de prácticas de la Facultad fue vinculada al
proyecto mediante el apoyo de sus estudiantes de últimos semestres quienes acompañan a los
tenderos en la implementación y certificación de tiendas de calidad.
Se desarrolló una Escuela para los Autoservicios y está en proyecto una escuela para las mercaderistas
e impulsadoras del Grupo a ejecutar en el año 2010. Desarrollo de cartillas y pedagogías en temas
empresariales para públicos no profesionales.

Costos de la experiencia
Especifique de forma clara y detallada los costos en que se incurrió en cada fase de la experiencia,
desde sus inicios hasta la etapa final o actual. Los valores deben tener detallados de forma clara
14.
los tipos de fuentes que provienen: si son recursos propios de la Instituciones de Educación Superior
- I.E.S., de la alianza, cooperación Internacional, donación, recursos de la nación, empréstito o cualquier
otra fuente.
Costo anual aproximado de $ 200.000.000°°

Medios
15. Señale los principales recursos, herramientas analíticas y medios que se incorporan para el desarrollo
de la experiencia.

desarrollo de cartillas y guías facilitador que unn la práctica con una herramienta adecuada a las
condiciones del participante. Se desarrollan guías del facilitador y una metodología para la evaluación
del cumplmiento de los standares aprendidos para la acreditación de las tiendas.

Talento Humano requerido

16. Describa el componente de talento humano (perfiles, cantidad, y distribución por funciones asignadas)
que se requirió para la creación e implementación de la experiencia.
Se necesitaron dos asesores metodológicos para el desarllo de las cartillas, Se usaron 5 expertos de
1.cada uno de los temas y luego se socializó con los facilitadores de las compañías. Se necesita un
coordinador administrativo y académico para el desarrllo del proceso.
2.

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3.

Apoyos o alianzas (Opcional)

Mencione las alianzas establecidas con otras Instituciones de Educación Superior - IES, Entidades
Territoriales, organizaciones o empresas para desarrollar la propuesta. ¿Qué otros actores están
17. involucrados como aliados (organismos gubernamentales, instituciones de formación, universidades,
educación no formal, apoyo internacional, empresa privada, comunidad)?
Igual enuncie los apoyos o alianzas de carácter profesional y/o económico que ha tenido para
implementar su propuesta.

Grupo nacional de chocolates participan las siguientes empresas: Compañía Nacional de Chocolates,
Compañía de Galletas Noel, Industria de Alimentos Zenú, Rica Rondo, Suizo, Frigoríficos Continental
Cunit; Productos Alimenticios Doria, Meals de Colombia.

18. Balance de la experiencia

Factores que facilitan su implementación

Señale los elementos o factores que han facilitado el desarrollo de la experiencia y que favorecen su
sostenibilidad.

Aporte económico de las Empresa Privada y la calidad y pertinencia del conocimiento impartido

Factores que dificultan su implementación

Indique las dificultades encontradas y las estrategias aplicadas para resolverlas.

Si no se recibe aporte de la empresa pr5ivada no hay garantía de continuidad

Reconocimientos obtenidos (Opcional)

19. Enuncie los premios, galardones y/o reconocimientos de que ha sido objeto la experiencia, indicando la
entidad que lo otorga, título del concurso o premio, fecha de la obtención.

Se va a presentar como expriencia existosa de Educación Continua en América Latina en el Congreso

de Recla en Brasil

Producciones, publicaciones y socialización de la experiencia:

20.
Enuncie los productos derivados de la experiencia indicando el título de cada uno y una breve

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descripción de su contenido (libros, páginas web, software, cartillas, videos, materiales).Señale en qué
eventos se ha socializado y discutido la experiencia.
Si la experiencia está sistematizada (en un documento escrito), por favor adjúntelo al momento de
enviar la ficha. Si considera adecuado, igualmente adjunte otros documentos.

PORTAL UNIVERSIDAD JAVERIANA Boletín de Escuela Compañías

Resultados
21.
Presente de manera clara los principales resultados obtenidos con la experiencia. SI es posible sustente
los resultados con documentos adjuntos.

Beneficiarios directos:

Año 2006: 1200 graduados a nivel nacional

Año 2007: 800 graduados a nivel nacional
Año 2008: 1.150 graduados a nivel nacional
Año 2009: 490 graduados a nivel nacional

Evaluación
Describa la estrategia y mecanismos que se realizan para el seguimiento, monitoreo, evaluación y
22. mejoramiento de la experiencia que le permita calificar su validez y atribuirle los resultados obtenidos. Si
es pertinente, analice la experiencia con relación a los indicadores obtenidos antes y después de la
puesta en marcha de la misma.

Todos los módulos son evaluados por los participantes a partir de ellos se hacen los ajustes. Hay
un seguimiento a los facilitadores para mejores los items con puntajes bajos con planes de mejora.
Para actualizar las cartillas se recogen las experiencias metodológicas

Impacto social
¿Qué efectos o transformaciones ha producido su propuesta entre la comunidad educativa (Rectores de
instituciones de educación superior, Vicerrectores administrativos o académicos, investigadores,
23. directores de áreas de programas de administración y afines, miembros y representantes del sector
productivo, miembros de Semilleros de Investigación, Secretarios de Educación, directivos de
instituciones educativas de básica y media), en otros miembros de la comunidad, en otras instituciones,
en otras organizaciones, en el municipio, departamento o nación?
El programa contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de la población que integra el canal tradicional

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y en los resultados de su gestión en el negocio, adicionalmente, generó un acercamiento del grupo nacional
de chocolates con los tenderos como pieza fundamental de su red de distribución, en consecuencia, se
estrecharon los lazos y se gestaron procesos de fidelización.

Para el intercambio con otras Instituciones de Educación Superior - I.E.S.

¿Qué aspectos de la experiencia (conceptuales, didácticos, metodológicos…) considera importantes
24.
para la discusión con otras Instituciones de Educación Superior - I.E.S. de otras regiones, países y/o
con expertos?
Responsabilidad social de la Empresa Privada.

Aplicación en otros contextos

¿Considera que usted(es) puede(en) adelantar algún proceso de formación desde el desarrollo de la
25. experiencia, con el propósito de que sea adaptada en otras instituciones? Describa brevemente con qué
cuenta o contaría para ello: 1. Metodología definida. 2. Materiales para la ejecución 3. Manuales o guías
4. Proceso de capacitación en la metodología y el uso de los materiales

SI, como tipo de formación por el desarrollo y la alianza Universidad Empresa.Enriquecer el proyecto en
generar estrategias pedagógicas y didáctivas a los facilitadores/ empleados compañías.

NOTA IMPORTANTE
26. Los autores de esta experiencia autorizamos al Ministerio de Educación Nacional para difundir la
información registrada en esta ficha, documentos adjuntos, con los debidos créditos.

Acepto

No Acepto

27. FECHA DE DILIGENCIAMIENTO

Año 2009 Mes Septiembre Día 11

ACTUALIZACIONES DE LA EXPERIENCIA
Diligencie este y el siguiente espacio únicamente cuando la experiencia ha tenido desarrollos o
transformaciones importantes que ameritan actualizar la información contenida en fichas ya publicadas
28.
de la experiencia en el BANCO DE EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS EN EDUCACIÓN SUPERIOR.
Escriba el Código inicial de inscripción asignado por el Banco, y brevemente las razones por las
cuales envía una nueva ficha con cambios y actualizaciones.

Código de inscripción asignado por el banco de experiencias significativas:

Razones que justifican la actualización de la experiencia:

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29. FECHA DE ACTUALIZACIÓN

Año Mes (Seleccione...) Día

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