DIRETRIZES PARA A P R T I C A EM RESPONSABILIdAdE S O C I O A M B I E N TA L

SINDICATO DAS EMPRESAS DE INFORMTICA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

SEPRORJ

DIRETRIZES PARA A PRTICA EM RESPONSABILIdAdE SOCIOAMBIENTAL

Rio, maio de 2010

D I R E T O R I A SEPRORJ
PRESIDENTE Benito Paret V I C E -P R E S I D E N T E John L. Forman DIRETORIA Cristina da Silva Rodrigues Henrique Faulhaber Barbosa Jorge Arajo Ladmir Carvalho Luiz Bursztyn Srgio Henrique R. Fraga DIRETOR FINANCEIRO Luiz Carlos S Carvalho SECRETRIO Alberto Blois CONSELHEIRO FISCAL TITULAR Giosafatte Gazzeneo Luiz Paulo Severo DOliveira Maurcio Laval Pina de Sousa Mugnaini CONSELHO FISCAL SUpLENTE Mrcio Giro

Nota sobre a autora

Rita de Cassia Monteiro Afonso, Mestre (2006) e doutoranda em Engenharia de Produo pela Coppe/UFRJ. Graduada em Comunicao Social pela Faculdade da Cidade (1987); pesquisadora do Laboratrio de Tecnologia e Desenvolvimento Social da Coppe/UFRJ, no Programa de Engenharia de Produo. REvISO Priscila Gurgel Thereso PROJETO GRfICO, CApA E DIAGRAMAO Ilustrarte Design e Produo Editorial
Aviso de licena by-nd Atribuio-Vedada a criao de obras derivativas 3.0 Unported So autorizadas a cpia, distribuio e transmisso desta obra, sob as seguintes condies: Atribuio.Voc deve creditar a obra da forma especicada pelo autor ou licenciante (mas no de maneira que sugira que estes concedem qualquer aval a voc ou ao seu uso da obra). Vedada a criao de obras derivadas. Voc no pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra. Para qualquer reutilizao ou distribuio, voc deve deixar claro a terceiros os termos da licena a que se encontra submetida esta obra. Onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domnio pblico sob o direito aplicvel, esta condio no , de maneira alguma, afetada pela licena. Os seguintes direitos no so, de maneira alguma, afetados pela licena: Limitaes e excees aos direitos autorais ou quaisquer usos livresaplicveis; Osdireitos moraisdo autor; Direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilizao da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade. Qualquer das condies acima pode serrenunciadase voc obtiver permisso do titular dos direitos autorais.

Afonso, Rita de Cassia Monteiro. Diretrizes para a Prtica em Responsabilidade Socioambiental. Rita de Cassia Monteiro Afonso. Rio de Janeiro: SEPRORJ, 2010. 1. Responsabilidade empresarial 2. Responsabilidade social 3. Ferramentas em responsabilidade social

SUMRIO

APRESENTAO CARTA DE COMPROMISSO DAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO COM A SUSTENTABILIDADE

I NTRODUO

11
SOCIOAMBIENTAL

1. ENTENDENDO A RESPONSABILIDADE

13 14 15 16 20 22 22 23 24 25 26 27 27 29 31 33 35 36

1.1 O que Responsabilidade Empresarial ? 1.1.1 Comportamento tico e transparente 1.1.2 Relao com todas as partes interessadas 1.1.3 Contribuio com o desenvolvimento sustentvel
DA RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

2. IDEIAS PARA O DESENVOLVIMENTO

2.1 Vetores e benefcios da responsabilidade social 2.2 Ideias iniciais para a adoo da responsabilidade empresarial 2.2.1 Por onde comear? 2.2.2 Relaes com a comunidade 2.2.3 Relaes com funcionrios 2.2.4 Respeito ao meio ambiente 2.2.5 Respeito a mercados e a clientes

3. FERRAMENTAS BSICAS PARA A GESTO DA RESPONSABILIDADE

3.1 Balano Social Modelo IBASE

SOCIOAMBIENTAL

3.2 Indicadores Ethos-Sebrae de Responsabilidade Social Empresarial

S N T E S E REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

A P R E S E N TA O

A publicao destas Diretrizes para a Prtica em Responsabilidade Socioambiental pelo SEPRORJ visa contribuir com o entendimento e a adoo da gesto responsvel pelas empresas de informtica do Estado do Rio de Janeiro. As diretrizes apresentadas trazem de forma objetiva e clara os conceitos de responsabilidade socioambiental e de desenvolvimento sustentvel, alm de informaes para que as aes decorrentes desses conceitos ocorram no ambiente de trabalho. Nossa proposta apresentar ideias que possam ser adotadas pelos empresrios como prtica cotidiana, de modo a garantir o compromisso pelas atividades sustentveis, garantindo o desenvolvimento socioambiental e a construo da cidadania. As propostas levam em considerao as diferenas entre as empresas, como porte, rea de atuao e cultura esta o principal foco: queremos que as aes sustentveis faam parte da cultura empresarial de cada uma de nossas liadas. As Diretrizes para a Prtica em Responsabilidade Socioambiental foram baseadas na Carta de Compromisso das Empresas de Tecnologia da Informao do Estado do Rio de Janeiro, resultado do dilogo com a base de empresas liadas ao Sindicato. A Carta traduz o compromisso do setor de informtica com a responsabilidade socioambiental e o desenvolvimento da sustentvel. Em complemento a esta publicao, o SEPRORJ criou um espao em seu website onde oferece mais informaes sobre este tema, alm de um diretrio de instituies selecionadas com as quais suas liadas podero tecer suas prprias parcerias. Boa leitura e mos obra!

C A R TA D E C O M P R O M I S S O D A S E M P R E S A S D E T E C N O L O G I A D A I N F O R M A O D O E S TA D O D O R I O D E J A N E I R O C O M A S U S T E N TA B I L I D A D E

A redao desta Carta de Compromisso com a Sustentabilidade das Empresas de Informtica do Estado do Rio de Janeiro foi conduzida pelo SEPRORJ Sindicato da Empresas de Informtica do Estado do Rio de Janeiro , e resulta do dilogo com sua base de empresas liadas, traduzindo o compromisso do setor com a responsabilidade socioambiental e o desenvolvimento sustentvel. Foi inspirada na Carta da Terra.1 Acreditamos que juntos, empresrios, funcionrios, clientes, acionistas, autoridades governamentais, fornecedores e comunidade em geral, possamos colaborar com as exigncias do mundo atual, dedicando especial ateno aos princpios e tica nos negcios, s relaes com os empregados, aos direitos humanos, gesto ambiental, relao com a comunidade e s condies gerais de trabalho, tanto dentro da empresa como na relao com a cadeia produtiva. Sabemos que curto o tempo que temos pela frente para restringir as mudanas climticas e a pobreza, e que necessrio garantir cooperao e compromisso para este m. Esta Carta engloba nossa viso, nossos valores e nosso compromisso mediante o desenvolvimento e fornecimento de produtos e servios que possam trazer benefcios para toda a sociedade.

Nossa viso
Temos clareza de que o desenvolvimento dos negcios hoje deve pautar-se no respeito integridade ecolgica, na justia social e econmica, na democracia, na no violncia e na paz. Temos tambm conhecimento do dever de incentivar e garantir o desenvolvimento, a disseminao e a transferncia das tecnologias favorveis ao clima e ao bem-estar humano.

1. Ver http://www.cartadaterrabrasil.org/prt/text.html

Assim, nossa viso de futuro corresponde mobilizao do Setor de Tecnologia da Informao uminense no exerccio de suas atividades, pautados na ideia central de que a tecnologia esteja a servio do homem, de seu bem-estar e da continuidade de todas as formas de vida e de que sejam desenvolvidas, buscando o desenvolvimento social e a construo da cidadania.

Nossos Valores
A atitude de um empresrio ou prossional do setor deve ser pautada pelos mesmos valores, tanto na relao consigo mesmo, como na relao com o mercado, a sociedade e o Estado. A Responsabilidade Social concretiza-se por meio da adoo de atitudes, comportamentos e prticas positivas e construtivas, que contribuam para o bem comum e para elevar a qualidade de vida de todos. Assim, reconhecemos que nossos deveres individualmente e/ou em conjunto devam estar pautados em: tica respeito s diversas formas de vida honestidade justia compromisso integridade lealdade solidariedade

Nosso Compromisso
Ns, os signatrios da Carta de Compromisso das Empresas de Tecnologia da Informao do Estado do Rio de Janeiro com a Sustentabilidade, individual e/ou coletivamente, nos comprometemos a melhorar continuamente e a compartilhar as melhores prticas, por meio da adoo das seguintes posturas:

1. Atuao e formas de produo

Promover a discusso, sensibilizao e disseminao das informaes que possibilitem o contato e acesso ao conhecimento, instrumentos e ferramentas relevantes para o exerccio da cidadania empresarial. Reconhecer os impactos relevantes de nossa atuao e incorporar a responsabilidade social em nossa gesto, buscando tambm resultados sociais e ambientais. Cooperar construtivamente com governos, acionistas, clientes e sociedade civil no desenvolvimento e na promoo dos benefcios gerados pela tecnologia para o desenvolvimento sustentvel.

2. Com relao aos nossos trabalhadores

Respeitar as leis e os direitos humanos, promover a justia social, a democracia e a no violncia e, neste mbito: respeitar aos direitos dos trabalhadores; no empregar ou apoiar o emprego de mo de obra infantil; no apoiar ou utilizar trabalho forado; promover a diversidade e a equidade de raa e gnero; no discriminar em relao classe social, nacionalidade, religio, orientao sexual, afiliao poltica, decincia ou qualquer outro tipo de discriminao; garantir a todos os trabalhadores condies de trabalho adequadas em um ambiente seguro e saudvel; promover a educao para a sustentabilidade e o desenvolvimento pessoal dos trabalhadores do setor; promover o equilbrio entre trabalho, vida pessoal e vida em famlia; garantir a remunerao justa e o respeito s convenes coletivas; promover, sempre que possvel, o mesmo tipo de relao com os trabalhadores em nossa cadeia produtiva.

3. Com relao ao meio ambiente

Implementar a gesto eciente de recursos, de uso de energia, de resduos, de reduo das emisses, das exigncias de processos e de produtos que respeitam o meio ambiente e eliminar o uso de materiais perigosos. Cuidar para que estes procedimentos sejam observados e perseguidos, igualmente, na cadeia de abastecimento, transporte e distribuio.

4. Com relao ao desenvolvimento social

Trabalhar com padres ticos nas relaes com todas as partes interessadas e aproveitar todas as oportunidades para a colaborao com o desenvolvimento social, a igualdade, a cidadania e a paz. Apoiar aes sociais de interesse pblico.

5. Responsabilidade e transparncia
Disponibilizar a todas as partes interessadas informaes e exemplos de casos sobre a atuao ambiental, social e econmica do setor, considerando que a responsabilidade e a transparncia so elementos-chave para a sustentabilidade. Manter com as partes interessadas relaes de abordagem inclusiva, para reetir suas expectativas e necessidades nas atividades empresariais.
Rio de Janeiro, abril de 2010

10

INTRODUO

No ano de 2007 o Painel Intergovernamental de Mudanas Climticas1 (Intergovernmental Panel of Climate Change/IPCC), da ONU (Organizao das Naes Unidas), composto por delegaes de 130 governos, publicou um relatrio que alarmou o mundo e foi discutido em todos os meios de comunicao e, como consequncia, em nossa vida cotidiana. O relatrio previu que at o ano de 2100, como consequncia da ao do homem, a temperatura da Terra aumentaria entre 1,8 e 4oC, provocando o derretimento das camadas polares e a elevao dos oceanos entre 18 e 58 centmetros. Entre as consequncias destas mudanas, estariam o desaparecimento de ilhas, a ameaa sobrevivncia de um tero das espcies da terra, o surgimento de refugiados ambientais e um bilho de pessoas no mundo sem acesso gua potvel. Nunca escutamos falar tanto em desenvolvimento sustentvel, sustentabilidade e responsabilidade social como depois deste relatrio. Mas porque estes temas ganharam tanta importncia? Existem inmeras respostas a esta pergunta que tentaremos abordar ao longo desta publicao, mas, se verdade que empresrios se sensibilizam mais quando o argumento econmico, vamos a ele! No ano de 2006 foi publicado um relatrio sobre os custos do aquecimento global que cou mundialmente conhecido como Relatrio Stern2, em referncia a Nicholas Stern, economista britnico do Banco Mundial. Uma de suas principais concluses que com um investimento de apenas 1% do PIB Produto Interno Bruto mundial pode-se evitar a perda de 20% do mesmo PIB num prazo de simulao de cinquenta anos. Portanto, desde a perspectiva econmica, necessrio que as empresas colaborem com o desenvolvimento sustentvel por meio da gesto responsvel e da perseguio da sustentabilidade, pois os custos de no agir neste caminho, no mdio prazo, so maiores que o de fazer algo no curto prazo. E neste mbito que apresentamos esta publicao, contribuindo com o entendimento e a adoo da gesto responsvel pelas empresas de informtica no Estado do Rio de Janeiro.

11

Para um aprofundamento dos conhecimentos sobre aquecimento global e sustentabilidade, assista ao lme: Uma verdade inconveniente Lanado em fevereiro de 2006 no Festival Sundance e celebrado como uma obra cult no Festival de Cinema de Cannes, o lme Uma verdade inconveniente protagonizado por Al Gore, vice-presidente do governo Clinton nos EUA, e constitui-se em uma advertncia para a humanidade sobre a responsabilidade do homem nas mudanas climticas. Ttulo original: An Inconvenient Truth Gnero: Documentrio Tempo de durao: 100 minutos Ano de lanamento (EUA): 2006 Direo: Davis Guggenheim

12

1.

ENTENDENDO A R E S P O N S A B I L I D A D E S O C I O A M B I E N TA L

O movimento de responsabilidade socioambiental um movimento mundial. A gesto responsvel uma forma de gesto que se alinha ao desenvolvimento sustentvel. As empresas adotam a responsabilidade social baseadas na premissa de que a insustentabilidade se refere ao sistema do qual elas dependem para sobreviver. A relao entre desenvolvimento econmico, atividades produtivas e esgotamento de recursos fez surgir no Brasil, especialmente na ltima dcada, uma srie de aes, departamentos, funes, ferramentas, normas e protocolos ligados responsabilidade socioambiental, nas empresas. Estes temas esto hoje estruturados em disciplinas de graduao, extenso e ps-graduao e so de interesse de linhas de pesquisa nas universidades brasileiras. A responsabilidade social uma forma de gesto que persegue a sustentabilidade empresarial para que as empresas colaborem com o desenvolvimento sustentvel.
Os conceitos de desenvolvimento sustentvel e de sustentabilidade so comumente confundidos. So, porm, diferentes: Sustentabilidade refere-se qualidade de processos produtivos que combina a busca pelo triplo resultado empresarial (econmico, ambiental e social). De uma maneira geral, o resultado ambiental corresponde a processos que empregam recursos a uma taxa de utilizao inferior taxa de reposio dos mesmos recursos, ou os processos progressivamente liberados de fontes de energia intensivas em carbono. O resultado social est baseado em processos no excludentes, se possvel, inclusivos. Por ltimo, o resultado econmico explicado por fatores como escala de produo, participao no mercado, despadronizao de bens etc. A sustentabilidade, portanto, atributo de processos. Desenvolvimento sustentvel aquele que atende s necessidades do presente, sem comprometer a possibilidade de as geraes futuras atenderem s suas prprias necessidades.3 um conceito relativamente recente, apresentado no relatrio Nosso Futuro Comum, pela Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento da ONU.

1.1. O que Responsabilidade Empresarial?

Em linhas gerais, a responsabilidade social empresarial uma forma de gesto alinhada com os problemas do planeta e suas formas de vida, tornando-se um meio para a transformao social. Esta forma de gesto colabora para a soluo dos principais problemas contemporneos: garantir a disponibilidade de recursos naturais para que sejam transformados em bens e servios necessrios nossa vida; respeitar os limites da biosfera para assimilao de resduos e da poluio; reduzir a pobreza. Existem vrias expresses para designar a atitude empresarial, no mbito da gesto, que incorpora a perseguio de resultados sociais, ambientais e econmicos. Esta forma de gesto conhecida como gesto responsvel, mas tambm como responsabilidade socioambiental RSA; responsabilidade social RS; responsabilidade social empresarial RSE; e responsabilidade social corporativa RSC. Hoje, todas estas expresses so entendidas com um mesmo signicado. Vamos privilegiar aqui o conceito da ISO 26000 (International Standardization Organization), norma internacional de responsabilidade social. No entanto, devemos saber que tanto o conceito denido pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas na formulao da norma brasileira de responsabilidade social,4 quanto o conceito denido pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social e Empresas,5 so convergentes e apontam para os aspectos que iremos abordar.
Instituto Ethos de Responsabilidade Social e Empresas uma organizao no governamental (OSCIP Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico), criada em 1998 por empresrios e executivos, com a misso de mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negcios de forma socialmente responsvel. O Ethos um dos principais atores no assunto. Para saber mais sobre o Instituto, consulte o site: http://www.ethos.org.br

O conceito da ISO 26000 foi discutido e aprovado internacionalmente no ano de 2010, e a norma ser um guia para a ao de boa parte das empresas no mundo. O conceito est assim denido:

14

A caracterstica essencial da responsabilidade social o desejo da organizao de incorporar consideraes socioambientais em seus processos decisrios e se responsabilizar pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente. Isso implica um comportamento transparente e tico que contribua para o desenvolvimento sustentvel, leve em conta os interesses das partes interessadas, esteja em conformidade com as leis aplicveis e seja consistente com as normas internacionais de comportamento, que esteja integrado em toda a organizao e seja praticado em suas relaes.6

O conceito refora os seguintes aspectos: comportamento tico e transparente; relao com todas as partes interessadas; contribuio com o desenvolvimento sustentvel. Podemos observar que estes so trs aspectos que ganham importncia quando uma empresa deseja adotar a responsabilidade social. Vamos nos deter neles um pouco mais.

1.1.1. Comportamento tico e transparente

A atuao para a responsabilidade social um processo contnuo em que se revisam os objetivos e as metas em diversos momentos, como na gesto tradicional. Busca-se a melhoria contnua com base na cooperao, na tica e na transparncia e seu foco principal a sustentabilidade (resultados econmicos, resultados ambientais e resultados sociais). Estes resultados so alcanados por meio do dilogo com os representantes das partes interessadas, compreendendo suas necessidades e interesses e incorporando-os gesto. O conceito nos diz que a responsabilidade social no um atributo intrnseco de empresas, mas da qualidade da relao que estabelece com as partes interessadas: relao tica e transparente. A tica, no Dicionrio Aurlio, o estudo dos juzos de apreciao referente conduta humana suscetvel de qualicao do ponto de vista do bem e do mal.7 Ento, podemos dizer que a gesto responsvel a gesto pelo bem comum.

15

A transparncia na gesto responsvel compreende dar visibilidade sustentabilidade empresarial, ou seja, visibilizar, com igual importncia, os resultados econmicos, ambientais e sociais. Para este m, comumente as empresas utilizam-se dos Balanos Sociais, assunto do captulo 3. Comportamento tico e transparente compreende a gesto empresarial pelo bem comum e a comunicao dos aspectos que asseguram esta forma de gesto a todos os interessados.

1.1.2. Relao com todas as partes interessadas

A relao com todas as partes interessadas tende a facilitar, na empresa, a compreenso dos interesses dos stakeholders ou do que estes consideram como impactos negativos provocados pelas organizaes. Desta maneira, entende-se que seja possvel que a gesto persiga resultados comuns: bons para a empresa e para as partes interessadas.
Partes interessadas ou stakeholders segundo a norma brasileira de responsabilidade social, partes interessadas ou stakeholders so qualquer pessoa ou grupo que tem interesse ou possa ser afetado pelas aes de uma organizao. Relacionando-se com estas pessoas ou grupos, a empresa poder considerar suas expectativas e melhorar, desta forma, o processo de gesto.

O conceito de gesto responsvel compreende que nesta relao que a organizao poder identicar quais os aspectos de sua gesto devem ser melhorados. A gesto dita tradicional tambm leva em conta as consideraes de partes interessadas. O que mudou na gesto responsvel foi que se ampliou o entendimento de parte interessada. No paradigma do desenvolvimento econmico (gesto para resultados econmicos), as partes interessadas so denidas segundo a lgica do negcio, ou seja, identicando os atores que mais fortemente impactam (ou podem impactar) o empreendimento: empregados, acionistas, clientes, fornecedores, concorrentes e governo. J no paradigma do desenvolvimento sustentvel (gesto para resultados econmicos, sociais e ambientais), amplia-se a compreenso de partes interessadas considerando as que so impactadas (ou podem ser) pelas atividades produtivas: meio ambiente, comunidades e geraes futuras, como na Figura 1.1.

16

ATUAO INTERNALISTA

todos os que impactam a atividade empresarial

PARADIGMA DO DESENVOLVIMENTO ECONMICO

TRADICIONAIS:
Clientes Acionistas Fornecedores Governo Funcionrios Concorrentes

STAKEHOLDERS

STAKEHOLDERS RS

Comunidades Meio ambiente Geraes futuras

ATUAO EXTERNALISTA

todos os que so impactados pela atividade empresarial

PARADIGMA DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL

Figura 1.1: Partes interessadas ou stakeholders: da gesto tradicional gesto responsvel. Fonte: elaborao prpria, 2010.

Com relao a estes novos stakeholders, a empresa efetua a gesto de suas expectativas e decide como elas sero incorporadas gesto empresarial e sustentadas ao longo do tempo.8 Esse fato, que no resume este tipo de gesto a uma mera questo de comando e controle, exige uma percepo acurada dos valores, dos direitos e dos deveres envolvidos para a tomada de deciso, colocando para a administrao empresarial uma srie de novos desaos como controlar recursos crticos e acomodar demandas distintas que as partes interessadas esperam que sejam atendidas. As diversas demandas das partes interessadas impem condies de negociao complexas, pois os stakeholders podem ter vises diferentes das que tm os gestores das empresas e seus colaboradores, que vivem o dia a dia da organizao. Assim, os interesses das partes interessadas podem ser diferentes ou mesmo estar em confronto com os interesses da organizao. E quais poderiam ser esses diferentes interesses?

17

a) Interesses dos empregados A criatividade dos empregados valorizada pelas empresas como um fermento para o alcance dos lucros. Os empregados tm interesse que as empresas forneam um ambiente de trabalho saudvel, paguem bons salrios, tenham polticas de benefcios e garantam seus empregos. Esperam tambm que no haja discriminao de qualquer tipo e que seus sindicatos possam ter liberdade de atuao e negociao. b) Interesses dos acionistas e/ou scios e empreendedores O foco dos acionistas ou empresrios o lucro. A rentabilidade, a produtividade, as vendas e a questo scal so aspectos inerentes aos interesses desses atores sociais. c) Interesses das comunidades As comunidades podem estar interessadas em benefcios locais como empregos e desenvolvimento. Esto interessadas ainda em ter acesso empresa quando necessitarem dialogar. esperado que as empresas possuam canais de dilogo sistemticos com as comunidades e possam acolher os interesses dessas comunidades e minimizar seus impactos. d) Interesses dos clientes A percepo dos clientes sobre uma empresa ou produto um pilar que transforma os tradicionais padres de atuao das empresas. Valores ligados marca de um produto so os mais evidentes para retratar seu posicionamento. O interesse bsico dos clientes por produtos e servios com boa qualidade e preo justo. Um bom atendimento e uma boa poltica de comunicao comercial, ajustada em conjunto com fornecedores, distribuidores, assistncia tcnica e representantes de consumidores, so esperados. e) Interesses dos fornecedores Estes atores tm um posicionamento delicado, pois no processo de reestruturao produtiva, a terceirizao, de certa forma, dissimula o escopo de suas aes. Existem muitos casos na literatura nos quais as empresas desconsideraram esta relao; so notrios os de mo de obra infantil, escrava ou sob condies indignas de trabalho. esperado das empresas que tenham critrios

18

para seleo e avaliao de fornecedores, sobretudo no cumprimento s exigncias trabalhista, previdenciria e scal. f ) Interesses dos concorrentes esperado que as empresas tenham um comportamento tico com relao concorrncia. Neste aspecto, necessitam discutir esta postura com funcionrios, clientes e fornecedores. esperado o combate corrupo, formao de trustes e cartis, a fraudes em licitaes, pirataria e a irregularidades. g) Interesses dos governos Alm do compromisso com a cidadania e as leis, esperado que as empresas apoiem as polticas pblicas em sua atuao social, dialoguem com os governos na procura de solues para problemas de interesse pblico e combatam a corrupo. h) Interesses do meio ambiente O impacto que a atuao das empresas provoca no meio ambiente deve ser considerado, sobretudo quanto s externalidades. O grande desenvolvimento tecnocientco, se por um lado melhorou a qualidade de vida de populaes, por outro sobrecarregou os sistemas naturais; estes so apropriados de forma progressiva e destrutiva. As empresas devem responder aos interesses do meio ambiente por meio de seus programas de responsabilidade socioambiental.
Externalidades subprodutos de processos produtivos cujos benefcios (quando positivos), ou malefcios (quando negativos), so apropriados tambm por quem no consumiu ou produziu os bens ou os servios. H bens com a propriedade de permitir que os benefcios por eles proporcionados sejam desfrutados tambm por quem no os consumiu, como a vacina contra uma doena transmissvel, tomada por uma criana, a qual benecia tambm a outra criana que no a tomou. Exemplo de externalidade negativa o caso de uma empresa que lana em um rio os resduos no tratados, resultantes do seu processo produtivo.

i) Interesses das geraes futuras Este um ator de difcil identicao. A interlocuo com as geraes futuras est associada ao conceito de desenvolvimento sustentvel, permitindo que as prximas geraes tenham con-

19

dies dignas de vida e que as aes da gerao presente as conservem. Isto implica no compromisso com melhorias na questo ambiental e o adequado gerenciamento de impactos. A gerao presente pode, por exemplo, afetar de modo profundamente negativo e irreversvel as condies de vida de geraes futuras. Mas a recproca no verdadeira.

1.1.3. Contribuio com o desenvolvimento sustentvel

O desenvolvimento sustentvel um conceito relativamente recente, apresentado no relatrio Nosso Futuro Comum, em 1987, pela Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento da ONU. O conceito representado pelo seguinte pargrafo:
o desenvolvimento sustentvel aquele que atende s necessidades do presente, sem comprometer a possibilidade de as geraes futuras atenderem s suas prprias necessidades.9

O texto completo, no entanto, aponta que o desenvolvimento sustentvel est associado ao entendimento de que necessrio: aceitar que, nos pases subdesenvolvidos, as necessidades bsicas de grande nmero de pessoas no esto sendo atendidas, e que estas pessoas aspiram legitimamente a uma qualidade de vida melhor; aceitar que as necessidades so determinadas social e culturalmente, ou seja, so construdas pelos padres de consumo e por costumes vigentes nos vrios pases, e no por motivos naturais; promover valores que mantenham os padres de consumo dentro dos limites das possibilidades ecolgicas a que todos podem aspirar, de modo razovel; aceitar que o desenvolvimento sustentvel incompatvel com a crena desenfreada nas possibilidades da tecnologia; aceitar que desenvolvimento sustentvel incompatvel com a exposio dos sistemas naturais ao risco. Tanto o conceito de sustentabilidade quanto o de desenvolvimento sustentvel apontam e ressaltam o conito distributivo, a necessidade de reviso dos padres de consumo para o consumo consciente, e que o desenvolvimento no um acaso natural, mas o resultado de empenho poltico.

20

Consumo Consciente a adoo de padres de consumo que sejam condizentes com a capacidade de renovao dos recursos naturais do planeta. Expressa-se na atitude do cidado de levar esta capacidade em conta ao exercer seu poder de compra. Para saber mais sobre consumo consciente, visite o site do Instituto Akatu: http://www.akatu.org.br/

A incorporao do conceito de gesto responsvel pelas empresas requer a adequao dos processos empresariais para o crescimento em harmonia com o planeta e as formas de vida que nele habitam. Isto implica em estabelecer limites para a atuao empresarial em relao s possveis consequncias negativas das decises para os outros seres vivos (humanos, no humanos e natureza). Acredita-se, assim, conduzir a uma sociedade capaz de proporcionar e reproduzir qualidade de vida de modo equnime, e garantir a sustentabilidade dos negcios, uma vez que assegure o prprio ambiente no qual as empresas se desenvolvem.
Sobre desenvolvimento sustentvel e sustentabilidade empresarial, sugerimos a leitura: Experincias Empresariais em Sustentabilidade: avanos, diculdades e motivaes de gestores e empresas. Fernando Almeida. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009, 228 p.

r i

Para conhecer mais sobre o Histrico do movimento de RSE, visite: www.seprorj.org.br Responsabilidade Social

21

2.

I D E I A S P A R A O D E S E N V O LV I M E N T O D A R E S P O N S A B I L I D A D E S O C I O A M B I E N TA L

Aqui apresentaremos algumas ideias para as empresas que desejem iniciar a adoo de responsabilidade social. Como vimos no captulo anterior, apesar das ferramentas de gesto, no h uma frmula ou um modelo pronto que possa fazer a empresa caminhar neste sentido, pois as empresas so diferentes em porte, rea de atuao e cultura. Assim, estas ideias so apresentadas para que cada empresa, dentro de suas possibilidades e cultura, tentem inspirar-se para adapt-las aos seus interesses e realidade, lembrando que, quanto mais prximas estas ideias estiverem da cultura empresarial, mais fcil se tornar transformlas em aes contnuas.

2.1. Vetores e benefcios da responsabilidade social

Uma srie de argumentos utilizada para justicar a necessidade de adoo da responsabilidade social. Um deles o de que o capital precisa de limites, pois a racionalidade hegemnica permite sua expanso a custos muito altos para as pessoas, para as formas de vida e para o meio ambiente, comprometendo nossa qualidade de vida.
Vetores que devem ser perseguidos pelas empresas para assegurar a gesto responsvel:10 garantir a satisfao de clientes e consumidores; dar retorno a acionistas ou scios das empresas; garantir o bem-estar dos funcionrios e dependentes e um ambiente de trabalho agradvel; promover comunicaes transparentes; assegurar sinergia com parceiros; preservar o meio ambiente; apoiar o desenvolvimento da comunidade onde atua.

A perseguio da gesto responsvel assegura uma empresa correta, que projeta boa imagem no mercado, necessria no s para atrair clientes, como tambm para atrair e manter talen-

22

tos e investimentos. E tambm os resultados sociais e ambientais que colaboram com o desenvolvimento sustentvel. Os principais argumentos, no entanto, esto focados nos benefcios obtidos pelas empresas ao adotar este tipo de gesto. Pelo o que leu at aqui, voc seria capaz de relacionar algum argumento que justique a adoo da responsabilidade social? De uma maneira geral, os argumentos apontam para um modelo de desenvolvimento mais harmnico com relao vida, com reduo dos problemas ecolgicos e sociais que afetam o desenvolvimento da economia. Mas apontam ainda para a criao de novos negcios e novos mercados, pautados na sustentabilidade, que estimulam a inovao, gerando condies de trabalho mais satisfatrias, capazes de atrair e manter talentos e investidores, e capaz de proporcionar maior acesso ao crdito e alta de aes nas bolsas de valores. Estas condies proporcionam s empresas ganhos de imagem e capacidade de adaptao s mudanas por meio do gerenciamento de riscos que a relao com os stakeholders capaz de promover.
Para aprofundar conhecimentos sobre os principais argumentos a favor da adoo da responsabilidade social, visite: www.seprorj.org.br Responsabilidade Social

2.2. Ideias iniciais para a adoo da responsabilidade empresarial

Uma atuao empresarial voltada para a responsabilidade social pressupe abertura permanente e constante de canais de dilogo e de comunicao. Nas empresas de maior porte, a gesto responsvel est se estruturando em departamentos (em muitas empresas, dentro da funo organizacional de comunicao e, em outras, como atribuio dos recursos humanos), mas, nas pequenas empresas, so os prprios gestores ou empreendedores os responsveis pela adoo desta cultura. Para iniciar este processo, sugerimos algumas ideias para as empresas que procuram formas de integrar a responsabilidade social cultura de suas atividades. Estas ideias podero ser adaptadas realidade de cada empresa, com o objetivo de torn-la respeitada tambm por seus valores socioambientais e transparncia.

23

2.2.1. Por onde comear?

Em um primeiro momento, sugerimos uma reexo sobre as ideias iniciais de maneira a analisar se a empresa j adota esta perspectiva. Em caso positivo, talvez j seja o momento de estrutur-las por meio de um planejamento de gesto responsvel e pela adoo de ferramentas especcas para este m como as apresentadas no captulo 3. Caso contrrio, esperamos j ter colaborado com os argumentos que faltavam para iniciar a adoo da gesto responsvel. E agora, o caminho:

Viso, misso e valores, crie e compartilhe

O primeiro passo para uma organizao adotar e praticar a responsabilidade social denir viso, misso e valores. Tanto a viso como a misso so formulaes utilizadas pelas empresas para transformar sua ideologia e valores em base de sua conduta. Denir a viso compreende dar foco atuao, com base numa situao projetada para o futuro que a empresa deseja alcanar. Todo o planejamento empresarial tem por objetivo a perseguio desta viso, ou seja, as etapas que deve cumprir para tornar esta projeo uma realidade. A viso pode ser denida como uma percepo que as empresas tm do mercado e as formas pelas quais podem satisfaz-la; a viso ajuda a empresa a unir-se em torno de valores comuns que possibilitam direcion-la para o aproveitamento de uma oportunidade, com vantagem competitiva.11 A misso de uma empresa, por sua vez, compreende uma explicao por escrito das intenes e aspiraes da organizao.12 Esta declarao esclarece o propsito de atuao da empresa, o escopo de operaes, os mercados onde atua e atuar e sua posio em relao a concorrncia. H caso de empresas de grande porte nas quais tais denies so elaboradas em dilogo com os stakeholders em encontros peridicos para este m. Isto antecipa a necessidade de transparncia para os pblicos. A denio de valores compreende os princpios pelos quais as empresas se orientam para operar e devem ser formulados de maneira que no mudem para reagir a efeitos externos. Devem ser compartilhados, tanto interna quanto externamente, e servir de parmetro para a soluo de dilemas. As empresas devem sempre motivar que valores e tica sejam temas discutidos no ambiente de trabalho.

24

Apresentamos, agora, algumas sugestes sobre como orientar os relacionamentos das empresas.

2.2.2. Relaes com a comunidade

As empresas devem se envolver com as comunidades onde atuam ou que so impactadas por seus negcios. Se a empresa estiver localizada prxima a comunidades carentes, deve-se procurar estabelecer parcerias que favoream o desenvolvimento destas comunidades. Algumas sugestes seguem, abaixo: Priorizar o recrutamento de mo de obra na comunidade, possibilitando seu desenvolvimento pessoal e prossional e melhorando sua condio de empregabilidade. Abrir a empresa visitao de estudantes das escolas pblicas para que conheam suas atividades. Oferecer funcionrios (que voluntariamente desejem) para ajudar na soluo de problemas locais em escolas, ONGs ou associaes comunitrias. Mapear as instituies locais nas quais seus colaboradores possam oferecer algum tipo de ajuda e disponibilizar esta informao, estimulando o voluntariado. Tenha ateno para no exigir que o funcionrio pratique aes voluntrias e, de preferncia, libere o funcionrio por um perodo que no prejudique seu desempenho, dentro de seu horrio de trabalho e, se possvel, oferea outros recursos para ajudar as aes. indicado ainda que se reconhea o esforo dos funcionrios nas aes voluntrias. Ao mapear as instituies e organizaes comunitrias no entorno da empresa ser possvel identicar algum projeto com o qual a cultura da empresa se alinhe. Pode-se adotar este projeto, focando aes, esforos e apoio nesta direo. Se estas aes derem certo, elas podem ser incentivadas e expandidas para a cadeia produtiva, mobilizando tambm fornecedores, clientes e/ou outras empresas parceiras. Proporcionar que as compras da empresa sejam realizadas na prpria comunidade, possibilitando a gerao de renda para a populao local e estimulando os funcionrios para que faam o mesmo. As empresas de informtica podem ter uma srie de contribuies interessantes a fazer nestas comunidades como, por exemplo, a transmisso de conhecimentos de informtica, a manuteno de equipamentos e redes, a doao de software ou equipamentos que possam ajud-los no desempenho de suas atividades.

25

2.2.3. Relaes com funcionrios

A questo fundamental aqui o respeito aos direitos. Todas as oportunidades para melhorar e acompanhar o cumprimento das regras da relao empresa-funcionrios devem ser aproveitadas. Quase todas as aes recomendadas decorrem desta preocupao, como as que relacionamos abaixo: Respeitar os direitos humanos e trabalhistas, discuti-los e compartilh-los, para que cada funcionrio saiba como a empresa trata essas questes. importante tambm que se estimulem os funcionrios a colaborar com estas ideias, motivando sua participao. Esta conduta pode ser ampliada para fornecedores e clientes. Novos fornecedores, depois da ideia amadurecida, devem ser escolhidos pelos mesmos critrios e padres que a empresa adote. O assdio moral no deve ser permitido e, para isso, estabelecem-se diretrizes, realizam-se palestras e treinamentos. Estabelea regras claras para o encaminhamento de reclamaes relativas ao assdio. A diversidade deve ser promovida, aceitando e valorizando a formao do quadro de mo de obra a despeito de credo, raa e gnero, e cuidando para que a empresa represente a realidade da populao brasileira em seus quadros. Promover o desenvolvimento dos colaboradores para que avancem em seus estudos e em aperfeioamento prossional. Sempre que possvel os funcionrios devem ser incentivados a participar da vida da empresa e serem recompensados por isso com planos de carreira, benefcios, estmulo ascenso prossional. Manter uma relao transparente com funcionrios, dando-lhe cincia de seu desempenho nanceiro. Neste mbito, quando a demisso for necessria, faa-a com dignidade, ou seja, no demita de surpresa e preocupe-se em recomendar e abrir possibilidades para que encontre uma outra posio. Possibilitar o equilbrio entre a vida profissional e a vida familiar, sendo flexvel em relao s necessidades dos empregados. So prticas recomendadas: a extenso de benefcios s famlias, como os planos de sade; o oferecimento de ajuda na soluo de problemas; prticas saudveis em relao s grvidas e mes, e a preocupao com a educao dos lhos dos colaboradores.

26

2.2.4. Respeito ao meio ambiente

O setor de informtica lida, direta ou indiretamente, com a produo e descarte de equipamentos. Entendemos que este setor pode fazer a diferena no desenvolvimento socioambiental: Estabelecer princpios ambientalistas, elaborados claramente, compartilhados com as partes interessadas e que sirvam de vetor para a motivao dos funcionrios e da cadeia produtiva. As compras das empresas podem ser norteadas por princpios ecolgicos, priorizando produtos reciclados e reciclveis e o descarte correto. Promover a reduo do uso de papel, energia e gua. Doar equipamentos e produtos no utilizados pela empresa para instituies da comunidade onde sejam necessrios e teis. Utilizar veculos que economizem combustvel e dar preferncia a combustveis no derivados do petrleo, nos casos de frota prpria ou contratada. Utilizar equipamentos que gastem pouca energia e influenciar clientes e fornecedores ao mesmo tipo de preocupao e, sempre que possvel, colaborar com eles na escolha e compra de produtos e equipamentos corretos. Descartar corretamente equipamentos e perifricos prprios e de clientes.

2.2.5. Respeito a mercados e a clientes

Possivelmente, sua empresa j adota algumas atitudes neste sentido, pois so importantes nos seus resultados comerciais e nanceiros. No entanto, via de regra, h alguns cuidados a serem empreendidos quando se adota a gesto responsvel, como os citados abaixo: Respeitar o Cdigo de Defesa do Consumidor e a privacidade dos clientes. Elaborar contratos claros, onde clientes tenham plena cincia de limites e atribuies de ambas as partes. Promover o uso adequado dos produtos e servios, garantindo que todas as informaes importantes sejam disponibilizadas. Trabalhar o marketing associado a causas, como, por exemplo, o texto, comum em e-mails, sugerindo a impresso somente do que for necessrio.

27

Para aprofundar o conhecimento de ideias que possam ser implantadas pelas empresas que buscam iniciar a responsabilidade social, sugerimos a leitura do documento: Manual de Incorporao de Critrios de Responsabilidade Social Empresarial. Instituto Ethos, 2009, 59 p. Endereo para download: http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/arquivo/0-A-73dMICE_web.pdf

Se sua empresa no se preocupava at o momento com os aspectos aqui relacionados, ela pode se inspirar nestas ideias e, com a colaborao dos funcionrios, comear a introduo de algumas. Porm, se j trabalha alinhada s questes propostas, talvez seja o momento de fazer a gesto da responsabilidade social. Para isto, o prximo captulo ir ajud-lo.

Para entender melhor os desaos da gesto responsvel, visite: www.seprorj.org.br Responsabilidade Social

28

3.

F E R R A M E N TA S B S I C A S P A R A A G E S T O D A R E S P O N S A B I L I D A D E S O C I O A M B I E N TA L

A RS faz-se pelo dilogo. A relao/dilogo deve ser o meio de escuta que a empresa utiliza para entender os impactos que provoca, pois este entendimento ajudar a gerenciar formas de continuar atuando sem prejudicar o planeta e suas populaes. Uma das ferramentas recomendadas para este m a norma AA 100013, que pode contribuir para a melhoria contnua dos processos, assegurando a qualidade e conabilidade de relatrios, contabilidade e auditoria, e o gerenciamento e comunicao da responsabilidade social empresarial e do desempenho social e tico da organizao. um guia de melhores prticas para prestao de contas das empresas com as partes interessadas desenvolvido pelo ISEA (Institute of Social and Ethical Accountability). Sua lgica pode ser utilizada para preceder muitas ferramentas de RS, inclusive as que vamos apresentar neste captulo. A aplicabilidade da norma se d, sobretudo, na denio do ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act) para sua implementao, como na Figura 3.1:

ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS

Planejar

Levantar informaes Identicar assuntos Determinar escopo Identicar indicadores Coletar informaes Analisar informaes, estabeler metas

Auditar

Relatar

Estabelecer comprometimento Identicar partes interessadas Denir e revisar valores

Auditar relatrio(s)

Comunicar e retorno Preparar relatrio GRI

INTEGRAR

Figura 3.1: PDCA do engajamento com as partes interessadas. Fonte: AccountAbility (1999).

29

Cada etapa apresentada de forma alinhada com o ciclo PDCA e com suas atividades principais e, como corolrio, cada giro do ciclo PDCA projeta o processo de engajamento com as partes interessadas para um estgio superior, no que se convencionou chamar de princpio de melhoria contnua.
PDCA Plan, Do, Check, Act um mtodo de gerenciamento de processos, largamente utilizado na gesto da qualidade. Consiste na proposio de um ciclo projetado para ser usado de modo dinmico, em sucessivas reimplantaes, cada uma compondo um giro capaz de permitir que as informaes obtidas no primeiro giro possam servir de base de anlise para este e de base para tomadas de deciso em relao alimentao de um novo giro, e assim sucessivamente. representado pela Figura 3.2:
ACTION PLAN

CHECK

A C

P D

DO

Figura 3.2: Representao do Ciclo PDCA. Fonte: adaptao de CAMPOS, V.F. (1994).14

O resumo de procedimentos da norma AA 1000 sugere tambm a inuncia que a teoria da qualidade exerce sobre as prticas de gesto da responsabilidade social, interferindo sobre a sntese das dimenses objetivas da qualidade a conformidade e sobre a sntese das dimenses subjetivas da qualidade a reputao. Quanto s ferramentas que vamos apresentar a seguir, necessrio, para escolh-las, que reitam sobre os objetivos de suas empresas, e escolham a que melhor se alinhe a eles. As ferramentas de gesto so um estgio mais avanado da cultura empresarial responsvel e facilitam tanto o estabelecimento quanto o alcance de objetivos, sendo o Balano e os Indicadores, ao mesmo tempo, tambm ferramentas de diagnstico. Nos dois casos, recomendado que a em-

30

presa forme um grupo com representantes das partes interessadas para dar encaminhamento utilizao das ferramentas, garantindo assim a participao e a transparncia.

3.1. Balano Social Modelo IBASE

Uma boa ferramenta foi criada pelo IBASE: o balano social modelo IBASE. O modelo simples e objetivo, apenas uma pgina, e pode apontar para a empresa que o adota uma srie de fraquezas que podem servir de guia para melhoria.
O IBASE Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas , uma organizao no governamental (ONG), criada em 1981. Entre seus fundadores est o socilogo Herbert de Souza, o Betinho. Sua misso aprofundar a democracia, seguindo os princpios de igualdade, liberdade, participao cidad, diversidade e solidariedade. Para conhece o IBASE, visite seu site no endereo: http://www.ibase.br/

Sua grande colaborao para a temtica da responsabilidade social brasileira a simplicidade de sua proposta. H modelos diferentes para diferentes tipos de organizao: empresas, micro e pequenas empresas, cooperativas, instituies de ensino e organizaes sociais. Aqui iremos apresentar o modelo de micro e pequenas empresas (segundo o SEBRAE, empresas que ocupam, respectivamente at 9 pessoas e entre 10 e 49 pessoas).
Se, no entanto, seu interesse for pelo Balano Social para empresas de mdio e grande porte, sugerimos o download desta verso no site do Balano Social, de onde se pode acessar tambm o para MPEs no formato para preenchimento: http://www.balancosocial.org.br

O balano uma publicao que rene e d transparncia a um conjunto de informaes sobre as atividades desenvolvidas por uma empresa em promoo humana, social e ambiental, dirigida a seus empregados e comunidade onde est inserida e inspirado no formato de balano nanceiro.

31

Para que o balano social exera seu papel de instrumento de gesto empresarial, preciso que, por meio dele, seja possvel medir e julgar os fatos sociais vinculados empresa, tanto no seu interior (empresa/funcionrios), como sua volta (empresa/comunidade).
Estrutura do balano social modelo IBASE para MPEs a estrutura deste balano social constituda por sete campos: 1 Identicao corresponde identicao da empresa, atividade que exerce e a opo pelo regime de arrecadao de tributos. 2 Indicadores econmicos constitudo de trs elementos: faturamento bruto anual; total de impostos e contribuies; e folha de pagamento e encargos sociais. 3 Indicadores sociais internos correspondem aos dispndios da organizao em investimentos sociais para funcionrios. Dele constam os dispndios com alimentao, sade, segurana, educao formal, capacitao e desenvolvimento prossional, creche ou auxlio e outros em que a empresa tenha investido. 4 Indicadores sociais externos referem-se aos dispndios da organizao com a comunidade e a cidadania como gastos com doaes, voluntariado, cultura, educao e outros. 5 Indicadores do corpo funcional informaes sobre a caracterizao dos colaboradores da empresa, incluindo o nmero de empregados por gnero, raa e idade, o nmero de admisses etc. 6 Informaes sobre o exerccio da cidadania empresarial correspondem s informaes sobre a relao entre a maior e a menor remunerao da empresa, nmero de acidentes de trabalho e um conjunto de outras informaes relativas conduta da empresa na cidadania empresarial. 7 Outras informaes a critrio da empresa, o campo que permite a descrio de outras aes por ela empreendidas.

Para utiliz-lo como um instrumento de gesto, sugerimos que seja preenchido anualmente e compartilhado com todas as partes interessadas. O ideal que a empresa monte um grupo, uma comisso, que possa estar frente do processo de discusso e de preenchimento do balano. Outra sugesto que ele seja instrumento de melhoria contnua, como no PDCA. Assim, o modelo de um ano serve de base para um planejamento de metas de melhoria do ano seguinte e avaliao do ano anterior e assim sucessivamente. No entanto, se a empresa no se sente segura para iniciar a adoo do balano da forma recomendada, possvel seu preenchimento, em um primeiro momento, somente pelos lderes, scios ou gestores, pois em um primeiro preenchimento a empresa pode no se sentir vontade para dar transparncia aos resultados. Se este for o caso, use estes resultados como instrumento

32

para a melhoria, traando planos para divulg-lo ou encaminh-lo de forma participativa somente no ano subsequente.

3.2. Indicadores Ethos-Sebrae de Responsabilidade Social Empresarial

Os indicadores so uma ferramenta criada pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social em 2000 e revisada anualmente, para autoavaliao e autodiagnstico. H modelos especcos para setores e para as micro e pequenas empresas, este desenvolvido em parceria com o SEBRAE, publicado pela primeira vez em 2007. Para esta publicao trabalharemos com os indicadores Ethos/SEBRAE para micro e pequenas empresas. Esta verso tem, no site do Ethos, o questionrio para preenchimento on-line para associados ao Instituto, garantida a sua condencialidade.

Para ter a verso completa dos indicadores para empresas, setores e micro e pequenas empresas, faa download no site do Instituto Ethos: http://www.ethos.org.br/docs/conceitos_praticas/indicadores/download/

A estrutura da ferramenta organizada em sete temas, alinhados s partes interessadas, ou stakeholders, a saber: (1) Valores, transparncia e governana; (2) Pblico interno; (3) Meio ambiente; (4) Fornecedores; (5) Consumidores e Clientes; (6) Comunidade; (7) Governo e Sociedade. Esses temas so desenvolvidos em 36 indicadores, cada um deles composto por uma pergunta chave que prope uma reexo acerca do estgio em que a empresa se encontra em relao aquele indicador.

33

A estrutura dos indicadores Ethos: cada pergunta chave dos indicadores, correspondem cinco possveis respostas, no, em parte, em grande parte, sim e no vemos aplicao disso em nossa empresa. Para cada indicador h ainda um jogo de perguntas binrias, com respostas sim e no. Estas perguntas correspondem compreenso de quais prticas devem ser adotadas pela empresa em relao quele indicador. Em alguns dos indicadores, as perguntas binrias so seguidas de perguntas quantitativas que se colocam como uma mtrica para o monitoramento da evoluo da atitude empresarial em relao pergunta chave. Para cada indicador h ainda um espao de planejamento, onde possvel, em dilogo com as partes interessadas (do grupo montado para a realizao), planejar as aes que devem ser empreendidas para melhorar o desempenho empresarial. Este espao de planejamento indica quais aes devem ser tomadas e em que tempo: imediatamente, aps algum planejamento, aps obter informaes ou no neste momento.

A empresa que tenha interesse em adotar esta prtica e seja associada ao Instituto pode preench-la on-line e envi-la ao Ethos, que ir process-la. Aps o processamento, o Ethos atribui uma pontuao empresa Relatrio de Diagnstico e informa seu resultado, em comparao com os dez melhores resultados obtidos pela ferramenta, de maneira condencial, ou seja, nenhuma das empresas (a avaliada no momento ou as dez mais) so identicadas. Uma outra ao do Ethos bastante interessante foi implementada em 2007 e permite que, com a autorizao das empresas, seja possvel acessar tambm os indicadores de fornecedores e clientes, facilitando a gesto da responsabilidade na cadeia produtiva.
Banco de prticas o banco de prticas do Instituto Ethos uma catalogao de casos de responsabilidade social de seus associados. Dividido em trs categorias Benchmarking, Caso concreto e Atitude divulga as experincias de empresas cujas prticas se destacaram nos indicadores. Site: http://www.ethos.org.br/docs/conceitos_praticas/banco_praticas/default.htm

34

SNTESE

A empresa um agente da sociedade. Sua criao tem a nalidade de satisfazer necessidades sociais. A sociedade concorda com a criao de empresas porque as considera bencas ao corpo social. Esse o fundamento moral da existncia de organizaes econmicas. As organizaes econmicas so autorizadas a funcionar pela sociedade e operam sob formas permitidas pela sociedade. O conceito de licena para operar, concedida para uma empresa realizar todos os seus subprocessos, inclusive os mais nocivos, como os poluentes ou os que contribuem para o aquecimento global, conferida por seu mandato que a permite lanar resduos em um curso dgua (externalidade negativa) ou investir em um projeto comunitrio de educao (externalidade positiva). neste mbito que se entende o dilogo/relao com sumria importncia na gesto responsvel. Por isso, no se pode prescindir de uma reexo sobre o signicado tico da produo. O debate necessrio, pois, caso contrrio, aprova-se qualquer tipo de processo produtivo ou qualquer produto nal. As empresas, produzindo atravs de processos rentveis, mais limpos e no excludentes e portanto sustentveis , deslocam a abordagem tradicional das externalidades dos bens para os processos, revelando o potencial transformador da responsabilidade social. O dilogo com as partes interessadas traz a potencialidade da correta atuao e da mudana nas polticas e decises empresariais. Com estas mudanas as empresas ganham conana e reputao, aspectos hoje de grande importncia para diferenci-las no mercado cada vez mais competitivo. As ferramentas de gesto responsvel so um importante passo para que uma empresa se adeque a um novo mercado e assegure sua perenidade.

35

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

1. IPCC INTERGOVERNMENTAL PANEL OF CLIMATE CHANGE. Cmbio Climtico 2007: Informe de Sntesis. 2007. Disponvel em http://www.ipcc.ch/pdf/assessment-report/ar4/syr/ar4_syr_sp.pdf. Consultado em maro de 2010. 2. STERN, Nicholas. Relatrio Stern. 2006. Disponvel em http://www.mudancasclimaticas.andi.org.br/content/ relatorio-stern-0. Consultado em abril de 2010. 3. BRUNDTLAND, G. Nosso Futuro Comum: em busca do desenvolvimento sustentvel. Comisso Mundial Sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Rio de Janeiro, Editora da Fundao Getlio Vargas, 1988, 430p, p. 46-71. 4. ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Responsabilidade social Sistema de gesto Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2004, p. 3. 5. ETHOS INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL. O que RSE. Disponvel em http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/29/o_que_e_rse.aspx. Consultado em abril de 2010. 6. ISO INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION. Minuta de Norma Internacional ISO/DIS 26000. Diretrizes sobre responsabilidade social. Verso de 19/10/2009, p. 20. 7. FERREIRA, A.B. de H. Novo Aurlio Sculo XXI: o dicionrio da lngua portuguesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999, p. 848, 1754p. 8. KARKOTLI, G.R. Responsabilidade social: uma estratgia empreendedora. 2004. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo). Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2004, p. 53. 9. BRUNDTLAND. G. op cit., p. 46. 10. MELO NETO E FRES. Responsabilidade Social & Cidadania Empresarial: a administrao do terceiro setor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999, p. 78, 169p. 11. SERRA, F.A.R.; TORRES, M.C.S. & TORRES, A.P. Administrao estratgica: conceitos, roteiro prtico e casos. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Editores, 2003, p. 41, 178p. 12. Ibid., p. 48. 13. ACCOUNTABILITY 1000, 1999. Disponvel em www.accountability.org.uk. Consultado em junho de 2007. 14. CAMPOS, V.F. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia. Belo Horizonte, Fundao Christiano Ottoni Escola de Engenharia da UFMG. Rio de Janeiro: Bloch, 1994.

Para ter acesso a uma lista de lmes e sites que debatem a temtica que discutimos, consulte: www.seprorj.org.br Responsabilidade Social

36