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Barreiras na comunicao da informao tecnolgica

Isa Maria Freire
Na sociedade industrial, o principal fator de mudana e criao de riqueza, orientando a alta produtividade dos meios e processos produtivos, tem sido o progresso tcnico atravs de seus componentes (a) inovao, per si, ou a primeira aplicao de alguns aspectos do conhecimento cientfico com sucesso econmico, (b) adoo do melhor das prticas tecnolgicas disponveis1. Nessa sociedade, o sucesso do desempenho econmico tem sido caracterizado pela busca das melhores prticas tcnicas e dados especficos, pelas linhas de comunicao com fontes de conhecimento especificamente relevante, pela manuteno das capacidades e prticas para avaliao de informaes. Em termos econmicos, cada vez mais se reconhece que a informao (e sua efetiva comunicao) o recurso mais importante para eficincia de qualquer indstria, processo de produo ou comrcio. Em sua relao com o desenvolvimento das foras produtivas, a informao tornou-se e tratada como mercadoria, adquiriu valor, transformando-se em elemento-chave no processo de tomada de deciso no setor produtivo2. Nesse sentido, Melody3 coloca que acumulao, processamento, armazenagem, acesso e transmisso da informao atravs de eficientes redes de telecomunicaes so o fundamento sobre os quais as economias dos pases desenvolvidos encerraro o sculo XX como economias da informao. Resumo
Na sociedade industrial, transferncia de tecnologia implica comunicao de informao tecnolgica relevante para a produo de bens e servios. Nesse processo comunicativo, diversos fatores se colocam como barreiras correta interpretao da mensagem pelo usurio final da informao. Um caso especial representado pelos produtores rurais, que participam desigualmente do sistema de comunicao e acesso informao disponvel na sociedade. Palavras-chave Barreiras de comunicao; Informao tecnolgica; Transferncia da informao; Comunicao rural.

TRANSFERNCIA DE TECNOLOGIA/INFORMAO TECNOLGICA

Inserido no sistema de trocas econmicas e simblicas da sociedade industrial, o processo de transferncia de tecnologia inclui a comunicao da informao tecnolgica, pois tecnologia representa conhecimento cientifico, tcnico, econmico e cultural que torna possvel a concepo, planejamento, desenvolvimento, produo e distribuio de bens e servios4. O Export Administration Act de 1979, aprovado pelo Congresso dos Estados Unidos em 1985, confirma essa relao intrnseca entre tecnologia e informao na sociedade industrial, quando define tecnologia como sendo a informao e conhecimento (seja em forma tangvel, tal como modelos, prottipos, desenhos, esquemas, diagramas, cartes ou manuais, ou em forma intangvel, tal como servios tcnicos ou de treinamento) que podem ser usados para desenho, produo, manufatura, utilizao ou reconstruo de bens, incluindo programas de computador e dados tcnicos, mas no os bens, eles mesmos5. Einhaus6 trabalha com um conceito de transferncia de tecnologia como processo de comunicao de conhecimentos tcnicos para aplicao prtica por um novo usurio. Essa aplicao do conhecimento ocorre, principalmente, por meio de pessoas que, por um lado, conhecem e tm acesso a dados e conhecimentos tcnicos e, por outro, conhecem os problemas, necessidades e limitaes do usurio e podem inform-lo sobre o que necessita e pode aplicar. Ele lembra, entretanto, que, no contexto da transferncia de tecnologia, a efetiva comunicao de informao tecnolgica est relacionada capacidade de o usurio aplicar esses conhecimentos e explor-los economicamente a partir de suas prprias condies de produo. O processo de transferncia de tecnologia representa o movimento da tecnologia, no

As sociedades que antecederam a sociedade capitalista, caracterizada pela ocorrncia da revoluo tcnico-cientfica, foram sociedades em que a necessidade de conhecimento excedia a oferta e os custos de reproduo do conhecimento eram excessivamente altos. A situao caracterstica da sociedade da informao aquela em que a oferta excede a demanda e no se trata apenas de organizar ou controlar um conhecimento escasso, mas especialmente de orientar o usurio para um conhecimento que atenda suas necessidades concretas no menor tempo e com menor custo.

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ciclo produtor/consumidor, atravs de sua gerao, disseminao e apropriada adaptao, implicando a comunicao de informao tecnolgica, componente indispensvel no processo de tomada de deciso no mbito do setor produtivo.

transferncia da informao aos seus elementos essenciais. Wersig9 classifica as barreiras na comunicao da informao como sendo: - ideolgicas, em dois nveis: (a) entre pases com formas diferentes de ordem social, onde diferentes ideologias orientam a vida social; (b) entre grupos sociais em uma mesma sociedade, mas que possuem ideologias diferentes; - econmicas, baseadas no fato de o conhecimento ter adquirido valor de propriedade privada para seu produtor, e sua publicao e uso dependem do poder ou da negociao com o produtor; - legais, representadas pelas restries estabelecidas ao acesso e uso da informao, especialmente a informao tecnolgica (aplicvel produo de bens e servios); - de tempo, em dois aspectos: (a) pelo fato de a informao "envelhecer", tornar-se obsoleta como bem cultural ou de produo, o que obriga o usurio a estar atento oferta de conhecimento, de modo a encontrar novos dados que complementem seu conjunto de informaes; (b) pelo fato de que, freqentemente, muito tempo gasto entre a produo da informao e sua disseminao por um meio de comunicao eficiente; - de eficincia, de dois lados: (a) do ponto de vista do agente que transfere a informao (comunicador), que pode ser identificada na relao entre esforo para informar e usos/efeitos da informao; (b) do ponto de vista do usurio, na medida dos esforos empreendidos para usar os servios de informao (custos financeiros, tempo, estratgias de busca e outros esforos); - financeiras, considerando que, enquanto mercadoria, a informao tem um preo relativo aos seus custos e demanda do mercado; terminolgicas, pois nem sempre usurios e agentes de informao usam o mesmo cdigo de linguagem no processo de recuperao do conhecimento, podendo ocorrer, especialmente na transferncia da informao para o setor produtivo, que a terminologia utilizada dificulte a compreenso da mensagem pelos usurios finais;

- de conscincia e conhecimento da informao, o que significa para o agente atender demanda apenas com informao conhecida ou ampliar suas fontes no limite da exaustividade; - de responsabilidade, pois o uso da informao depende da atividade do usurio e de sua capacidade para fazer uso ativo do conhecimento tcnicocientfico no seu trabalho. Essas barreiras ocorrem, principalmente, numa situao de comunicao indireta, na qual a mensagem do comunicador no alcana imediatamente o receptor, como ocorre na comunicao pessoal, mas transformada em outros sinais e transportada por outros meios10. Os mediadores ou canais entre o comunicador original da mensagem e o receptor (usurio final) transformam os sinais e o sentido da mensagem original, transportando uma "nova" mensagem e assumindo, para o receptor, o papel de comunicador. A presena de mediadores no processo de comunicao aumenta, pois, a possibilidade de rudos na transmisso da mensagem, diminuindo a chance de o receptor receber uma mensagem completa. Para Wersig11, em cada caso em que h uma necessidade especfica e deve ser feita alguma ao que implique transferncia da informao por canais pessoais ou impessoais, pode existir um conjunto de barreiras. De um lado, elas podem ser superadas pela educao do usurio no processo de socializao, mas, por outro, sua superao depende do comportamento dos agentes de informao. No processo de comunicao, os agentes devem criar oportunidades para transferncia efetiva da informao, usando tcnicas de marketing para identificar as necessidades existentes nos diversos grupos de usurios potenciais, as fontes de informao teis para atender a essas demandas, os tipos de barreiras existentes e como super-las. Na perspectiva das atividades de informao, a situao se coloca como uma exigncia de adaptao dos servios e produtos s necessidades dos usurios, as quais no precisam ser explcitas. Isto implica a adoo de tcnicas e prticas de avaliao, controle e difuso da informao, de modo a permitir uma anlise das condies do mercado para a produo e consumo da informao (recursos e tecnologias existentes, perfil da demanda). Significa que, mesmo inserido no processo de comunicao indireta, o agente da informao deve agir como comunicador, procurando adequar sua mensagem (forma e contedo, apresentao e linguagem) s condies de compreenso do receptor a quem se destina, isto , o usuCi. Inf., Braslia. 20(1):51 -54. jan./jun. 1991

COMUNICAO DA INFORMAO: QUADRO DE REFERNCIA

As atividades de informao tm, tradicionalmente, uma base documentria, considerando o valor do documento no ciclo de gerao, publicao e nova gerao de conhecimento. Assim, no por acaso que a literatura de Biblioteconomia e Cincia da Informao se refira muito mais s necessidades de informao de cientistas do que s necessidades de outros tipos de usurios, especialmente os que buscam informao como forma de obter sucesso no setor produtivo7. Seeger e Wersig8 sugerem uma mudana na viso tradicional do trabalho de informao, propondo (a) ampliar a orientao para documentos, atravs de um conceito de informao que envolva qualquer espcie de dados originrios de algum lugar e representados adequadamente para as vrias etapas no processo de resoluo de problemas; (b) orientao para o mercado, considerando as funes distribuidoras das novas tecnologias de difuso, que permitem ao usurio independncia de espao e de tempo; (c) mudar a orientao; (c) mudar a orientao da referncia, de modo a atender o spectrum de servios requeridos por diferentes grupos de usurios, com diferentes hbitos de busca da informao. A importncia dos profissionais da informao para o desenvolvimento das foras produtivas na sociedade industrial , assim, decorrente do seu papel de ligao entre fontes e usurios do conhecimento tcnico-cientfico. Esse papel se realiza, concretamente, atravs da interao com muitos outros canais pelos quais a informao pode ser transferida, particularmente os contatos pessoais. Parte do valor atribudo aos canais pessoais de comunicao e interao de um usurio com uma fonte de informao relevante para a soluo de um problema decorre de sua eficcia em superar barreiras que dificultam o processo de transferncia da informao. No esforo para compreender as atuais e potenciais relaes entre os numerosos papis e barreiras na comunicao da informao, antroplogos, socilogos, administradores, bibliotecrios e cientistas da informao, entre outros, tm desenvolvido modelos que reduzem o processo de

- de idioma, que pode ser facilmente superada pela traduo para lngua compreendida pelo usurio; - de capacidade de leitura, que diz respeito capacidade de o usurio selecionar o material informativo relevante para atender sua necessidade de informao, podendo ser superada pelo treinamento;

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rio final da informao que est sendo comunicada Adotando o papel de comunicador, o agente da informao deve fazer o que todo comunicador faz na comunicao pessoal: controlar os efeitos da ao comunicativa. Nessa perspectiva, para desempenhar seu papel de comunicador na sociedade da informao, os agentes (pessoais e impessoais) devem conhecer os receptores para os quais esto mediatizando a informao e os meios de transmisso mais adequados nesse processo.

ciedade em que se insere o grupo. Esse problema particularmente visvel quando se trata da transferncia da informao tecnolgica para produtores rurais.

Nesse contexto, a transferncia de tecnologia e, por extenso, da informao tecnolgica pode atuar como forma de inserir os produtores rurais no modo de produo industrial dominante na sociedade15. Analisando a organizao da transferncia da informao para comunidades rurais na Tanznia, Mchombu16 encontrou trs grandes categorias de necessidades de informao dos produtores rurais: (a) convencional, usada principalmente no treinamento de prticas agrcolas; (b) inovadora, resultados de pesquisas com o objetivo de melhorar a qualidade e produtividade da produo; (c) oportuna, do tipo perguntaresposta, para resoluo de problema especfico. Entretanto os tipos de informao demandados pelo setor agrcola apresentam grande variedade, incluindo informaes sobre o clima e suas variaes, os solos e suas caractersticas, a vegetao e seu uso, os processos de cultivo e tratos culturais, o mercado e variveis de preo de produtos. Um estudo de caso sobre transferncia da informao tecnolgica para produtores rurais no Nordeste brasileiro17 identificou barreiras de comunicao nos seguintes nveis: - ideolgico, considerando que agentes e usurios da informao participam desigualmente da dinmica scio-econmica e cultural da sociedade; - de eficincia, pois a relao esforo para informar e usos/efeitos da informao prejudicada pela existncia de fatores estruturais, tais como estrutura agrria e baixa capacidade de correr riscos na atividade produtiva; - terminolgico, uma vez que agentes e usurios no utilizam o mesmo cdigo de comunicao para recuperao do conhecimento, embora essa barreira seja diminuda no processo de comunicao direta; - de capacidade de leitura, pois os usurios finais (produtores rurais) tm baixo grau de escolarizao, apresentando dificuldades na decodificao da linguagem escrita; - de conscincia e conhecimento da informao, considerando que, para atender demanda de seus usurios, o agente deveria no somente conhecer a informao disponvel no mbito da produo cientfica e tecnolgica, mas tambm aquele produzido pela dinmica sociocultural do meio rural; - de responsabilidade, uma vez que o uso da informao tecnolgica depende da atividade do usurio final e da sua capacidade para utilizar esse conhecimento no processo produtivo.

COMENTRIO SOBRE UM ESTUDO DE CASO O processo de transferncia da informao para produtores rurais envolve no somente os aspectos relacionados comunicao, mas tambm aqueles relacionados com a produo econmica, estrutura fundiria e organizao sociocultural tpica do meio rural. Diaz Bordenave13 coloca como tendncia recente na comunicao rural a transferncia da informao tecnolgica como forma de superar contradies sociais e promover um dilogo entre produtores urbanos e rurais. Nesse caso, tecnologia no compreende simplesmente sementes selecionadas, mquinas ou adubos qumicos, mas o conhecimento do seu uso correto num sistema de produo determinado; e transferncia de tecnologia (ou informao) significa comunicao de conhecimento com a finalidade de reduzir o grau de incerteza que permeia a atividade agrcola e facilitar a tomada de deciso.

A respeito da comunicao da informao, Goldmann12 coloca que existem efetivamente informaes cuja compreenso incompatvel com as caractersticas fundamentais deste ou daquele grupo social. o caso em que o contedo da informao ultrapassa o mximo de conscincia possvel do grupo, resultando na incompreenso da mensagem comunicada. Nessa perspectiva, todo grupo social tende a conhecer, de maneira adequada, a realidade objetiva, mas seu conhecimento no pode ir alm de um limite estabelecido por suas condies reais de existncia. Alm desse limite, ou conscincia possvel, as informaes somente sero compreendidas se a estrutura sociocultural do grupo for transformada, pois a prtica so- As peculiaridades da atividade agrcola cial de cada um dos receptores estabelece trazem dificuldades na disseminao da inos limites do campo de conscincia. formao para produtores rurais e sua utilizao nas unidades de produo, por isPartindo do pressuposto de que uma de- so existem servios de extenso, ou interminada informao tecnolgica pode termediao, geralmente sob a responsano ser compreendida pelo usurio ao qual bilidade do governo. Esses servios so se destina, coloca-se a existncia de trs importantes no fluxo da informao do propossibilidades: dutor para o consumidor, no caso das atia) a necessidade de informao prvia, is- vidades agrcolas, especialmente na interto , conhecimentos anteriores e indis- pretao e adaptao da mensagem s pensveis compreenso da mensa- circunstncias locais, e seu papel pode ser definido como de integrar e promover o gem; uso do conhecimento para resoluo de b) a biografia do receptor ou usurio, isto problemas tcnicos e gerenciais de produ, sua estrutura psicossocial, como no tores rurais. caso do preconceito contra a mudana derivada do tradicionalismo ou de expeEm seu trabalho sobre transferncia da rincias negativas; informao para comunidades rurais, c) resistncias coletivas, quando a infor- Lawani14 destaca a polarizao mundial mao percebida como ameaa entre abundncia e pobreza da informaexistncia do grupo. o, relacionando essas categorias a pases econmica e tecnologicamente avanDessa forma, a informao somente seria ados ou atrasados. Mas a disparidade de efetivamente comunicada, vindo a ser disponibilidade e acesso informao no abosorvida e incorporada pelo usurio no acontece apenas em nvel mundial, pode processo produtivo, nos casos em que ocorrer, tambm, em nvel nacional, a sua mensagem no ultrapassasse os limi- exemplo dos pases menos desenvolvidos, tes da conscincia possvel. Destaca-se, onde a informao, escassa nos centros ento, a importncia de o agente da infor- urbanos, praticamente inexiste em reas mao descobrir o limite mximo resultan- rurais. Por outro lado, nesses pases a te da experincia acumulada pelo usurio, comunidade rural no existe no vazio, mas determinada por sua prtica social, que se articula com a comunidade urbana e deest inserida numa prtica mais ampla, a la recebe orientao econmica, poltica e do grupo social ao qual pertence o usurio sociocultural, atravs de um processo de e que, por sua vez, relaciona-se a urna modernizao dos instrumentos de prodada situao de classe existente na so- duo (equipamentos e prticas agrcolas).
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No contexto da comunidade rural, os agentes devem levar em considerao que os usurios para os quais intermediam a informao so produtores diferentes dos produtores urbanos, uma vez que estes ltimos esto diretamente ligados dinmica da produo industrial. Mesmo sendo proprietrios dos meios de produo (terra, equipamentos, prticas), os produtores rurais se articulam diferentemente com essa dinmica, possuindo seu modo especfico de produzir cultura e transferir conhecimento tcnico. Por outro lado, a adoo de inovaes tecnolgicas pelos produtores rurais geralmente vem acompanhada da adoo de inovaes sociais, exigindo que o agente da informao analise quais caractersticas da tecnologia ou informao nela contida podem influenciar a deciso do usurio em adot-la ou rejeit-la, ou seja, qual sua compatibilidade com valores culturais locais ou experincias j vividas pela comunidade. O acesso diferenciado a informaes e a organizaes responsveis pela distribuio de recursos materiais, culturais e polticos promove, por outro lado, uma utilizao diferenciada do material simblico produzido pela sociedade, no s no sentido de expressar as peculiaridades das condies reais de existncia, mas de formular interesses divergentes. Nesse sentido, o processo de transferncia da informao pode apresentar rudos na transmisso de mensagens entre grupos que participam diferentemente da cultura, especialmente se houver a inteno explcita do comunicador de mudar estruturas de produo social, como no caso dos servios de extenso rural. Para Wersig18 esse aspecto social, ou comportamental, na transferncia da informao pode ser abordado sob a forma de (a) anlise das barreiras ao uso da informao, (b) educao dos usurios, ou treinamento na busca da informao e (c) servios que considerem a existncia de barreiras de

comunicao entre agentes e usurios da informao. Segundo Mick et alii19, as inovaes nos sistemas de informao tm se dirigido mais para o desenvolvimento tecnolgico e organizao do contedo, ao invs de dirigir-se para o usurio final na sociedade. Dessa forma, os estudos ou anlises de comportamento de usurios na busca de informao tm focalizado mais os intermedirios do que os receptores da mensagem. Embora as pesquisas sobre usurios tenham focalizado mais a descrio do comportamento, seus resultados contriburam para identificar muitas das variveis que afetam o processo de busca da informao, em nvel do indivduo, do contexto situacional e das atividades desempenhadas. O uso dessas variveis de investigao e anlise de problemas na comunicao da informao ao seu usurio final pode ajudar os agentes de informao a promover um encontro proveitoso entre necessidades e oferta de informao para uso no setor produtivo. Assim, seja qual for a abordagem adotada para estudo do mercado representado por usurios potenciais da informao tecnolgica, importante considerar que, no processo de transferncia de tecnologia, ou informao relevante para a produo de bens e servios, o agente deve conhecer detalhadamente seus usurios finais, os receptores e decodificadores de sua mensagem, identificando, nesse processo, as possveis barreiras na comunicao e as formas possveis de super-las.

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Communication barriers in the technological information transfer

Abstract
On the industrial society, transfer of technology implies in communication of relevant technological information for production of goods and services. In this communication process, several factors become obstacles to the correct interpretation of the message by the final user of information. A special case is represented by the rural productors, that participate unevenly of the communication system and access to available information in the society. Key words Coomunication barriers; Technological information; Information transfer; Rural communication.

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