LOGSTICA INTERNACIONAL Cuando se trata de logstica internacional se hace referencia al conjunto de actividades asociadas, cuyo objetivo es el flujo de informacin

y materiales a nivel mundial PROCESO LOGISTICO Los avances en logstica internacional iniciaron al final de la segunda guerra mundial cuando se dieron cambiar en las poltica de los paises y evoluciones legislativas que proporciona la globalizacin delos mercado y sus empresas construyendo con el rediseo de estrategias de fabricacin y distribucin comercial con la finalidad de buscar nuevas alternativas eficientes cuyo resultado sea la entrega de un bien o servicio al cliente. Logstica Conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin Logstica En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del termino logstica que ha evolucionado desde logstica militar hasta concepto contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos de mercaderas, energa informacin. MISIN DE LA LOGISTICA Es colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones necesarias, contribuyendo lo mximo posible a la rentabilidad. OBJTIVOS DE LA LOGISTICA Brinda satisfaccin de la demanda en las mejores condiciones de servicios, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de transporte, informticos). Garantiza la calidad del servicio es decir la conformidad con los requisitos de los clientes. Brinda una ventaja competitiva a la empresa. RESPONSABILIDAD DE LOS LOGISTIVOS Operaciones Tcticos (organizacin de empresa) Estratgicos (planes , estratgicos, prospectiva y responsabilidad y conocimientos).

CADENA LOGSTICA La logstica puede tener dos enfoques: Interno Externo: que cubre el flujo desde el origen hasta la entrega al usuario final. ETAPAS BSICAS DE LA LOGISTICA Hay 2 etapas: Optimiza un flujo de materiales constante a travs de una red de enlaces de transporte y de centros de almacenaje. Coordina una secuencia de recursos para realizar u determinado proyecto FUNCIN DEL REA DE LOGSTICA Se encarga de la gestin de los flujos fsicos (materias primas, productos, cavados) y su entorno. La funcin logstica gestiona directmente los flujos fsicos e indirecatmente los flujos financieros y de informacin asociados. Los flujos fsicos son generalmente divididos entre los de compra entres un proveedor y su cliente, de distribucin entre un proveedor y el cliente final de devolucin logstica inversa. ENTORNO DE LA LOGISTICA El entorno corresponde a: Recursos (humanos, consumibles, electricidad) Bienes necesarios a la realizacin de la prestacin (almacenes propios, herramientas, sitemas informticos) Servicios (transporte o almacen subcontratados)

JUST IN TIME Una filosofa que define la forma en que debera optimizar un sistema de produccin, Se trata de entregar materias primas o componentes a la lnea de fabricacin de forma que llegen. CARACTERSTICAS PRINCIPALES Poner en evidencia los problemas fundamentales Para describir el primer objetivo de la filosofa JIT los japoneses utilizan la analoga del ro de las existencias. El nivel del ro representa las existencias y las operaciones de la empresa se visualizan como un barco. Cuando una empresa intenta bajar el nivel del ro, en otras palabras, reducir el nivel de las existencias, descubre rocas, es decir, problemas. Hasta hace bastante poco, cuando estos problemas surgan en algunas empresas, la respuesta era aumentar las existencias para tapar el problema.

Eliminar despilfarros Eliminar despilfarros implica eliminar todas las actividades que no aaden valor al producto con lo que se reduce costes, mejora la calidad, reduce los plazos de fabricacin y aumenta el nivel de servicio al cliente. En este caso el enfoque JIT consiste en: .Hacerlo bien a la primera. El operario asume la responsabilidad de controlar, es decir, el operario trabaja en autocontrol. Garantizar el proceso mediante el control estadstico (SPC). Analizar y prevenir los riesgos potenciales que hay en un proceso. Reducir stocks al mximo. En busca de la simplicidad El JIT pone mucho nfasis en la bsqueda de la simplicidad, basndose en el hecho de que es muy probable que los enfoques simples conlleven una gestin ms eficaz. El primer tramo del camino hacia la simplicidad cubre 2 zonas: Flujo de material Control de estas lneas de flujo Un enfoque simple respecto al flujo de material es eliminar las rutas complejas y buscar lneas de flujo ms directas, si es posible unidireccionales. Otro es agrupar los productos en familias que se fabrican en una lnea de flujo, con lo que se facilita la gestin en clulas de produccin o minifactoras. La simplicidad del JIT tambin se aplica al manejo de estas lneas de flujo. Un ejemplo es el sistema Kanban, en el que se arrastra el trabajo. Establecer sistemas para identificar los problemas Con los sistemas de arrastre / kanban se sacan los problemas a la luz. Otro ejemplo es el uso del control de calidad estadstico que ayuda a identificar la fuente del problema. Con el JIT cualquier sistema que identifique los problemas se considera beneficioso y cualquier sistema que los enmascare, perjudicial. Si realmente queremos aplicar el JIT en serio tenemos que hacer 2 cosas: Establecer mecanismos para identificar los problemas Estar dispuestos a aceptar una reduccin de la eficiencia a corto plazo con el fin de obtener una ventaja a largo plazo. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL JUST IN TIME Ventajas Reduce los niveles de inventarios necesarios en todos los pasos de la lnea productiva y, como consecuencia, los costos de mantener inventarios ms altos, costos de compras, de financiacin de las compras y de almacenaje. Minimiza prdidas por causa de suministros obsoletos. Permite (exige) el desarrollo de una relacin ms cercana con los suministradores. Acortamiento del tiempo de entrega, entre otras. Desventajas El peligro de problemas, retrasos y de suspensiones por falta de suministros, que pueden causar retrasos y suspensiones de la lnea productiva e impactar los gastos negativamente. Limita la posibilidad de reduccin de precios de compra si las compras son de bajas cantidades aunque, dependiendo de la relacin con el suministrador, esta desventaja se puede mitigar

CRM
se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los clientes, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. QUE ES UNA ESTRATEGIA CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.

CARACTERSTICAS DEL CRM SON: Maximizar la informacin del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reduccin de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelizar al cliente Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

Las empresas que cuenten con sta tecnologa, presentarn una ventaja competitiva, respecto a sus competidores, anticipndose a las necesidades de los clientes, a la vez que aumentar el nivel del servicio y generar muchas mas oportunidades de contacto entre cliente / proveedor. Aunque la tecnologa sea la herramienta para el desarrollo de la filosofa, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el xito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares bsicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnologa. Estos conceptos se desarrollan a continuacin: 1. 2. Estrategia: La implantacin de herramientas CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tcticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella. 3. Personas: La implantacin de la tecnologa no es suficiente. Al final, los resultados llegarn con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la organizacin buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnologa es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formacin y la comunicacin interna son las herramientas clave. 4. Procesos: Es necesaria la redefinicin de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos ms eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantacin de tecnologa redunda en los procesos de negocio, hacindolos ms rentables y flexibles. 5. Tecnologa: Tambin es importante destacar hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaos y sectores aunque claramente la solucin necesaria en cada caso ser diferente en funcin de sus necesidades y recursos. El CRM es un desafo de negocio y no tecnolgico. La tecnologa nos ayudar a gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa pero sin el correcto enfoque tanto estratgico como de personas y procesos, el proyecto nunca alcanzar el xito.

LOS SISTEMAS CRM PERMITEN B SICAMENTE TRES COSAS Tener una visin integrada y nica de los clientes (potenciales y actuales), pudiendo emplear herramientas de anlisis. Gestionar las relaciones con los clientes de una manera nica independientemente del canal que contacto con ellos: telefnico, sitio web, visita personal, etc. Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes

METODOLOGA DEL CRM Conceptualmente, la metodologa para el desarrollo de un proyecto de este estilo contemplar las siguientes etapas: Es necesario definir una visin as como unos objetivos globales del proyecto para as poder focalizar en estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos. Estos objetivos deben ser bastantes concretos (dentro de unos rangos). Es decir, los objetivos seran por ejemplo "disminuir la tasa de prdida de clientes en un x%" en lugar de "mejorar las relaciones con los clientes. 1. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA CRM Es necesario modificar la estructura organizativa y los procesos para conseguir una empresa centrada en el cliente. Los procesos han de ser redefinidos para mejorar su eficacia y eficiencia dando mxima prioridad a los que ms impacto tengan en la satisfaccin del cliente. En este punto, la tecnologa ser clave

2. CAMBIOS ORGANIZACIONALES, EN LOS PROCESOS Y EN LAS PERSONAS Definicin de las correctas prcticas para la gestin de la informacin. Esta es una parte muy importante para el desarrollo de la "inteligencia de clientes" (customer intelligence) y consiguiendo de esta manera conocer ms a los clientes, paso inicial para el desarrollo de una estrategia completa CRM basada en el conocimiento de los clientes y el desarrollo de productos y servicios a su medida. Igualmente es importante tambin la recogida de informacin para la mejora de los procesos as como para la puesta en marcha de sistemas de mejora continua. 3. INFORMACIN Tras tener perfectamente definidos todos los objetivos de negocio, procesos, estructura organizacional, etc. es el momento para empezar a pensar en tecnologa

4. Tecnologa 5. seguimiento y control Como cualquier proyecto importante, se han de definir unos indicadores que sirvan para el control de los resultados as como la toma de decisiones en consecuencia con esos objetivos.

OPERADORES LOGSTICOS Segn lgica, un operaodr logstico es aquella empresa que encargo de su cliente, disea los procesos de una o varias fases de su cadena de suministro (aprovisionamiento, transporte, alacenaje, distribucin e incluso ciertas actividades de su proceso productivo). Clasificacin de las operaciones Nivel de generacin de los operadores logsticos (primera, segunda, tercera generacin). Atendido a este criterio se diferencia el nivel de servicios prestados y el nivel de integracin entre operador y sus clientes. En relacin a este tema una clasificacin utilizada de forma habitual para diferenciar a los operadores en funcin de sus servicios e integracin es la de operadores son 3PL: es decir la gestin de una o mas funciones. 4PL: son aquellos que desarrollan las actividades tpicamente externalizadas Funciones principal: Servicio de almacenaje 1 Servicio de mayor valor aadido, con menores niveles de stock Diferentes sistemas de gestin: distribucin, suministro JIT, repuestos. Integracin de tareas especiales: manipulaciones, prefabricados, reparaciones, customizaciones Funciones: Servicio de transporte 2 Servicios con mejores plazos de entrega y mas rpido y fcil acceso a la informacin. Mayor especializacin y variedad de los servicios de transporte. Mayor adecuacin de los plazos de srvcios a los requerimientos de entrega. Larga distancia y distribucin capilar. Carga completa. Grupales. Funciones Servicios de complementarios 3: Etiquetaje, embalaje, facturacin, merchandising, Cobros, montaje. Funciones Actividades de gestin 4: Organizacin de rutas, gestin aduanera, gestin de stock, gestin de caducidades de productos, controles de cantidad y calidad de productos. Funciones Tratamiento de informacion5: Documentacin generada por remitentes y por destinatarios, informacin utilizada por operador logstico, sistema de transmisin de informacin. Funciones Consultora logstica 6:f Alianzas estratgicas para la mejora contina de los flujos de materiales. Know-how especfico: mercado de servicios de transporte, mercado inmobiliario, equipamiento logstico. Disposicin de tecnologa logstica: aplicaciones informticas, infraestructura de comunicaciones, radiofrecuencia.

SIETE PECADOS CAPITALES DE LA LOGSTICA Si bien la comunicacin y planificacin parecen ser las claves de una operacin logstica exitosa, las dificultades propias de esta actividad han llevado a algunas compaas a cometer errores que para algunos se han transformado en verdaderos pecados. A pesar de los esfuerzos realizados por las compaas, la comunicacin y la planificacin, al parecer, no son suficientes para contrarrestar las dificultades de un proceso logstico errtico

ERRORES Y COSTOS Los malos manejos de los productos generan prdidas y es por eso que las buenas prcticas y la eliminacin de los errores es el camino lgico para las empresas que buscan su crecimiento y posicionamiento.

Cul es el error mas frecuente en las operaciones logsticas? 1.- La Visin Individual. Una de las caractersticas propias y que constituye una de las cualidades de los procesos logsticos es la cadena de acciones que lo componen. Sin embargo, hay empresas que rompen esta cadena, no abren su visin y no incorporan a las otras reas de la compaa en la planificacin y delineamientos de la operacin. 2.- Reducir, Reducir, Reducir!!! Ao a ao, durante los balances de las empresas las reducciones de costos son aplaudidas y presentadas con orgullos por los ejecutivos de los distintos departamentos. No obstante, muchas veces esos ahorros afectan el desempeo, la produccin y la operacin de la compaa. 3.- Obnubilacin Tecnolgica. Este es uno de los errores ms comunes en las empresas hoy en da. El boom tecnolgico y la accesibilidad que existe en el mercado ha dichas tecnologas, constituyen una atraccin para las empresas, quienes ven en ellas la posibilidad de mejorar ciertos procesos. Sin embargo, el error se genera al creer que todos los problemas logsticos se pueden resolver con una nueva aplicacin, equipo o software. 4.- Control de inventario. El inventario es sin lugar a dudas el principal componente de todo proceso logsticas, desde ste punto comienza toda la cadena. Es as como contar con un inventario exento de errores sera la principal herramienta para disminuir eventuales dificultades en las operaciones logsticas posteriores. Sin embargo, los inventarios son la principal fuente de errores, debido a la inexactitud de sus datos. 5.- No decir la verdad al cliente. La mirada comercial, si bien importante en una empresa, no puede transformarse en la visin principal al momento de relacionarse con los potenciales clientes. Muchas veces la ambicin empresarial hace cometer errores que, a la postre, significan un dao enorme a la imagen de la compaa, principalmente por la falta de cumplimiento en las operaciones, tiempos y calidad, segn lo estipulado en el contrato.

6.- Costos de Transporte. Dentro de una buena planificacin, conocer los reales alcances que tiene el tem transporte en las operaciones logsticas es fundamental, ya sea por un tema de costos o por un tema de tiempos. Dentro de los errores ms frecuentes en este sentido estn: el desconocimiento de los reales alcances que tiene el transporte, no conocer en profundidad el tipo de carga, el volumen, el medio de transporte, las capacidades del medio y de la empresa escogida. Un error en este sentido lleva a las empresas a planificar equivocadamente 7.- Falta de Planificacin. Sin duda, este es uno de los errores ms graves, pues atenta con una de las ideas primordiales de la Logstica. Planificar permite a las empresas tomar decisiones conscientes y bajo parmetros establecidos que permiten llevar a cabo, con efectividad, las operaciones marcadas por una seguidilla de decisiones y acciones.

CLAVES PARA LA SOLUCIN Una vez conocidos los errores ms frecuentes, la tarea est en saber cmo evitarlos y en este sentido, la planificacin, la comunicacin, el conocimiento y las tecnologas parecen ser las claves para lograr una mejor operacin.

PLANIFICACIN + CONOCIMIENTO Conocer los objetivos, los tiempos y los flujos son fundamentales para as poder disear efectivamente la operacin logstica y poder contar con un plan B y uno C, por si algo falla. Por su parte, conocer las normas que rigen la operacin logstica en sus distintas etapas es primordial, y para eso es clave informarse y capacitarse.

LA TECNOLOGA Entrega herramientas que aplicadas e incorporadas correctamente a los procesos pueden significar una mejora en la operacin al facilitar determinadas tareas, mejorando tiempos, costos y operaciones. Pero, sin duda, es la comunicacin la que constituye la principal herramienta para hacer frente a los errores operacionales, ya que en ella se engloba una de las principales ventajas de una empresa: la conexin y conocimiento entre las reas de una misma compaa.