UNIVERSIDAD DE LOS ANDES DEPARTAMENTO DE INGENIERA ELCTRICA Y ELECTRNICA

PRESENTACIN DE PROPUESTA DE PROYECTO O TESIS DE GRADO

SEMESTRE: FECHA: Tercero Domin o! "# $e no%iem&re $e '""(

PROYECTO O TESIS DE GRADO PARA OPTAR EL TTULO DE: E)*eci+,i)-+ en Te,em.-ic+//////////////////////////////////////////////// ESTUDIANTE: ESTUDIANTE: An 0,ic+ M+r1+ An+2+ C+,+///////////////CDIGO: '""3'4#4'/ I,)e M+rce,+ M5r +) C+6+)///////////////CDIGO: '""3'748#/

TTULO DE LA TESIS O PROYECTO: Mo$e,o $e Ge)-i9n $e, Ser%icio *+r+ O*er+$ore) $e Ser%icio) $e Com5nic+cione)////// //////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

DECLARACIN: : ; So2 con)cien-e <5e c5+,<5ier -i*o $e =r+5$e en e)-+ Te)i) e) con)i$er+$o como 5n+ =+,-+ r+%e en ,+ Uni%er)i$+$> A, =irm+r! en-re +r 2 *re)en-+r e)-+ *ro*5e)-+ $e Te)i) o Pro2ec-o $e Gr+$o! $o2 e?*re)o -e)-imonio $e <5e e)-+ *ro*5e)-+ =5e $e)+rro,,+$+ $e +c5er$o con ,+) norm+) e)-+&,eci$+) *or ,+ Uni%er)i$+$> De, mi)mo mo$o! +)e 5ro <5e no *+r-ici*0 en nin @n -i*o $e =r+5$e 2 <5e en e, -r+&+Ao )e e?*re)+n $e&i$+men-e ,o) conce*-o) o i$e+) <5e )on -om+$+) $e o-r+) =5en-e)> '; So2 con)cien-e $e <5e e, -r+&+Ao <5e re+,iB+r0 inc,5ir. i$e+) 2 conce*-o) $e, +5-or 2 e, A)e)or 2 *o$r. inc,5ir m+-eri+, $e c5r)o) o -r+&+Ao) +n-eriore) re+,iB+$o) en ,+ Uni%er)i$+$ 2 *or ,o -+n-o! $+r0 e, cr0$i-o corre)*on$ien-e 2 5-i,iB+r0 e)-e m+-eri+, $e +c5er$o con ,+) norm+) $e $erecCo) $e +5-or> A)1 mi)mo! no C+r0 *5&,ic+cione)! in=orme)! +r-1c5,o) o *re)en-+cione) en con re)o)! )emin+rio) o con=erenci+) )in ,+ re%i)i9n o +5-oriB+ci9n e?*re)+ $e, A)e)or! <5ien re*re)en-+r. en e)-e c+)o + ,+ Uni%er)i$+$>

Firm+: CC: Firm+: CC:

C9$i o: C9$i o:

DE)*+cio *+r+ )er $i,i enci+$o *or e, $e*+r-+men-oE PROYECTO O TESIS DE GRADO PARA OPTAR EL TTULO DE: ////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ESTUDIANTE: /////////////////////////////////////////CDIGO: /////////

TTULO DE LA TESIS O PROYECTO: //////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////////////////////////////////////////

ASESOR:

/////////////////////////// Firm+

COASESOR: /////////////////////////// Firm+ APROFADO POR: ///////////////////////////// Firm+ FecC+ $e +*ro&+ci9n: //////////////////////////

G5r+$o) A)i n+$o): GURADO :: ///////////////////////// GURADO ': /////////////////////////

MODELO DE GESTIN DEL SERVICIO PARA OPERADORES DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES :> TTULO El ttulo de la presente propuesta hace referencia a estudiar diferentes modelos de gestin de servicios para operadores de servicios de comunicaciones con la finalidad de conocer como estn siendo aplicados en entornos de telecomunicaciones y multimedia. '> OFGETIVOS En adelante se describen el objetivo general propuesto para el desarrollo la tesis de grado as como el alcance del proyecto, por medio de los objetivos especficos planteados. '>:> O&Ae-i%o Gener+,

Detallar el concepto de modelo de gestin de servicio para operadores de servicios de comunicaciones. '>'> O&Ae-i%o) E)*ec1=ico)

Detallar y entender el concepto de gestin del servicio. Identificar los principales retos a nivel organizacional para una implementacin de este estilo. Identificar las principales diferencias entre las versiones y ! de I"I#.

Introducir el modelo I"I#, describirlo y generar un mapa de interacciones de los principales procesos $ue representen conceptualmente las prcticas fundamentales entre las versiones y ! de I"I#. Identificar las reas comunes de aplicacin de I"I# e e"%&, haciendo 'nfasis en cmo estas prcticas se complementan. Identificar los principales parmetros $ue pueden ser comprometidos y acordados en la entrega de un servicio (oI).

8> DEFINICIN DEL PROFLEMA #os operadores de servicios de telecomunicaciones estn en una b*s$ueda continua de mejorar de los procesos ejecutados en cada una de las reas del negocio de forma $ue los usuarios puedan percibir una mejor calidad en los servicios a un costo razonable para el operador. I"I# v se ha convertido en un modelo de referencia para muchos proveedores en la administracin de los servicios de tecnologas de informacin, ya $ue provee un m'todo para la

planeacin, dise+o e implantacin de procesos, roles y actividades basado en una recopilacin de las buenas prcticas de la industria $ue permite alcanzar estos objetivos, sin embargo, I"I# v! ha generado un ambiente e,pectante en los operadores debido al desconocimiento de esta nueva propuesta y su aplicacin dentro de las organizaciones. -ctualmente se aconseja a los operadores $ue se encuentren en medio de una implementacin de modelos de procesos basados en I"I# v , $ue contin*en en su aplicacin, debido a $ue probablemente ya se estn empleando algunas de las buenas prcticas definidas en I"I# v!, $ue no estn descritas e,plcitamente en I"I# v . En este sentido es determinante conocer los avances $ue representa la nueva versin de I"I# de forma $ue los operadores $ue han completado la implementacin de I"I# v o apenas empiecen a aplicar este tipo de modelo comprendan su aplicacin y la manera como se complementa con modelos como e"%& e I"I# v . H> CARACTERIIACIN DE LA SOLUCIN

7> ACTIVIDADES A REALIIAR Y CRONOGRAMA DE EGECUCIN #a tesis de grado se realizar en las siguientes etapas, con sus respectivas actividades, $ue se describen a continuacin. En la "abla se presenta un es$uema general. ETAPA : ' 8 H 7 Estado del -rte Identificacin de )rocesos Identificacin de )armetros -plicables a (oI) Integracin de Informacin Informe 7inal TOTAL ETAPA :: Estado del Arte -ctividad /. e"%& ! 0 1 2 3 4 5 /6 // / :' ACTIVIDADES / TIEMPO ESTIMADO DSem+n+)E / / / / / / / / / / :"

T+&,+ : E)<5em+ Gener+, $e ,+ Me-o$o,o 1+ $e, Pro2ec-o

-ctividad . I"I# v -ctividad !. I"I# v! ETAPA ': Identificacin de Procesos -ctividad /. I"I# v -ctividad . I"I# v! -ctividad !. 8eneracin de &apa de Interacciones )rincipales ETAPA 8: Identificacin de Parmetros Aplicables a VoIP -ctividad /. &arco de Entrega de un 9ervicio (oI) -ctividad . Identificacin de )armetros :omprometidos ETAPA H: Integracin de Informacin -ctividad /. Interpretacin -ctividad . ;ecopilacin ETAPA 7: Informe Final -ctividad /. :ompilacin -ctividad . Evaluacin y ;evisin El cronograma de actividades propuesto para el desarrollo de la tesis de grado est basado en las actividades descritas previamente. En la 7igura se presenta el cronograma planteado.

Fi 5r+ : Crono r+m+ $e Ac-i%i$+$e)

4> RECURSOS Y FUENTES C+r$J+re! )o=-J+re! e-c>E

DE

DATOS

DL+&or+-orio)!

m+-eri+,e)!

3> FIFLIOGRAFA </= "E#E&->-8E&E>" 7%;?&. 8@5 / (. Enhanced "elecom %peration &ap Ae"%&B "he @usiness )rocess 7rameCorD. &ember Evaluation (ersion 2./. 661. < = "E#E&->-8E&E>" 7%;?&. 8@5 /. @usiness )rocess 7rameCorD Ae"%&B. (ersion 3.!. 664.