T2.1 IO II - UPN - Teoría de Colas - Introducción

Facultad de Ingeniera
Investigacin de Operaciones II
Teora de Colas o Lneas de Espera Introduccin

Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui Fecha: 10 de noviembre de 2013
Objetivos de la Sesin
Identificar problemas de Colas o Lneas de Espera Aplicar la Teora de Colas
Resolver problemas de Teora de Colas
Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui
Fecha: 10 de noviembre de 2013
Problematizacin - Teora de Colas
Cuestionamientos Gerenciales
Teora de Colas
Teora de Colas
Teora de Colas
Teora de Colas
Teora de Colas
Teora de Colas
Definicin de Teora de Colas
Teora de Colas
Ejemplos de Aplicacin Teora de Colas

Tipo de Problema
Carga y Descarga de Camin Caja de Herramientas
Cliente
Camiones
Servicio
Carga y Descarga Salida de Herramientas
Instalacin de Servicio
Muelles y Personal
Disciplina de Espera
Primero en llegar, primero en ser atendido
Caja de Primero en llegar, primero Herramientas y Mecnico en ser atendido Empleados Primero en llegar, primero Ventanillas de Depsitos y Caja y Equipo Hombre en ser atendido Caja Retiros Operador y Central Llamadas de Conectar la Al Azar Conmutador Telefnica entrada llamada Caseta y Primero en llegar, primero Casetas de Automviles Cobro de Cuota Cobrador en ser atendido Cobro Cuadrilla de Reparacin de Mquinas Reparar la Prioridad reparacin Mquina descompuestas Mquina Pistas, Torre de Aterrizaje y Por itinerario de llegada y Aterrizaje y Control y Despegue de Aviones salida Despegue Trabajadores Aviones
Estructura Bsica de un Modelo de Colas
I. Poblacin
II. Proceso de Llegada
II. Proceso de Llegada
III. Caractersticas de la Cola
IV. Proceso de Seleccin de la Cola o Disciplina de la Cola
V. Instalacin de Servicio
VI. Salida del Sistema
Tipos Bsicos de Modelo de Colas
Un solo canal, servicio en una fase
Mltiple canal, servicio en una fase
Un solo canal, servicio en fases Mltiples
Mltiple canal, servicio en fases Mltiples
Importancia de la Teora de Colas
Costos de la Prestacin de Servicios

1) Costos Directos del Servicio
Costos de la cantidad de servidores en paralelo que suministren el servicio Costos de tecnologa del servicio, relacionados con el tiempo del servicio (atencin al cliente)
Estos costos tienen una relacin directa con la capacidad de prestacin del servicio n servidores COSTO
Tecnologa de servicio

Costos Directos
Costo de operacin de las instalaciones de servicio por unidad de tiempo
Capacidad de prestacin del Servicio

2) Costos Indirectos del Servicio
Costo de oportunidad (eventual) por prdida de clientes, si los tiempos de espera son muy largos
Estos costos tienen una relacin inversa con la capacidad de la prestacin del servicio

Costos Indirectos
Costo de espera de los clientes por unidad de tiempo
Capacidad de prestacin del Servicio

El diseo del proceso de operaciones debe tomar en cuenta ambos tipos de costos, entonces:
El objetivo del proceso de operaciones consiste en minimizar los costos
totales

Costos
CT: Costos Totales
C1: Costos Directos
C2: Costos de Oportunidad

Nivel ptimo del Servicio
Capacidad del Servicio

Esquematizacin de los Modelos
Distribucin de Tiempos entre llegadas
Distribucin de Tiempos de Servicio
Nmero de Servidores
Distribuciones que se utilizan
Ejemplo de la Notacin de Modelos

M / M / s Modelo donde tanto los tiempos entre llegada como los tiempos de servicio son Exponenciales y se tienen s servidores
M / G / 1 Modelo donde los tiempos entre llegada es Exponencial, los tiempos de servicio son Generales y se tiene un solo servidor
Terminologa
Terminologa
Terminologa
Terminologa
Supuestos: Modelo un solo canal, servicio en una fase
Estructura Bsica de un Modelo de Colas
Sistema de Colas
Clientes
Clientes Servidos
Poblacin
Cola
Mecanismo de Servicio
Lq , Wq
(clientes / tiempo)
Poisson
L,W
Exp
(tiempo / clientes)
Ecuaciones
Ecuaciones
Ecuaciones
Ejercicio: Modelo un solo canal, servicio en una fase
Ejercicio: Modelo un solo canal, servicio en una fase
Solucin:
Problema 1
Problema 2
Ing. Joel Vargas Sagstegui Ingeniero Industrial CIP 48252


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Teora de Colas o Lneas de Espera Introduccin

Resolver problemas de Teora de Colas

Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

Fecha: 10 de noviembre de 2013

Problematizacin - Teora de Colas

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Definicin de Teora de Colas

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Ejemplos de Aplicacin Teora de Colas

Estructura Bsica de un Modelo de Colas

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II. Proceso de Llegada

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II. Proceso de Llegada

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Fecha: 10 de noviembre de 2013

III. Caractersticas de la Cola

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IV. Proceso de Seleccin de la Cola o Disciplina de la Cola

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VI. Salida del Sistema

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Tipos Bsicos de Modelo de Colas

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Un solo canal, servicio en una fase

Mltiple canal, servicio en una fase

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Un solo canal, servicio en fases Mltiples

Mltiple canal, servicio en fases Mltiples

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Fecha: 10 de noviembre de 2013

Importancia de la Teora de Colas

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Fecha: 10 de noviembre de 2013