Educao corporativa - Uma experincia Natura

Denise Asnis*
*Gerente de Treinamento da Natura

Desde a sua criao, em 1969, a Natura, principal empresa de cosmticos brasileira, cultiva a crena de que a educao base para o desenvolvimento sustentvel dos negcios. Suas aes de educao foram mudando ao longo do tempo. Do treinamento tradicional, voltado para suprir as deficincias do sistema de ensino brasileiro e as necessidades do prprio negcio (treinar pessoas no desenvolvimento de habilidades para o trabalho), evoluiu para o conceito de educao corporativa. Com a recente criao da rea Educao Corporativa Natura (ECN), a paisagem educacional da empresa adquiriu novos contornos e passou a incorporar todos os pblicos interessados colaboradores, familiares, Consultoras, fornecedores, as comunidades de Cajamar e Itapecerica da Serra (SP) e o consumidor final. Vista de uma perspectiva de sustentabilidade, a ECN incorpora mudanas significativas abordadas por Stephen Sterling1 , que so baseadas nos conceitos de: Aprendizado (em detrimento de ensinamento) Habilidades para a vida e aprendizado para toda a vida Assuntos hbridos e multidisciplinares Tecnologia da informao como aprendizado e instrumento de entrega Aprendizado presencial e a distncia Organizao que aprende Reconhecimento da natureza transitria do conhecimento

Quando se fala em Educao Corporativa, remete-se necessidade de imprimir maior flexibilidade ao aprendizado e educao, de preparar para a revoluo da informao, de aprender por toda a vida, de aprender por aprender e assim por diante. Substitui-se a rigidez e a hierarquia do treinamento tradicional por estruturas de aprendizado mais eficientes, em que a pergunta permanente deve ser O que vale a pena saber?.

Sustainable Education Re-visioning Learning and Change, 2001, Green Books for The Schumacher Briefings

Na Natura, o papel da Educao Corporativa desenvolver competncias para o sucesso do negcio, criar modelos de aprendizagem baseados nas prticas do negcio e no dia-a-dia da empresa, pautar suas aes na gesto de competncias empresariais e funcionais, disseminar nossas crenas e valores, aprimorar a cultura organizacional e formar indivduos mais conscientes da importncia de desempenhar bem seus papis de cidados, profissionais e seres humanos. Como no acreditamos que esse papel seja o mesmo da universidade tradicional e acadmica, no denominamos nossas aes educacionais de universidade corporativa, e sim de educao corporativa. A Natura atua como um sistema vivo, que incentiva a inovao e a capacidade de responder criativamente a um ambiente de mudana. No seu modelo educacional, valoriza e enfatiza a participao e a colaborao, a flexibilidade, a confiana, a incluso, a diversidade, a autonomia e a importncia do conhecimento pessoal para o processo de aprendizado. A ECN no tem o determinismo causa-efeito, a previsibilidade e o controle de uma universidade. Sua proposta a de um aprendizado criativo que valoriza a diversidade e a v como essencial para sua prpria sustentabilidade social, econmica e ambiental. Conforme Marisa Eboli sucesso: Princpio No 1 Competitividade Valorizar a educao como forma de desenvolver o capital intelectual dos colaboradores, transformando-os efetivamente em fator de diferenciao da empresa diante dos concorrentes, ampliando assim sua capacidade de competir. Significa buscar continuamente a elevao do patamar de competitividade empresarial por meio da implantao, do desenvolvimento e da consolidao das competncias crticas empresariais e humanas. Princpio No 2 Perpetuidade Entender a educao no apenas como um processo de desenvolvimento e realizao do potencial existente em cada colaborador, mas tambm como um processo de transmisso de herana cultural, a fim de perpetuar a existncia da empresa. Princpio No 3 Conectividade
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, o sistema de educao corporativa obedece a sete princpios de

Educao Corporativa no Brasil Mitos e Verdades, 2004, Editora Gente

Privilegiar a construo social do conhecimento, estabelecendo conexes e intensificando a comunicao e a interao. Objetiva ampliar a quantidade e a qualidade da rede de relacionamentos com o pblico interno e externo. Princpio No 4 Disponibilidade Oferecer e disponibilizar atividades e recursos educacionais de fcil uso e acesso, propiciando condies favorveis para que os colaboradores realizem a aprendizagem a qualquer hora e em qualquer lugar. Princpio No 5 Cidadania Estimular o exerccio da cidadania individual e corporativa, formando atores sociais, ou seja, sujeitos capazes de refletir criticamente sobre a realidade organizacional, de constru-la e modific-la, e de atuar pautados por uma postura tica e socialmente responsvel. Princpio No 6 Parceria Entender que desenvolver continuamente as competncias dos colaboradores uma tarefa complexa, exigindo que se estabeleam parcerias internas (com lderes e gestores) e externas (instituies de nvel superior). Princpio No 7 Sustentabilidade Ser um centro gerador de resultados para a empresa, procurando sempre agregar valor ao negcio. Pode significar tambm buscar formas alternativas de recursos que permitam um oramento prprio e auto-sustentvel. A Educao Corporativa Natura enfatiza o princpio da perpetuidade. Seu principal propsito entender a educao no apenas como um processo de desenvolvimento e realizao do potencial existente em cada colaborador, mas tambm como um processo de transmisso da herana cultural a fim de perpetuar a existncia da empresa. Atua norteada pela viso de mundo da empresa:
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relaes que estabelece e por seus produtos e servios, ser uma marca de expresso mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construo de

um mundo melhor atravs da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.

Dentro dessa concepo construtiva, a Natura entende que a educao o principal caminho para o desenvolvimento humano e social. Compartilha a crena de que a maneira como vemos o mundo o molda e isso, por sua vez, nos molda. Dentro dessa dialtica, a qualidade da nossa percepo individual e coletiva crtica. Segundo Sterling, precisamos descobrir formas mais adequadas de pensar sobre ns mesmos e sobre a nossa relao com o mundo, promovendo uma reflexo geral em torno da natureza, das etapas e dos limites do conhecimento humano. Esse novo paradigma alimenta as qualidades humanas que empresas e organizaes progressistas, interessadas na sustentabilidade social, econmica e ambiental, esto buscando.Quando se trata de sustentabilidade, fala-se em deixar para as geraes futuras um mundo dotado de tantas oportunidades quantas havia no mundo que ns mesmos herdamos. O paradigma da sustentabilidade Desde a sua criao, a Natura adotou um modelo de desenvolvimento que combina prosperidade econmica, justia social e conservao ambiental. Nessa perspectiva, tem plena convico de que a participao empresarial na construo de um mundo melhor est cada vez mais associada evidncia de que somos todos indivduos, empresas, ONGs e governos co-responsveis pela qualidade de vida, presente e futura, na Terra. Sua forma de atuar est baseada na ecofilosofia, na ecologia social, na ecopsicologia, na espiritualidade da criao e na viso holstica, como expressam as suas crenas: - A vida um encadeamento de relaes. Nada no universo existe por si s. Tudo interdependente. Acreditamos que a percepo da importncia das relaes o fundamento da grande revoluo humana na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestaes. - A busca permanente do aperfeioamento o que promove o desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade. - A busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulaes. - O compromisso com a verdade o caminho para a qualidade das relaes.

- A empresa, organismo vivo, um dinmico conjunto de relaes. Seu valor e longevidade esto ligados a sua capacidade de construir para a evoluo da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel. - Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. Alinhada com a epistemologia da empresa, a ECN tem por misso ampliar o capital intelectual da comunidade Natura de acordo com as crenas, valores e objetivos estratgicos da empresa, por meio de prticas educacionais contnuas que suportem o desenvolvimento das pessoas e a capacitao das lideranas. O modelo educacional montado pela Natura abandona a hierarquia corporativa, em que os pensadores estavam no topo da pirmide e os fazedores na base. A empresa valoriza a diversidade e a capacidade de contribuio de cada indivduo. Esse paradigma v o sucesso como resultado da eficincia de funcionrios com conhecimentos culturalmente diversos e prioriza o aprendizado e o compartilhamento do conhecimento. Tanto que a viso da ECN visa estimular o desenvolvimento humano, a construo do conhecimento organizacional e as prticas do desenvolvimento sustentvel, atravs da educao permanente de toda a comunidade Natura, inspirando o aperfeioamento da vida e da sociedade. O que se pratica na Natura o pensamento sistmico em que se deixa de ver as partes para se ver o todo. Esse modelo deixa de considerar as pessoas como reativas e impotentes para reconhec-las como participantes ativas na formao da realidade organizacional, deixando de reagir ao presente para criar o futuro. O pensamento sistmico permite ver interrelacionamentos ao invs de simples fotos instantneas. A Gesto do Conhecimento Nenhuma empresa pode negligenciar o seu estoque de conhecimento interno. Ao contrrio, a palavra de ordem ampliao do conhecimento, de forma a criar um clima organizacional propcio a atualizaes, reciclagens, treinamentos especficos e capacitaes. A questo hoje no mais se as empresas devem investir no desenvolvimento dos seus colaboradores, mas como faz-lo. Difundir e disseminar conhecimentos faz parte do conceito Natura de negcios.

A Educao Corporativa tem sido vista como um sistema de aprendizagem desenvolvido para aumentar a gerao de valor para a empresa. Cria vantagem competitiva na medida em que melhora significativamente a performance e o alto desempenho. Tem papel importante na gesto do conhecimento organizacional. Alm disso, promove a conscincia de que cada indivduo responsvel por seu prprio aprendizado e estimula o compartilhamento do conhecimento. Por seu intermdio, indivduos transformam conhecimentos tericos e experincias profissionais em competncias. A Natura trabalha tambm com o conceito de gesto do conhecimento e acredita que o conhecimento mais do que aquilo que o indivduo sabe ou do que muitos indivduos sabem. o que a organizao aprendeu a partir do acmulo de fontes internas e externas por anos ou dcadas. Como ressalta Peter Senge3, a capacidade de aprender mais rpido do que os concorrentes a nica vantagem competitiva sustentvel a longo prazo. O desafio manter as pessoas sistematicamente atualizadas em suas competncias primrias, que dizem respeito a seus cargos, em competncias bsicas para o negcio. Na Natura, a educao persegue os seguintes objetivos: Gerar oportunidades de aprendizagem que desenvolvam competncias para a melhoria do desempenho das pessoas e da empresa. Apoiar a formao de lideranas, propiciando uma evoluo no processo de sucesso da Natura. Criar clima de aprendizagem coletiva por meio da expanso das aes educacionais para terceiros, consultoras e familiares de colaboradores. Consolidar a cultura de excelncia nos processos, produtos e servios. Nortear as aes de educao a partir do conceito de Desenvolvimento Sustentvel, que contempla aspectos econmicos, sociais e ambientais. Ser um grande agente catalisador na gesto do conhecimento organizacional.

A Educao Corporativa representa importante componente para a Gesto do Conhecimento. Ao produzir aprendizado contnuo, oferece solues de aprendizagem e compartilhamento do conhecimento para que todos tenham as qualificaes necessrias para alcanar os objetivos

A Quinta Disciplina, 2004, Editora Best Seller

organizacionais. Jeanne Meister4 define como Educao Corporativa a necessidade de sustentar a vantagem competitiva inspirada no aprendizado permanente e no desempenho excepcional. a forma de alavancar novas oportunidades, entrar em novos mercados globais, criar relacionamentos profundos com todos os seus pblicos e impulsionar a organizao para um novo futuro. O incio da ECN A Natura j atuava em diversas frentes ligadas ao tema da educao. Exemplo o projeto Ver Pra Crer e mais recente a Campanha EJA Educao de Jovens e Adultos, efetivada pela rede formada pelas 350 mil consultoras Natura. Em menos de trs meses, alcanamos a expressiva marca de 30 mil jovens e adultos de volta aos bancos escolares a fim de terminar seus estudos. Os colaboradores da Natura j atuavam como voluntrios nas escolas do bairro de Potuver, em Itapecerica da Serra, preparando jovens para ingressar no mercado de trabalho, entre outras aes. Faltava, no entanto, consolidar as aes educacionais internas para lhes dar visibilidade e foco estratgico. Foi assim que surgiu a Educao Corporativa Natura. Iniciada em 2003, a ECN fortaleceu-se como um frum que eleva as aes de treinamento isoladas de forma a torn-las parte de um conjunto educacional mais amplo. Lderes e gestores assumem seu papel de educadores, sendo co-responsveis pela educao e aprendizagem de suas equipes e, ainda, contribuindo para a educao de toda a comunidade Natura. Atuam tambm como instrutores ou responsveis pelo desenvolvimento de programas, disseminando, consolidando ou transformando a cultura empresarial para toda a comunidade. Ao construir o conceito da ECN, a preocupao da Natura foi desenvolver uma educao transformativa, autnoma, cooperativa, de entendimento integrado, que contemplasse, em todas as suas dimenses, a responsabilidade social, econmica e ambiental, e que apoiasse o desenvolvimento afetivo, espiritual, emocional e fsico dos indivduos. A ECN tem a grande responsabilidade de fazer chegar a cada ser humano da cadeia produtiva a viso de mundo Natura.

Educao Corporativa: a gesto do capital intelectual atravs das Universidades Corporativas, 1999, Makron Books

Embora a misso da ECN seja atender a um expressivo nmero de pessoas, sua estratgia est baseada em programas presenciais que podem ser apoiados por programas a distncia, mas sem perder o foco na importncia dos relacionamentos. Nenhum programa desenvolvido totalmente virtual. A Natura acredita na evoluo da tecnologia, mas incentiva a essncia das relaes. Nos projetos de aprendizagem so envolvidos os cinco sentidos, a razo e a emoo. Cada ao educacional deve constituir uma verdadeira experincia Natura. Cada projeto educacional est associado a uma cor, um cheiro, um sabor, de modo a aguar o desenvolvimento dos sentidos alm da razo dos participantes. As aes da Educao Corporativa Natura foram didaticamente divididas em cinco pilares, conforme a natureza de suas aes: Viso Esse pilar contempla as aes de educao que tm como objetivo primordial disseminar as crenas e a viso de mundo da empresa. So programas que incluem desde a integrao de novo colaboradores at aes que transmitam, de forma vivencial, a maneira como a Natura est estruturada. O conceito da diversidade e da sustentabilidade est presente desde o primeiro dia em que um novo colaborador chega empresa. Estratgico So programas que disseminam o DNA da Natura: marca, produtos, relacionamento (modelo comercial e mercadolgico) e gesto de pessoas. A gesto de pessoas merece meno especial, pois trata-se de uma caracterstica peculiar da Natura posicionar essa questo como to estratgica para a empresa quanto seu modelo mercadolgico, a gesto da marca ou mesmo a inovao de produtos. Funcional O objetivo desse pilar melhorar o desempenho atravs do desenvolvimento das competncias funcionais. So aes de capacitao que, por meio de diversas metodologias, preparam os colaboradores para exercer suas tarefas com melhor desenvoltura, competncia e qualidade. Algumas aes desse pilar esto disponveis para outros agentes da cadeia de valor, uma vez que possibilitam a melhoria do desempenho funcional e, em decorrncia, ampliam a empregabilidade dos participantes. Desenvolvimento 8

As aes educacionais desse pilar destinam-se ao desenvolvimento de competncias essenciais que dizem respeito a habilidades e atitudes pessoais. So programas vivenciais que contribuem significativamente para a melhoria do clima nas reas e para o aprimoramento individual. Formao A ECN apia a continuidade da educao formal. Atravs do Programa Natura Educao, colaboradores e seus filhos podem receber reembolso parcial de mensalidade de cursos (tcnicos, graduao, mestrado e doutorado). O Programa d suporte ainda educao formal de profissionais que esto sendo preparados para um plano de sucesso ou de pessoas-chave para o futuro da empresa. Anualmente, a ECN promove uma feira cultural com o objetivo de facilitar o acesso aos melhores cursos disponveis no mercado (nas cidades de So Paulo, Cajamar, Itapecerica da Serra e entorno), a melhores condies de preos para aquisio de livros, CDs, cursos a distncia, bem como opo de comprar ingressos para exposies, parques e shows, ampliando,assim o conceito de educao para qualquer ao de aprendizado. Concluso Com a Educao Corporativa, a Natura espera desenvolver pessoas que sejam capazes de sustentar sua cultura empresarial, gerar idias criativas e solues inovadoras; que tenham posturas cooperativas, bons relacionamentos e responsabilidade por suas decises e escolhas; que assumam seu prprio desenvolvimento profissional e pessoal; e que apiem o outro na construo de um mundo melhor e mais justo. Tais habilidades no so aprendidas nos bancos das escolas. So comportamentos que se interiorizam mais facilmente quando se adiciona vivncia, reflexo e anlises aos conhecimentos adquiridos. Precursora no estudo e anlise do papel da Educao Corporativa nas empresas, Jeanne Meister aponta cinco barreiras para a sua implementao. A primeira delas o treinamento da prpria equipe de treinadores. Nesse aspecto, a ECN atua fortemente na capacitao e no desenvolvimento do seu corpo tcnico. Conta com o apoio da consultora Cristina DArce no 9

desenvolvimento da equipe e realizou um feito indito na empresa ao firmar parceria com a Editora Abril para desenvolver e aplicar o programa de formao Educao para Educadores. Tal parceria possibilitou a realizao do programa com reduzido investimento e propiciou troca de experincias. A segunda barreira, segundo Meister, est relacionada falta de engajamento de diferentes nveis da organizao. Na Educao Corporativa Natura, h a preocupao de aprimorar cada vez mais o engajamento de todo o corpo diretivo da empresa. Foi criado o Comit de Educao, que mensalmente se rene com o presidente da empresa para discutir aes educacionais e rumos dos projetos, validar as estratgias educacionais, bem como acompanhar os resultados da rea. Todo programa interno conta com a figura do sponsor pessoas de destaque hierrquico, poder poltico ou especialistas em determinado tema. Alm de validar o contedo e sua adequao aos objetivos da empresa, eles do visibilidade e prioridade aos programas dentro da organizao. A terceira barreira colocada por Meister definir claramente o plano empresarial que norteia a Educao Corporativa. Na Natura, a rea trabalha constantemente na validao e definio dos principais fatores que motivam a sua continuidade, bem como atrelar a sua estratgia e misso misso e estratgia de negcios da empresa. A quarta barreira est no entendimento dos colaboradores sobre o papel da Educao Corporativa. Nesse sentido, a Natura ainda est trabalhando para disseminar a diferena entre a ECN e o antigo modelo de treinamento. Para isso, criou um programa de endomarketing. Por fim, o quinto empecilho diz respeito ao impacto real que a Educao Corporativa tem sobre o desempenho da organizao. Essa a maior vulnerabilidade que a ECN apresenta. A Natura uma empresa que apresenta muitas e excelentes prticas de gesto que atuam matricialmente. Com isso, torna-se difcil destacar uma contribuio isolada para o resultado da empresa. So avaliadas aes de grande impacto frente a um negcio, ou melhoria de qualidade ou de performance relevantes. A empresa cultiva a crena na educao como o caminho para o desenvolvimento do ser humano e da sociedade, mas, por enquanto, no consegue mensurar o impacto que o total do investimento feito na Educao Corporativa exerce

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sobre o desempenho da companhia. E se pergunta se isto ser possvel ou necessrio para demonstrar a importncia de tal ao para a empresa, o mercado e sua cadeia de valor. Notas 1- Sustainable Education Re visioning Learning and Change, 2001, Green Books for The Schumacher Briefings 2- Educao Corporativa no Brasil: Mitos e Verdades. {S.1}: Editora Gente, 2004. 3- A quinta Disciplina. {S.1}: Best Seller, 2004. 4- Educao Corporativa: a gesto do capital intelectual atravs das Universidades Corporativas {S.1}: Makron Books, 1999.

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