Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento

Cada vez mais as empresas devero inovar, ou vo perder tudo que levou anos para construir. Aos poucos vemos que algumas atividades esto desaparecendo e outras vo surgindo, at ento nada de novo. Por outro lado, para aqueles que esto trabalhando h anos e j possuem uma relao com seu pblico, deve ficar atento, hoje as pessoas dispem de muitas informaes o tempo todo durante 24horas por dia, o importante manter sua rede de relacionamento e capturar os desatentos. Em alguns casos o processo hipntico, e a cada intervalo comercial seja na tv, rdio ou Internet, deparamos o tempo todo com a mesma propaganda. Para as empresas que j atuam algum tempo no mercado, bom pensar em uma estratgia de relacionamento com seus clientes, pois caso isto no seja feito ser difcil manter-se no mercado que dobra a cada dcada. A boa imagem encoraja que ele retorne, e ainda repassa sua satisfao para mais onze pessoas. Na dcada passada as empresas s mediam a eficincia de sua comunicao, proporcionando at eventos para classificao de premio Top of Mind, que tem como finalidade mediar apenas sua publicidade nos meios de comunicao. Este tipo de classificao pode ser muito bom para quem vive de venda de publicidade, mais no garante que seu objetivo de vender mais para cada cliente foi atingido. Muitas empresas no dispem de indicadores para mensurar o quanto realmente os gastos feitos em publicidade retornou em vendas. O varejo hoje possui muitas formas de obter esses parmetros que as empresas do setor fabril. A diferena do varejo que possui o cliente
Alexandre Mendes de Freitas

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diante de seus olhos, e pessoas bem treinadas e motivadas faz toda diferena na hora da venda. No investindo rios de dinheiro em propaganda sem saber que tipo de retorno empresa espera obter. Saber que sua empresa uma das mais bem lembradas na cidade pode ajudar, mais isto no garante prosperidade com perpetuidade. Em tempos modernos a informao deve ser cada vez mais bem direcionada de acordo com o perfil do pblico, hoje dispomos de muitas informaes o tempo todo, em vez de agir como elemento de fixao para seu pblico, e acaba irritando de tanto expor as mesmas coisas o tempo todo, o que acaba sendo uma tortura para as pessoas. Para sua comunicao levar o premio top of mind busque indicadores mensurveis com seu pblico alvo, no deixe de investir em uma comunicao adequada e bem estruturada com foco e objetivos claros. No queira provocar uma tortura na cabea das pessoas, sem antes saber quais as expectativas e desejos que elas esto procurando. Inovar no possuir a melhor tecnologia ou estar em todos os painis da cidade ou em circulando em busdoor por toda regio. Inovar fazer algo diferente com criatividade e sabedoria.

Alexandre Mendes de Freitas Consultor de empresas Sebrae/SP

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