Direccin Universitaria de Educacin a Distancia Escuela Acadmico Profesional de CC.

Contables y Financieras

0302-03414 | SISTEMAS DE INFORMACIN II

2013-II
Apellidos y nombres:

Docente: Ciclo:

MONICA V. PRADO. CORONADO VIII

FECHA DE ENVIO:

Mdulo II

Nota:

Datos del alumno:

Hasta el DOMINGO 06 OCTUBRE 2013 Hasta las 23.59 PM Comprimir el archivo original de su trabajo acadmico en WINZIP y publicarlo en el CAMPUS VIRTUAL, mediante la opcin:

FORMA DE ENVIO:
Cdigo de matricula: Uded de matricula:

TAMAO DEL ARCHIVO:

Capacidad Mxima del archivo comprimido: 4 MB

Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en el Campus Virtual. Revisar la opcin: No se aceptar el Trabajo Acadmico despus del 06 OCTUBRE 2013 Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet sern calificados con 00 (cero).

2. 3.

4.

Gua del Trabajo Acadmico

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N4 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico: 1 2 3 4

Presentacin adecuada del trabajo Investigacin bibliogrfica: Situacin problemtica o caso prctico: Otros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior: Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este formato. Valor: 2 ptos Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes. Valor: 3 ptos Considera el anlisis de casos o problematizadoras por parte del alumno. la solucin de situaciones Valor: 5 ptos Valor: 10 ptos

1TA-20132DUEDUAP

A Presentacin adecuada del trabajo Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este formato. Valor: (2 ptos)

1.- ANALICE Y CONTESTE LOS SIGUIENTES CASOS (5ptos)

Se presenta casos donde usted aplicar todo lo aprendido en el curso. No existen respuestas correctas o incorrectas y el desarrollo se basa ntegramente en su criterio y desarrollar los casos de forma concisa y clara, evalundose fundamentalmente, su criterio.

Caso Prctico 1 GE, Dell Intel y otras: La ventaja competitiva de la tecnologa de informacin
No hay nada como un titular impactante para llamar la atencin hacia un artculo. Un texto reciente en la Harvard Business Review (mayo 2003), titulado de manera escandalosa La TI no importa, ha causado ms agitacin que nunca antes desde el asunto de Jack Welch. The New York Times ha citado el artculo con aprobacin, ha sido analizado en reportes de Wall Street y ha recorrido el mundo en correos electrnicos. Pero sin un titulo tan dramtico e imprudente, es dudoso que el artculo se hubiera notado tanto. Es una mezcla descuidada de historia sustituta, sabidura convencional, comprensin moderada y unas afirmaciones sin sustento. Y es peligrosamente errneo. El punto principal del autor Nicholas Carr, es que la tecnologas de infamacin no es ms que la infraestructura de los negocios modernos, similar a los avances de ingeniera ferroviaria, la electricidad o la combustin interna, que han llegado a ser algo demasiado comn para cualquier empresa, como para extraer de ellos, de forma engaosa, una ventaja estratgica. Lo que alguna vez fueron aplicaciones innovadoras de la tecnologa de informacin, ahora se ha convertido en meramente un costo necesario. Por eso Carr piensa que el principal riesgo de la actualidad no es subutilizar la TI, sino gastar en exceso en ella. Pero antes de avanzar ms, hagamos una comprobacin de la realidad. Primero, preguntemos lo siguiente a Jeff Immelt, director ejecutivo de General Electric Co., una de las principales corporaciones de negocios del mundo: Que tan importante es la tecnologa de informacin para GE? Es esta su respuesta: Es un imperativo de negocio. Somos esencialmente una empresa orientada a los servicios, y el alma de nuestra productividad trata ms de tecnologa que de invertir en plantas y equipos. Tendemos a obtener 20 por ciento de rendimiento sobre las inversiones tecnolgicas, y a invertir de $2.5 a $3 mil millones anuales. Preguntemos despus al director ejecutivo de Dell Corporation, Michael Del: Cul es su postura respecto a la tesis de Nick Carr acerca de que la tecnologa ya no ofrece a los compradores corporativos una ventaja competitiva? Esta es su respuesta: Casi cualquier cosa en los negocios puede ser un sumidero o una ventaja competitiva si se hace muy, pero muy mal, o si se hace muy, pero muy bien. Y la tecnologa de informacin, a menudo, es un campo mal entendido. Hay muchas personas que no saben que estn haciendo y no lo hacen muy bien. Para nosotros, la TI representa una enorme ventaja. Para Wal-Mart, GE y muchas otras empresas, la tecnologa es una enorme ventaja y as continuara. Significa esto que un solo vierte dinero y sale oro? No, todo se puede arruinar por completo. Por ltimo, hicimos a Andy Grove, ex director ejecutivo y ahora presidente del Intel corporation, una pregunta directa acerca de la TI: El reciente artculo de Nicholas Carr en la Harbara Business Review dice: La TI no importa. Es la tecnologa de informacin tan penetrante que ya no ofrece ninguna ventaja competitiva a las empresas? Andy dice: En 2TA-20132DUEDUAP

cualquier campo, se pueden hallar segmentos que estn cerca de la maduracin y llegar a la conclusin de que el campo es homogneo. Carr opina que el procesamiento de las transacciones comerciales en Estados Unidos y en algunas partes de Europa ha alcanzado los puntos mximos de una curva S. Pero, en lugar de hablar acerca de ese segmento, pone un efecto provocativo en ello y dice que la tecnologa de informacin no importa, y repentinamente, dicha afirmacin est completamente equivocada. No podra estar ms alejado de la realidad. Es como decir tengo una vieja bicicleta de tres velocidades y Lance Armstrong tiene una bicicleta. As que Por qu debera tener el una ventaja competitiva? Por lo tanto, bsicamente Carr interpreta en sentido errneo lo que es la tecnologa de informacin. El cree que es solo un montn de redes y computadoras. Hace notar, apropiadamente, que el precio de estos ha descendido con rapidez y que las empresas compraron demasiado en aos recientes. Tambin tiene razn en que la infraestructura de hardware de los negocios se convierte a paso acelerado en algo masivo y, lo que es mas importante, en estandarizada, Las computadoras y redes por si solo son infraestructura. Sin embargo, uno de los defectos ms evidentes del artculo es su completo rechazo a la importancia del software y al hecho de que el conocimiento o informacin humanos pueden ser transmitidos y administrados mediante el software. Charles Fitzgerald, gerente general de Microsoft para el rea de estrategia, dice que Carr no pone sifuciente nfasis en la I de TI. El origen de la ventaja competitiva en los negocios es lo que tu haces con la informacin a la que te da acceso la tecnologa. Cmo aplicas eso a algn problema de negocios en particular? Decir que la TI no importa es equivalente a decir que las empresas tienen suficiente informacin acerca de sus operaciones, clientes y empleados, Yo nunca he odo a ninguna empresa quejarse de eso. Paul Strassman que ha sido director de informacin (CIO) durante 42 aos en General Foods, Seros, el Pentgono y, recientemente, en la NASA- fue ms enrgico. El hardware el elemento con el que todo el mundo est fascinado- no vale un comino, dice Solo es desechable. La tecnologa de informacin de hoy en da es un tema de capital de conocimiento. Bsicamente es una enorme cantidad de trabajo y de software. Y aade Observe a las potencias de los negocios, sobre todo a Wal-Mart, pero tambin a empresas como Pfizer o FEDEC, Todos ellos estn emprendiendo la lucha de la informacin.

Preguntas del caso de estudio 1. Est usted de acuerdo con el argumento de Nick Carr para apoyar su postura acerca de que
la TI ya no ofrece a las empresas ninguna ventaja competitiva? Por qu?
No estoy de acuerdo porque, para l una ventaja competitiva es aquello que posee una empresa y escasea en otra; por lo tanto, al ser la tecnologa un factor comn en las corporaciones modernas, no determina ninguna ventaja. Pero, cuando se trata de las ventajas competitivas de la TI, no se entiende slo el aspecto fsico, sino tambin aquel relacionado a la innovacin y al uso de la informacin que de la TI se desprenden.

2. Est usted de acuerdo con los argumentos de los lideres de negocios de este caso, en apoyo de la ventaja competitiva que la TI puede proporcionar a un negocio? Por qu?
S estoy de acuerdo porque ellos exponen la importancia que tiene la inversin en TI para sus empresas. Se invierte en tecnologa porque de ella se desprende la informacin necesaria para crear el conocimiento que deriva en una estrategia y una ventaja

3TA-20132DUEDUAP

competitiva. Es tambin cierto que la inversin puede ser alta y los resultados dependern de cmo se lleve a cabo el plan de utilizacin de dicho recurso.

3. Cules son algunas de las maneras en que la TI puede proporcionar una ventaja competitiva a un negocio? Utilice algunas de las empresas mencionadas en este caso como ejemplos.
Dell: Basa su xito en poder descubrir fallas en el sector, y aprovecharlas a su favor. Mientras los dems invierten en investigacin, ellos decidieron hacerlo en produccin de equipos de consumo masivo. Por lo tanto, una vez establecida dicha estrategia, se volcaron los esfuerzos en crear las ventajas competitivas que lo caracterizan: la reduccin de inventario, la disminucin del tiempo de produccin y, la venta directa a sus clientes. Para ello, hacen uso de infraestructura y maquinaria de ltima generacin que acorte los tiempos de produccin y que determine canales de comunicacin ptimos con los usuarios y el personal. GE: Si por algo se caracteriza la empresa es por su alto nivel del recurso humano, el don que tienen de poder fomentar lderes, buenos gestores. Es justamente a travs de la TI que se puede llegar a tener el conocimiento que se necesita para lograr un buen clima laboral y una cultura institucional que no se corrompa con el xito comercial. Por ejemplo: es de rescatar su manejo en polticas de incentivos y de estrategias en toma de decisiones corporativas. Intel: Se mantiene como lder mundial en manufactura y tecnologa hardware gracias a las ventajas competitivas que se desprenden de su estrategia TI: la agilidad de su lnea de produccin, la escalabilidad de sus operaciones y la inversin en investigacin y desarrollo tecnolgico. A ello, se le aade, el conocimiento de mercado por el cual, en lugar de competir, realiza una alianza con Microsoft (lder en el campo de software) para fomentar sus productos.

CASO 2
Lufthansa: Lleva la computacin mvil a los cielos en tanto que mantiene conectada su fuerza laboral mvil Cmo se mantiene a los 3 500 pilotos de alta movilidad de una lnea area capacitados en las ltimas tecnologas y procedimientos, conectados con la infraestructura corporativa, e informados acerca de los horarios, aspectos climatolgicos y otros hechos que afectan sus trabajos por todo el mundo? Y lo que es ms, cmo lograr esto son costos controlados? En el ao 2001, Lufthansa lanzo su Iniciacin mvil de Lufthansa, pensada para s uministrar computadoras porttiles a todos sus pilotos. Lufthansa sabia que los beneficios de las computadoras mviles se traduciran en importantes ganancias para la empresa en su conjunto. La Iniciativa mvil de Lufthansa esta redituando importantes mejoras de productividad y eficiencia, a la vez que mantiene los costos manejables. Los xitos de los que disfruta hoy no llegaron sin importantes retos. Lufthansa tenia estrictos parmetros que las PC porttiles deban satisfacer antes de que el sindicato de pilotos aprobara el plan. Entre todos estos requerimientos los principales fueron: las computadoras porttiles deban tener suficiente capacidad de desempeo para ejecutar las aplicaciones clave de software usadas por los pilotos, deban pesar menos de 2 kilogramos (unas 4.4 libras), sus pantallas tenan que medir al menos 12en sentido diagonal, as como ser brillantes y fciles de leer debido a las condiciones de iluminacin en la cabina, y la vida de la batera debera ser, al menos, de cinco horas para los viajes largos. 4TA-20132DUEDUAP

Para las primeras pruebas del proyecto en 1998. Lufthansa decidi adquirir sistemas mviles basados en el procesador Mobile Intel Pentium III-M de bajo voltaje que operaba a 600 MHz, con 128MB de RAM y un disco duro de 20GB. Hoy en da los pilotos de Lufthansa disfrutan de PC porttiles de ltima generacin con varias veces la potencia y desempeo de las primeras plataformas Pentium III, adems de que pesan menos de 3.5 libras. Hasta la fecha, los beneficios gracias a la computacin mvil en Lufthansa han sido significativos. Equipar a los pilotos con computadoras porttiles dio a la empresa algunos beneficios clave, tanto tangibles como intangibles: * Los pilotos son ms productivos porque pueden tener acceso a informacin actualizada electrnicamente. * Son ms productivos porque pueden trabajar en una diversidad de ubicaciones incluyendo aviones, aeropuertos, hoteles y otros lugares remotos. * Los pilotos aprecian la conveniencia de no tener que llevar pesados manuales y documentacin a mltiples lugares. * Los pilotos pueden tomar su capacitacin requerida en sus laptops durante el tiempo de espera en cualquier aeropuerto. De hecho, ahora que todos los pilotos de Lufthansa tienen computadoras porttiles, Lufthansa ya no lleva a cabo sus capacitaciones en salones. Dicha capacitacin sola significar preparar centros de capacitacin, disponer de un tiempo en el que los pilotos pudieran atender a las sesiones y llevar a los pilotos a las zonas de capacitacin, indica Rolf Mueller , gerente del proyecto para la Iniciativa mvil de Lufthansa. Ahora los pilotos utilizan sus laptops para la capacitacin basada en computadoras, tanto si se les ensena acerca de un nuevo avin como de sistemas hidrulicos especficos. Lufthansa tambin planea descontinuar de manera progresiva las computadoras de escritorio que haba instalado con anterioridad en aeropuertos, con lo cual modernizara su infraestructura y recortara aun ms los costos. Para ayudar a Lufthansa adems se encuentra el hecho de que el costo total de propiedad de las laptops ha disminuido de manera importante durante los ltimos aos. Los costos de capital son ms bajos. Los costos de operaciones del usuario final y los de soporte tcnico estn disminuyendo debido a la mejora en la manejabilidad y en la estabilidad. Hemos estado bastante contentos con Windows XP, dice Grabbe. No solo es estable, sino que es flexible y nos proporciona un ambiente que es fcil de actualizar y de mantener al da. Sobre todo, el costo total de propiedad es bastante bajo, debido a nuestro sistema de componentes basados en navegadores y a una sofisticada red de actualizacin. La computacin mvil ya es popular en todo el Grupo Lufthansa. Rolf Mueller dice que, adems de Lufthansa Cargo, ha hablado con Lufthansa CityLine, la lnea de pasajeros de distancias cortas de la empresa que atiende a Europa. En verdad somos lderes en la forma en la que se utilizan las computadoras porttiles. Lufthansa CityLine concluir con 800 de sus propias laptops para los capitanes de vuelo. Y la Iniciativa mvil en Lufthansa se extiende ms all de la tripulacin de la empresa. Lufthansa amplia por completo las necesidades de los trabajadores mviles, incluyendo sus propios clientes. La lnea area est probando un nuevo proyecto (FlyNet), que ofrecer a los pasajeros acceso a internet durante el vuelo. 5TA-20132DUEDUAP

Segn avanza este proyecto, Lufthansa puede sealar una lista interminable de beneficios al describir su programa de computacin mvil. Sobre todo, los pilotos trabajan cuando pueden, dice Rolf Mueller. Tanto si estn de camino al aeropuerto, en espera durante una escala, o lejos del trabajo. Lufthansa se refiere a su iniciativa de computacin mvil como extremadamente exitosa, basada en su gran retorno sobre la inversin (ROI). Al desplegar PC mviles a todos sus pilotos, ha obtenido importantes beneficios de productividad, a la vez que ha administrado sus costos eficazmente. Preguntas del caso de estudio 1. Algunos de los retos de Lufthansa identificados en el caso son similares a aquellos que experimentan otros negocios en la economa global de la actualidad? Explique y proporcione algunos ejemplos.
Pienso que el reto principal era mantener a su personal capacitado y entrenado en las ltimas tecnologas pero sin interrumpir sus actividades y sin que tener que trasladarse de un lugar a otro, esta especie de enlace mantena informados a todos los pilotos de la aerolnea dando informacin oportuna de acontecimientos que afectan directamente su trabajo. Y creo que el reto de toda empresa, despus de saber lo que se necesita y tener el sistema de informacin adecuado es conseguir lo que desean a un costo considerado. Continuando con el tema de los transportes, se sabe que los carros no utilizaran combustible si no que estos sern cargados a la electricidad, lo cual tendr que tener centros de carga de electricidad para evitar el que un carro se estacione para ser cargado cientficos de la universidad de Stanford esta desarrollando un sistema de electricidad sin cables, la cual se espera que revolucione los viajes por carretera de los autos elctricos. Ayudar a los coches elctricos a no tener autonoma limitada. Lectura completa en: http://www.tendencias21.net/Un-sistema-de-electricidad-sin-cablesrevolucionara-los-viajes-por-carretera_a9914.html

2. De qu otros beneficios tangibles e intangibles, adems de los identificados por Lufthansa, pudiera disfrutar una fuerza laboral mvil gracias al empleo de tecnologas porttiles? Explique.
Bueno los beneficios que se obtienen podran ser: incremento de la productividad, personal ms capacitado y competitivo, desarrollo de la intranet que permite estar conectados en cualquier horario, permite tener soporte o apoyo al consultar en lnea e interactuar entre pilotos sin presencia fsica (esto crea un buen ambiente de trabajo). Se reduce los costos en productos de oficina como lo son el papel, la tinta o hasta las mismas impresoras as es como se reduce costos y gastos de operacin gracias a la implementacin de nueva tecnologa.

3. Lufthansa asuma de manera evidente un gran riesgo con su decisin de equipar con computadoras porttiles a sus pilotos. Qu pasos tomaron para manejar ese riesgo, y que otros podran necesitarse en el ambiente de los negocios de la actualidad? D algunos ejemplos.
Pienso que la primera decisin va por parte de la alta gerencia en la cual se analiza la nueva tecnologa en comparacin de la ya utilizada para sustituirla. La segunda parte es la capacitacin de los empleados sobre la nueva tecnologa y es ah donde se puede llegar al rechazo de la tecnologa por parte de los empleados, pero en este caso la nueva tecnologa estaba por as decirlo, acreditada por las asociaciones de empleados lo que evito en gran medida este rechazo natural. Creo que como tercer y ultimo punto esta la actualizacin y buen manejo de la nueva tecnologa, en este caso se opto por tener un sofware adecuado a las condiciones de su uso y fcil actualizacin.

6TA-20132DUEDUAP

Fuente: Adaptado de Intel Corporation, Lufthansa Mobile Computing Case Study, 2002. Intel Corporation, 2002.

2.- Investigue y resuelva (4 ptos) A.-Seleccione una empresa y describa los siguientes aspectos: Presentacin de la empresa Objetivo de la empresa Actividades principales Organizacin de la empresa (Departamentos o reas que la componen) Objetivos de los principales departamentos o reas de la empresa Actividades principales de cada rea o departamento principal. B.-Haga un listado de los problemas observables ms comunes que se presentan con la informacin en la empresa estudiada.

3.-Explique con tus propias palabras cada uno de los siguientes aspectos: (4 ptos) 1. Defina el sistema de informacin para la gestin. Proceso de analizar y utilizar la informacin que se ha recabado y registrado para permitir a los administradores tomar decisiones documentadas; tambin se puede decir como la informacin necesaria para tomar decisiones de gestin. Es importante para tomar decisiones necesarias para mejorar la gestin de prestacin y servicios Poner en prctica la planificacin, implementacin supervisin y evaluacin participativas. 2. Qu papel desempea los sistemas de informacin en las empresas?

Las instituciones tienen un impacto directo sobre la tecnologa de la informacin al tomar decisiones sobre como ser empleada y que papel desempear en la institucin. Las ltimas cinco dcadas han visto pasar cambios en las configuraciones tcnicas y organizacionales de los sistemas. Pas de
7TA-20132DUEDUAP

realizar unas cuantas funciones crticas en los aos cincuenta a dar un servicio a lo ancho de la empresa en los noventa

Los sistemas de Informacin juega un papel importante en las empresas es el hecho de sobrevivir ante los continuos cambios tecnolgicos, para enfrentar o evitar futuros problemas para seguir siendo una empresa totalmente rentable. Las empresas necesitan sistemas que les permitan ser competitivas y estratgicas, y que al mismo tiempo reduzcan los costos de adquisicin y retencin de Clientes. Los sistemas a lo que me refier anteriormente son los ERPS y CRM. Los ERPS (Enterprise Resource Planning) son herramientas que nos ayudan a integrar la informacin de las distintas reas organizacionales dentro de la empresa, para as mejorar la eficiencia de los procesos y llevar la informacin oportunamente, confiable y precisa, para que la administracin obtenga una mejor visin de los todos los movimientos que realicen sus distintos departamentos. En el caso de los CRM (Customer Relationship Management), es una estrategia de negocio cuyos resultados optimizan la rentabilidad, los ingresos y la satisfaccin del cliente.

3. Por qu un sistema de informacin para la gestin requiere de una base de datos? Porque dispone de una tecnologa idnea para el tratamiento de documentos cientficos, culturales y tcnicos, estos sistemas difieren en aspectos fundamentales de la gestin de base de datos convencionales o de aplicacin general, que se utilizan para la gestin de documentos administrativos. 4. Una persona que posea muchos conocimientos tcnicos en las reas de hardware, software y programacin de computadoras, puede no ser la ms adecuada para disear un sistema de informacin de una empresa. 5. Cul es la diferencia fundamental entre el entrono transaccional y el decisional?

4.- Elabore un mapa conceptual sobre la Minera de Datos (5ptos)

8TA-20132DUEDUAP