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Facultad de Arquitectura, Diseo y Estudios Urbanos Magister Diseo Avanzado Escuela de Diseo Autor: Eloisa Silva Lavn Profesor
r Gua: Bernardita Figueroa Calmels Julio, 2013 Santiago de Chile
Tesis presentada al Magster de la Escuela de Diseo dela Pontificia Universidad Catlica de Chile.
2013, Elosa Silva Lavn

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CONTENIDOS
Introduccin 6 Formulacin del Proyecto mbito Propuesta Experiencia personal Contexto | Marco Terico Oportunidad y Relevancia Crisis social y planetaria Tendencia: Hacia el Desarrollo Sostenible Valor Compartido Nuevas Empresas La Empresa B Historia de las B Corps | Empresas B Transformacin como Empresa B Beneficios de ser Empresa B Comunidad Global Sistema B Historia y Definicin Misin y Visin Modelo de Multiplicacin Viral 8
Diseo Referentes y Posicionamiento Casos de Prototipado Propuesta Validacin Re-diseo propuesta Marca Customer Journey Modelo de Negocio Business Model Canvas Final Plan Integrado de Marketing Proyecciones Financieras
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Conclusiones 74 Reflexiones Finales Bibliografa 76 Anexos
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Metodologa 25 Tcnicas de Investigacin | Needfinding Levantamiento de Informacin Desarrollo Business Model Canvas Primer Canvas Validation Board
INTRODUCCIN Desafo mbito Propuesta Experiencia

Desafo
Como tesis del programa de Magster en Diseo Avanzado (MADA) se propone el desafo de desarrollar un Producto, Servicio o Innovacin de alto impacto que incorpore en su desarrollo y modelacin, todos los contenidos y metodologas aplicadas durante el Programa. Esto incluye un proceso de Needfinding (encontrar necesidades, detectando oportunidades), Diseo y Modelo de Negocios. A este desafo se le sum una dificultad adicional. El desafo personal de ahondar con un proyecto que involucre una Innovacin de Impacto positivo socio-ambiental. Una mejora significativa hacia la sociedad y el planeta, derrotando el mito que salvar el mundo no es rentable. nuestro planeta y nuestra sociedad. Las Empresas B son empresas que se certifican, dando una muestra visible de su carcter y pudiendo identificarse bajo un sello diferente. La certificacin es entregada por una entidad sin fines de lucro: B Lab, en Estados Unidos. Las Empresas B son identificadas como tal desde el ao 2007 en Estados Unidos, pero en Latinoamrica recin el ao 2012. Para impulsar la generacin de una comunidad de estas Empresas B en la regin, nace una plataforma llamada Sistema B. Sistema B es un equipo humano que pretende facilitar y dar escala a las Empresas B en Latinoamrica. Se encuentra actualmente en Chile, Colombia, Brasil y Argentina. tigacin que se presentar a continuacin, que nacida de una inquietud ya detectada por el equipo de Sistema B en Chile, evoluciona hasta la innovacin presentada en esta tesis.
Mi Sueo
Transformar la [actual] Fundacin Sistema B en una Empresa B. Que ofrezca un servicio completo para satisfacer las necesidades de las Empresas B en Latinoamrica y que pueda ser econmicamente sostenible en el tiempo.
Visin
Que ser una Empresa B sea el desde de las nuevas empresas en todo el mundo, transformando la economa actual hacia una evolucin como Capitalismo Responsable.
mbito Propuesta
La presente tesis se enmarca en un nuevo tipo de economa impulsada por las Empresas B, que se est construyendo alrededor del mundo. Estas empresas redefinen el sentido del xito en los negocios colocando antes que la generacin de riquezas econmicas, la generacin de un bien social y/o ambiental, que de alguna manera solucione algunos de los problemas ms urgentes de
Experiencia personal
A finales de 2012 tuve la oportunidad de conocer sobre las Empresas B y colaborar en el equipo de Sistema B con temas de comunicacin y diseo de los diversos medios de comunicacin como la pgina web, reporte, comunicados, entre otros. Junto a ellos comenc a desarrollar la inves-
Propuesta
Innovacin en los servicios que ofrece Sistema B hacia la comunidad de Empresas B en Latinoamrica. Que signifique adems una posible fuente de ingresos complementarios propios.
[Las Empresas B] Son un nuevo tipo de empresas que utilizan el poder del mercado para solucionar problemas sociales o ambientales. Como un fair trade pero para toda la compaa, no solo para la bolsa de caf. Las Empresas crean valor no solo para sus inversionistas, sino para sus trabajadores, comunidad y medioambiente. (Jay Coen Gilbert, co-fundador B Corporation)
6 | Innovacin en Sistema B |
MISIN
CONTEXTO MARCO TERICO
OPORTUNIDAD Y RELEVANCIA CRISIS SOCIAL Y PLANETARIA TENDENCIA: HACIA EL DESARROLLO SOSTENIBLE VALOR COMPARTIDO NUEVAS EMPRESAS
CONTEXTO MARCO TERICO
Oportunidad y Relevancia
La presente tesis tiene como objetivo generar una propuesta de valor para Sistema B en Chile y la regin hacia su comunidad de Empresas B. El valor de esta propuesta tiene su alcance en el impacto que significan estas nuevas empresas en las nuevas formas econmicas. Esta nueva economa, basada en el xito de impacto social, ambiental y econmico, est cambiando el paradigma de la comprensin e impacto actual del sistema econmico hacia el Desarrollo Sostenible, definido como: Evolucin progresiva de una economa hacia mejores niveles de vida. () que puede mantenerse por si mismo, como lo hace, p. ej., un desarrollo econmico sin ayuda exterior ni merma de los recursos existentes. (DRAE, 2001)
de medio planeta ms . En temas sociales las urgencia es tambin apremiante. Se calcula que la desigualdad en temas de ingresos se refleja en que un 94% de los ingresos generados en el mundo son recibidos solo por el 40% de la poblacin (World Bank, 2012). Latinoamrica es lamentablemente el continente ms desigual, donde an viven ms de setenta millones de personas en pobreza extrema (CEPAL, 2012).
igualdad y las pobres condiciones ambientales, en especial en los pases en vas de desarrollo de Mercados Emergentes. Frente al desafo de abordar estos problemas, con la urgencia que se requiere, se ha innovado en los roles de los diferentes actores y se han ido consolidado nuevas formas efectivas en la solucin de estos desafos, como las nuevas polticas energticas y avances tecnolgicos que permiten un uso ms eficiente de los recursos as como el manejo de los desechos y protocolos de diseo en los procesos productivos. En esta lnea las Empresas comienzan a tomar un rol importantsimo, y deben reinventarse junto con el sistema econmico en pos de lograr un Desarrollo Sostenible .
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1. Reconocemos que la erradicacin de la pobreza, la modificacin de las modalidades insostenibles y la promocin de modalidades sostenibles de produccin y consumo, y la proteccin y ordenacin de la base de recursos naturales del desarrollo econmico y social son objetivos generales y requisitos indispensables del desarrollo sostenible. (Naciones Unidas. Artculo 66/288 2013. Prrafo 4) 2. Sin duda, el capitalismo es susceptible a mejoras. Al insistir en que todas las empresas, por definicin, han de ser nicamente enfocadas a las ganancias financieras de corto plazo, (...) hemos creado un mundo que ignora la naturaleza multidimensional de los seres humanos (...) siendo incapaces de resolver muchos de nuestros problemas sociales ms acuciantes (Yunus, 2008).
Tendencia: Hacia el Desarrollo Sostenible

La erradicacin de la pobreza es el mayor problema que afronta el mundo en la actualidad y es una condicin indispensable del Desarrollo Sostenible .
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Crisis Social y Planetaria

Como habitantes del planeta somos conocedores de la apremiante necesidad que estamos enfrentando, como sociedad, en temas ambientales as como sociales. Nos encontramos en un momento histrico donde la capacidad planetaria se encuentra sobrepasada, lo que significa que si como sociedad global mantenemos el ritmo actual de produccin, consumo y desecho de productos y materiales, necesitaremos ms Frente a la urgencia por los problemas sociales y medioambientales de nuestro mundo, ha aparecido con fuerza una tendencia por lo sostenible, que involucra a todos los actores de nuestra sociedad: mbito pblico, privado y sociedad civil. En este contexto se han establecido metas, desafos y estrategias para abordar esta necesidad de generar un Desarrollo Sostenible de manera global, que acabe con la pobreza, la desEconmico
Viable
Equitativo
SOSTENIBLE
Ambiental
Soportable
Social
Imagen 1. Sustainability Assessment. U. of Michigan 2002
Valor Compartido
Las Empresas, como motor clave del desarrollo econmico, han descubierto la necesidad de volverse ms Responsables Socialmente as como de innovar en sus modelos de negocios para volverse ms competitivos en el tiempo; con el diferencial del impacto generado en su funcionamiento interno as como en sus acciones externas. Como manifiestan Michael Porter y Mark Kramer, los negocios deben re-enfocarse y dejar atrs la concepcin del viejo capitalismo donde las empresas dejan fuera de sus consideraciones los impactos ambientales y sociales, se desligan de sus comunidades y acortan el tiempo de retorno de la inversin, abandonando prcticas de negocios ms responsables. Ambos investigadores de economa de Harvard han estudiado durante aos la evolucin de los modelos de negocios, hasta definir lo que ellos definen como Valor compartido en las empresas. (Porter & Kramer, 2011)
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La creacin de Valor Compartido se enfoca en identificar y expandir las conexiones entre el progreso social y econmico. Este valor debe ser comprendido como los beneficios, descontando el costo incurrido. Hasta ahora ciertas empresas se han acercado a este concepto, pero de manera perifrica, y por su lado el sector social no se piensa en el valor de esta manera, sino la maximizacin de los beneficios dados los recursos econmicos. Ambos mbitos se han distanciado entonces en una escasa conexin. En la medida que las empresas consideren la potencialidad del valor generado por los beneficios sociales de la comunidad donde operan, y los gobiernos y ONG comiencen a pensar ms en esta forma de valor, se generarn lazos de mutuo beneficio y crecimiento conjunto, donde la empresa impulsa beneficios sociales en las comunidades y las organizaciones pblicas y sociales recuperarn lazos de confianza con la empresa. Las empresas pueden generar Valor compartido de tres maneras: re-concibiendo los productos y mercados, redefiniendo la productividad en la cadena de valor y construyendo una industria sostenible en los clusters industriales en la localizacin de
las compaas. Adems de proponerse la teora del Valor Compartido como una fuerte transformacin en la comprensin de la economa, el sistema capitalista y el funcionamiento de la empresas respecto de sus ganancias y trminos de corto o largo plazo, existen polticas de mejora en las empresas en su mbito ms tradicional de la Responsabilidad Social.
3. El Valor compartido enfoca a las compaas en el correcto tipo de retorno-retorno que crea beneficios sociales ms que disminuirlos. Los mercados de capital sin duda continuarn presionando a las compaas en generar ganancias a corto plazo, y algunas empresas seguramente continuarn obteniendo ganancias a expensas de un impacto social. Pero ese tipo de ganancias demostrarn ser de corta duracin, y oportunidades an mayores no sern aprovechadas. (Traduccin del autor. Porter & Kramer, 2011)
Este concepto de Valor Compartido puede ser definido como las polticas y prcticas operaciones que consolidan la competitividad de una compaa, y al mismo tiempo avanzando en condiciones econmicas y sociales de las comunidades donde operan.
| Innovacin en Sistema B | 9
En el marco de esta necesidad, la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ha publicado recientemente su norma para la Responsabilidad Social donde aparece claramente el contexto de la necesidad empresarial de encausar el rumbo hacia la sostenibilidad.
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Si bien la Responsabilidad Social dentro de las empresas puede representar un avance importante hacia la generacin de un modelo econmico ms integrado y responsable, sigue siendo necesaria la unin de iniciativas desde todos los miembros de la sociedad, y en ese mbito las ONGs y fundaciones cumplen un rol fundamental, donde se privilegia el beneficio directo frente a una necesidad, con recursos limitados. Sin embargo la labor de estas instituciones necesitan el complemento de las empresas, el gobierno y la sociedad civil trabajando alineadamente para generar un Impacto importante. La labor de las organizaciones sin fines de lucro como Fundaciones y Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) sigue siendo en pos de la solucin de ciertos problemas sociales y ambientales, pero deben ser apoyadas por nuevas formas, ms eficientes y escalables, que puedan abarcar nuevas so10 | Innovacin en Sistema B |
Las capacidades de las organizaciones sociales de este tipo estn limitadas por recursos que dependen muchas veces de donaciones, filantropa u otras formas no seguras ni escalables de ingresos en el tiempo . (Yunus 2008)
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Asuntos de consumidores
Gober
luciones a los mismos problemas, y generar poco a poco un cambio total donde en el quehacer de las empresas se establezca la no generacin de externalidades negativas.
na
TICO INTERDEP HOLS END UE EN Q O F CIA EN Participacin Derechos y Desarrollo humanos Comunidad la org an a de nz
Organizacin
cin iza
Prcticas laborales
Prcticas justas de operacin
Medio ambiente
Imagen 2. Materias fundamentales ISO 26.000 4. El desempeo de una organizacin en relacin con la sociedad en la que opera y con su impacto sobre el medio ambiente, se ha convertido en una parte crtica al medir su desempeo integral y su habilidad para continuar operando de manera eficaz. En parte, esto es reflejo del creciente reconocimiento de la necesidad de asegurar ecosistemas saludables, equidad social y buena gobernanza de las organizaciones. En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones estn sometidas a un escrutinio cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas. (ISO 26.000:2010 p.vii) 5. An [las organizaciones] sin fines de lucro han probado ser inadecuadas para responder a los problemas sociales. La persistencia e incluso empeoramiento de la pobreza mundial, enfermedades endmicas, personas sin hogar, desnutricin y contaminacin son prueba suficiente que la caridad por si misma no puede hacer el trabajo. La caridad tambin tiene debilidades estructurales: depende de una fuente inflexible de donaciones de individuos generosos, organizaciones o agencias de gobierno. Cuando los fondos son insuficientes, el buen trabajo se acaba. (Yunus, 2008)
Los mercados de capital sin duda continuarn presionando a las compaas en generar ganancias a corto plazo, y algunas empresas seguramente continuarn obteniendo ganancias a expensas de un impacto social. Pero ese tipo de ganancias demostrarn ser de corta duracin, y oportunidades an mayores no sern aprovechadas (Porter & Kramer, 2011)
6. Una nueva forma de organizacin que ha aparecido y est demostrando maneras de complementar no solo la calidad de productos y servicios, sino tambin la habilidad de generar efectos positivos sociales y ambientales. El Modelo de Negocios que estas empresas ocupan desdibuja el lmite entre los mundos con y sin fines de lucro. Han sido llamadas El Cuarto Sector, L3C, Valor Fusionado, Con Beneficio, Dirigidas por Valor, Dirigidas por Misin, Empresas Beneficiosas [Empresas B], o en el trmino que nosotros adoptamos, Organizaciones Hbridas. (Traduccin libre. Haigh & Hoffman, 2012, p. 126.) 7. Muoz, Gonzalo (2013). Entrevista programa La Fbrica, 24 horas.cl. martes 23 de abril 2013
Nuevas Empresas
Frente a las necesidades y la urgencia por la resolucin de problemas sociales y ambientales aparecen con fuerza el establecimiento de nuevas economas lideradas por la fusin del mbito privado tradicional y las organizaciones sociales sin fines de lucro, creando un nuevo espectro de empresas hbridas, que incorporan a las empresas sociales, Empresas B y otros tipos de modelos de negocios que buscan incorporar el fin social y/o ambiental en el accionar econmico y privado de las empresas tradicionales. Aparecen entonces estas nuevas empresas u organizaciones con fines de lucro orientadas hacia un fin social o ambiental, que aprovechan el poder del mercado para incorporar en su accionar la solucin de problemticas globales que necesitan soluciones que atiendan de manera eficaz y eficiente las urgencias que representan las necesidades sociales y ambientales.
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Las Empresas B (B Corp en EEUU) son una fusin de dos formas de organizaciones que se sitan entre los extremos de empresas orientadas exclusivamente hacia la generacin de ganancias financieras, y las organizaciones de caridad sin fines de lucro. Con indica Masson (Imagen 3), las Empresas B son empresas hbridas entre las compaas con fines sociales y una Empresa Responsable Socialmente. Son una nueva forma de empresa que fusiona ambos intereses. Como seala Gonzalo Muoz, co-fundador de Sistema B en Chile: Una Empresa B no necesita un rea de Responsabilidad Social, puesto que su manera de ser viene definida por esta responsabilidad y fin de conseguir solucionar un problema social y/o ambiental
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Spectrum of Organizations: From Charities to Traditional Businesses

ON-MISSION OPERATIONAL ENTERPRISING ENTERPRISING COOPERATIVES NON-PROFIT ARM OF A CHARITY CHARITY SOCIAL IMPACT SOCIAL PURPOSE BUSINESS SOCIALLY RESPONSIBLE BUSINESS BUSINESS GIVING A PORTION OF PROFITS TO CHARITY PURE COMMERCIAL ENTERPRISE
Es en esta lnea donde aparecen las Empresas B como un modelo exitoso de empresas sociales y/o ambientales que certifican su accionar hacia la solucin de estos problemas, actuando como empresas responsables (Abramovay, 2013).
RETURN
BLENDED
B Corps Empresas B
FINANCIAL
Imagen 3. Learning from the B(enefit) Corp Asessment. Masson, 2012

El surgimiento de este nuevo sector de la economa o nuevas empresas va acompaado por un cambio generacional donde los individuos valoran la calidad de vida, la justicia social y ambiental y la sustentabilidad ecolgica de los productos y servicios que compran, el apoyo poltico, las empresas para las que trabajan, o invierten y en definitiva, el estilo de vida que llevan . Esta nueva generacin est abriendo nuevas fronteras y derribando formas rgidas en los diversos mbitos, cambiando paradigmas de consumo, produccin y relacin de los individuos con las empresas y todos los mbitos de interaccin.
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social y/o ambiental a largo plazo, por sobre los intereses de generar ganancias financieras de corto plazo. Estas nuevas empresas, a diferencia de la empresa tradicional, funcionan con objetivos de largo plazo, lo que les permite implementar polticas o misiones de Impacto cuyos resultados son a un plazo mayor que el retorno cuando es slo econmico. Estas empresas sacrifican un retorno financiero ms inmediato, por un retorno de triple impacto al largo plazo, que entre otras cosas les asegura una sostenibilidad en el tiempo , sorteando muchas veces crisis econmicas: mantienen una menor rotacin de trabajadores, fidelizacin de sus consumidores, valoracin por parte de la comunidad. Todo esto les garantiza a los inversores un mejor retorno con beneficios en el mediano y largo plazo .
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La lnea de triple impacto captura la esencia de la sostenibilidad, midiendo el impacto de las actividades de una empresa en el mundo. Un resultado positivo refleja un crecimiento en el valor de la empresa, incluyendo tanto su rentabilidad financiera como el valor de sus shareholders, as como el valor social, humano y de capital ambiental. (Traduccin del autor. Savitz & Weber, 2006)
El ministro de Economa, Flix de Vicente, seal: hay una diferencia importante entre los nuevos empresarios y los de varias dcadas atrs, porque hoy se persiguen objetivos ms nobles y que van ms all de los aspectos netamente econmicos. (La Segunda, viernes 17 mayo 2013) Existe un tipo de empresas cuyo funcionamiento no est solo enfocado a la obtencin de ganancias en responsabilidad con sus inversores o shareholders, sino enfocado a complementar los intereses de todo sus actores o stakeholders; generando en su funcionamiento productivo un beneficio
8. Sernac (2013). Gua del Consumidor Responsable. Disponible en http://www.sernac.cl/educacion-para-el-consumo/guia-delconsumidor-responsable/ 9. B Corporation Index Report 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 10. Coen, Jay. (2013). Conferencia en ICARE. 17 de Mayo 2013, Santiago de Chile.
LA EMPRESA B
HISTORIA DE LAS B CORPS | EMPRESAS B TRANSFORMACIN COMO EMPRESA B BENEFICIOS DE SER EMPRESA B COMUNIDAD GLOBAL
LA EMPRESA B
La Empresa B es un tipo de empresa que utiliza la fuerza del mercado y la eficiencia del funcionamiento como empresa para generar un impacto social y/o ambiental, en todas sus dimensiones. As como existen certificacin de productos por sus procesos productivos, materiales u origen; la certificacin como Empresa B evala el accionar de la empresa en su conjunto, midiendo aspectos como prcticas laborales, trabajo con la comunidad, prcticas ambientales, modelo de negocios y gobernanza. La Empresa B realiza esta misin de generar soluciones socioambientales utilizando el mercado de una manera no convencional: vinculando decisiones de inters de largo plazo con grupos de inters. Es decir, a diferencia de la empresa tradicional que responde de sus decisiones slo hacia sus inversionistas a corto plazo, la Empresa B involucra en sus decisiones a sus trabajadores, comunidad, entidades no gubernamentales, gobiernos y consumidores.
buscar instrumentos formales que identifiquen estas empresas y midan efectivamente el impacto y su modelo de negocios. Aparece entonces una certificacin: B Corporation, otorgada por una organizacin sin fines de lucro: B Lab. Ellos realizan una evaluacin de la Empresa en su conjunto, no como hasta entonces, certificando un solo producto de la compaa, diferencindose de certificaciones como el Fair Trade o la certificacin LEEDs (historia B Corp, entrevista Jay) .
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Como Empresa B certificada, cumplimos con altos estndares de desempeo y nos comprometemos legalmente para dar solucin a problemas sociales y ambientales, buscando reducir niveles de pobreza, desigualdad, deterioro medio ambiental y contribuyendo a construir comunidades ms empoderadas y mejores lugares de trabajo para todos. (Acuerdo de Interdependencia. En www.bcorporation.net)
11. Suzuki, J. J. (2013). Jay Coen Gilbert Mr. B. Revista El Sbado.
Vincula decisiones de Inters a Largo Plazo con grupos de inters Empresa PODER DEL MERCADO
Certificada
SOLUCIONES SOCIOAMBIENTALES
Historia de las B Corps o Empresas B

En el ao 2006 diversas empresas en los Estados Unidos comienzan a ver amenazadas estas nuevas empresas hbridas, y reconocen la necesidad no solo de generar un Marco regulatorio favorable, sino tambin
Para poder transformarse como Empresa B, las compaas deben comenzar completando la Evaluacin B. Esta Evaluacin vara segn el tipo de compaa (Servicios, Manufactura, Agricultura o Retail) y su tamao, siendo un requisito para todas llevar facturando ms de seis meses. La evaluacin est alineada con las evaluaciones internacionales de sostenibilidad, responsabilidad social, como la ISO 26.000
diciones para ser Empresa B, con los derechos y deberes establecidos entre ambas entidades. 5. Modificar los estatutos de la Empresa, incorporando en el giro social de la empresa, la bsqueda de generar un bien socioambiental. 6. Por ltimo pagar la certificacin de acuerdo a la facturacin de la empresa. Esta evaluacin mide la compaa en su globalidad, intentando demostrar el fin social o ambiental de la empresa en su funcionamiento respecto de sus pblicos de inters. Adems apela a la transparencia y altos estndares de funcionamiento de las empresas, quienes deben entregar respaldo de los datos entregados, y estar dispuestos a ser auditada aleatoriamente por Deloitte
Transformacin como Empresa B

Las empresas recorren un proceso de seis pasos para obtener la certificacin como Empresa B desde B Lab. Estos pasos son: 1.Someterse a la Evaluacin B. Esta evaluacin es online, gratuita y mide las cinco principales reas de la empresa ya mencionadas. Esta Evaluacin B permite adems conocer el Benchmark de las Empresas y acceder a documentos de Mejora Continua en el impacto de los diversos mbitos. Todos stos son gratuitos 2. Realizar una llamada de Revisin de la Evaluacin con parte del equipo de B Lab y obtener los 80 puntos mnimos para poder certificarse como B Corp. 3. Entregar digitalmente documentos de respaldo 4. Firmar la hoja de trminos con las con-
en cualquier momento. La certificacin debe re-validarse cada 2 aos, donde la empresa vuelve a ser evaluada en los 5 aspectos mencionados. Se busca que las empresas vuelvan a certificarse con mejores resultados que los obtenidos en primera instancia, pues busca incentivar a las Empresas a generar una Mejora Continua y ser lderes del Mercado, impulsando y validando la tesis que es posible ser rentables econmicamente y a la vez generar beneficios a la sociedad y el ambiente.
CONSTITUIDA COMO EMPRESA. MNIMO 6 MESES DE FACTURACIN. EVALUACIN B
Empresa
LLAMADA DE REVISIN DOCUMENTOS DE RESPALDO FIRMA TERM-SHEET MODIFICACIN ESTATUTOS
+80 PUNTOS
0.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Certificada
PAGO CERTIFICACIN A B LAB
Beneficios de ser Empresas B

Proteccin de la misin: Incorporar en los deberes y compromisos de la empresa el fin social o ambiental que se quiere abordar, e introducirlo en las obligaciones legales. La Certificacin permite conocer las reas a mejorar dentro de la empresa en trminos de impacto y es un proceso que permite a las empresas ser transparentes al entregar datos que muchas no entregan. Al certificarse las empresas integran una comunidad global de Empresas B alrededor del mundo, lideradas por estas empresas y empresarios que son Agentes de Cambio. Esta comunidad otorga beneficios directos de sta como las redes y el network entre empresas, adems de encontrar clientes, inversionistas y talento que pueden incorporar a sus compaas. Existen muchos beneficios entregados tanto por B Lab como Sistema B que significan ahorro para las empresas en trminos administrativos y de gestin. Por ltimo las empresas adquieren un beneficio directo de difusin que les permite posicionarse en medios y nuevos mercados.
Proteccin de la Misin
Mejora continua | Transparencia
Certificacin
Movimiento Global
Network | Clientes | Inversionistas | Talento
Comunidad
Beneficios B Lab | Sistema B
Ahorro
Posicionamiento
Beneficios. www.sistemab.org
Comunidad Global
Las Empresas B se encuentran actualmente en veintisiete pases alrededor del mundo, con un total cercano a las 800 empresas certificadas, de las cuales 60 corresponden a Latinoamrica.
27 Pases 780+ Empresas B en el Mundo 60+ Latinoamrica
www.sistemab.org
SISTEMA B
HISTORIA Y DEFINICIN MISIN Y VISIN MODELO DE MULTIPLICACIN VIRAL
SISTEMA B
Historia y Definicin
El ao 2011 un grupo de emprendedores chilenos conocen las B Corps y deciden impulsar este movimiento en Latinoamrica. Ellos son Gonzalo Muoz, Mara Emilia Correa y Juan Pablo Larenas. Este grupo de chilenos se contacta con los fundadores de B Lab y le presentan la idea de hacer crecer este movimiento de Empresas B a Latinoamrica y el mundo, pues apuestan que las Empresas B son el modelo de negocios del futuro y hacia donde va a cambiar la economa y el paradigma del crecimiento en las economas emergentes. Apuestan que el impulso de las Empresas B permite generar un cambio efectivo e inmediato hacia las necesidades de un Desarrollo Sostenible en los mercados emergentes del hemisferio sur, utilizando una frmula diferente: la eficiencia de las empresas y el mercado puestas al servicio de la humanidad y de un mundo sostenible social y ambientalmente. Llegan a Chile el ao 2012 y Tri-ciclos se transforma en la primera Empresa B de Latinoamrica, seguida luego por empresas chilenas, argentinas y colombianas. El ao 2012 se certifican 30 empresas de 15 rubros
diferentes. Al primer semestre del 2013 ya se han certificado 60, y en aumento. Las Empresas B certificadas de Chile son 35 a la fecha (julio 2013) de diferentes tamaos y rubros. La iniciativa de impulsar el movimiento de Empresas B en Latinoamrica no consista slo en replicar el modelo norteamericano de certificacin, sino agregar una propuesta complementaria que impulsara estas nuevas empresas como una comunidad en un entorno local, que les permitiera generar un mayor impacto; involucrndose con los gobiernos, centros de conocimiento, mercados, consumidores y sociedad civil, creando as una nueva concepcin de la economa y la labor de las empresas en ella. Estas nuevas empresas requieren el apoyo coordinado de una organizacin que las identifique, agrupe e incentive a generar un cambio radical en el modelo econmico de los diferentes pases. Orientando el Desarrollo Sostenible en las economas emergentes como Latinoamrica, que sern los grandes mercados del futuro y donde se encuentran concentradas las mayores necesidades sociales y ambientales a resolver.
Qu caractersticas tienen las empresas de las nuevas economas? Hay un verdadero movimiento social, del cual el Sistema B es una expresin, que se apoya en una doble entrada, muy diferente de lo que se hace hoy. La primera consiste en reinsertar la tica en la economa. No slo por respeto a los contratos y cumplimiento de la ley, sino que hoy nos preguntamos: Qu beneficios la sociedad tiene con lo que la empresa hace? Cmo ella contribuye para resolver ciertos problemas socioambientales? Y la segunda entrada consiste en reinsertar la naturaleza en la sociedad, estimulando la innovacin, pero con la conciencia de que hay fronteras ecosistmicas que cuando no son respetadas traen problemas muchas veces irreversibles (Abramovay, 2013. La Segunda) Aparece entonces la necesidad de consolidar el Ecosistema de estas Empresas que impulsan el Desarrollo Sostenible, y en este desafo aparecen diversos actores que influyen en el alcance de las empresas como motores de Cambio. Sistema B debe ubicar e involucrar a estos actores relevantes en la construccin de este nuevo paradigma. Estos actores incluyen el mbito pblico,
Nuestro mayor desafo es consolidar esta plataforma que articule un ecosistema favorable para estas nueva economa liderada por las Empresas B (Juan Pablo Larenas, co-fundador Sistema B). Las empresas actuando como empresas, no como donantes caritativos, son la fuerza ms poderosa para enfrentar las apremiantes necesidades que enfrentamos. El momento para una nueva concepcin del capitalismo es ahora; las necesidades de la sociedad son grandes y en aumento, mientras que empleados, clientes y una nueva generacin joven les exige a las empresas que las aborden (Traduccin del autor. Yunus, M. 2008)
de p des a nid
Se acord trabajar en un marco legal que reconozca y permita el desarrollo de estas empresas en el pas. Hoy la falta de un marco jurdico claro, que regule sus obligaciones y compromisos, estas empresas tienen dificultades para transmitir su modelo de negocio al mercado. La legislacin actual distingue entre personas jurdicas con y sin fines de lucro. Las Empresas del Cuarto Sector combinan lucro con inters general y por lo que el marco regulatorio actual se hace insuficiente. (Ministerio de Economa, 16 de Mayo 2013. Seminario Nueva Empresa).
Co rctica - munidades
privado y sociedad civil. El desafo es incorporar las Polticas Pblicas: un cambio en el marco regulatorio local que permita el desarrollo de estas nuevas fuerzas econmicas, la labor de la Sociedad Civil de generar un cambio en la forma de consumo de la sociedad, influyendo tambin en el mbito pblico y por ltimo incorporar la Academia e Investigacin de manera de generar conocimiento.
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prctica - Comunidad
Comunidad Empresas B
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Lderes de opinin
B Lab
Inversores de Impacto
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Misin y Visin
Somos una plataforma global que facilita y da escala a empresas que redefinen el xito en los negocios y nuestras sociedades utilizando la fuerza del mercado para resolver problemas ambientales y sociales; somos Sistema B. Esto significa focalizarnos en 7 pblicos de accin de manera de integrar a todos los actores estratgicos -que representan las nuevas economas- que busca promover Sistema B. 1. Comunidad de Empresas B. 2. Inversores de Impacto. 3. Actores polticos y de regulacin. 4. Grandes compradores (pblicos, privados, nacionales, internacionales, B Market
Investigacin Formadores
Sistema B
Aliados
Polticos y Regulacin
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Grandes compradores
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Place). 5. Capacitadores y Formadores 6. Comunidad Pensamiento e Investigacin. 7. Comunicadores. Sistema B se define como una plataforma que facilita y da escala a las nuevas empresas [B], utilizando un Mtodo de Multiplicacin Viral , donde se genera impacto y construccin de una oferta de valor desde conexiones crticas de actores relevantes en las reas definidas. El objetivo de Sistema B es generar un ecosistema (sistema conformado por diversos actores que se relacionan entre s) favorable para el desarrollo de este nuevo tipo de Empresas, que redefinen el sentido del xito y cambian el paradigma econmico global.
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Comunidad Empresas B
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TVN, CNN, Medios de Prensa y online
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Lderes de opinin
B Lab
Inversores de Impacto
GIIRS FIS (Claro y Asoc.)
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Modelo de Multiplicacin viral

Para conseguir sus objetivos Sistema busca aliados estratgicos en cada mbito definido de accin, y trabajando en conjunto se forman estas comunidades de prctica. Cada comunidad promueve e impulsa diversos temas, todos orientados a desarrollar un ecosistema ms sostenible que impulse una nueva economa liderada por la comunidad de Empresas B.
Sistema B
Aliados
Polticos y Regulacin
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Laboratorio Innovacin Social PUC
Comisin Ministerio de Economa
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Empresas Socias
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Grandes compradores
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Hacia la comunidad de Empresas B, Sistema B ha definido tres principales mbitos de accin para atender las principales necesidades de la comunidad. stos mbitos son tres: Red de Apoyo, Capital y Mercado. El primer desafo del proyecto a continuacin es demostrar que efectivamente estos tres mbitos estn bien definidos hacia la comunidad de Empresas B y abarcan las necesidades de stas. Estos tres mbitos son Red de Apoyo, Mercado y Capital. Red de Apoyo define aquellos beneficios que se generan a partir de la interaccin de la red de empresarios B, el equipo de Sistema B y los aliados en temas de potenciar el impacto positivo socioambiental de las Empresas B. El mbito de Capital identifica el trabajo en relacin a Fondos de Inversin o Inversionistas de Impacto que puedan favorecer directamente a las Empresas B. Por ltimo el mbito de Mercado tiene como fin potenciar las instancias comerciales dentro de la Comunidad as como con posibles compradores externos. Estos tres mbitos dialogan directamente con las comunidades de prctica de Sistema B junto a los otros integrantes del ecosistema (Grandes compradores, Polticos y Reguladores,
Comunidad Empresas B Lderes de opinin Inversores de Impacto
B Lab
Sistema B
Aliados
Polticos y Reguladores
Grandes compradores
mbitos de Beneficios Hacia Empresas B

RED DE APOYO CAPITAL MERCADO
Inversores de impacto, entre otros.) Dentro de estos tres mbitos Sistema B entrega cierta cantidad de beneficios gratuitos que se asocian a ser recibidos por las empresas desde el momento que se certifican y comienzan a integrar la Comunidad de Empresas B. Algunos de estos beneficios son: Acceder a las Informacin de Empresas B a la comunidad, beneficios directos de las Alianzas con partners (18 contratos firmados - anexo), descuentos servicios de Empresas B a B, acceso a Capital GIIRS (beneficio B Lab), apoyo en difusin en Medios e instancias de reuniones semestrales y anuales. Sistema B funciona hoy como una entidad sin fines de lucro, con un carcter de fundacin y tiene entre sus posibles metas al 2015, transformarse en s misma en una Empresa B, permitindole generar ingresos propios desde una oferta de valor atractiva para sus diferentes segmentos de clientes y siendo sostenible en el tiempo, a la vez de colaborar en la solucin de problemas ambientales y sociales desde la generacin de impulso de las Empresas que as lo realizan y su entorno favorable.
La meta de este proyecto es consolidar una oferta de valor que tenga sentido para los actores del ecosistema, en una primera instancia, hacia la comunidad de Empresas B certificadas, en especial, las Empresas B de Chile. Esta oferta de valor debe intentar satisfacer, en la medida de lo posible, las necesidades levantadas del usuario y en los nichos donde se descubran las oportunidades dentro de la comunidad de Empresas B. La importancia de desarrollar esta plataforma [Sistema B] de forma integral radica en la necesidad de explotar el potencial de estas nuevas empresas hbridas, sociales o de Beneficio como motores del Desarrollo Sostenible por integrar un modelo nuevo de funcionamiento que integra la solucin de problemas sociales y/o ambientales sin sacrificar su rentabilidad econmica, siendo sostenibles en la amplitud del concepto. La labor de Sistema B es finalmente dar apoyo a las Empresas B descubriendo nuevas oportunidades en mbitos econmicos, comunitarios, pblicos, multisectoriales que las posicione -dadas sus caractersticas- en las mejores condiciones para cambiar su entorno e influir en el desarrollo de esta nueva definicin como Empresa y Economa.
Resumiento, los dos principales desafos a desarrollar en esta tesis son: descubrir si los tres mbitos de accin definidos son efectivamente pertinentes para agregar valor a la comunidad de Empresas B y segundo, comprobar si la oferta de servicios adicionales de beneficio por la certificacin son suficientes y atingentes a las necesidades de la comunidad.
METODOLOGA
CUSTOMER DEVELOPMENT TCNICAS DE INVESTIGACIN/ NEEDFINDING MAPA DE EMPATA MAPA DE PERSONA/ DEFINICIN DE USUARIO PRIMER BUSINESS MODEL CANVAS VALIDATION BOARD
CUSTOMER DEVELOPMENT
La necesidad de configurar una propuesta de valor trasversal entre muchos actores de esta nueva definicin de economa y ecosistema, que facilite y de escala a las nuevas empresas, requiere del trabajo colaborativo desde muchas disciplinas, siendo fundamental entre ellas el diseo. El diseo de servicios que dialoga con la metodologa del Service Design orientada hacia el Usuario [Customer Development]12. Este enfoque, junto al planteamiento de Agile Software Development -equivocarse lo antes posible, de manera barata, con el fin de iterar y enmendar errores gilmente-13, ha sido fundamentales en estructurar la manera de abordar el desafo de identificar las necesidades y oportunidades en la innovacin del modelo de negocios de Sistema B orientado hacia las Empresas B. La iteracin y verificacin del modelo de negocios y la propuesta fue realizada siguiendo el modelo de Blank 2007: 73-74 en su libro The Four Step to the Epiphany, en especial al validar el proyecto frente al consumidor y el modelo de negocios, validando las hiptesis, problemas y posibles soluciones hacia el consumidor. Todo lo anterior se resume en el diagrama de Validation Board y el Business Model Canvas, junto al flujo de caja en la seccin final de este informe.
La investigacin se centra en la interaccin constante con los miembros de Sistema B y las Empresas B, as como constantes instancias de dilogo y trabajo conjunto con grandes empresas y entidades involucradas en este ecosistema como universidades, gobierno y entidades gremiales. Me encuentro trabajando como parte del equipo de Sistema B desde Diciembre de 2012 colaborando en reas de diseo e innovacin, por lo que he podido integrar conocimiento en terreno de forma constante. Para la identificacin y definicin de las reas de trabajo, casos de estudios y propuestas definitivas se utilizaron complementariamente diferentes metodologas de deteccin de necesidades, oportunidades y herramientas de pensamiento divergente y convergente para pulir la propuesta definitiva de oferta de valor de Sistema B hacia su comunidad de Empresas B certificadas en Chile. Entre ellas se encuentra la utilizacin de herramientas como la observacin, encuestas, entrevistas en profundidad, reuniones, focus group, aportes de las Empresas B, Brainstorming y diagramas de Service Design Thinking14.
Needfinding en casos de prototipado
Red de Apoyo
Needfinding y co-creacin Observacin Investigacin a participantes: I. Cuantitativa: 45 encuestas I. Cualitativa: Entrevista aliado estratgico AVINA Focus Group aliados estratgicos regionales: Laboratorio Innovacin Social UC, Ashoka, BID FOMIN, Corfo Innova, nJambre (argentina), abogada Ministerio Economa. Entrevistas a profundidad (1 a 1) a 10 Empresas B. Encuentro Aconcagua Summit Empresas B. Enero 2013 y Abril 2013. Encuentros grupos Empresas B: Food Revolution Day, Almuerzo saludable.
Mercado
Needfinding y co-creacin Observacin Investigacin Cuantitativa: 45 encuestas Cualitativa: Entrevista a Corfo Innova, Red Negocios de la CCS. Encuentro Empresas B rea comercial: 8 Entrevistas en profundidad. Entrevista equipo B Lab Estados Unidos y CDI Brasil.
12 La innovacin dirigida sobre la directa observacin de lo que la gente quiere y necesita en su vida, y sobre lo que les gusta o no. (...) [Service Design] es una disciplina que usa la sensibilidad del diseador y mtodos para hacer coincidir las necesidades de la gente con lo que es tecnolgicamente posible y lo que es pueda generar un Modelo de Negocios viable que se convierta en un valor y oportunidad de mercado para el usuario (Traduccin de autor. Brown, 2008) 13 El objetivo debe ser el de encontrar lo que est errneo () lo antes posible. Una vez descubierto que funciona y que no, ajustamos nuestra propuesta y volvemos a testear. (Traduccin de autor. Ries, 2013) 14 Andrews et. al (2012). This is Service Design
Capital
Observacin. Investigacin. Cuantitativa: 45 encuestas Cualitativa: Entrevista B Lab convenio GIIRS Charla Fondo Inversin Social Claro y asociados. Entrevistas a 6 Empresas B. Encuentro 13 Empresas B rea Aceleradora.
Otros recursos Business Model Canvas: Osterwalder, A., Pigneur, Y. (2011). Generacin de modelos de negocio: un manual para visionarios, revolucionarios y retadores. Validation Board: Ries, E. (2013). Lean Startup methodology Fuentes Primarias: Libros. Revistas. Reportes. Sitios web especializados. Papers acadmicos. Encuentros de Empresas B. Seminarios y Foros de participacin activa de Sistema B. Entrevistas con el equipo de Sistema B Latinoamrica. Fuentes Secundarias: Charlas y Seminarios. Entrevistas a Empresas B y grandes empresas. Entrevistas a personas de entidades como la Cmara de Comercio de Santiago, P. Universidad Catlica de Chile, Asociacin Gremial de Empresas Sociales, Ministerio de Economa, CORFO, Fondo de Inversin de Impacto Social.
Contexto
Levantamiento informacin
Sistema B
Mejoras oferta comunidad Empresas B
BMC Proyecciones
Validaciones Prospecciones
NEEDFINDING
Needfinding
Primero se realiza una investigacin bibliogrfica y anlisis en terreno del equipo de Sistema B, las Empresas B y todo lo que involucra el ecosistema. En un comienzo se me plantea el desafo cear, como Sistema B un marketplace donde las empresas y las Empresas B pudiesen generar intercambio comercial. Antes de comenzar a desarrollar este Marketplace se decide realizar un completo diagnstico sobre la situacin presente de Sistema B as como de la comunidad de Empresas B. Es en esta etapa donde se identifican los tres mbitos de accin y la oferta actual de beneficios desde Sistema B hacia las Empresas B y se plantean los desafos descritos anteriormente (seccin SIstema B). El proyecto se modifica entonces hacia abordar estos dos desafos y de ellos, identificar una oportunidad de generar una oferta que considerara el Marketplace entre otros beneficios, o servicios que pudiesen ser necesarios para consolidar la comunidad de Empresas B. Para el desarrollo de este proceso se considera la metodologa que incluye un proceso de deteccin de necesidades aplicando tcnicas de observacin cualitativas a los
usuarios finales: observaciones naturales y participativas, a las entrevistas en profundidad, a la etnografa, estudios de casos, e historias de vida. (Sadler, 2003, p. 71) o Needfinding, luego un proceso de divergencia y convergencia de ideas y luego la medicin, rediseo y validacin de las propuestas que aparecen, hasta desarrollar un Modelo de Negocios. La investigacin se centra en la observacin cualitativa y la obtencin de los datos de los usuarios finales, privilegiando el conocimiento y comprensin de los individuos de su realidad. Al comprender profundamente se descubren sus necesidades que no siempre corresponde a las necesidades que ellos han detectado de su entorno, pero corresponde a una parte de ellos mismos. La respuesta est diseada a su medida, dada la identificacin inequvoca que sus necesidades. Los individuos se involucran y son parte de una co-creacin de sus solucin y propuesta.
puestos levantados. Se intenta identificar una variedad de casos de anlisis de los tres mbitos, y se aplican herramientas de investigacin cualitativas y cuantitativas para recoger las necesidad, detectar los insights, dada la saturacin de respuestas, proponer un mtodo de validacin, analizar los resultados y proponer mejoras. Las dos tcnicas principales utilizadas fueron la observacin participante()la investigacin que involucra la interaccin social entre el investigador y los informantes en el medio de los ltimos, y durante la cual se recogen datos de modo sistemtico y no intrusivo (Taylor & Bogan 1992: 31) de las actividades o instancias dentro de los tres mbitos descritos: Red de Apoyo, Mercado y Capital; entrevistas a las Empresas B (de Chile principalmente) y al equipo de Sistema B, as como parte del directorio y entrevistas a ciertos socios clave. Se utilizaronn tcnicas como la fotografa y las grabaciones de voz, notas de campo de manera de registrar la observacin. La observacin participante permite conocer de primera fuente los aspectos cotidianos de los sujetos observados, el contexto socio-cultural de las instancias abordadas.
mbitos de accin Tcnicas de investigacin y etapas

Una vez identificados los mbitos a investigar, se prototipan casos a analizar o se crean instancias de medicin de los su-
Etapa del proyecto

Estudio bibliogrfico Etapa 1. Recopilacin informacin sobre las Empresas B y Sistema B
Duracin
1 Semana
Dimensiones
Bibliografa, material online: videos, entrevistas en medios, papers, etc. Anlisis Google analytics web, respuestas a correos. Asistencia a charlas y encuentros. Reuniones, entrevistas equipo de Sistema B. Encuentros con Empresas B, entrevistas, intercambio de correos, encuesta. Entrevistas y encuesta a las empresas. Entrevista a directores ONGs, corfo, grandes empresarios, acadmicos. Observacin participa en seminario, foro, encuentros, etc. Socios fundadores empresas, Mara Emilia Correa (directora Sistema B) Socios fundadores empresas, Mara Emilia Correa (directora Sistema B) Gerente Negocios Cmara Comercio de Santiago + socio rea de Red Negocios 5 Empresas B. 2 reuniones directorio de Sistema B 14 asistentes, 7 Empresas B, mediador de technoserve.
Objetivo
Comprender el entorno y contexto de estas nuevas empresas. Conocer y analizar las herramientas existentes de conexin en la comunidad y desde Sistema B. Comprender el contexto de la organizacin en Latinoamrica y Chile en torno a las Empresas B. Realizar un catastro de su modelo de negocios, necesidades, expectativas. Conocer y analizar las herramientas existentes a comunidad desde Sistema B. Comprobar inters y alineacin de expectativas entre socios clave y Sistema B Validacin propuestas, participacin y disposicin a pagar. Deteccin de necesidad y propuesta de directorio y Mentoras de Sistema B o aliados. (empresas u org.) Anlisis necesidad de capital, estado de la empresa y modelo de negocios. Identificacin de necesidad comn, posible alianza de mutuo beneficio. Percepcin convenio con CCS, necesidades, expectativas y viabilidad.
Etapa 2. Conocimiento sobre herrami- 16 horas observacin entas y recursos existentes para Sistema B y la comunidad de Empresas B. Etapa 1. Conocimiento sobre Sistema B, funciones, comunidad, equipo. 2 Semanas
Observacin participativa, entrevistas en profundidad, encuesta.
Etapa 1. Aproximacin a las Empresas B de Chile. Etapa 2. Comunicacin entre Sistema B y la comunidad de Empresas B. Etapa 2. Revisin Inters terceras partes Etapa 3. Testeo de validacin de iniciativas propuestas. [Red de apoyo] Etapa 3. Validacin propuesta directorio y Mentoras. [Red de apoyo] Etapa 3. Testeo de validacin de iniciativas propuestas. [Capital]
3 Semanas
1 Semana
La entrevista en profundidad es una tcnica de investigacin cualitativa que permite ahondar en aspectos particulares. Es una tcnica flexible, dinmica, poco estandarizada y abierta. Especialmente en el caso de las entrevistas no-estructuradas. Se realizaron focus group, una herramienta que utiliza la recoleccin de datos generados colaborativamente por un grupo de personas, respecto de un tema particular. Es especialmente efectiva para medir la percepcin en un grupo masivo.
4 semanas Veinte horas de observacin en tres meses (marzo-mayo 2013) 10 entrevistas en profundidad Empresas B 10 entrevistas en profundidad Empresas B
Etapa 3. Propuesta de iniciativa conjunta. [Mercado] Etapa 3. Propuesta de iniciativa conjunta. [Mercado] Etapa 3. Testeo propuesta aceleradora. [Red de apoyo]
3 reuniones de 80 min. Promedio 7 Sesiones de 1 hora
Sesin de 2 horas
Etapa 3. Testeo iniciativas conjunta de Sesin de 1 hora y media agenda. [Red de apoyo]
10 asistentes, 6 empresas B, 1 empresa socia, mediador de Sistema B
Recoger necesidades y expectativas de una posible aceleradora y rol de Sistema B en esta iniciativa Identificacin inters comn por un tema. Definicin de objetivos, responsabilidades, metas y agenda.
Focus Group
Tcnicas de investigacin y etapas.

MAPA DE EMPATA
Se utiliz la tcnica de Mapa de Empata, para ubicar en una vista general los diferentes datos recogidos de las Empresas B. En este mapa se ubicaron los principales elementos recogidos de encuestas, entrevistas, reuniones, entre otros. En este mapa se plasman los principales insights de las tcnicas de investigacin. Las Empresas B se sienten diferentes, son agentes de cambio que estn haciendo las cosas diferentes y necesitan demostrar que es posible ser una empresa, pero diferente en espritu. Confan en Sistema B como un aliado, y quien puede articular iniciativas interesantes. Sus principales dolores son la falta de informacin de los Beneficios y Servicios a los que tienen acceso dentro de la comunidad, y que sta sea atingente a sus necesidades. Por el contrario, sus mayores ganancias son: sentir que existe un inters creciente por las Empresas B, as como contar con Sistema B como un aliado que les permita consolidar una comunidad viva.
Necesitamos posicionarnos
QU PIENSA Y SIENTE?
Sistema B es un aliado poderoso Hay muchas iniciativas que articular
Las Empresas son diferentes pero iguales en espritu
QU OYE?
Las Empresas B necesitan apoyo Gran potencial de las Empresas B
Una comunidad creciente Empresas B diferentes
QU VE?
Oportunidades con aliados estratgicos
Las Empresas B quienes co-crear una comunidad Debemos apoyarnos en nuestros aliados
EMPRESA B
Participar en las iniciativas de Sistema B Hay mucho que hacer Aportar con tiempo y recursos a la comunidad
Equipo de Sistema B cercano Las Empresas B son nicas
QU DICE Y HACE?
GAIN
La oferta no de informacin todas las Marco regulatorio falta y comunicacin de atiende necesidades de lento y difcil beneficios y servicios la comunidad
PAIN
Inters creciente de comunidades cercanas
Sistema B como aliado cercano
Consolidar una comunidad viva
GRANDES EMPRESAS B
Facturacin sobre US$1 Mill. Ms de 20 trabajadores
PYMES B
Facturacin bajo US$1 Mill. Menos de 20 trabajadores
Descripcin
Adems del Mapa de Empata, se identificaron dos principales prototipos de Empresas B, como usuarios. Estos arquetipos siguen la metodologa de Persona de This is Service Design. Las grandes Empresas B son aquellas que facturan sobre el milln de dlares anuales y cuentan con un promedio superior a los veinte trabajadores. Son empresarios o emprendedores con una visin de negocios ms tradicional y que innovan en sus modelos de negocios o la manera de ser empresas hacia los beneficios socioambientales. Esperan en Sistema B un lugar de encuentro, donde compartir sus experiencias y generar redes. Adems encontrar herramientas de innovacin en prcticas sostenibles de triple impacto. A diferencia de las grandes Empresas B, las Pequeas y Medianas empresas facturan menos de un milln de dlares al ao y tienen menos de 20 trabajadores. Sus emprendedores son sociales y apuestan en el modelo empresarial para generar un impacto positivo. Esperan de Sistema B una comunidad alineada con su visin, donde encuentren redes de apoyo y un impulso efectivo hacia los Modelos de Negocio de Triple Impacto.
Caractersticas
Emprendedores con visin de negocios Fuerte Inversin en Innovacin orientado hacia impactos positivos. Emprendedores sociales. Querer crecer siempre y cuando lo haga con un triple impacto.
Esperan de Sistema B
Lugar de encuentro Compartir experiencias Generar Network Innovacin en prcticas sostenibles Comunidad alineada en visin. Generar Network. Impulso y apoyo para consolidar un Modelo de Negocios de Triple Impacto.
Diagrama basado en Persona. This is Service Design
PRIMER BUSINESS MODEL CANVAS
El primer canvas es una primera aproximacin a lo que pareca ser la necesidad ms evidente: consolidar un espacio de intercambio comercial entre las Empresas B y ojal incorporar grandes empresas en algn momento. Dada la baja masa crtica de Empresas B certificadas para la creacin de un marketplace eficiente, y la diversidad de rubros, industrias y tamaos de las empresas, se baraja la posibilidad de incorporar redes de pymes ya existentes entre los posibles aliados estratgicos. La idea era entonces generar un intercambio comercial entre empresas similares en tamao, facturacin y diversidad de reas, pero existan ciertos desafos: generar una diferenciacin evidente de las Empresas B frente a su competencia de PYMES, como empresas con valor agregado de sostenibilidad en sus procesos y polticas; consolidar un mercado potente y virtual donde las empresas pudieran encontrarse, conocerse e interactuar. La informacin de todas las empresas deba ser similar, en parmetros estandarizados, y tener una plataforma confiable donde exponer sus productos y servicios. Algunas de las redes de empresas con las que se pens trabajar, ya contaban con una
vitrina de los productos y/o servicios de sus empresas socias (como Mujeres Empresarias) o eran una red muy extendida de empresas de diversos tipos, muchas de ellas con modelos de negocio en proceso o que no tenan una oferta definida (Asech). Adems exista el desafo de generar una ventaja de las Empresas B y encontrar en esta red posible empresas que se transformaran en B, pero a la vez generaran un intercambio comercial. Exista la gran limitante tecnolgica de la plataforma web, y en el caso de recurrir a formatos presenciales, deban definirse parmetros abarcables de cantidad de empresas, formato, oferta comparable, etc. Se plante la posibilidad de generar una alianza con Connectipity15 para que proveyera una sub-plataforma para esta red de empresas. La plataforma es un buen lugar para el intercambio de informacin liviana entre usuarios, y no corresponda al formato de marketplace que se necesitaba. Por ltimo, en esta primea etapa de la investigacin aparecen ciertos aspectos que inciden en el replanteamiento del proyecto, hacia consolidar la oferta existente de beneficios, antes de enfocarse en la creacin de una plataforma de intercambio comer-
cial compleja, que adems se alejaba del core business de Sistema B, en especial en cuanto a su primera funcin de generar una comunidad consolidada de empresas certificadas. Era importante entonces establecer el primer BMC, evaluarlo y re-plantear la investigacin sobre todo el ecosistema de Sistema B para identificar si era pertinente el primer proyecto, o si debamos retornar a los primeros dos desafos: evaluar los tres mbitos de accin (Red de Apoyo, Capital y mercado) y la oferta gratuita ya disponible para las Empresas B con su certificacin (alianzas, encuentros, beneficios, etc.)
15 Red social virtual de intercambio de necesidades, oportunidades y capacidades. Creada el Chile por Antonio Garca socio fundador de CoWork- dentro de los emprendimiento apoyados por el programa Wayra de Telefnica de Espaa para Latinoamrica. Ms informacin en connectipity.com
PRIMER CANVAS
SOCIOS CLAVE
B Lab (B corporation): certificacin, network, alianzas internacionales. Asociaciones: ASOGES, Accin RSE, CCS, ASECH, Mujeres Empresarias, SociaLab
ACTIVIDADES CLAVE
Cerrar alianzas clave Sistematizar informacin de las Empresas B
PROPUESTA DE VALOR
Consolidar comunidad de Empresas B Mercado + Red de Apoyo como prinipal beneficio
RELACIN CLIENTE
Comunidad: Servicios post venta: Informar benficios Generar nuevos beneficios
SEGMENTO CLIENTES
Comunidad Empresas B certificadas latinoamrica Potenciales Empresas B
Generar productos de diseo: Newsletter, catlogo, etc. Incluye: Innovacin de informacin Comunicacin interna Uso de herramientas existente Nuevos servicios desde Sistema B (alianzas)
Empresas B que ofrecen: Consultoras Headhunting Servicios adminstrativos
RECURSOS CLAVE
Plataforma Web, Comunidades virtuales en RRSS, newsletters.
CANALES
Web + Pcto de diseo: Catlogos Newsletters Comunidad virtual Directorio Empresas B Manuales
Informacin Empresas B en Salesforce - B Lab
Plataforma de Evaluacin de Impacto (B Lab)
ESTRUCTURA DE COSTOS
Recursos Humanos: Profesionales, practicantes. Gastos operacionales por pas Soporte web | diseo
INGRESOS
Certificacin (90%) Sistema B (10%) B Lab Fee alianzas comerciales Empresa B - Empresa B fee Servicios Empresas B: consultoras mentoras asesoras
Costos de eventos Grants Regionales y Locales
Segmento de Usuario
Comunidad de Empresas B certificadas y potenciales Empresas B que reconozcan en la oferta de valor beneficios directos de ingresar a la comunidad.
Propuesta de valor
Consolidar la Comunidad de Empresas B a travs de la creacin de un Mercado que fusiona una Red de apoyo. Este Mercado incluye la comunidacin interna dentro de la comunidad, usando las herramientas que ya existen (web) para conocer las empresas que pertenecen a la comunidad, su informacin sobre la empresa y la oferta de productos y/o servicios. Sistema B -por medio de ciertas Empresas B del rubro de administracin y gestin de desarrollo- ofrecera una cartera de beneficios asociados al mejoramiento de la diferencia comercial de las empresas, con informacin de mejoras en los mbitos de impacto (social | ambiental), asesoras, consultoras, reportes de sostenibilidad, herramientas de medicin u otros.
de las empresas, newsletters informativos sobre actividades, convenios, ofertas, etc. Tambin el uso de la comunidad virtual en las redes sociales. Por ltimo la oferta de informacin por medio de manuales de prctica, directorio de las Empresas B certificadas.
la web y completar la informacin de los productos de diseo que sern generados: Newsletter, catlogo, reuniones y eventos, entre otros.
Recursos Clave
Plataforma Web, Comunidades virtuales en RRSS, newsletters. Plataforma de Evaluacin de Impacto (B Lab). Informacin Empresas B en Salesforce - B Lab
Relacin con cliente

La relacin entre las Empresas B y Sistema B funcionara como una comunidad que genera contenido que son adminstrados por Sistema B de forma de un servicio postventa, donde se informan los beneficios y se gestionan nuevos.
Ingreso
Esta propuesta se apoya en los mtodos de ingreso actuales basados en un porcentaje de la certificacin, donaciones (grants), fee de las alianzas comerciales y un fee de los servicios de Sistema B a travs de las Empresas B.
Partners clave
Se definen tres principales alianzas. La primera con B Lab, los que gestionan la certificacin y ofrecen beneficios de mercado -principalmente en EEUU-, que pueden ser replicados en latinoamrica. La segunda alianza es con partners clave de los diversos mbitos de apoyo no comercial a las Empresas B. Por ltimo alianza con las Empresas B que puedan proveer los servicios requeridos.
Estructura de Costos
Los costos van principalmente a los recursos humanos, productos de diseo e informacin y la mantencin de las herramientas ya existentes y eventos.
Conclusiones y decisiones
La oferta de valor intenta resolver una necesidad no acotada, con dos usuarios diferentes y canales confusos. Existe un fuerte conflicto en el ofrecimiento de ciertos productos o servicios dada la capacidad de
Canales
La principal herramienta de comunicacin entre Empresas B y con Sistema B es por medio de la web y productos de diseo digitales de informacin como catlogos
Actividades clave
Cerrar alianzas clave. Sistematizar informacin de las Empresas B para actualizar
Sistema B y se propone alianzas con Empresas B que puedan ofrecerlos, lo cual no es recomendable por estndares de calidad y transparencia que Sistema B no pueda verificar. Por ltimo existen importantes limitantes tecnolgicas y administrativas de una plataforma web compleja, por lo que se busca una alternativa, utilizando el servicio de algn partner externo especializado (ms adelante se explica el proceso de alianza con la Red Negocios de la Cmara de Comercio de Santiago) De la primera aproximacin podemos percibir entonces un cambio en el enfoque de la propuesta, variando tanto el usuario objetivo, como la oferta y todos los aspectos asociados. Esta primera propuesta tena muchos puntos dbiles que llevaron al planteamiento de un nuevo punto de partida de la investigacin, dado un paso atrs y encausar la recopilacin de las necesidades desde el inicio, puesto que si bien el rea de mercado y red de apoyo son importantes, no deben mezclarse en una misma oferta y eliminar otros posibles mbitos de accin. Se rescatan sin embargo ciertas decisiones que permanecern en la oferta final como
la importancia de la informacin, el uso de las plataformas existentes y la creacin de canales de comunicacin no utilizados. Se hace evidente la necesidad de proponer un mtodo donde Sistema B pueda proveer de productos y/o servicios necesarios para las Empresas B, pero dada su capacidad humana y los posibles conflictos, debe buscar alianzas estratgicas con socios externos que puedan proveerlos.
VALIDATION BOARD
Track Pivots
CUSTOMER HYPOTHESIS
La comunidad es esencial y espontnea Informacin y Dinamismo automticos
Validation Board
Espacios de encuentro y coordinacin
sinergia entre Empresas B con Sistema B Capacidad del equipo de Sistema B y empresas servicios ofrecidos por Empresas B
Beneficios conocidos y universales empresas, expectativas, necesidades = Beneficios por mbito de accin
Beneficios conocidos cocreacin de valor alianzas y beneficios capitalizables Mtodo de multiplicacin viral
PROBLEM HYPOTHESIS
reuniones ocasionales, alianzas abiertas Comunidad solo web, con toda la informacin
RISKIEST ASSUMPTION
SOLUTION HYPOTHESIS
Design Experiment
INVALIDATED
VALIDATED
Core Assumptions
METHOD
Interaccin sola con la informacin y medios disponibles la web puede ofrecer todo lo que necesitan nico mbito importante: mercado y alianzas
Las reuniones sirven a todos por igual servicios subcontratados desde las Empresas B beneficios universales y conocidos
Comunidad e Informacin Importantes por separado reuniones efectivas bien organizadas, con propsito
Alianzas beneficiosas y apoyadas por Sistema B Buenas iniciativas y alianzas en Ecosistema B
MIN SUCCESS CRITERION
Beneficios bien Disposicin recibidos si son a Pagar y coatingentes a la crear beneficios empresa. comunes
www.validationboard.com
Validation Board
A continuacin se muestra la herramienta de Validation Board (LeanStartupMachine, 2013) donde aparecen detallados los aspectos que van validando y no validando el proyecto, las principales falencias y aciertos de la evolucin de la propuesta. El mtodo de validacin con este mtodo funciona con una primera hiptesis y problema que intenta resolver el proyecto. En base a esto se generan los supuestos ms riesgosos que ponen en crisis el proyecto. Estos supuestos son evaluados con pequeos experimentos con un mnimo de resultado esperado, para ir midiendo los actos de fe: convicciones que usted sostiene sobre las respuestas a sus preguntas a pesar de no disponer de evidencias reales de que dichas convicciones sean realmente ciertas (Mullins & Komisar 2010) en los que se sostienen las hiptesis que intentan resolver un problema del consumidor. Con este diagrama se intenta pivotear el proyecto en sus primeras etapas, buscando equivocarse lo antes posible poniendo a prueba los supuestos ms riesgosos para validar o invalidar una hiptesis y su solucin.
Como podremos ver en el siguiente diagrama, el proyecto evolucion muchsimo antes de definirse la oferta definitiva. Se realizan 4 pivotes a la hiptesis inicial, poniendo a prueba los supuestos que deban sostener todos los mbitos de la propuesta.
de las Empresas B certificadas hasta ese momento en Latinoamrica, y por supuesto la evaluacin de las propias respuestas. (Encuesta en extenso en anexo). Tambin se realizaron preguntas especficas de informacin y comunidad en entrevistas personales a 10 empresas. Resultados y Validacin Hiptesis: Respondi un 75% de las empresas certificadas, validndose el supuesto de la importancia de la comunidad y la informacin, pero respecto a la interaccin independiente, se invalid dadas las respuestas de las empresas y el nivel de conocimiento entre ellas y el no saber cmo o con quin interactuar dentro de la comunidad (insight respuestas encuesta).
Primera Idea
Hiptesis y problema detectado: La Comunidad de Empresas B certificadas era uno de los principales beneficios obtenido por las empresas al certificarse e integrar este movimiento global. La hiptesis consista en que bastaba con entregar la mayor cantidad de informacin posible sobre la comunidad y el dinamismo comunitario sera inevitable. Se esperaba que bastara con los boletines informativos como los que entrega B Lab a todas las Empresas B suscritas a sus informativos. Supuestos: Los supuestos ms riesgosos eran que la comunidad y la informacin son valorados en gran medida por las Empresas B, y que la interaccin sera independiente del rol de un equipo humano. Mtodo y criterio de mnimo xito: Se realiz una encuesta, para conseguir como mnimo criterio de xito: la respuesta del 50%
Pivote #1
Hiptesis, problema y solucin propuesta: Las empresas, para interactuar en esta comunidad necesitan de espacios definido de encuentros y un ente coordinador, en ese caso, el equipo de Sistema B. El problema detectado era que existan reuniones, pero no eran organizadas con fechas, asistentes, metas y temticas definidas. Las alianzas que organizaba Sistema B eran realizadas sobre la marcha sin
una planificacin estructurada. La primera solucin propuesta era ofrecer un espacio virtual de encuentro de la comunidad, con toda la informacin a disposicin y con esta informacin Sistema B organizara alianzas y encuentros formales. Supuestos: Las reuniones son universales, a todos les sirven y necesitan lo mismo. La plataforma web puede ofrecer todo lo que necesita la comunidad. Mtodo y criterio de mnimo xito: se defini identificar los asistentes ms frecuentes a las instancias de reunin y a aquellos que no asistan los entrevistamos para conocer su opinin. Adems se investig el uso de la web en Google Analytics y una encuesta sobre el uso de las herramientas web. Resultados y Validacin Hiptesis: Los asistentes ms regulares eran coincidentemente las empresas pequeas y medianas que buscaban una gua tanto de Sistema B como de las otra empresas asistentes. Las compaas ms consolidadas manifestaron su falta de inters (6 empresas grandes, se omiten nombres por poltica de privacidad), por no conocer el propsito de las reuniones, la falta de tiempo y la desinformacin. Por ltimo, respec38 | Innovacin en Sistema B |
to de los resultados de la web, se identific que el uso de la web corresponda a conocer noticias y las nuevas empresas que se certificaban. Para conocer la informacin de reuniones, alianzas y otros, recurran a los correos enviados desde el equipo de Sistema B.
Pivote #2
Hiptesis, problema y solucin propuesta: Existe una sinergia dentro de la comunidad de Empresas B con cierta mediacin por parte de Sistema B. Los problemas detectados fueron la falta de capacidad instalada y capital humano dentro de Sistema B, la asignacin de roles y la pertenencia de involucrarse en las iniciativas que nacen de la comunidad. Se propone ofrecer ciertos servicios utilizando la capacidad de las Empresas B pertenecientes a la comunidad. Supuestos: la comunidad slo necesita gestionar el mbito de oportunidades de mercado y su diferenciacin comercial, la red de apoyo y network se da solo, y como Sistema B en este mbito no puede ofrecer todos los pctos y servicios, puede sub-contratar a Empresas B que los ofrezcan. Mtodo y criterio de mnimo xito: se hizo un pequeo experimento, y en dos reunio-
nes abiertas de Empresas B con aliados se hicieron preguntas cruzadas entre los fundadores de las Empresas B para saber si conocan a los participantes de las reuniones, y a qu se dedicaban las otras empresas. El criterio mnimo era que la mitad de los asistentes conoca lo que realizaba la otra mitad. Slo un 3% de respuestas completas fueron correctas (promedio de asistencia de 15 Empresas B por reunin). Respecto a las necesidades, se identificaron necesidad adems de Mercado y diferenciacin comercial, que se esperaba, fueran gestionadas o con Sistema B colaborando activamente. Resultados y Validacin Hiptesis: Se produca un problema de independencia y criterios de validacin de las herramientas y servicios ofrecidos por las propias Empresas B. Se resuelve que sea Sistema B quien lidere la gestin de los productos y/o servicios con alianzas externas. Se requiere de tener la informacin ms fcil en la web, en un directorio de las empresas y la informacin sea manejada por Sistema B como un ente independiente y confiable.
Pivote #3
Hiptesis, problema y solucin propuesta: Los beneficios son conocidos y ofrecidos para todas las empresas por igual. Los pro-
blemas detectados fueron los diferentes tipos de empresas, con necesidades, expectativas y niveles de conocimiento de beneficios y de la comunidad, diferentes. Se ofrece proponer una oferta de beneficios en tres mbitos, a los que puedan acceder las empresas que los necesiten y/o quieran. Supuestos: la comunidad slo necesita gestionar el mbito de oportunidades de mercado y su diferenciacin comercial, la red de apoyo y network se genera solo, y como Sistema B en este mbito no puede ofrecer todos los productos y servicios, puede subcontratar a Empresas B que los ofrezcan. Mtodo y criterio de mnimo xito: A lo largo de 10 reuniones de entrevistas semiestructuradas con Empresas B, se recopil un desconocimiento de los beneficios ofrecidos, y la representatividad de los beneficios para toda la comunidad no era real, sintindose que algunos beneficios slo satisfacan las necesidades del otro tipo de empresas. Algunos beneficios se sentan como propios para las grandes empresas, como el acceso a capital o diferencia de mercado, y otros beneficios como las reuniones e iniciativas conjuntas solo beneficiaban a las pequeas y medianas empresas. En una serie de
correos electrnico y encuestas breves a 7 Empresas B se midi la disposicin a pagar, y sorprendentemente todas las respuestas fueron positivas, con ciertos ajustes de oferta, pero si existe la disposicin. Resultados y Validacin Hiptesis: Se produca un problema de independencia y criterios de validacin de las herramientas y servicios ofrecidos por las propias Empresas B. Se resuelve que sea Sistema B quien lidere la gestin de los productos y/o servicios con alianzas externas. Se requiere de tener la informacin ms fcil en la web, en un directorio de las empresas y la informacin sea manejada por Sistema B como un ente independiente y confiable. Como la necesidad de un marketplace es verificada en el proceso de investigacin posterior, y dada la definicin del mtodo de trabajo de Sistema B (Metodologa de multiplicacin viral: buscar alianzas clave para ejecutar acciones relevantes), se busca una alianza con una plataforma existente en un mbito comercial y empresarial: la Red Negocios de la Cmara de Comercio de Santiago es lanzada en abril del 2013, y comienzan de inmediato las conversaciones para un posible convenio. Ms detalle sobre esta alianza se explicarn ms adelante
en los casos de prototipado del mbito de Mercado. Es una alianza que se encuentra en etapa de desarrollo, con fecha de lanzamiento 25 de julio 2013.
Pivote #4 hacia la propuesta final

Hiptesis, problema y solucin propuesta: Los beneficios ofrecidos a las empresas deben estar bien definidos, segn tipo de empresa y mbito. La co-creacin de beneficios, iniciativas u otros entre las empresas de la comunidad y Sistema B es un valor agregado. El problema es validar si efectivamente esa disposicin a pagar se concreta y se puede capitalizar el valor de los beneficios ofrecidos, con la participacin de la mayora de los miembros de la comunidad. A continuacin presentaremos el proceso final de decisin de la oferta definitiva de este proyecto, donde se propone una oferta de valor de Sistema B hacia su comunidad de Empresas B certificadas, abordando los tres mbitos definidos y validados: Red de Apoyo, Mercado y Capital y utilizando el mtodo de alianza con socios claves.
DISEO
REFERENTES & POSICIONAMIENTO CASOS DE PROTOTIPADO PROPUESTA VALIDACIN RE-DISEO PROPUESTA MARCA CUSTOMER JOURNEY
REFERENTES & POSICIONAMIENTO
Para encausar la investigacin hacia la oferta de valor de una comunidad, era necesario comparar lo que ya exista en el mbito del impulso a las Empresas, desde las ms sociales hasta las exclusivamente financieras. Se consideran como referentes seis instituciones con diferentes misiones y ofertas de productos hacia los miembros de su comunidad. A continuacin se presenta cada uno con su pequea resea.
SOCIALAB Plataforma de Emprendimientos Sociales disruptivos, impulso a travs de la cocreacin. Herramientas de impulso como: concursos start-ups consultoras. ACCIN RSE comunidad de empresas hacia la incorporacin de la rse. Trabaja con una comunidad Herramientas: mesas de trabajo. ASECH Su misin es empoderar a emprendedores como motor de desarrollo de Chile. Utiliza talleres academia poltica pblica beneficios de comunidad. CMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO Institucin sin fines de lucro, cuya misin es impulsar las empresas del comercio. Trabajo en posicionamiento consultoras mesas de trabajo redes de mercado pblico privado. ENDEAVOR Y ASHOKA Redes de emprendedores de impacto, individuales, alrededor del mundo. Cuenta con herramientas como: consultoras becas talleres.
En el siguiente mapa de posicionamiento se ubic a los referentes de acuerdo a dos variables: trabajo con Emprendedores individuales versus trabajo con Comunidad, y en el otro sentido entre el impulso de estas plataformas hacia el mbito de negocios tradicional o de Triple Impacto. Sistema B pretende posicionarse como una plataforma de comunidad que desarrolle y escale negocios de triple impacto. Se ubica a la derecha de Socialab, por que si bien tienen un esptitu similar, ste trabaja solo con Start-ups y Sistema B incluye Empresas ya consolidadas.
Negocio de Triple Impacto
Emprendedor
Comunidad
mbito de Negocios
CASOS DE PROTOTIPADO
Una vez identificado los referentes y el mapa de posicionamiento que Sistema B necesita, se deciden prototipar diferentes instancias que permitieran comprobar los principales desafos expuestos: Validar los mbitos de accin de Sistema B hacia su comunidad de Empresas B, y si la oferta de beneficios gratuitos que entrega de forma adicional con la certificacin, eran suficientes, o existan nuevas posibilidades. Los casos de prototipado fueron diseados segn los tres principales mbitos definidos: Red de Apoyo, Capital y Mercado. Adems fueron analizados desde la metodologa del needfinding, identificando los principales insights -indicadores- que se repetan y podan indicar datos relevantes. Se recogen stos y se realiza una pequea conclusin, para finalmente identificar posibles brechas, oportunidades o reafirmar supuestos. A continuacin se presentan los casos por mbito:
nadas por las Empresas B o se identifican oportunidades en aquellos servicios que puede proveer Sistema B. Tcnicas usadas: Encuesta online, entrevista por correo electrnico, entrevista, referencias del equipo de Sistema B.
Insights y Necesidades detectadas

Network: existe una necesidad de conocimiento entre las empresas y de los socios externos con los que existen alianzas. Las Empresas B necesitan compartir-recibir experiencias en mbitos como: prcticas laborales, modelos de negocio, prcticas ambientales, etc. Desde marzo de 2013 se constituyeron cuatro mesas de trabajos temticas que ya han comenzado las reuniones. Un 60% de las Empresas B de Chile est inscrita en alguna de las mesas. Son comisiones de trabajo en Formacin, Alianzas Comerciales e Inversin. Se trabaja tanto con Empresas B como con aliados estratgico de cada rea. Mejora continua y aceleracin de negocios: se ofreci la posibilidad de comenzar una ronda de reuniones personalizadas con la directora de Sistema B, Mara Emilia Correa para recabar necesidades de mejora de Triple Impacto y aceleracin de negocios y se inscribieron en un perodo de diez das, 20
empresas; se han realizado ya 14 con la participacin del autor como colaborador. Respecto a la posibilidad de crear una aceleradora, el equipo de Sistema B gestion una alianza con Technoserve, proveedores de servicios de aceleracin de negocios medianos y pequeos. Se realiz una primera reunin para identificar necesidades y cumplimiento de los requisitos por parte de las empresas para integrar esta iniciativa. La propuesta se encuentra en etapa de definicin dentro del segundo semestre 2013. Recursos para a las Empresas B en este mbito: a) Que existe: Web, directorio de Empresas B, alianzas con socios estratgicos, la Casa B (oficinas de Sistema B Triciclos Aconcagua Summit) como lugar de encuentro, correos informativos de beneficios. b) Qu usan: web, comunicacin con el equipo de Sistema B como vnculo con otras Empresas B, socios estratgicos. Propuesta: Recoleccin, anlisis de datos de las Empresas B. Actualizacin y difusin del directorio de Empresas B ya existente. Mejora recoleccin de datos del perfil de las Empresas B para la web (Preguntas del nuevo perfil en anexo).
Red de Apoyo Needfinding

Se investigan las necesidades de las Empresas B en esta rea, contexto y actores involucrados. Se buscan vnculos, o instancias de encuentro o de Red de Apoyo, que fueran instancias espontneas, auto-gestio44 | Innovacin en Sistema B |
RED DE APOYO
Mejora web de los perfiles de las Empresas B: filtros y etiquetas de bsqueda. (en proceso) Creacin de instancias formales de encuentro: 1 encuentro semestral entre las Empresas B. (instancia de presentacin de las nuevas). 1 encuentro anual Empresas B y grandes empresas socias. Encuentros por rubro de las empresas con partners/socios estratgicos. Tres Mesas de trabajo por reas de mejora para las Empresas B: consolidar. Invitacin a gestionar mesas multisectoriales en torno a problemticas sociales y/o ambientales.
FOOD REVOLUTION DAY 2013

Caso xito: alianzas y trabajo conjunto entre Empresas B y Sistema B. Iniciativa espontnea desde las Empresas B involucradas. Organizaron y participaron: Needo + Sanosnack + Clan Eco + Sistema B + 2 empresas en proceso de certificacin. El Sbado 18 de Mayo se llev a cabo el Food Revolution Day que reuni a la Comunidad B de Chile en un almuerzo familiar al aire libre, organizado por Needo, y con el apoyo de otras 4 Empresas B.
Needo: consultora y gestora de proyectos sustentables. Ellos tienen la participacin para el Food Revolution day en Chile. (iniciativa global de alimentacin saludable liderada por el chef Jaime Oliver). Sanosnack: Proveen servicio de mquinas de vending en oficinas con comida saludable. Tambin servicios de educacin y consultora sobre alimentacin. Para este evento proveyeron parte de la comida consumida por los asistentes. Clan Eco: portal web de sustentabilidad. Participaron con la difusin, registro e inscripcin de los participantes al evento. Canvis huertos urbanos. Terrium de Epullen: alimentos saludables: chilenos. Adems participaron 2 empresas de alimentos saludables en proceso de certificacin como Empresa B.
Nos sentimos en casa y con la libertad de compartir con pares que tienen la misma visin sobre los negocios. Nos ayuda a mejorar, innovar y fomentar la comunidad. (Clan Eco) Aportamos con nuestra pequea red de clientes, conocimiento de distintas industrias, horas hombre en las distintas comisiones, toda nuestra red de contactos y tiempo para asesorar y ayudar a otras empresas B. (Sanosnack)
MESA DE VIDA SALUDABLE

Needo: consultora y gestora de proyectos sustentables. Ellos tienen la participacin para el Food Revolution day en Chile. (iniciativa global de alimentacin saludable liderada por el chef Jaime Oliver). Sanosnack: Proveen servicio de mquinas de vending en oficinas con comida saludable. Tambin servicios de educacin y consultora sobre alimentacin. Para este evento proveyeron parte de la comida consumida por los asistentes. Clan Eco: portal web de sustentabilidad. Participaron con la difusin, registro e inscripcin de los participantes al evento. Route 2 Green Artculos de aseo eco-amigables. Triciclos: Puntos limpios y educacin de reciclaje. El almuerzo fue provisto por B Foods, una micro empresa de alimentacin al paso saludable y orgnica. Caso en realizacin. Primera reunin ejecutada. El jueves 20 de junio se reunieron alrededor de un almuerzo realizado por BFoods, seis Empresas B y parte del equipo de Sistema B para planificar un plan de accin y posicionamiento de la Agenda de la Vida Saludable en el pas. Participaron los socios de Sanosnack, las socias de Needo Hogar sustentable, el gerente de Clan Eco, un socio de Route2Green, una socia de Latitud 90, la gerente de Triciclos. Se definieron los primeros lineamientos y mbitos de accin, y la etapa actual es de gestin de alianzas con entidades como Observaccin, Programa Elige Vivir Sano del gobierno, Ministerio de salud. Adems del desarrollo de una oferta para el sector privado. Se invitarn a otras posibles Empresas B interesadas que no pudieron asistir al encuentro como Late!, Comercial Epulln, y otros.
ACELERADORA DE NEGOCIOS DE TRIPLE IMPACTO

Caso en estudio: *Proyecto en ejecucin. Etapa de levantamiento de requisitos formales. Iniciativa recogida de varias empresas que manifestaron su inters y necesidad de impulsar sus modelos de negocios. Necesidades identificadas con: Entrevistas en profundidad, reuniones de equipo de la Mesa de trabajo de Modelo de Negocios. Sistema B realiz una alianza con Technoserve y Corfo para generar una aceleradora de modelos de negocios de las Empresas B y empresas aliadas, interesadas. Se inscribieron 13 empresas interesadas, 7 de ellas Empresas B: Emprediem, Route2Green, Green Libros, Pegas con sentido, Triciclos, Canvis, Casa Estudio. Technoserve es una Fundacin sin fines de lucro que ayuda a emprendedores a constituir y mejorar negocios, impactando positivamente a la comunidad en general. Ellos tienen accesos a Fondos Corfo de impulso a negocios con impacto social. Se asociaron con Sistema B, formalmente, el da 14 de Mayo de 2013. Esta alianza incluye la generacin de proyectos en conjunto que impul48 | Innovacin en Sistema B |
sen Modelos de Negocios de triple impacto. El da jueves 30 de mayo de 2013 se reunieron estas 13 empresas con el director de proyectos de Technoserve, Juan Carlos Thomas. En esta reunin se recogieron las principales necesidades en mbito de negocios de empresas de triple impacto. Se realiz un pequeo catastro de las caractersticas comerciales de las empresas como: equipo, sociedades, tiempo y monto de facturacin promedio anual, etc. Para analizar el perfil para aceleracin. Se les present una propuesta preliminar para ser evaluada por los participantes. Pasos siguientes: Technoserve analiza y presenta un proyecto. Cierre de alianza fondos Corfo involucrados. Inscripcin de las Empresas, con pago. Definicin de fechas y modalidad de trabajo.
ALIANZA EPULLEN + SANOSNACK

Identificacin de posible alianza comercial entre ambas Empresas B. No coincidencia de formatos y tiempos de proyecto. Quedo en evaluacin a 1 ao. Sanosnack importa mquinas expendedoras de alimentos para oficinas (mquinas 100% reciclables) con las que ofrece una oferta de alimentacin saludable en edificios corporativos. Comercial Epullen es una empresa que manufactura productos saludables en base a miel chilena (con mano de obra local de mujeres de Pealoln) como galletas y productos gourmet. La propuesta fue reunir a ambas empresas y evaluar la posibilidad de generar una alianza comercial donde Epullen fuera proveedor de Sanosnack, y en el caso de necesitar ciertos ajustes, Sistema B actuaba como tercer aliado. La alianza no se concret por diversas razones como: proyectos estratgicos de crecimiento de Comercial Epullen en otros mbitos durante el 2013, formato (no adecuado para las mquinas y medicin de componentes en los alimentos de comercial Epullen segn los estndares de Sanosnack).
Qued en stand-by para ser re-evaluado durante el 2014. La labor de Sistema B no pareca necesaria, pero apareci una nueva posibilidad de trabajo en conjunto en el mbito de comunicacin y educacin sobre la nutricin y alimentacin saludable como una iniciativa de contingencia impulsada por todos.
Conclusiones y Oportunidades de Red de Apoyo

Sistema B tiene el rol principalmente como plataforma de encuentro para impulsar la generacin de alianzas entre los diversos socios y miembros de la comunidad. Es difcil realizar posibles proyectos de Joint Venture entre Sistema B y las Empresas B, en el contexto actual de pocas empresas, pequeas o medianas, y un mercado inmaduro en materia de triple impacto. Si existen amplias posibilidades de participar en iniciativas multisectoriales entre Empresas B, Empresas B y ong, Empresas B y Potenciales Empresas B. La Aceleradora representa una interesante fuente de ingreso, pero no debe ser la nica fuente, y debe ser consecuentes con los cobros dadas las necesidades de las empresas emergentes. Es un proyecto anual con alta demanda, pero que debe ser evaluado en su primera ejecucin. Sistema B puede y debe enfocarse en primera instancia en ordenar la informacin disponible, poner la que corresponda a disposicin de la comunidad, e impulsar desde ah la investigacin de oportunidades y
proyectos de valor para sus usuarios. A continuacin se detalla la oferta de beneficios de acuerdo a posibles ingresos. Es necesaria una planificacin de las actividades en una agenda anual, con el ingreso de un posible equipo de profesionales de apoyo. Oferta propuesta de Red de Apoyo Acceso a Network con grandes compaas de nuestro pas, que han demostrado real inters en trabajar comercialmente con Empresas B por sobre otras. (3 Grandes Empresas han cerrado contrato con 10 Empresas B). Red de Aliados locales y regionales como AVINA, Fundacin Pro Bono, Accin RSE, ASECH, Mujeres Empresarias, Regin Frtil, ASOGES (Asociacin Gremial de Empresas Sociales), Laboratorio de Innovacin Social UC, Technoserve, Fondo de Inversin Social, Moving worlds (pasantes internacionales para las Empresas B), Cmara de Comercio de Santiago, Socialab, Corfo. (detalle alianzas en Anexo) Beneficios comerciales entre Empresas B con servicios como: Consultoras, talleres y asesoras con 35% dcto. (Needo), Apoyo
comunicacional (Clan Eco, Tools4Change), Servicio de Headhunting con un 20% dcto. (Pegas con Sentido), Reportes de sostenibilidad y apoyo de evaluacin de Impacto (La Bicicleta Gestin de Desarrollo), etc. Apoyo comunicacional y de difusin en Medios tradicionales. (CNN, TVN, El Mercurio, La Segunda, La Tercera, C13) Apoyo de Mentora y Crecimiento de la Compaa sin perder la misin. Mesas de Trabajo y comisiones de: Comunicaciones, Formacin, Alianzas Comerciales e Inversin. Encuentros Anuales de Empresas B (al menos 2), con grandes empresas (reuniones globales, por rubro, por proyecto.), Seminarios y Charlas, Rueda de negocios, Misiones comerciales. [En conjunto con nuestros aliados] Participacin de una Aceleradora de Negocios.
CAPITAL
Insights y Necesidades detectadas:

Muchas empresas no saben lo que necesitan y respecto a la peticin de Capital, algunas no se encuentran en un punto de Capital Ready. Recursos para a las Empresas B en este mbito a) Que existe: Fondos de Inversin de Impacto de GIIRS (fondos mundiales). Fondo de Inversin Social de Claro y Asociados. Alianza con CORFO innova. b) Qu usan: fondos propios, inversionistas privados, fondos corfo. Propuesta Determinar necesidades ms inmediatas y proveer el producto o servicio que necesiten desde Sistema B. Un directorio comn por ejemplo, o empresarios socios que entren al directorio de las Empresas B. Creacin de una cartera de proyectos para ser presentados a GIIRS. Generacin de un Fondo de Inversin de triple impacto desde Sistema B. (muy nuevos para realizarlo an. En etapa de evaluacin para 2015)
EMPRESAS NO LISTAS PARA LA INVERSIN

Caso en estudio. *Proyecto en realizacin. Se han realizado 14 reuniones 1 a 1 de Empresas B con Mara Emilia Correa para identificar elementos necesarios de las empresas, en especial en temas de negocios y capital. Se siguen realizando en la actualidad. A la luz de estas entrevistas han aparecido como factor comn necesidades como: directorio, mentoras y consultoras para proyectos de triple impacto (muchas veces para proyectos de las empresas, no la empresa completa). Sistema B est evaluando la posibilidad de proveer algunos de estos servicios, utilizando alianzas con empresas de los rubros necesarios y empresarios o personas lderes, socias de Sistema B, que puedan integrar un directorio comn, o hacerse parte de los directorios de las empresas. De estas reuniones han aparecido apoyos en temas de Capital como la presentacin de la empresa Trum (Empresa B) al Fondo de Inversin Social de Claro y Asociados.
Para postular algunas de estas empresas a Fondos de Capital de Impacto, por pequeos que sean, requieren tener elementos bsicos como directorio y un Plan de Negocios bien estructurado, que hasta ahora no tienen (Mara Emilia Correa, co-fundadora de Sistema B. Dirige reuniones de mentora a ciertas Empresas B) Esperamos recibir de Sistema B ms encuentros con potenciales inversionistas interesados, talleres de formacin con temas de beneficio comn con otras empresas B (por ejemplo indicadores de impacto social) (Lumni Chile) Queremos tener reuniones ms concretas, por ejemplo juntarse con inversionistas que quieran invertir en serio en empresas B. (Juan Cristbal Prieto, Green Libros)
Cartera de inversin del GIIRS

Caso es estudio. *en proceso de realizacin al presente. La alianza con GIIRS es un convenio que ofrece B Lab al momento de certificar a las Empresas B, pero en el caso de Latinoamrica, los fondos estn disponibles para las empresas de manera directa, pero es un proceso engorroso que Sistema B puede solucionar presentando un grupo de proyectos para ser financiados localmente. Este caso est an en estudio, reuniendo posibles proyectos para presentar a los Fondos de Inversin del sistema GIIRS.
Conclusiones y Oportunidades de Capital

En este mbito Sistema B ha avanzado generando lazos con fondos de inversin local, pero debe impulsar el conocimiento de stos, adems de facilitar el acceso a las empresas que estn listas para postular a un fondo, as como colaborar con la preparacin de aquellas empresas que no tienen los requisitos necesarios en la actualidad. Los servicios que pueda ofrecer Sistema B hacia las empresas no listas para el capital debe ser, una vez ms, utilizando su carcter de plataforma y reunir necesidades comunes de las empresas y posibles aliados que provean los servicios necesarios. Sistema B no debe proveer en s misma estos servicios an, dado el tamao del equipo y el foco de accin, orientado a un trabajo ms hacia la comunidad y el ecosistema.
Oferta propuesta de Capital

Servicios para Empresas Capital Ready para acceder a Fondos de Inversin de Impacto locales y globales (GIIRS, FIS, Corfo, etc.): cursos, talleres, consultoras, etc. Mercado: alianzas comerciales Empresa B a B, y hacia otros compradores.
MERCADO
Insights y Necesidades detectadas

Muchas empresas han manifestado su inters por generar alianzas comerciales de mutuo beneficio entre Empresas B. Son deseables los descuentos comerciales entre productos y servicios comercializados dentro de la comunidad. Existe una necesidad de generar vnculos con grandes empresas. Necesidad de un Market Place para las Empresas B. Recursos para a las Empresas B en este mbito a) Que existe: Informacin sobre lo que proveen las Empresas B. Convenios entre productos y servicios de Empresas B. Reuniones de temas de Agenda (pre-candidatos presidenciales) con aliados, y reunin anual organizada en conjunto con Aconcagua Summit. (detalle organizacin y diseo de la experiencia en el anexo) b) Qu usan: algunos beneficios de las otras Empresas B. Ocupan a Sistema B como fuente de contactos comerciales, en especial con empresas externas a la comunidad; grandes empresas, o posibles empresas compradoras. Propuesta Impulsar canales actuales de comuni-
cacin sobre productos y servicios de las Empresas B como Newsletter, mejorar informacin en la web (en proceso). Generar posible alianza con proveedores de servicios de comunidad virtual de intercambio. Creacin de un canal de comunicacin de los productos y servicios de las Empresas B hacia las grandes empresas socias. Buscar una alianza para la incorporacin de las Empresas B a un Market place consolidado.
Esperamos contar con apoyo de red comercial entre las empresas B. Por ejemplo si hay una imprenta de empresas B, yo debera cotizar primero con ellos, y si hay una productora empresa B, debera ofrecerle nuestros productos para abastecer a sus clientes...de alguna forma practicar, que la caridad comienza por casa (Msuchouse) Esperamos que nos den contactos con potenciales grandes clientes realmente interesados. (Late!) Esperamos acceder a red de talentos que se pudiesen requerir para nuestra empresa. (Centro de Innovacin Avanzada | AIC) Queremos servicios y productos con precios preferenciales entre las empresas B. Tambin generar una red de proveedores B para empresas y por ltimo ser reconocidos por ser Empresas B, como un sello de calidadde preferencia en el mercado (Pegas con Sentido)
Mesas de intercambio entre empresarios y Empresas B.

Caso en estudio. *Se estaba realizando espontneamente. Ahora se estn estructurando. 2 Ejemplos de alianzas comerciales entre grandes empresas y Empresas B.
tacto. Se encuentran actualmente cerrando contrato para que Degraf sea el proveedor del servicio de reciclaje electrnico de Degraf. Se conocieron en una mesa de trabajo organizada en el encuentro. Juan Carlos16 manifest que Sodimac siempre se encontrar dispuesto a generar alianzas comerciales con empresas, es especial si son B -para colaborar en su espritu de RS para la empresa- si stas satisfacen sus necesidades como empresa.
Beneficios concretos Sodimac Triciclos
Alianza
Alianza Sodimac con Triciclos, Late! y Degraf

Juan Carlos Corvaln, gerente general de Sodimac ha generado lazos comerciales con Empresas B por dos principales vas: recomendacin de una empresa ya contratada y por encuentros de la comunidad de Empresas B organizado por Sistema B . (Aconcagua Summit Enero 2013, reunin con Jay Coen 15 mayo 2013). La alianza con Triciclos la realiz al conocer directamente a Gonzalo Muoz en una instancia de innovacin social y cerraron contrato, antes que Triciclos fuera Empresa B certificada. Luego, por Gonzalo conocieron la fundacin Nuestros Hijos, por quienes llegaron a Late!. Por ltimo conocieron a Degraf (reciclaje de e-waste) en el encuentro organizado por Aconcagua Summit y Sistema B en enero de 2013. En ese encuentro Juan Carlos conoci a los fundadores de Degraf y establecieron con54 | Innovacin en Sistema B |
Mayor cantidad de toneladas recicladas: 1.275 Ton han provenido de los Sodimac y van en aumento, esto representa el 73% de todo el material que se ha reciclado en TriCiclos. Mayor cantidad de visitas: Concentra el 86% del total de visitas histrico que ha registrado TriCiclos. Mayor difusin de los Puntos Limpios: Ha generado un aumento considerable en el flujo de personas y con mayor velocidad que otros Puntos Limpios, dado su alto nivel de exposicin a pblico y por el respaldo de ser en las instalaciones de Sodimac.
Beneficios concretos Alianza Sodimac Late! $29.811.054 en donaciones a la Fundacin Nuestros Hijos perodo 2010-2012 (Cuentas de Late en late.cl) 16 Entrevista en profundidad con Juan Carlos Corvaln. Martes 4 de junio 2013
(Datos de Triciclos. Ms detalle en Anexo)
Beneficios concretos PreUnic Green Libros
Alianza
Alianza empresas SB Pre Unic y Green Libros-Mara Ayuda.

Jacinta Fanjul17, ex-gerente de RS de las empresas SB cerr una alianza comercial entre Green Libros y Pre-Unic con el fin de impulsar el reciclaje de libros y textos escolares en los locales de PreUnic, generando una iniciativa de Responsabilidad Social en la empresa. As contribuy adems a ofrecer nuevos puntos de recoleccin de textos para Green libros en poca escolar. Green Libros recolect 6000 libros usados extras gracias a esta alianza en el verano de 2013 y pudo donar parte de ellos, ms el 10% de las ventas a la Fundacin Mara Ayuda. Jacinta Fanjul (empresas SB) y Juan Cristbal Prieto (Green Libros) se conocieron en el encuentro organizado por Aconcagua Summit y Sistema B en enero de 2013. Ah trabajaron juntos en mesas de discusin y decidieron trabajar juntos. Al igual que Juan Carlos Corvaln de Sodimac, Jacinta Fanjul manifest el inters de las empresas SB de trabajar con Empresas B si coincidan los productos y servicios ofrecidos con su necesidad u oportunidad de generar proyectos de RS para la empresa.
Se recolectaron 6.000 libros usados durante Enero y Febrero de 2013 en los buzones de Green Libros en las tiendas PreUnic. Parte de los libros fueron donados directamente a Mara Ayuda y otro aporte monetario fue recolectado de la venta online de estos libros en el sitio web de Green Libros. Adems PreUnic don una sala de lectura al Hogar de Via del Mar. Nos enorgullece el compromiso demostrado por nuestros clientes y colaboradores con los nios de Mara Ayuda. Gracias a su aporte finalizamos con xito esta campaa y hemos logrado entregar al Hogar de Via del Mar un espacio de lectura acondicionado y equipado con lo necesario para su educacin (Ricardo Abuhadba, Subgerente de RSE PreUnic) 17 Entrevistas a Jacinta Fanjul de empresas SB. Marzo y mayo de 2013.
Manifest su especial inters en que se concreten futuras alianzas entre Empresas B y grandes empresas de una manera que la RS se incorpora en la cadena de valor de las empresas, y no deben generar nuevos proyectos de RS, sino que lo incorporan en su quehacer normal, esto gracias a que son empresas y no slo organizaciones sin fines de lucro. La relacin empresa-empresa es ms fluda que otro tipo de relaciones.
Red Negocios CCS

Caso en realizacin. An no concretado. Red Negocios CCS18 es una unidad de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS) que se ha especializado en la administracin de informacin empresarial por medios electrnicos, creando una Plataforma electrnica - va Internet - que consolida, valida y acredita la idoneidad comercial, financiera, legal y tributaria de empresas. (www.misproveedores.cl) La Red Negocios es una Unidad de la CSS para ofrecer un Market Place a las empresas socias y sus proveedores actuales y futuros. Funciona entre grandes empresas compradoras y pymes proveedoras. Es un sistema online automtico donde las empresas generan su ficha con respaldo de documentos y todo tipo de requisitos financieros para respaldar su funcionamiento. Hoy tienen ingresadas 1.000 empresas, y ese nmero va en crecimiento. Algunos de los grandes compradores que ya estn son: Walmart, VTR, Ripley, ACHS, entre otras. Se les ofrece a las empresas la posibilidad de realizar un auto diagnstico en mbito de sostenibilidad o RS. Este diagnstico fue realizado en conjunto con el Centro Vin56 | Innovacin en Sistema B |
cular19 alineando los parmetros de la ISO 26.000 y estndares de RS. Para ingresar a la plataforma las empresas pagan una cuota anual entre los $25.000 y $100.000 segn facturacin. Su propuesta para Sistema B Ingresar las Empresas B al sistema (con beneficios de costo por volumen - incluso quizas gratis a las que ya estn certificadas.), con el diferencial de ser B (identificacin visible). Se indicar tanto en la ficha como un lugar de la plataforma que hay una diferencia en las empresas, as como en el filtro de bsqueda de empresas, se podr seleccionar la preferencia por empresas ms sostenibles o b. Alinear el cuestionario actual que tiene el sistema con la evaluacin para ser B, de manera de impulsar a las Empresas a que se midan ms completamente, en el caso de reconocerse B poder linkearlas a la certificacin (La Evaluacin de Impacto de Sistema B | B Lab y atraer nuevas empresas). Adems generar ciertas identificaciones para las empresas que tomen la evaluacin
18 Entrevistas a Jaime Flores, gerente de Servicio al Cliente, RS y Calidad en Camara de Comercio de Santiago. 5 junio 2013, CCS. 19 Centro Vincular: Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible. Universidad Catlica de Valparaso.
y, aunque no sean completamente B, se les reconozca cierto nivel de compromiso sostenible. Aprovechar nuestra entrada al sistema para difundir el tema de las Nuevas Empresas a los socios de la cmara y sus aliados, para generar esta tendencia y adems impulsar a las grandes empresas compradoras a comprar de las Empresas ms sostenibles, ojal las B. Conclusiones y Oportunidades de Mercado Las mesas de trabajo son una instancia efectiva y escalable de generar beneficios comerciales entre las Empresas B, potenciales Empresas B y partners estratgicos. Falta estructurar la coordinacin de estas instancias, si bien es un profesional que apoye en esta organizacin o se les ofrece a las propias Empresas B participantes gestionar los encuentros, contando en todo momento con el apoyo de Sistema B en especial gestionando alianzas con socios clave, organizacin e informacin de instancias externas de mercado y alianzas comerciales (encuentros de los socios, seminarios, foros, etc.). En cuanto a la Red Negocios la alianza est
en desarrollo, ya hemos intercambiado el contenido del diagnstico de sostenibilidad de la plataforma online de la cmara, pero an falta definir roles, responsabilidades y maneras de manejar la informacin de la certificacin y el ingreso a la red. Durante julio firmaremos el primer acuerdo y contrato de alianza para comenzar a ingresar las Empresas B a la red y definir los criterios de ingreso de las prximas. Adems se definir un protocolo y calendario de actividades conjuntas de difusin de estas nuevas empresas, tanto para los socios de la cmara, como las nuevas empresas que ingresarn a la red gracias a este convenio (grandes empresas compradoras socias de Sistema B y empresas proveedoras de la comunidad o que estn en proceso de certificacin.) Oferta propuesta de Mercado Mesas de encuentro con Grandes Empresarios. Replicar el modelo de Aconcagua Summit (modelo de preparacin de reuniones en el anexo) Alianza con Red Negocios de la Cmara de Comercio de Santiago. Propuestas de valor: Oferta v/s Ingresos | Segmento de uso y Pendientes para la realizacin de la oferta
PROPUESTA VALIDACION RE-DISEO
3
Una vez realizado el prototipado de los casos, se define una oferta de servicios para la comunidad de Empresas B. Esta propuesta ser validada mediante un feedback con las Empresas B para recoger ajustes necesarios para una propuesta final. Esta primera aproximacin divide los servicios en tres principales categoras: 1. Servicios Bsicos: Aquellos asociados como beneficios gratuitos adicionales a los beneficios ya existentes de B Lab por la certificacin. La propuesta en esta rea pretende mejorar la oferta actual. 2. Servicios en Membresa: se proponen paquetes de beneficios agrupados en membresas diferenciadas. stas incluyen servicios adicionales a los que ya existen, y los complementan. 3. Servicio de Aceleracin: se propone un programa ofrecido por un aliado a Sistema B de aceleracin de negocios de Triple Impacto. Es percibido como un aporte interesante para las Empresas B y adems supone una entrada proporcional de los ingresos del programa.
PRINCIPALES OFERTAS
1 SERVICIOS BSICOS
Mejorar la oferta actual
INGRESOS
Certificacin: Supuesto: 130 Empresas B certificadas al ao 2014. De este ingreso, un 70% entra al pas, un 20% a Sistema B regional y un 10% a B Lab.
OFERTA
Alianzas con partners (18 contratos firmados) Asesora en Mejora de Triple Impacto Acceso a Red Negocios Cmara de Comercio. Dctos. Empresas B a B Acceso a Capital GIIRS Acceso Informacin de todas las Empresas B de la comunidad Apoyo en difusin en Medios. Reuniones: semestrales y anuales Membresa Impacto: Mentoras 1 a 1 Fortalecer gobernanza (directorio y +) Reuniones especficas por rubro. Memb. Alto Impacto Curso Investment Ready Acceso a grandes compradores Gestin de proyectos B a B comerciales y no comerciales.
SEGMENTO DE USO
Oferta abierta para grandes Empresas B y PYMES B. Meta de comunidad: 130 empresas chilenas a junio 2014: un 30% grandes empresas, un 70% PYMES (ingresos diferentes).
OFERTA EXISTENTE Informacin de Empresas B a la comunidad. Alianzas con partners (18 contratos firmados). Descuentos servicios de Empresas B a B Acceso a Capital GIIRS Apoyo en difusin en Medios. Reuniones: semestrales y anuales. AGREGAR Asesora en Mejora de Triple Impacto. Acceso a Red Negocios Cmara de Comercio.
Membresas: 2 ofertas. Pago propuesto. Membresa Impacto: 10 UF PYMES 20 UF grandes empresas Pago anual Membresa Alto Impacto 30 UF PYMES 60 UF grandes empresas Pago anual
Un 50% de las Empresas certificadas pagan la membresa, 65 empresas: 45 PYMEs 20 Grandes empresas. Membresa Impacto: 32 Pymes pagan UF10 13 G.E. pagan UF20 Membresa Alto Impacto: 18 PYMES pagan UF30 2 G.E. pagan UF60
2. SERVICIOS EN MEMBRESAS
Ingresos adicionales Membresa Impacto 10 UF Pymes 20 UF Grandes Empresas. Membresa alto impacto 30 UF Pymes 60 UF Grandes Empresas
Aceleradora Technoserve Costo US$1000 anual Sistema B recibe el 30%
3. SERVICIO DE ACELERACIN
Proponer un ingreso adicional
Curso de aceleracin de 1 ao de duracin ofrecido por Technoserve Int. Maximizacin triple impacto. Conocimiento conceptual, practico y asesoras 1 a 1. Acceso a un Fondo de Impacto.
40 Empresas B interesadas. Pago semestral.
Una vez terminada esta propuesta de oferta, y validada con el equipo de Sistema B, es testeada con los usuarios finales, y se recoge el feedback para ajustar la propuesta a la oferta final. Se realiza un testeo a diez empresas, presentando la oferta actual y preguntando por la pertinencia de los servicios, as como la disposicin a pagar. A continuacin los principales feedbacks.
NEGATIVO
POSITIVO
Pago opcional por pequeas y medianas empresas sin disposicin a pagar ahora. Pago por paquetes de servicio ms que un pago general de membresas generales. A considerar las horas hombre de la comunidad hacia Sistema B y sus iniciativas. Completar la oferta con capacitaciones en temas de Impacto. Poder seguim el progreso de las inicativas en funcionamiento, como las mesas de trabajo.
Sistema B ofrece un valor agregado en forma de oferta adicional a la certificacin. Alto compromiso con la comunidad, ganas de participar en las iniciativas propuestas. Alta valoracin monetaria de los servicios ofrecidos: Aceleradora y Curso de Capital. Percepcin del pago como un medio de mayor compromiso dentro de la comunidad as como desde Sistema B. Alto inters que Sistema B como actor presente en actividades de comunidad. Los beneficios que ofrece Sistema B me parece una ganga. En especial si lo compara uno con las consultoras que ofrecen este tipo de servicio. Alex Pryor - Guayak Me parece muy bien que se pague , ya que cuando las cosas son gratis hay un desinters natural y muy poco compromiso con el bien mayor que es lo que estamos buscando todos los que participamos en Sistema B, un pas ms mas igualitario. Los precios estn bien. JC Prieto - Green Libros
Algo que se usa mucho es hacer paquetes, hay empresas que no les interesan algunos beneficios pero otros s, se puede discriminar de esto modo y optimizar el ingreso a Sistema B con el retorno real para la empresa. Daniel Stern - Sanosnack
REDISEO DE LA PROPUESTA Considerando el feedback de las empresas entrevistadas, se de-disea la propuesta, manteniendo una triple oferta independiente. Se mantienen los servicios adicionales, pero se identifican aquellos que entrega Sistema B directamente, de aquellos que son entregados por los aliados, y en mediano plazo. La segunda categora corresponde a los servicios pagados en apoyo a la Inversin de impacto, orientado principalmente a las pequeas y medianas Empresas B. Por ltimo se ofrecen servicios de apoyo en Redes de Mercado, para ambos tipos de usuarios. Esta oferta debe ir alineada con la Marca de Sistema B y las Empresas B. Ms detalle en la pgina siguiente.
1 SERVICIOS GRATUITOS
DESDE SISTEMA B
Plan Mejoras para ser ms B (Presencial Plataforma). Diagnstico Necesidades (Asesora personal). Articulacin Alianzas B/B (Plataforma). Comisiones temticas (Presencial Plataforma), Recursos comunicacionales posicionamiento (Formacin voceras) Comunicacin Interna. Charlas, Encuentros (Personalidades diferentes mbitos)
2 INVERSIN DE IMPACTO (PYMES B)

Curso de Investment Readiness & Plan de Aceleracin
Planes de 8 12 meses Pago anual 10 UF Pymes 20 UF Grandes Empresas
MEDIANO PLAZO
EN ALIANZAS
Descuentos y Mejoras en Gestin: Mentoras (Red Mentores) Acceso a nuevos clientes (Red Negocios CCS) Servicios Legales (Fundacin Pro Bono), etc. Acceso a inversionistas de impacto (GIIRS rating) Posicionamiento (Medios y Participacin Foros Seminarios).
3. APOYO REDES DE MERCADO (PYMES B Y GRANDES EMPRESAS B)

Acceso y Posicionamiento en Cadena de Valor comerciales. Alianzas B -B (gratuito en prueba)
Pago anual sugerido 30 UF Pymes 60 UF Grandes Empresas
DECISIONES DE RE-DISEO
A MEDIANO PLAZO
Polticas pblicas + Marco regulatorio Favorable. Masificacin y Mejoramiento Industria Inversin de Impacto. Investigacin aplicada y terica.
1 SERVICIOS GRATUITOS
Diferenciar la oferta de Sistema B y Aliados
2. SERVICIOS APOYO INVERSIN
Curso Investment Readiness Aceleracin
3. SERVICIO APOYO RED MERCADO

Buscar posibles Alianzas B - B
MARCA
EVALUACIN COMO EMPRESA, CERTIFICACIN Y PROCESO DE SER B SERIA
ESENCIA
PERSONALIDAD
CONFIABLE SENCILLA
SIMBOLOS
B: BENEFIT CARCTER INTERNACIONAL CERTIFICACIN
VALORES USUARIO
EMPRENDEDOR CON SENTIDO SOCIAL/AMBIENTAL INTERESES PERSONALES Y LABORALES ALINEADOS SOADORES
BENEFICIOS EMOCIONALES
COMUNIDAD EXPERIENCIA AGENTES DE CAMBIO
BENEFICIOS FUNCIONALES
HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA REDES CONTACTOS COMERCIALES APOYO PAPITAL APOYO EN POSICIONAMIENTO
ATRIBUTOS
EMPRESAS B BENEFIT BUENAS
LADO B
CUSTOMER JOURNEY
Diagrama basado en Customer Journey Map This is Service Design
Elaboracin Propia cfr. Andrews et. al. (2012) This is Service Design. p. 1157
En el siguiente diagrama se visualiza el viaje del usuario frente a los productos y/o servicios que ofrece Sistema B hacia las Empresas B en las tres funciones de esta plataforma: Conocimiento y difusin de este movimiento global de nuevas economas, el proceso de Certificacin y la consolidacin de la Comunidad de Empresas B. El usuario tiene diversas fuentes de acceso a las diferentes instancias de Conocimiento, Certificacin y Comunidad. Desde estas fuentes el usuario inicia el viaje, encontrando diferentes puntos de contacto al conocer sobre las Empresas B. Luego todas las fuentes confuyen en el equipo de B Lab para el proceso de certificacin, y en ese momento ingresan a la comunidad y pasan a interactuar con Sistema B. Estos puntos de contacto requieren ser diseados, de manera de optimizar y optimizar las diversas herramientas con las que se encuentra el usuario y obtiene una experiencia de pertenecer a la comunidad y acceder a los diferentes servicios.
empresas b
conocimiento
cer tificacin
comunidad
charlas
web
equipo b lab
reuniones presenciales | skype
comunidad empresas b
mails newslet ter
redes sociales comunidades virt uales
Fuentes de Informacin
Puntos de contacto Primarios
Puntos de contacto Secundarios
red de apoyo capi tal mercado
COMUNIDAD
CHARLAS EXPERIENCIAS DE INTERCAMBIO WEB
REUNIONES
Definir Participantes Definir Objetivos Experiencia espacial y de interaccin Invitado o Tema que congrega Mesas temticas Material de Apoyo
En este caso los puntos de contacto fueron diseados en funcin de los servicios a los que accede el usuario en la Comunidad. Los primeros puntos de contacto son las instancias presenciales (con la excepcin de regiones, u otros pases). Estas instancias son diseadas como experiencias de intercambio en diferentes grados. Pero como elementos comunes se debe realizar una denicin de los componentes como participantes, objetivos, invitado o tema a tratar, el material de apoyo. Luego se desarrollan y ejecutan para ser posteriormente evaluadas. En Sistema B estas instancias son muy importantes para crear participacin en la comunidad y entregar algunos de los benecios asociados directamente a la creacin de Redes, o Network. De instancias como sta aparecen los benecios asociados a los intercambios comerciales entre Empresas B y grandes compradores.
MAILS NEWSLETTERS
Desarrollo y Ejecucin Evaluacin experiencia desde los participantes y medicin de Impacto y Efectividad.
RRSS
Los dems puntos de contacto corresponden a las instancias virtuales de intercambio y creacin de Comunidad. Corresponden a la pgina web y los soportes digitales de Redes Sociales. Estos puntos son especialmente relevantes para la entrega de informacin y canales de comunicacin entre las Empresas B hacia y desde Sistema B as como de la propia comunidad. Ambas instancias de comunicacin virtual, la web y las redes sociales estn en un proceso de desarrollo y mejoras constantes, para obtener herramientas altamente efectivas y que atiendan las necesidades de comunicacin y creacin de comunidad.
INFORMACIN Y PLATAFORMA
CANALES COMUNICACIN VIRTUAL
Actualmente Informacin general Perfiles Empresas B Link Evaluacin B Noticias Documentos En desarrollo Plataforma independiente - vinculada con la web actual Empresas con Usuario + clave Perfiles ms completo Empresas B Datos de contacto comunidad Agenda actividades Mesas de trabajo virtuales Noticias por pas
Actualmente Facebook y Twitter Correos desde el Director Material Audiovisual En desarrollo Correo Semanal novedades desde el equipo de Sistema B regional y local (4 pases) Grupos de debate en Linkedin Plan comunicacin en RRSS Plan posicionamiento en Medios
MODELO DE NEGOCIOS
BUSINESS MODEL CANVAS FINAL PLAN INTEGRADO DE MARKETING PROYECCIONES FINANCIERAS
BMC FINAL
ALIANZAS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIN CLIENTE SEGMENTO USUARIO
Descuentos y Mejoras en Gestin y Administracin Inversionistas de Impacto Medios de Posicionamiento y difusin Aliados en mbitos de Ecosistema: ONGs Academia polticos y reguladores Redes empresariales etc
Bienvenida Empresas nuevas Encuentros aliados comunidad Comunicacin

RECURSOS CLAVE
Servicios Gratuitos Desde Sistema B y en alianzas Servicios de apoyo Inversin de Impacto Capital Ready Aceleradora Servicios de apoyo Redes de Mercado Cadena de valor Alianzas B-B
Atencin Personal Co-creacin de Comunidad COMUNIDAD EMPRESAS B Grandes Empresas (30%) PYMES B (70%)
CANALES
Equipo Humano Pgina Web Soportes digitales Lugares de Encuentro
Puntos de contacto Encuentros web E-mail RRSS Comunidad virtual
ESTRUCTURA DE COSTOS
INGRESOS
Recursos Humanos Gastos operacionales pas
Diseo y mantencin web Eventos Encuentros
Certificacin (10% 20% 70%) Grants Donaciones regionales y locales
Apoyo de Capital Aceleradora Apoyo de Mercado
Segmento de Usuario
Usuario objetivo de este proyecto es Sistema B en Chile, conformado por la comunidad de Empresas B certificadas. Para determinar la relacin directa entre la oferta de valor y el usuario final va determinado por dos prototipos de personas con el fin de representar un grupo de diferentes usuarios en una categora similar. Dentro de Sistema B, un 30% de las Empresas B certificadas pertenecen al arquetipo de la Gran Empresa B, aquella que factura anualmente sobre el milln de dlares, y cuenta con un equipo consolidado de ms de 20 trabajadores. El otro 70% est compuesto por pequeas y medianas Empresas B. Este fenmeno responde a la novedad de este tipo de modelo de negocios, donde aquellos emprendimientos sociales que antes hubieran tenido que establecerse como fundaciones u organizaciones sin fines de lucro, responden hoy a la figura de empresa, puesto que ofrecen productos y servicios negociables que generan ingresos propios y les permiten sostenerse en el tiempo. El Segmento de Mercado definido entonces corresponde a la comunidad de Empresas B certificadas dentro de Sistema B Chile.
Oferta de valor
Corresponde a tres tipos de servicios en Beneficio de las Empresas B. Un primer grupo de servicios gratuitos asociados a beneficios adicionales con la certificacin. El segundo grupo corresponde a una oferta que atiende las necesidades de inversin de Impacto, y por ltimo se ofrece una serie de beneficios respecto de las redes de Mercado para las Empresas B.
valor mayor a la suma de las partes de la comunidad, permitiendo el intercambio de prcticas en diversas reas, generacin de temas de relevancia, intercambio con partners locales.
Canales
Los canales corresponden principalmente a los puntos de contacto del viaje del usuario en la Comunidad. Incluye herramientas de comunicacin como: Pg. web, Newsletters, e-mails; reuniones presenciales y espacios de encuentro en la Casa B y lugares afines.
Relacin con usuarios

La relacin entre la oferta de valor y el usuario beneficiario tiene diferentes tipos de relaciones de acuerdo al tipo de producto o servicio ofrecido. En el caso de los servicios web, digitales, de una direccin de conocimiento (informacin desde Sistema B hacia la comunidad) son servicios automticos, con apoyo o asistencia personal en caso de ser necesario procesos con etapas automticas y etapas personalizadas: Capital, Beneficios entre Empresas B, instancias de reunin-. Dado el carcter de comunidad la relacin de Sistema B hacia su comunidad de Empresas B puede ser en forma de comunidades virtuales en redes, as como una relacin de Creacin Colectiva, donde se construyen Comunidades de Prctica para generar un
Modelo de Ingresos
Certificacin: 10% a B Lab (certificadora y administradora del software y mediciones), 20% al Equipo de Sistema B regional (enfocado principalmente en la remuneracin de la persona de B Lab en Latinoamrica y gastos operacionales directamente relacionados con la certificacin. Por ltimo el 70% de los ingresos son recibidos directamente para Sistema B local (del pas de operacin de la empresa). Los ingresos adicionales propuestos corresponden a pagos por los servicios de Inversin y de Apoyo de Mercado, de acuerdo a la facturacin de la empresa. Son pagos sugeridos anuales.
Partners clave
Para llevar a cabo la oferta de valor de Sistema B, dado su carcter de plataforma y puente entre miembros de un movimiento global muy amplio, el equipo de Sistema B debe buscar aquellos actores relevantes de los diferentes mbitos con quienes establecer algn tipo de alianza de mutuo beneficio que permita consolidar la comunidad de Empresas B, obtener productos y servicios de alto valor obtenidos como la sumatoria de la comunidad en materia de: polticas pblicas, investigacin y formacin, cadenas de valor comerciales, entre otras. Las alianzas clave de este proyecto estn integrados por: B Lab (B corporation): certificacin, network, alianzas internacionales. Fondos: CORFO, FIS, GIIRS Plataformas locales: Araucaa Hub, Regin Frtil Aceleradoras: Technoserve Asociaciones: ASOGES, Accin RSE, CCS, ASECH, Mujeres Empresarias, SociaLab ONGs: BID, Fomin, Ashoka, Avina, Aconcagua Summit, COS. Fundaciones: Proyecto B, Paternitas, Pro Bono. Academia | Investigacin: PUC, UNAB, UCh Gobiernos, Polticas pblicas: Ministerio
Economa, candidatos presidenciales. Estas alianzas y otras por venir, permiten a Sistema B comenzar a consolidar su oferta de valor. En el mbito de la comunidad de Empresas B, esta red de apoyo y partners clave permite a las Empresas B generar vnculos en los mbitos de Red de Apoyo, Capital y Mercado, facilitados por Sistema B.
neficios adems de conocer como funciona la Red, uso Logo, mesas de trabajo, Medios de contacto: RRSS
Modelo de Costos
Los costos de la propuesta radican principalmente en los Recursos Humanos, el equipo de Sistema B que se requiere para entregar los beneficios en los diversos mbitos de accin de Sistema B. Los gastos operacionales, de eventos y soporte web y diseo son otros costos que son necesarios para consolidar la oferta de valor.
Recursos Clave
Plataforma Web, Comunidades virtuales en RRSS, newsletters. Base de Contactos: network Lugar de encuentros: Casa B, CCS, Socialab, UC. Alianza con Medios locales. Lderes de opinin: Rostros (Amaro) Network aliados: Red de apoyo, Capital y Mercado.
Actividades Clave
Promocin alianzas B a B, grandes compradores, promociones de Empresas B. Participacin y generacin de actividades con partners: seminarios, charlas, foros, encuentros, mesas de trabajo. La Bienvenida Empresas B recin certificadas es vital para conocer el acceso a los be-
PLAN INTEGRADO DE MARKETING
PRODUCTO
Oferta de servicios de Mejora e impacto ADAPTABLE A TIPO DE USUARIO EMPRESA Valor de Comunidad Valor Experiencia
PRECIO
Pago sugerido SEGN FACTURACIN Ingresos adicionales a la certificacin. Precios referenciales de Mercado
Se presenta el Plan Integrado de Marketing, de acuerdo a la oferta definitiva propuesta, as como el segmento de usuario, canales y otros. El producto se identifica como una oferta enfocadas principalemente a potenciar la labor de las Empresas B como algo positivo. Esta oferta se adapta al tipo de usuario y sus necesidades. Tiene su principal valor en la comunidad y la experiencia. Los precios son sugeridos en los servicios adicionales no asociados a la certificacin. El precio es proporcional a la facturacin de la Empresa. Son precio de referencia de Mercado, comparado con precios de otras comunidades de referencia. La Plaza corresponde a los puntos de contacto diseables, donde las Empresas B acceden a los beneficios en sus diversas etapas: soportes y canales. Se promocionan estos servicios dentro de la misma comunidad glocal: global y local de Empresas B y Empresas sociales. Se aprovechan las alianzas y los soportes para promocionar los servicios.
PLAZA
Soportes digitales Encuentros CANALES DE SOCIOS Plan de Medios
PROMOCIN
Comunidad glocal Empresas B sociales SOCIOS ESTRATGICOS Web Medios
PROYECCIONES FINANCIERAS
La oferta presentada pretende colaborar en la sostenibilidad financiera de Sistema B. Hasta ahora el saldo es negativo, pero se espera que segn vayan siendo contratados los diferentes servicios, esta situacin se revierta. Si bien Sistema B no tiene nimo de lucro, se espera que pueda generar utilidades en algn punto, para dejar de depender del fondo CORFO asignado hasta 2015 y de las donaciones -Grants-.
ACTUALMENTE 1 AO
INGRESOS
GRANTS CORFO CERTIFICACIN B LAB
PROPUESTA 1 AO
INGRESOS
ADICIONALES SERVICIOS APOYO INVERSIN Y MERCADO ACELERADORA
US$ 100.000 81.996 92.689 13.750 288.435 US$ 80.300 191.557 32.550 304.407 -15.972
US$ 58.628 12.000 70.628 US$ 19.200 11.200 6.300 30.400 40.228
TOTAL EGRESOS
REMUNERACIONES OPERACIONES ADMINISTRACIN
TOTAL EGRESOS
SERVICIOS ACELERADORA PRACTICANTE
TOTAL SALDO
TOTAL SALDO
SUPUESTOS
INGRESOS
GRANTS CORFO CERTIFICACIN B LAB SERVICIOS ACELERADORA
AO 1
TOTAL EGRESOS
US$ 100.000 81.996 92.689 13.750 58.628 12.000 359.063 US$ 86.600 186.184 30.050 302.834 56.229
INGRESOS
GRANTS CORFO CERTIFICACIN B LAB SERVICIOS ACELERADORA
AO 2
EMPRESAS CERTIFICADAS EN AUMENTO
TOTAL EGRESOS
US$ 100.000 81.996 158.285 13.750 89.338 12.000 455.369 US$ 86.600 211.659 32.500 330.759 124.610
30% GRANDES EMPRESAS 70% PYMES B

FONDO CORFO HASTA
2015
SERVICIOS DE APOYO EN INVERSIN 50% PAGA COSTOS 10 UF - 20UF SERVICIOS DE APOYO EN MERCADO 50% PAGA COSTOS 30UF - 60UF ACELERADORA 40 EMPRESAS INTERESADAS
PAGO SEMESTRAL COSTO TOTAL
US$1.000
TOTAL SALDO
TOTAL SALDO
CONCLUSIONES
PROSPECCIONES REFLEXIONES FINALES
CONCLUSIONES
Aprendizaje MADA
Lo principal aprendido en este proceso, respecto del programa de Magister corresponde a la Metodologa de trabajo, el poder permitir una deteccin temprana de necesidades y oportunidades, de manera objetiva y relevante, que permita encontrar reales propuestas de Productos y/o servicios. Dentro de la metodologa, el valor de la iteracin y el diseo orientado al usuario, fueron fundamentales para el desarrollo de esta tesis. Por ltimo cabe destacar el valor del aprendizaje interdisciplinario, que permiti, en este caso, aportar desde el diseo en un equipo profesional desde una nueva perspectiva, siendo apreciada como un aporte y una nueva manera de abordar los desafos, en este caso, la innovacin en la oferta de valor de Sistema B hacia las Empresas B de Chile, en una visin global de modelo de negocios.
Producto final
El producto final, en forma de tres ofertas de valor, corresponde a una innovacin, mediante el diseo que permitiera una mejora de la oferta actual y futura de Sistema B hacia su comunidad de Empresas B. Se propuso una serie de productos y diseos en diversos puntos de contacto con el usuario, correspondientes al diseo de servicios, tomando muchas cosas que ya existan, pero pudiendo poner a prueba lo establecido y proponer nuevos caminos. La oferta de servicios esta totalmente enfocada hacia el usuario y sus necesidades, pudiendo disearse una herramienta que incluya fuentes de ingresos propios para Sistema B. La presente propuesta fue includa, en parte, en la planificacin de Servicios de Sistema B hacia el 2014 y 2015. Una parte importante est en proceso de desarrollo este segundo semestre de 2013.
Aprendizaje Personal
Esta tesis corresponde a un desafio personal de trabajar en un nuevo mbito, desarrollar un trabajo en equipo, que me permitiera observar y vivir de primera fuente las interacciones, experiencias, conocimientos, entre otras cosas. Tuve la oportunidad de utilizar herramientas y metdologas nuevas, aportando desde la innovacin y el diseo de servicios, una oportunidad de mejoras para una labor incipiente, como la de Sistema B y su equipo en Chile. Creo estar aportando conocimiento en un rea de frontera, que -personalmente creoser la nueva forma de hacer negocios y cambiar la economa de nuestro mundo. Esta tesis es mi pequeo aporte a la construccin de un movimiento global de Empresas B, donde puedan encontrar colaboracin desde el equipo de Sistema B y su oferta de beneficios y servicios. Por ltimo el desarrollo de esta tesis se tradujo en una oportunidad laboral a comenzar en Agosto, integrando formalmente el equipo de Sistema B.
DESAFO 1
COMPROBAR MBITOS DE ACCIN DE SISTEMA B HACIA LA COMUNIDAD
mbitos adecuados, que deben ser consolidados en la medida de las necesidades de la comunidad
DESAFO 2
SON STOS SERVICIOS SUFICIENTES Y EFECTIVOS HACIA LA COMUNIDAD? Se proponen servicios adicionales tanto gratuitos como algunos que representen una posible fuente de ingresos propios
BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA ANEXOS
BIBLIOGRAFA
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ANEXOS
Resultados Encuesta a Empresas B en todos los mbitos de accin de Sistema B. 79% de respuestas de las Empresas certificadas (35/44 Empresas B. Mayo 2013) Encuesta online. Google Form. reas evaluadas: Motivacin por la certificacin, beneficios, comunidad y web de Sistema B. Evaluacin cualitativa y cuantitativa. Se generaron nodos de saturacin para las preguntas de respuesta abierta.
Resultados Encuesta a Empresas B en todos los mbitos de accin de Sistema B.

79% de respuestas de las Empresas certificadas (35/44 Empresas B. Mayo 2013) Encuesta online. Google Form. reas evaluadas: Motivacin por la certificacin, beneficios, comunidad y web de Sistema B. Evaluacin cualitativa y cuantitativa. Se generaron nodos de saturacin para las preguntas de respuesta abierta. Pauta Perfil Empresas B PERFIL EMPRESAS Estimadas Empresas B, primero felicitarlas por haber obtenido la Certificacin!! Para completar el proceso y poder incluirlos en nuestra Comunidad, le rogamos completar las siguientes preguntas. Algunas de estas preguntas se encuentran en Ingls, para ser enviadas a B Lab. Muchas Gracias! Caro Empresas B, primeiro felicit-lo por ter sido certificada! Para concluir o processo e inclu-los em nossa comunidade, por favor, preencha as seguintes perguntas. Algumas destas questes so em Ingls, para ser enviado para B Lab Obrigado! 1 Nombre Organizacin 2 Pas 3 Datos de Contacto (Contacto con quienes podemos mantener comunicacin fluida) Nombre Correo electrnico 4 Web Empresa 5 Otros links de Contacto FanPage de Facebook, Twitter, LinkedIn, Skype, etc. 6 Descripcin de la Empresa (en tercera persona) | About the company (in third person)
Que hacemos como empresa. Destaca lo ms B(en tercera persona. Se sugiere 100 palabras mximo) About the company, Its Highlights (100 words max) 7 Por qu se hicieron Empresa B? | Why did you Become a B Corp (En primera persona-100 palabras mximo) Why did you certificate as B Corp (first person, 100 words max.) 8 El cambio que buscamos | The change we seek Visin y cmo buscan ser la mejor PARA el mundo (En tercera persona- 100 palabras mximo) Vision of the Company (100 words max) 9 Otras fotos (mximo 3) que quieran incluir en la web 10 Links de prensa o blogs u otras cosas para agregar (Insertar link, o adjuntar las fotos) 11 10-15 trminos de bsqueda o etiquetas (ej: sustentabilidad, impacto social, cultura, Santiago, libros, reciclaje, donacin, etc, etc). Tambin es ideal que mencionen la lista de servicios o productos que la Empresa ofrece. 10-15 termos de pesquisa ou tags (por exemplo, sustentabilidade, social, cultura, Santiago, livros, reciclagem, doao, etc, etc). Tambm ideal para mencionar a lista de produtos ou servios oferecidos pela empresa. 12 Logo (Insertar link, o adjuntar las fotos en el correo) 13 Qu esperas recibir de la Comunidad de Empresas B? O que voc espera para receber Comunidade de Negcios B? 14 Cmo quieres aportar t a la Comunidad de Empresas B? 15 Cules son todos los Productos y/o Servicios que ofrece tu Empresa? 16 Cules son los principales productos y/o servicios que requieres de proveedores? Cules son los criterios que consideras ms importantes para seleccionar a tus
proveedores? 17 Quines son tus principales clientes? Selecciona los principales clientes, indicando con una X la opcin que corresponda Grandes Empresas: Medianas y Pequeas Empresas: Consumidor Final: Gobierno / Instituciones pblicas: ONGs: 18 Si yo fuese un potencial cliente, Por qu debera elegirte a t por sobre otro? Comentarios Extras MUCHAS GRACIAS! Equipo Sistema B
Pauta Encuesta Pauta Entrevista 1 a 1 Empresa B

Ciclo de reuniones 1 a 1 con las empresas que lo solicitaban. Enganche: conversaciones con Mara Emilia Correa, co-fundadora de Sistema B con muchos conocimientos de negocios de impacto. Fecha Nombre empresa Nombre emprendedor-entrevistado Certificados desde: [Entrevistas de promedio 75 min.] 1. Historia y motivacin 2. Producto o Servicio ofrecido 3. Modelo de negocios | clientes | necesidad que atienden: Qu hacen B? (prcticas laborales de inclusin? Impacto ambiental? Impacto social? Trabajo con la comunidad?) 4. Motivacin para certificarse 5. Expectativas de la certificacin y Sistema B / Valores y/o beneficios recibidos por Sistema B 6. Necesidades (pregunta abierta: de la empresa, crecimiento, impacto, etc.) 7. Sugerencia/peticin de mejoras o servicios no recibidos --breve conversaciones sobre la necesidad, reenfocar la necesidad, acotarla y dividir responsabilidades entre el empresario y posible aporte desde sistema B. Muchos salen con datos, contactos u otros directamente de esta conversacin-8. Iniciativa conjunta (?) (slo en caso de sugerir una idea)
Proceso Evaluacin de Impacto y certificacin Sistema de Ratings B

El Sistema de Ratings B es un cuestionario en lnea para medir el desempeo social y ambiental de tu empresa. Es gratuito, transparente y fcil de usar; completarlo toma entre 60 y 90 minutos, y todas las respuestas son confidenciales. El Sistema de Ratings B mide el impacto general de tu empresa en todas sus partes involucradas (trabajadores, proveedores, clientes, comunidad y medioambiente). B Lab/Sistema B cree que cmo manejas tu empresa es tan importante como lo que produces y para quines trabajas. El Sistema de Ratings B est diseado para ser una herramienta educacional con una Gua de Recursos B integrada que te ayudar a mejorar tu desempeo social y ambiental. Dependiendo del tamao de la empresa y su sector industrial, el cuestionario incluye entre 120 y 180 preguntas. Cada pregunta se pondera y suma un puntaje total. En total el Sistema de Ratings B tiene 200 puntos; 70% de los puntos estn enfocados en resultados positivos, 25% se relacionan con buenas prcticas, y un 5% con polticas de la empresa. Una vez que hayas completado el cuestionario, recibes un sencillo informe de una pgina que evala tu desempeo en relacin con el de una Empresa B certificada. Para obtener la certificacin de Empresa B, debes obtener un puntaje igual o mayor a 80 puntos (el ndice B de Puntaje Promedio del ao 2012 es de 84 puntos para todas las empresas sustentables). El Sistema de Ratings B es dinmico y se lanza una nueva versin cada dos aos. Las preguntas y ponderaciones las determina un grupo independiente de expertos: el Consejo Asesor de Estndares de B Lab/Sistema B (Standards Advisory Council, o SAC). Apreciamos tus comentarios sobre cmo mejorar la herramienta. Desde el lanzamiento de la primera versin del Sistema de Ratings B en 2007, ms de 8.000 empresas se han registrado para hacer uso del cuestionario como herramienta de gestin interna. *La Certificacin de Empresa B requiere de un mayor desglose, que se encuentra detallado
en la Hoja de Trminos. El proceso de certificacin http://www.bcorporation.net/Certification-Overview PROCESO DE CERTIFICACIN El proceso de certificacin para Empresas B es riguroso, pero sencillo. Para poder ayudarte con el primer paso, por favor contctanos a gabriel@bcorporation.net, gabriel@sistemab.org o al nmero +562 2 434 8328. Paso 1: Completar el Cuestionario de Impacto B El primer paso para convertirse en una Empresa B certificada es completar la Evaluacin de Impacto B, que evala el impacto general de tu empresa en todas sus partes involucradas. El cuestionario vara segn el tamao de la empresa (nmero de empleados) y su sector industrial. Completar el cuestionario toma normalmente entre 60 y 90 minutos. Una vez completado, recibirs un Informe B con el puntaje total. Si este puntaje est por sobre los 80 puntos (de un total de 200), ests listo para seguir con el Paso 2: Llevar a cabo una revisin del cuestionario Lo siguiente es agendar una revisin del cuestionario con miembros del personal de B Lab/Sistema B, en el caso de Latinoamrica con Gabriel Nesvara (Gabriel@ sistemab.org). Aqu, el personal de B Lab/Sistema B realizar una revisin del cuestionario en conjunto contigo, para clarificar la intencin de las preguntas y mejorar las respuestas. Esta revisin tambin nos ayudar a saber ms sobre tu empresa, las circunstancias particulares y las prcticas positivas que tenga. En promedio esto toma unos 60-90 minutos. Para agendar una revisin, presiona Submit for Certification en el formulario, o enva un correo electrnico a gabriel@bcorporation.net y haznos saber cundo tienes disponibilidad. Paso 3: Presentar datos adjuntos de apoyo Durante la revisin del cuestionario, nuestro equipo te ensear tambin cmo pre-
sentar datos adjuntos que sirvan como apoyo para tu certificacin. Del cuestionario se seleccionarn al azar 8 a 10 preguntas de alta ponderacin y se le pedir a tu empresa que demuestre estas prcticas sociales o ambientales en mayor detalle con documentacin de respaldo. La lista con los documentos que debes presentar se generar despus de la revisin del cuestionario. Paso 4: Comenzar a adoptar el marco legal de Empresa B Para la mayora de las empresas esto significa la modificacin de sus estatutos, en los que se incorporen los intereses de las partes involucradas. Esto permitir que los valores de la empresa prosperen con una nueva gestin, nuevos inversionistas o un nuevo dueo. Para conseguir la certificacin se espera que las empresas hayan comenzado este proceso (p. ej. que se hayan tenido conversaciones con miembros clave de la junta corporativa, abogados o accionistas clave). Las modificaciones deben estar listas dentro de 90 das una vez recibida la certificacin. Paso 5: Hacerlo oficial, revisar las tarifas de certificacin Las Empresas B deben suscribirse a una sencilla hoja de trminos de dos pginas que establece las expectativas que se tiene de las Empresas B certificadas. Este documento tambin presenta las tarifas de certificacin de Empresas B. Las tarifas no deben ser pagadas al momento de firmar. La firma a esta hoja de trminos marca el comienzo de tu certificacin. Revisiones en terreno http://www.bcorporation.net/on-site-reviews El 10% del total de Empresas B son revisadas en terreno cada ao. Esto quiere decir que un tramo de 2 aos, todas las Empresas B tienen una en cinco probabilidades de ser inspeccionada. La etapa de revisin en terreno de la certificacin de Empresas B es fundamental para mantener la autenticidad del sello de certificacin. Lo que queremos lograr con la inspeccin es verificar la exactitud de cada respuesta en el cuestionario de la empresa.
Normalmente la revisin en terreno tiene como resultado un ajuste en el puntaje. Si tras la revisin la empresa no supera los 80 puntos para aprobar, los inspectores de B Lab/Sistema B conceden un periodo de 90 das para que se realicen las mejoras recomendadas. Si en la revisin en terreno se comprueba que la empresa que complet el Cuestionario ha falsificado aspectos de su empresa, la certificacin de Empresa B ser pblicamente revocada. Procedimiento de denuncias http://www.sistemab.org/comentanos-sobre-empresas-b B Lab/Sistema B se toma las denuncias que recibe de la comunidad muy en serio, ya que mantener la credibilidad y el rigor de la certificacin de Empresa B es de suma importancia. Los esfuerzos para conseguir esto incluyen la verificacin de las respuestas del cuestionario a travs de procesos de documentacin, la realizacin de revisiones en terreno aleatorias al 20% de la comunidad en cada perodo de certificacin, y la investigacin de denuncias del pblico general sobre irregularidades especficas, crebles y sustanciales. Por lo general B Lab/Sistema B considera dos tipos de denuncias, que son: 1) Denuncias sobre falsificaciones de alguna prctica social o ambiental segn se lo expresado en el Cuestionario de Impacto B. 2) Denuncias sustanciales, crebles y especficas que indiquen una violacin a los principios de transparencia y responsabilidad de nuestra comunidad, o a los valores fundamentales, segn los expresado en la Declaracin de Interdependencia de Empresas B. Resolucin de denuncias El personal de B Lab/Sistema B realiza una investigacin a partir de las denuncias, y los resultados de esta investigacin son presentados al Consejo Asesor de Estndares (SAC por sus siglas en ingls). El SAC es un rgano de gestin independiente que supervisa los estndares de desempeo de la certificacin de Empresas B. Haz clic aqu para ms informacin sobre el SAC. Las denuncias usualmente se resuelven de las siguientes maneras: 1) Revocamiento de la certificacin
2) Periodo en observacin y rectificaciones especficas 3) Mantenimiento de la certificacin La resolucin de la queja puede ser apelada por la empresa directamente a la Junta Directiva Independiente de B Lab/Sistema B. La resolucin de dicha apelacin por parte de la Junta Directiva es definitiva.
Beneficios de B Lab:
B Lab/Sistema B se ha asociado con otras Empresas B y aliados para entregar descuentos en servicios y productos, lo que le ha ayudado a la comunidad a ahorrar ms de 2 millones de dlares anuales. Revisa los beneficios disponibles para las Empresas B internacionales (fuera de Estados Unidos y Canad) para ver cmo puedes ahorrar dinero al ser una Empresa B. NetSuite Opera toda tu empresa con el suit de aplicaciones para negocios en lnea de NetSuite. Herramientas completas para administrar finanzas, CRM, inventarios, ventas en lnea, entre otras, que permiten tener una vista global en tiempo real de todas las reas de la empresa. Las Empresas B obtienen una ayuda inmediata de NetSuite que consiste en algunas licencias de aplicaciones gratis, descuentos y rebajas en servicios otorgados por empleados en forma voluntaria conforme a nuestras pautas para Empresas B. Salesforce Implementa lo que salesforce.com ofrece para que tu empresa contine su misin, profundice su impacto y mejore la vida de aquellos que lo necesitan. Las Empresas B internacionales (que no sean de Estados Unidos ni de Canad) que obtengan un buen puntaje en el Cuestionario de Impacto B por su labor social y ambiental, pueden postular para obtener un precio preferencial de la Edicin para Empresas a travs de la Fundacin Salesforce. Yale School of Management A partir de la generacin graduada en 2009, el programa de condonacin de prstamos universitarios de YALE ha incluido a los mejores graduados que trabajen en Empresas B Certificadas y les otorgan un apoyo proporcional a aquellos que trabajan medio tiempo. El programa patrocinar el pago de la deuda de prstamos anuales otorgados por necesidad a un mximo del total de la matrcula de la Escuela de Administracin y la colegiatura.
TrustLaw TrustLaw es una herramienta internacional para los servicios gratuitos de asesora legal y un centro de informacin, operado por la Fundacin Thomsom Reuters, la rama dedicada a la caridad del lder mundial en entrega de noticias e informacin. En el corazn de este proyecto se encuentra la ambiciosa plataforma electrnica TrustLaw Connect, diseada para crear un nuevo mercado para los llamados trabajo probono. Las Empresas B internacionales (no establecidas en Estados Unidos ni Canad) que obtengan un buen puntaje en el Cuestionario de Impacto B por su compromiso social y medioambiental, pueden postular para optar a los servicios legales gratuitos a travs de TrustLaw. CSRwire Esta Empresa B Certificada ofrece a las nuevas Empresas B que obtengan su certificacin, un anuncio de prensa estndar gratuito para publicar su certificacin. Adems, todas las Empresas B reciben 25% de descuento en todos los productos CSRwire y adicionalmente 10% de descuento en todos los paquetes CSRwire. GIIRS GIIRS, un proyecto de B Lab, es una plataforma de ratings comparable y transparente del desempeo social y ambiental de empresas y fondos. Todas las empresas y fondos que busquen inversiones de impacto pueden usar esta herramienta como parte de su proceso de aumento de capital. GIIRS est respaldado por el Sistema de Ratings B, el mismo sistema de ratings que se utiliza para la certificacin de Empresa B. Todas las Empresas B Certificadas pueden recibir una evaluacin inicial de GIIRS gratuitamente y todos los capitales de riesgo y fondos de capital privado B certificados obtienen 50% de descuento en un Evaluacin de Fondos GIIRS. Para solicitar una evaluacin GIIRS, contctate con el equipo de B Lab/Sistema B. Bolsa de Trabajo: Publica tus ofertas de trabajo en la Bolsa de Trabajo de Empresas B de forma gratuita. La Bolsa llega a ms de 2000 personas que buscan unirse a una
Empresa B. (Visita bcorporation.net/jobs_board) Directorio de Empresas B: En el sitio www.bcorporation.net, se pueden visitar los perfiles de las Empresas B, donde se da a conocer la marca, se entrega informacin general de la empresa, se dan muestran detalles del cuestionario de impacto y los enlaces a los sitios de las empresas.
CONVENIOS DE COLABORACIN SISTEMA B

ESPRITU DE TODAS LAS ALIANZAS: 1. Promovernos de manera bilateral: eventos-webs-mailings, etc 2. Organizar actividades (talleres, foros, seminarios, etc) de manera conjunta y patrocinarnos. 3. Compartir conocimiento e informacin relevante entre ambas partes 4. Construir conjuntamente un mejor entorno para los Emprendedores-Empresarios con Propsito (Empresas B, Sociales, etc) desde: Poltica Pblica, Inversin de Impacto, Academia, Investigacin, Acceso a Mercados, Redes, etc. N 1 2 SOCIO LO CENTRAL DE CADA ALIANZA
1. Promover las Empresas B dentro de la red de 10,000+ socios de la ASECH. Asociacin de Emprendedores de Chile 2. Gran potencial a que varias Empresas socias de la ASECH se transformen en Empresas B. (ASECH) 3. Realizacin de campaa conjunta de concientizacin a travs de videos virales. Mujeres Empresarias 1. Promover las Empresas B dentro de la red de 3,000 socias, donde tambin hay muchas Empresarias que han creado Empresas con propsito. Organizacin ms grande en la promocin de la RSE. 1. Apoyo en programas de formacin 2. Mesas de trabajo entre Empresas B y Empresas de Accin RSE. 3. Mesa Proyecto de Ley. Regin Frtil y Araucana Hub, grandes constructores de ecosistema/entorno a nivel regional. Referentes regionales. Masificacin de comunidad de Empresas B en las regiones de Antofagasta y Araucana, respectivamente Organizaciones referentes en la promocin del Emprendimiento Social en Chile, Amrica Latina y el Mundo. Conectados con todo el movimiento del Emprendimiento Social. 1. Agenda de Docencia e Investigacin. 2. Investigacin BID y Mesa Proyecto de Ley. 1. Diplomado; y futura agenda de docencia 1. Construccin de una agenda de las "Nuevas Economas" 2. Agenda conjunta de incidencia Organizacin conjunta de eventos, espacios de reflexin, entre otros. Mentoras gratuitas por 6 meses a Empresas B, a travs de destacados Empresarios y Ejecutivos. Pueden ser mentoreadas Empresas B que facturen hasta $800 millones anuales. Aceleracin de Empresas con propsito con el potencial de ser Empresas B: ayudarlas a crecer y escalar. 1. Construccin de agenda de inversin de impacto. 2. Reuniones y evaluacin para Empresas B que estn buscando inversionistas Profesionales de primer nivel y con experiencia que harn pasantas en Empresas B: desde 3 semanas-6 meses. Asesora Legal Probono (gratuita) a Empresas B, a travs de los estudios jurdicos afiliados. Programas de insercin laboral de jvenes que vienen saliendo de la crcel. Facilitan todo el proceso a Empresas B. 1. Socio estratgico comunicacional: no solo desde los medios, sino tambin en eventos masivos. 2. Descuento de un 30% en espacios publicitarios para Empresas B Descuento de un 15% en todos los productos de limpieza y alimenticios para Empresas B 35% de descuento en talleres corporativos, de hogar y vida sustentable para todas las Empresas B 20% de descuento en procesos de seleccin de profesionales para todas las Empresas B Alianzas para hacer crecer y robustecer comunidad de Empresas B
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Accin RSE Regin Frtil Araucana Hub Ashoka Asociacin Gremial de Empresas Sociales (ASOGES) Socialab Laboratorio de Innovacin SocialUniversidad Catlica CREAS- Universidad Alberto Hurtado Avina Chile Aconcagua Summit Red de Mentores Technoserve Fondo de Inversin Social (FIS) Moving Worlds Fundacin Probono Proyecto B Claneco (Empresa B) Route to Green (Empresa B) Needo (Empresa B) Pegas con Sentido (Empresa B)
Alianzas para construir agenda de incidencia, investigacin y posicionamiento
BENEFICIOS DIRECTOS PARA EMPRESAS B
Descuentos de Empresas B para Empresas B
Impacto entre la alianza TriCiclos Sodimac - CMR

La alianza estratgica entre TriCiclos y Sodimac ha sido la principal precursora del crecimiento de la cantidad de Puntos Limpios que se han instalado dentro de la Regin Metropolitana y eventualmente en regiones. Esto conlleva directamente a un aumento en la cantidad de material recibido y por ende la cantidad de material que es efectivamente reciclado. Por lo que existe una clara correlacin entre el aumento en el impacto medioambiental que genera TriCiclos con la cantidad de Puntos Limpios que se han instalado en los Sodimac de distintas partes. El siguiente recuadro muestra la proporcin de cantidad de material recolectado y reciclado a nivel total y la participacin asociada a los Puntos Limpios que se han instalado con Sodimac: Ao Ton Totales Ton Sodimac 2010 160 123 77% 2011 495 418 84% 2012 1.102 734 67% Total 1.757 1.275 73% % Participacin
2010 2011 2012 Total
10.940 10.544 96% 76.472 73.393 96% 157.299 127.024 81% 244.711 210.961 86%
Se puede apreciar que del total de material reciclado alrededor del 75% proviene de los Puntos Limpios que se han instalado en Sodimac. Los claros beneficios que entrega el tener un Punto Limpio dentro de las instalaciones de un Sodimac son evidentes y permiten respaldr como esta alianza estratgica ha generado un crecimiento constante en la cantidad de toneladas de material reciclado. A su vez podemos ver que al tener los Puntos Limpios en Sodimac, TriCiclos ha logrado generar un mayor flujo de visitas que puede suponer la instauracin de un hbito dentro de los usuarios que se acercan a los Puntos Limpios, bajo este contexto la alianza concentra cerca del 90% de las visitas generan mensualmente. Ao Cant. Visitas Visitas Sodimac % Participacin
A pesar de que esto est asociado a que los primeros aos de TriCiclos, y en parte los registros, solo existen los Puntos Limpios que se han instalado con Sodimac. En el ao 2012 ya existen ms de 23 Puntos Limpios y se puede ver que el 81% de las visitas se genera en los PL de Sodimac, la tendencia es de que esta cifra se equilibre en la medida que otros PL que no pertenecen a la alianza van a ir aumentando su difusin. Un factor relevante de la observacin anterior es que el hecho de que los Puntos Sodimac concentren mayor cantidad de visitas y que posterior esto se va equilibrando a medida que los otros puntos van aumentando su cantidad de visitas demuestra como el tener los PL en los Sodimac genera que la velocidad de difusin y aproximamiento sea mayor que en los otros casos. Por tanto a modo de conclusin, la alianza estratgica con Sodimac ha generado: Mayor cantidad de toneladas recicladas: 1.275 Ton han provenido de los Sodimac y van en aumento, esto representa el 73% de todo el material que se ha reciclado en TriCiclos. Mayor cantidad de visitas: Concentra el 86% del total de visitas histrico que ha registrado TriCiclos. Mayor difusin de los PL: Ha generado un aumento considerable en el flujo de personas y con mayor velocidad que otros Puntos Limpios, dado su alto nivel de exposicin a pblico y por el respaldo de ser en las instalaciones de Sodimac. Respecto a la alianza con CMR, esta comienza a mediados de 2012, en Junio y se adhiere como partner estratgico dada la trayectoria ya recorrida con Sodimac. Esta alianza tambin ha generado claros beneficios y un impacto medible en cuanto la cantidad de personas que han visitado los puntos limpios de TriCiclos. En la siguiente tabla se puede ver la cantidad de material reciclado durante el 2012 en el Punto Limpio de La Reina:
2012
Mes Ton ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
23.832 19.516 21.646 21.745 21.561 21.165 30.729 32.267 29.595 33.237 35.198 36.862
JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
21.165 30.729 32.267
-2% 45% 5% 29.595 33.237 12% 35.198 36.862
-8% 6% 5%
Finalmente se ve como el crecimiento a partir de Junio de 2012 dispara la cantidad de material reciclado por parte del Punto Limpio y este nmero se estabiliza y mantiene, lo que indica que aparte de aumentar la cantidad de material recibido, se atrae un flujo que se vuelve constante. 2012 Mes Ton Total Ton ENERO 75.814 FEBRERO 58.772 MARZO 67.159 ABRIL 64.062 MAYO 71.530 JUNIO 78.351 JULIO 93.737 AGOSTO 101.374 SEPTIEMBRE OCTUBRE 117.783 NOVIEMBRE DICIEMBRE
Se puede ver como a partir de Julio del mismo ao de genera un aumento considerable en la cantidad de material reciclado, esto debido al comienzo de la promocin de entrega de Puntos CMR. Comparndolo con el ao anterior se ve que presentan un crecimiento ms notorio: La diferencia entre Junio y Julio del 2011 es considerablemente menor que la que sucede en Junio y Julio de 2012, esto demuestra que el comportamiento del crecimiento y de los flujos del Punto Limpio cambia drsticamente en comparacin con el ao anterior. 2012 Mes Ton ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO Tasa 23.832 19.516 21.646 21.745 21.561 de Crecimiento -18% 11% 0% -1%
Sodimac 99.610 128.281 145.709
Crecimiento 52.218 41.520 47.013 43.720 45.379 45.141 63.014 68.300
0 -20% 13% -7% 4% -1% 40% 8% 71.517 85.580 20% 81.537 88.975
5% -5% 9%
En Julio del 2012 se ve un incremento del 40% del material captado en los Puntos Sodimac. Este 40% de aumento refleja un aumento en el 20% total del flujo de TriCiclos.
FLUJO DE CAJA
Planificacin Reuniones tipo Aconcagua Summit

Entrevista directora de Aconcagua Summit, Carolina Muoz. 1Paso: Definir objetivo de la reunin | evento y el pblico objetivo. 4 pilares fundamentales: Invitados | Comunicaciones | Metodologa de trabajo | Produccin Pasos de planificacin: a) Convocar por tema -muy interesante- o un invitado con carisma. b) Preparar lista de invitados c) Disposicin del espacio: Conversacin abierta | Mesas de trabajo | Descansos Programa del encuentro: 1. 2. 3. 4. Inspiracin Conversacin en los grupos Cosecha de las ideas e iniciativas recolectadas. Cierre motivacional.

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Facultad de Arquitectura, Diseo y Estudios Urbanos Magister Diseo Avanzado Escuela de Diseo Autor: Eloisa Silva Lavn Profesor

r Gua: Bernardita Figueroa Calmels Julio, 2013 Santiago de Chile

2013, Elosa Silva Lavn

Conclusiones 74 Reflexiones Finales Bibliografa 76 Anexos

INTRODUCCIN Desafo mbito Propuesta Experiencia

CONTEXTO MARCO TERICO

Tendencia: Hacia el Desarrollo Sostenible

Crisis Social y Planetaria

Imagen 1. Sustainability Assessment. U. of Michigan 2002

Prcticas justas de operacin

Spectrum of Organizations: From Charities to Traditional Businesses

Imagen 3. Learning from the B(enefit) Corp Asessment. Masson, 2012

Historia de las B Corps o Empresas B

Transformacin como Empresa B

CONSTITUIDA COMO EMPRESA. MNIMO 6 MESES DE FACTURACIN. EVALUACIN B

PAGO CERTIFICACIN A B LAB

Beneficios de ser Empresas B

Mejora continua | Transparencia

Network | Clientes | Inversionistas | Talento

Beneficios B Lab | Sistema B

27 Pases 780+ Empresas B en el Mundo 60+ Latinoamrica

HISTORIA Y DEFINICIN MISIN Y VISIN MODELO DE MULTIPLICACIN VIRAL

TVN, CNN, Medios de Prensa y online

GIIRS FIS (Claro y Asoc.)

Modelo de Multiplicacin viral

Laboratorio Innovacin Social PUC

Comisin Ministerio de Economa

Comunidad Empresas B Lderes de opinin Inversores de Impacto

mbitos de Beneficios Hacia Empresas B

Needfinding en casos de prototipado

Mejoras oferta comunidad Empresas B

mbitos de accin Tcnicas de investigacin y etapas

Etapa del proyecto

Observacin participativa, entrevistas en profundidad, encuesta.

3 reuniones de 80 min. Promedio 7 Sesiones de 1 hora

10 asistentes, 6 empresas B, 1 empresa socia, mediador de Sistema B

Tcnicas de investigacin y etapas.

Las Empresas son diferentes pero iguales en espritu

Una comunidad creciente Empresas B diferentes

Equipo de Sistema B cercano Las Empresas B son nicas

Inters creciente de comunidades cercanas

Sistema B como aliado cercano

Consolidar una comunidad viva

Diagrama basado en Persona. This is Service Design

PRIMER BUSINESS MODEL CANVAS

Empresas B que ofrecen: Consultoras Headhunting Servicios adminstrativos

Informacin Empresas B en Salesforce - B Lab

Plataforma de Evaluacin de Impacto (B Lab)

Costos de eventos Grants Regionales y Locales

Relacin con cliente

La comunidad es esencial y espontnea Informacin y Dinamismo automticos

Espacios de encuentro y coordinacin

Alianzas beneficiosas y apoyadas por Sistema B Buenas iniciativas y alianzas en Ecosistema B

MIN SUCCESS CRITERION

Pivote #4 hacia la propuesta final

REFERENTES & POSICIONAMIENTO

Negocio de Triple Impacto

Insights y Necesidades detectadas

Red de Apoyo Needfinding

FOOD REVOLUTION DAY 2013

MESA DE VIDA SALUDABLE

ACELERADORA DE NEGOCIOS DE TRIPLE IMPACTO

ALIANZA EPULLEN + SANOSNACK