Ins Gabriela Lujn Lujn A01133560 Administracin de la Capacitacin Herramientas para el DNC

El diagnstico o deteccin de necesidades, en siglas DNC, es una herramienta que brinda informacin crucial para poder formular un programa de capacitacin dentro de una empresa, de acuerdo las necesidades que presentan sus empleados. La STPS (2000), define la deteccin de necesidades como un estudio que se realiza en cada puesto de trabajo con fin de identificar las discrepancia entre los niveles esperados del desempeo y el desempeo real que tiene el trabajador. En base a este estudio y la informacin que se obtiene, se identifican las competencias, conocimientos y actitudes que son necesarias para desempear las actividades de un puesto y que es necesario que se desarrollen en el empleado para mejorar su productividad. En base a lo dicho anteriormente, se puede decir que para realizar un eficiente diagnstico de necesidades de capacitacin, es necesario el uso de herramientas que faciliten la recopilacin de informacin. A continuacin se explican las herramientas ms utilizadas dentro del DNC, junto con sus ventajas y desventajas.

Evaluacin del desempeo

La evaluacin del desempeo es una herramienta o proceso por el cual se mide y conoce el rendimiento real del empleado, con fin de realizar una comparacin con el rendimiento deseado y darle una retroalimentacin para mejorar su desempeo. Es importante mencionar que las ventajas o desventajas de la evaluacin del desempeo pueden variar dependiendo del tipo de instrumento que se utilice para realizar dicha evaluacin. Sin embargo a continuacin se muestra las desventajas o ventajas generales de utilizar cualquier tipo de instrumento de evaluacin del desempeo Las ventajas de utilizar esta herramienta es que por si mismo es un proceso que ayuda a detectar las reas de mejora en las competencias de los empleados y que pueden determinar un programa de capacitacin que ayuden. Adems de que permite una comparacin entre el rendimiento real con el deseado.

Una de las desventajas generales de la evaluacin del desempeo es que los resultados o informacin obtenida pueden estar sesgados por la persona que realice la evaluacin al empleado. Otra desventaja es que la retroalimentacin que se le de al empleado pueda no ser efectiva y no se le de seguimiento a la misma.

Entrevista

La entrevista es una herramienta para obtener informacin por medio de la realizacin de preguntas abiertas. Es un instrumento sencillo de utilizar y con el cul se puede obtener mucha informacin y uno de los ms populares dentro de las empresas. Como ya se mencion con anterioridad, la ventaja principal de utilizar la entrevista es que es un medio con el cul se puede recopilar mucha informacin, ya que el empleado no se encuentra limitado y el entrevistador puede obtener informacin que realmente no estaba buscando. As mismo se puede obtener informacin sobre actitudes y valores. Otra ventaja es que son de fcil de aplicar. Unas de las desventajas de la entrevista es que muchas veces tanto las respuestas como las interpretaciones estn sujetas a los juicios de valor del entrevistado y el entrevistador, es decir que sesgos pueden distorsionar la informacin. Otra desventaja es que debido a que se obtiene informacin cualitativa, es difcil analizar los resultados. Por ltimo es importante mencionar que es una herramienta un poco costosa y puede tomar tiempo aplicarla.

Cuestionario y encuesta

El cuestionario es un instrumento de recopilacin de informacin, el cual se encuentra generalmente formado por preguntas en las que para responder, el empleado debe de escoger una de las opciones que se le brinda. Las principales ventajas de utilizar el cuestionario como forma de recabar informacin es que se puede aplicar de forma colectiva a los empleados, tiene un costo bajo y se requiere poco tiempo para aplicarlo. As mismo, se tiene la ventaja de que se obtiene informacin cuantitativa y objetiva. Sin embargo, algunas de las desventajas que se pueden obtener al utilizar este tipo de herramienta es que se invierte tiempo en la recoleccin y anlisis de datos, el cul se debe de realizar por medio de herramientas estadsticas. Y por ltimo muchas veces la informacin recopilada puede estar limitada por las respuestas preestablecidas.

Observacin La observacin se define como una tcnica de recoleccin de informacin, en el

que una persona observa directa o indirectamente el comportamiento de otras personas y grupos o algn fenmeno. Una de las ventajas de utilizar la observacin es que se puede obtener

informacin importante que puede no obtenerse ni por entrevista o cuestionario. Otra ventaja es que se obtiene informacin objetiva puesto que se simplemente se observan acciones y comportamientos, lo cual significa que se evita la distorsin de la informacin. Adems de que es una tcnica que tiene un bajo costo y es muy fcil de aplicar. Sin embargo, una de las desventajas es que no se puede obtener toda la informacin necesaria para establecer un plan de capacitacin por medio de la observacin. Adems muchas veces puede considerarse imprctico observar a los empleados desempear sus actividades. Otra desventaja es que no se tiene informacin sobre la conducta o comportamiento pasado de los empleados, sino que solo se obtiene informacin al momento de observarlo. Tambin es importante mencionar que en algunas ocasiones puede pasar que el empleado al sentirse observado, se desempee de forma diferente que como se comportara en otras ocasiones.

Inventario de habilidades El inventario de habilidades es un documento en el cual se enlistan y describen

las competencias e informacin general de cada uno de los empleados de la organizacin y el puesto que desempea. Las ventajas de utilizar el inventario de habilidades es que ya se tiene la informacin registrada de los empleados, y se puede identificar rpidamente cuales son las necesidades del personal. Otra ventaja es que son fichas sencillas de llenar y no necesita de habilidades especializadas como el anlisis de datos. Adems de que ofrece informacin comparativa y comprende mucha informacin valiosa, como los estudios del empleado y las funciones que desempea. Por otro lado las desventajas ms importantes es que generalmente quienes llenan los inventarios de habilidades son los jefes y en muchas ocasiones esto puede generar sesgos por preferencias o rechazos al personal. Otra desventaja es

que es una herramienta que se utiliza cuando se toman decisiones de promocin del personal para ocupar puestos clave.

Anlisis del puesto

El anlisis del puesto es el proceso por cual se determinan las especificaciones y requerimientos de un puesto, es decir, se establecen tanto las competencias y caractersticas necesarias para poder desempear las actividades de un puesto. Una ventaja de utilizar este instrumento es que puede aplicarse a cualquier tipo o nivel del puesto, sin importar el tipo de funciones que realice. Adems es un instrumento que brinda informacin objetivo sobre los puestos y las habilidades que se necesitan para desempearlos. Otra ventaja es que brinda informacin sobre programas de capacitacin inclusive antes de que una persona ocupe el puesto. La desventaja principal de este tipo de herramienta es que se encuentra dirigida hacia el puesto y no las personas, es decir te indica las habilidades que debe tener una persona al ocupar el puesto; es decir que capacitarlos antes de ocupar el puesto. Tambin existe como desventaja que son necesidades muy generales y que despus deben de poder especificarse con mayor claridad y dependiendo del empleado que ocupe el puesto. Por ltimo, otra de las desventajas de utilizar este tipo de herramienta es que si no se encuentra bien elaborado el anlisis del puesto, no se podrn determinar las necesidades de la capacitacin.

Como conclusin se puede decir que en base a lo dicho anteriormente, existen diversas herramientas que a pesar de sus desventajas, pueden utilizarse para obtener la informacin necesaria para realizar un diagnstico de necesidades de capacitacin efectiva y en el momento oportuno. Por dicha razn es de gran importancia que la empresa decida que herramienta o conjunto de herramientas le es ms conveniente utilizar en base a sus caractersticas y objetivos.

Bibliografa Aguilar, J. E. (2010). El diagnostico de las necesidades de la capacitacion . Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. , 1-15. Gordn, H. C. (Febrero de 2005). DNC: Deteccin de Necesidades de Capacitacin Aplicada a las TIC .