Quem sou eu?

Jeff Wendell
Scio-diretor da Tangram Marketing, com mais de 12 anos de atuao na rea. Passei pela rea de comunicao e marketing de empresas como Infnet, Band, Jornal do Brasil, Grupo DevMedia etc, alm de atuar hoje como professor do Infnet e palestrante. Formado em Marketing, Ps-Graduado em Comunicao Empresarial e em Marketing Digital pelo Infnet. o TWITTER: @mktjeff o facebook/jeffwendell o linkedin.com/in/jeffwendell o mktjeff@gmail.com

Como Planejar sua Atuao Digital 01

Voc conhece o Novo Modelo de Consumo?

O novo consumidor busca antes de comprar.

ZMOT Moment Zero of Truth

Como Planejar sua Atuao Digital 02

Voc conhece o Novo Consumidor?

O novo consumidor tem um novo modelo de experincia com as marcas. O novo consumidor exige mais, opina, compartilha, indica, produz contedo, julga, faz referncias, fala bem, fala mal etc

Como Planejar sua Atuao Digital 03

Diagnstico da Marca
Faa uma anlise geral sobre a marca e toda sua atuao na rede: o Existe algum objetivo na comunicao? Qual? o Qual a linguagem adotada? o Como est a identidade visual da marca na rede? o Como anda a reputao? o Como se relaciona com os consumidores? o Quais ferramentas comtemplam sua atuao hoje?

o Quais redes esto ativas? Com interao e sem interao?

o Qual a qualidade dos produtos? o O que os usurios falam sobre a empresa?

o Como feito o atendimento?

Como Planejar sua Atuao Digital 04

Presena na Rede
Onde a marca foi vista?
o Em quais canais? o Em quais redes sociais?

o Quais tipos de ao?

o Em quais blogs e sites de contedo? o Em quais sites de reclamao? o Qual o nvel das interaes? o Qual o nvel de resposta do usurio?

o Qual a qualidade dessas interaes?

Como Planejar sua Atuao Digital 05

Briefing
O que de fato preciso saber na hora de gerar o briefing de uma marca? o Estreitar relacionamento com o pblico-alvo? o Gerar visitas ao site? o Promover vendas? o Gerar cadastro? o Faz parte da mecnica de uma ao promocional?

o Representa uma campanha exclusiva de comunicao digital?

o Qual o objetivo dessa atuao? Perodo? o O que a empresa j fez ou faz?

o Quem a marca entende como seu usurio?

Como Planejar sua Atuao Digital 06

Anlises | Mercado
Conhea o segmento de atuao da marca. Lembre-se de avaliar: o O que relevante; o Quais so os assuntos mais falados; o O que os usurios buscam? o Como este mercado se comporta no meio digital; o Quais so as prticas; o Quem so os influenciadores.

Aproveite este momento para analisar: o O Microambiente

o O Macroambiente

Como Planejar sua Atuao Digital 07

Anlises | Pblico-alvo
Quem seu pblico-alvo? Quem seu usurio foco? O que de fato relevante para este novo usurio/consumidor? o Crie sua Persona ou Usurio Foco o Defina suas caractersticas socioculturais o Defina suas caractersticas de geolocalizao o Defina seu comportamento de consumo na rede

o Defina suas preferncias e interesses

o Defina suas caractersticas emocionais o sentimento o Defina suas caractersticas racionais a ao

Como Planejar sua Atuao Digital 08

Anlises | Concorrente
Quais so os indicadores quantitativos e qualitativos do seu concorrente? o Identificar os tipos de interao realizados pelo concorrente. o Analisar como feita a produo de contedo.

o Qual pblico que o seu concorrente consegue atingir?

o Como o posicionamento online do seu concorrente? o Quando e como seus concorrentes entraram nas mdias sociais?

o Quais so os clientes mais engajados em torno dos produtos/servios do concorrente?

o Quem so os influenciadores? o Quais estratgias seus concorrentes usam para engajar os clientes?

Como Planejar sua Atuao Digital 09

Anlises | Posicionamento
Onde sua marca quer se posicionar na mente do usurio? o O que voc faz para o usurio lembrar de sua marca? o O que voc faz para ser diferente? o Como sua marca quer ser vista? o O que quer conversar com o usurio? Ateno: O posicionamento deve ser: o o o o Confivel Relevante nico Perene

Pense em:

o Palavras-chave
o Interesse o Sentimento

Como Planejar sua Atuao Digital 10

Objetivos
Onde voc quer chegar?
o Branding o Vendas

o Relacionamento
o SAC 2.0 o Fidelizao dos clientes

o Melhorar o relacionamento com parceiros

o Melhorar o suporte prestado

Como Planejar sua Atuao Digital 11

Metas
Estabelea metas para cada objetivo.

Pense:
o Suas metas so realistas? o Qual o grau de dificuldade de execuo? o Suas metas so: objetivas ou subjetivas? o Elas atendem os objetivos?

Como Planejar sua Atuao Digital 12

Estratgias
Entregue valor ao cliente alinhado ao objetivo.

Ao se pensar numa estratgia, lembre-se:

o Torne sua marca (re)conhecida o Estimule o engajamento o Torne-se o preferido o Converta essa preferncia em resultados

o Conquiste lealdade

Como Planejar sua Atuao Digital 13

Tticas
o O que j foi feito no passado? O que deu certo? O que no deu certo? o Como realizar as estratgias propostas? o Qual a melhor ao para cada estratgia? o Quais os critrios de escolha dos influenciadores? o Qual a frequncia dos estmulos e interaes? o Pense no sentimento do usurio

Como Planejar sua Atuao Digital 14

Selecione os Ambientes Digitais

Mdias Sociais

Mobile

Mailing

Antes da escolha dos ambientes de atuao, defina: Equipe e Potencial de execuo.

Avalie suas metas e estratgias. Descubra onde seu pblico estar para te responder tudo que precisa. Alinhe a melhor soluo para aquilo que precisa. Assuntos abordados Mtricas

o
Monitoramento

Busca

Publicidade Online

o o o

Web

Como Planejar sua Atuao Digital 15

Aes

Como construir uma ao de sucesso?

o Analise o pblico-alvo | Persona

o Analise a concorrncia o Avalie as possibilidades de cada ambiente digital escolhido o Analise o que cada ambiente tem de melhor e de pior o Avalie os objetivos e KPIs

o Identifique as mtricas
o Avalie o que ser necessrio otimizar e desenvolver em cada ambiente | SMO o Crie um plano para cada ao

Como Planejar sua Atuao Digital 16

Contedo Relevante
Definia o que relevante para seu pblico-alvo (Persona), dentro de que cada rede:

o Quais so os interesses e preferncias do usurio?

o Sobre o que eles conversam

o Que tipo de informao eles buscam

o Que tipo de informao eles produzem

o Qual o comportamento de consumo em cada ambiente

o Quem so os influenciadores o Que palavras eles falam

Como Planejar sua Atuao Digital 17

Palavras-Chave
Quais palavras-chave determinam o comportamento de busca e consumo do pblico-alvo na rede? Analise e defina: o Quais so os interesses e preferncias do usurio? o Quais so as palavras-chave pesquisadas pelo usurio?

o Quais so as palavras usadas pela concorrncia?

o Cuidados com as palavras bvias demais

Como Planejar sua Atuao Digital 18

Manuais de Orientao e Gesto

Desenvolva os Manuais de Gesto para otimizar e orientar na execuo. Defina: o Linguagem e Redao o Padres Visuais o Modelos de Interaes o Modelo de Gesto de Crise o Quem so os contatos

o Quem so os influenciadores
o Qual ser a dinmica de cada ambiente

Como Planejar sua Atuao Digital 19

O que Medir?
Defina o que ser medido e como ser. Cuidado:

o Nem tudo que pode ser contado, conta.

o Estabelea o que ser medido no planejamento, alinhado aos KPIs

o Acompanhe as crticas e elogios

o Acompanhe e avalie os termos negativos o Observe os desejos o Identifique falhas e melhorias o Converta o que medido em oportunidades e prevenes

Como Planejar sua Atuao Digital 20

Defina os KPIs

Indicador Chave de Desempenho.

o
o o

Diretamente ligado aos objetivos.

Deve ser claro e de fcil de compreenso Deve ser SMART

Como Planejar sua Atuao Digital 21

Cronograma

Estabelea prazos para todas as fases de desenvolvimento e execuo das aes previstas. Envolva a equipe Pense em dois tipos de Cronograma: Desenvolvimento e Execuo

o o

Como Planejar sua Atuao Digital 22

Equipe
Qual ser a equipe? Se preocupe com: o Alinhar o planejamento com todos os envolvidos o Discutir e alinhar sobre o pblicoalvo o Estabelecer metodologias de gesto e monitoramento o Estabelecer as responsabilidades o Envolver a equipe na conquista do resultado

Como Planejar sua Atuao Digital 23

Passo a Passo
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Briefing Cenrio Construo de diagnsticos Pblico-Alvo Objetivos | Metas Estratgia | Mensagem Ttica | Escolha dos ambientes e aes Recursos Indicadores

10. Cronograma
11. Equipe 12. Execuo 13. Mensurao | Avaliao