SINDROME DE BURNOUT Y DESGASTE POR EMPATIA

UNI"ERSIDAD

SAN IGNACIO DE LOYOLA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carreras de Administracin de Empresas, Contabilidad Empresarial e In enier!a Ind"strial

SINDR#ME DE $URN #UT % DES&ASTE P#R EMPATIA

Curso: Desarrollo Humano Profesor: Eugenio Cru Tela!a Inte rantes' Carla Castro Mori Carlos &amarra Tito Mnica La- .ent"ra $et1ita 2"iro3 A4ila Lima 6 Per7 *+() Cdi o ())*+,) Cdi o ())**+) Cdi o ())*+/0 Cdi o ())*(5)

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INDICE P8 9 INTRODUCCION########################$$% CAPITU&O I: SINDROME DE BURNOUT##############' ($( Defini)i*n##########################$' ($+ Causas###########################$, ($% Cara)-er.s-i)as########################/ ($' Conse)uen)ias#######################$$$0 ($, E-a1as###########################(2 ($3 4ases###########################$(( ($/ Tra-amien-o########################$$$(% CAPITU&O II: SINDROME DE DESGASTE POR EMPATIA O 4ATIGA POR COMPASION################$(, +$( Defini)i*n#########################$$(, +$+ Causas##########################$$(3 +$% S.n-omas##########################(/ +$' Conse)uen)ias#######################$(0 +$, Pre!is1osi)i*n#######################$$+2 +$3 Tra-amien-o########################$$+( CONC&USIONES#######################$$$+' RE4ERENCIAS E&ECTRONICAS################$$+3

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INTR#DUCCI#N &a ma5or.a !e los 1rofesionales 6ue ini)iamos una )arrera la7oral8 lo 9a)emos no solo 1ensan!o en los 7enefi)ios e)on*mi)os 6ue se o7-ienen !e un salario8 sino -am7i:n en e;1e)-a-i<as !e !esarrollo 1ersonal 5 !e :;i-o en nues-ra 1rofesi*n$ De manera es1e)ial8 6ui =s8 los 6ue -ra7a>an en -areas !e ser<i)io so)ial 5 es-=n )om1rome-i!os en a5u!ar a o-ras 1ersonas )omo en el )aso !e 1si)*logos8 los maes-ros8 enfermeras8 m:!i)os8 a7oga!os8 e-)$8 6ue son 1ersonas 6ue -ienen las e;1e)-a-i<as !e )on-ri7uir 1osi-i<amen-e en el me>oramien-o !e las )on!i)iones !e a6uellos a 6uienes sir<en 1ero8 sin em7argo8 en mu)9as o)asiones esas e;1e)-a-i<as )ons-i-u5en el origen !e sus fra)asos )omo 1rofesionales$ Es-as 1ersonas es-=n 1ro1ensas a )aer en un es-a!o !e fa-iga o

frus-ra)i*n8 en una es1e)ie !e es-r:s a<an a!o 5 un !esgas-e !e sen-irse e;9aus-o 1or !eman!as e;)esi<as !e energ.a8 fuer a o re)ursos$ Nos referimos a los S.n!romes !e Burnou- ?@6uema!o 1or el -ra7a>oAB 5 Desgas-e 1or Em1a-.a ?4a-iga 1or Com1asi*nB -emas 6ue 1resen-amos 5 1asamos a !esarrollar en la 1resen-e monograf.a )on el o7>e-i<o !e a1or-ar ma5or )ono)imien-o 5Co !ifusi*n 1ara su 1re<en)i*n 5 -ra-amien-o$

CAPITUL# I' SINDR#ME DE $URN#UT

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(9( De:inicin El S.n!rome !e Burn ou- -am7i:n )ono)i!o )omo s.n!rome !e !esgas-e o)u1a)ional o 1rofesional8 es un 1a!e)imien-o 6ue se 1ro!u)e )omo res1ues-a a 1resiones 1rolonga!as 6ue una 1ersona sufre an-e fa)-ores es-resan-es emo)ionales e in-er1ersonales rela)iona!os )on el -ra7a>o$ El -:rmino DBurn ou-D 1ro)e!e !el ingl:s 5 se -ra!u)e en )as-ellano 1or Des-ar 6uema!oD$ A me!ia!os !e los aEos /2 el 1si6uia-ra Her7er- 4reu!en7erger !es)ri7i* el s.n!rome Burn ou-8 aun6ue no )on -al nom7re8 )omo una 1a-olog.a 1si6ui=-ri)a 6ue e;1erimen-a7an algunos 1rofesionales 6ue -ra7a>a7an en algFn -i1o !e ins-i-u)i*n )u5o o7>e-o !e -ra7a>o son 1ersonas$ Her7er- 4reu!en7erger -ra7a>a7a en una )l.ni)a !e Nue<a YorG 5 o7ser<* )omo la gran ma5or.a !e los <olun-arios 6ue -ra7a>a7an )on -o;i)*manos8 en un 1erio!o !e-ermina!o Hnormalmen-e un aEoH8 sufr.an !e forma 1rogresi<a una 1:r!i!a !e energ.a8 9as-a llegar al ago-amien-o8 s.n-omas !e ansie!a! 5 !e1resi*n as. )omo

!esmo-i<a)i*n en su -ra7a>o 5 agresi<i!a! )on los 1a)ien-es$ Su !efini)i*n reagru1a7a !i<ersas manifes-a)iones !e -ensi*n 6ue se !a7an en 1ersonas Da!i)-as al -ra7a>oD: "Sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga por exigencias de energas, recursos personales y fuerza espiritual del trabajador".

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En (0/38 la 1si)*loga Cris-ina Masla)9 u-ili * el -:rmino Burn ou-8 em1lea!o 9as-a en-on)es 1or los a7oga!os )alifornianos 1ara !es)ri7ir el 1ro)eso gra!ual !e 1:r!i!a !e res1onsa7ili!a! 1rofesional 5 !esin-er:s ).ni)o en-re )om1aEeros !e -ra7a>o8 1ara referirse a un )on>un-o !e res1ues-as emo)ionales 6ue afe)-a7an a los

1rofesionales !e a5u!a$ De-ermin* 6ue los afe)-a!os sufr.an D so7re)arga emo)ionalD o s.n!rome !e Burn ou- 5 lo !efini* )omo: "Sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal que puede ocurrir entre individuos cuyo trabajo implica atencin o ayuda a personas".

(9* Ca"sas &as a)-ua)iones 6ue !esen)a!enan la a1ari)i*n !e es-e s.n!rome suelen ser in-ensas 5Co !ura!eras8 1or6ue el 7urn ou- se )on)e1-uali a )omo un 1ro)eso )on-inuo 6ue se manifies-a !e una manera 1aula-ina 5 6ue <a in-eriori an!o el in!i<i!uo 9as-a 1ro<o)ar en :s-e los sen-imien-os 1ro1ios !el s.n!rome$ E;is-en !e-ermina!os fa)-ores 6ue 1ro1i)ian el 7urn ou-: aB &a na-urale a !e la -area 7B &a <aria7le organi a)ional e ins-i-u)ional$H Se refieren a la organi a)i*n !e la ins-i-u)i*n8 en es-e )aso a las )ir)uns-an)ias 6ue se generan 1or su 1ro1ia es-ru)-ura:

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I &a fal-a !e -iem1o !e!i)a!o a la 1re1ara)i*n !el ma-erial !e -ra7a>o 9a)e 6ue8 mu5 fre)uen-emen-e la >orna!a no finali)e a su 9ora 5 6ue mu)9as <e)es -engan 6ue lle<arse el -ra7a>o a )asa$ I &a fal-a !e 1re<isi*n en las su1len)ias8 la 1osi7ili!a! !e 6ue se 1resen-en urgen)ias no 1re<is-as8 lle<a a la sensa)i*n !e un -ra7a>o en )a!ena )on la )onsiguien-e fal-a !e )on-rol so7re el mismo$ I El e;)eso !e 7uro)ra-i a)i*n sin el a1o5o !el 1ersonal es1e).fi)o re1er)u-e en el -iem1o 6ue se !e7er.a !e!i)ar a las -areas 1rofesionales$ )B &a <aria7le in-er1ersonal ?)olegas8 familia8 amigos8 re!es !e a1o5o so)ialB$H E;is-e una rela)i*n en-re nues-ras e;1e)-a-i<as 5 la reali!a! )o-i!iana 5 el gra!o !e a!a1-a)i*n 1ersonal al 1o-en)ial !esa>us-e$ E;is-en e;1e)-a-i<as !e logroJ 1or e>em1lo8 el !eseo !e o7-ener 1res-igio so)ial8 !e ser re)ono)i!o )omo un 1rofesional

)om1e-en-e$ O-ras son e;1e)-a-i<as al-ruis-as o i!ealis-as8 )omo 1or e>em1lo el 1o!er a5u!ar a o-ros a a1ren!er8 a me>orar sus )on!i)iones so)iales8 me>orar la so)ie!a! o el sis-ema e!u)a-i<o8 e-)$ Cuan-o ma5or 5 al-as sean las e;1e)-a-i<as8 ma5or ser= el riesgo !e e;is-ir 7urn ou-$

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El sen-imien-o !e )om1e-en)ia8 sa7erse )om1e-en-e8 es uno !e los 6ue ma5or sa-isfa))i*n 1ro!u)e$ Es-e sen-imien-o se fun!amen-a en el 7inomio sa7er lo 6ue 9a5 6ue 9a)er 5 1o!er 9a)erlo$ El sa7er 9a)e referen)ia a la forma)i*n !el 1rofesional 5 a su 1ermanen-e a)-uali a)i*n 5 el 1o!er 9a)er !e1en!e !e las )on!i)iones la7orales 5 !*n!e es-: u7i)a!o el )en-ro en el 6ue se -ra7a>e$ !B &a <aria7le in!i<i!ual ?)ara)-er.s-i)as !el 1rofesional )omo e!a!8 se;o8 e;1erien)ia8 rasgos !e 1ersonali!a!B$H &os )ausas 6ue generan el s.n!rome !el Burn Ou- -ienen mu)9as <e)es 6ue <er )on las 1ro1ias )uali!a!es 1ersonales$ Aun6ue no e;is-e un 1erfil !e afe)-a!o !elimi-a!o 1ero s. 6ue se 1ue!en i!en-ifi)ar !e-ermina!os rasgos !e la 1ersonali!a! m=s 1ro1ensos a ser al)an a!os 1or el ago-amien-o emo)ional$

(9) Caracter!sticas aB A1are)e !e forma 7rus)a !e un !.a 1ara o-ro8 lo 6ue en reali!a! <aria es la in-ensi!a! !en-ro !el in!i<i!uo8 es !if.)il 1re)isar 9as-a 6u: 1un-o 1a!e)e el s.n!rome o es 1ro1io !esgas-e 1rofesional8 5 !on!e se en)uen-ra el l.mi-e en-re una 5 o-ra$ 7B Se -ien!e a negar8 5a 6ue suele !enominarse )omo un fra)aso 1rofesional 5 1ersonal$ &os )om1aEeros !e -ra7a>o son los 1rimeros en 6ue no-an 5 es-os es mu5 im1or-an-e 1ara un !iagn*s-i)o o1or-uno$

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)B En-re el ,K 5 el (2K !e los )asos el s.n!rome !el 7urnou- resul-a irre<ersi7le$ Por -an-o8 es im1or-an-e la 1re<en)i*n o a)-uar en el momen-o 1re)o 8 5a 6ue normalmen-e la l.nea 6ue se1ara !el !esgas-e !el 7urn ou- es mu5 !elga!a$ Tam7i:n 1o!emos men)ionar )ua-ro ni<eles !e 1a-olog.a !en-ro !e las )ara)-er.s-i)as: H (er ni<el: 4al-a !e ganas !e ir a -ra7a>ar$ Dolor !e es1al!as 5 )uello$ An-e la 1regun-a LMu: -e 1asaN8 la res1ues-a m=s fre)uen-e es @no lo s:8 solo 6ue me sien-o malA$ H +!o ni<el: Em1ie a a moles-ar la rela)i*n )on o-ros$ Comien a una sensa)i*n !e 1erse)u)i*n @-o!os es-as en )on-ra m.oA8 se in)remen-a el ausen-ismo 5 la ro-a)i*n$ H %er ni<el: Disminu)i*n no-a7le en la )a1a)i!a! la7oral$ Pue!en )omen ar a a1are)er enferme!a!es 1si)osom=-i)as )omo las alergias8 soriasis8 1i)os !e 9i1er-ensi*n8 e-)$ En es-a e-a1a se )omien a la au-ome!i)a)i*n8 6ue al 1rin)i1io -iene afe)-o 1la)e7o 1ero luego re6uiere !e ma5or !osis$ En es-e ni<el se en)on-raron la inges-a o el )onsumo !el al)o9ol$ H '-o ni<el: Es-a e-a1a se )ara)-eri a 1or el al)o9olismo8 !roga!i))i*n8 in-en-o !e sui)i!io ?en )ual6uiera !e sus formasBJ suelen a1are)er enferme!a!es gra<es -ales )omo el )=n)er8 a))i!en-es

)ar!io<as)ulares8 e-)$ Duran-e es-a e-a1a8 en los 1erio!os 1re<ios8 se -ien!e a a7an!onar el -ra7a>o ?9a)erse !es1e!irB$

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Como se <e en )ual6uiera !e sus ni<eles8 las emo)iones 6ue se generan son: -ensi*n8 ansie!a!8 mie!o8 !e1resi*n8 9os-ili!a! a7ier-a o en)u7ier-a$ Es-o afe)-a la )ali!a! !e las -areas8 se !e-eriora el -ra7a>o ins-i-u)ional8 se 1o-en)ia la insa-isfa))i*n8 se in)remen-a el

ausen-ismo8 la ro-a)i*n8 as. )omo el ago-amien-o 5 las enferme!a!es$

(9, Consec"encias Psicosom8ticos - Manifes-a)iones men-ales: sen-imien-os !e <a).o8 ago-amien-o8 fra)aso8 im1o-en)ia8 7a>a au-oes-ima 5 1o7re reali a)i*n 1ersonal$ Tam7i:n es fre)uen-e el es-a!o !e ner<iosismo8 in6uie-u!8 !ifi)ul-a! 1ara la )on)en-ra)i*n 5 una 7a>a -oleran)ia a la frus-ra)i*n8 )on )om1or-amien-os 1aranoi!es 5Co agresi<os 9a)ia los alumnos 5 sus familias8 )om1aEeros 5 la 1ro1ia familia$ - Manifes-a)iones f.si)as: )efaleas8 insomnio8 algias os-eomus)ulares8 al-era)iones gas-roin-es-inales8 -a6ui)ar!ia$ Cond"ct"ales - Pre!ominio !e 9=7i-os a!i)-i<os 5 -am7i:n !e -=)-i)as 1ara e<i-ar si-ua)iones !esagra!a7les 6ue suele !eri<ar en un 7a>o ren!imien-o 5 )omo me!i!a m=s e;-rema en el a7sen-ismo la7oral$ &as )on!u)-as <iolen-as suelen ser mu5 fre)uen-es$ Emocionales - Dis-an)iamien-o afe)-i<o )omo forma !e 1ro-e))i*n !el 5o8 a7urrimien-o 5 a)-i-u! ).ni)a8 im1a)ien)ia e irri-a7ili!a!8

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!esorien-a)i*n8

sen-imien-o

!e

im1o-en)ia8

in)a1a)i!a!

!e

)on)en-ra)i*n 5 sen-imien-os !e1resi<os$ Clima laboral - Ba>a 1ro!u)-i<i!a! la7oral 5 !es)enso en la )ali!a! !e los ser<i)ios 6ue 1res-a a los )lien-es8 aumen-o !e in-era))iones 9os-iles8 fre)uen-es )onfli)-os in-er1ersonales en el =m7i-o !el -ra7a>o 5 !en-ro !e la 1ro1ia familia8 )omuni)a)iones !efi)ien-es$ SegFn los es-u!ios !e 4reu!en7erger es-e s.n!rome ser.a

)on-agioso8 5a 6ue los -ra7a>a!ores 6ue lo 1a!e)en 1ue!en afe)-ar a los !em=s )on su 9as-.o8 !eses1era)i*n 5 )inismo8 )on lo 6ue en un )or-o 1er.o!o !e -iem1o la organi a)i*n8 )omo en-i!a!8 1ue!e )aer en el !es=nimo generali a!o$

(9; Etapas aB El cansancio emocional' es el elemen-o )en-ral !el s.n!rome 5 se )ara)-eri a 1or una sensa)i*n )re)ien-e !e ago-amien-o en el -ra7a>o$ El ago-amien-o Desarrolla emo)ional as. una )ausa sensa)i*n !e

!eses1eran a$

a)-i-u!

im1ersonal8

!es9umani a)i*n !e las rela)iones 9a)ia las 1ersonas 5 miem7ros !el e6ui1o8 mos-r=n!ose !is-an)ia!o8 a <e)es ).ni)o 5 usan!o e-i6ue-as !es1e)-i<as o 7ien en o)asiones -ra-an!o !e 9a)er )ul1a7les a los !em=s !e sus frus-ra)iones 5 !isminu5en!o su )om1romiso la7oral$ De es-a forma in-en-a ali<iar sus -ensiones 5 -ra-a !e a!a1-arse a la si-ua)i*n$

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7B La

despersonali3acin' la

fal-a

!e

ini)ia-i<a

la7oral8

)on

ausen-ismos 5 !esganos$ Tiene a)-i-u!es !e aislamien-o )on -ono 1esimis-a 5 nega-i<o8 6ue <a a!o1-an!o el su>e-o 5 6ue surgen 1ara 1ro-egerse !e ago-amien-o$ Es-a !es1ersonali a)i*n no s*lo afe)-a a las 1ersonas 6ue lo 1a!e)en8 sino a 6uienes es-os )omien an a mal-ra-ar$ )B La :alta de reali3acin personal' sen-ir 6ue las !eman!as la7orales e;)e!en su )a1a)i!a!8 se en)uen-ra insa-isfe)9o )on sus logros 1rofesionales8 una sensa)i*n !e im1o-en)ia$

(90 Fases del $"rn#"t E;is-en )ua-ro fases 1or las )uales 1asa -o!o in!i<i!uo )on 7urn ou-: - Fase de idealismo - ent"siasmo9< El in!i<i!uo 1osee un al-o ni<el !e energ.a 1ara el -ra7a>o8 e;1e)-a-i<as 1o)o realis-as so7re :l 5 aFn no sa7e lo 6ue 1ue!e al)an ar )on :s-e$ &a 1ersona se in<olu)ra !emasia!o 5 e;is-e una so7re)arga !e -ra7a>o <olun-ario$ Al )omien o !e su )arrera e;is-en 7as-an-es mo-i<a)iones in-r.nse)as$ Ha5 una 9i1er<alori a)i*n !e su )a1a)i!a! 1rofesional 6ue le lle<a a no re)ono)er los l.mi-es in-ernos 5 e;-ernos8 algo 6ue 1ue!e re1er)u-ir en sus -areas 1rofesionales$ El in)um1limien-o !e e;1e)-a-i<as le 1ro<o)a8 en es-a e-a1a8 un sen-imien-o !e !esilusi*n 6ue 9a)e 6ue el -ra7a>a!or 1ase a la siguien-e e-a1a$ - Fase de estancamiento9< Su1one una !isminu)i*n !e las

a)-i<i!a!es !esarrolla!as )uan!o el in!i<i!uo )ons-a-a la irreali!a!

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!e sus e;1e)-a-i<as8 o)urrien!o la 1:r!i!a !el i!ealismo 5 !el en-usiasmo$ El in!i<i!uo em1ie a a re)ono)er 6ue su <i!a ne)esi-a algunos )am7ios8 6ue in)lu5en ne)esariamen-e el =m7i-o

1rofesional$ - Fase de apat!a9< Es la fase )en-ral !el s.n!rome 7urn ou-$ &a frus-ra)i*n !e las e;1e)-a-i<as lle<a al in!i<i!uo a la 1arali a)i*n !e sus a)-i<i!a!es8 !esarrollan!o a1a-.a 5 fal-a !e in-er:s$ Em1ie an a surgir los 1ro7lemas emo)ionales8 )on!u)-uales 5 f.si)os$ Una !e las res1ues-as )omunes en es-a fase es la -en-a-i<a !e re-ira!a !e la si-ua)i*n frus-ran-e$ Se e<i-a el )on-a)-o )on los )om1aEeros8 9a5 fal-as al -ra7a>o 5 en mu)9as o)asiones se !a el a7an!ono !e :s-e 5 en los )asos m=s e;-remos !e 1rofesi*n$ Es-os )om1or-amien-os em1ie an a <ol<erse )ons-an-es a7rien!o el )amino 1ara la Fl-ima e-a1a !e 7urn ou-8 la !el !is-an)iamien-o - Fase de distanciamiento9< &a 1ersona es-= )r*ni)amen-e frus-ra!a en su -ra7a>o8 o)asionan!o sen-imien-os !e <a).o -o-al 6ue 1ue!en manifes-arse en la forma !e !is-an)iamien-o emo)ional 5 !e !es<alori a)i*n 1rofesional$ Ha5 una in<ersi*n !el -iem1o !e!i)a!o al -ra7a>o )on rela)i*n a la 1rimera e-a1a$ En el lugar !el en-usiasmo e i!ealismo 1rofesional la 1ersona 1asa a e<i-ar !esaf.os 5 )lien-es !e forma 7as-an-e fre)uen-e 5 -ra-a so7re -o!o !e no arriesgar la seguri!a! !el 1ues-o !e -ra7a>o8 1ues )ree 6ue a 1esar !e ina!e)ua!o8 1osee )om1ensa)iones ?el suel!o8 1or e>em1loB 6ue >us-ifi)an la 1:r!i!a !e sa-isfa))i*n$

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(95 Tratamiento &a 1si)o-era1ia o)u1a un lugar im1or-an-e en el -ra-amien-o8 en-rena al 1a)ien-e 5 le 7rin!a 9erramien-as 1ara 6ue 1ue!a !isfru-ar !e o-ras a)-i<i!a!es 7us)an!o un e6uili7rio en-re la -ensi*n 5 la rela>a)i*n8 7us)an!o 9o77ies o -areas 1la)en-eras 5 a1ren!ien!o 9=7i-os 6ue 1ermi-an al)an ar el 7ienes-ar$ A )on-inua)i*n se men)ionan algunas es-ra-egias: - Tra7a>ar me>or en <e !e m=sJ reali ar 1e6ueEos )am7ios 6ue

1ue!en 9a)er el -ra7a>o menos es-resan-e 5 m=s efi)ien-e$ - Es-a7le)er o7>e-i<os realis-as8 -enien!o en )uen-a nues-ra )a1a)i!a! 5 nues-ras limi-a)iones$ - Reali ar lo mismo !e forma !iferen-e8 in-en-ar 9uir !e la ru-ina8 5a 6ue es-o 1ro1or)iona 1si)ol*gi)amen-e un ma5or sen-i!o !e au-onom.a 5 !e li7er-a! 1ersonal$ - Tomar las )osas )on m=s !is-an)ia8 5a 6ue el ago-amien-o emo)ional aumen-a )uan!o se im1li)a !emasia!o )on la gen-e$ - Pro)urar no lle<arse el -ra7a>o a )asa8 5 D!esen)9ufarseD !e los -emas la7orales$ - A)en-uar los as1e)-os 1osi-i<os$ Pensar en los :;i-os 5

gra-ifi)a)iones 1ersonales 6ue o7-enemos !e nues-ro -ra7a>o8 as. )on-rarres-aremos las frus-ra)iones 5 los fra)asos$ - En la ma5or.a !e los )asos !e ago-amien-o 1rofesional8 un 7uen a1o5o es la 1are>a 5 los amigos8 5a 6ue )ons-i-u5en una a5u!a en la re!u))i*n !e la -ensi*n emo)ional$

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- Au-oan=lisis$ Es sumamen-e im1or-an-e )ono)erse a s. mismo$ Anali ar nues-ras 1ro1ias rea))iones 5 refle;ionar$ Re)ono)er nues-ros l.mi-es 5 a1ren!er !e nues-ros errores8 5a 6ue es-o ser= un 1aso 9a)ia el )re)imien-o 1ersonal$ Tam7i:n es im1or-an-e i!en-ifi)ar )u=les son fa)-ores 6ue nos -ensionan 5 -ra-arlos 1ara re!u)irlos$ &o me>or es anali ar )a!a )aso en 1ar-i)ular$ A -ra<:s !e una )onsul-a )on un 1rofesional es1e)iali a!o en el -ema se 1ue!e -ener res1ues-a a es-os in-errogan-es 5 as. 1re<enir la enferme!a!$

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CAPITUL# II' SINDR#ME DE DES&ASTE P#R EMPATIA *9( De:inicin &a em1a-.a )ons-i-u5e la !is1osi)i*n 7=si)a 1or me!io !e la )ual sen-imos las mismas emo)iones 6ue e;1erimen-an las 1ersonas signifi)a-i<as 1ara noso-ros$ Para el 1rofesional 6ue -ra7a>a

!iariamen-e )on 1ersonas 6ue sufren8 es-a !is1osi)i*n em1=-i)a se )ons-i-u5e en el fa)-or )en-ral !e su la7or$ Al e;1onerse al sufrimien-o a>eno8 el 1rofesional e;1erimen-a lo 6ue e;1erimen-an sus )lien-es 5 1a)ien-es8 1or lo 6ue 1ue!e sufrir un 1ro)eso !e !esgas-e !e su )a1a)i!a! em1=-i)a e in)luso8 llegar al ago-amien-o em1=-i)o$ El 1ro)eso !e !esgas-e 1or em1a-.a afe)-a las 9a7ili!a!es !e )on-a)-o 1ersonal !el 1rofesional 5 re!u)e as. su )a1a)i!a! la7oral8 lo 6ue a su <e genera un im1a)-o no)i<o so7re su 7ienes-ar 1s.6ui)o 5 f.si)o$ El S.n!rome !e Desgas-e 1or Em1a-.a ?SD1EB o 4a-iga 1or Com1asi*n ?@Com1assion 4a-igueAB8 es un )ua!ro rela)iona!o )on los efe)-os nega-i<os !e 7rin!ar asis-en)ia a 1ersonas 6ue sufren8 es el D)os-o !e la a-en)i*nD !e las 1ersonas 6ue enfren-an el !olor emo)ional$ Es el es-r:s resul-an-e !e la rela)i*n -era1:u-i)a8 !e la em1a-.a 5 !el )om1romiso emo)ional$ &a fa-iga !e )om1asi*n -am7i:n se le 9a !enomina!o D<i)-imi a)i*n se)un!ariaD ?4igle58 (0O+B8 Del es-r:s -raum=-i)o se)un!arioD ?4igle58 (0O%8 (0O,8 (0O0J S-amm8 (00,8 (00/B8 D -rauma-i a)i*n <i)aria D?M)Cann 5 Pearlman8 (0O08 Pearlman 5 SaaG<i-ne8 (00,B8 5 Dso7re<i<ien-e se)un!ariaD ?Remer 5 Ellio--8 (0OOa8 (0OO7B 1ara !e a5u!a

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nom7rar el es-r:s 1os-raum=-i)o sufri!o 1or -era1eu-as8 o )ual6uier o-ro 1rofesional o -ra7a>a!or in<olu)ra!o en el mane>o !e si-ua)iones al-amen-e es-resan-e 5Co -rauma-i an-e$

*9* Ca"sas &as 1ersonas 6ue )orren el ma5or riesgo !e 1a!e)er fa-iga 1or )om1asi*n son los 6ue -ienen 6ue )ui!ar a 1ersonas !e1en!ien-es8 )omo los -ra7a>a!ores so)iales 5 enfermeras$ M:!i)os8 -ra7a>a!ores !e salu! men-al8 )onse>eros 5 1si6uia-ras -am7i:n -ienen un al-o riesgo !e 1a!e)er fa-iga 1or )om1asi*n$ A 1esar !e 6ue se )onsi!era 6ue afe)-an a las 1ersonas 6ue -ra7a>an en una 1rofesi*n 6ue les o7liga a es-ar en )on-a)-o )on las <.)-imas !e -rauma8 no se limi-a a las 1ersonas 6ue -ra7a>an en o-ra 1rofesi*n$ &as 1ersonas 6ue es-=n gas-an!o una gran )an-i!a! !e a-en)i*n 5 a1o5o emo)ional a o-ra 1ersona )ons-an-emen-e8 1ue!en llegar a ser emo)ional 5

men-almen-e ago-a!o$ Algunas )ausas )omunes son: - In-era)-uar )on 5 )ui!ar !e los enfermos -erminales !.a a !.a$ - El )ui!a!o !e un niEo !is)a1a)i-a!o f.si)a o men-almen-e$ - Conse>er.a !e familias !es)onsola!as en -iem1os !e !esas-res am7ien-ales gra<es$ - Asesoramien-o !e <.)-imas !e a7usos$ - Tra7a>ar en una l.nea !e a5u!a 1ara a1o5ar 5 alen-ar a las <.)-imas !e -rauma$

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- Tra7a>an!o en es-re)9a )ola7ora)i*n )on las 1ersonas )on 1ro7lemas men-ales$ - Pro1or)ionar a1o5o a las 1ersonas 6ue sufren !e !e1resi*n$ Una 1ersona -am7i:n 1ue!e sufrir !e fa-iga 1or )om1asi*n mien-ras )ui!a a su C su 1ro1ia familia$ Su1ongamos 6ue una 1ersona -iene 1a!res an)ianos 6ue sufren !e alguna enferme!a! -erminal$ El )ui!a!o !.a a !.a 1or un miem7ro !e esa familia 1ue!e llegar a ser emo)ional 5 f.si)amen-e ago-a!o 9as-a el 1un-o !e !isminuir gra!ualmen-e los sen-imien-os !e sim1a-.a 9a)ia el 1a)ien-e$ &a 1ersona 1ue!e sufrir !e !es1ren!imien-o8 <a).o e irri-a)i*n 1or -ener 6ue )ui!ar a sus 1a!res an)ianos$ &o 1eor !e -o!o es el sen-imien-o !e )ul1a 6ue a-ra<iesa una 1ersona 1ara sen-ir esa fal-a !e a1a-.a !e su 1ro1io 1a!re$

*9) S!ntomas' Algunas !e las seEales !e la fa-iga 1or )om1asi*n se enumeran a )on-inua)i*n: aB S.n-omas In-rusi<os: H Re e;1erimen-a)i*n !el 9e)9o -raum=-i)o ?re)urren)ia !e 1ensamien-os8 sen-imien-os o im=genes rela)iona!os8 sueEos 5 1esa!illas 6ue 1ro!u)en males-ar8 sensa)i*n !e es-ar <i<ien!o nue<amen-e el 9e)9o -raum=-i)oB$ H Deseo o7sesi<o 5 )om1ulsi<o !e a5u!ar$

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H Asun-os rela)iona!os )on el -ra7a>o o los 1a)ien-es 6ue in<a!en el -iem1o 1ersonal$ H Gran )er)an.a f.si)a 5 emo)ional )on los 1a)ien-es$ H Per)e1)i*n !e los so7re<i<ien-es !el 9e)9o -raum=-i)o )omo in!i<i!uos fr=giles 5 ne)esi-a!os !e la asis-en)ia !e un 1rofesional 6ue sea el sal<a!or$ H &as im=genes o rela-os !el e<en-o !el 1a)ien-e8 !is1aran memorias$ 7B S.n-omas E<i-a-i<os e Insensi7ili!a!: - E<i-a)i*n !e -o!o lo 6ue re)uer!e el e<en-o -raum=-i)o !el 1a)ien-e$ - Res1ues-a -raum=-i)oB$ - P:r!i!a !e la gra-ifi)a)i*n 6ue 1ro!u)en las a)-i<i!a!es$ - Aislamien-o so)ial$ - Au-ome!i)a)i*n C A!i))i*n - Disfun)i*n rela)ional$ - De1resi*n$ - Desilusi*n - Sensa)i*n !e im1o-en)ia$ - Cinismo$ - Cues-ionamien-o !e las )reen)ias fun!amen-ales$ - P:r!i!a !e la es1eran a !e 1o!er a5u!ar$ - P:r!i!a !e la energ.a$ silen)ia!ora ?e<i-ar la e;1osi)i*n al ma-erial

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- Temor a -ra7a>ar )on )ier-os -emas !e los 1a)ien-es$ - Deses1era)i*n 5 Deses1eran a$ - In)remen-o !e la sensi7ili!a! a la <iolen)ia$ )B S.n-omas !e aumen-o !e la A)-i<a)i*n - Aumen-o !e la ansie!a!$ - Im1ulsi<i!a! C rea)-i<i!a!$ - Difi)ul-a! 1ara )on)iliar el sueEo$ - Difi)ul-a! 1ara )on)en-rarse$ - Cam7io en los 9=7i-os alimen-i)ios 5 mo!ifi)a)iones !el 1eso$ !B O-ros s.n-omas - Aumen-o en la 1er)e1)i*n !e e;igen)ias C amena as -an-o en el -ra7a>o )omo en el en-orno$ - Sen-imien-os !e fal-a !e i!onei!a! )on 1rofesionales$ - Sensa)i*n !e -ener !ere)9o a 1rerroga-i<as 5 !e singulari!a!es$ - Cesa)i*n !e a)-i<i!a!es !e au-o )ui!a!o$ - Per)e1)i*n !el mun!o en -:rminos !e <.)-imas 5 <i)-imario$ - Ru1-ura !e los es6uemas )ogni-i<os$ - Disminu)i*n !e las )a1a)i!a!es in-ele)-uales 5 f.si)as$ - Cam7ios en la i!en-i!a! 1ersonal$

*9, Consec"encias aB El sen-irse usa!o8 menos)a7a!o o e;9aus-o !e7i!o a las e;)esi<as !eman!as !e energ.a8 fuer a o re)ursos 1ersonales8 )rea a!em=s in-ensas re1er)usiones en la 1ersona 5 en su me!io familiar$

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7B Es-a!os !e fa-iga o frus-ra)i*n son el resul-a!o !e la !e<o)i*n a una )ausa8 es-ilo !e <i!a8 o rela)i*n 6ue fra)as* al in-en-ar o7-ener una re)om1ensa es1era!a$ )B Ne)esi!a! !e )am7iar !e -ra7a>o$ !B No <ol<er a -ra7a>ar nun)a m=s8 1ues se 1ro!u)e una @in<ali!e A -o-al 1ermanen-e 6ue los e;)lu5e !e su )ir)ui-o la7oral$ eB &a 1rogresi<a 1:r!i!a !el i!ealismo8 !e la energ.a 5 el 1ro1*si-o 6ue e;1erimen-an mu)9os 1rofesionales 6ue -ra7a>an a5u!an!o a o-ras 1ersonas son el resul-a!o !e sus )on!i)iones !e -ra7a>o$ fB Re1e-i)i*n !e los fa)-ores es-resan-es lo 6ue )onforma el )ua!ro !e )r*ni)o8 6ue genera 7a>a !e la au-oes-ima8 un es-a!o !e frus-ra)i*n ago7ian-e )on melan)ol.a 5 -ris-e a8 sen-imien-os !e im1o-en)ia8 1:r!i!a8 fra)aso8 es-a!os !e neurosis8 en algunos )asos 1si)osis )on angus-ia 5C o !e1resi*n e im1resi*n !e 6ue la <i!a no <ale la 1ena8 llegan!o en los )asos e;-remos a i!eas fran)as !e sui)i!io$

*9; Predisposicin al Des aste por Empat!a Muienes -ra7a>an )on el sufrimien-o 9umano ?-ales )omo

1si)o-era1eu-as8 m:!i)os8 enfermeros8 1ersonal !e res)a-e8 e-)$B son m=s <ulnera7les al Desgas-e 1or Em1a-.a !a!o 6ue la em1a-.a es un re)urso im1or-an-e en el -ra7a>o )on 1o7la)iones -rauma-i a!as o sufrien-es$ Tam7i:n8 el 9e)9o !e 6ue mu)9os !e 6ue es-os

-ra7a>a!ores 9a5an e;1erimen-a!o algFn -i1o !e e<en-o -rauma-i an-e

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en sus <i!as los 1re!is1one m=s a sufrir !e Desgas-e 1or Em1a-.a$ &os -raumas no resuel-os !el -ra7a>a!or 1ue!en ser a)-i<a!os 1or la si-ua)i*n !el 1a)ien-e 5 su familia$ Por Fl-imo8 6uienes -ra7a>an )on niEos es-=n m=s e;1ues-os8 !a!o 6ue el -rauma 5 el sufrimien-o infan-il afe)-a m=s in-ensamen-e a los -ra7a>a!ores$ &a 1ro1ia 9is-oria !e -raumas !el 1rofesional8 -an-o )omo el )on-e;-o organi a)ional en el 6ue -ra7a>a8 )on!i)ionan fuer-emen-e la resilien)ia !el mismo$

*90 Tratamiento Para )om7a-ir la fa-iga !e la )om1asi*n8 la -ransforma)i*n !e uno mismo es m=s im1or-an-e 6ue la me!i)a)i*n e;-erna$ Se aso)ia so7re -o!o )on el )am7io !e su a)-i-u! an-e la <i!a$ El )ul-i<o !e la energ.a 1osi-i<a 5 9a)er fren-e a las )ir)uns-an)ias8 !e forma ra)ional8 a5u!a a su1erar las )on!i)iones -raum=-i)as$ A )on-inua)i*n se men)ionan los m:-o!os 1ro7a7les !e -ra-amien-o: a= A"toe4al"acin' - E;amine su <i!a$ - O7ser<e las )osas 6ue le )ausan es-r:s 5 la rea))i*n en ese momen-o$ - Tra-e !e e<i-ar el mismo )om1or-amien-o8 la 1r*;ima <e 6ue se en)uen-ra )on es-e -i1o !e si-ua)iones$ - Re)ono)er las )osas 5 9a)er fren-e a la !e1resi*n )r*ni)a llega a ser !if.)il si us-e! -iene an-e)e!en-es !e -rauma$ Por lo -an-o8

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aumen-e su )on)ien)ia al -ra-ar )on las )ir)uns-an)ias 6ue !esen)a!enan el !olor 1ersonal$ b= Libre e>presin' - Com1ar-a su e;1erien)ia so7re los 9e)9os 6ue 9a 1resen)ia!o 5 9a7le !e sus sen-imien-os )on sus seres )er)anos$ Es-o 9a)e 6ue las emo)iones <ol=-iles le a5u!a a ol<i!ar la gra<e si-ua)i*n$ - Man-enerse -ran6uilo en el momen-o 6ue e;1resa sus e;1erien)ias 5 no <ol<erse lo)o mien-ras las !es)ri7e$ c= Sea optimista' - &a energ.a nega-i<a8 la fal-a !e )onfian a en s. mismo 5 7a>a !e emo)iones son las 1rin)i1ales ra ones !e las )on!i)iones es-resan-es !e la fa-iga se<era$ - In)ul)ar )uali!a!es 1ersonales 1osi-i<as es una forma !e !es9a)erse !e la fa-iga !e la )om1asi*n$ - Com1romiso 5 )on-rol so7re las emo)iones a5u!an a su1erar la 1asi<i!a! fren-e a la <i!a$ - &o m=s im1or-an-e es a)e1-ar las si-ua)iones !if.)iles )omo un !esaf.o 5 luego en)on-rar una solu)i*n a ella$ De es-a manera us-e! 1ue!e 9a)er fren-e a las !ifi)ul-a!es !e la <i!a$ d= Sea :"erte - resistente' - &a 1osesi*n !e la fuer a men-al es un fa)-or im1or-an-e )uan!o se -ra-a !e -ra-amien-o$ - No se aferre a na!a !emasia!o emo)ionalmen-e$ - Sea 1r=)-i)o 5 fuer-e si se -ra-a !e los sufrimien-os !e la gen-e$

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- Cul-i<ar el es1.ri-u !e ser in)re.7lemen-e !ura!ero in)luso en las 1eores )ir)uns-an)ias

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C#NCLUSI#NES El S.n!rome !e Burnou- se )ara)-eri a 1or e<en-os a)umula-i<os 6ue son alimen-a!os 1or el es-r:s 5 1ues-os !e -ra7a>o al-amen-e e;igen-es$ Por el )on-rario8 la fa-iga 1or )om1asi*n !eri<a !e -ra7a>ar )on o-ras 1ersonas 6ue sufren !e un -rauma 5 se en)uen-ran en un gran !olor$ El 7urnou- es )onse)uen)ia !e la e;1osi)i*n a es-resores la7orales$ Es-a in-era))i*n !el -ra7a>a!or )on unas !e-ermina!as )on!i)iones la7orales !e riesgo 1ue!e 1ro<o)ar el s.n!rome8 sien!o8 1or -an-o8 una )onse)uen)ia so7re la salu! en la 1ersona 6ue se !eri<a !el -ra7a>o$ El Burnou- 1ue!e 1resen-arse normalmen-e )uan!o se !an

)on!i)iones -an-o a ni<el !e la 1ersona ?es-r:s8 frus-ra)i*n8 e-)$B )omo organi a)ionales ?am7ien-e la7oral Se )om1ren!e 6ue las 1ersonas llegan al Burnou)omo

)onse)uen)ia !e las )on!i)iones !e es-r:s la7oral 5 las -ensiones 6ue genera$ A)-ualmen-e Burnou- es una enferme!a! !es)ri-a en el .n!i)e in-erna)ional !e la Organi a)i*n So)ial 1ara la Salu!J lo 6ue llega a !eno-ar im1or-an)ia !e es-e 1a!e)imien-o a ni<el mun!ial$ Se re)omien!a reali ar un ri-mo !e -ra7a>o 6ue no sea e;)esi<o8 res1e-an!o las 1ausas !e )omi!a8 !es)ansos8 e-)$J )uan!o se sien-a -enso8 9aga una 1ausa 5 1ro)ure 9a)er una 1e6ueEa rela>a)i*n8 1ara

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luego )on-inuar$ De)ir @noA )uan!o le en)omien!en m=s -areas !e las 6ue 1o!emos reali ar$ El 1ersonal 6ue -ra7a>a en 1ues-os en los 6ue a5u!ar a los !em=s es el o7>e-i<o 1rimor!ial 5 -iene la )a1a)i!a! !e em1a-i ar8 !e7e -omar en )uen-a !e no 1oner en riesgo su salu! f.si)a 5 1s.6ui)a$ El s.n!rome !e Desgas-e 1or em1a-.a o 4a-iga 1or )om1asi*n 1ue!e -ener efe)-os 1er>u!i)iales en las 1ersonas8 -an-o a ni<el 1rofesional )omo 1ersonal8 in)lu5en!o una !isminu)i*n !e la 1ro!u)-i<i!a!8 la )a1a)i!a! 1ara )on)en-rarse 5 el !esarrollo !e nue<os sen-imien-os !e in)om1e-en)ia 5 fal-a !e )onfian a$ Re)ono)er los s.n-omas !e la fa-iga !e la )om1asi*n 5 la )om1rensi*n !e sus )ausas 1ue!e a5u!ar en la re)u1era)i*n !e una 1ersonaJ si :s-e es-= afe)-an!o seriamen-e a su -ra7a>o 5 <i!a )o-i!iana8 lo re)omen!a7le es 7us)ar asis-en)ia m:!i)a$

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REFERENCIAS ELECTRONICAS

Burnou-$ Uni<ersia re! !e uni<ersi!a!es8 re! !e o1or-uni!a!es$ Re)u1era!o el +3 !e Se-iem7re +2(% !e la 1=gina Pe7

9--1:CC)on-eni!os$uni<ersia$esCes1e)ialesC7urnHou-C)on)e1-oCin!e;$9-m $ Or-i Palomino Ronal!8 Mamani Q9on A7el$ S.n!rome !e Burnou-$

Bligoo8 Psi)olog.a$ Re)u1era!o el +3 !e Se-iem7re +2(% !e la 1=gina Pe7 9--1:CCro5mi($7ligoo$)omCelHsin!romeH!eH7urnou-R$Ul& THHRY!U $ Dr$ Simmer Sergio$ S.n!rome !e Burnou-$ Pro5e)-o Salu!$ Re)u1era!o el +3 !e Se-iem7re +2(% !e la 1=gina Pe7 9--1:CCTTT$1ro5e)-oH salu!$)om$arCs9o1C!e-alleno-$as1Nno-i!U,3(% $
4or7es Al<are 8 Roger ?+2((B$ El s.n!rome !e 7urnou-: s.n-omas8

)ausas 5 me!i!as !e a-en)i*n en la em1resa$ Pu7li)a)i*n Peri*!i)a CEGESTI V;i-o Em1resarial8 NW (328 P=ginas ( X '$ Re)u1era!o el +3 !e Se-iem7re +2(% !e la 1=gina Pe7

9--1:CCTTT$)eges-i$orgCe;i-oem1resarialC1u7li)a)ionesC1u7li)a)ionY(32Y (32O((Yes$1!f
&i)$ Ca a7a-8 E!uar!o H$ Desgas-e 1or Em1a-.a: las )onse)uen)ias !e

a5u!a$ Re)u1era!o el +3 !e Se-iem7re +2(% !e la 1=gina Pe7 9--1:CCTTT$reo)i-ies$)omC9o-s1ringsC02,+C)f$9-m Moreno Pere 8 Norma El<ira ?Se-iem7re +22/B$ Desgas-e Profesional 1or Em1a-.a: Una )onse)uen)ia -am7i:n !el Cui!a!o !e Enfermer.a$ Desarrollo Cien-if$ Enferm$ "ol$ (, NW O8 P=ginas %,/ X %32$ Re)u1era!o el +3 !e Se-iem7re +2(% !e la 1=gina Pe7

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9--1:CCTTT$ar-emisaenlinea$org$m;Ca)er<oC1!fC!esarrolloY)ien-ifi)oYlaYe nfermeriaC,Desgas-e$1!f
Com1assion 4a-igue ?Agos-o +2(%B$ PiGi1e!ia T9e free en)5)lo1e!ia$

Re)u1era!o

el

+3

!e

Se-iem7re

+2(%

!e

la

1=gina

Pe7

9--1:CCen$TiGi1e!ia$orgCTiGiCCom1assionYfa-igue $ Sa1-aGee Sengu1-a ?O)-u7re +2((B$ Com1assion 4a-igue$ Re)u1era!o el +3 !e Se-iem7re +2(% !e la 1=gina Pe7

9--1:CCTTT$7u

le$)omCar-i)lesC)om1assionHfa-igue$9-ml $

A)inas8 Pa-ri)ia ?+2(+B$ Burnou- 5 Desgas-e 1or Em1a-.a en 1rofesionales !e )ui!a!os 1alia-i<os$ Re<is-a Digi-al !e Me!i)ina Psi)osom=-i)a 5 Psi)o-era1ia8 "ol$ +8 NW '8 P=ginas ( X ++$ Re)u1era!o el +3 !e Se-iem7re +2(% !e la 1=gina Pe7

9--1:CCTTT$1si)o)ien)ias$)omCre<is-aC7ole-inesCBurnHou-K+25 K+2!esgas-eK+21orK+2em1a-iaK+2enK+21rofesionalesK+2!e K+2)ui!a!osK+21alia-i<os$1!f