UM ROB, O TRABALHO E OS QUEIJOS: 1 ALGUMAS REFLEXES SOBRE O PONTO DE VISTA DO TRABALHO

A robot, the work and the cheeses: some reflections on the point of view of work activity

DURAFFOURG, Jacques2

RESUMO
Atravs de histrias reais, coletadas na experincia como ergonomista na Frana, o autor discute questes tais como: o que trabalhar? Quais so os saberes engendrados no prprio ato de trabalho? Como eles se constituem e se transmitem? Quais so os limites de um conhecimento sobre o trabalho que no prescinde de sua prpria experincia? Ao longo do texto, vamos compreendendo melhor o quanto central a experincia de trabalho para o funcionamento de qualquer empreendimento. Entretanto, o autor no visa apenas respostas tericas a tais questes, pois refletindo conosco sobre tais questes que nos alerta para a importncia de conhecer o trabalho do ponto de vista da atividade daqueles que o realizam que podemos transform-lo de um ponto de vista prtico. Palavras chave: Trabalho; Atividade; Abordagem ergonmica do trabalho.

ABSTRACT
Through real stories collected in experience as ergonomist in France, the author discusses questions such as: what is to work? What are the knowledge engendered in the very act of working? How they are constituted and transmitted? What are the limits of knowledge about the work that does not dispense with your own experience? Throughout the text we will better understanding how central is the work experience for the operation of any enterprise. However, the author seeks not only theoretical answers to these questions, it is us reflecting on such issues that alerts us to the importance of knowing the work from the point of view of the activity of those who realize they can transform it from a point of view practical. Keywords: Work; Activity; Work ergonomic approach.

Traduo por Maria Lcia Salles Boudet do texto Un robot, le travail et des fromages: quelques reflexions propos du point de vue du travail, publicado, originalmente, in: DIEESE (Org.). Emprego e Desenvolvimento Tecnolgico - Brasil e contexto internacional. So Paulo: DIEESE, 1998 (Gentilmente cedido pelo DIEESE para publicao na Revista Trabalho & Educao e mantido o mais prximo possvel da verso original, com pequenos ajustes). 2 Ergonomista francs (1942-2008). Trabalhou com Alain Wisner no CNAM-Paris, onde obteve o Diplme dEtudes Suprieure Technique (DEST CNAM); exerceu a profisso de ergonomista durante toda sua vida ativa em vrios escritrios franceses de consultoria em Ergonomia; lecionou no CNAM-Paris, nas Universidades de Grenoble I, Grenoble II e no Departamento de Ergologia da Universidade de Provence. autor e co-autor de livros e artigos sobre Ergonomia da Atividade.

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Sinto-me muito honrado pelo convite e agradeo, no somente em meu nome, mas tambm da equipe universitria de Aix-en-Provence, que dirige um centro de ensino e de pesquisa chamado Anlise Pluridisciplinar das Situaes de Trabalho (Analyse Pluridisciplinaire des Situations de Travail APST), o qual se me permitem, gostaria de apresentar rapidamente, a fim de situar o lugar do qual falo e as razes pelas quais este Seminrio, organizado pelo DIEESE, suscitou o maior interesse entre ns. Essa equipe pluridisciplinar constituiu-se h uns quinze anos em torno das questes relativas anlise do trabalho. O que trabalhar? Quais so os saberes engendrados no prprio ato de trabalho? Como eles se constituem e se transmitem? Quais so os limites de um conhecimento sobre o trabalho que no prescinde de sua prpria experincia? Confrontado a critrios de validade, seria concebvel um processo de conhecimento que no confere o devido lugar aos produtores de bens e de servios, portadores dessa experincia? Estas so algumas das questes que reuniram pesquisadores de diferentes disciplinas (Yves Schwartz, Daniel Fata e Bernard Vuillon, respectivamente, filsofo, linguista e socilogo, criadores da APST, que congrega ergonomistas, socilogos, economistas...) e assalariados que se defrontam nos planos profissional, social e poltico, com os problemas propostos pela evoluo do trabalho e pelas mudanas nas situaes de trabalho. A experincia APST nasceu em um contexto historicamente determinado: o da crise do trabalho, no final dos anos 60. Ainda no samos dela e falta muito para isso. Falar em crise do trabalho significa evocar, a meu ver, um questionamento do modo como homens e mulheres produzem sua existncia. Tal questionamento tomou a forma de uma contestao do modelo taylorista que preside essa produo. Voltaremos a isso, pois as questes relativas ao taylorismo, s suas contradies, sua evoluo e sua superao, esto no centro das mudanas que hoje afetam a esfera produtiva de bens e de servios. O surgimento de um centro como a APST no pode ser explicado fora desse contexto. No princpio, militantes operrios foram portadores das interrogaes tericas e prticas que a APST busca hoje responder. Este fato no se d absolutamente ao acaso: confrontados com o que vivenciam como uma perda progressiva do controle de suas aes, eles so chamados a compreender a natureza real das mudanas e de seus efeitos, tanto em nvel individual, quanto coletivo. Gostaria de dar um exemplo disso. Na virada dos anos 80, a Secretria Geral do sindicato dos trabalhadores da Confeco da Confederao Geral do Trabalho (CGT) encaminhou-nos a seguinte questo:
Estamos em negociao com os patres sobre as classificaes das operrias, no que se refere aprovao de suas qualificaes e determinao de seus salrios. Automatizaram a costura e assim pretendem rebaixar as classificaes, alegando que as operrias s precisam agora guiar o tecido. Mas, o que significa guiar o tecido?

Se considerarmos essa pergunta apenas no plano concreto, evidente que a prpria costureira sabe melhor do que ns o que significa guiar o tecido. Na verdade, essa interrogao busca conhecer o que est conceitualmente imbricado no prprio ato de fazer. Em juno disso, ela tem um alcance universal para o conhecimento: constitui um apelo aos conceitos e, simultaneamente, tem um alcance geral em relao s desordens

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introduzidas pelas decises socioeconmicas na vida das pessoas engajadas na esfera produtiva: constitui um apelo ao. O fato de que uma responsvel sindical a nvel nacional e internacional formule uma interpelao dessa natureza revela, de qualquer modo, o carter enigmtico da atividade de trabalho, que, pelo que se percebe, denota uma falta de viso essencial do governo do trabalho. Uma equipe composta por um ergonomista, um economista, um socilogo e um mdico tentou considerar as reais implicaes tericas e prticas dessa questo. Constatou o lugar de destaque que deveria conferir experincia do trabalho, para avanar, no s em termos de resultados, mas, sobretudo, em termos de funcionamento e de progresso para a prpria equipe. Foi a secretria geral do vesturio quem ocupou este lugar. A costureira, que no deixava de se revelar por trs da militante, constituiu o verdadeiro centro de gravidade da equipe de pesquisa. Sua experincia em costura era, certamente, o mecanismo de segurana necessrio confrontao dos saberes disciplinares empenhados na abordagem da questo de como guiar o tecido. No se tratava, portanto, de um simples acompanhamento da pesquisa ou de um processo de apropriao de resultados produzidos longe das realidades concretas. A experincia do trabalho instalava-se bem no centro da prtica de conhecimento do trabalho de costura. As interrogaes dos trabalhadores, trazidas, sobretudo, por militantes operrios (mas tambm, e cada vez mais, por dirigentes, engenheiros de projetos, administradores de empresa, etc.) identificaram tanto quanto aquelas dos pesquisadores universitrios, frente aos limites dos modelos disponveis anlise o que deve mudar nas situaes de trabalho. A partir do momento em que instalou a atividade concreta de trabalho no centro da prtica de conhecimento das situaes de trabalho, a referida identificao obrigou a descompartimentar os saberes disciplinares. O procedimento posto em prtica pela APST constitui um esforo desta natureza, conduzido pela atividade de trabalho, e apreendido como uma gesto sempre singular da distancia que existe entre o que se pede ao trabalhador e o que isso lhe pede (F. Hubault), entre o que prescrito e o que acontece realmente. Como diz a sociloga Isabelle Billiard (1993), o trabalho partese de mil pedaos, assim que entregue s categorias de anlise das diferentes cincias do homem e da sociedade. Sempre superado pela abundante riqueza da realidade, o conceito deve aprender com ela, portanto. Como Yves Schwartz declarou, j em 1983, trata-se de aprender a prpria experincia operria o que implica, principalmente, a presena de trabalhadores portadores desta experincia, em todo e qualquer organismo de pesquisa sobre o trabalho. Enquanto ergonomista, compartilho dessa orientao ainda mais que o campo de pesquisa e de interveno da ergonomia a prpria atividade de trabalho (quando o homem est trabalhando, o que faz e como o faz?) de modo a trazer uma contribuio transformao do que a determina (a tcnica, a administrao, a formao, a organizao...). Minha experincia profissional ensinou-me que impossvel abordar seriamente a atividade concreta, sem uma nova elaborao dos conceitos utilizados atravs da

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experincia sempre singular compreender e analisar.

do

operador,

cuja

atividade

pretendo

Assim, pretendo abordar o tema trabalho, em razo de uma convico que coloco em debate. Em minha opinio, no teremos nenhuma possibilidade de progredir quanto aos problemas que dramaticamente requisitam nossa ateno (aumento do desemprego e da excluso, condies do desenvolvimento, desregulamentao, etc.), sem percorremos novamente o conhecimento da atividade concreta de trabalho. Para ilustrar essa tese, vou partir de um exemplo deliberadamente micro. Durante um Seminrio que coordenei em 1992, argumentei na esteira de um posicionamento poltico da Ministra do Trabalho da Frana, Sra. Aubry (Mudar o trabalho) a favor da exigncia de consolidar qualquer reflexo econmica e social sobre um melhor conhecimento da atividade de trabalho. Um brilhante especialista em automatizao, diretor de uma empresa de engenharia, levou bem uns dois dias para compreender o que eu dizia. Para ele, as coisas eram relativamente simples: quando um cliente o contatava, ele iniciava o trabalho j dispondo de um memorial definindo quantitativamente os objetivos a atingir, os padres de qualidade da produo e as condies necessrias para elaborar solues compatveis aos dispositivos tcnico e organizacional existentes. No via necessidade de outros conhecimentos suplementares para conceber sistemas automticos eficazes, at que nos contou com um humor a seguinte histria:
Um cliente, fabricante de queijos, pediu-me um rob que virasse os queijos, na fase de maturao do produto. Em princpio, nenhum problema: sabemos conceber um dispositivo capaz de virar todos os queijos com preciso e delicadeza. Ento, instalei um rob queijeiro. Mas, trs meses depois, a empresa chamou-me novamente: sua clientela tradicional queixava-se da degradao na qualidade e a empresa comeava a perder mercado. No entanto, o dispositivo funcionava muito bem. Fui visitar outra fbrica de queijos e constatei que as operrias tocavam nos queijos e at os cheiravam, mas no os viravam sistematicamente. Agora estou entendendo a complexidade real do trabalho delas. Confesso que, na ocasio, no me ocorreu que a relao entre o modo de fazer e a qualidade do produto fosse suficientemente importante para explicar os efeitos dos quais se queixava meu cliente. Meu rob, assim que v um queijo, no resiste e plaf, vira-o.

O que entrevi durante esse Seminrio me questionou, pois essa automatizao da virada dos queijos acarretou a supresso de vrios postos de trabalho, ocupados por operrias que realizavam manualmente essa tarefa. Ou seja, l onde vamos apenas mos e msculos, havia tambm senso ttil, senso olfativo, crtex. E, alm disso: cultura (o queijo, para os franceses, tem muito valor!), itinerrio profissional, processos complexos de acumulao e de transmisso de uma habilidade profissional, portanto, histria individual e coletiva, em suma, um trabalho complexo, parcialmente impossvel de ser antecipado. No caso, o rob queijeiro constitui, no verdadeiro sentido do termo, trabalho morto, restrito no mbito do trabalho humano indispensvel ao processo de maturao do queijo repetio mecnica da pequena parcela passvel de ser formulada em conceito. Com essa histria do rob queijeiro, cujos ensinamentos podem ser generalizados para todos os setores industriais e de servios, encontramonos em um nvel microscpico. Trata-se a da contribuio especfica dos

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ergonomistas. M. de Montmollin (1986) afirma que estes so decididamente mopes: s enxergam bem de muito perto. Vocs podem se perguntar no que essa histria interessa aos nossos debates. Em minha opinio, ela ilustra os diferentes nveis da categorizao proposta por Reginaldo Muniz Barreto (Coordenador de Escritrios Regionais do DIEESE) e, desse ponto de vista, preciso completar o que escreveu M. de Montmollin: olhar de perto permite ver longe. 1. No mais alto nvel da categorizao feita por Barreto, encontramos o processo concreto de gerao das tecnologias. Ora, esse processo conduzido a partir de uma representao do trabalho humano muito redutora da complexidade real da atividade de trabalho. Mais precisamente, as tecnologias so concebidas a partir da tarefa, isto , de objetivos expressos sob a forma de resultados antecipados, a serem atingidos em condies econmicas, materiais e organizacionais determinadas. Na verdade, a atividade concreta dos operadores que realizaro essa tarefa est quase totalmente ausente de sua definio. Para se convencer disso, basta consultar as especificaes dos dispositivos tcnicos. Em nosso exemplo, o processo de maturao do queijo prev, contudo, um nmero mdio de viradas do produto em intervalos regulares, sob uma condio bastante conhecida dos cientistas: esse clculo s ser vlido se todos os outros fatores continuarem os mesmos. Voltaremos a isto, mas melhor dizer desde j: no campo do trabalho, essa condio nunca preenchida. A complexidade da atividade de trabalho resulta justamente dos imperativos de gesto da variabilidade dessas condies. Ou seja, sem sua reintroduo no ncleo do processo de gerao das tecnologias, ficamos reduzidos a administrar as consequncias desse impasse fundamental. Que consequncias? Evidentemente, aquelas que preocupam os assalariados e seus representantes, mas tambm, ao nvel do sistema econmico, aquelas que preocupam os que tomam decises. Em nosso exemplo, empregos foram suprimidos e a empresa perdeu mercado. 2. Isto nos leva justamente ao segundo problema evocado por Barreto: o da escolha das tecnologias adequadas empresa que, em nosso exemplo, no conseguiu prever as consequncias de sua escolha, pois os instrumentos de gesto de que dispe so estritamente ordenados por fatores exteriores a ela. Disso resulta uma concepo da produtividade, que integra apenas a produtividade aparente do trabalho, ou concretamente, no caso considerado, o nmero de queijos virados por unidade de tempo. Nessas condies, o trabalho visto apenas como um custo a ser reduzido, objetivo que pode ser atingido com o investimento em um rob, virador automtico e sistemtico de queijos. Estamos provavelmente condenados a um combate de retaguarda, se no dispomos dos meios para reintroduzir a realidade do trabalho no processo de decises. Trata-se de substituir o trabalho considerado como um custo, pelo trabalho analisado como um investimento na concepo da produtividade, e tambm de traduzir concretamente essa mudana nos instrumentos de gesto. Para isso, existe uma condio: preciso ser capaz de inteirar-se da complexidade real das atividades produtivas, para irrigar a vida cotidiana na

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empresa. Tecnicamente, pode-se dizer que no se trata de uma tarefa pequena: a atividade de trabalho e continuar sendo bastante enigmtica. difcil explicar essa complexidade em palavras, separadamente dos atos, se ela s testada atravs da experincia. Por definio, ela s parcialmente antecipada. Em relao a isso, F. Daniellou (1996) evoca o que chama de o paradoxo da ergonomia de concepo. Mas, alm das dificuldades tcnicas, que a anlise do trabalho permite reduzir graas aos desenvolvimentos dos mtodos de anlise da atividade de trabalho, a questo essencial reside na postura epistemolgica adotada diante do trabalho humano: enquanto o conceito no se render escola da experincia, para reavaliar em conjunto seu testemunho, como o disse Yves Schwartz (1997), o trabalho permanecer expulso do lugar que deveria ocupar no fundamento da economia e da gesto. No uma questo terica. Enquanto o engenheiro, o organizador, o gestionrio, o mdico do trabalho, o representante do pessoal e tambm o economista, o ergonomista, o socilogo, e outros mais, no estiverem convencidos de que, ao ocuparem um posto de trabalho qualquer, eles tm algo de fundamental a aprender com a atividade do operador que ocupa esse posto, o trabalho continuar sendo o objeto de uma racionalizao que tem um nome: o taylorismo. 3. Evocar o posto de trabalho e atividade do operador situar-se ao nvel do processo de implantao das tecnologias. a que reside o terceiro problema proposto por Barreto. Em relao a isso, minha histria do rob queijeiro significaria uma ausncia total de margem de manobra na introduo da automatizao desse tipo de tarefa? Estaramos de certa forma diante de uma escolha dramtica (pelo menos para os agentes econmicos franceses!): automatizar e ter um queijo de m qualidade, ou manter os empregos e perenizar indefinidamente as ms condies de trabalho das operadoras que ocupam esses empregos? O processo de implantao das tecnologias seria do tipo tudo ou nada? No penso que seja. Se a complexidade do trabalho real das operadoras for reconhecida, ento ser possvel trabalhar com o programa de virada dos queijos, a partir do diagnstico que s as operadoras so capazes de fazer. Que diagnstico? Aquele que resulta da apreciao do estgio de maturao de cada queijo, permitindo decidir o momento conveniente de vir-lo, o que significa duas coisas: de um lado, sua verdadeira qualificao reside nesse diagnstico, e no no gesto de virada; de outro lado, preciso reconhecer, em funo dessa qualificao, o lugar que cabe s operadoras no processo de introduo da automatizao. Torna-se, assim, possvel instruir a negociao dos contratos de trabalho (qualificao e salrio, principalmente) sobre bases inteiramente renovadas e repensar os fundamentos da organizao do trabalho de outra forma que no seja com os slogans habituais do gerenciamento participativo (iniciativas, responsabilidades, autonomia... e por a afora). 4. Quanto s consequncias da introduo das tecnologias no final do processo, evocadas por Barreto, essas s podem ser geradas sobre bases defensivas, na ausncia de possiblidades de interveno sobre os elementos que as determinam. Nesse ponto, a experincia fundamentalmente idntica

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em todos os pases, mesmo que as consequncias sejam infinitamente mais dramticas no Brasil do que na Frana. Para os assalariados, a introduo do rob queijeiro traduziu-se em desemprego, excluso e problemas de sade e, para a empresa, em diminuio da eficcia, perda da habilidade e dificuldades comerciais e econmicas. Partir do trabalho isto , inverter o processo, comeando pelas situaes concretas para atingir a gerao das tecnologias constitui a possibilidade de pensar as evolues em bases ofensivas, que colocam em primeiro plano a questo do papel dos trabalhadores. Ancorar o processo de concepo e de introduo da automatizao da virada dos queijos sobre um real conhecimento da atividade necessria maturao dos queijos constitua, pelo visto, a possibilidade de: desenvolver cooperaes (entre especialistas da automatizao, da informatizao e as operadoras) para a elaborao do plano de trabalho e o ajustamento do programa de virada dos queijos; refletir sobre uma melhor alocao das tarefas entre a mquina e o homem; repensar uma organizao do trabalho que favorea o desmembramento das diversas funes; progredir na apreciao da qualidade no s do resultado, mas tambm dos sistemas tcnico, organizacional e humano que permitem atingi-lo, em suma, a possibilidade para a empresa de funcionar de outra maneira. O reconhecimento da competncia real dos trabalhadores constitui, assim, a pedra angular das relaes entre as esferas do tcnico, do econmico e do social. Quando essas competncias so negadas, levando a subestimar, e mesmo ignorar, a real complexidade do trabalho, essas esferas se autonomizam, acarretando as consequncias conhecidas. necessrio nomear essa situao? Vocs a reconheceram: so as consequncias da realizao dos paradigmas tayloristas, que somente a identificao concreta permite descobrir. A condio para super-la: dar novamente ao trabalho humano todo o lugar que lhe devido, a fim de construir uma coerncia que seja uma alternativa para aquela que predomina atualmente na esfera produtiva. Vou prosseguir um pouco mais com a minha histria sobre o queijo, para evitar justamente que ela seja vista apenas como uma pequena histria. Por conhecer bem esse tipo de posto ocupado pelas operrias especializadas, posso garantir-lhes que por trs do que o observador v (este queijo virado, e no aquele) h um mundo de variabilidades a ser gerido: provenincia e qualidade do leite, variaes imperceptveis das condies de ambiente do local de maturao, habilidades particulares da equipe de fabricao do queijo, influncia da situao dos estoques, exigncias especficas dos diferentes clientes... As exigncias dessa gesto do lugar elaborao de estratgias de antecipao, de procedimentos de troca de informaes, muitas vezes, informais, de processos complexos de regulaes individuais e coletivas, etc., que uma anlise da atividade de trabalho deve evidenciar, em relao ao conjunto das caractersticas do funcionamento da empresa (poltica comercial, de manuteno, de qualidade, gerenciamento de

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pessoal, poltica social, etc.). A esse respeito, no exagero afirmar que a sade econmica e mesmo a continuidade da empresa dependem, num ponto fundamental, da qualidade do diagnstico feito amide pelas operadoras. Sejamos at um pouco provocadores: o futuro dessa empresa situa-se, de algum modo, na ponta dos dedos e junto dos narizes das operrias que emprega. Analisar isso de maneira operacional a razo de ser do que chamamos em ergonomia de a interveno do ponto de vista do trabalho. Esse procedimento metodolgico foi formalizado. utilizado pelos profissionais da interveno, entre os quais preciso incluir militantes sindicais responsveis, por exemplo, pela formao, pelas condies de trabalho e de segurana e, mais amplamente, pela poltica reivindicativa quando, por exemplo, devem legalmente opinar, no comit da empresa, sobre as mudanas que afetam as situaes de trabalho. No poderia afirmar categoricamente que esse procedimento se generalizou no movimento social, pois falta muito para isso. Mas posso testemunhar sobre um longo perodo, que tendo chegado hoje maturidade, foi apropriado por certo nmero de atores sociais com o objetivo de reconstruir uma estratgia ofensiva. A noo de ponto de vista essencial. Baseia-se, de fato, na seguinte constatao: tudo o que constitui a vida de uma empresa sua histria, seu funcionamento cotidiano, seus problemas, seus projetos captado, a partir de uma representao operatria ordenada, pela atividade concreta que cada ator exerce para desempenhar sua funo. H, portanto, diversos pontos de vista na empresa (a gesto, a organizao, a qualidade, a manuteno...). um eufemismo afirmar que o ponto de vista do trabalho pouco estruturado e completamente dominado pelos outros pontos de vista na vida cotidiana da empresa. Construir uma interveno do ponto de vista do trabalho tem como objetivo, enfim, devolver a ele seu verdadeiro lugar. Isto deve ocorrer em todas as fases da interveno, da instruo de demanda definio dos objetivos de ao, passando pela fase de um real diagnstico. A modelizao que estou apresentando (ver QUADRO 1) necessitaria certamente de desenvolvimentos consequentes. Vou me contentar em fazer alguns comentrios que permitem caracterizar as trs colunas. Da demanda aos objetivos de ao, passando pelo diagnstico, cada etapa corresponde ao aprofundamento do que era apenas hiptese, no estgio precedente. Essa 3 progresso evoca o princpio das bonecas russas , de acordo com uma lgica fixada, de incio, pela instruo de demanda. Atravs da minha experincia como consultor, pude verificar que todos meus interlocutores tm uma obsesso: esperam solues de modo mais rpido e menos caro possvel. Tudo se passa como se as questes a tratar e os problemas a resolver fossem perfeita e objetivamente definidos. Contra todos os dogmatismos, a comear pelo liberal, sob o qual estamos vivendo atualmente, aprendi que o verdadeiro problema no reside nas solues, mas na maneira pela qual as questes so construdas. Disso resulta a orientao que condiciona todo o resto: preciso comear por descontruir/reconstruir as questes, para instru-las do ponto de vista do trabalho. Esta instruo, da
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Idnticas, mas de tamanhos diferentes, encaixando-se umas nas outras (N.T.).

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qual as sequncias da interveno constituem apenas os prolongamentos, comporta trs etapas, ou mais precisamente, trs crculos concntricos: primeiro, a exigncia de uma reformulao da demanda, a partir das relaes que ela estabelece com a atividade de trabalho dos operadores; em seguida, a construo de um ponto de vista do trabalho; finalmente, a instalao das condies de um confronto entre os diferentes pontos de vista postos em prtica na empresa. 1. Reformular as questes que constituem objeto da demanda do ponto de vista da atividade concreta dos homens e mulheres que trabalham. O exemplo da demanda de automatizao da virada dos queijos, o ponto de partida reside no na questo da virada, mas no diagnstico necessrio deciso da virada. Em outras palavras, em que consiste concretamente a virada dos queijos? Eis a questo fundamental. Nesse exemplo, a filiao com a demanda inicial de automatizao perceptvel e ainda assim! tem um carter geral, qualquer que seja o problema formulado. Por exemplo, a contratao de um assalariado a ser integrado em uma equipe de trabalho modificar os processos de regulao e as estratgias coletivas; o desenvolvimento da empresa em um mercado distante introduzir novas exigncias de transporte e de cumprimento dos prazos; a introduo de um prmio de rendimento tornar mais rgida a coero do fator tempo, a diversificao da produo multiplicar as mudanas, as operaes de regulagem e de abastecimento, etc. Concretamente isso equivale a reformular a questo do ponto de vista da distncia entre a tarefa prescrita e a atividade real para produzi-la. A ttulo de hiptese, no estgio da instruo atravs da produo de um conhecimento, graas anlise do trabalho na fase do diagnstico, atravs da participao, enfim, de um enriquecimento do memorial descritivo por meio daquilo que o trabalho revela trata-se de identificar e reconhecer as modalidades concretas de gesto da distncia acima mencionada, pelos operadores. 2. Relacionar a atividade de trabalho melhor apreendida, doravante, em sua real complexidade com o conjunto dos elementos relativos ao funcionamento da empresa, o qual determina, restringe, facilita, condiciona, etc., tal atividade. O objetivo contribuir para a construo de um ponto de vista do trabalho acerca do funcionamento da empresa. Trata-se de procurar as convergncias, as divergncias, as contradies entre as caractersticas da da atividade necessria realizao da tarefa e as exigncias e restries levadas em conta na definio desta ltima. A operao de maturao do queijo implica em atividades determinadas pela natureza da matria-prima fornecida, pelas condies variveis de fabricao, pelos prazos de entrega, pelas exigncias dos clientes quanto qualidade...,

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QUADRO 1 - A interveno do ponto de vista do trabalho.

A CONSTITUIO DO PONTO DE VISTA DA ATIVIDADE A CONSTRUO DO PONTO DE VISTA DO TRABALHO A CONFRONTAO ENTRE OS PONTOS DE VISTA

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A PREPARAO DA DEMANDA

A definio dos problemas colocados em relao margem prescrita/real e as modalidades de seu gerenciamento

A identificao dos pontos de articulao da atividade (convergncias, divergncias) com as outras reas de funcionamento da empresa.

A instalao das condies (ticas, sociais, institucionais) de uma confrontao dos pontos de vista.

Objeto da interveno

Posicionamento da interveno

Condies da interveno

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A contribuio do conhecimento sobre a atividade de trabalho Condies

A anlise do trabalho pela atividade Debates sobre as representaes da empresa a partir do trabalho (Estatuto, Funcionamento, Projetos)

Condies

Tcnica Gesto Sade

TRABALHO

A FORMULAO DO DIAGNSTICO

ATIVIDADE

TAREFA

ATIVIDADE

Organizao Manuteno Qualidade

&

Segurana Produtividade Flexibilidade

Resultados Resultados

A DEFINIO DOS OBJETIVOS

O enriquecimento do memorial descrito das transformaes (concepo, planejamento, formao, organizao...)

A constituio do trabalho como varivel estratgica (processo de concepo, de deciso, de entendimento entre as partes).

Definio clara das margens de manobra e das bases dos compromissos a serem assumidos (investimentos, salrios, efetivos, qualificaes...) Questes colocadas pela interveno

Resultado da Interveno

Efeitos da interveno

em suma, pelo conjunto das decises comerciais, financeiras, organizacionais, tcnicas... dos diferentes setores da empresa. Evidenciar tais relaes e trabalh-las no momento do diagnstico, capacitando-se, assim, a partir do trabalho, a influenciar os processos de decises, de concepo, de organizao, etc., constitui no s o meio de envolver o maior nmero de membros da empresa, como principalmente de reuni-los no mbito de suas prprias preocupaes. O objetivo que eles se interessem pelas solues a serem elaboradas e sejam interpelados a respeito delas, durante o exerccio de suas funes. A interveno posiciona-se, assim, em relao s questes essenciais (sade, segurana, conforto dos assalariados, por um lado; eficcia, flexibilidade, produtividade, por outro lado) do ou dos problemas que constituem o objeto da demanda e das solues suscetveis de serem encontradas. Esse posicionamento tem o efeito de iniciar o processo de transformao do trabalho que, de varivel tradicional de ajustamento do funcionamento da empresa, passa a ser varivel estratgica desse funcionamento. 3. Criar as condies para uma confrontao dos pontos de vista. Essa confrontao no evidente, porque seno o saberamos! Todos ns conhecemos a solidez dos compartimentos que caracterizam o funcionamento das empresas. O agente comercial ou o gerente de recursos humanos, por exemplo, julgam que, em princpio, um projeto de automatizao da virada dos queijos algo que no lhes diz respeito diretamente. Para eles, trata-se de uma questo tcnica para a qual no so competentes. Se vocs explicarem ao agente comercial que a maneira pela qual ele negocia seus contratos com os clientes determina as exigncias geradas pelas operadoras, sua tendncia ser dizer-lhes que isto no seu problema. A ideia de ter, em funo desse gerenciamento, algo de fundamental a dizer ao especialista da automao, no que refere concepo do dispositivo tcnico, lhe parecer, na melhor das hipteses, incompreensvel e, na pior, extravagante. , pois, necessrio criar, desde o incio, as condies de um encontro entre esses diferentes atores, estabelecendo, a partir do trabalho, um debate sobre os critrios (sade, segurana, produtividade, flexibilidade, etc.), a fim de reatar o que foi arbitrariamente separado. uma condio para que os compromissos ulteriores assumidos estabeleam-se sobre bases claras, evitando assim subestimar gravemente as consequncias das opes que sero feitas (por exemplo, no caso do rob queijeiro, as perdas da habilidade profissional causadas pelas demisses, as perdas de fatias de mercado devido ao rebaixamento da qualidade...). Criar as condies ticas, sociais, institucionais, de uma real confrontao dos pontos de vista, avivar essa confrontao, alimentando-a de conhecimentos sobre o trabalho, contribuir para a instruo das bases da negociao socioeconmica dos atores da empresa, so requisitos que sempre resultam de uma negociao complexa e permanente. Mas o que est em jogo, alm da interveno propriamente dita, o controle da mudana.

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A introduo dessa prtica no evidente. Enquanto consultor em ergonomia, sei que ela tanto mais difcil quanto mais a correlao de foras medocre. Quero dizer com isso que a fraqueza e, principalmente, a ausncia de contra-poder na empresa tornam problemtica a possibilidade de sustentar seriamente o ponto de vista do trabalho. Na verdade, devo dizer que encontro cada vez mais dirigentes que medem sua prpria fragilidade nessa situao, que eles mesmos muitas vezes ajudaram a criar. s vezes, em um alto escalo da direo, o desenvolvimento de tais contradies alarga as margens de manobra. O que no impede que o reconhecimento do trabalho e de seu verdadeiro lugar na vida cotidiana da empresa cristalizem uma oposio claramente situada no terreno poltico. Quando os profissionais e os universitrios consideram seriamente a questo do trabalho, situam-se de fato nesse terreno. Partimos de uma histria muito localizada, ou seja, a implantao de um rob queijeiro. Em consequncia, situamo-nos voluntariamente no mbito do posto de trabalho e da empresa considerada, a fim de sermos concretos. Mas ser que possvel pensar em ir alm? Ser que o ponto de vista do trabalho poder renovar a reflexo nos nveis meso e macroeconmicos? possvel sustentar a tese da imperativa necessidade de repassar pelo trabalho concreto para abordar os problemas colocados pelo desenvolvimento tecnolgico, pela ampliao dos mercados, etc.? Acredito que sim e, para concluir, gostaria de ilustrar esta tese com um exemplo que, desta vez, diz respeito a um setor industrial. H alguns anos, o abate de sunos foi automatizado. Um tapete, composto de um dispositivo que segura o animal sob as coxas, leva o porco at a seo de abate realizado por eletrocusso. O ganho de tempo considervel e um posto de trabalho incmodo foi suprimido. Porm, o dispositivo funciona de maneira satisfatria apenas se os porcos tm um peso e uma morfologia, seno idnticos, pelo menos compreendidos dentro de um intervalo de tolerncia pequeno. Se no for assim, eles escapam: assisti corrida dos operrios para recuperar os fujes. Lembro-me de ter ironicamente observado ao diretor do matadouro que a soluo residia provavelmente na produo de porcos cbicos! A necessidade de obter porcos padronizados, de acordo com os requisitos do novo dispositivo, traduziu-se em novas e severas exigncias para os produtores de porcos, fornecedores dos matadouros. Estas exigncias so sancionadas pela instaurao de multas para todos os porcos fora das normas. Foi o que ocorreu na fase de escoamento da produo de porcos. Na outra ponta da produo, os produtores trabalham segundo uma tcnica de criao denominada de turmas. Baseando-se no conhecimento do ciclo de fecundidade das porcas, o Instituto Tcnico do Porco recomendou a organizao da criao por turmas de porcas, intercalando uma distncia de tempo entre as turmas, equivalente ao perodo que vai do nascimento da cria at o desmame dos filhotes. Essa organizao permite racionalizar o uso dos locais de criao: gestantes, maternidade, engorda, etc. As novas exigncias dos matadouros traduzem-se na necessidade de, num prazo rigidamente determinado, levar cada turma de filhotes a um nvel de desenvolvimento idntico, em termos de peso e de tamanho.

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Nesse contexto tcnico-organizacional, de que maneira os produtores de porcos podem satisfazer as exigncias do mercado? Tomemos o exemplo das empresas de criao de porcos mais modernas. Elas se informatizaram e o caso, por exemplo, do processo de distribuio de rao. O programa de informtica, concebido a partir da curva mdia de crescimento dos filhotes, determina a composio e a quantidade de alimento para cada turma, segundo seu nvel de crescimento. Mas ocorre que toda turma de filhotes comporta, entre outros, os comiles e os tmidos, gerando, e disso ningum duvida, um desenvolvimento desigual. Eu poderia citar muitos outros fatores de variabilidade resultantes dessas opes organizacionais e tcnicas. Considerada do ponto de vista do trabalho, essa ausncia de articulao entre dois segmentos desse setor industrial exige uma recomposio permanente das turmas. Trata-se concretamente de compensar essas desigualdades de desenvolvimento, a fim de produzir filhotes que correspondam s exigncias dos matadouros. Para os criadores, recompor as turmas consiste em manipular com muita frequncia os leites, para mud-los de compartimento. Essa atividade, fisicamente pesada, induz a grandes problemas corporais que tendem a excluir os empregados mais antigos e a transformar os novos, recrutados ao nvel de tcnicos, em encarregados da manuteno. Por outro lado, ela impe um enorme trabalho de superviso e diagnstico. Com efeito, no est ao alcance de qualquer um saber identificar rapidamente e de maneira segura, a partir do comportamento dos animais, a probabilidade de estar havendo um problema quanto ao desenvolvimento dos leites, em relao norma imposta. Mostramos tambm que essa situao recai sobre a produtividade e rentabilidade das criaes (aumento da porcentagem de perdas, problemas de higiene nos locais de criao, efeitos da concentrao dos animais na variabilidade do peso dos filhotes...), enrijecendo seus funcionamentos, sobretudo porque o uso dos locais est longe de ser o ideal. Poderamos evocar muitas outras consequncias que fazem duvidar seriamente da validade das opes econmicas e tcnicas que foram feitas nesses dois segmentos do setor. Estamos, a partir da, em posio de questionar novamente o Instituto Tcnico do Porco sobre os limites da criao por turmas: os idealizadores dos locais de criao sobre a prpria concepo destes; os profissionais da produo de carne no que se refere automatizao do abate; as cmaras de agricultura e os criadores quanto informatizao, etc. Especialistas de preveno, que participaram desse estudo, comearam um trabalho sobre essas bases. Trabalho de muito flego, cujos resultados, evidentemente, no se manifestam por uma mudana radical e imediata, mas que essencial, porque introduz no campo da concepo, da organizao e da deciso, maneiras de pensar, questes e critrios que antes nunca tiveram lugar. Permitam-me, para concluir, ressaltar que essa histria que poderamos completar, continuando a analisar todas as interfaces entre os segmentos do setor, at chegar na banca do aougueiro ilustra bem dois aspectos centrais de nossos debates: a permanncia e a expanso do campo de aplicao dos paradigmas tayloristas (porcos padronizados, nunca se ousou pensar nisso antes!),

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enquanto no cessam de nos dizer que Taylor pertence agora museologia; a importncia das interfaces entre os segmentos, por consequncia da instncia meso-econmica, para poder articular o local ao global. Se h hoje uma questo decisiva, bem essa. Barreto considera ainda que impossvel permanecer no mbito da empresa quando h um face-a-face direo/trabalhador. Diz que necessrio engajarse em uma pesquisa mais ampla a fim de influenciar a prpria definio das tecnologias. Compartilho dessa anlise, mas creio que essa pesquisa deve enraizar-se no domnio do trabalho dos assalariados da empresa e progredir em um movimento ascendente at os fatores determinantes de qualquer natureza desse trabalho. A capacidade de formular alternativas, com o apoio dos trabalhadores, passa, na minha opinio, por esse procedimento. REFERNCIAS
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Data da submisso: 09/05/2013 Data da aprovao: 06/07/2013

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