A GESTO DOS lNTANGlV ElS EXCELNClA EM GESTO So Paulo, 2007 COPYRlGHT 2007, Fundao Nacional da Qualidade Direitos Reservados - Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da FNQ. Edies Temticas Responsabilidade Antnio Tadeu Pagliuso Superintendente-Geral Srgio Queiroz Bezerra Gerente-Tcnico Coordenao-Geral Jorge Emanuel Reis Cajazeira Coordenador Comit Temtico Produo editorial C. Adriano Silva Reviso Fernando Pachi Projeto grfico e edio de arte src design Realizao Fundao Nacional da Qualidade Av. das Naes Unidas ll.857 6 andar cj 62 04578-000 So Paulo SP Brasil T ll 5509 7708 F ll 5509 7730 www.fnq.org.br Tiragem 3.000 exemplares Fundao Nacional da Qualidade Edies Temticas: Capital lntelectual e lnovao - A gesto dos lntangveis / Fundao Nacional da Qualidade - So Paulo : Fundao Nacional da Qualidade, 2007. - (Edies Temticas) lnclui bibliografia lSBN 978-85-60362-46-2 l.Fundao Nacional da Qualidade. 2. Critrios de Excelncia. 3. Capital lntelectual. 4. lnovao. 5. Ativos lntagveis. 6. Gesto. 7. Gesto da Qualidade Total. 8. Excelncia empresarial. 9. lnformao. l0. Conhecimento. CDD 658.562 lNDlCE l Sumrio 2 lntroduo 3 Razes da Escolha do Tema O modelo do PNQ e o Conhecimento O modelo do PNQ e a lnovao 4 Metodologia Adotada 5 Conceituao Gesto do Conhecimento Capital lntelectual lnovao Tipologia da lnovao Gesto da lnovao Mensurao de lntangveis 6 Estudos de Casos Promon Copel Serpro Siemens Sesi Suzano 7 Anexos Pesquisa Capital lntelectual Referncias Bibliogrficas PARTlClPANTES DO COMlT Coordenao-geral Jorge Eamnuel Reis Cajazeira Belgo Juiz de Fora Copel Copesul Correios ELEB / Embraer Embratel Marco Antnio Dalamura Roberto Carlos de Souza Luiz Otvio Amaral Possani Snia Pereira Lunitz Hospital do Cncer / Fundao Antnio Prudente Furnas Centrais Eltricas Natura Cosmticos Petrobras Distribuidora Petrobras Promon Redecard Senai / DN Senai / PR Serasa Serpro Sesi / BA Siemens Suzano Papel e Celulose Volkswagem do Brasil WEG W.Quality Regina Clia Santana Raquel Barros Gonzalez Leonardo de Natale Lgia Pinheiro da Silva Marcos da Silva Andrade Yara Rezende Jos Carlos Rodrigues Moreira Alexandre Korowajczuk Antnio Vellasco Regina Clia Camilli Alexandre Galter Bastos lngrid Gesser Ricardo Machado de Azevedo e Souza Marlene Abib Tockus lcio Trajano Jnior Viviane Cohen Patrcia Cordeiro Campos Aroldo Valente Barbosa Filipi Miguel Cassapo Sidney Greifenhagen Amanda Cosenza von dem Bach-Zelewski Deive Rodrigues Drcio Jos Cavana Marcus Vinicius Passos Guimares Waldemar Faria Agradecimentos As empresas que liberaram seu capital humano para a longa jornada deste comit, em especial, aquelas que gentilmente cederam suas instalaes para as reunies do grupo: Suzano Papel e Celulose, Promon, Fundao Getlio Vargas - EAESP, Furnas Centrais Eltricas, Serasa Petrobras, Hospital do Cncer de So Paulo, Redecard e Embratel. Agradecimentos aos palestrantes Moyss Simantob (FGV-EAESP), Jos Carlos Barbieri (FGV-EAESP), Daniel Domeneghetti (E- Consulting), Fanny Schwartz (Symentics), Ulrico Barini Filho (Santander Banespa) e Silvana Aguiar (FGVEAESP). SUMARlO l Quando se olha para o espectro das organizaes, em relao inovao, podemos verificar um bom nmero de empresas que so reconhecidas pela sua capacidade de inovar. Apenas para ficar em algumas, os pesquisadores James Collins e Jerry Porras no seu livro Feitas para Durar definiram empresas visionrias como instituies lderes - a nata - em seus setores e com um longo registro de inovaes sobre o mundo sua volta. bastante provvel que empresas como a Ford, que se confunde com a inveno do automvel, a Walt Disney, com o seu mundo de sonhos e a 3M e a sua reputao de inventividade, constem em qualquer lista de empresas inovadoras que se promova sob qualquer critrio. O que menos bvio que a maioria das empresas estudadas por Collins e Porras tm algo mais do que serem reconhecidas como inovadoras, elas so empresas excelentes e ganhadoras do prmio norteamericano de qualidade, o Baldrige, ou algum outro prmio nacional da qualidade com reputao inconteste (3M, Boeing, Citicorp, GE, lBM, Marriott, Motorola e Sony) . Assim, foi demonstrada a forte correlao entre a excelncia organizacional e sua vocao de inovar, associando longevidade e criao a fatores como ideologia, metas audaciosas, capacitao gerencial e a busca de algo mais que lucros. A correlao entre inovao e excelncia no exclusividade do estudo Feitas para Durar, afinal, autores modernos afirmam que no inovar morrer, ou as empresas que sobrevivem ou crescem so as que introduzem novidades tecnolgicas e organizacionais ao longo do tempo. Mas, como sobreviver e crescer em um mundo globalizado no qual o comrcio deixou de respeitar as fronteiras geogrficas e a concorrncia , literalmente, mundial? Lidar com as incertezas apresentadas pela competio internacional atual e prosperar so funes da profundidade, do escopo e da difuso do conhecimento organizacional. Os ativos convencionais - capital fsico e financeiro - no desaparecero, mas inevitvel que o conhecimento se transforme em ativo cada vez mais importante. Na verdade, diriam alguns tericos, deve se transformar no ativo mais importante, o capital intelectual. Este trabalho trata dos temas inovao e capital intelectual sob uma perspectiva global. Discute-se, aqui, a influncia da capacidade de inovar e gerir o conhecimento de forma sistemtica nos modelos de excelncia, ao mesmo tempo em que se buscam exemplos reais para ilustrar as mais recentes concluses acadmicas, formando-se um arcabouo com informaes suficientes para subsidiar, com teoria e base emprica, as empresas que inspiram o seu modo de gerir seus negcios com base nos Critrios de Excelncia da Fundao Nacional da Qualidade. lNTRODUO Nos ltimos 20 anos, trs grandes idias transformaram profundamente o funcionamento das organizaes: a gesto da qualidade total, atribuda ao trabalho dos doutores Edwards Deming e Joseph Juran, a reengenharia, concebida pelo acadmico Thomas Davenport e popularizada por Michael Hammer, e, finalmente, a idia do capital intelectual. Pelo menos assim que pensa Thomas Stewart, a quem coube o mrito de redefinir as prioridades das empresas em todo o mundo, demonstrando que, hoje, os ativos mais importantes no so, em geral, bens tangveis, equipamentos, capitais financeiros, mas os intangveis, tais como as marcas, as patentes, o conhecimento dos trabalhadores e a memria institucional de uma empresa. Alguns discordam, mas muitos estudiosos acreditam que a difuso de certas inovaes administrativas, entre elas a adoo de modelos da qualidade, pode ser explicada simplesmente pelo contgio. Wood Jr. e Caldas (2002) concluem que o ritmo da adoo do Total Quality Management (TQM) estava correlacionado com presses do mercado ou por contgio. A partir de certo momento da evoluo do movimento da qualidade, estar fora da corrente tornou-se muito desconfortvel, podendo significar acesso dificultado a contratos de fornecimento e ter a imagem prejudicada. Com relao ao capital intelectual, Ralph Stacey, o economista ingls da teoria da "complexidade" concorda que o principal fator de produo nos tempos de hoje o saber que temos. O problema, segundo ele, que esse saber no quantificvel, mensurvel e controlvel. Por isso, todo o movimento da gesto do conhecimento - para pass-lo do nvel implcito para o explcito, codificando-o, e para a medio do capital intelectual baseado em algo impossvel. O capital intelectual no tem nenhum sentido - deriva da idia do saber como coisa de que se pode ser proprietrio. Considerando-se os eventuais exageros das duas abordagens, convm reconhecer o impacto da economia do conhecimento nas organizaes deste comeo de sculo. Vejamos os dados relativos ao emprego no Canad que atribuem um aumento lquido de 560 mil empregos no setor de "alto conhecimento" contra l53 mil gerados pelo setor de "baixo conhecimento" entre l984 e l994. Ademais, como bem analisa Stewart (200l), o conhecimento da frmula da Coca-Cola o ativo intelectual que converte alguns poucos centavos de acar, gua, dixido de carvo e aromatizantes artificiais em algo que se paga uns dois reais, gerando bilhes em lucros. Exemplos tambm so obtidos entre as empresas que participaram do Comit de Capital lntelectual e lnovao. Na Suzano Papel e Celulose, mais de 70% dos seus gerentes possuem curso de ps-graduao e a Volkswagem vincula os seus projetos estratgicos ao Programa de Educao Corporativa. Na Siemens - como explica Cassapo (2004) "uma rede global de inovao" de mais de 4l0 mil colaboradores, representada em mais de l90 pases, que faturou mais de 74 bilhes de euros em 2004, 70% do faturamento provm de produtos lanados h menos de trs anos e entre 60% e 80% do valor agregado da empresa diretamente vinculado ao seu capital intelectual. O nmero da Siemens excepcionalmente bom. Sabe-se que inovadoras so aquelas empresas com mais de 30% de seu faturamento advindo de produtos ou servios lanadas h menos de cinco anos. No Brasil existe um mito que somos um pas de gente criativa e inovadora. Pode at ser, s que a maior demonstrao de quanto um pas inovador o nmero de patentes obtidas por suas empresas no Escritrio de Patentes e Marcas dos Estados Unidos. Os dados no so nada favorveis ao Brasil. Segundo a revista Exame (Edio 776, ano 36, n 20),em 200l, o Brasil obteve ll0 patentes, enquanto que no mesmo perodo a pequena ilha de Formosa (Taiwan) obteve 5.37l e a Coria do Sul, 3.538. Simantob e Lippi (2003) corretamente associam gerao de patentes e desenvolvimento citando o clssico exemplo da Coria que, com investimentos macios em pesquisa e educao, quadruplicaram o PlB entre l980 e l990, enquanto o Brasil cresceu 50%. Se no campo da inovao o Brasil no tem muito que comemorar, nas organizaes dvidas so lanadas quando analisamos o percentual de cientistas que trabalham em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) em empresas. Pases lderes em tecnologia como o Japo e os Estados Unidos empregam entre 70 e 75% dos seus cientistas em institutos privados; na Coria, o nmero de 54% e no Brasil, 23%. Por outro lado, em seus relatos no nosso Comit, empresas vencedoras do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), como a Siemens (PNQ l998), a Bahia Sul Celulose S.A. (PNQ 200l) e a Weg (PNQ l997) investem em pesquisa de maneira contnua. A Suzano Bahia Sul, por exemplo, tem cerca de ll8 patentes e marcas e foi a responsvel pela introduo do eucalipto no Brasil. A influncia da inovao da empresa na indstria brasileira pode ser mais bem analisada com a anlise dos dados da Bracelpa (2004), j que em 2003 demonstram que a produo nacional de celulose qumica ou semiqumica foi de 7.098.339 toneladas,a celulose de eucalipto correspondeu a 82,44%. Na Weg, no exagero afirmar, que a P&D uma das responsveis pelo crescimento da empresa. Setenta e um por cento do faturamento deve-se a produtos lanados nos ltimos cinco anos, 250 trabalhos documentados formam um lastro inovador que subsidia exportaes crescentes, representando em torno de 45% do faturamento total, em 2003. lnovao, conhecimento e capital intelectual, como podemos analisar so aspectos que uma gesto moderna no pode desconsiderar. So temas que vo alm dos modismos e mimetismos e, de fato, integram o cardpio gerencial das organizaes voltadas para a excelncia. Em que extenso e profundidade estas vertentes da gesto moderna esto sendo praticadas nas organizaes exemplares, e se os bons exemplos encontrados so reflexos dos critrios do PNQ o principal objetivo deste trabalho. 3 RAZES DA ESCOLHA DO TEMA A possibilidade de obter, transmitir e processar informaes cresceu demais em funo da velocidade das comunicaes, e, sobretudo, pelo desenvolvimento da internet. O enorme desenvolvimento das tecnologias de telecomunicaes e informao criou uma srie de relaes complexas entre empresas e suas cadeias de suprimento. Estas inter-relaes tm modificado radicalmente o modo de atuar das organizaes. Alguns exemplos citados por Grayson e Hodges (2002) so impressionantes: (a) 6,4 bilhes de mensagens de texto foram enviadas em todo o mundo em 2000 - e, em janeiro de 200l, o nmero foi de l0 bilhes. (b) O aumento fenomenal da velocidade de comunicao eletrnica pode ser demonstrado pela comparao do tempo que levaria em anos para transmitir todo o contedo da Biblioteca do Congresso Americano. Em l950, l58 mil anos, em l990, ll3 anos; em l997, 53 horas. (c) O comrcio eletrnico mundial valia US$ 50 bilhes em l998. Em 2004 chegou casa dos US$ 6,7 trilhes. (d) No Reino Unido, cerca de 400 mil pessoas trabalham com call centers mais do que todos os empregados das indstrias de carvo, ao e automveis. Com a derrubada do muro de Berlim, smbolo da abertura para os mercados das economias sob a Cortina de Ferro, mais trs bilhes de pessoas passaram a viver em economias de mercado, incentivando a globalizao de capital, o conhecimento e as idias, cuja repercusso sentida agora. Os agentes oficiais estimam em US$ l,3 trilho as trocas mensais do cmbio, o que significa um tero das exportaes mundiais, o que demonstra a grandiosidade do processo de globalizao que tornou empresas multinacionais to poderosas quanto pases. Em 2000, a General Motors com suas vendas em torno de US$ l80 bilhes tinha uma economia maior que o PlB da Dinamarca, a Wal-Mart (US$ l66 bilhes) maior que Portugal (US$ l07 bilhes) que, por sua vez, equivalia a Shell (US$ l05 bilhes). Na verdade, das l00 maiores entidades do mundo 5l so empresas. (GRAYSON; HODGES, 2002) Figura l Valor das Entidades Econmicas Pas / Empresa l 2 5 ll l4 23 24 25 27 28 29 3l 37 38 40 42 43 PlB / Vendas EUA Japo Reino Unido Mxico Austrlia General Motors Dinamarca Wal-Mart Ford Motors Co. Daimler-Chrysler Polnia lndonsia Mitsui Mitsubishi GE Portugal Royal Dutch / Shell 8.708.870 4.395.083 l.373.6l2 474.95l 389.69l l76.558 l74.363 l66.809 l62.558 l59.985 l54.l46 l40.964 ll8.555 ll7.765 lll.630 l07.7l6 l05.366 Fonte: Gayson e Hodges (2002) Neste mundo interligado, no qual as organizaes se confundem com Estados, o papel das marcas visto em certos setores como a chave do sucesso comercial. Pesquisa realizada em 2005 pela lnterbrandl revela que 64% do valor da Coca-Cola (marca lder do ranking) no mercado de aes se encontra no intangvel, como reputao, conhecimento e marca. De fato, pode-se atribuir ao valor das marcas uma percentagem do valor de empresas escolhidas no mercado de aes, como mostra a pesquisa realizada pela lnterbrand. Observe-se que no caso do McDonald's, nada menos de 7l% do seu valor est no campo dos intangveis. Figura 2 O valor das marcas institucionais (junho de 2005) Empresa Valor marca milhes US Percentual do Valor Pas de Origem de Mercado Coca-Cola Microsoft lBM GE lntel Nokia Disney McDonald's Toyota Marlboro Mercedes Citi 67.525 59.94l 53.376 46.996 35.588 26.452 26.44l 26.0l4 24.837 2l.l89 20.006 l9.967 64% 22% 44% l2% 2l% 34% 46% 7l% l9% l5% 49% 8% USA USA USA USA USA Filndia USA USA Japo USA Alemanha USA Setor bebidas software computadores diversos hardware telecomunicaes entretenimento alimentos automveis tabaco automveis financeiro Fonte: lnterbrand (2005) Na nova economia do mundo interligado, j no mais adequado descrever uma empresa em termos fsicos, muito embora a contabilidade ainda no tenha desenvolvido uma matemtica para descrever e quantificar os ativos intangveis. Por que a Natura obtm resultados to impressionantes? Por exemplo, a alta do valor das aes da Natura em sua estria na Bolsa de Valores foi de 5,6%. De maio a dezembro de 2004, as aes foram valorizadas em l20,7%. A resposta do mercado ao pagar um gio sem similaridade no lanamento das suas aes na Bolsa de So Paulo reflete o reconhecimento do valor do capital humano da empresa, representado pelos colaboradores e sua alta capacidade em gerar inovao, e pelas cerca de 450 mil consultoras de venda que, atravs de um modelo de distribuio prprio, formam redes de relacionamento e levam os produtos da empresa at as mais distantes fronteiras do Pas. Quanto vale ter a sua marca confundida com a prpria histria do Pas para a Petrobras? Quanto vale ser o exemplo do Brasil que d certopara a Embraer? Quanto vale para a Embratel ser o top of mind em ligao interurbana? Provavelmente essas perguntas ainda no possuem respostas, como j dissemos toda a contabilidade atual se baseia no princpio das partilhas dobradas, que significa cada dbito corresponde a um crdito, passivo igual ao ativo, e ainda no desenvolvemos uma matemtica consistente com o mundo do conhecimento. Por isso, no foi surpresa para a Fundao Nacional da Qualidade, durante o levantamento do status quo do assunto Capital lntelectual, o resultado pouco aderente das 20 questes apresentadas na pesquisa feita com 35 organizaes mantenedoras, vencedoras ou finalistas do PNQ. A pesquisa foi respondida na internet mediante uma convocao da Gerncia Tcnica e quem a respondesse estava automaticamente convidado para compor o Comit de Capital lntelectual e lnovao. A pesquisa completa consta no anexo desta publicao, mas, em especial, atentamos para o fato que2 : 79% da amostra eram grandes empresas (mais de 500 colaboradores efaturamento acima de R$ 50 milhes); 22% possuam identificao lgica do capital intelectual; 6% conheciam o valor intangvel da organizao (valor de mercado sobre valor contbil); l5% possuam indicadores ligados ao capital intelectual em linha com sua estratgia; l2% analisam que conhecimentos so necessrios para gerar valor ao negcio; 22% reforam, mediante investimentos, os ativos intelectuais da empresa; 34% buscam criar novos conhecimentos para transform-los em vantagem competitiva sustentvel; To baixo grau de adeso aos princpios da gesto do conhecimento e do capital intelectual levou a FNQ a uma segunda preocupao, vis--vis, a sua misso de disseminar os fundamentos da Excelncia em Gesto para o aumento da competitividade das organizaes e do Brasil. Dado a conexo entre a gesto do conhecimento e a inovao, como as empresas brasileiras alinhadas aos Critrios de Excelncia da FNQ esto tratando o processo de inovar? Neste campo, algumas boas prticas j estavam no mercado entre as empresas do comit, a Copesul com a sua inovao na arquitetura organizacional baseada em times semi-autnomos, a DaimlerChrysler com seu processo de P&D estruturado e capacitado para a inovao tecnolgica, a associao com universidades da WEG, a Natura e sua espetacular capacidade em gerar inovao e agilidade em lanar novos produtos. Considerando-se os nveis totalmente aderente e muito aderente. Mas, de fato, no tnhamos respostas alinhadas s prticas das empresas da FNQ para perguntas do tipo: Como a inovao praticada nas empresas? Como o ambiente organizacional favorece a inovao? Qual a relao entre lnovao e Melhoria Contnua? Por estes motivos, em l4 de abril de 2004, a FNQ lanou o seu Comit Temtico com a seguinte formatao: Conceito Grupo de estudo com a finalidade de comparar as prticas de organizaes bem-sucedidas, em torno de um tema de alto interesse na atualidade, visando disseminao das informaes e resultados alcanados. Participam do comit: representantes de organizaes filiadas FNQ (membros), finalistas e premiadas do PNQ. Objetivos Genricos dos Comits Temticos Disseminar prticas eficazes de gesto e casos de sucesso na aplicao dos Critrios de Excelncia; Criar modelos bsicos de implantao das prticas da gesto em temas de alto interesse; Dar oportunidade s organizaes participantes do Comit de uma ampla divulgao das suas competncias; Possibilitar s organizaes participantes do Comit o aprimoramento das suas prticas da gesto; Promover uma maior participao de finalistas, premiadas e membros nas atividades da FNQ. Objetivos Especficos Entender o estgio em que se encontram as empresas membros da FNQ, finalistas e vencedoras do PNQ; Definir um modelo genrico de capital intelectual e inovao; Uniformizar os conceitos, termos e prticas; Atualizar e melhorar os critrios do PNQ; Promover o suporte metodolgico para o lanamento do Relatrio das Melhores Prticas da FNQ (das candidatas ao PNQ); Disseminar prticas eficazes de gesto. 3.l O modelo do PNQ e o Conhecimento Nos anos 80, a supremacia da produo americana foi ameaa pela qualidade dos produtos japoneses. Para reagir a este fato um grupo de especialistas estudou uma srie de organizaes "bem-sucedidas" em busca de caractersticas comuns que as diferenciassem das demais. Da compilao dessas prticas surgiram os critrios de excelncia do Prmio Malcolm Baldrige, em l987. Oliveira (l999) afirma que historicamente dentro do modelo de organizaes existente at o incio dos anos 90, no Brasil, a Petrobras destacava-se atuando como um brao do governo na definio de polticas econmicas. Assim, o governo, por meio desta empresa, iniciou um processo de implantao de qualidade com o objetivo de assegurar um maior retorno financeiro aos seus investimentos na estatal. A empresa era a principal compradora de produtos e servios no mercado nacional, detendo um forte poder de compra perante os fornecedores. Nesse processo, a empresa lanou um amplo programa de qualificao de fornecedores, tendo como base os conhecimentos adquiridos por ocasio do incio do programa nuclear brasileiro. Pela influncia da Petrobras, o assunto qualidade comeou a ser discutido no Pas. No meio da dcada de 80, o governo brasileiro, com o apoio do Banco lnteramericano de Reconstruo e Desenvolvimento (BlRD), fez um programa com o objetivo de capacitar instituies brasileiras para disseminar esses novos conceitos. Foram selecionadas trs entidades para obter essa capacitao nos centros mais avanados. O lnstituto Brasileiro da Qualidade Nuclear (lBQN) foi designado para absorver a tecnologia europia, principalmente a alem, em funo do programa nuclear. A Fundao Vanzolini, ligada USP, foi designada para absorver a tecnologia norte- americana. A Fundao Christiano Otoni (FCO), ligada Universidade Federal de Minas Gerais, foi designada para absorver a tecnologia japonesa. (OLlVElRA, M. l999). Para dar uma resposta aos empresrios, que temiam o sucateamento da indstria em funo da acelerada abertura do mercado, foi criado, durante o governo Collor, o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP), que tinha como objetivo fomentar a utilizao de tcnicas de qualidade nas empresas visando aumentar a produtividade, reduzindo os custos e tornando-as competitivas em relao ao mercado internacional. Seguindo uma das metas do PBQP, em l99l, foi criada uma fundao privada, sem fins lucrativos, com o objetivo de promover o Prmio Nacional da Qualidade (PNQ). Nos Estados Unidos, o pesquisador Jim Collins liderou dois estudos sobre organizaes Excelentes, Feitas para Durar e Feitas para Vencer. O primeiro estudo explica como transformar uma empresa em uma organizao excelente e com envergadura de cone, j o segundo, analisa como uma organizao se transforma de boa para excelente. O estudo Feitas para Durar levou, em conjunto com um outro estudo liderado pelo Peter Drucker, aos critrios de excelncia doMalcon Baldrige National Quality Award (MBNQA), sendo este at hoje o prmio nacional norte-americano. O Prmio Nacional da Qualidade foi inicialmente baseado no Baldrige, entretanto, por meio de um processo de aprendizado sistemtico, medida em que novos valores de gesto de organizaes excelentes so desenvolvidos e identificados, a FNQ atualiza os fundamentos da excelncia. Na atualizao de 2002, o Comit Tcnico de Critrios de Avaliao analisou os fundamentos do: MBNQA, European Quality Award (EQA), Prmio lbero-americano, Prmio Mexicano, Prmios Sulamericanos, estudos da American Society for Quality (ASQ), normas lSO 9000 e l4000, alm das tendncias da norma de responsabilidade social e bibliografia especfica voltada para a gesto das organizaes. Muito tem se falado sobre o conhecimento e em como fazer sua gesto, o que parece, num primeiro instante, algo difcil de administrar. Deve-se iniciar por entender o conceito que est por trs da palavra conhecimento, antes de tentar analisar sua relao com outros fatores relacionados ao trabalho. A literatura especializada apresenta inmeras alternativas, tendo-se em vista que todos os autores que abordam o tema esforam-se para apresentar uma definio adequada. O Dicionrio Webster define conhecimento como "os fatos, verdades ou princpios adquiridos a partir de estudo ou investigao; aprendizado prtico de uma arte ou habilidade; a soma do que j conhecido com o que ainda pode ser aprendido." Chama a ateno o fato de que nessa definio, o conhecimento existe mesmo que ainda no esteja aprendido pelo indivduo. Da mesma forma o entende Probst et al. (2002, p. 29), para quem o conhecimento "o conjunto total incluindo cognio e habilidades que os indivduos utilizam para resolver problemas. Ele inclui tanto a teoria quanto a prtica, as regras do dia-a-dia e as instrues sobre como agir." Dificuldades maiores surgem quando tentamos buscar esclarecimento sobre a relao existente entre informao e conhecimento, conceitos que muitas pessoas ainda confundem, pensando ser a mesma coisa. Podemos encontrar alguns autores, como Crawford (l994), que preferem deixar bem evidenciada a diferena que fazem entre os dois conceitos. Para ele, "(...) informao a matria-prima para o conhecimento. Um conjunto de coordenadas da posio de um navio ou o mapa do oceano so informaes. A habilidade para utilizar estas coordenadas e o mapa na definio de uma rota para o navio o conhecimento." De maneira inovadora, j na verso de 200l dos Critrios de Excelncia da FNQ, entretanto, o conceito de capital intelectual foi introduzido como requisito. A vencedora do ano, a Bahia Sul Celulose, apresentou em seu relatrio a seguinte descrio: "A identificao e desenvolvimento do conhecimento, expresso e mensurado como capital intelectual (Cl) parte do nosso modelo de gesto, quando do desenvolvimento compartilhado dos valores organizacionais, que servem de base para todos os processos de deciso na organizao. Esta base cultural aproveita os recursos j existentes na empresa para que os nossos colaboradores encontrem e empreguem as melhores prticas e a partir deste ambiente desenvolvam solues criativas que agreguem valor aos nossos produtos". Anualmente o assessor de Projetos Especiais, o gerente de Recursos Humanos, o gerente Comercial e de Exportao, o gerente de Controladoria, o coordenador de Tecnologia da DlRNA e o gerente da Tecnologia da lnformao, em conjunto com a diretoria, durante o ciclo estratgico, desenvolvem o processo de identificao do Cl, nas suas vertentes relativas a pessoas, metodologias, processos, patentes, projetos e criatividade de acordo com o modelo apresentado na figura 3" (na prxima pgina). Observa-se nesses critrios, inovadores na poca, uma forte influncia do conceito de capital intelectual associada tecnologia e ao conhecimento tcnico. Os aspectos ligados marca, posio global, rede de relacionamento, poder de barganha e inteligncia jurdica, por exemplo, todos integrantes dos acervos intangveis de uma empresa, no estavam suficientemente cobertos nesse critrio tampouco a mensurao dos ativos intangveis era requerida. Figura 3 Modelo de Capital lntelectual da Bahia Sul de 200l Gesto Conhecimento Tecnolgico Capital Humano Gesto das Competencias Capital lntelectual Tecnologia da lnformao Capital Humano Gesto da Criatividade e lnovao Fonte: FNQ Em 2005, o critrio apresenta o seguinte modelo: Solicita-se como a organizao identifica, mede, desenvolve, mantm, protege e compartilha o seu capital intelectual. Solicita-se, tambm, como feito o controle e o aprendizado das prticas da gesto. a) Definio, execuo e controle das prticas de gesto l. Como identificado o capital intelectual da organizao? Apresentar os ativos que compem o capital intelectual e descrever como eles so medidos. 2. Como desenvolvido o capital intelectual de forma a aumentar o valor agregado dos produtos e a competitividade da organizao? Destacar como o conhecimento compartilhado na organizao, as formas de incentivo ao pensamento criativo e inovador e os mtodos para a identificao, desenvolvimento e incorporao de novas tecnologias. 3. Como mantido e protegido o capital intelectual? Destacar os mtodos utilizados para atrao e reteno de especialistas, para armazenagem do conhecimento e tratamento dado aos direitos autorais e/ou patentes. lntroduz ao conceito de ativos intangveis, bem como solicita a mensurao. lntroduz ao conceito de gesto do conhecimento e associa conhecimento e inovao. Enfatiza o conhecimento tecnolgico e ao tratamento diferencial a tcnicos e aos direitos de patente. Ao longo da nossa pesquisa observamos que diversas organizaes utilizam os critrios da FNQ com um conceito mais expandido de capital intelectual e com forte nfase na gesto do conhecimento no sentido mais amplo. Vejamos alguns exemplos: Na Companhia Paranaense de Energia - Copel, o termo AOND provm da lngua tupi-guarani, que quer dizer coruja, a qual representa o smbolo do conhecimento. Com a reestruturao da Copelsentiu-se a necessidade de estabelecer um canal direto com o empregado, visando uma identidade comum. Desta forma, a pgina da intranet Copel foi totalmente refeita com a participao e envolvimento de diversas reas, contemplando todas as diretorias. Neste momento, foi criada a pgina Aond, que tem a finalidade de estabelecer um processo capaz de fomentar a criao, captura, organizao, localizao, compartilhamento e reteno do conhecimento, de forma que possa ser utilizado para fundamentar novos e melhores procedimentos, inovaes, melhorias no processo de gesto e, principalmente, qualidade nas informaes e rapidez em seu fluxo. No Serpro, a Base Serpro de Conhecimento o principal repositrio dos conhecimentos organizacionais. As informaes podem ser armazenadas de acordo com a Arvore Serpro de Conhecimento, estrutura hierrquica de classificao de documentos produzidos pelos empregados da empresa, atualmente composta por quatro Macro Processos, 4l Temas, 237 Ramos e l.732 Assuntos. Os empregados podem armazenar contedos relativos execuo de seus processos e atividades, construo de produtos, prestao de servios e ao relacionamento com os clientes. Os contedos da Base Serpro de Conhecimento ficam disponveis aos empregados de todos os nveis da organizao, com nveis de acesso definido pelo prprio contribuinte. Deste modo, os empregados podem registrar, compartilhar e reutilizar conhecimentos disponveis. Na Petrobras, a empresa definiu um modelo corporativo de gesto do conhecimento demonstrado na figura 4 seguinte: Figura 4 Gesto do Conhecimento na Petrobras Fonte: Petrobras Na Embratel e na Belgo Juiz de Fora, observamos o conceito de ativos intangveis: Figura 5 Ativos lntangveis Valor de mercado de uma empresa Patrimnio visvel (valor contbil) Ativos visveis menos a dvida visvel / Empresa Ativos intangveis Capital humano Capital estrutural Capital de clientes escolaridade, experincia, conhecimentos e habilidades dos empregados, alm dos valores e da cultura da organizaompres estrutura legal, manuais, equipamentos, sistemas, patentes e marcas registradas imagem da empresa no mercado (valor da sua marca), relaes com clientes e fornecedores mpresa mpresa O Capital lntelectual (Cl) da Belgo-JF foi definido em 200l e tem sido discutido e atualizado no Planejamento Estratgico. O conceito utilizado para definir o Cl o de ativos intangveis: estruturais, humanos, tecnolgicos e mercadolgicos. Ativos estruturais Esto relacionados aos sistema de informaes apoiados por tecnologias da informao, que auxiliam no processo de tomada de decises, registros de informaes de processos e produtos (SAP R/3, sistemas departamentais e sistema de informaes estratgicas). Tambm considerado o modelo de integrao quatro Normas que somos certificados (lSO900l, lSO l400l, OHSASl800l e SA8000). Ativos humanos Esto relacionados aos especialistas que trabalham para a Belgo-JF, divididos em: - Especialistas de processos: so pessoas com alto nvel de capacitao nos processos de produo de aos longos, envolvendo aciaria e laminao, nos produtos e tambm no projeto e melhoria dos equipamentos siderrgicos. estas pessoas atingiram esta qualificao aps anos de experincia e desenvolvimento nestas reas, e auxiliam outras unidades do Grupo Belgo na soluo de problemas de alto grau de complexidade e projetos de novos equipamentos. - Especialistas em Tl: so pessoas que alcanaram alto grau de especializao na ferramenta utilizada na empresa e no Grupo Belgo - SAP R/3, treinadas na Academia SAP, que desenvolvem todo o sistema e hoje realizam melhorias e novas aplicaes do ERP. - Especialistas no atendimento aos clientes: devido ao grau de relacionamento com os clientes, exigido pelo tipo de mercado de atuao, consideramos os especialistas ligados ao atendimento aos clientes ( assistncia pr e ps-venda, programao, clula de atendimento logstica) tambm como parte do Cl. Ativos tecnolgicos So as marcas dos produtos, equipamentos desenvolvidos ou aprimorados internamente, que so patenteados. Nesta categoria incluimos tambm os procedimentos operacionais, elaborados por pessoas experientes, para que as operaes de produo estejam padronizadas. Ativos mercadolgicos Novamente temos as marcas dos produtos (Belgo 50, Belgo 60 e Belgo Prtico) e a prpria marca Belgo, reconhecida nacionalmente. Alm disso, o Grupo Belgo estruturou a Rede Belgo de Distribuio, com instalaes em vrios pontos do pas, estabelecendo um forte canal de distribuio de nossos produtos. Fonte: Embratel e Belgo - JF 3.2 O modelo do PNQ e a lnovao No Brasil, com algumas excees (NOBRE, 2004) e (BARBlERl et al., 2003) poucos estudos relacionaram empresas ganhadoras do Prmio Nacional da Qualidade com a gesto da inovao. O trabalho de Barbieri, em particular, a partir de dois estudos de caso, entre eles a Copesul (PNQ l999), fornece uma metodologia consistente para associar excelncia e inovao. Outra metodologia utilizada no Pas, recentemente, foi consolidada em um ranking elaborado pela revista Exame que em 2004 elegeu as l0 empresas mais empreendedoras e inovadoras do Brasil. A pesquisa se baseou no trabalho do estudioso americano Gifford Pinchot, curiosamente, entre elas estavam duas ganhadoras do PNQ. Figura 6 Ranking Exame de lnovao e lntra-empreendedorismo Empresas Tupy Fundies Unimed Vale do Taquari Odebrecht Multibrs da Amaznia Serasa Suzano Papel e Celulose Alcar Amil Credicard SAT - Distribuidora de Petrleo Nmero Pontos 93,7 87,9 85,3 85,2 85,0 82,5 8l,7 80,6 80,3 79,4 Estado / Observao Santa Catarina Rio Grande do Sul So Paulo Amaznia So Paulo/PNQ l995, 2000 Bahia/PNQ 200l Minas Gerais Rio de Janeiro So Paulo Rio Grande do Norte Fonte: Exame, 2004 A inovao percebida hoje como o fator mais importante para a manuteno de vantagem competitiva. Porm, para que essa vantagem competitiva se torne sustentada, preciso que a organizao possa gerar inovaes de forma intencional e contnua, e que essas inovaes sejam no s de tecnologia, produtos/servios e processos, como tem sido a nfase a partir da dcada de 90, mas tambm de negcios e de gesto. No livro Organizaes inovadoras: estudos e casos brasileiros, Barbieri (2003) prope o conceito de "meio inovador interno", pelo qual as organizaes com maior sucesso na obteno de resultados com inovao se organizam em torno de elementos organizacionais que propiciam, em conjunto, facilidades para o desenvolvimento de inovaes. Esses elementos esto sendo investigados tambm pelo Frum de lnovao da Fundao Getlio Vargas (FGV-EAESP), a partir do estudo de caso de organizaes que operam no Brasil. At o momento, foram realizados os estudos da Copesul, Brasilata e Embrapa. Em paralelo, o Frum de lnovao est desenvolvendo uma metodologia de diagnstico de organizaes inovadoras, que avalia seis dimenses internas da organizao como sendo as caractersticas necessrias para que a organizao possa sustentar um meio inovador interno. Essas caractersticas so habilidades que precisam estar presentes na organizao inovadora, de forma semelhante s habilidades avaliadas pelo PNQ que denotam a excelncia em gesto. As seis habilidades para a inovao so assim enunciadas: interpretao de sinais, predisposio para alianas, modelo de gesto, liderana e inteno estratgica para inovao, processos de inovao e cultura para inovao. Segundo essa viso mais ampla, a inovao passa por todas as reas de competncia da organizao, da mesma forma que a gesto da qualidade total, porm com enfoques diferentes. O processo de inovar no deve ser confundido com o de inventar. O indivduo que inventa aquele que nos traz algo novo que surge de suas idias, normalmente sem uma metodologia, no est necessariamente ligada a um processo de pesquisa. O que se manifesta neste momento a sua criatividade, o que leva a criaes que nem sempre tero alguma aplicabilidade imediata ou est diretamente voltada ao mercado. Sendo assim, empresas que planejam aumentar sua competitividade sentem-se motivadas a investir em prticas voltadas ao desenvolvimento sistemtico de novas tecnologias, buscar novas formas de desenvolver suas atividades, seja na criao de produtos, servios ou processos, ou ainda, aperfeioando os j existentes. Na verso 2005 dos Critrios de Excelncia foram apresentados l2 fundamentos da excelncia que servem de referencial para os oito critrios de excelncia da FNQ. Entre esses, o fundamento inovao foi acrescentado nessa edio do prmio, tendo-se em vista o crescente interesse das organizaes por esse tema e sua importncia para a competitividade das empresas: lnovao Promoo de mudanas significativas para melhorar os produtos e processos da organizao e criar valor adicional para as partes interessadas. Como este conceito colocado em prtica Para estar sempre na vanguarda de sua rea de atuao, a organizao precisa gerar idias originais e incorpor-las continuamente a seus processos e produtos. A inovao no est associada somente velocidade requerida em ambientes altamente competitivos. Ela deve estar presente em solues simples ou complexas, sistmicas ou no, advindas de sim ples observaes ou de complexas anlises. A inovao no deve estar restrita s reas de pesquisa e desenvolvimento, mas deve abranger todos os aspectos dos processos e do negcio. Cultivar essa maneira de pensar deve ser uma filosofia da organizao. Nesse aspecto, o papel da alta direo fundamental para manter um ambiente propcio criatividade, gerar idias e implantar as novas solues encontradas. O fundamento lnovao declara explicitamente a importncia desse tema para a competitividade e o desempenho das organizaes. Aborda tambm alguns conceitos geralmente associados com inovao,tais como criatividade, inventividade, engenhosidade, agilidade e idias originais que se transformam em produtos e processos. Faz a devida ressalva indicando que a inovao no deve se ater somente a produtos, mas deve abranger tambm aspectos de processo e de negcio. No entanto, preciso reforar como esses aspectos deveriam orientar o modelo organizacional, bem como uma referncia ao processo de inovao. O processo de inovao est bem definido em dois trabalhos nacionais sobre o tema. Por intermdio do Frum de lnovao da FGV-EAESP a metodologia de estudos de organizaes inovadoras consiste em trs fases distintas, o estudo da linha do tempo, o estudo de casos de inovao propriamente ditos e os estudos dos elementos, internos e externos, que contribuem para que uma organizao seja mais ou menos inovadora. (VASCONCELOS et al., 2004, BARBlERl, 2003). Ambiente Externo Uma organizao afetada por uma rede complexa de foras ambientais, as quais constituem o macroambiente das empresas. Estamos supondo que se essas foras afetam a empresa como um todo, seguramente exercero influncia nas polticas e prticas relacionadas com a inovao organizacional. Vasconcellos (2004) estabelece quatro foras macroambientais: poltico-legais, econmicas, tecnolgicas e sociais. Ambiente de Fronteira O ambiente de fronteira encontra-se subdividido em dois itens: interpretao dos sinais e predisposio para cooperao/redes, os quais sero analisados a seguir. a) lnterpretao dos Sinais A interpretao dos sinais pode ser entendida como o produto direto de como se v a realidade, seja do ponto de vista individual, seja do coletivo. Uma interpretao um reflexo da forma como as pessoas interagem dentro de uma organizao, sendo permeada pela cultura organizacional. A interpretao no uma realidade objetiva, mas sim resultado de como se compreendeu a realidade a partir dos contedos similares compartilhados pelo grupo. b) Predisposio para Cooperao / Redes O sucesso das organizaes em desenvolver e implementar inovaes cada vez mais fortemente afetado pela habilidade em estabelecer modelos vitoriosos de colaborao com outras organizaes, formando as redes produtivas, alianas estratgicas, parcerias etc com fornecedores e clientes, rgos pblicos de fomento, concorrentes, universidades e centros de pesquisa. As operaes em redes tm como objetivos obter: (l) capacidade de adaptao s rpidas transformaes culturais, tecnolgicas e institucionais; (2) agilidade para transformar os meios to rapidamente quanto mudam os objetivos; (3) multiplicar a capacidade de inovao. Ambiente lnterno O ambiente interno ser analisado a partir de trs pontos: modelo de gesto, liderana e inteno estratgica, cultura organizacional. a) Modelo de Gesto O modelo de gesto de uma organizao pode ser entendido como o arcabouo de funcionamento de uma empresa, sendo composto por sua estrutura organizacional, nvel de centralizao, papis e responsabilidades, normas e regulamentos, diretrizes administrativas, canais estruturados de comunicao, gesto de pessoas etc. Em funo da amplitude de itens que compem o modelo de gesto de uma empresa,certamente no ser possvel aprofundarmos todos eles. b) Liderana e lnteno Estratgica Podemos entender liderana com o foco em inovao como uma prioridade de posicionar os recursos da organizao para qualquer inovao, de forma a criar um novo valor aos clientes, valor este que gera riqueza contnua. Esta liderana pode se manifestar de vrias formas: por meio de atitudes na tomada de deciso para explorar oportunidades, envolvimento de pessoas- chave ou na formao de competncias de inovao. A liderana exerce um papel importante ao criar condies para fomentar a cultura de inovao, voltada para o estabelecimento de novas regras de pensar e agir. c) Cultura Organizacional Um dos conceitos de cultura organizacional mais difundidos o que pode ser entendida como o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna, e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados vlidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir, em relao a esses problemas. Correlao entre critrios do Frum de lnovao da FGVEAESP, os critrios Exame-Pichot e os critrios da FNQ. Figura 7 Correlaes entre critrios de lnovao Critrios Exame Frum de lnovao l 2 3 4 5 6 7 8 9 l0 ll l2 l3 l4 l5 l6 l7 l8 l9 20 2l 22 23 Ambiente Externo Ambiente Fronteira (a) lnterpretao Sinais (b) Predisposio para cooperao Ambiente lnterno (a) Liderana (b) Cultura Organizacional (c) Modelo de Gesto Forte correlao / Mdia correlao Fonte: Andreassi e Cajazeira (2004) Outra metodologia consistente a da revista Exame, baseada no trabalho de Gifford Pinchot conforme mencionado anteriormente e quemede, por meio de um questionrio, a qualidade da empresa em trs grandes temas, com um total de 23 itens. De acordo com artigo assinado por David Cohen, O ranking da inovao, Pinchot cunhou em l978 o termo "intra-empreendedorismo", que se refere capacidade de os funcionrios de uma empresa agirem como donos do negcio. Nos ltimos 25 anos, Pinchot relacionou empreendedorismo com inovao, por meio de estudos em empresas reconhecidamente inovadoras e empreendedoras, tais como, 3M, Apple e AT&T. (Exame, 2004) Os critrios da Exame-Pinchot so baseados nos seguintes requisitos: Parte l - Comportamentos da empresa l. Disseminao da viso estratgica - o grau de conhecimento que os funcionrios dizem ter sobre os planos e metas da empresa; 2. Treinamento contnuo - o quanto os funcionrios percebem que a empresa investe no desenvolvimento de seus empregados; 3. Apoio inovao pela chefia - o quanto a chefia est aberta para ouvir e discutir propostas de mudanas; 4. Foco no futuro - o tempo que os funcionrios dedicam a atividades que frutificaro a mdio e longo prazo; 5. Foco nos clientes - em que nvel os funcionrios sentem que as decises do dia-a-dia da empresa esto calcadas nas reais necessidades dos clientes; 6. Responsabilidade social, ambiental e tica - o quanto as decises da empresa levam em considerao os impactos na sociedade e no meio ambiente; 7. Tratamento dispensado s pequenas iniciativas - como a empresa se comporta em relao s idias de pequeno impacto ou de menores dimenses (em oposio a prestar ateno apenas em projetos grandiosos); Parte ll - Processo de trabalho 8. Poder de deciso dos grupos - o grau de autonomia das equipes de trabalho montadas para a discusso de temas especficos; 9. Obteno de autorizaes - a eficincia do processo de obteno de permisses para prosseguir no desenvolvimento de projetos; l0. Tempo e recursos disponveis - quanto tempo e recursos so disponibilizados para o desenvolvimento de idias e projetos que no so os do dia-a-dia; ll. Auto-seleo - o nvel de independncia dos funcionrios para participar de grupos de trabalho e discusso de novas idias; l2. Repasse de responsabilidades e atribuies - a forma como os novos projetos so transferidos dos "pais da idia" para a estrutura formal da empresa; l3. Cruzando barreiras - as alternativas disponveis aos empreendedores para transpor barreiras internas inovao; l4. Comunidades - o quanto os funcionrios sentem que podem contar com seus colegas na soluo de problemas e desenvolvimento de aesconjuntas; l5. Caminhos internos - a variedade de opes que o funcionrio tem para resolver problemas ligados inovao; l6. Transparncia e verdade - quanto o ambiente incentiva as relaes e atitudes honestas e positivas; l7. Qualidade do ambiente - se o clima de trabalho propicia conforto emocional e profissional; l8. Conforto com as mudanas - o grau com que as mudanas so compartilhadas com os funcionrios que sero afetados por elas; l9. Memria organizacional - se a empresa tem um registro eficaz das idias inovadoras e do aprendizado decorrente delas; Parte ll - Recompensas inovao 20. Tolerncia a erros e fracassos - o tratamento que a empresa d aos erros dos funcionrios; 2l. Critrios de avaliao - o grau de formalizao e eficincia dos critrios usados para registrar e medir as iniciativas inovadoras; 22. Apoio aos intra-empreendedores - a percepo dos funcionrios quanto ao tratamento que a empresa d aos empreendedores internos; 23. Medies e recompensas - a percepo dos funcionrios quanto ao reconhecimento e remunerao da empresa pelas iniciativas implementadas. Nobre (2004) explica que os recentes estudos sobre inovao conduziram identificao de elementos organizacionais que se encontram presentes em organizaes reconhecidamente inovadoras, a sua anlise prossegue sugerindo a definio apresentada por Barbieri (2003) da existncia de um meio inovador interno s organizaes, meio esse que oferece as condies propcias ao surgimento de inovaes, assim que estimulados por agentes externos ou internos. Por outro lado, a Fundao Nacional da Qualidade desenvolveu um conjunto bem preciso de indicadores de gesto que caracterizam aquelas organizaes reconhecidamente excelentes em termos de desempenho, com o qual criou e opera o Prmio Nacional da Qualidade. Essas duas abordagens, a da excelncia em gesto e a da inovao, sugerem nitidamente uma zona de superposio, estimulando a procura de relaes de semelhana ou complementaridade entre elas, de tal forma que se possa imaginar uma futura fuso entre os modelos, na medida que a competitividade e a sustentabilidade das organizaes demandam a aplicao de ambas as abordagens. A zona de superposio entre os critrios da FNQ e as metodologias aplicadas no Brasil para avaliar empresas inovadoras pode ser estabelecida medida em que entendemos melhor os Critrios de Excelncia. Como visto, a metodologia do Frum de lnovao avalia seis dimenses internas da organizao como sendo as caractersticas necessrias para que a organizao possa sustentar um meio inovador interno. Essas caractersticas so habilidades que precisam estar presentes na organizao inovadora, de forma semelhante s habilidades avaliadas pelo PNQ que denotam a excelncia em gesto. Segundo essa viso mais ampla, a inovao passa por todas as reas de competncia da organizao, da mesma forma que a gesto da qualidade total, porm com enfoques diferentes. possvel manter entre os elementos do meio inovador e os critrios da FNQ o estabelecimento de uma relao causal entre eles. Enquanto os primeiros dizem respeito especificamente habilidade das organizaes para obterem sucesso com inovaes, o segundo abrange a organizao como um todo. Figura 8 Correlaes Critrios FNQ e Frum lnovao da FGV-EAESP Correlao com os Critrios de Excelncia ltem Aderncia ao Frum lnovao lnicial Parcial Total Ambiente Externo (a) lnterpretao Sinais (b) Predisposio para cooperao (a) Liderana (b) Cultura Organizacional (c) Modelo de Gesto Formulao das estratgias Desdobramento das estratgias lnformaes comparativas Ambiente Fronteira Gesto das lnformaes Relacionamento com Clientes Responsabilidade socioambiental Ambiente lnterno Sistema de Liderana Cultura da Excelncia Anlise do Desempenho Global Fonte: Construo prpria X X X X X X X 4 METODOLOGlA ADOTADA O senso comum, segundo Marconi e Lakatos (2003), tende a considerar o fato como realidade, isto , verdadeiro, definitivo, inquestionvel e auto-evidente. Da mesma forma, o meio empresarial, em geral, considera a teoria como uma abstrao muitas vezes sem sentido e correlacionado com acadmicos tericos, e distantes do dia-a-dia da vida organizacional. Entretanto, para o desenvolvimento do nosso Comit consideramos que a teoria e a base emprica (prtica) caminharam de maneira integrada, assim como determina as premissas da metodologia cientfica, pelas quais se o fato considerado uma observao empiricamente verificada, a teoria se refere a relao entre os fatos ou, em outras palavras, ordenao significativa desses fatos, formando conceitos, classificaes,correlaes, princpios e leis. Adotamos, pois, uma adaptao do mtodo hipottico-dedutivo, em funo do carter empresarial do nosso grupo de trabalho. Os problemas, no nosso caso, surgiram dos conflitos entre a base prtica obtida pelas empresas e os requisitos do PNQ, em especial com relao ao item Capital lntelectual e o tema lnovao. Na busca de base emprica para responder s questes da FNQ, ou na busca de prover aquilo que despertou a nossa curiosidade intelectual adotamos os estudos de caso para montar a soluo proposta. De fato, o estudo de caso muito utilizado como mtodo cientfico segundo alerta Yin (2004), quando: Trata-se de uma situao da vida empresarial real cujos limites no esto claramente definidos; Os assuntos pesquisados (intangveis, conhecimentos e inovao) apresentam conceitos sujeitos a interpretaes variveis, inclusive, algumas, diametralmente opostas; Em geral, os estudos de caso representam a estratgia preferida quando se colocam questes o tipo "como?" e "por qu?", em especial, quando o foco se encontra em fenmenos contemporneos inseridos em algum contexto da vida real. A quantidade de casos que deve ser utilizado funo da disponibilidade e devem-se adicionar novos casos at o instante em quese alcana a saturao terica. Yin (2004) explica que embora no haja nmero ideal de casos, uma quantidade entre 4 e l0 casos costuma ser suficiente. Com menos de quatro casos, difcil gerar uma teoria mais complexa, pois o contexto da pesquisa pode ser inconsistente. Com mais de dez casos, fica muito difcil lidar com a complexidade e a quantidade das informaes coletadas. Assim, o nosso trabalho foi desenvolvido como determina a figura seguinte. Figura 9 Fluxo de trabalho do Comit Fonte: Construo prpria O cronograma original foi mantido ao longo do trabalho e a modelagem das concluses foi montada conforme a figura seguinte. Figura l0 Etapas do Comit Temtico 3T2004 Fonte: FNQ Utilizamos a nomenclatura da lnternational Organization for Standardization (lSO) para estabelecer as fases de consenso do documento, assim, WD - working draft, denota o nvel mais tnue de consenso, enquanto que o DlS - drafting standard, denota o nvel mais amplo de consenso. Alguns tericos ou acadmicos foram convidados para discutir as dvidas conceituais; assim, as seguintes pessoas contriburam para o nosso Comit: Gesto do Conhecimento: Demonstrou a aplicao e evoluo do conceito. Convidado: Daniel Domeneghetti, scio-diretor da E-Consulting. Frum de lnovao Apresentou os estudos e concluses do Frum de estudos sobre lnovao da FGV-EAESP. Convidado: Moyss Simantob, coordenador do Frum de lnovaes. lnovao e Sustentabilidade Apresentou a relao entre inovao e sustentabilidade e suas correlaes com a gesto do conhecimento. Convidado Dr. Jos Carlos Barbieri, professor titular da FGV-EAESP. Balanced Scorecard Apresentou como a metodologia do Balanced Scorecard pode ser utilizada como alavanca para a lnovao e Gesto do Conhecimento. Convidado Fanny Schartz, diretora Symnetics. Gesto de Pessoas Apresentou a correlao entre clima organizacional, inovao e conhecimento. Convidado Ulrico Barini Filho,diretor de Recursos Humanos do Banco Santander Banespa e doutorando FEA-USP. Processo de lnovao Apresentou o resultado da tese de doutorado com estudos de caso com trs organizaes: ca Promon, a Odebrecht e a Embraer. Convidado Dr Silvana Aguiar, FGV-EAESP. CONCElTUAO 5 METODOLOGlA ADOTADA 5.l Gesto do Conhecimento Durante a nossa pesquisa o comit percebeu que as empresas mais avanadas na gesto do seu acervo de bens intangveis possuam prticas relacionadas com a gesto do conhecimento e entende-se que esta gesto no est relacionada com uma soluo de Tl (software), mas em uma filosofia relacionada com os benefcios de aplicar os fundamentos gerenciais (monitoramento, ontrole, planejamento) em benefcio da gesto dos seus intangveis. Na busca por definies que representem com propriedade o conceito observou: "Gesto de conhecimento gesto de mudanas e, se voc no compreende a perspectiva das pessoas, toda estratgia e tecnologia do mundo significam muito pouco", afirma Carol Kinsey Goman, presidente da Kinsey Consulting Services (Melhor, outubro/2004). "A soma de tudo que as pessoas na empresa sabem que leva vantagem competitiva". Capital lntelectual - Thomas Stewart (l99l). "Material intelectual que foi formalizado, obtido e disponibilizado para produzir valor agregado". Conhecimento empresarial - Thomas Davenport e Laurence Prusak (l994). "Conhecimento que pode ser convertido em valor". Capital intelectual - Edvinson e Malone (l996). "Gesto do Conhecimento um processo sistemtico, articulado e intencional, apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o propsito de atingir a excelncia organizacional". Prof. Jean Jacques Salim - FGV-SP Verificarmos enfoques diferentes na gesto do conhecimento, por exemplo, na Promon observa-se a gesto do conhecimento se faz na realizao de seus empreendimentos, por meio de comunidades de prtica, participao de eventos externos, capacitao tcnica dos profissionais, realizao de eventos de controle de empreendimentos, por meio do relacionamento mantido com clientes, parceiros e fornecedores, entre outros. Na Natura, a gesto do conhecimento uma aliada na formatao de uma gesto inovadora de buscar seus clientes por meio de uma fora de trabalho empreendedora e autnoma. A diferena no enfoque demonstra que a gesto do conhecimento, quando aplicada noestado da arte, est nitidamente ligada ao objetivo estratgico da companhia. Figurall Foco Estratgico da Gesto do Conhecimento em Empresas Pesquisadas Empresa Foco estratgico na gesto do conhecimento Petrobras Pesquisa e desenvolvimento para produtos inovadores, como por exemplo, a produo em guas profundas. Promon Compartilhamento do seu acervo de conhecimentos sobre projetos. Copesul Modelo gerencial focado em times autogerenciveis. Suzano Times de alta performance para a excelncia operacional. Sesi - BA Busca de conhecimentos para alinhamento com a viso do Sesi nacional. Weg Pesquisa e Desenvolvimento. Copel Foco no conhecimento ps-privatizao. Redecard Foco na manuteno e desenvolvimento das competncias Gerenciais e Operacionais. Serprores Desenvolvimento de competncias essenciais.pres Ainda que com focos estratgicos diferentes, o comit observou que todos os sistemas da gesto do conhecimento implantados apresentavam em comum algumas caractersticas: a) Busca entender quais so os conhecimentos estratgicos para a organizao; b) ldentificar as fontes apropriadas (internas/externas) de conhecimentos; c) Promover a capacitao permanente; d) lmplementar metodologias para a criao e disseminao do conhecimento; e) Gerir o capital de conhecimento criado pelas pessoas; f) Monitorar a produo de conhecimento estratgico da organizao e a utilizao do mesmo pela concorrncia; g) Adequar as solues de Tl s propostas da Gesto do Conhecimento. Para o Comit, com base nos conceitos pesquisados e nas prticas analisadas, Gesto do Conhecimento : Um processo sistemtico, intencional e alinhado estratgia que visa gerar, preservar e compartilhar o conhecimento organizacional, para o aumento dos ativos tangveis e intangveis. 5.2 Capital lntelectual O conceito de capital intelectual como um conjunto de ativos intangveis representados pelo acervo de conhecimentos e geradores do diferencial competitivo, que agregam valor organizao, no foi observado como totalmente difundido na nossa pesquisa. Na verdade, observamos que o capital intelectual pode ser entendido muitas vezes como uma parte dos ativos intangveis, particularmente aqueles relacionados com a gesto de patentes, a gesto da P&D e a inteligncia competitiva, como apresentado pelo modelo da Suzano Papel e Celulose. Figura l2 Modelo de Classificao de lntangveis da Suzano Papel e Celulose Balano de lntangveis - Desdobramento Capital lnstitucional Marcas e Patentes lmagem e Atratividade Diferenciao Posio Global Responsabilidade Social Gesto para a Excelncia lnsero na sociedade Figuras llustres e Smbolos de Competnciaes Capital Organizacional Prontido Estratgica Capacidade de Estruturao Sistmica Flexibilidade estrutural Propenso s mudanas Gesto de Talentos Governana Segurana e Risco Poder de atratividade Gesto da Sucessos Capital Relacionamento Acesso aos mercados Rede de Relacionamento Barganha e arbitragem Poder de convocatria Rede de valor Acesso s fontes de financiamento Capital lntelectual lnovao e Vanguarda Fomento lnovao Teses e Dissertaes Gesto de Patentes lnteligncia Jurdica Gesto de P&D lnteligncia Competitiva Modelos semelhantes observamos na Petrobras e no CRlE (Centro de Referncia em lnteligncia Empresarial, da COPPE/UFRJ) que registra que intangveis so ativos que, divididos em quatro categorias bsicas - ambiental, estrutural, intelectual e relacional - proporcionam, por meio de diversos modos, a valorizao e a diferenciao de uma organizao. Note-se que em ambos os exemplos o conceito de capital intelectual est includo como uma subclassificao de intangveis. Assim, a idia de que o capital intelectual como uma soma do capital humano, com o capital estrutural e do cliente apresentado pelo Thomas Stewart (200l, 2002) no pode ser considerada um conceito absoluto. O Comit considera que as organizaes devem ter flexibilidade para classificar os seus ativos intangveis. Por isso, observamos que o conceito predominante deve ser o de ativos intangveis, sendo que os seus capitais devem ser decorrentes da estratgia do negcio. A primeira dificuldade que aparece para o desenvolvimento deste conceito reside na prpria definio do que significa ativo intangvel. Um recente estudo da COPPE/UFRJ liderado por Eduardo Rath Fingerl (2005) aponta, por exemplo, que esses ativos significam conhecimento articulado com propriedade "ownership" legal. Fingerl os define como propriedades (patentes, marcas, softwares) protegidas por lei, ou mtodos (processos de trabalho, conhecimento dos funcionrios,pesquisa e desenvolvimento, rede de relacionamentos, etc). Outras definies so as seguintes: Mescla de competncias individuais (conhecimento e capacitaes), competncias organizacionais (base de dados, tecnologias, rotinas e cultura) e relacionais (rede de relacionamentos, reputao, lealdade/fidelidade), no reconhecidas como ativos sob a tica contbil, mas percebidas como tais por clientes, fornecedores, acionistas e investidores e a sociedade em geral; Ativos e mtodos responsveis pela diferena entre o "valor de mercado" e o "valor contbil" (conhecimentos, relacionamentos, imagem, processos, capacidade de inovao); Ativos que, sem uma "substncia fsica", devem ser identificveis e controlveis, preenchendo dois requisitos: - os futuros benefcios econmicos atribuveis a esses ativos devem fluir para a organizao; - a mensurao do custo desse ativo deve ser possvel e confivel. lnvestimentos em intangveis cobrem todas as despesas de longo prazo destinadas a incrementar a futura performance das empresas, que no seja a aquisio de ativos fixos; Recursos relacionados informao e ao conhecimento que no so em geral mensurados, mas que contribuem para o sucesso de uma organizao; Todos os processos e ativos que no so normalmente includos nos balanos patrimoniais, assim como alguns outros (marcas e patentes) poucos, os quais so considerados por prticas contbeis modernas. A definio de consenso pelo nosso Comit registra que: lntangveis so ativos que, divididos em categorias bsicas de acordo com a organizao e em linha com a estratgia que proporcionam, por meio de diversos modos, a valorizao e a diferenciao de uma organizao. 5.3 lnovao Organizaes inovadoras tendem a ser mais competitivas e rentveis que outras que no investem na gerao do conhecimento. Para Drucker, "A inovao no inveno, nem descoberta. Ela pode requerer qualquer das duas - e com freqncia o faz. Mas o seu foco no o conhecimento, mas o desempenho - e numa empresa isso significa desempenho econmico. A inovao aplicvel descoberta do potencial do negcio e criao do futuro. Mas sua primeira aplicao como estratgia, para tornar o dia de hoje plenamente eficaz e para levar a empresa existente para mais perto do ideal." "lnovao significa a criao de novos valores e novas satisfaes para ocliente." Schumpeter coloca que: "No essencial - embora possa acontecer - que as inovaes sejam realizadas pelas mesmas pessoas que controlam o processo produtivo ou comercial a ser deslocado pelo novo. Pelo contrrio, as inovaes via de regra esto corporificadas em empresas novas, que geralmente no surgem das antigas, mas que comeam a produzir a seu lado e passam a competir com elas; em outras palavras, no o dono de diligncias que constri estradas de ferro." "Se bem-sucedidas, essas inovaes proporcionam oportunidades para colheita de lucros extraordinrios por um perodo temporrio. Seguem-se os imitadores, e uma avalanche de bens de consumo despejada no mercado, o que deprime os preos, as margens de lucro e os investimentos em inovao. lsso, por sua vez, fora a reorganizao da produo, o aumento da eficincia, a reduo de custos a eliminao das ineficientes empresas no-inovadoras e a substituio dos antigos produtos e processos." Figura l3 Autores lmportantes e suas Percepoes sobre lnovao Autor Definio Martin Bell e Kleith Pavit A inovao pode ser vista como um processo de aprendizagem (Universidade de Sussex) organizacional. C.K. Prahalad lnovao adotar novas tecnologias que permitem aumentar a competitividade da companhia. (Universidade de Michigan) Ernest Gundling lnovao uma nova idia implementada com sucesso, que produz resultados econmicos. Fritjof Capra As organizaes inovadoras so aquelas que se aproximam do limite do caos. (Universidade de Berkely) Giovanni Dosi lnovao a busca, descoberta, experimentao, desenvolvi mento, imitao e adoo de novos produtos, novos processo e novas tcnicas organizacionais. (Universidade de Pisa) Gary Hamel (Strategos) lnovao um processo estratgico de reinveno contnua do prprio negcio e de criao de novos conceitos de negcios. Joseph Shumpeter (economista) A inovao caracteriza-se pela abertura de um novo mercado. Guilherme Ary Plonski lnovao pode ter vrios significados e sua compreenso depende do contexto em que ela for aplicada. Pode ser ao mesmo tempo resultado e processo ou ser associada tecnologia ou marketing. (lnstituto de Pesquisas Tecnolgicas) Peter Drucker lnovao o ato de atribuir novas capacidades aos recursos, pessoas e processos existentes na empresa para gerar riqueza. (Universidade de Claremont) Price Pritchett lnovao como ns nos mantemos frente do nosso ambiente. As inovaes fora da nossa organizao vo acontecer "quando elas quiserem" - estejamos prontos ou no. (Pritchett Rummler-Brache) Ronald Jonash e Tom Sommerlatte (consultores) lnovao um processo de alavancar a criatividade para criar valor de novas maneiras, por meio de novos produtos, novos servios e novos negcios. lnovao o resultado de um esforo de time. Fonte: Guia Valor Econmico de lnovao nas Empresas (Simantob e Lippi, p. l4) 5.3.l Tipologia das lnovaes Quanto ao objeto as inovaes podem ser classificadas como: Figura l4 lnovao de produtos servios Desenvolvimento e comercializao de produtos ou servios novos, fundamentados em novas tecnologias e vinculados a atendimento das necessidades dos clientes. lnovao de processos Desenvolvimento de novos meios de fabricao de produtos ou de novas formas de relacionamento para a prestao de servios. lnovao de negcios Desenvolvimento de novos negcios que forneam uma vantagem competitiva sustentvel. lnovao de gesto Desenvolvimento de novas estruturas de poder e liderana. Fonte: Guia Valor Econmico de lnovao nas Empresas (Simantob e Lippi) Exemplos: Figura l5 llustraes da Tipologia das lnovaes Produto Processo Linha Ekos Prospeco em guas profundas NATURA PETROBRAS Gesto Modelo de Negcio Conceito de Comunidade de Profissionais Conceito de soluo total para o cliente PROMON REDECARD Nos exemplos citados, vejamos o caso da Promon. O modelo empresarial da Promon baseia-se no conceito de comunidade de profissionais. O modelo societrio assegura a independncia da empresa, pois a totalidade das aes detida pelos prprios funcionrios. Empresa cujo pilar principal o conhecimento, a Promon tem em sua equipe de colaboradores competente e criativa a base de sua capacidade de atendimento pleno das necessidades de seus clientes. Aofinal de 2004, a organizao contava com mais de 620 profissionais, sendo 86% com nvel superior e tendo cerca de 400 deles como acionistas. Manter uma comunidade de profissionais altamente qualificada, permanentemente motivada para a criao de solues inovadoras para seus clientes, um desafio que a organizao se dispe a enfrentar com entusiasmo, por reconhecer na existncia dessa comunidade sua prpria essncia e uma contribuio expressiva sociedade em que atua. Na Redecard, as duas inovaes no modelo de negcio mais recentes que foram desenvolvidas e implementadas no desenvolvimento do produto RAV (Recebimento Antecipado da Venda), pelo qual os valores que o estabelecimento vendeu via carto de crdito, recebidos em mdia 28 depois, podem ser recebidos a qualquer momento e na consulta de cheque via POS (equipamento eletrnico que realiza transaes de carto de crdito e dbito). A linha Ekos da Natura surgiu de pesquisas em comunidades e florestas nativas no interior do Brasil. Este conhecimento popular transformado em produtos oriundos da biodiversidade brasileira fruto de um investimento de 4% da receita lquida da empresa em pesquisas. A produo da Petrobras em guas profundas e ultraprofundas tem aumentado sistematicamente. Em 2003, a produo diria domstica de leo mais alta da Petrobras foi de l.640.509 bpd, da qual 64% em guas profundas e ultraprofundas. Essas cifras colocam a Petrobras como maior produtora em guas profundas do mundo, com cerca de 65% da rea de seus blocos exploratrios offshore a profundidades de lmina d'gua de mais de 400 m. A empresa alcanou, em 2006, a auto-suficincia, uma produo de l,9 milho de bpd, com cerca de 70% provenientes de guas profundas e ultraprofundas. Alm disso, provvel que a maioria das novas descobertas esteja localizada em guas ultraprofundas. E pensar que, at os anos 90, as atividades de explorao e produo na Bacia do Esprito Santo estavam concentradas na poro terrestre e em guas rasas, onde foi perfurado o primeiro poo martimo do Brasil, em l968. Quanto intensidade as inovaes podem ser classificadas como: Figura l6 Modelo da classificao de inovaes quanto intensidade Figura l7 Exemplos da classificao de inovaes quanto intensidade Radical lncremental WEG Wet Surface Tinta para superfcies molhadas SlEMENS Sirius 3R Componente Fonte: Frum de lnovao - FGV 58 SUZANO Papel Reciclato Edies Temticas FNQ GOL Linhas Areas lnteligentes Sistmico Focando aspectos de segurana operacional e das pessoas, a Siemens desenvolveu a linha de componentes para comando, proteo e controles, para a rea industrial, denominada SlRlUS. As principais vantagens para os clientes so: aumento da confiabilidade, durabilidade, reduo do tempo de montagem e manuteno, modularidade e eliminao de riscos de contrachoques acidentais. Os componentes utilizados so ecologicamente corretos - livres de cdmio, algenos e amianto, estando em total sintonia com a sua poltica de proteo ao meio ambiente. J o mais completo revestimento para superfcies molhadas fabricadas no Brasil resultado de pesquisa e investimento em tecnologia da WEG Qumica. O Wet Surface foi desenvolvido para aplicao em superfcies secas ou midas, preparadas por meio de jateamento abrasivo ou hidrojateamento. uma tinta de fundo de excelente resistncia corroso, para a pintura de estruturas em geral, mquinas e equipamentos, tanques, pontes, tubulaes e plataformas martimas. Na necessidade de uso de cores, possui tambm tinta de acabamento. Tem resistncia a temperaturas de at l20 graus centgrados. Pode ser aplicada sobre superfcies condensadas, sem nenhum tipo de restrio. Oferece boa resistncia qumica e a impactos, aderncia e alta proteo anticorrosiva. Por possuir l00% slidos, ecologicamente correta Analisando a cadeia de suprimentos do Reciclato, percebemos os benefcios sociais agregados, uma vez que a parcela de aparas ps-consumo (25%) proveniente de papel utilizado pelos centros urbanos e, reutilizado em funo de aes de coleta seletiva por catadores de papel organizados em cooperativa. Vale ressaltar que esses papis coletados representam 24% do total do lixo urbano da cidade de So Paulo. O processo de coleta abrangente e envolve uma srie de etapas. Desde a seleo do lixo at a fabricao do Reciclato, este material passa pelos cuidados dos catadores autnomos de lixo, empresas aparistas e, por fim, o fabricante de papel. Como parte da matria prima do Reciclato provm do lixo, e as grandes cidades tm justamente no lixo um grave problema ambiental, a Suzano estabeleceu uma parceria com a Coopamare, uma cooperativa de catadores de lixo na cidade de So Paulo. A cidade de So Paulo produz diariamente cerca de l5 mil toneladas de lixo, e grande parte do que enviado aos aterros sanitrios material reciclvel, que poderia estar retornando para as indstrias como matria- prima e ainda, gerando economia dos recursos naturais, como gua, petrleo, energia eltrica, minerais, celulose etc. A coleta seletiva o primeiro passo para a reciclagem e para a melhoria do problema do lixo urbano. Alguns dos principais ganhos da comunidade com a coleta seletiva e a reciclagem so: economia de energia e recursos naturais, mais sade e qualidade de vida. Esta parceria iniciou-se em 200l, e permanece at hoje. Atravs de um contrato exclusivo de fornecimento de aparas ps-consumo, a Suzano pratica um preo de compra superior ao do mercado, contribuindo para o fomento da atividade e ampliando as perspectivas de reinsero social do morador de rua. Os benefcios socioambientais do Reciclato so ainda mais extensos: parte de sua renda destinada para o instituto Ecofuturo, organizao no- governamental criada pela Suzano, em dezembro de l999, com o objetivo de promover o desenvolvimento sustentvel no Pas, ou seja, apoiar comunidades carentes e desenvolver um modelo de crescimento econmico que viabiliza a incluso social e a preservao ambiental. lmportante correlao deve ser lembrada na classificao das lnovaes. Em um mundo que busca ser mais justo e equilibrado o conceito de desenvolvimento sustentvel deve estar ligado ao de lnovao em qualquer segmento. As tentativas de atuar sobre problemas ambientais em escala internacional datam do inicio do sculo 20, mas foi na Conferncia das Naes Unidas para o Meio Ambiente Humano, realizada em Estocolmo em l972, que a questo ambiental tornou-se uma preocupao verdadeiramente global e integrada. O fato mais significativo dessa conferncia foi a busca de uma nova relao entre meio ambiente e desenvolvimento, cujos desdobramentos futuros geraram os conceitos concernentes ao desenvolvimento sustentvel. A Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (CMMAD), criada pela ONU em l983, publicaram em l987, o relatrio Nosso Futuro Comum, um importante documento sobre a busca do equilbrio entre desenvolvimento e proteo do meio ambiente, no qual desenvolvimento sustentvel definido como aquele que atende s necessidades do presente sem comprometer a possibilidade das geraes futuras atenderem s prprias necessidades. Como o conceito de inovao est associado ao conceito de desenvolvimento e crescimento, na medida em que para se desenvolver preciso inovar, o Comit entende que no faz sentido inovar sem estar em linha com o conceito de desenvolvimento sustentvel, ou seja, a inovao deve gerar impactos e resultados ambientais, sociais e, claro,econmicos. Assim, para o Comit: lnovao o resultado sustentvel decorrente da implementao de novas idias. 5.3.2 Gesto da lnovao O conceito de gesto da inovao decorrente do entendimento do que uma organizao inovadora. Para tanto, recorremos ao material apresentado por Barbieri (2003) e discutido no nosso Comit: Organizao inovadora no aquela em que ocorrem inovaes de forma assistemtica. Assim, a inovao sistemtica consiste na buscadeliberada e organizada de mudanas, e na anlise sistemtica das oportunidades que tais mudanas podem oferecer para a inovao econmica e socioambiental. Para efeito deste estudo, consideraremos como organizao inovadora quela que pratica a inovao sistemtica. Em outras palavras, a organizao inovadora permeada por um processo contnuo e permanente de produo de inovaes, inovaes essas de qualquer natureza - de produto, processo, gesto ou de negcios. Entendemos que o requisito de um processo sistemtico de fomento e prtica de inovaes uma atividade percebida nas empresas referenciais e que participam do nosso comit. Bons exemplos podem ser percebidos no processo de fomento inovao da WEG e no Centro de Pesquisa da Petrobras, ambos estudos de caso neste relatrio. Para o Comit de Capital lntelectual e lnovao: Gesto da lnovao o processo de gerenciamento contnuo e permanente de produo de inovaes de qualquer natureza - de produto, processo, gesto ou de negcios. 5.4 Mensurao de lntangveis A mensurao dos ativos intangveis um campo novo e complexo na cincia da administrao. O Comit pesquisou diversas metodologias de mensurao que podem ser classificadas conforme a figura l8. Figura l8 Mtodos de avaliao de intangveis Nome Autor Descrio Technology Broker Brooker (l996) O valor do capital intelectual obtido com base no diagnstico e anlise das respostas de um questionrio com 20 perguntas, cobrindo 4 componentes principais do capital intelectual. (Cl) Citation-Weighted Bontis (l996) Um "fator de tecnologia" calculado com base nas Patents patentes desenvolvidas por uma empresa. O Capital lntelectual e a sua performance so medidos com base nos impactos e esforos de desenvolvimento e pesquisa em uma serie de ndices, tais como o nmero de patentes e o custo das patentes em relao s vendas brutas, que possam descrever as patentes da empresa. (Cl) Market-to-book Stewart (l997) O capital intelectual considerado como a diferena entre o valor de mercado e o valor de livros (contbil) de uma empresa. Value (Cl) Luthy (l998) lnclusive Valuation McPherson(l998) Usa hierarquia de pesos e indicadores que so combinados e focados em valores relativos e no absolutos. Valor Agregado Combinado = Valor Monetrio Adicionado combinado com Valor de lntangvel Adicionado. Methodology (lVM) (Cl) lntellectual Asset Sullivan (2000) Valuation (Cl) Tobin's q (CM) Metodologia para obter o valor da Propriedade lntelectual. Stewart (l997) O "q" a relao do valor de mercado de uma empresa (preo da ao X o nmero de aes) para a substituio dos custos dos seus ativos. Mudanas em "q" fornecem uma representao para medir a performance efetiva ou no do Capital lntelectual de uma empresa. Bontis (l999) Economic Value Stewart (l997) Calculado pelo ajuste do lucro revelado de uma empresa com os cursos relacionados aos intangveis. As mudanas no EVA fornecem uma indicao sobre se o Capital lntelectual ou no produtivo. No ajuda a determinar o valor e sequer os meios de gesto e controle. Added (EVA') (ROA) Human Resource Costing & accounting (HRCA) Johansson (l996) Calcula o impacto oculto dos custos relacionados a RH, que reduzem a lucratividade de uma empresa. O Capital lntelectual medido pelo clculo da contribuio dos ativos humanos mantidos pela empresa, divididos pelas despesas capitalizadas com salrio. (ROA) Nome Autor Descrio Calculated Stewart (l997) Calcula o retorno adicional sobre ativos tangveis e em seguida esse nmero utilizado como base determinando a proporo de retorno atribuvel aos ativos intangveis. lntangible Value Luthy (l998) (ROA) Knowledge Capital Baruch Lev (l999) Os ganhos de capital de conhecimento so calculados como a poro das receitas expectativas de receita atribuveis aos ativos contbeis normalizadas cobre as (de livros). Earnings (ROA) Value Added Pulic (l997) Mede quanto e como capital intelectual e capital empregado criam valor eficientemente baseados no relacionamento entre trs componentes principais: (l) capital empregado, (2) capital humano, (3) capital estrutural. lntellectual Coefficient (VAlC') (ROA) Skandia Edvinsson and O capital intelectual medido com a anlise de at l64 medidas mtricas (9l baseadas no intelectual e 73 nas medidas tradicionais), cobrindo 5 componentes: (l) financeiro, (2) cliente, (3) processos, (4) renovao e desenvolvimento, (5) humano. Navigator'(SC) Malone (l997) lC-lndex' (SC) Roos, Roos, Consolida todos os indicadores individuais que representam propriedades intelectuais e seus componentes em - Dragonetti and Edvinsson (l997) um nico deslocamento predeterminado. As mudanas nesse deslocamento so relacionadas s mudanas no valor de mercado (bolsa) da empresa. lntangible Asset Sveiby (l997) Monitor (SC) A administrao seleciona certos indicadores baseados nos seus objetivos estratgicos, objetivando medir 4 componentes principais: (l) crescimento, (2) renovao, (3) eficincia, (4) estabilidade. Parte desses princpios foi primeiramente e amplamente aplicados em l986, na Sucia e at na formatao do Skandia Navigator. Balanced Score Kaplan and O desempenho de uma empresa medido pelos indi cadores que cobrem quatro perspectivas principais de foco: (l) perspectiva financeira, (2) perspectiva do cliente, (3) perspectiva dos processos internos, (4) perspectiva de aprendizado. Os indicadores so baseados nos objetivos estratgicos da empresa. Card (SC) Norton (l992) Fonte: SVElBY (200l) - traduo obtida no trabalho de Fingerl (2005) possvel agrupar estas metodologias em quatro grandes quadrantes, dependendo da valorao em numerrio e da abrangncia dos ativos: a) Capital lntelectual (Cl) - estima o valor monetrio dos ativos intangveis pela identificao dos seus vrios componentes que, quandoestimados, podem ser avaliados, de maneira direta ou como um coeficiente agregado; b) Capitalizao de Mercado (CM) - verificado pela diferena entre a capitalizao de mercado de uma empresa e os ativos dos acionistas ("stockholders equity"), que significa o valor dos ativos intangveis; (c) Retorno sobre ativos (ROA) - a mdia das receitas pr-impostos em um perodo dividida pela mdia de valor dos seus ativos tangveis. O resultado comparado com a mdia do segmento. A diferena multiplicada pela mdia dos ativos tangveis da empresa, calculando-se assim a mdia de receitas dos intangveis. Dividindo-se a mdia superior pelo custo mdio de capital ou uma taxa de juros, obtm-se uma estimativa do valor dos ativos intangveis; d) Scorecards (SC) - identificam-se os vrios componentes dos ativos intangveis, gerando indicadores de performance, explicitados como "scorecards" ou sob a forma de grficos. Os exemplos de mensurao dos intangveis pesquisados nas empresas do Comit so predominantemente baseados no mtodo do scorecard e no expressam em unidades monetrias os ativos intangveis. Uma metodologia apresentada pela Suzano Papel e Celulose tem sido freqentemente usada em diversas revistas e jornais de negcios como uma soluo interessante para a mensurao de intangveis. A metodologia parte do mtodo market-to-book value e considera o valor encontrado como o valor intangvel da empresa. A partir dessa premissa o mtodo rateia o valor intangvel em coeficientes que expressam a diviso dos ativos intangveis da empresa, aplicando-se o modelo diviso de intangveis da Suzano (figura l2) em capital institucional, capital de relacionamento, capital organizacional e capital intelectual. Figura l9 Mensurao de lntangveis com base na classificao da Suzano Papel e Celulose Fonte: Exame - Maiores e Melhores (2005) Os coeficientes podem ser obtidos por meio de diversas metodologias, destacamos: a) Com base em uma pesquisa com as partes interessadas; b) Com base na experincia e expertise do corpo gerencial; c) Com base em uma pesquisa com analistas financeiros. O mtodo do Valor de Mercado aplicado sobre a diferena entre o valor da ao e um ndice referncia (lbovespa) demonstra como ser reconhecido pelo PNQ impacta positivamente a percepo do valor intangvel das organizaes ganhadoras, conforme demonstrado no estudo realizado com as empresas que, alm de vencerem o PNQ, foram eleitas pelos rankings da Exame como entre as l0 melhores em cidadania corporativa e entre as l50 melhores para se trabalhar. Figura 20 lmpactos dos reconhecimentos em bens intangveis na bolsa de valores Vencedora Anlise Melhores para trabalhar Boa cidadania Aes Belgo Juiz de Fora Belgo 2004 2004 sim Diviso de Cardans - Dana Albarus - - sim Gerdau l999 / 2000 2000 sim Politeno Politeno 2003 - sim Bahia Sul Suzano 2004 2003 / 2004 sim Serasa Serasa 2000 / 2002 / 2003 l999 / 2000 / 200l / no Caterpillar Brasil Caterpillar Siemens - Unidade de Siemens Gravata Gerdau Aos Finos Piratini 2002 / 2003 2004 no l998 / 200l / 2002 2004 no WEG - Unidade Motores Weg Mecnica 2003 2003 no Copesul Copesul l998 / l999 / 2000 / 2004 sim Citibank Unidade Citibank - no Telecomunicaes 200l 2000 / 200l / 2002 Corporate Banking / Consumer Bank Alcoa - Unidade Poos no Alcoa 200l / 2002 / 2004 de Caldas lBM - Unidade Sumar Xeros do Brasil l999 / 2000 / 200l / l998 / l999 / 2000 / no 2002 / 2003 Xerox do Brasil 200l / 2003 lBM - Tecnologia l998 / 2000 / 200l no e lnformao Fonte: Exame - Maiores e Melhores (2005) Montando-se uma carteira hipottica com as empresas que possuem aes na bolsa e comparando-se com o lbovespa, observamos uma correlao exponencial entre a valorizao das empresas reconhecidas pelo PNQ e uma valorizao superior em cerca de 2,7:l de 2002 at 2006. Figura 2l Valorizao de mdia das aes das empresas ganhadoras do PNQ com relao ao lbovespa Fonte: Exame - Maiores e Melhores (2005) ESTUDOS DE C ASOS PROMON COPEL SERPRO SlEMENS SESl SUZANO GESTO DO CONHEClMENTO E lNOVAO l. Gesto do Conhecimento e lnovao Fundada em l960, a Promon uma empresa brasileira cuja atuao abrange prioritariamente projeto, integrao e implantao de empreendimentos e negcios para setores de infra-estrutura da economia, principalmente em oleo & gs, energia, indstrias de processo, mine-rao, metalurgia, siderurgia, obras civis, tecnologia da informao e telecomunicaes. O modelo empresarial da Promon baseia-se no conceito de comunidade de profissionais. O modelo societrio assegura a independncia da empresa, pois a totalidade das aes detida pelos prprios funcionrios. Empresa cujo pilar principal o conhecimento, a Promon tem em sua equipe de colaboradores, competente e criativa, a base de sua capacidade de atendimento pleno das necessidades de seus clientes. Aofinal de 2004, a organizao contava com mais de 620 profissionais, sendo 86% com nvel superior e tendo cerca de 400 deles como acionistas. Manter uma comunidade de profissionais altamente qualificada, permanentemente motivada para a criao de solues inovadoras para seus clientes, um desafio que a organizao se dispe a enfrentar com entusiasmo, por reconhecer na existncia dessa comunidade sua prpria essncia e uma contribuio expressiva sociedade em que atua. A organizao Promon constituda por uma holding operacional, a Promon S.A., e pelas empresas Promon Engenharia, Promon Tecnologia - ambas subsidirias integrais -, Trpico - uma joint venture com a Fundao CPqD e a Cisco Systems - e a UTE Bahia - um projeto em associao com a Ecoluz. Compem ainda o grupo a Fundao Promon de Previdncia Social, a Fundao Cultural Promon e o lnstituto Razo Social, entidade mantida em associao com o lnstituto Camargo Corra e Gerdau. Figura l Modelo organizacional A Promon S.A. coordenadora executiva e estratgica da organizao. Seus elementos organizacionais bsicos, alm das unidades de negcios que compem a Promon Engenharia Ltda. e Promon Tecnologia Ltda., so: l empresa integralmente pertencente aos profissionais l.2 Direo Geral Eleita pelos acionistas, a Direo Geral da Promon SA responsvel pela gesto do conjunto de negcios, buscando seu alinhamento com a viso, misso, os valores e objetivos da organizao. Suas atribuies principais compreendem: Formular, comunicar e implantar a estratgia geral da organizao; Promover o desenvolvimento da organizao e designar seus dirigentes; Definir os investimentos e direcionar a atuao da organizao em novos negcios; Desenvolver a presena institucional da organizao. l.3 Comit executivo Constitui o principal foro de coordenao dos temas estratgicos e operacionais da organizao. Seus objetivos principais compreendem: lntegrar os diversos negcios; Promover o desenvolvimento e o compartilhamento do conhecimento; Promover a coeso e a participao dos profissionais na vida da empresa, alm de acompanhar o desempenho dos negcios, das operaes e dos investimentos; Acompanhar o desempenho dos negcios, das operaes e dos investimentos. Os membros do comit executivo so os prinicipais executivos da Promon. l.4 Unidades administrativas As unidades administrativas so responsveis pelo desempenho das diferentes funes de apoio realizao dos negcios da empresa. As unidades administrativas so: Auditoria lnterna Comunicao Finanas Jurdico Recursos Humanos Sistemas e Administrao l.5 Centros de Competncia Centros de competncia so entidades organizacionais virtuais, cujos integrantes so os profissionais da Organizao que tm perfil de atuao tcnico ou gerencial naquela competncia. O objetivo de cada Centro de Competncia o desenvolvimento da respectiva competncia, em todos os seus aspectos, na busca do "saber e fazer". Engloba o desenvolvimento de profissionais, processos, procedimentos, ferramentas, parcerias etc. Dentro da grande variedade de competncias que detm, a Promon define como fundamentais para seus objetivos de negcios, emsua busca contnua e intensa da excelncia, os seguintes centros de competncia: Engenharia Gerenciamento de projetos Gesto de gornecimentos Construo e montagem O titular de cada centro de competncia responde pela sua estruturao e pelas disciplinas associadas quela competncia. Para cada disciplina, designado um coordenador de disciplina. Os titulares dos centros de competncia e os coordenadores de disciplina participam ativamente na coordenao tcnica dos projetos, na designao, alocao e desenvolvimento de profissionais. 2. Gesto do conhecimento e inovao O conhecimento a matria-prima da Promon. Adquiri-lo, detlo, desenvolv-lo, registr-lo, localiz-lo, compartilh-lo e, muitas vezes, descart-lo, fundamental para a conquista de clientes e execuo dos servios, bem como condio indispensvel para que se identifiquem oportunidades, se reconheam mudanas estratgicas, se antecipem descontinuidades tecnolgicas, se atraiam parceiros; para que se perceba, se intua, se inove, se invente. com base nessa premissa que a Promon tem implementado, ao longo dos anos, formas sistemticas de propiciar a gesto do conhecimento e inovao. O modelo a seguir, representa uma viso sistmica, porm resumida, de algumas iniciativas para promover a aquisio, formalizao, disseminao e aplicao do conhecimento da Promon. Figura 2 Modelo Sistmico 2.l Aquisio do conhecimento A atuao da Promon se faz por meio de um modelo de organizao em rede, no qual um conjunto de parceiros e fornecedores participam no desenvolvimento de cada negcio, visando atender s necessidades do cliente, que tambm participante desta rede durante cada empreendimento. Assim, a aquisio do conhecimento na Promon se faz na realizao de seus empreendimentos, por meio de comunidades de prtica, participao de eventos externos, capacitao tcnica dos profissionais,realizao de eventos de controle de empreendimentos, por meio do relacionamento mantido com clientes, parceiros e fornecedores, entre outros. A seguir, est descrito um dos itens previstos no Modelo Sistmico, representado na figura 2. 2.l.l Comunidades de prtica Para a comunidade, o princpio extrair envolvimento e participao de seus membros. Para a organizao, combinar este envolvimento com seu poder e recursos para criar valor muito alm do que a comunidade poderia alcanar. Falta aqui uma frase para introduzir estes tpicos. Sugesto: As comunidades de prtica estruturam-se a partir dos seguintes princpios: Desenvolvimento evolucionrio Liderana descentralizada Participao atravs de estruturas mltiplas Equilbrio entre formal e informal Valor Construo e/ou transformao da cultura lniciativas de mdio / longo prazo Busca-se desenvolver iniciativas organizacionais de gesto do conhecimento que estimulem o dinamismo inerente s comunidades, em vez de buscar iniciativas externas. A partir desses princpios, a Promon criou comunidades de prtica ligadas ao Centro de Competncia Gerenciamento. As comunidades foram implantadas conforme as seguintes fases: l. Estabelecimento/formao de grupos de coordenao por Prtica, com base em reas de conhecimento definidas pelo PMBoK, conforme fig. 3: Figura 3 Areas de conhecimento do PMBok Os participantes foram convidados por sua expertise, motivao e liderana. 2. lntegrao dos membros da comunidade: Foram feitas reunies de start up nos escritrios de So Paulo e do Rio de Janeiro; Foi estruturado um repositrio do conhecimento; Foram criadas pastas pblicas no MS-Outlook por disciplina e por rea de conhecimento; Foram feitos encontros mensais de acompanhamento nos escritrios de So Paulo e do Rio de Janeiro, alternadamente. Figura 4 Formas de Participao ... As comunidades no transformam meramente o modo de operar dos negcios. Transformam- no continuamente..." Estimular e comprometer os membros da comunidade no um processo convencional atravs do qual uma frmula bem-sucedida aplicada sistematicamente. um crescimento orgnico que ocorre conforme pessoas aderem idia, vem seu potencial e desenvolvem novas aspiraes. Requer integrao. Assim, essencial observar os papis e limites que a comunidade desempenha no sistema do conhecimento. 2.2 Formalizao do conhecimento A formalizao do conhecimento feita por meio da Enciclopdia Promon, Sistema Normativo, bibliotecas de prticas (lessons learned, best practices etc.) documentao dos empreendimentos, entre outros. So armazenados em repositrios especficos que possibilitam sua recuperao e reutilizao. A seguir, esto descritos alguns itens previstos no Modelo Sistmico, representado na figura 2. 2.2.l Enciclopdia Promon Em l993, a Promon implantou em sua rede, a Enciclopdia Promon. Desenvolvida em um ambiente de navegao hipertextual, a enciclopdia nasceu com a misso de comunicar o conhecimento da organizao e, ao mesmo tempo, agrup-lo em um nico lugar. lnicialmente o Sistema Normativo Administrativo (conjunto de polticas, resolues normativas e instrues) foi convertido para o formatado hipertexto. Aps essa converso, incorporou-se os processos formais e informais das diversas reas, ao contedo da Enciclopdia, tendo em vista seus objetivos: Ser a referncia do conhecimento Promon; Ser um instrumento de coeso organizacional; Propiciar que o conhecimento da organizao seja acumulado ao longo de sua existncia. A metfora de uma enciclopdia foi empregada para organizar e facilitar o acesso ao conhecimento da organizao. A Enciclopdia Promon subdividida em volumes e estes em tpicos e verbetes. A enciclopdia possui um modelo editorial formal, cujos principais papis e responsabilidades na elaborao dos seus volumes so: Autores: os autores so responsveis pela categorizao dos assuntos tratados no volume e pela aprovao final do texto produzido pelos colaboradores. Cada volume pode ser coordenado por um ou mais autores. Colaboradores: os colaboradores de cada volume, convocados e coordenados pelos respectivos autores, so os profissionais que efetivamente elaboram o contedo do volume, produzindo os textos. Coordenador de implantao: um profissional da Unidade de Sistemas que, interagindo com os autores e colaboradores, responsvel por garantir a integridade e o estilo da Enciclopdia Promon. responsvel, ainda, pela publicao do material produzido nos padres, estilos e nas normas de funcionamento da enciclopdia. Atualmente, a Enciclopdia possui polticas, diretrizes, instrues e informaes aplicveis a toda organizao, que visam estabelecer e uniformizar processos e orientar o funcionamento da organizao segundo seus princpios e filosofia. Reflete sua cultura, seus valores e seu estilo de administrao. A Enciclopdia Promon est implementada em ambiente web e o seu acesso feito por meio do Portal Promon. Nas pginas dos volumes que compem a Enciclopdia esto disponveis funes que permitem: Acesso ao volume denominado Enciclopdia Promon que apresenta informaes relacionadas ao objetivo, composio, utilizao e autoria da enciclopdia, bem como o controle de revises de todos os seus volumes; Acesso ao sistema de busca da enciclopdia; Acesso ao controle de revises, apresentando a data de implantao dos tpicos do volumes e as revises de todos os seus verbetes; Acesso ao canal direto com o autor ou colaborador do volume. Cores e estilos so utilizados para identificar, nas pginas, as revises feitas no texto ou na hierarquia do volume. Em paralelo, feita a divulgao, no Portal Promon, da reviso implementada no volume. Os quatro processos de converso do conhecimento de Nonaka e Takeuchi so utilizados na elaborao e reviso dos volumes da Enciclopdia, conforme grfico abaixo: Figura 5 Espiral do conhecimento de Nonaka e Takeuchi aplicada na Enciclopdia 2.2.2 Lessons learned As lessons learned so utilizadas na Promon para melhorar continuamente os processos de conduo das operaes, bem como estruturar mecanismos de gesto do conhecimento por meio da identificao, do tratamento e registro dos conhecimentos relevantes (capital intelectual), de forma estruturada e passvel de posterior recuperao para uso e/ou disseminao. As operaes identificam e documentam as lessons learned ao longo de sua execuo, por meio dos eventos de controle Follow-up Meetings. Alm da identificao e documentao, as lessons learned soregistradas em documentos padronizados, cadastradas em um cronolgico prprio e arquivadas em repositrio especfico. As recomendaes de melhoria, indicadas em uma lesson learned, so tratadas no mbito da Gesto da Qualidade. So analisadas criticamente por um representante da Qualidade para abertura de um plano de ao, identificao dos envolvidos e acompanhamento das implementaes necessrias, quando aplicvel. A ilustrao abaixo apresenta o fluxo de registro e disponibilizao de lessons learned: Figura 6 S N 2.3 Disseminao do conhecimento A disseminao das informaes e do conhecimento feita por meio do Portal Promon, por meio de eventos internos como o Mastigando ldias, Encontros da Tecnologia e da Engenharia, Reunies de comunidade, entre outras. 2.3.l Portal Promon O Portal Promon passou a integrar, em 2003, a rede Promon com a misso de se tornar o principal canal de comunicao da organizao com seus profissionais. Sua viso estratgica considera o pleno aproveitamento do potencial de comunicao oferecido, fazendo dele uma ferramenta de transformao da companhia. Alm disso, o Portal Promon est alinhado com a estratgia corporativa de aumento de competitividade, pois implementa ferramentas de Gesto do Conhecimento por meio de elementos bsicos, facilitando o compartilhamento e a localizao de documentos (baseado em uma taxonomia corporativa e ferramenta de busca) e a localizao de profissionais com identificao de sua disponibilidade para compartilhamento de idias imediatas. A arquitetura do Portal Promon alinhada estratgia corporativa voltada ao fortalecimento da cultura Promon e ao fortalecimento de uma cultura vencedora e positiva, de forma a fazer frente ao ambiente competitivo atual. Por meio do Portal Promon, diariamente so publicadas notcias relacionadas aos negcios, resultados das empresas do grupo, artigos e outras informaes relevantes para a estratgia de comunicao e motivao da comunidade. Basta o profissional entrar nele e seguir os caminhos estruturados, com navegao facilitada, para encontrar um mundo de informaes, servios e ferramentas de trabalho. O portal tem trs reas principais: Comunidade, Dia-a-Dia e Busca. Comunidade a primeira pgina do portal, com um esprito de capa de jornal, destacando as notcias de maior relevncia para a comunidade Promon. Dia-a-Dia a pgina onde esto as ferramentas de trabalho como: - Arvore de Documentao: local onde ficam disponveis, para acesso, osprocedimentos do Sistema Normativo ( procedimentos que orientam a execuo de atividades ou padronizam a elaborao e apresentao de produtos), biblioteca de prticas, documentos de comercializao, entre outros. - Arvore de Servios: local onde ficam disponveis, para acessos, os aplicativos Promon ( aplicaes desenvolvidas para suportar os processos gerenciais e administrativos.), publicaes externas, Enciclopdia Promon, entre outros. - Area de Comunicao: local onde so publicados as circulares, comunicados, artigos, entrevistas, Promon lnforma, eventos, quadro de avisos e alteraes relevantes que acontecem na Rede Promon. - Ferramentas de produtivo individual: correio eletrnico, apontamento de horas e MSN Messenger. Busca a terceira pgina do Portal. Por meio dela, possvel encontrardocumentos e informaes armazenados nos repositrios que constituem a base de conhecimento da Promon. 2.3.2 Mastigando idias Evento que tem como objetivo reunir o pblico interno para compartilhar experincias, disseminar informaes e conhecimento sobre algum assunto de interesse da organizao. So encontros mensais que acontecem no horrio de almoo. Aps definidos os assuntos relevantes, so identificadas as "autoridades" no assunto dentro das reas da organizao. Esses profissionais preparam uma apresentao de aproximadamente 30 a 40 min, e convidam outros profissionais para discutir o assunto. So encontros de aproximadamente uma hora. Aps a apresentao, o tempo livre para debate entre os participantes. Os temas podem ser de interesse restrito determinada rea (por exemplo, uma tecnologia especfica de Telecom, ou repasse do contedo de um curso que algum tenha assistido) ou temas transversais a diversos departamentos da empresa (por exemplo, a prtica de gerenciamento de projetos). Dessa forma, constitui um mecanismo eficiente para promover o intercmbio de conhecimento entre os funcionrios da Organizao. 2.3.3 Encontros da Tecnologia e da Engenharia O sucesso de iniciativas do tipo Mastigando ldias inspirou a Promon Tecnologia e a Promon Engenharia a programar os Encontros da Tecnologia e da Engenharia. Os encontros so abertos e o objetivo incentivar a divulgao do conhecimento e a discusso de idias no mbito especfico de cada empresa. Cada encontro dedicado a um tema especfico, de forma a garantir que os principais assuntos e prticas da empresa e tendncias de mercado sejam partilhadas entre os profissionais. Os temas so: mercado, gerenciamento, tecnologia, assuntos corporativos, projetos em andamento e lessons learned. 2.4 Aplicao do conhecimento O conhecimento adquirido pela Promon continuamente aplicado em seus empreendimentos e processos. Ela reconhece na excelncia da execuo de seus trabalhos seu maior diferencial competitivo e segue investindo em programas de capacitao de seus profissionais, bem como no aperfeioamento de seus processos operacionais e em ferramentas tecnolgicas. 2.5 lnovao A Promon est se preparando para lanar seu mais novo projeto voltado gesto do conhecimento. Trata-se do Programa de lncentivo lnovao (PlN). Esse programa tem como objetivo promover um ambiente favorvel a inovaes e criatividade, incentivando e reconhecendo profissionais que tenham desenvolvido atividades inovadoras/criativas ou sugerido novas idias que trouxeram ou que tm potencial de trazer resultados positivos para a organizao. um sistema baseado na mecnica "deteco espontnea", pela qual cada profissional da Promon indica espontaneamente uma inovao de sua autoria, de autoria de terceiros ou de autoria compartilhada, estimulando assim a participao de todos os profissionais de atividades em time ou de equipes de trabalho. A meta do PlN atingir os profissionais que esto no dia-a-dia dos projetos, das atividades comerciais e administrativas e de gesto daempresa, abrangendo assim toda a fora de trabalho e no exclusivamente o nvel gerencial. GESTO DO CONHEClMENTO, lNOVAO E P&D NA COPEL l. A Copel A Companhia Paranaense de Energia - Copel, criada em 26 de outubro de l954, tem no governo estadual o seu principal acionista, com 58,6% do capital votante correspondente a 3l,l% do capital social. Sociedade de economia mista por aes, de capital aberto, a companhiadetm concesso do governo federal para a prestao de servios pblicos, parte em condies de monoplio natural e parte em regime de mercado competitivo. Desde l993, os estudos para a reestruturao do setor eltrico brasileiro vm exigindo transformaes nas empresas concessionrias de energia. Nesse cenrio, a Copel experimentou significativas mudanas em sua estrutura buscando preparar-se para a privatizao. O novo modelo foi redesenhado de modo que as funes de gerao, transmisso e distribuio constitussem entidades separadas. Em l999, foram criadas as unidades de negcio: Copel Gerao, Copel Transmisso, Copel Distribuio, Copel Tecnologia da lnformao e Copel Telecomunicaes e, em 200l, a Copel desverticalizou suas operaes, constituindo, formalmente quatro subsidirias integrais: Copel Gerao, Copel Transmisso, Copel Distribuio e Copel Telecomunicaes, todas ligadas holding Copel. O processo de transferncia do controle acionrio da Copel, que estava em andamento ao longo de 200l, com o leilo de privatizao marcado para 3l de outubro, tornou-se invivel em vista da retrao dos potenciais compradores. Desta forma, a companhia continua sob o controle acionrio do Estado e, na atual gesto do governo, decidiu-se pela reunificao da Copel, promovendo sua reestruturao em um nico bloco. Com sede em Curitiba, a empresa responsvel pela gerao, transmisso, distribuio e comercializao de energia eltrica, alm de servios e produtos correlatos para 393 municpios, o que representa 98% dos consumidores do Estado, 3,ll milhes. Tambm atua na rea de telecomunicaes e distribuio de gs. A Copel conta atualmente com 6.748 empregados, l990 contratados e 823 estagirios de 2 e 3 grau (dados de dezembro de 2004). 2. AOND - Gesto do Conhecimento O termo AOND provm da lngua tupi-guarani, que quer dizer coruja, a qual representa o smbolo do conhecimento. Com a reestruturao da Copel, sentiu-se a necessidade de estabelecer um canal direto com o empregado, visando uma identidade comum. Desta forma, a pgina da intranet Copel foi totalmente refeita com a participao e envolvimento de diversas reas, contemplando todas as diretorias. Neste momento, foi criada a pgina Aond, que tem a finalidade de estabelecer um processo capaz de fomentar a criao, captura, organizao, localizao, o compartilhamento e a reteno do conhecimento, de forma que possa ser utilizado para fundamentar novos e melhores procedimentos, inovaes, melhorias no processo de gesto e, principalmente, qualidade nas informaes e rapidez em seu fluxo. O processo voltado gesto do conhecimento est sob coordenao da funo gesto da cultura organizacional, pois a Diretoria da Companhia entende que se trata de uma mudana de comportamento e envolve: o Programa lnovaes Copel, Programa de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), seminrios, portal Sorriso (voltado lSO) entre outros. 2.l Gesto do Conhecimento Desde maro de 2004 um grupo de trabalho vem se reunindo periodicamente para estudar, analisar e definir o Modelo de Gesto do Conhecimento (GC) Copel. Em novembro de 2004 o modelo de GC foi definido considerando-se os seguintes objetivos: Preservar na empresa o conhecimento especializado das pessoas; Preservar a memria organizacional; Consolidar a maturidade de processos, tais como gesto da qualidade,de projetos, de contedo e de documentos; Consolidar mecanismos de e-learning, workflow, mensagem instantnea e outros que permitam alcanar um maior nvel de maturidade da cultura do conhecimento; lntegrar informaes; Mapear competncias; lncentivar o compartilhamento de conhecimento; Estimular a criao de comunidades de prticas; Estimular a criatividade e a criao de conhecimento na busca de diferencial competitivo; Favorecer a utilizao de veculos para a disseminao do conhecimento. A partir de janeiro de 2005 iniciou-se um mapeamento das aes de gesto do conhecimento existentes na companhia. Em seguida, ser aplicado o modelo definido pelo grupo em um processo piloto, para que, ao final desta etapa, sejam apresentados os resultados, corrigidos os rumos e seja possvel partir para implantao em toda a companhia. 2.2 lnovaes Copel Em julho de 200l a Copel implantou uma ferramenta corporativa utilizada para registrar, divulgar e replicar inovaes realizadas pelos empregados, tanto em produtos ou servios quanto em processos.O acesso ao sistema feito por meio de um portal na lntranet com inovaes disponveis para consultas por toda a fora de trabalho. Nos meses de outubro e novembro de 2003, foi realizado o l Seminrio lnovaes Copel. Foram cinco eventos regionais com 70 trabalhos inscritos, dos quais 3l foram selecionados por um comit para participar do processo. Em cada um dos eventos foi selecionado um autor que apresentou sua inovao na etapa final. Nesta etapa, dos cinco trabalhos apresentados, um foi selecionado como o vencedor do l Seminrio lnovaes Copel em todo o Estado. O evento fundamentou-se em regulamento e os trabalhos foram julgados por um comit formado por tcnicos das reas de engenharia, comercial e administrativa, alm de convidados de outras instituies, como Sebrae, SESl e SENAC. Este evento alavancou o nmero de inovaes cadastradas no sistema em 5l%. Assim, pode-se verificar o estmulo que a realizao deste evento causou nas pessoas, o destaque pessoal levando inovao. 2.3 Revista tcnico-cientfica - Espao Energia Aliada aos propsitos da gesto do conhecimento e dos programas de P&D da companhia, foi lanada em outubro de 2004 a revista Espao Energia, que tem o objetivo de promover a formao e o compartilhamento do conhecimento em reas relacionadas energia. 2.4 Seminrios Este mais um item que compe a pgina "Aond - Gesto do Conhecimento". Todos os seminrios internos, formais ou informais, sejam de carter tcnico ou geral esto disponveis em arquivos para consulta de todos os empregados e, a cada novo seminrio, divulgado um boletim informativo comunicando que j se encontra disponvel o material do referido seminrio. 2.5 Sorriso O Sorriso um software desenvolvido para o ambiente Lotus Notes que auxilia no processo de certificao/manuteno da norma lSO 900l, atravs da padronizao de seus procedimentos, do controle dos itens da norma e do gerenciamento dos fluxos dos documentos voltados para o processo a ser certificado. Tem como finalidade: reduo de custos com novas certificaes e recertificaes, integrao entre os processos envolvidos; agilidade nas novas certificaes; padronizao, compartilhamento das boas prticas lSO. O Sorriso abrange hoje aproximadamente l4 processos dentro da Copel. 2.6 Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) Em atendimento ao contrato de concesso de distribuio, transmisso e gerao de energia eltrica, e Lei 9.99l/2000, as empresas concessionrias e permissionrias do setor de energia eltrica so obrigadas a aplicar anualmente um percentual, conforme definido na referida Lei, em Programas de Pesquisa e Desenvolvimento, o qual avaliado, aprovado e fiscalizado pela ANEEL em consonncia com o Manual dos Programas de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnolgico do Setor Eltrico Brasileiro. Em l997, a Copel manteve uma parceria com a Universidade Federal do Paran, criando o Laboratrio Central de Pesquisa e Desenvolvimento (Lactec). No entanto, as atividades laboratoriais j haviam se iniciado em l982. Durante este perodo, a Copel desenvolveu pesquisadores voltados diretamente investigao cientfica na rea tecnolgica. Com a preparao para a privatizao da Companhia em l999, o Lactec assume integralmente suas operaes incorporando 94 profissionais altamente qualificados, doutores em sua maioria, voltados principalmente para o desenvolvimento de pesquisa cientfica. A partir deste momento, o Lactec passa a atuar como uma empresa independente, sem vnculo com a Copel, mas atuando como parceiro em servios de carter tecnolgico, bem como nos programas anuais de pesquisa e desenvolvimento em atendimento Lei 9.99l/2000. Atualmente, um comit vem desenvolvendo as polticas e diretrizes de P&D com a finalidade de ampliar e diversificar os investimentos em pesquisa na Copel, de forma a contemplar, alm do setor tecnolgico, tambm processos e gesto. A formalizao das polticas de P&D para a Copel, tambm uma maneira de manter a atualizao tcnica, cientfica e tecnolgica daempresa por meio da capacitao continuada de seus empregados, e da gerao e/ou melhoria de processos e infra-estrutura tecnolgica, bem como promover a disseminao dos conhecimentos e experincias adquiridos. 2.7 Gesto de documentao O objetivo maior da gesto documental na empresa, ter o conhecimento e uma filosofia padronizada de controle, cuidados, organizao dos documentos nas reas da Copel, como tambm arquivamento definitivo no arquivo geral, zelando pela memria organizacional da companhia, de maneira a permitir segurana, agilidade e eficcia na recuperao dos documentos e informaes. Este processo envolve: Aplicativo Gesto de Documentos e lnformaes (GDl) - na intranet, gestor do tratamento documental, que engloba todos os processos utilizados na guarda e recuperao da documentao, permitindo integrao e interao de sistemas, garantindo segurana, padronizao, agilidade, e disseminao; eCopel.Doc - software de gerenciamento eletrnico de documentos para disponibilizao de imagens digitais de documentos; Gesto do conhecimento - todos os esforos empregados pela rea deGesto de Documentos da Copel visam prover uma base slida e parte importante para o processo de Gesto do Conhecimento na empresa; Divulgao de trabalhos que foram apresentados pelos empregados em eventos, seminrios, livros entre outros. 3. Semana do Conhecimento Entre as diversas aes previstas para o ano de 2005 est a realizao, em abril, da Semana do Conhecimento, que envolve trs grandes temas: P&D, o programa corporativo de inovaes e o programa de excelncia da gesto Copel. Os principais objetivos do evento so: Apresentar os trabalhos desenvolvidos pelos empregados da companhia de forma a compartilhar conhecimento entre todos os participantes e convidados; Reconhecer, nas pessoas, as contribuies expressivas para a organizao que resultem no aumento da produtividade, na melhoria da gesto e no desenvolvimento de novos projetos alavancadores para o setor, visando sempre a sustentabilidade; e Dar incio ao processo de formao de uma cultura de gesto do conhecimento na Copel. A programao consistir, alm das apresentaes dos trabalhos tcnicos inscritos e selecionados pelos empregados, palestras abordando temas como empreendedorismo, inovao, pesquisa e desenvolvimento, gesto do conhecimento e gesto Classe Mundial. O evento ter a durao de uma semana, e envolver a fora de trabalho e convidados (Aneel, Sebrae, Sanepar - Companhia de Saneamento do Paran, entre outros). Paralelamente ao evento, ocorrer uma exposio com a participao de empresas fornecedoras, laboratrios e centros de pesquisa, livrarias, entre outros. A GESTO DO CONHEClMENTO ORGANlZAClONAL NO SERPRO E ALGUMAS PRATlCAS EMPRESARlAlS O processo de gesto do conhecimento organizacional do Serpro foi institudo em l999 e integra poltica, diretrizes e prticas empresariais. Foi designado um comit de representantes para apoiar essas iniciativas no mbito das unidades organizacionais da empresa. O processo foi estabelecido a partir da estratgia que visa preservao do conhecimento organizacional necessrio ao funcionamento da empresa, continuidade dos negcios e vantagem competitiva. A premissa bsica da gesto do conhecimento foi centrada em propiciar condies para a utilizao dos conhecimentos dos empregados e suas respectivas habilidades, desenvolvidas por meio das atividades de desenvolvimento e produo de servios. O processo de gesto do conhecimento foi estruturado, principalmente, por meio da capacitao profissional, pesquisas cientficas, visitas de benchmarking e estudos de caso. No sentido de aperfeioar esse processo, suas prticas e respectivos indicadores de desempenho, a partir de 2004, foi adotado o conceito de gesto do conhecimento, conforme Terra (2000), que o define como a capacidade de a empresa utilizar e combinar as vrias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolver competncias especficas e capacidade inovadora, que se traduzem, permanentemente, em novos produtos, processos, sistemas gerenciais e liderana de mercado. As prticas da gesto do conhecimento organizacional implantadas inicialmente enfocaram o mapeamento das competncias dos indivduos, o mapeamento dos conhecimentos organizacionais, a implantao de comunidades e o ensino distncia que, institucionalizados, evoluram para as seguintes prticas atuais: gesto por competncias, uso do Portal Corporativo Serpro, comunidades Serpro de conhecimento e Universidade Corporativa Serpro. A gesto do conhecimento organizacional envolve todos os empregados do Serpro de acordo com a seguinte estrutura e atribuies: Diretoria - aprova a poltica; Comit da Gesto do Conhecimento Organizacional - coordena a implementao e realiza a gesto das prticas empresariais; Superintendncia de Produtos e Servios Sistemas Corporativos fornece suporte tecnolgico; Unidades Organizacionais (Unidades de Relacionamento com Clientes - URC, Unidades de Produtos e Servios - UPS, Unidades de Gesto Empresarial - UGE) - implementam as prticas empresariais considerando os seguintes papis e responsabilidades: Liderana - garante o cumprimento da poltica. Representantes da Gesto do Conhecimento - atuam como facilita dores e disseminadores. Constituem o Comit da Gesto do Conhecimento Organizacional, composto por empregados de todas as Unidades Organizacionais. Gestores de Contedo - so especialistas que validam contedos para assuntos da Arvore Serpro de Conhecimento, que estrutura a Base Serpro de Conhecimento. Contribuidores - so os empregados que contribuem com contedos para os assuntos na Base Serpro de Conhecimento. So apresentadas a seguir duas prticas empresariais do Serpro: Gesto por Competncias e uso do Portal Corporativo Serpro. A prtica Gesto por Competncias visa administrar o trabalho das equipes segundo as competncias. Entende-se que as competncias representam caractersticas possveis de serem verificadas nas pessoas,em especial: conhecimentos, habilidades e atitudes que viabilizam um desempenho superior, conceito adaptado de Gerald D. Ledford Jr. uma prtica empresarial que oferece respostas, principalmente, s seguintes perguntas: Quais so as competncias individuais existentes na organizao? Quem so os especialistas da organizao relacionados s competncias essenciais? Essa prtica compe o modelo de Gesto por Competncias do Serpro que est sendo aprimorado. Os principais componentes deste modelo so o sistema Perfil, j implantado, que se refere ao "o que os empregados sabem", e o plano de gesto de carreiras, em fase de desenvolvimento, que se refere ao "o que os empregados precisam saber". O sistema Perfil, disponvel no Portal Corporativo do Serpro, objetiva o registro e administrao de informaes relativas aos conhecimentos dos empregados de acordo com a Arvore Serpro de Conhecimento, estrutura composta por macroprocessos, temas, ramos e assuntos. Disponvel a todos os empregados, o Perfil permite atualizao do nvel de conhecimento nos nveis "conhece", "aplica" e "domina". administrado por um gestor central e gestores regionais a partir das orientaes do Comit da Gesto do Conhecimento Organizacional (GCO) do Serpro, sendo que, anualmente orienta os empregados para a atualizao de suas informaes. Os principais benefcios obtidos esto relacionados a (l) definio do plano de capacitao do Serpro, gerido pela Universidade Serpro a partir das lacunas identificadas entre "o que os empregados sabem" e "o que os empregados precisam saber", e a (2) definio de equipes de trabalho para o escritrio de projetos do Serpro de acordo com as competncias requeridas. O escritrio de projetos objetiva estabelecer e garantir que o gerenciamento de projetos seja realizado por todos os responsveis e demais participantes, com prticas reconhecidas mundialmente, adequadas e aplicveis a todo e qualquer projeto do Serpro, no atendimento de necessidades e oportunidades dos clientes e interessados dentro da prpria organizao. Entende-se por projeto empreendimento temporrio, com incio e fim, no-repetitivo, caracterizado por uma seqncia clara e lgica de eventos, com objetivo de criar um produto ou servio nico. conduzido por pessoas com diferentes competncias, numa equipe multidisciplinar designada enquanto durar o projeto, e dentro de parmetros predefinidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade. Deste modo, a prtica gesto por competncias apia o escritrio de projetos do Serpro. O indicador de desempenho mais relevante o ndice de conhecimentos individuais atualizado no sistema Perfil que no ano 2004 indicou que quase 84% dos empregados atualizaram seus conhecimentos. A prtica "uso do Portal Corporativo Serpro" visa utilizao de tecnologia da informao para viabilizar a gesto do conhecimento. O portal uma ferramenta tecnolgica que permite o registro e a administrao de informaes relativas organizao, sendo composto por vrios itens: Agncia Serpro de Notcias, Base Serpro de Conhecimentos, Comunidades Serpro de Conhecimento, Centro de Documentao e lnformao, Universidade Serpro, entre outros. Foi o primeiro servio do Serpro a usar a tecnologia de certificao digital. O portal apresenta uma infra-estrutura tecnolgica destinada colaborao entre as pessoas e os times de trabalho por meio de ferramentas que facilitam a disseminao e o compartilhamento de dados, informaes e o registro de idias e experincias. Oferece um novo modelo tecnolgico para a intranet da Empresa, que organiza a informao de acordo com uma taxonomia organizacional representada pela Arvore Serpro de Conhecimento e dispe de ferramentas de busca simples e avanada para sua recuperao. uma prtica empresarial que oferece respostas, principalmente, s seguintes perguntas: Onde armazenar o conhecimento institucional para consulta pelos empregados de todos os nveis da organizao? Onde localizar com rapidez e segurana documentos necessrios para as atividades dirias? A Agncia Serpro de Noticias o veculo de publicao de informaes e divulgao da rea de Tecnologia da lnformao e Comunicao (TlC) e eventos da empresa. Os demais veculos de comunicao utilizados (Serpauta, lnforme, Comunica e Revista Tema) tambm podem ser acessados pelo portal, inclusive com histricos. A Base Serpro de Conhecimento o principal repositrio dos conhecimentos organizacionais. As informaes podem ser armazenadas de acordo com a Arvore Serpro de Conhecimento, estrutura hierrquica de classificao de documentos produzidos pelos empregados da Empresa, atualmente composta por 4 macroprocessos, 4l temas, 237 ramos e l.732 assuntos. Os empregados podem armazenar contedos relativos execuo de seus processos e atividades, construo de produtos, prestao de servios e ao relacionamento com os clientes. Os contedos da Base Serpro de Conhecimento ficam disponveis aos empregados de todos os nveis da organizao, com nveis de acesso definido pelo prprio contribuidor. Deste modo, os empregados podem registrar, compartilhar e reutilizar conhecimentos disponveis. As Comunidades Serpro de Conhecimento so formadas por grupos de empregados, com interesse comum, que assinam ferramentas disponveis no portal. Assim, um contedo publicado na Base Serpro de Conhecimento pode ser associado a uma determinada comunidade e os assinantes notificados automaticamente sobre a disponibilidade de um novo contedo de seu interesse. O cadastramento em uma comunidade feito pelo prprio empregado que pode selecionar suas reas de interesse e fazer sua assinatura. Estas facilidades tecnolgicas so conhecidas como tecnologia push e permitem um fluxo pr-ativo de comunicao na organizao e de compartilhamento de informaes. O centro de documentao e informao trata do repositrio dos contedos produzidos por outros externos empresa, isto , informaes necessrias aos trabalhos dos empregados, tais como: artigos, legislao, stios, bases dos dados, servios de disseminao e diretrio de stios da internet. Por sua vez, a Universidade Serpro promove a educao organizacional com o objetivo de orientar a educao e desenvolver conhecimentos em sistemas pblicos de informao, com nfase em tecnologia da informao e comunicao, administrao pblica e gesto para empregados e clientes do Serpro. Atualmente oferece o programa de incentivo educao superior, programa de educao ps-graduada, programa de incentivo a lnguas estrangeiras, educao via satlite e ensino distncia com a Escola Virtual Serpro, sendo esta ltima modalidade oferecida aos clientes interessados. Como se pode observar so diversas as funcionalidades do Portal Corporativo Serpro, sendo inmeros os benefcios da prtica "uso do portal". Entretanto, pode-se observar a preservao do conhecimento organizacional tanto para os empregados atuais quanto para as novas geraes de concursados, alm das ferramentas disponveis que promovem a comunicao da viso e das estratgias da empresa, a anlise sistmica, o aumento da colaborao e do compartilhamento de conhecimentos entre diferentes funes e reas da empresa. Os principais indicadores de desempenho adotados so (l) ndice de conhecimentos na Base Serpro de Conhecimento, que afere o nmero de contedos relativos aos conhecimentos institucionais (5.998 em 2004) e o ndice de acesso ao Portal Corporativo Serpro que afere o nmero de acessos pelos empregados (36.000 em 2004). No sentido de buscar referencial externo, o Serpro participou de duas pesquisas sobre gesto do conhecimento na administrao pblica, ambas realizadas pelo lnstituto de Pesquisa Econmica Aplicada (lpea). A primeira delas em 2003, intitulada Governo que Aprende: Gesto do Conhecimento em Organizaes do Executivo Federal, demonstrou que o Serpro insere-se no estgio V - lnstitucionalizao da Gesto do Conhecimento ao lado do Banco do Brasil e da Petrobras, enquanto Caixa, Banco Central e Embrapa esto numa fase anterior, no estgio lV - Expanso e Apoio. A segunda pesquisa realizada em 2004, denominada "Prticas de Gesto do Conhecimento na Administrao Pblica" indica o Serpro em l lugar em comparao ao ministrios, por ter mais prticas implantadas com resultados relevantes. Em relao s empresas estatais, o Serpro foi considerado a 2 empresa do ranking. O Banco do Brasil tem sido o destaque e na seqncia esto: Caixa, Petrobras, Eletrosul e ECT. Os aspectos analisados foram: perfil das organizaes e dos servidores participantes, prticas de gesto do conhecimento, estratgia e poltica de gesto do conhecimento e comparao com resultados dos governos da Organizao de Cooperao para o Desenvolvimento Econmico (OCDE). GESTO DO CONHEClMENTO NA SlEMENS l. Elementos da estratgia global e regional da Siemens Representada em mais l90 pases, a Siemens se define como "uma rede global de inovao", composta hoje por de mais de 4l0 mil colaboradores. A Siemens, que faturou em 2004 mais de 75 bilhes, reconhece que, hoje, entre 60% e 80% do valor que agrega para seus clientes e acionistas diretamente vinculado ao seu capital intelectual. Sabemos tambm que o faturamento proveniente de produtos lanados h menos de cinco anos representa hoje na Siemens mais de 75% do nosso faturamento. Por este motivo, no muito surpreendente a nfase dada pelo ex-CEO mundial da empresa e atual presidente do Conselho Siemens, o Dr. Heinrich Von Pierer, na importncia da inovao baseada na nossa rede global de conhecimento: "Nossa prioridade gerenciar e colocar em rede o nosso conhecimento [...], de forma a nos tornar ainda mais eficientes e a proporcionar maiores benefcios aos nossos clientes." O objetivo estratgico principal da organizao hoje obter crescimento com alta lucratividade, para manter-se lder global em engenharia eletroeletrnica. Para garantir a efetiva implementao desta estratgia, foi criado em 2003 o chamado Siemens Management System (SMS), constitudo por ll projetos estratgicos em implementao em toda a organizao, baseados no trs pilares estratgicos essenciais: foco no cliente, competitividade global e inovao. Para monitorar e garantir a implementao das estratgias, a Simens optou por utilizar a metodologia Balanced Scorecard (BSC) desde 200l. Os projetos e objetivos estratgicos globais da empresa so desdobrados a nvel regional (Mercosul), com uma particular nfase dada inovao, com o objetivo especificamente local de aumentar o valor agregado nacionalmente, com inovaes baseadas em intercmbios de conhecimento entre a academia e a empresa. Esta perspectiva verificase de forma particularmente clara ao analisar o mapa estratgico da Siemens Mercosur, no qual encontram-se, entre outros, os objetivos "assegurar a excelncia em resultados", "buscar a liderana no mercado", suportados, na perspectiva processo, pelo objetivo "aumentar a gerao de valor agregado local" (entre outros objetivos), ele mesmo suportado pelos objetivos de aprendizagem e inovao "gerenciar a inovao" e "promover a cooperao e compartilhamento de conhecimento interno e externo". 2. Capital intelectual e gesto da inovao na Siemens Mercosur Como observado pelos idealizadores da metodologia BSC, Norton & Kaplan, a dificuldade, na gesto estratgica, no possuir uma estratgia, mas sim, implement-la. Portanto, se a Siemens deseja atingir seus objetivos estratgicos, e ser efetivamente uma "rede global de inovao", ela precisa necessariamente ter um processo de governana da inovao suportado por um processo de potencializao do uso e do crescimento do seu capital intelectual. Desta forma, com a deciso de sistematizar o conceito, as prticas e as ferramentas de gesto do conhecimento em nossa regio, foi criado em 2002 o Comit Executivo de Gesto de Conhecimento (CEGC) da Siemens Mercosur, com o intuito fomentar a agregao de valor aos nossos clientes e acionistas, por meio do gerenciamento e compartilhamento sistemtico do nosso capital intelectual. A figura l mostra esquematicamente o funcionamento deste comit e suas interfaces com a organizao. Para coordenar aes estratgicas relativas ao tema gesto do conhecimento em nossa organizao foi nomeado um diretor geral de uma unidade de negcios como diretor padrinho desse comit. O CEGC formado por representantes do GQ (Gesto da Qualidade), CP (Corporate Personel), CT (Corporate Technology), ClO (Corporate lnformation and Operations), um representante dos diretores regionais e representantes das unidades de negcio (COM, A&C, PTS, MED, CEN). Figura l Modelo de atuao do CEGC na Siemens A misso do CEGC reflete a preocupao da Siemens em fortalecer suas aes de Gesto do Conhecimento: Suportar o sistema de gesto estratgica da Siemens, o SMS; Disseminar uma cultura de compartilhamento de conhecimentos, abrangendo todos os nveis da organizao; Criar, implementar e evoluir o processo Siemens de gesto estratgica do conhecimento; Definir ferramentas corporativas de gesto do conhecimento, de acordo com a realidade das BUs e reas centrais; Buscar indicadores de mensurao do processo de gesto do conhecimento; Tornar a Siemens Mercosur um benchmark mundial em gesto do conhecimento para o grupo Siemens, e para o mercado externo. O modelo da Figura l reflete as vrias lies aprendidas da Siemens, no seu percurso de implementao de uma governana interna do fomento ao compartilhamento de conhecimento para potencializar a inovao. Reconhecemos, entre outras lies aprendidas, que, para uma iniciativa de sistematizao de compartilhamento do conhecimento efetivamente traga retorno para uma organizao, necessrio um forte comprometimento da liderana, alm de um slido modelo organizacional para o acompanhamento do change management implicado pela nova filosofia de gesto. O modelo organizacional adotado na Siemens permite, seguindo estas premissas, viabilizar uma poltica de "gesto do conhecimento" no s com uma dupla legitimidade, mas tambm com uma forte anlise pluridisciplinar das necessidades dos negcios, contando com: Um comprometimento top down (diretor padrinho), permitindo obter o aval da Presidncia com as iniciativas decorrentes; Um comprometimento bottom up (key users) permitindo obter a viso clara das necessidades e realidades dos negcios; Um comit pluridisciplinar (CEGC - Comit Executivo de Gesto do Conhecimento) possuindo o duplo objetivo de consolidar a viso dos nossos vrios negcios e garantir a implementao harmoniosa das aes de compartilhamento de conhecimento nesses vrios contextos. 3. A gesto do conhecimento estratgica Quando falamos em gesto do conhecimento, no podemos esquecer que estamos tratando de uma metodologia de gesto. Quem fala em gesto, portanto, fala necessariamente em uma prtica alinhada com a viso e a misso de uma organizao, possuindo uma srie de objetivos estratgicos, metas, indicadores, e planos de ao visando viabilizar a estratgia. Figura 2 Modelo esquemtico do impacto do capital intelectual no valor de mercado da organizao Os ativos intangveis de uma organizao so geralmente considerados como mais valiosos do que seus ativos tangveis, e reconhecese que o valor de mercado de uma organizao no apenas constitudo pelo seu capital financeiro. Alm do capital financeiro, deve tambm se levar em considerao seu capital intelectual, composto pelo seu capital cliente (o conhecimento que tem do cliente, e a imagem que tem junto a ele), o seu capital humano (as competncias, a experincia e a motivao dos colaboradores), o seu capital inovao (a sua capacidade em quebrar regras, e fomentar sistematicamente o novo, o mais eficiente) e seu capital processo (sua capacidade em repetir e sistematizar boas prticas). Para acompanhar sistematicamente (em termos de metas, indicadores e aes) sua estratgia, inclusive no que diz respeito ao capital intelectual (perspectivas imagem, processo, inovao e pessoas), a Siemens usa com sucesso desde 200l a metodologia BSC: A implementao estratgica da gesto do capital intelectual dada na Siemens atravs do Siemens KM Strategic Consulting Framework. Criado pelo CEGC, este quadro consultivo de trabalho foi desenhado para permitir levar qualquer unidade de negcio para um nvel mais elevado de maturidade no que diz respeito gesto do seu capital intelectual, sem nunca perder de foco o Siemens Management System: Structured Level KM l.l: One Siemens Culture KM l.2: Excellence Culture (BSC Culture) KM l.3: lnformation Lifecycle Management Shared Level KM 2.l: Strategic lnformation Sharing (BSC & SAP-SEM) KM 2.2: Knowledge Sharing (Livelink & Sharenet) KM 2.3: Skill Networking (Athena) KM 2.4: E-learning (Hestia) KM 2.5: Portals Managed Level KM 3.l: Strategic Knowledge Planning KM 3.2: Strategic Knowledge Tracking & Measurement (Athena SCoM) 4. Melhores Prticas de Gesto do Conhecimento na Siemens A gesto do conhecimento, associada gesto do capital humano, envolve vrios aspectos, como a cultura organizacional, o tipo de liderana da empresa, o impacto de estruturas organizacionais, desenho dos espaos fsicos, regras e procedimentos, polticas de RH etc (Terra, Jos C., l999, introduo). por tudo isso que os profissionais que desenvolveram a ferramenta se preocuparam em mostrar que a troca do conhecimento e sua adequada gesto resulta no bom andamento detodos os aspectos acima mencionados, alm de gerar recursos econmicos, a partir da compilao de vrias evidncias, em boa parte estats-ticas, acerca da transformao dos ambientes econmico, social e tecnolgico. O maior benefcio da reutilizao do conhecimento dentro das empresas a consistncia e a velocidade da informao. A Siemens percebeu a tempo que seu capital intelectual era seu ativo mais importante e que, portanto, teria que ser uma empresa centrada no conhecimento. A unio de todos os esforos para que isso acontecesse surtiu efeito e hoje temos essa poderosa ferramenta disposio de todos. Dentro da Siemens, existem algumas ferramentas e sistemticas que suportam esta gesto do conhecimento, sendo comunidades virtuais globais (ShareNet), redes e gerenciamento de competncias, e-learning e Happy Hour do Saber. Comunidades Virtuais Globais A ShareNet uma comunidade internacional de pessoas que tm como objetivo trocar experincias e know-how. Ela foi desenvolvida por uma equipe de aproximadamente 40 profissionais de vendas e marketing de l5 empresas locais e da HQ da Siemens. A inteno era criar um conhecimento organizacional que fosse entendido como um processo que amplia para toda a empresa o conhecimento criado pelos indivduos, convertendo-o em conhecimento da organizao. Essa idia foi rapidamente comprada pela alta cpula e logo saiu do papel. A ShareNet tem uma estrutura na Alemanha formada por consultores, que so responsveis por dar apoio aos pases onde a ferramenta j usada ou est sendo implementada. Cada pas tem um ShareNet manager, que tem como funo gerenciar a ferramenta em suas localidades. Partindo do conceito knowledge sharing, tambm chamado de knowledge management, criou-se o nome ShareNet, uma rede por meio da qual se compartilharia o conhecimento. So milhares de pessoas no mundo conectadas nessa rede corporativa trocando conhecimentos, experincias e informaes que ajudam, inclusive, a concretizar negcios decorrente do aumento da agilidade e avanos tecnolgicos. Redes de Competncias e Gerenciamento Estratgico de Competncias Athena uma rede internacional de competncias, permitindo responder sistematicamente pergunta "Quem sabe o qu?" em nossa organizao." A ferramenta Athena permite aos colaboradores da Siemens mundial registrar e compartilhar suas competncias voltadas aos processos organizacionais, e, portanto, de criar redes de competncias mundiais em nossa organizao. Entrando no Athena, o colaborador poder registrar suas competncias, buscar quem sabe o que na Siemens, encontrar comunidades de prticas internacionais para participar de redes mundiais de competncias. A ferramenta Athena integrada com o SCD e com o Learning Square de ATEA Blgica. Dentro das necessidades embutidas em um processo de gesto do conhecimento, a possibilidade de referenciar de forma sistemtica todas as competncias da organizao, e de gerenciar estas competncias das mais importantes. Desta forma, as organizaes que implementam uma sistemtica completa de gesto do conhecimento possuem geralmente uma metodologia e uma ferramenta de redes e gerenciamento de competncias (muitas vezes chamada de "Yellow Pages" ou Pginas Amarelas). Esta ferramenta se usa para permitir facilitar as trocas de conhecimentopresenciais (face-two- face) ou virtuais (Comunidades de Prtica - CoP). Hestia a nossa ferramenta aberta de c-learning (aprendizagem colaborativo), permitindo a todos os colaboradores de criar e-learnings, e aprender de forma flexvel com os outros colegas da Organizao. O sistema Hestia propicia todos os recursos necessrios para a elaborao de treinamentos baseados em Web (WBT - Web Based Training). No Hestia, todo colaborador pode ser professor, e compartilhar seu conhecimento, ensinando o que sabe, ou aluno, compartilhando conhecimento e aprendendo o que precisa saber. Outras Prticas: O Happy-Hour do Saber consiste em palestras com durao de uma hora, ministradas por colaboradores da empresa, e cujo objetivo compartilhar conhecimento dentro da nossa organizao, superando as eventuais barreiras formadas pelo fato de pertencer a uma UNE ou CEN. Participa quem tem conhecimento a ser compartilhado, ou seja, todos podem participar: colaboradores, estagirios e terceiros. Os principais objetivos do Happy-Hour do Saber so: Compartilhamento do conhecimento; Enriquecimento pessoal e profissional; lntegrao entre pessoas e departamentos; Conhecimento dos produtos comercializados; Divulgao das best practices; Troca de experincias; Aumento do nmero de idias inovadoras. 5. Casos de Sucesso de Gesto do Conhecimento Apesar de ser algo de difcil quantificao e de uma real influncia, os resultados da Gesto do Conhecimento procuram ser identificados na Organizao. Abaixo temos alguns highlights de histrias de sucesso da Siemens Mercosur em gesto do conhecimento, conforme relato de gerentes de negcios. "Um cliente de telecomunicaes quase fechou um negcio com um concorrente por achar que a Siemens no tinha tradio num determinado tipo de soluo. Na ferramenta de KM Sharenet, um usurio brasileiro achou uma lista dessas solues j comercializadas pela Siemens em outro local do mundo. Fechamos graas a esta prticas de KM um negcio no valor de R$ 3,46 milhes e passamos a ser o seu fornecedor exclusivo para este tipo de soluo." "Um usurio brasileiro do Sharenet fez um urgent request (consulta mundial aos usurios) sobre "outsourcing". Em funo das respostas obtidas, fechamos um contrato com um cliente da rea qumica no valor de R$ l.260.967,00." "Em um recente e bem-sucedido negcio de cerca de R$ l40 Milhes, foi possvel compartilhar conhecimentos com o cliente, que por certo, se no foram decisivos, no mnimo, deram bastante consistncia s argumentaes e abriram um relacionamento extremamente amistoso, criando confiana e levando uma imagem muito boa de nossa empresa. A busca de informaes, atravs de meios disponveis, contatos externos, etc. que s vezes no esto ao alcance de nossos clientes e a disponibilizao destas, demonstrou uma vontade de nossa empresa em privilegiar o investidor, e causou uma mudana de conceitos em relao a ns, j que tinham outras experincias com nosso principal concorrente." PRATlCA DE GESTO: lDENTlFlCAO DO CAPlTAL lNTELECTUAL Os primeiros passos rumo gesto estratgica do conhecimento e do capital intelectual, no Sesi DR/BA, se deram no incio dos anos 90 como conseqncia do movimento de modernizao da indstria e posterior definio da diretriz estratgica de Foco na indstria e seus trabalhadores. Para atender a essa diretriz, se fazia necessrio uma nova fase de conhecimentos capazes de sustentar o avano nessa direo. As principais medidas implementadas foram: Levantamento e mudana do perfil profissional; Qualificao continuada de toda fora de trabalho com investimento intensivo; ldentificao, descrio e padronizao dos processos das reas meio e fim; Aquisio, desenvolvimento e disseminao de sistemas informatizados; Criao de banco de dados; Parceria com centros de conhecimento; Reestruturao e modernizao da biblioteca corporativa; Organizao/padronizao da informatizao dos arquivos tcnicos; lncentivo e apoio produo cientfica interna e externamente; Criao e fortalecimento dos times de qualidade; Atuao por projetos com equipes multidisciplinares. Com base no exposto acima, o Comit Gestor da Qualidade do Sesi, identificou os seguintes ativos, em ordem de importncia e pertinncia ao perfil e contexto, que podem agregar valor e permitir a gerao de vantagens competitivas: Capital humano; Ativos de infra-estrutura (metodologias/ tecnologias, mtodos gerenciais e sistemas de informao); Marca. Esses ativos so medidos da seguinte forma: Figural Medio do ativos Ativo Forma de medio Capital humano Elevao da escolaridade, quantidade de profissionais com ps-graduao e pessoas-chave que saram espontaneamente da organizao Melhoria nos produtos existentes e novos produtos desenvolvidos Pontuao no PNQ e processos certificados pela lSO Sistemas novos incorporados e sistemas melhorados ou desenvolvidos lndice global de imagem Metodologia/ Tecnologias Mtodos gerenciais Sistema de informao Marca As reas crticas na gesto do conhecimento no Sesi so a Assessoria de Desenvolvimento - responsvel pelo desenvolvimento e melhoria de produtos e da gesto e pelo planejamento estratgico - e Unidades Temticas que dominam os processos de operacionalizao dos servios prioritrios. Essas reas, formadas por profissionais especializados, concentram os cargos/funes mais estratgicos para a organizao. Prtica de gesto: desenvolvimento do capital intelectual O Sesi entende que o seu capital intelectual formado prioritariamente pelo Capital Humano. Formar pessoas capazes de criar e usar conhecimento tornou-se, ento, um imperativo da gesto estratgica. O seu desenvolvimento realizado basicamente por: Rigoroso processo seletivo buscando identificar profissionais com perfil adequado s necessidades da organizao, principalmente para as reas crticas de conhecimento; Adoo de um amplo programa de treinamento e desenvolvimento voltado para o cumprimento dos objetivos estratgicos; lncentivo ao pensamento criativo e inovador e troca de experincias, por meio de oficinas de trabalhos, reunies, encontros tcnicos, atuao por projetos/programas com equipes multidisciplinares, participao das pessoas-chave no processo de formulao das estratgias, formao degrupos de trabalho e times da qualidade, contato e parceria com centros de conhecimento e participao em congressos. O Sesi tem ainda estimulado a apresentao de trabalhos tcnicos nas reas de sade, educao, lazer e responsabilidade social. A figura 2 apresenta a relao dos principais trabalhos apresentados nos ltimos trs anos. Estes trabalhos oportunizam a troca de conhecimento, atravs dos debates que os mesmos suscitam e colaboram na melhoria da imagem da organizao, demonstrando a sua capacidade de produo intelectual e a atuao tambm no desenvolvimento do ativo intangvel marca. Figura 2 Trabalhos apresentados Congresso Trabalho Apresentado Ano l6 - Encontro Nacional de Recreao e Lazer (ENAREL-BA) Xll Congresso da Associao Brasileira de Medicina do Trabalho Apresentao de 2 mesas temticas, 2 oficinas e l8 psteres. 2004 Vll Congresso Brasileiro de Sade Coletiva lV Seminrio O Lazer em DebateBelo Horizonte-MG l4 - ENAREL-RS Tema livre - Anlise Ergonmica em Postos de Trabalho e 2004 Avaliao da implantao das recomendaes - Fbrica de Alimentos. Tema livre - A Experincia do Sesi - Departamento Regional Bahia em parcerias com escolas mdicas no desenvolvimento de atividades de ensino na rea de Sade do Trabalhador. 2003 Pster l: Preveno do Uso Abusivo de Substncias Psicoativas em Trabalhadores da lndstria: Uma Experincia do Sesi/BA. Pster 2: Prevalncia do Uso de Substncias Psico-ativas em empresas do Complexo Petroqumico de Camaari/BA. Pster 3: Programa de Sade Bucal em Empresas lndustriais: Experincias e desafios. Pster 4: Avaliao do Programa de Sade Bucal na Empresa do Sesi/BA. 2003 Pster: Protagonismo Juvenil Pster: Formao Continuada dos Profissionais de Lazer do Sesi/BA 2002 Congresso Trabalho Apresentado Ano lll Seminrio "O Lazer em Debate" - Belo HorizonteMG Pster: lSO 900l/2000 no desenvolvimento de propostas de lazer. Uma experincia do Sesi/BA Pster: Programa de Qualidade de Vida - consultoria para empresas Palestra -Esporte Solidrio e Largada 2000 - Via de responsabilidade social Palestra sobre Formao de Educadores 2002 Projeto de viabilizao financeira para atletas. Aspectos tcnicos e de sade para formao de atleta de competio. 2002 Esporte Solidrio -Sesi/ES Faculdade de Educao da UFBA lo Seminrio Nac. da Seleo Brasileira de Karat - Aracaju-SE 2002 2002 J o gerenciamento sistemtico dos padres e manuais operacionais e a efetivao de parcerias tecnolgicas com instituies e profissionais renomados, traduzem o desenvolvimento do capital intelectual associado aos ativos de infra-estrutura (metodologia/tecnologia), sendo, desta forma, um mtodo para identificao, desenvolvimento e incorporao de novas tecnologias. Entre essas parcerias destacam-se: A participao de profissionais das escolas em seminrios internacionais de intercmbio no Canad e na Argentina. Os objetivos so a troca de experincias e o conhecimento da estrutura educacional com vistas melhoria do processo educativo do pas, sem perder de vista as especificidades e a realidade local. O Convnio de Cooperao Brasil - Canad, que tem possibilitado o envio de profissionais da rea de sade e segurana para capacitao no Canad, assim como a vinda de consultores canadenses e o estabelecimento de parcerias com organizaes do setor pblico e privado que compem o Consrcio Canadense de Sade e Segurana Ocupacional. Esto envolvidas nesta parceria a Ryerson University de Toronto, a Agncia Canadense de Desenvolvimento lnternacional e a Agncia Brasileira de Cooperao. Quanto ao ativo mtodos gerenciais, as seguintes aes de desenvolvimento podem ser mencionadas: Capacitao dos profissionais-chave da rea de gesto, com financiamento de cursos de especializao e mestrado, atrelado ao desenvolvimento de monografias e dissertaes do interesse da organizao; Contratao de consultorias especializadas e bem referenciadas no mercado; Participao no PNQ; atuao junto Associao Baiana para Gesto Competitiva e FNQ; e associao ao lnstituto Ethos e QSP; Existncia de diversos fruns de avaliao da gesto, destacando-se o Comit Gestor da Qualidade; Participao em diversos congressos/ seminrios. Quanto ao ativo sistemas de informao/ banco de dados, as seguintes aes podem ser consideradas: Contratao de consultorias especializadas para o desenvolvimento de novos projetos; Participao em projetos com a comunidade tecnolgica da Bahia (membro da Sociedade de Usurios de lnformtica e Telecomunicaes da Bahia - SUCESU-BA); Capacitao dos profissionais em Tl e Ps-Graduao visando acompanhamento dos avanos tecnolgicos do mercado. No mbito do Sesi Nacional, a posio de finalista no PNQ em 2003 e 2004 e outros reconhecimentos colocam o DR-BA como referncia nas reas de sade, educao do trabalhador e lazer na empresa, sendo, inclusive, convidado a apresentar casos ou prestar consultoria a outros departamentos. Localmente, tem sido escolhido como objeto de estudo ou banco de dados para desenvolvimento de teses, dissertaes e artigos publicados em revistas internacionais. Por outro lado, campo de treinamento para profissionais do curso de especializao em Medicina do Trabalho da Faculdade Bahiana de Medicina. Destaca-se, ainda, o fato de o Sesi ter sido escolhido para organizar e sediar o XVl Encontro Nacional de Recreao e Lazer, em 2004. Na ocasio, a disputa envolveu universidades de todo o Brasil. A sistemtica de seminrios internos, reunies e encontros tcnicos das reas fins (sade, lazer e educao), coordenados pela Assessoria de Desenvolvimento, constitui-se em uma importante forma de compartilhamento de conhecimentos e habilidades entre setores e a fora de trabalho da organizao. As monografias, dissertaes e trabalhos tambm so compartilhados com os demais profissionais envolvidos diretamente com o tema, como forma de potencializar os efeitos da transformao das informaes em conhecimento e, progressivamente, em capital intelectual. Outra forma de compartilhamento, inclusive com o pblico externo, a Biblioteca do Sistema FlEB. Tem por objetivos suprir de informaes, predominantemente de carter tcnico e econmico; levantar a memria organizacional do Sistema FlEB, incluindo o Sesi; e apoiar sua produo intelectual, visando disseminar e fomentar o conhecimento na instituio e otimizar seus processos. A disponibilizao de padres e documentos de interesse comum em sistema gerenciador de documentos, o uso constante da infovia da Confederao Nacional das lndstrias para videoconferncias e aulas, a circulao sistemtica de relatrios, pesquisas e estudos para os profissionais-chave da organizao e as apresentaes feitas pelos membros da Assessoria de Desenvolvimento e Unidades Temticas em diversos fruns igualmente se constituem em formas de compartilhamento. Prtica de Gesto: manuteno e proteo do capital intelectual Para atrair e reter talentos - principal ativo - o Sesi investe maciamente em qualificao e na autonomia de trabalho - desde que haja respeito Declarao Estratgica e s normas da organizao, alm de possuir uma poltica de benefcios atrativa. No h dificuldades em reteros profissionais qualificados. O baixo nmero de profissionais-chave que saram do Sesi, espontaneamente, nos ltimos trs anos, ratifica esta afirmao. Acredita-se que o sucesso na manuteno de um clima organizacional favorvel e a perspectiva de crescimento interno, so demonstrados na prtica por inmeros exemplos de grande relevncia para a reteno desses talentos. A poltica de recursos humanos tem incentivado e criado as condies para que os profissionais participem de cursos de especializao e mestrado com apoio financeiro de at 80%, permitindo que as monografias e dissertaes sejam feitas em parceria e aplicveis organizao. A proteo do capital intelectual se d pela capacidade de reteno do conhecimento organizacional mesmo quando da sada de um empregado-chave. Esta capacidade est associada competncia em transformar conhecimento tcito em conhecimento explcito e isto decorre do registro, armazenagem (com atualizaes peridicas) e transformao do capital humano nos ativos metodologia, tecnologia e mtodos gerenciais de acordo com estes processos: Descrio, padronizao e disseminao das metodologias atravs de padres (gerencial, operacionais) e manuais operacionais, disseminados em rede. A metodologia de todos os produtos documentada e padronizada. Esses padres so periodicamente analisados e revisados,com participao dos executores; Utilizao de sistemas informatizados e de banco de dados gerenciados. So utilizadas senhas de acesso para obteno de informaes sigilosas e produo de informaes especficas; A grande quantidade de monografias e teses sobre temas de interesseestratgico para o SESl, disseminadas para o pblico interno e externo. Salienta-se que o cdigo de tica do Sesi define formas de proteo de informaes, norteando a conduta das pessoas em relao ao tema. As inovaes e melhorias referentes ao capital intelectual podem surgir conforme a anlise de eficcia das prticas existentes, discutidas com os envolvidos e de acordo com a necessidade e viabilidade de projetos. As aes decorrentes so aprovadas para implantao pela Superintendncia. As principais inovaes e melhorias e a rea responsvel pela implementao esto apresentadas na figura 3: Figura 3 lnovaes e melhorias implementadas lnovao e melhoria implementada Responsvel Ano Desenvolvimento do Programa de Sade Bucal na Empresa Adequao do PSST a OHSAS Associao ao QSP Certificao dos produtos prioritrios pela lSO Associao ao lnstituto Ethos lmplantao do BSC Criao do Ncleo de Sade e Segurana no Trabalho Fortalecimento do Sistema de lnformao com investimentos em infra-estrutura e contratao de profissional especializado em Tl ASDEN 200l ASDEN ASDEN ASDEN ASDEN ASDEN Super ASDEN 200l 200l 2002 2002 2002 2003 2003 Edies Temticas FNQ ll5 lnovao e melhoria implementada Responsvel Ano Reviso das diretrizes dos programas SESl Ginstica na Empresa e SESl Esporte. Reviso da Proposta do Ensino Mdio lntegrado Educao Profissional Captao de Recursos financeiros para execuo de Projetos Setoriais (SEBRAETEC e Ministrio da Sade) Desenvolvimento de Projeto de Transferncia de Tecnologia Canad X Brasil Consolidao da 2 edio dos Parmetros para atuao na rea de Lazer Aperfeioamento de Profissionais de Educao, Sade e Lazer e Gesto de projetos (FlA/USP) lncio de Atuao em Projetos Setoriais e Ergonomia ASDEN 200l ASDEN 200l ASDEN 200l ASDEN 2002 ASDEN 2002 ASDEN Super ASDEN 2002 2003 2003 Tema lnovao Prtica de Gesto: gesto da inovao Embora o Sesi no seja uma organizao do mercado, onde a inovao afeta diretamente os negcios, h evidncias da adoo de uma postura inovadora no projeto de produtos e de processos de produo que constatada pela atitude de desenvolvimento de produtos diferenciados e tecnologicamente mais avanados que os comercializados por outras organizaes do mercado. O desenvolvimento no Sesi focado no apenas no aumento da eficincia dos processos de produo j existentes no mercado (atendimento bsico da legislao), mas principalmente na agregao de valor para a indstria. O diferencial a atuao por programas estruturantes com carter educativo e preventivo. Abaixo so descritas, a ttulo de exemplo, aes que simbolizam a inovao: Sade lntegrao do Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCMSO (medicina) e Programa de Preveno de Riscos Ambientais - PPRA (engenharia) formando um nico produto: o Programa de Sade e Segurana no Trabalho (PSST). Este produto desenvolvido em parceria com o lnstituto de Sade Coletiva da Universidade Federal da Bahia - lSC/UFBA operado integralmente por uma equipe multidisciplinar e supera as exigncias das normas regulamentadoras. A utilizao de dados epidemiolgicos que permitem a caracterizao de grupos homogneos de exposio de risco. Programa de Sade Bucal da Empresa (PSBE), uma abordagem epidemiolgica e de sade ocupacional para odontologia na empresa. Lazer Adoo de parmetros que norteiam as aes de lazer enfocando o carter ldico e educativo, contribuindo para estilos de vida ativa dentro do tempo e espao das empresas. Educao lntegrao do ensino mdio - educao com qualificao. Pioneiramente o SESl DR-BA est desenvolvendo o ensino mdio integrado com o Senai desde 2000. Educao do trabalhador levada ao local de trabalho de forma customizada (salas de aulas em canteiro de obras, por exemplo). A busca pela inovao se d, principalmente, pelas parcerias com universidades, centros de pesquisa nacionais e internacionais, a exemplo da UFBA, lSC, Centro de Estudos e Terapia do Abuso de Drogas (CETAD), Associao para Sade e Segurana do Trabalho, Setor de Servios Sociais (ASSTSAS) e Agncia de Desenvolvimento de Cooperao Canadense (ClDA) e Ryerson University (Canad) e pela participao sistemtica nos seminrios e congressos mais importantes. A produo de conhecimento materializado em documentos cientficos apresentados pelo Sesi em eventos tcnicos, j citados, evidencia a inovao como premissa. A existncia de uma assessoria s para desenvolvimento e melhoria de produtos possibilita a inovao e identificao mais apropriada das necessidades dos clientes e mercados garantindo-lhes uma resposta rpida. A criatividade, por sua vez, assegurada pela realizao dos projetos por equipes multidisciplinares envolvendo reas de atuao e formaes profissionais distintas e pela possibilidade real de ouvir e implementar a opinio de diversos atores, entre os quais: superintendente, gerentes, tcnicos, parceiros e clientes. ATlVOS lNTANGlVElS: MAlS VALOR PARA SUZANO E SEUS STAKEHOLDERS Os quatro capitais formadores do ativo intangvel da Suzano so: Capital institucional - Capital institucional o capital resultante do conjunto de ativos que a empresa afere como prmio a partir de seu processo sistmico de coordenao de esforos voltados gerao de percepes de valor positivo em seus stakeholders. Ou seja, o capital institucional s tem valor se percebido pelos pblicos estratgicos da empresa, no sendo, portanto, de controle e posse exclusiva da empresa, mas sim, resultado da eficcia de seus esforos coordenados em gerar valor perante a eles. So exemplos de ativos adotados para a Suzano Marcas e Patentes: imagem e atratividade, diferenciao, posio global, responsabilidade social, gesto para a excelncia, insero na sociedade, figuras ilustres esmbolos de competncia. o efeito reciprocidade, que garante que um agente existe se percebido por outro. Capital organizacional - Capital organizacional o capital formado pelo conjunto de ativos sistmicos que a empresa possui e que produzem valor de maneira recorrente e contnua. Este capital o capital estrutural, de arquiteturas e fluxos, inteligncia do "como", que garante entregas e evolues. Na Suzano, os ativos que compem este capital so prontido estratgica, capacidade de estruturao sistmica, flexibilidade estrutural, propenso s mudanas, gesto de talentos, governana, segurana e risco, poder de atratividade, gesto da sucesso e gesto do conhecimento. Capital de relacionamentos - Capital de relacionamentos o capital formado por toda a malha de relacionamentos que a empresa possui em seu ecossistema, analisado de maneira interativa, em funo de respostas obtidas aos seus esforos. De certa maneira, o eco corporativo da empresa manifestado em sua existncia quando a empresa consegue gerar valor a partir de seus relacionamentos. So exemplos desse capital para a Suzano: portflio e qualidade de clientes, acesso aos mercados, rede de relacionamentos, barganha e arbitragem, poder de convocatria, rede de valor e acesso s fontes de financiamento. Capital lntelectual - Capital intelectual o capital formado pelo produto intelectual gerado pelos indivduos que compem a organizao e sua malha de stakeholders, ou seja, o produto dos crebros X corao X braos X estmago desses agentes e sua produo individual ou colaborativa. So exemplos desse capital para a Suzano: inovao e vanguarda, fomento inovao, teses e dissertaes, gesto de patentes, inteligncia jurdica, gesto de P&D e inteligncia competitiva. Para melhor delinearmos a metodologia que adotamos para implementao de nosso projeto de ativos intangveis, seguem os seguintes conceitos definidos como diretrizes: l. ldentificar: Todo e qualquer ativo intangvel deveria ser capaz de ser identificado e ter seu valor reconhecido (qualitativamente, por consenso, por definio, etc) e, uma vez reconhecido, passvel de ser coordenado e organizado para poder ser gerado por empresas e governos. Tambm adotamos como norma que todo e qualquer ativo intangvel no poderia ser sobreposto a outro, apesar de, em muitos casos, ser "parecido" com outro. 2. Categorizar: Uma vez identificado, todo ativo intangvel deveria ser capaz de ser Categorizado em seus grupos de capital. Como colocado, diferentemente de Stewart, propusemos chamar o "todo" de ativo intangvel (e no de capital intelectual, pois entendemos que este s um dos pilares que compem o todo). 3.Qualificar: Uma vez categorizados, esses ativos devem ser passveis de serem qualificados em termos de objetivos, responsabilidades, processos relacionados, elementos influenciadores, indicadores de existncia, objetivos a se alcanar e metodologias de sistematizao para sua gerao, como resultado corporativo. 4.Quantificar: Finalmente, cada um desses ativos deve ser passvel de ser medido de alguma forma, ainda que hoje esta no esteja oficialmente homologada e, uma vez medido, monitorado e quantificado, significando, de alguma forma, gerao de valor para a organizao que o produz e detm e para seus acionistas e stakeholders. Em suma, temos certeza de que o que temos hoje como modelo de valorao de ativos e empresas dever mudar drasticamente nos prximos l5 anos. uma questo poltica, de interesses e de matemtica tambm. Mas inexorvel. E as companhias de servios, entretenimento, tecnologia, mdia, informao e conhecimento, por exemplo, devero ter seu valor melhor medido por esse novo instrumento a ser homologado o novo balano; ao contrrio, as empresas da Era lndustrial devero correr para construir suas posies de valor nesses ativos tambm, sob o risco de perderem valor na reescrita de sua forma de medio. Gesto do conhecimento: gerar e proteger valor para a Suzano No de hoje que o conhecimento figura como algo muito importante em nossa histria. O que muda o peso com que est sendo classificado em termos de condio bsica para a competitividade pessoal e empresarial Sua aquisio e aplicao sempre representaram um verdadeiro estmulo para as conquistas de inmeras civilizaes. O advento de meios de comunicao mais sofisticados e integrados facilitou o acesso e a troca de mensagens. Hoje, essa realidade muito mais acentuada e presente, a ponto de universidades to tradicionais como Harvard e Oxford emitirem diplomas via lnternet. nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, a sua gesto (knowledge management) se transforma em um valioso recurso estratgico para a vida das pessoas e das empresas. Embora o conhecimento, por si mesmo, resulte de um conjunto de etapas seqenciais e experimentais, saber muito sobre alguma coisa no representa o nico artifcio capaz de proporcionar maior competitividade a uma empresa ou pessoa, mas, quando aliado sua gesto, sim. Estudos realizados comprovam como empresas que, de alguma forma, sempre valorizaram este elemento apresentam historicamente desempenho muito mais significativo em relao s demais organizaes. Uma outra constatao: muitas dessas organizaes promovem inovaes que nem sempre esto relacionadas a produtos ou processos, mas a decises tomadas com base no conhecimento acumulado. Novas formas de organizao esto surgindo. As organizaes so criadas para executar estratgias de negcio. Diferentes estratgias tm levado a diferentes tipos de organizao. A necessidade de uma organizao ter capacidade de se reconfigurar em resposta ao mercado advm do declnio da sustentabilidade de sua vantagem competitiva fixada em modelos existentes. Quando as vantagens no duram muito, tambm no duram as organizaes que as exercem. Tradicionalmente, para competir, as empresas realizavam esforos de planejamento e oramento, desenvolvimento de novos produtos e servios, criao de sistemas de informao, formulao de sistemas de seleo, acompanhamento, treinamento e compensao de recursos humanos, todos projetados e alinhados entre si e com a estratgia e estrutura da empresa. Hoje, esse modelo no funciona to bem porque as frmulas de sucesso no so perenes em mercados mutantes. As vantagens competitivas em torno das quais a empresa sistematicamente projeta sua atuao correm o risco de serem rapidamente co-piadas e superadas. Neste momento, o conhecimento que a organizao detm, juntamente com sua capacidade de aprendizado coletivo e flexibilidade de adaptao, que permite organizao uma remodelagem adequada ao ambiente atual, onde a mudana algo permanente. Uma informao interessante que, em mdia, 90% do conhecimento necessrio para manter uma organizao competitiva no mercado e melhorar significativamente seu desempenho j se encontra dentro da prpria empresa - o que refora a idia de que o caminho crtico no a gerao do conhecimento, mas sim a sua gesto. Uma organizao aprende medida que os seus integrantes aprendem e tornam os seus conhecimentos disponveis e compartilhveis. Se informao poder, ento imprescindvel estimular as pessoas a compartilharem os seus conhecimentos. Com a competio to incentivada nos dias de hoje, as pessoas no compartilham o conhecimento de forma natural, at pelo prprio receio de perderem seus cargos e posies. Assim, todo projeto de gesto de conhecimento na Suzano buscou reescrever sua arquitetura organizacional a partir da extrao dos ativos de conhecimento, do valor escondido nos processos, reas, rotinas e hierarquias corporativas. E, uma vez (re)mapeados ou criados esses processos, estes so, gradualmente, digitalizados no ambiente de gesto do conhecimento (GC) na lnternet. Figura l O ambiente de gesto do conhecimento na Suzano Relacionamento com outros sistemas e sadas de conhecimento Figura 2 Processo-base para gesto do conhecimento adotado na Suzano Os processos estruturados e/ou no-estruturados, automatizados e/ou no so as vias essenciais para que algo seja realizado na empresa. Em cada processo, encontramos dois tipos principais de ativos de conhecimento: O saber como fazer (know-how) - o processo em si, a partir de seu mapeamento; O conhecimento tcito e explcito, bem como a gama de dados, informaes e indicadores gerados por ele. Figura 3 O fluxo do conhecimento na Suzano Priorizao de processos (investimentos) e medio de resultados em Gesto do Conhecimento Na Suzano, para que um processo valha a pena de ser tratado no ambiente de gesto do conhecimento (GC), deve atender a um ranqueamento que leva em considerao os seguintes aspectos: -lmpacto no BSC da Suzano; -ROl do processo; -Complexidade de implementao do processo: Matriz Quick Win: Criticidade do Processo X Simplicidade do Projeto X lmportncia e e lmediatismo dos Resultados. Processos lmpacto BSC (0-5) Peso 3 Resultados Melhor ROl Peso 2 Resultados Complexidade de lmplantao Peso l Resultados Pontuaco (mdia ponderada) Exemplo: A B C D E l 2 3 4 5 3 3 3 3 3 3 6 9 l2 l5 l 2 3 4 5 2 2 2 2 2 2 4 6 8 l0 5 4 3 2 l l l l l l 5 4 3 2 l l.67 2.33 3.00 3.67 4.33 A metodologia de aferio de resultados considera basicamente dois critrios: l) Aferio dos KPls dos processo que estaro gerando conhecimento; e2) Anlise histrica dos indicadores de utilizao do ambiente de gesto do conhecimento x custos e tempo despendidos antes da implantao do ambiente de gesto do conhecimento. A gesto do conhecimento abrange toda a organizao, assim como todos os demais agentes de relacionamento externos s suas "fronteiras", ou seja, desde seu ambiente interno at a sua cadeia de valor (value chain ou stakeholders, como no desenho na pgina seguinte). Em suma, os principais objetivos a serem alcanados pelo ambiente de GC concentram-se em prover maior eficincia a: Processos e fluxos operacionais de acesso e interao com o conhecimento organizacional; lncremento e propriedade do capital intelectual da organizao e de sua inteligncia competitiva, bem como na eficincia para a tomada de decises; Gesto corporativa; Aprendizado sistmico organizacional e individual. Figura 4 Processo 2 Patrocinadores do Projeto de Gesto do Conhecimento na Suzano Areas Excelncia Empresarial Marketing Tl Papis Gestores do sistema - As pessoas selecionadas na rea de referncia (Excelncia) sero responsveis pela gesto e normatizao do processo, gesto do sistema, treinamento e suporte aos usurios, documentao e verificao da utilizao do sistema. Especialistas de tema - As pessoas selecionadas dentro da companhia como especialistas de tema sero responsveis pela "avaliao, aprovao e publicao" dos conhecimentos presentes no sistema. Eles sero responsveis pela elaborao trimestral de "relatrios gerenciais"sobre os temas de prpria competncia. Provedores de informaes - Todas as pessoas que contribuem com informaes / conhecimentos. Usurios - Todos que contribuem e se beneficiam do processo. Principais benefcios gerados pelo Gesto do Conhecimento na Suzano Organizar, armazenar e disponibilizar o conhecimento, ora disperso, em conhecimento corporativo/organizacional por tema, rea, processo e projeto e torn-lo passvel de ser solicitado, consultado, buscado, acessado, utilizado, disseminado e alimentado por todos aqueles que tiverem permisso e autonomia para tal: relatrios, documentos normatizados, modelos e templates, documentao de projetos, clipping, indicadores, literatura, contratos, experincias e lies aprendidas, documentos de processos corporativos, documentos gerenciais etc. Alavancar conhecimento existente na empresa e no ambiente externo para gerar valor s partes interessadas: indicadores, informaes sobre clientes, prospects, mercado e concorrncia, desempenho de produtos,tendncias, notcias, artigos etc em modelos e templates padres digitalizados e ambientes interativos especiais (como fruns temticos, chats, bancos de dados, etc), de acordo com as classificaes acima. Acelerar o processo de aprendizagem corporativa, possibilitando o auto-aprendizado e a troca experiencial em comunidades de prticas, projetos, reas e interesses. Otimizar resultados e performance, acelerando o processo de tomada de deciso e execuo (know-how), com base no uso de conhecimento disponvel e retro-alimentado. Gerar valor aos acionistas a partir da construo sistmica deste ativo intangvel como capital organizacional (processo de GC) e capital intelectual (conhecimento em si). lnteligncia competitiva: o primeiro processo a passar pela gesto do conhecimento Ns buscamos com o projeto de Gesto do Conhecimento, inicialmente aplicado ao processo de lnteligncia Competitiva (lC), gerar e disponibilizar conhecimentos para melhora na acurcia do processo de tomada de deciso. O que inteligncia competitiva Um processo contnuo de captura e anlise de informaes relevantes entre a Suzano e seus stakeholders para monitorar ambientes, aes e movimentaes externas, identificando oportunidades de melhorias, antecipando tendncias de mercado e fornecendo subsdios tomada de decises qualificadas, de forma sistematizada, rpida e consistente. lC para a Suzano a antena que conecta informalmente a empresa ao mercado (clientes, potenciais clientes, concorrentes, parceiros, fornecedores, governo, mdia, etc) e o mercado empresa. O que lC na Suzano Monitoramento de ambientes e agentes internos e externos; Ampliao da viso do contexto onde a empresa se situa; Mtricas alinhadas com os objetivos estratgicos da empresa; Anlise e compartilhamento de informaes estratgicas e subsdios para a tomada de decises. Escopo Base do Projeto Definir como a Suzano Papel e Celulose pode se tornar uma empresa mais competitiva a partir da gesto do conhecimento; Utilizao estruturada, sistemtica e eficiente da gesto do conhecimento; Propor de maneira clara e tangvel metodologias e sistemas que sustentem as premissas estratgicas da GC; Proporcionar Suzano Papel e Celulose a competncia de gerenciar tanto o conhecimento tcito como o explcito. Papis Gestores do sistema - As pessoas selecionadas na rea de referncia (Marketing) sero responsveis pela avaliao e publicao de conhecimentos relacionados a indicadores especficos de competitividade; Provedores de informaes - Todas as pessoas que contribuem com informaes/conhecimento; Usurios - Todos que contribuem e se beneficiam do processo. Relaes entre lC e GC lC parte integrante de gesto do conhecimento; lC importante atrator de informaes e conhecimento do mercado; lC atrai o conhecimento sobre o mercado que Knowledge Management ir gerenciar; lC estruturada por rea, em funes competitivas a partir de KPls (Key Performance lndicators) por rea da Suzano. Relaes entre lC e BSC lC parte integrante de gesto do conhecimento; lC importante atrator de informaes e conhecimento do mercado; lC atrai o conhecimento sobre o mercado que KM ir gerenciar; lC estruturada por rea, em funes competitivas a partir de KPls (Key Performance lndicators) por rea da Suzano. Figura 6 Gesto do Conhecimento (Processo) x lnteligncia Competitiva (Area) Gesto do Conhecimento Relaes entre lC e BSC lC Antena externa (captura de tendncia, riscos e oportunidades); Troca sistmica de informao e valor com todos os stakeholders; Mede desempenho em relao ao mercado (benchmarking de concorrentes). BSC lnstrumento da gesto com foco no desempenho interno; Ferramenta de alinhamento entre estratgia e operaes; Mede desempenho em relao s metas. ANEXOS P E S Q U l S A C A P l TA L l N T E L E C T UA L Pl - Existe uma identificao lgica do Capital lntelectual? l- No existente 2- Baseada exclusivamente no capital estrutural (P&D, patentes, bancos de dados e redes de informtica. 3- Considera tambm, alm dos ativos estruturais, o capital humano (habilidades e conhecimentos). 4- lncorpora a gesto da marca e o capital de clientes no capital humano estrutural. 5- ldentifica e mantm uma sistemtica de anlise crtica para atualizar os ativos humanos, estruturais e em clientes. 6- Considera como parte integrante da estratgia organizacional a identificao sistmica do Capital lntelectual, incorporando-o aos sistema de medio da estratgia. P2 - Existe uma mensurao do Capital lntelectual baseada na relao entre o valor intangvel da organizao (valor de mercado sobre valor contbil) e o valor tangvel (retorno sobre o patrimnio lquido)? Escala l 2 3 4 5 6 NA Adeso ao enfoque ou afirmao Raro Muito pouco Pouco Aderente Muito aderente Adeso total No aplicvel P3 - Cada processo organizacional analisa quais conhecimentos so necessrios para criar e organizar valor? Escala l 2 3 4 5 6 NA l36 Edies Temticas FNQ Adeso ao enfoque ou afirmao Raro Muito pouco Pouco Aderente Muito aderente Adeso total No aplicvel P4 - Existe uma estratgia para reforar, mediante investimentos, e explorar os ativos intelectuais? Escala l 2 3 4 5 6 NA Adeso ao enfoque ou afirmao Raro Muito pouco Pouco Aderente Muito aderente Adeso total No aplicvel P5 - Existe uma sistemtica para criar novos conhecimentos que se transformem em fontes de vantagem competitiva sustentveis? Escala l 2 3 4 5 6 NA Adeso ao enfoque ou afirmao Raro Muito pouco Pouco Aderente Muito aderente Adeso total No aplicvel P6 - Existe uma sistemtica para que os funcionrios possam sugerir inovaces e melhorias? Escala l 2 3 4 5 6 NA Adeso ao enfoque ou afirmao Raro Muito pouco Pouco Aderente Muito aderente Adeso total No aplicvel P7 - A organizao possui uma sistemtica formal de compartilhamento e gerenciamento do conhecimento e informaes? Escala l 2 3 4 5 6 NA Adeso ao enfoque ou afirmao Raro Muito pouco Pouco Aderente Muito aderente Adeso total No aplicvel P8 - Existe uma sistemtica formal para a mensurao das marcas associadas ao negcio? Escala l 2 3 4 5 6 NA Adeso ao enfoque ou afirmao Raro Muito pouco Pouco Aderente Muito aderente Adeso total No aplicvel P9 - Existe um mecanismo para avaliao e melhoria do processo de gesto do Capital lntelectual? Escala l 2 3 4 5 6 NA Adeso ao enfoque ou afirmao Raro Muito pouco Pouco Aderente Muito aderente Adeso total No aplicvel REFERNClAS BlBLlOGRAFlC AS ABRlL. Revista Exame. Edio 776, ano 36, n 20. So Paulo. 2 de outubro de 2002. _______. Revista Exame. Edio 820, ano 38, n l2. So Paulo. 23 de junho de 2004. BAHlA SUL. Relatrio da gesto. Apresentado para competio no PNQ. Mucuri (BA), 200l. BARBlERl, J.C. et al. Organizaes inovadoras - estudos e casos brasileiros. Coletnea de estudos do Frum de lnovao da FGV. Rio de Janeiro, Editora FGV, 2003. CAJAZElRA, J. ANDREASSl, T. Excelentes e inovadoras - uma anlise da inovao nas ganhadoras do PNQ. Artigo para o curso de mestrado da FGVSP. So Paulo, 2004. CASSAPO, F. Gesto do capital intelectual. Artigo disponibilizado ao Comit de Capital lntelectual e lnovao pelo autor. So Paulo, 2004. COLLlNS, J. PORRAS, l. Feitas para durar - prticas bem-sucedidas das Empresas Visionrias.Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000. CRAWFORD, Richard. 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Mas, como sobreviver e crescer em um mundo globalizado no qual o comrcio deixou de respeitar as fronteiras geogrficas e a concorrncia , literalmente, mundial? Os ativos convencionais - capital fsico e financeiro - no desaparecero, mas inevitvel que o conhecimento se transforme em ativo cada vez mais importante. Na verdade deve se transformar no ativo mais importante, o capital intelectual. lnovao, conhecimento e capital intelectual so aspectos que uma gesto moderna no pode desconsiderar. So temas que vo alm dos modismos e mimetismos e, de fato, integram o cardpio gerencial das organizaes voltadas para a excelncia. Em que extenso e profundidade estas vertentes da gesto moderna esto sendo praticadas nas organizaes exemplares, e se os bons exemplos encontrados so reflexos dos critrios da FNQ o principal objetivo deste trabalho. Jorge Emanuel Reis Cajazeira, Coordenador do Comit de Capital lntelectual e lnovao