1.

- INTRODUCCIN

En la actualidad, los negocios se vuelven ms competitivos por varios aspectos, entre los que destacan: el incremento de su eficiencia productiva, la mejora en la calidad de sus productos y servicios y cualquier respuesta positiva inmediata que se tenga ante las necesidades del cliente. Para poder lograr estos objetivos, muchos de los negocios que han tenido xito en su estrategia ha sido mediante el uso de tecnologas de informacin, las cuales han tenido un impacto positivo en el desempeo de las funciones de estas compaas. Existen formas de medir el impacto que la inversin en TICs est teniendo para los negocios en cuestin y si es o no valorable invertir lo que se est pagando por automatizar sus procesos. Hoy por hoy, los negocios buscan soluciones de informacin que les permitan competir en el mercado global; el reto es encontrar mtodos eficientes para que las tecnologas de informacin renan las caractersticas que el negocio requiere, es decir, el nivel de asociacin de la tecnologa con un planteamiento de cambio en el modelo del negocio. El rol de las tecnologas de informacin en las organizaciones ha cambiado radicalmente de ser un simple soporte de oficina hasta llegar a formar parte de la estrategia competitiva de la compaa y de esta manera incrementar la eficiencia operacional, as como mejorar los productos y la calidad de los servicios que ofrecen. Al implementar nuevas tecnologas de informacin, los negocios tendrn una adopcin rpida de tecnologa que les permitir bajar costos y tener un buen control de sus bases de datos de clientes, proveedores y distribuidores. En la actualidad, la necesidad de una mejor administracin de los recursos de la compaa, especficamente de los tecnolgicos, debido a su gran importancia, requiere de la medicin de su contribucin al desempeo de la organizacin. 2.- SISTEMA DE INFORMACIN Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Estos elementos son: El hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin.

2.1 Actividades de un SI Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. Entrada de Informacin Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Ejm:

Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc. Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interface automtico). Pagos, depuraciones, etc.

Almacenamiento de informacin El sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. Ejm:

Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catlogo de clientes. Facturas.

Procesamiento de Informacin Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Ejem:

Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente.

Salida de Informacin La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo.

Reporte de pagos. Estados de cuenta. Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Diseo conceptual de un SI

Todo interacta entre s para procesar los datos y la informacin y distribuirla de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin en funcin de sus objetivos.

Entre los beneficios que proporcionan los Sistemas de Informacin se encuentran: Incremento de los volmenes de venta. Incremento y mejora del nivel de servicio a los clientes. Incremento de la productividad y reduccin de costos. Mejora en la eficiencia en el manejo de los recursos econmicos de la empresa.

2.2 Niveles de Sistema de Informacin

Los S.I. suministran distintos niveles de soporte para las diversas funciones de empresa y diferentes tipos de usuarios, desde el punto de vista de los servicios que aportan, podemos hacer la siguiente clasificacin, atendiendo a los servicios que apoyan a la institucin:

Sistemas de informacin de nivel operativo: Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos, depsito en efectivo, nmina, decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica.

Sistemas de nivel de conocimiento: Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin, ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio, ayuda a controlar el flujo de documentos.

Sistemas de nivel gerencial: Apoya el seguimiento, control y la toma de decisiones as como las actividades administrativas de los administradores de nivel medio.

Sistemas de nivel estratgico Apoyan a las actividades de planeacin a largo plazo de los niveles de direccin de la institucin.

Ejemplo de Sistemas de Informacin en forma de niveles

2.3 Tipos de Sistema de Informacin Segn el Nivel

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems ) Sistemas de Informacin Gerencial (MIS, Management Information Systems) Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision Support Systems) Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems) Sistema de Automatizacin de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems) Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)

CARACTERSTICAS DE LOS SI TIPO DE SISTEMA ESS DSS ENTRADAS DE INFORMACIN Datos clasificados Externos o internos Datos de bajo vol. Modelos analticos Herramientas para el anlisis de datos Data de transac. Modelos simples Especificaciones de Diseo, datos Documentos Programas Grficos y simulaciones Simulacin y anlisis PROCESAMIENTO SALIDAS DE INFORMACION Proyecciones Respuestas Informes especiales Anlisis de decisiones Respuestas Informes sinpticos Modelos Grficos Documentos Programas Correos Administradores De nivel superior Profesionales administradores USUARIOS

MIS KWS

Informes rutinarios Modelos simples Modelado Simulacin Adm. De docs Programacin

Administradores De nivel medio Profesionales Personal tcnico Ingenieros oficinistas

OAS

TPS

Transacciones

Clasificacin, Listado, Actualizacin

Informes resmenes

Personal operativo, supervisores

NIVEL OPERATIVO Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS) Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales. Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado marcha del negocio (informes, resumenes) En este nivel las tareas, recursos y metas estn muy bien definidos y estructurados.

Ejemplo: Sistema de procesamiento de transacciones de nmina

CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Sistemas de marketing/ Ventas Sistemas De Produccin Programacin Sistemas De finanzas Y contabilidad Presupuestos Sistemas De recursos Humanos Expedientes personal Compras Contabilidad general Embarques/ recepciones Fijacin de precios Productos nuevos Operaciones Ingeniera Contabilidad de costos Relaciones laborales Capacitacin Ex alumnos Fijacin de precios Productos nuevos Facturacin Compensacin Cursos Prestaciones Calificaciones Otros (unu) Sistemas de marketing/ Ventas

Adm. De ventas PRINCIPALES Investigacin FUNCIONES DEL SISTEMA Promocin de mercados

Admisiones

Adm. De ventas Investigacin de mercados Promocin

Sistemas de info. De PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACION Sistemas de investigacin de mercados pedidos

Sistemas de planificacin de recursos materiales Sist. De control de rdenes de compra

Contabilidad general

Nmina

Sistema de registro

Sistemas de info. De pedidos

Cuentas por pagar y cobrar

Expedientes de empleados

Sistemas de control de planes de estudio

Sistemas de investigacin de mercados

Sistemas de fijacin de precios

Sistemas de ingeniera

Presupuestos

Sistemas de prestaciones

Sistemas de fijacin de precios

Sistemas de control de calidad

Sistemas de manejo de fondos

NIVEL DE CONOCIMIENTO Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) Apoya la creacin de nuevos conocimientos Satisface necesidades de informacin de la empresa EJEMPLO Sistemas CAD (Diseo Asistido por Computadora) Sistema de Imgenes de Documentos

Sistema de Automatizacin de Oficinas (AOS) QUE ES LO QUE HACE? Manejan y controlan documentos procesamiento de texto, auto edicin y archivado digital Programan actividades calendarios electrnicos Comunican correo electrnico, voz o teleconferencia

Ejemplo: Sistemas de procesamiento de textos (Sw, Hw que manipula documentos)

NIVEL DE ADMINISTRACION

EJEMPLO

Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS) Ayudan a tomar decisiones que son semiestructuradas, nicas o que cambian rpidamente (Complejos). Deben responder con rapidez para ejecutarse varias veces al da. Uso directo por parte del usuario. Mayor capacidad analtica para elaborar modelos.

NIVEL ESTRATGICO Apoyan a Decisiones no estructuradas, se disean de modo que puedan incorporar datos externos. A diferencia de otros tipos de sistemas estos no se disean para resolver problemas especfico (son altamente analtico).

Relaciones entre Sistemas

3. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN (TICS) Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) han permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicacin, facilitando la interconexin entre las personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y temporales. Se denominan Tecnologas de la Informacin y las Comunicacin al conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de informaciones, en forma de voz, imgenes y datos contenidos en seales de naturaleza acstica, ptica o electromagntica. Las TICs incluyen la electrnica como tecnologa base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica y el audiovisual. Caractersticas

Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacin). Las TICs convierten la informacin, tradicionalmente sujeta a un medio fsico, en inmaterial. Mediante la digitalizacin es posible almacenar grandes cantidades de informacin, en dispositivos fsicos de pequeo tamao (discos, CD, memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden acceder a informacin ubicada en dispositivos electrnicos lejanos, que se transmite utilizando las redes de comunicacin, de una forma transparente e inmaterial. Esta caracterstica, ha venido a definir lo que se ha denominado como "realidad virtual", esto es, realidad no real. Mediante el uso de las TICs se estn creando grupos de personas que interactan segn sus propios intereses, conformando comunidades o grupos virtuales.

Instantaneidad. Podemos transmitir la informacin instantneamente a lugares muy alejados fsicamente, mediante las denominadas "autopistas de la informacin". Se han acuado trminos como ciberespacio, para definir el espacio virtual, no real, en el que se sita la informacin, al no asumir las caractersticas fsicas del objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidad.

Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacin, para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios. Una de las caractersticas ms importantes de estos entornos es "La interactividad".Es posiblemente la caracterstica ms significativa. A diferencia de las tecnologas ms clsicas (TV, radio) que permiten una interaccin unidireccional, de un emisor a una masa de espectadores pasivos, el uso del ordenador interconectado mediante las redes digitales de comunicacin, proporciona una comunicacin bidireccional (sincrnica y asincrnica), persona- persona y persona- grupo. Se est produciendo, por tanto, un cambio hacia la comunicacin entre personas y grupos que interactan segn sus intereses, conformando lo que se denomina "comunidades virtuales". El usuario de las TICs es por tanto, un sujeto activo, que enva sus propios mensajes y, lo ms importante, toma las decisiones sobre el proceso a seguir: secuencia, ritmo, cdigo, etc. Otra de las caractersticas ms relevantes de las aplicaciones multimedia, y que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo, es la posibilidad de transmitir informacin a partir de diferentes medios (texto, imagen, sonido, animaciones, etc.). Por primera vez, en un mismo documento se pueden transmitir informaciones multi-sensoriales, desde un modelo interactivo.

4.- Por qu necesitan las empresas la tecnologa de informacin?

La tecnologa de informacin est reestructurando la base del negocio. El servicio al cliente, las operaciones, las estrategias de producto y de marketing, y la distribucin dependen bastante, o algunas veces incluso por completo de la TI. Los computadores que respaldan estas funciones pueden encontrarse en el escritorio, en el taller, en las tiendas, incluso en maletines. La tecnologa de informacin, y su costo, se han convertido en un aspecto cotidiano de la vida empresarial.

En la siguiente figura se ilustran las razones fundamentales para el uso de la tecnologa de informacin en la empresa. Los tres papeles principales de los sistemas de informacin. Estos sistemas proporcionan a una organizacin apoyo para las operaciones comerciales, la toma de decisiones gerenciales y la ventaja estratgica.

5.- VENTAJAS DEL USO DE LAS TICs EN UNA EMPRESA.

La revolucin de las Tecnologas de Informacin ha tenido un profundo efecto en la administracin de las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organizacin y ayudndolos a tomar decisiones mucho ms efectivas. Hoy en da el uso de las Tecnologas de Informacin se ha convertido en un componente central de toda empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido.

Como hemos visto en el desarrollo del artculo, el uso de Tecnologas de Informacin ya no lo es solo para procesos de produccin o conversin, sino que deber estar implcito en todos los mbitos del negocio, incluyendo en el rea administrativa, por ser esta la que controla toda la empresa. Como resultado del uso de estas tecnologas podemos decir que la empresa puede reducir el tamao de su estructura jerrquica e incrementar el flujo de informacin horizontal, esto es, a travs de todos los departamentos de la empresa, adems de proveer de una ventaja competitiva a la empresa. Reduccin del tamao de la estructura jerrquica. Esto se logra al proveer a los

administradores y ejecutivos informacin de alta calidad, oportuna y completa, lo cual reduce la necesidad de varios niveles de burocracia y jerarqua administrativa. Los sistemas de informacin al reducir stos niveles jerrquicos, actan como dispositivos de control en las actividades de la empresa o negocio. Cabe sealar que los sistemas de informacin tambin reducen la necesidad de los administradores de coordinar e integrar las actividades de las subunidades de la empresa, adems de que las Tecnologas de Informacin actualmente pueden coordinar completamente el flujo de produccin de una empresa.

Incremento del flujo de informacin horizontal.

Facilitado por el crecimiento de los

sistemas Cliente Servidor del tipo three-tier (que permiten la conexin de computadoras personales a potentes servidores o mini-computadoras y stos a su vez conectados a un mainframe) en los ltimos aos se ha visto una rpida expansin de los sistemas de red global en las empresas. Actualmente las redes de computadoras son usadas como el canal primario de informacin interna de una organizacin. Los sistemas de e-mail as como el desarrollo de software de Intranet para compartir documentos electrnicos, como Lotus Notes, han acelerado sta tendencia tecnolgica.

6.- VENTAJAS COMPETITIVAS CON EL USO DE TICs

Lograr una ventaja estratgica sobre los competidores requiere el uso innovador de la tecnologa de informacin. Por ejemplo, los gerentes de tiendas podran tomar la decisin de instalar sistemas computarizados con pantalla tctil de pedidos por catlogo en todas sus tiendas, adaptados a sistemas de pedidos por telfono basados en computadores, y una red de compra computarizada basada en Internet. Esto podra atraer a nuevos clientes y llevarse a los clientes de las tiendas de la competencia, debido a la facilidad de hacer un pedido de mercanca proporcionado por tales sistemas de informacin innovadores. De esta forma, los sistemas de informacin estratgica pueden ayudar a proporcionar productos y servicios estratgicos que den a una organizacin comercial una ventaja competitiva sobre sus competidores.

El valor creciente de la tecnologa de informacin.

Los gerentes de hoy necesitan toda la ayuda que puedan obtener. Sus empresas estn siendo golpeadas por todos lados por vientos de cambio fuertes y que varan con frecuencia. Los objetivos estratgicos de las organizaciones (mercados seleccionados, estrategia de productos, resultados esperados) y sus procesos empresariales (como investigacin y desarrollo, produccin, manejo del flujo de caja y ejecucin de pedidos), estn experimentando cambios significativos y transitorios, ejerciendo una gran presin sobre las empresas y sus gerentes.

El rpido ritmo del cambio en el entorno empresarial de hoy ha convertido los sistemas y la tecnologa de informacin en componentes esenciales que ayudan a una empresa a mantener el objetivo para cumplir sus metas empresariales. La tecnologa de informacin se ha convertido en un ingrediente indispensable en carios ataques estratgicos que las empresas han iniciado para hacer frente al desafo del cambio. Entre stos se incluyen la interconexin en red de la computacin, la interconexin en red de la empresa, la globalizacin, la reingeniera de procesos empresariales y el uso de la tecnologa de informacin para lograr una ventaja competitiva. stas son slo algunas de las principales razones por las que las empresas de hoy necesitan la tecnologa de informacin.

Globalizacin y Tecnologa de Informacin. Muchas empresas estn en proceso de

globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se estn expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando instalaciones de produccin globales para fabricar o ensamblar productos, reuniendo dinero en mercados de capitales globales,

formando alianzas con socios globales y luchando con competidores globales por clientes de todo el mundo. El manejo y la realizacin de estos cambios estratgicos sera imposible sin Internet, intranets y otras redes globales de computacin y de telecomunicaciones que constituyen el sistema nervioso central de las empresas globales de hoy. En la siguiente figura se ilustra cmo la tecnologa de informacin respalda la globalizacin.

8.- LAS TICs Y LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

Generalmente todos pensamos que las Tecnologas de Informacin solo se usan en la etapa de produccin, y vienen a nuestra mente los grandes sistemas de manufactura, o los sistemas

automatizados de produccin continua, sin embargo, actualmente las Tecnologas de Informacin debern de estar presentes en todas las actividades de la empresa, es decir, en las etapas de entrada, conversin y salida.

En la etapa de entrada, las tecnologas de informacin debern contener todas las habilidades, procedimientos y tcnicas que permitan a las organizaciones manejar eficientemente las relaciones existentes con los grupos de inters (Clientes, proveedores, gobierno, sindicatos y pblico en general) y el entorno en el que se desenvuelven.

En la funcin de Recursos Humanos, por ejemplo, existen tcnicas especializadas, como entrevistas o test psicolgicos que permiten reclutar al personal con el mejor perfil para satisfacer las necesidades de la empresa. Adems de que actualmente, gracias al Internet se puede tener acceso a bolsas de trabajo de cualquier parte del mundo. En el manejo de Recursos, existen tcnicas de entrega con los proveedores de entrada (como los estndares de Intercambio Electrnico de Datos, por ejemplo) que permiten obtener recursos de alta calidad y a un menor costo. El departamento de Finanzas, gracias a las Tecnologas de Informacin como la banca electrnica o los modernos portales bancarios en Internet, puede obtener capitales a un costo favorable para la compaa.

En la etapa de conversin, las Tecnologas de Informacin en combinacin con la maquinaria, tcnicas y procedimientos, transforman las entradas en salidas. Una mejor tecnologa permite a la organizacin aadir valor a las entradas para disminuir el consumo as como el desperdicio de recursos.

En la etapa de salida, las Tecnologas de Informacin permiten a la empresa ofrecer y distribuir servicios y productos terminados. Para ser efectiva, una organizacin deber poseer tcnicas para evaluar la calidad de sus productos terminados, as como para el marketing, venta y distribucin (como los estndares de Intercambio Electrnico de Datos, por ejemplo, ver fig. 1) y para el manejo de servicios de postventa a los clientes.

Las Tecnologas de Informacin en los procesos de entrada, conversin y salida dan a la compaa una importante ventaja competitiva. Porqu Microsoft es la ms grande compaa de software? Por qu Toyota es la manufacturera automotriz ms eficiente? Porqu McDonalds es la ms eficiente compaa de comida rpida? Cada una de estas organizaciones sobresale en el desarrollo, administracin y uso de Tecnologas de Informacin para administrar el entorno organizacional y crear valor para toda la compaa.

 Fabricante

Catlogo de Precios Avisos de Promociones Cambios de Precios Datos de Actividad de productos Calendario de Planeacin Orden de Compra Orden de Compra Aceptada Cliente Aviso de Embarque Aviso de Recepcin

Cuenta de Desembarco

Estatus del Embarque

Transportista
Fig. 1 EDI: Consiste en el dilogo y traspaso de documentos de negocios entre los sistemas computacionales de dos o ms empresas que se relacionan comercialmente entre s, utilizando formatos de datos estndares estructurados y sin la intervencin humana

9.- CULES TECNOLOGAS DE INFORMACIN PUEDO USAR EN MI NEGOCIO?

Esta es una pregunta muy comn en el medio, ya que muchos ejecutivos solo asocian las Tecnologas de Informacin con los programas contables o el e-mail, cuando las Tecnologas de Informacin abarcan una gran gama de herramientas indispensables hoy en da. Los rpidos avances de las Tecnologas de Informacin han tenido un gran impacto, no solo sobre la Tecnologa en general, sino sobre todos los aspectos operativos de una organizacin.

Las Tecnologas de Informacin comprenden todas las tecnologas basadas en computadora y comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir informacin a la gente y unidades de negocios tanto internas como externas. Las Tecnologas de Informacin permiten a la empresa mejorar su manejo e integracin de las necesidades de procesamiento de informacin en todas las reas funcionales de sta. Uno de los mayores costos en los que recurre una empresa, es en el tiempo que los administradores y empleados gastan en reuniones y juntas, tomando decisiones y resolviendo problemas.

Las Tecnologas de Informacin reducen ese tiempo y por ende sus costos; esto hace que los administradores y empleados mejoren su productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la bsqueda de soluciones a sus problemas. Tres tipos de Tecnologas de Informacin son especialmente tiles: los sistemas de tele-conferencia, los sistemas de transferencia y recuperacin de informacin, as como los sistemas de procesamiento personal de informacin.

Los sistemas de Tele-conferencia incrementan la comunicacin reduciendo la necesidad de establecer contacto cara a cara, ahorrando as tiempo y dinero. Ms del 70 por ciento del tiempo de los administradores es gastado en juntas y reuniones porque el contacto cara a cara es necesario para resolver asuntos complejos. Sin embargo, una cantidad considerable de tiempo es desperdiciado en traslado y acomodo de los administradores en las juntas mencionadas. La teleconferencia - el uso de una lnea de televisin y sistemas de video- provee un til medio para atender juntas de una manera virtual, especialmente en esta era de competencia global.

Hoy en da, el incremento en el uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo de Intranets o redes de comunicaciones entre empresas, est acelerando el flujo de informacin en las empresas y negocios. Todos estos sistemas de transferencia y recuperacin de informacin estn basados en el uso de redes y computadoras personales unidas unas con otras y todas conectadas a una computadora central que permite a los usuarios compartir archivos e informacin digital de todo tipo.

El tercer tipo de Tecnologa de Informacin, son los sistemas de

procesamiento de

informacin personal, como los que proveen las computadoras personales, porttiles y los comunicadores personales, los cuales tambin proveen el eficiente uso de los tiempos y esfuerzos de todo los individuos de la empresa. Apple, Hitachi y Sony han desarrollado comunicadores

personales, los cuales son un una pequea computadora de mano que acta como grabadora, fax, agenda y navegadores de Internet y correo electrnico. Actualmente las computadoras personales se pueden conectar a redes de computadoras para unir al personal y estandarizar las actividades a travs de todos los departamentos de la organizacin. Las computadoras personales dan la

organizacin un gran control de las actividades en los niveles bajos (lo cual siempre resulta muy difcil para lo ejecutivos) y promueven la descentralizacin de la autoridad hacia empleados de niveles bajos.

Podemos concluir con un caso de implementacin de Tecnologas de Informacin muy reconocido mundialmente, en 1992, McDonals autoriz a Compuadd Corporation a vender a todas sus 880 franquicias un nuevo tipo de terminal de punto de venta, la cual cuenta con una touch-screen y teclado con pieles (skins) que reemplazan a los teclados con letras preimpresas. Estas terminales nuevas permitieron la introduccin de nuevos productos sin necesidad de cambiar el teclado, y podan ser programadas para mostrar solo los productos que estaban disponibles en una hora dada del da junto con sus precios. Este tipo de computadoras personalizadas reducen los errores de operacin y hacen mucho ms fcil de programar los procesos de venta de los productos de sta empresa.

10.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. En la actualidad podemos obtener la informacin de un gran nmero de fuentes diversas, sin embargo, muchas empresas todava no han adoptado las Tecnologas de Informacin como una herramienta bsica para su desarrollo y competencia. Las Tecnologas de Informacin pueden ayudar a mejorar la productividad de todas las funciones de la empresa, y adems de mejorar el flujo de informacin dentro y entre las Unidades del Negocio. Una organizacin que pretenda ser efectiva deber de explotar y administrar todas stas tecnologas para dar un valor agregado a toda la organizacin. A travs de la historia, las estructuras jerrquicas de muchos niveles han sido el modus operandi de la mayora de las grandes empresas, sin embargo, el uso de Tecnologas de Informacin puede ayudar a la descentralizacin de la toma de decisiones, ya que la informacin puede fluir horizontal y verticalmente de una forma fcil y rpida. Los sistemas de Tecnologas de Informacin pueden ayudar de esa forma a disminuir los niveles jerrquicos desde los altos ejecutivos hasta el personal operativo. Las Tecnologas de Informacin permiten a una organizacin mejorar el manejo e integracin de todos los datos y documentos que necesiten todas las unidades funcionales de sta. Las Tecnologas de Informacin incrementan la flexibilidad organizacional y la cordinacin de todas sus funciones. Adicionalmente a esto, las Tecnologas de Informacin nos dan una ventaja competitiva, al reducir nuestros costos de operacin, flexibilidad organizacional, rapidez en la toma de decisiones, respuesta hacia los requerimientos del cliente, informacin del mercado, competencia y entorno en general, adems de manejar a las diferentes Unidades de Negocios como un todo, no importando su localidad fsica.

Por todo esto, debemos voltear la vista hacia las Tecnologas de Informacin como una parte medular del negocio, implementarla en todas las etapas de la empresa (entrada, conversin y salida), ya que esto nos permitir evolucionar hacia el siguiente nivel: Las empresas en la Era de la Informacin. Debemos de enfocar el rumbo hacia las Tecnologas de Informacin ya que esta transicin ya es inminente y si no se realiza a tiempo, mas tarde ser mucho ms costoso y doloroso, y eventualmente podemos llegar a desaparecer como empresa si hacemos caso omiso del cambio tecnolgico que en la actualidad se est viviendo en nuestro entorno.

11.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://es.wikipedia.org www.mintra.gob.pe www.infobaeprofesional.com www.monografias.com