PROCESO MERCADOLOGICO Fundamentos de Mercadotecnia Unidad 1. Conceptos bsicos de mercadotecnia 1.1. Elementos bsicos de mercadotecnia 1.1.5.

El proceso mercadolgico Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativa SIM El proceso mercadolgico comienza por conocer el entorno de nuestro producto, empresa y mercado, lo cual se logra mediante el uso de diversas herramientas. El desarrollo de un SIM (Sistema de informacin para la mercadotecnia), en el cual se integran todos los datos acerca del entorno y de las variables que intervienen en el proceso y en la mezcla de mercadotecnia. Anlisis del entorno La implementacin de un anlisis de entorno, que comprende factores externos (estudio de las tendencias polticas, sociales, culturales y econmicas del mercado, reglamentacin, precios, barreras de acceso), as como los puntos fuertes y dbiles de los competidores; y factores internos (filosofa, cultura organizacional, recursos, etc.). FODA El uso de un anlisis FODA permite identificar los factores claves para el xito de proceso de mercadotecnia, ya que como su nombre lo indica, resalta las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades y las Amenazas clave del entorno. Benchmarking Actualmente existe otra herramienta que nos puede ayudar en este proceso, la cual ha tomado mucho auge en los ltimos aos. Se trata del denominado estudio de Benchmarking, que consiste en comparar los resultados de nuestro proceso de mercadotecnia o de nuestra empresa, con los de la competencia, para realizar cambios o desarrollar nuevas estrategias de mejora en nuestro proceso. Segmentacin La siguiente actividad a seguir es la segmentacin de un mercado, que consiste en delimitar y subdividir en grupos homogneos los clientes que integran el mercado, con el propsito de reconocer las exigencias de

cada uno, crear las condiciones para atenderlos y tener ventaja en relacin con los competidores. Esta parte del proceso, me dice hacia quienes me estoy dirigiendo: nios, amas de casa, mujeres emprendedoras, jvenes, etc. Investigacin de mercados La investigacin de mercado consiste en realizar estudios sobre los gustos o necesidades de los consumidores, que ayuden o faciliten la prctica de la disciplina de la mercadotecnia. Por ejemplo, conocer los posibles clientes y/o los clientes potenciales; cules son sus gustos; dnde adquieren sus productos; por qu razones; cules son sus ingresos, edades, costumbres, etc. La investigacin desempea un papel muy importante en el proceso, ya que entre ms conozcamos las caractersticas del mercado, mayor sern nuestras posibilidades de obtener el xito con el producto ofertado. Al realizar este proceso, logro obtener informacin clave para la toma de decisiones en una planeacin. Una actividad propia de esta actividad podra ser Identificar el horario en el cual debera colocar mi publicidad, dependiendo del segmento al que me estoy dirigiendo. Por ejemplo, el 70 % de las amas de casa de entre 25 a 35 aos de edad, de la zona de Nuevo Len, consumen determinado programa de variedades. Plan estratgico El plan estratgico es el curso de accin que se deber tomar para la realizacin de las actividades mercadolgicas. Mezcla Dentro del plan estratgico, se contemplan todas las actividades de la Mezcla mercadolgica (producto, precio, promocin y plaza). Producto El producto es el conjunto de atributos y cualidades tangibles (presentacin, empaque, diseo, contenido) e intangibles (marca, imagen, ciclo de vida y prestigio), que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y deseos. Esta actividad est determinada por la pregunta Qu estoy ofreciendo? Precio El precio es el valor monetario que se le da a un producto o servicio. Se selecciona tomando en cuenta factores de produccin, de competencia y de promocin. Se responde, con la pregunta, qu precio se le va a asignar?

Logstica La plaza, distribucin o logstica consiste en la transferencia de los bienes del productor al consumidor; comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el punto de venta idneo. Se responde, con la pregunta: Cmo lo voy a hacer llegar a mis consumidores o clientes? Investigacin de mercados La investigacin de mercado consiste en realizar estudios sobre los gustos o necesidades de los consumidores, que ayuden o faciliten la prctica de la disciplina de la mercadotecnia. Por ejemplo, conocer los posibles clientes y/o los clientes potenciales; cules son sus gustos; dnde adquieren sus productos; por qu razones; cules son sus ingresos, edades, costumbres, etc. La investigacin desempea un papel muy importante en el proceso, ya que entre ms conozcamos las caractersticas del mercado, mayor sern nuestras posibilidades de obtener el xito con el producto ofertado. Al realizar este proceso, logro obtener informacin clave para la toma de decisiones en una planeacin. Una actividad propia de esta actividad podra ser Identificar el horario en el cual debera colocar mi publicidad, dependiendo del segmento al que me estoy dirigiendo. Por ejemplo, el 70 % de las amas de casa de entre 25 a 35 aos de edad, de la zona de Nuevo Len, consumen determinado programa de variedades. Plan estratgico El plan estratgico es el curso de accin que se deber tomar para la realizacin de las actividades mercadolgicas. Mezcla Dentro del plan estratgico, se contemplan todas las actividades de la Mezcla mercadolgica (producto, precio, promocin y plaza). Producto El producto es el conjunto de atributos y cualidades tangibles (presentacin, empaque, diseo, contenido) e intangibles (marca, imagen, ciclo de vida y prestigio), que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y deseos. Esta actividad est determinada por la pregunta Qu estoy ofreciendo? Precio El precio es el valor monetario que se le da a un producto o servicio. Se selecciona tomando en cuenta factores de produccin, de competencia y de promocin. Se responde, con la pregunta, qu precio se le va a asignar?

Logstica La plaza, distribucin o logstica consiste en la transferencia de los bienes del productor al consumidor; comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el punto de venta idneo. Se responde, con la pregunta: Cmo lo voy a hacer llegar a mis consumidores o clientes? Promocin En la promocin, la organizacin da a conocer al consumidor el producto y lo convence de adquirirlo, mediante los diferentes medios de comunicacin. Si durante la medicin de los planes se detecta que no se est cumpliendo con el propsito, ser necesario hacer los ajustes necesarios para su correccin. Relaciones pblicas y publicidad Dentro del aspecto de promocin podemos encontrar la publicidad y las relaciones pblicas. Ventas La venta sucede despus de que el consumidor ha analizado las caractersticas del producto y sus valores, y ha determinado que ese producto cubre sus deseos, necesidades y expectativas. Es bsicamente la accin del intercambio una vez que el consumidor est convencido de adquirirlo. En este punto especficamente se ve el resultado y se valora si las funciones de mercadotecnia estn siendo capaces de lograr los objetivos planteados. Calidad en el servicio La calidad en el servicio, como ya lo habamos mencionado, es algo muy importante dentro del proceso mercadolgico, ya que tambin es una forma de vida de la organizacin, la cual est integrada por sistemas formales e informales en la que todos los recursos y esfuerzos se orientan al ejercicio de una serie de valores, cuyo ltimo fin es la plena satisfaccin de las necesidades del cliente.