MEDIACION GENERAL LA COMUNICACIN EN EL PROCESO DE MEDIACION AUTORA: ROSA BEATRIZ MERCADO

INTRODUCCION El propsito de este trabajo es presentar un corpus terico que contenga diversos enfoques desde las Ciencias de la Comunicacin para que los profesionales de la mediacin incorporen adems de saberes, habilidades reflexivas y metacognitivas que les permitan desde la comunicacin planificar, producir, leer y evaluar sus propias praxis comunicativas en el proceso de mediacin. El abordaje del tema se realiz desde diversos autores, a travs de un mtodo exploratorio-descriptivo y desde la reflexin y experiencia personal en docencia e investigacin en mediacin. Aqu se concibe a la comunicacin como un todo, en una dinmica de interaccin donde en un sentido amplio el hombre es productor de significaciones en un contexto socio- histrico. Pero de ningn modo el hombre es creador de significados en un sentido absoluto, porque est inmerso en una realidad social, que condiciona su comprensin y le proporciona los cdigos que le permiten interpretarse a s mismo y al mundo que lo rodea. La realidad que lo enfrenta nunca se le presenta como absolutamente desnuda sino siempre est mediada y codificada culturalmente. En este sentido podemos sealar que en la actualidad el ejercicio del poder hegemnico por parte de los gobernantes, la cultura de la confrontacin y la violencia cotidiana son herencias an presentes, que ahogan por momentos la posibilidad de que la gente pueda participar de manera activa y protagnica en la resolucin de sus conflictos. La mediacin es una puerta de entrada hacia una nueva cultura. De ah entonces que la mediacin ofrece un camino para la transformacin de la cultura desde la tolerancia, la pacificacin y el humanismo. La comunicacin en tanto hace sus aportes a la mediacin para afianzar nuevas propuestas de convivencia, de dialogo y de acercamientos. APORTES DESDE LA COMUNICACION Los mtodos de resolucin pacfica de conflictos son en la actualidad procesos centrales para pacificar las sociedades y excluir la violencia de su seno. Las bases para el andamiaje de una cultura de paz se expresan en un compromiso de los hombres por construir nuevos significados, modificando comportamientos, rompiendo modos rutinarios acrticos que les permitan comprender la realidad para transformarla desde la cooperacin y desde la solidaridad. Es por ello que la comunicacin es un tema nodal en el proceso de la mediacin.

Desde una mirada amplia, la mediacin es un espacio de coconstruccin permanente donde se van incorporando conceptos y enfoques de diversas disciplinas para un abordaje multidimensional. Una de estas dimensiones de anlisis de la mediacin como objeto de estudio es la comunicacin . La resolucin de disputas se desarrolla en la comunicacin, porque la disputa en s es un proceso comunicacional. Por ello la comprensin de la dinmica de la comunicacin requiere de un estudio serio por parte del mediador para que pueda analizar su praxis profesional a la luz de los marcos tericos que le dan fundamento a sus intervenciones ya que la forma en que el mediador comunica ir produciendo efectos directos en la comunicacin entre los participantes. El procedimiento de la mediacin tal como se practica actualmente ha sido diseado a partir de los desarrollos de la Teora de la Comunicacin.

Entendemos a la Comunicacin como un proceso dinmico, complejo y participativo donde las partes se relacionan e interactan mutuamente en un contexto socio cultural produciendo discursos y acciones que retroalimentan y modifican sus conductas. Esta idea de comunicacin, deja de lado las tcnicas y la causalidad lineal en el estudio del tema para abordar el anlisis de las prcticas comunicativas como prcticas sociales desde una perspectiva contructivista cognitiva, participativa y circular. La comunicacin es entendida como un proceso, es analgica y digital, adems toma al contexto como elemento fundamental que califica al texto. La meta es fomentar la reflexin a partir de nuevos significados construidos y apropiados por los participantes. Al tomar la comunicacin como un todo, los elementos para verbales (corporales, gestuales ,etc.) son considerados como metacomunicativos o sea que califican el contenido del discurso. Las partes no solo comunican una cierta cantidad de informacin sino intercambian significaciones a partir de sus propias competencias en una dinmica circular de accin y reaccin. LA CONSTRUCCION DIALOGICA Una de las ideas centrales de Paulo Freire es la del dilogo como centro del proceso pedaggico, como la dinmica que, guiada por la razn, permite el encuentro entre las personas y de stas con el mundo. Rescatamos esta perspectiva para nuestro anlisis comunicacional porque el dilogo es el encuentro de los hombres para la tarea comn de saber y actuar. El dilogo es capacidad de reinvencin, de conocimiento del otro y de reconocimiento de s mismo. El dilogo es tambin en Freire una actitud y una praxis que impugna el autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia y la masificacin. Es la posibilidad del encuentro entre semejantes y diferentes. En esta construccin dialgica el sujeto resuelve situaciones entre la tensin de la palabra y el silencio. Las palabras cobran significaciones distintas de acuerdo a cada historia de vida. Muchos malentendidos se deben a que se presupone que compartimos una convencin de significados. O sea que

muchos sobreentendidos se transforman en malentendidos. La lingstica posmoderna, a diferencia de la lingstica tradicional de Saussure establece que no existe una relacin fija y nica entre significante y significado. Esta relacin se construye permanentemente en la conversacin. El dilogo siempre implica una intencin de los participantes de involucrarse en un proceso de comprensin mutua, para lo cual deben intentar compartir los significados que les otorgan a los significantes. Desde la perspectiva del comuniclogo Barnnet Pearce la conversacin es la ms primitiva forma de comunicacin humana. El anlisis etimilgico de "conversacin" lo lleva a ver en esta palabra la idea de cambio, ya que "vert" quiere decir girar, por lo tanto conversacin sera girar o cambiar con. Efectivamente en una conversacin permanentemente debemos cambiar de lugares. Cuando conversamos construimos historias que tienen la siguiente estructura : esto pas antes, esto pasa ahora, esto pasar en el futuro. En las historias que armamos encontramos tres elementos: coherencia, coordinacin y misterio. La coherencia de la historia tiene que tener personajes, secuencias y valores. La coordinacin est relacionada con la historia de otras personas para que sean historias vividas. El misterio es el elemento difcil de explicar ,no es fcil de explicitarlo y aclararlo. Las disputas se generan en las conversaciones que se llevan a cabo en las situaciones de conflicto. Por otra parte el proceso de la mediacin se desarrolla a travs de conversaciones. Mantener una conversacin implica usar lenguajes. Segn el diccionario de la Real Academia Espaola el lenguaje es el conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente. Esta definicin se refiere al ser humano en lo particular, pero cuando usamos el lenguaje oral o escrito lo hacemos en relacin con otros y de una manera dinmica. Para Maturana, "estamos en el lenguaje cuando nos movemos en las coordinaciones de coordinaciones de acciones en cualquier dominio que sea". El se refiere a lenguajear en la vida cotidiana entrelazado con el emocionar. El entrelazamiento del "lenguajear" y el emocionar que ocurre en el ser humano constituyen redes conversacionales.

LAS PRACTICAS COMUNICATIVAS EN LA MEDIACION La sesin de mediacin constituye un sistema de comunicacin formado por una red de emisores, receptores y canales por los que fluye todo tipo de informacin a travs de mensajes y ruidos, utilizando diferentes cdigos y programas de expresin. El proceso se caracteriza por la existencia de cuatro elementos: un emisor/ receptor, un mensaje, un receptor/emisor y el contexto. Los mensajes circulan, al mismo tiempo o sucesivamente. Pueden ser verbales o no verbales. Por su parte el emisor y el receptor se influyen mutuamente en su interaccin. El contexto, a su vez es

espacial y temporal, pero este proceso comunicativo tambin est afectado por un contexto socio histrico y cultural. La sesin de mediacin, como sistema, tiene un flujo permanente de informacin como consecuencia de las mltiples interacciones posibles. El mediador desde su situacin organiza y regula este flujo de comunicacin que no es neutro puesto que en el sistema toda accin tiene su reaccin. El proceso es sesgado porque el mediador y las partes se encuentran en una dinmica de negociacin con una trama explcita y consciente y otra trama experiencial, implcita y oculta. Si hay fuerte disonancia entre lo dicho y lo no dicho la comunicacin es disfuncional. Las partes presentan un intercambio simblico caracterizado por la ambigedad. Esto provoca un grado de incertidumbre y riesgo acerca de las posibilidades de superar con xito el conflicto. Ignorar estas variables es una forma de reduccionismo en el anlisis del entramado comunicativo. El mediador tiene que tener en cuenta algunos axiomas de la comunicacin humana. En el libro "Teora de la Comunicacin Humana de Watzlawick, Beavin y Jackson, los autores se refieren a la comunicacin pero fundamentalmente desde un punto de vista pragmtico. En l analizan cinco axiomas que facilitan comprender los intercambios comunicacionales. El primer axioma, sera una ley universal, es imposible no comunicarnos. Es decir, que por ms que alguien no quiera comunicar algo siempre est comunicndose. Lo no expresado es tambin un emergente en la lectura que hace el mediador de la situacin comunicativa. Tampoco, desde este punto de vista podramos hablar de incomunicacin porque significa no comunicacin. En todo caso se podra decir que no es de calidad. Una comunicacin no es de calidad cuando una de las partes en la sesin descalifica a la otra y lo hace cambiando de tema, siendo incoherente, siendo confuso, hablando hermticamente. No lo rechaza abiertamente, pero lo hace de manera encubierta. Otra disfuncionalidad es la desconfirmacin. Sera no negar el mensaje del otro sino directamente negar la existencia del otro. Esto es ms grave. El mediador en ese caso tiene que realizar mucho esfuerzo para desbloquear el dilogo. Otro axioma es que toda comunicacin tiene dos niveles: uno de contenido y otro de relacin. El nivel de contenido tiene que ver con lo que se dijo y el nivel de relacin desde donde se ubica el hablante y donde se ubica al otro. En este sentido el mediador tiene que asumir una relacin de cierta paridad en la sesin para poder constituirse como facilitador del proceso en una comunicacin circular. Por otra parte hay que tener en cuenta que la comunicacin no solo transmite informacin sino que al mismo tiempo impone conductas. Cuando los participantes de la mediacin estn en desacuerdo con el contenido, pero ello no perturba su relacin estn actuando de una forma madura para manejar el desacuerdo. Muchas veces se quieren resolver en el nivel del contenido, problemas que tienen que ver con el nivel de la definicin de las relaciones. Cabe sealar aqu que el aspecto relacional "metacomunica" los mensajes.

El tercer axioma afirma que la naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes. La comunicacin tiene un carcter circular y acontece dentro de un contexto socio histrico. A cada argumento corresponde un contra argumento. Cada protagonista ve una sola realidad, la suya. Estas visiones en el intercambio constituyen un crculo vicioso. Se parte de la suposicin de que ambos participantes deberan sacar de una misma informacin idnticas conclusiones, lo cual evidentemente no es as. El cuarto axioma hace referencia a que los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. Cuando hablamos de la comunicacin analgica hacemos referencia a la comunicacin no verbal. La postura, los gestos, el tono de voz, la expresin facial, los movimientos del cuerpo, el silencio son modos de comunicacin analgica. En relacin con las distancias corporales y el uso del espacio por parte de los participantes en la accin comunicativa marcan niveles de relacin. Para la comunicacin analgica. Hay una distancia intima, una distancia personal, una distancia social y una pblica. El quinto y ltimo axioma indica que todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios segn estn basados en la igualdad o en la diferencia. La interaccin basada en la simetra hace que a veces cuando uno de los participantes grita el otro grita con igual intensidad. En tanto en las complementarias las acciones suelen ser opuestas. As uno de los protagonistas domina y el otro se somete o uno grita y el otro se calla.

LA DINAMICA DEL MEDIADOR EN LA COMUNICACIN El mediador no solo tiene que ocuparse de los mensajes intercambiados por las partes, sino tambin por el destino de su propio mensaje, verificar como lleg, si fue recepcionado con distorsin, qu pas en el medio, qu se entendi, que no se entendi, si hace falta agregar algo. Clarificar los significados es una constante para el mediador y lo puede hacer a travs del parafraseo. Un mensaje claro es un mensaje donde no hay malentendidos y da lugar a una comunicacin eficaz. Esto no es tan simple porque donde hay mensajes tambin hay meta mensajes. Segn las distintas escuelas hay distintos significados de los meta mensajes. En forma sencilla podra decirse que son elementos necesarios que se nos ofrecen para descifrar el mensaje. Por ejemplo un tono de voz es un elemento para poder controlar el mensaje que se nos est dando. El meta mensaje puede estar contradiciendo el mensaje. Esto significa que por un canal se emite un mensaje y por otro se emite otro que lo anula o lo contradice. Otra interferencia son los ruidos, no los externos como los sonidos, sino los ruidos semnticos que nos facilitan la decodificacin y favorecen los malentendidos. Tambin un silencio prolongado es un ruido.

Los conflictos o problemas tienen una estructura de narrativas. Primero existe una secuencia de hechos que mantiene coherencia con el tema o argumento principal, el cual establece los roles para las personas y se basa en determinados valores, los cuales constituyen los marcos ticos que posiciona a las partes en los roles de "buenos" o "malos". Las narrativas no solo brindan un contenido sino que al mismo tiempo construyen una estructura de interpretacin. Cuanto ms crtico es el conflicto ms cerrada es la narrativa y ms lejos est la solucin. Las narrativas abiertas dan marco a la construccin de una narrativa alternativa. Aqu la disputa est ms cerca de la resolucin. Esta lectura de la trama comunicacional en la sesin va a resultar de gran utilidad para el mediador quien retroalimenta el circuito en una relacin participativa y horizontal de las partes. CONCLUSION Como se observa despus de este desarrollo terico el mediador requiere de capacitacin especfica en los mbitos de la comunicacin para optimizar la prestacin del servicio solicitado por las participantes. La prctica de la mediacin supone capacidad de escucha, lectura y manejo de los problemas que se van mostrando en la construccin del proceso comunicacional. Tanto el mediador como los participantes realizan una construccin conjunta de produccin de nuevos significados los que son explicitados por el mediador y que deben ser apropiados por las partes para generar y explorar nuevas opciones. Para lograr una adecuada interlocucin entre las partes es necesario que el mediador los ayude a acordar una comunidad de significados ya que a menudo un concepto significa una cosa distinta para uno y para otro. Se ha de tener presente que el discurso juega entre la vertiente denotativa u objetiva y la connotativa o subjetiva

En la orientacin transformadora de la mediacin la respuesta ideal a un conflicto no consiste en resolver el problema sino en ayudar a los individuos a transformarse en actores sociales comprometidos que utilizan el conflicto para comprender y realizar sus cualidades intrnsecas en su relacin con los dems. Abordado comunicacionalmente de esta manera el conflicto permite que las personas pasen de la condicin de seres temerosos, defensivos a la de confiados y considerados con los dems, con lo cual en definitiva se transforman tambin las relaciones comunicativas interpersonales y sociales..
BIBLIOGRAFIA

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AUTORA: ROSA BEATRIZ MERCADO www.negocyar.com.ar Revista N 3 Mayo 2005

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