DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

UNIVERSIDAD ARCIS

SANTIAGO, ENERO 2013

COMPETENCIAS CORPORATIVAS
Son las competencias que Universidad ARCIS busca en todos sus trabajadores, el dominio de ellas depender de cada cargo:

1.- Compromiso con la Visin, Misin y Proyecto Educacional. 2.- Comunicacin Efectiva 3.- Adaptabilidad ante el medio y las personas 4.- Disposicin al Servicio

Compromiso con la Visin, Misin y proyecto educacional Mostrar un actuar caracterizado por el compromiso e inters por el proyecto educacional de la Universidad. Presentar una buena disposicin al trabajo y frente a las responsabilidades, que tengan como consecuencia un aumento de la calidad de la educacin y de la sustentabilidad de la Universidad ARCIS. Comportamientos Clave: Propone ideas para potenciar el proyecto educacional que desarrolla o desea implementar la universidad. Presenta un alto grado de compromiso a fin de mejorar los resultados de su unidad o escuela. Busca continuamente mejorar o ampliar sus competencias profesionales. Se compromete con sus tareas, los objetivos de su rea y el proyecto educativo de la universidad. Trasmite una actitud positiva y comprometida, para contribuir a fortalecer la Red ARCIS.

Comunicacin Efectiva Desarrollar en forma adecuada sus ideas, tanto en forma oral como escrita. Expresar las ideas en forma eficaz en situaciones individuales y grupales (incluyendo el uso adecuado de la comunicacin no verbal); ajustar el lenguaje o la terminologa a las caractersticas y las necesidades del pblico, entregando eficazmente el mensaje. Comportamientos Clave: Expresa las ideas, en forma oral y escrita, con claridad y precisin, logrando el entendimiento del mensaje por parte del interlocutor o audiencia. Usa un vocabulario y lenguaje acorde a la situacin e interlocutor, ajustndose a las caractersticas y necesidades del receptor.

Organiza lgica y claramente el mensaje a ser transmitido. Utiliza adecuadamente el lenguaje no verbal, prestando atencin al contacto visual, los gestos, ademanes, intenciones de voz y volumen adecuado, para apoyar el sentido e intensidad del mensaje entregado. Presta atencin al mensaje e inquietudes del interlocutor, aclarando las preguntas o dudas. Identifica la necesidad de utilizar herramientas que fortalezcan sus ideas y hace uso de las herramientas disponibles para ello.

Adaptabilidad ante el medio y las personas Realizar ajustes a fin de mantener el nivel de eficiencia cuando cambian las prioridades, cuando se est frente a nuevas responsabilidades, se implementan nuevos sistemas y/o cuando hay que tratar con personas que tienen diferentes puntos de vista. Contar con la capacidad para resolver los conflictos que se producen debido a las diferencias. Presentar la habilidad para tolerar la diversidad. Comportamientos Clave: Se adapta y trabaja eficazmente en distintas situaciones con personas y grupos diferentes. Identifica las fortalezas y ventajas que presentan las posturas distintas a la personal y complementa su parecer en base a ellas. Modifica las prioridades para enfrentar demandas cambiantes. Adapta el enfoque personal de acuerdo a la situacin que se enfrente. Modifica procedimientos en respuesta a nuevos requerimientos o sistemas. Evala las situaciones considerando la perspectiva de otros.

Disposicin al Servicio Otorgar prioridad a las necesidades que presentan los distintos actores que participan del proceso educativo con los cuales se mantiene interaccin (colegas, colaboradores, alumnado, apoderados, jefaturas, etc.), dando respuesta oportuna a sus necesidades y problemticas, haciendo seguimiento y cautelando el nivel de satisfaccin de los servicios y respuestas brindadas. Comportamientos Clave: Acta como la cara visible de la institucin frente a quienes concurren o participan en ella. Anticipa problemas y necesidades del usuario de su unidad, alumno de su escuela u otros y ofrecer soluciones en forma proactiva. Da respuesta oportuna a los problemas investigando a fondo las razones y el contexto desde el cual se realiza el requerimiento. Demuestra empata y comprensin cuando distintos actores del proceso educativo le cuentan sus problemas o necesidades.

Da respuestas, dentro de su campo de accin, a cada una de las necesidades e inquietudes y realiza las coordinaciones necesarias cuando la situacin lo amerita.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Son las competencias que dependiendo del cargo, sern requeridas a los trabajadores. El dominio de ellas tambin vara de acuerdo al cargo que ejerzan al interior de la Institucin:

1.- Gestin del Conocimiento 2.- Desarrollo y Mantencin de la Red ARCIS 3.- Negociacin Mediadora 4.- Innovacin 5.- Liderazgo Motivacional 6.- Liderazgo de Equipos 7.- Toma de decisiones 8.- Orden y Mtodo 9.- Empata / Comprensin Interpersonal 10.- Orientacin a la Calidad / Atencin al Detalle. 11.- Trabajo en Equipo 12.- Aprendizaje continuo 13.- Habilidad Analtica 14.- Control Efectivo 15.- Proactividad 16.- Tolerancia a la frustracin 17.- Persuasin 18.- Discrecin y Confidencialidad

Gestin del Conocimiento Facilitar el desarrollo de los conocimientos y habilidades de todas las personas (pares, alumnos y/o colaboradores, entre otros) que lo requieran dentro de Universidad ARCIS; proporcionar retroalimentacin y orientacin oportuna para ayudarles a alcanzar sus objetivos, los de la unidad, escuela y Universidad. Comportamientos Clave: Orienta en aquellos temas en los que posee mayor conocimiento para llegar a definir las medidas que deben adoptarse, de forma tal de incrementar el grado de conocimiento. Identifica las oportunidades para fortalecer, actualizar y desarrollar el aprendizaje, plantea propuestas de accin e ilustra el proceso que debe emplearse. Observa mientras el individuo lleva a cabo el proceso, constatando el aprendizaje. Analiza la informacin recabada en el proceso de observacin. Brinda retroalimentacin especfica en forma oportuna.

Desarrollo y mantencin de la Red ARCIS Desarrollar vnculos profesionales con los distintos actores que se relacionan con el quehacer de la Universidad y escuela a la que se pertenece (instituciones privadas y pblicas). Generar al interior del equipo de trabajo y del alumnado el sentimiento de pertenencia de la Red ARCIS. Comportamientos Clave : Crea y mantiene una red de contactos con las personas e instituciones que pueden colaborar para alcanzar las metas de la Universidad, escuela o unidad. Participa de las actividades vinculadas con el quehacer de la universidad, escuela o unidad tales como seminarios, actividades extra programticas, cursos, festivales etc. Gestiona actividades que desarrollen el sentimiento de pertenencia en la Universidad y escuela.

Negociacin Mediadora Contar con la capacidad para utilizar el estilo interpersonal adecuado a cada situacin y persona. Visualizar claramente las necesidades propias de la Universidad y del equipo, de forma tal de optar por aquel plan de accin que mejor resultado presente. Comportamientos Clave:

Promueve el consenso y la participacin de las partes implicadas. Manifiesta las necesidades propias o de la escuela, considerando siempre cules son las necesidades y el contexto actual de la Institucin. Identifica las oportunidades en que es necesario posponer las necesidades del equipo en vista de lograr objetivos de mayor alcance. Acta como mediador en caso que las partes involucradas no logren llegar a acuerdo. Fomenta el apoyo a los planes de accin que han sido aprobados por la institucin. Modifica su comportamiento en los casos en que el estilo de persuasin inicial no genera los resultados esperados.

Innovacin Generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo; probar formas diferentes y originales para abordar los problemas y las oportunidades en la organizacin. Comportamientos Clave: Propone soluciones novedosas, que resultan viables de acuerdo al marco entregado por la institucin. Recopila ideas desde varias perspectivas. Sugiere nuevas maneras de aplicar los conocimientos existentes. Utiliza tcnicas para generar ideas, tales como reuniones interdisciplinarias, trabajo fuera del ambiente habitual en que ste se desarrolla, lluvia de ideas, etc.

Liderazgo Motivacional Utilizar estilos y mtodos interpersonales apropiados para inspirar, guiar y motivar a los individuos (jefes directos, colegas y superiores) hacia la consecucin de la implementacin de ideas y proyectos que faciliten el logro de objetivos; conseguir el compromiso y motivacin de los distintos actores que intervengan en el proyecto de la escuela. Comportamientos Clave: Utiliza las habilidades de relacin eficientemente. Presenta sugerencias o puntos de vista de una manera apropiada y convincente. Pide el compromiso hacia la accin y lo obtiene. Ante las dificultades de persuasin y motivacin, elabora planes estratgicos alternativos que consiguen motivar a jefaturas, profesores, coordinadores, personal de apoyo y alumnos. Logra cohesin en los equipos de trabajo.

Liderazgo de Equipos Utilizar estilos y mtodos interpersonales apropiados para motivar, inspirar y guiar a los colaboradores hacia la consecucin de las metas; modificar el comportamiento para adaptarse a las tareas, situaciones e individuos con quien trate. Comportamientos Clave: Pide el compromiso hacia la accin y lo obtiene, movilizando y motivando personas, grupos o equipos hacia el cumplimiento de un objetivo o la realizacin de una tarea. Utiliza las habilidades de relacin eficientemente para persuadir y movilizar a otros. Transmite objetivos, expectativas y prioridades en forma oportuna y clara para lograr las metas. Presenta sugerencias o puntos de vista de una manera apropiada y convincente. Identifica habilidades y potencialidades en personas y colaboradores y asigna responsabilidades de acuerdo a ello. Cumple de forma responsable con los acuerdos y logra que los dems acepten las decisiones tomadas.

Toma de Decisiones Identificar y entender las situaciones, los problemas y las oportunidades; comparar informacin proveniente de diferentes fuentes para llegar a conclusiones; usar mtodos eficaces para escoger un plan de accin o formular soluciones adecuadas; realizar acciones que sean consistentes con los datos, las limitaciones y las posibles consecuencias. Comportamientos Clave: Identifica situaciones, problemas y oportunidades. Recopila informacin. Interpreta la informacin. Propone alternativas. Resuelve las acciones apropiadas para atender situaciones problemticas. Se compromete activamente con las acciones escogidas. Involucra a otros.

Orden y Mtodo Ser metdico y cuidadoso en el manejo y utilizacin de informacin computacional y/o manual. Comportamientos Clave: Desarrolla sistemas de ordenamiento que le permitan optimizar el uso de los

tiempos, espacios y recursos que requiere para realizar sus tareas y actividades. . Monitorea datos y materiales preocupndose por el orden de los procesos. Desarrolla las tareas y entrega la informacin en forma cuidadosa, prolija y minuciosa. Mantiene su rea de trabajo, archivos y/o herramientas de trabajo organizados y dentro de las normas.

Empata / Comprensin interpersonal Capacidad de percibir los problemas, necesidades, preocupaciones y/o expectativas de otros, demostrando comprensin e inters genuinos. Comportamientos Clave: Se pone en el lugar del otro. Responde a las demandas del otro con asertividad y transparencia. Percibe correctamente indicios conductuales (gestos, tono de voz, posturas) sobre el estado de nimo del otro. Escucha al interlocutor con inters y paciencia. Demuestra comprensin y sensibilidad hacia las preocupaciones del otro. Ayuda a otros sobre la base de haber comprendido sus necesidades y expectativas.

Orientacin a la Calidad/Atencin al Detalle Realizar las tareas observando el inters de todas las reas afectadas, sin importar cun pequeas sean; mostrar inters por todos los aspectos del empleo; verificar exactamente los procesos y las tareas; mantener el estado de alerta durante un perodo de tiempo. Comportamientos Clave: Considera y/o aclara los detalles de las tareas. Ejecuta correctamente las tareas, considerando todos sus detalles. Verifica los productos y/o entregables en cuanto a exactitud, oportunidad y totalidad. Sigue los procedimientos establecidos. Lleva un control formal para verificar la correcta ejecucin de las tareas.

Trabajo en Equipo Trabajar efectivamente con el propio equipo y/o personas de otras reas para alcanzar los objetivos comunes; tomar medidas que respeten las necesidades y aportes de otros; contribuir al consenso y aceptarlo. Comportamientos Clave:

Colabora y promueve la cooperacin entre reas y equipos interdisciplinarios. Desarrolla buenas relaciones no slo con su propio equipo, sino que con otras unidades y escuelas de Universidad ARCIS. Desarrolla relaciones interpersonales que promueven un clima laboral positivo. Reconoce las habilidades, experiencia, conocimientos, creatividad y contribuciones de los dems. Logra acuerdos y alianzas, a fin de alcanzar el mximo rendimiento en objetivos comunes y transversales al rea, equipo y/u organizacin. Maneja y enfrenta adecuadamente conflictos o desacuerdos con otros miembros de la Universidad.

Aprendizaje continuo Asimilar y aplicar, de manera oportuna, informacin relacionada con el puesto que pueda variar en su complejidad. Comportamientos Clave: Realiza preguntas para obtener nueva informacin. Lee sobre temas relevantes. Adquiere habilidades observando a los otros. Mejora las habilidades a travs de la prctica. Aplica con rapidez los nuevos conocimientos y habilidades.

Habilidad Analtica Obtener la informacin relevante e identificar asuntos claves y sus relaciones a partir de una base de informacin; relacionar y comparar datos de diferentes fuentes; identificar relaciones causa-efecto. Comportamientos Clave: Usa un enfoque inquisitivo apropiado (interactivo o escrito); formula las preguntas apropiadas. Identifica posibles relaciones causa efecto en la informacin que analiza. Reconoce la necesidad de obtener ms o menos informacin en funcin del problema / situacin a analizar. Busca informacin que identifique problemas u oportunidades subyacentes. Vincula informacin de diversas fuentes para sacar conclusiones lgicas. Reconoce tendencias o asociaciones de datos.

Control efectivo Capacidad para evaluar el cumplimiento de polticas y procedimientos Comportamientos Clave: Logra conclusiones confiables al considerar la situacin, los problemas y las personas involucradas. Compromete acciones de manera oportuna y de acuerdo la situacin que se presenta. Supervisa el progreso y la calidad del trabajo. Asegura el cumplimiento de las polticas y procedimientos establecidos

Proactividad Hacer activos intentos por influir sobre los acontecimientos a fin de lograr los objetivos; iniciar acciones en lugar de aceptarlas pasivamente; realizar acciones que excedan lo requerido para alcanzar las metas. Comportamientos Clave: Demuestra capacidad de anticiparse a las situaciones con la informacin que entrega el sistema. Propone constante y oportunamente ideas para mejorar las situaciones, hechos y procedimientos establecidos. Acta proactivamente antes de que las situaciones se conviertan en problemas. Soluciona los problemas o conflictos presentados, sin que se lo requieran. Implementa iniciativas y mejoras aplicando un criterio razonable. Hace ms de lo requerido o de lo estipulado dentro de sus funciones o concerniente a su puesto de trabajo, con el propsito de lograr los objetivos. Est permanentemente atento al orden y limpieza del espacio de atencin del pblico.

Tolerancia a la frustracin Recuperarse rpidamente, manteniendo el ritmo y la eficiencia, ante situaciones adversas, como por ejemplo recibir negativas o malos tratos por parte de otras personas. Comportamientos Clave: Recupera el ritmo y la eficiencia con rapidez tras recibir negativas o malos tratos de parte de otras personas, enfocndose de buena manera a la siguiente actividad. Mantiene el entusiasmo y el enfoque en cumplir el objetivo, despus de una desilusin o un rechazo. No se frustra frente a situaciones difciles o adversas. Realiza esfuerzos sostenidos para sortear y manejar adecuadamente obstculos y situaciones adversas.

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Acepta las crticas ponindose a la altura de las circunstancias, identificndolas como oportunidades para poder desarrollar reas de mejora. Saca provecho y aprende de las experiencias difciles o incmodas, compartiendo con otros las experiencias difciles que ha logrado manejar con xito.

Persuasin Usar apropiadamente estilos interpersonales y mtodos de comunicacin para lograr la aceptacin de una idea, plan, actividad, servicio o producto por parte de usuarios actuales o potenciales. Comportamientos Clave: Usa enfoques apropiados cuando se rene con gente de nivel, posicin y formacin diferentes. Usa tcnicas y enfoques apropiados para superar la resistencia y las quejas. Convence a la gente para que apoye sus decisiones. Dirige comentarios y argumentos a la gente que no est de acuerdo o que demuestra menos entusiasmo. Determina las necesidades del cliente (sabe escuchar). Sugiere el prximo paso lgico en el proceso que se realiza.

Discrecin / Confidencialidad Ser capaz de demostrar reserva frente al manejo de informacin, conducindose con mesura y recato. Comportamientos Clave: Mantiene la confidencialidad en los temas que pueden ser delicados al interior de la organizacin. Mantiene reserva con la documentacin que se maneja. Es reservado con la informacin y discreto en las respuestas a dar en forma verbal y escrita, tanto a clientes internos como externos.

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