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Servicio de Diagnstico de infraestructura de tecnologa y sistemas

Para que una red y los sistemas conectados a ellas funcionen correctamente y estn protegidos es necesario contar con una serie de medidas y configuraciones mnimas de seguridad. Las Empresas necesitan un servicio de diagnstico econmico y rpido que le permite conocer sus principales debilidades en materia de recursos tecnolgicos, y como resultado un plan de recomendaciones con las principales mejoras a realizar. El servicio consta de los siguientes pasos: Etapa 1: Relevamiento y Diagnstico Verificacin de la seguridad en la conexin con Internet Revisin de los sistemas antivirus Anlisis de la seguridad fsica (proteccin de servidores, aire acondicionado, energa elctrica) Verificacin de sistemas de backups Anlisis de obsolescencia tecnolgica Anlisis de configuracin de servidores, estaciones de trabajo y equipos de comunicaciones Anlisis de normas, procedimientos y documentacin de la red Anlisis de licencias de software Etapa 2: Diseo de soluciones En funcin de las debilidades encontradas se realiza un informe dnde se presentan los riesgos detectados. Se analizan los problemas y se presentan los informes con alternativas de solucin con sus ventajas y desventajas, incluyendo para cada caso un costo estimado. Etapa 3: Implementacin de soluciones Implemente las soluciones elegidas Realice el control de calidad en caso de seleccionar un tercero para la implementacin

Beneficios para la empresa Con este servicio se podr conocer la situacin real de su infraestructura tecnolgica, y los riesgos a los cuales est expuesto, los cuales en general no se perciben hasta que ocurre algn incidente, ya sea de prdida de informacin o de imposibilidad de trabajar con los sistemas. El informe de soluciones que se presenta le permitir decidir cules son las mejores opciones para actualizar y asegurar su infraestructura tecnolgica y de sistemas, con un plan desarrollado por personal especializado. Las soluciones propuestas son pensadas para empresas de su tamao y necesidades, lo que asegura que optimizar los costos de inversin llegando a la opcin ms adecuada.

Virtualizacin y Consolidacin de Servidores

El avance de las tecnologas de virtualizacin permite optimizar los recursos de hardware de la empresa y lograr un mejor aprovechamiento de los mismos. Las soluciones de virtualizacin pueden ser aplicadas a: Consolidacin de Servidores: aplicable a empresas que requieren reducir el equipamiento informtico de su datacenter, o que estn implementando nuevos sistemas. Actualizacin tecnolgica: para compaas que cuentan con hardware obsoleto pero no pueden migrar sus aplicaciones porque las mismas no son soportadas por los nuevos equipos. Sistemas que requieren alta disponibilidad: las tecnologas de virtualizacin permiten disear soluciones de alta disponibilidad las cuales permiten asegurar redundancia sin necesidad de armado de clsteres a nivel sistema operativo. Armado de sitios de Contingencia o de Recuperacin ante desastres: es ideal para empresas que no cuentan con sistemas de contingencia o sitios para procesar ante desastres. Con un equipamiento de hardware reducido es posible disear diferentes soluciones de recuperacin que permitiran recuperar los sistemas ante la rotura de un servidor principal.

Soluciones de Call Center y Centrales Telefnicas sobre Vo-IP

Siendo las comunicaciones telefnicas un aspecto importante para el funcionamiento de la empresa, es necesario contar con una solucin tecnolgica robusta, flexible y que cumpla con sus requerimientos. El sistema de telefona IP tiene las mismas funcionalidades que una central telefnica tradicional, pero que adems incorpora nuevas capacidades tecnolgicas a un costo muy accesible. Algunas de estas caractersticas son la grabacin de llamadas, el correo de voz, correo de voz a email, un IVR flexible y configurable, soporte para video fonos, panel de operador basado en web, permite tarifacin, reportes de uso, tarifacin, soporte para PINes de seguridad, soporte para follow me, identificacin de llamadas, conferencias telefnicas, entre otras. Adems este sistema permite utilizar soft-phone (telfonos en la PC o notebook) o Telfonos IP que a travs de Internet pueden conectarse en cualquier lugar del mundo, y funcionar como si fuera un interno de la empresa sin generar costos de comunicaciones. El sistema de Telefona IP puede configurarse con tramas tradicionales de telefona, lneas analgicas o digitales (E1) o bien pueden configurarse a travs de vnculos de Internet especialmente diseados para la conexin de centrales telefnicas, que permiten la conexin de troncales de voz sobre ip a la red de telefona, que segn el rea geogrfica ya estn brindando algunos proveedores. Funciona utilizando cualquier telfono IP que sea SIP compatible, pudiendo seleccionar una amplia variedad de marcas y modelos. Alguna de las funcionalidades que destacamos son las siguientes: Actualizacin permanente Al estar soportadas las funcionalidades de la central mediante una aplicacin de software, agregar, o mejorar sus capacidades slo involucra la actualizacin de dicho software en el servidor. Inter nos SoftPhone utilizables desde Internet Es posible configurar internos tipo Soft-Phone, los cuales pueden ser usados desde una notebook o PC desde cualquier punto remoto, y funcionar como un interno ms de la central.

Mdulo Call Center El mdulo de Call Center puede manejar campaas entrantes y salientes. Algunas de sus caractersticas son: Marcador predictivo Soporte para Do-Not-Call List Consola de agente Creacin de reportes Integracin con CRM (basados en Web Service) Capacidad de conexin a bases de datos: Oracle MS SQL Mysql Postgresql Campaas Salientes Genera llamadas desde un listado de telfonos Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia El operador recibe informacin del usuario y las ingresa a la base de datos a travs de formularios La informacin puede ser exportada a hojas de clculo Campaas Entrantes Call Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a travs de colas Se puede alimentar una base de nmeros telefnicos y clientes para conocer a quien est generando la llamada y brindar una mejor atencin al cliente. Monitoreo A diferencia de las centrales telefnicas convencionales, con una sola pantalla Ud. podr ver en todo momento las actividades en cuanto a comunicaciones que hay dentro de su Empresa, quien est hablando con quien, lneas externas ocupadas, cuantas personas estn esperando en cola para ser atendidas, entre otros. Interconexin de sucursales Es posible conectar con oficinas remotas, incluso aquellas que cuentan con centrales analgicas, utilizando pequeos dispositivos que lo hacen posible. Mensajes, locuciones Los diferentes mensajes de bienvenida y mensajes de espera, pueden ser grabados por nuestra empresa mediante locutores profesionales.

Cloud Computing: Recursos de IT bajo demanda, instntanea, flexible, elstica y rentable. La computacin en nube es un sistema informatico basado en Internet y centros de datos remotos para gestionar servicios de informacin y aplicaciones. La computacin en nube permite que los consumidores y las empresas gestionen archivos y utilicen aplicaciones sin necesidad de instalarlas en cualquier computadora con acceso a Internet. Esta tecnologa ofrece un uso mucho ms eficiente de recursos, como almacenamiento, memoria, procesamiento y ancho de banda, al proveer solamente los recursos necesarios en cada momento. El trmino nube se utiliza como una metfora de Internet y se origina en la nube utilizada para representar Internet en los diagramas de red como una abstraccin de la infraestructura que representa. Un ejemplo sencillo de computacin en nube es el sistema de documentos y aplicaciones electrnicas Google Docs / Google Apps. Para su uso no es necesario instalar software o disponer de un servidor, basta con una conexin a Internet para poder utilizar cualquiera de sus servicios. El servidor y el software de gestin se encuentran en la nube (Internet) y son directamente gestionados por el proveedor de servicios. De esta manera, es mucho ms simple para el consumidor disfrutar de los beneficios. En otras palabras: la tecnologa de la informacin se convierte en una servicio, que se consume de la misma manera que consumimos la electricidad o el agua.

Plataforma independiente del Sistema Operativo. Servicios Datacenter: Hosting, Housing, Dominios. Tecnologas de Alta Disponibilidad, Redundancia y Tolerancia a Fallos. Seguridad

Redes Privadas Virtuales (VPN)


Una red privada virtual (VPN) es una red privada construida dentro de una infraestructura de red pblica, tal como la red mundial de Internet. Las empresas pueden usar redes privadas virtuales para conectar en forma segura oficinas y usuarios remotos a travs de accesos a Internet econmicos proporcionados por terceros, en vez de costosos enlaces WAN dedicados o enlaces de marcacin remota de larga distancia.

Las organizaciones pueden usar redes privadas virtuales para reducir los costos de ancho de banda de redes WAN, y a la vez aumentar las velocidades de conexin a travs de conectividad a Internet de alto ancho de banda, tal como DSL, Ethernet o cable. Las redes privadas virtuales proporcionan el mayor nivel posible de seguridad mediante seguridad IP (IPsec) cifrada o tneles VPN de Secure Sockets Layer (SSL) y tecnologas de autenticacin. Estas tecnologas protegen los datos que pasan por la red privada virtual contra accesos no autorizados. Las empresas pueden aprovechar la infraestructura estilo Internet de la red privada virtual, cuya sencillez de abastecimiento permite agregar rpidamente nuevos sitios o usuarios. Tambin pueden aumentar drsticamente el alcance de la red privada virtual sin expandir significativamente la infraestructura. Las redes privadas virtuales extienden la seguridad a los usuarios remotos Las redes VPN SSL y VPN IPsec se han convertido en las principales soluciones de redes privadas virtuales para conectar oficinas remotas, usuarios remotos y partners comerciales, porque: Proporcionan comunicaciones seguras con derechos de acceso adaptados a usuarios individuales, tales como empleados, contratistas y partners Aumentan la productividad al ampliar el alcance de las redes y aplicaciones empresariales Reducen los costos de comunicacin y aumentan la flexibilidad Los dos tipos de redes virtuales privadas cifradas: VPN IPsec de sitio a sitio: Esta alternativa a Frame Relay o redes WAN de lnea arrendada permite a las empresas extender los recursos de la red a las sucursales, oficinas en el hogar y sitios de los partners comerciales. VPN de acceso remoto: Esto extiende prcticamente todas las aplicaciones de datos, voz o video a los escritorios remotos, emulando los escritorios de la oficina central. Las redes VPN de acceso remoto pueden desplegarse usando redes VPN SSL, IPsec o ambas, dependiendo de los requisitos de implementacin.