Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Sistema de Gestin de la Calidad

Regional Antioquia Centro Tecnolgico de Gestin Industrial GUIA DE APRENDIZAJE Introduccin al CRM

Fecha: 17-07-2013 Versin 4 Pgina 1 de 3

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Nombre del Programa de Formacin: CRM La Administracion de la Relacion con los Clientes Competencia:
GESTIONAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES MEDIANTE LOS CANALES DE COMUNICACIN EXISTENTES.

No. Ficha en Sofia: 560151

Resultados de Aprendizaje:
DEFINIR EL CONCEPTO DE CRM Y LA IMPORTANCIA DE TENER UN ENFOQUE HACIA EL CLIENTE, ACORDE A POLTICAS DE LA ORGANIZACIN

Tiempo Estimado de Ejecucin: 10 horas

2. INTRODUCCIN

Con el desarrollo de esta actividad el aprendiz adquirir los conocimientos bsicos, sobre el CRM, sus retos y metas, en el momento de enfrentarse a retos profesionales y personales. Es necesario tener presente el material de estudio de la unidad uno (1) para la realizacin de la actividad. Adicional se recomienda el interactuar con los compaeros del curso en los espacios diseados para ello, con el fin de favorecer el aprendizaje colaborativo, que refuerza nuestro saber con las vivencias de otros.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: ACTIVIDAD Y FORO TEMATICO NOMBRE ACTIVIDAD: Que es el CRM Descripcin: Como resultado de esta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto NOMBRE ACTIVIDAD: Que entendemos de CRM Descripcin: leer el material del curso del eje Temtico 1: Introduccin al CRM, aportando en el Foro Temtico Introduccin al CRM, la siguiente pregunta: que entiendo por CRM y cuales son sus componentes Ambiente(s) requerido: Curso Fundamentos de CRM: La Administracin de la Relacin con los Clientes, Men del curso: Foro de discusin ( Foro Temtico Unidad Uno) Medios y Recursos requeridos: Descargar material que se encuentra en la opcin Materiales del Curso, Modulo 1, en este aparecen algunas definiciones

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4. EVIDENCIAS Y EVALUACION Criterios de Evaluacin: Tipo de la evidencia: Producto entregable: Define CRM acorde a parmetros establecidos Entrega del trabajo escrito de conocimiento Envi por Buzn Actividad que es el CRM Participacin en el Foro Temtico Introduccin al CRM. Fecha mxima para envi de activad y participacin del foro es hasta el lunes 22 de julio del 2013

Forma y fecha de entrega:

5. GLOSARIO FORO: tcnica de comunicacin entre un grupo de personas. ACTIVIDAD: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de

un programa o subprograma de operacin, que consiste en la ejecucin de ciertos procesos o tareas

6. FUENTES

Dich, Jill. The CRM Handbook. Adison-Weslesy Information Technology Series ISBN: 0-201-73062-6
7. DOCENTES ASOCIADOS A LA ACTIVIDAD: Nombres Cargo rea Fecha 17 de julio de 2013

Jaime Alberto Monroy Carmona

Instructor

Virtualidad

8. CONTROL DEL DOCUMENTO ELABOR Amaris Ariza Bolao Doris Elena Monsalve Sossa Mara Eugenia Agudelo Ruiz REVIS APROB VERSIN FECHA

Doris Mara

Xiomara

04

Noviembre

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Gloria Isabel Daza Restrepo

Parra Pineda

Posada Zuluaga

24 de 2011

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