LA CALIDAD, PUENTE QUE COMUNICA AL CLIENTE CON EL PRODUCTOR En el momento en que sale al mercado un nuevo producto o servicio de una

marca reconocida o en su defecto de una empresa nueva siempre nacen los comentarios de nosotros como consumidores que especulamos sobre que tan bien desempea su funcin este artculo o servicio que se nos presenta, es aqu en donde muchas veces empleamos el concepto de calidad , pero a resumidas cuentas qu es la calidad?, para algunas personas es comn asociarla con el costo del articulo o con la misma marca en s, en forma particular sola asociarla con el reconocimiento y el tiempo que esta empresa llevaba prestndole el servicio a la comunidad sin siquiera tener en cuenta el desempeo del producto, desde la perspectiva del autor de la fabula Erase una vez una fabrica quien nos relata mediante su obra de una forma fantstica el desarrollo de una empresa llamada Puntuacin s.a la cual se encarga de producir toda clase de signos de puntuacin, desde comas hasta los mismos signos de admiracin, esta empresa era innovadora y adems encabezaba la lista de las empresas que mas participacin tenan el mercado, el autor presenta a partir de los problemas que esta empresa comienza a afrontar todas las definiciones que algunas veces creemos que son las que hacen posible que exista el termino calidad, en la fabula el presidente de la empresa comienza a tener problemas con la competencia debido a que los clientes se comienzan a quejar por la calidad de los productos que Puntuacin s.a est ofreciendo y eligen como alternativa comprarle a Procesos s.a la principal competencia de Puntuacin s.a, gracias a este problema el presidente de la compaa denominado en la historia como el jefe trata de buscar una solucin a los problemas de calidad que se estn presentando la empresa y toma como medida incentivar a los trabajadores a esforzare mas, sin embargo esto termina empeorando la situacin ya que los trabajadores se sienten ofendidos por esta declaracin y algunos deciden renunciar a su cargo, con este acontecimiento el autor trata de insinuar que la calidad no se puede lograr exigindole ms a el sector humano de una empresa y que por el contrario exigirle ms a los trabajadores solo logra tensionar el ambiente laboral. A causa del constante decaimiento de las utilidades y del lugar que presenta Puntuacin s.a en la lista de empresas en el mercado el jefe trata de buscar una nueva solucin y llega a la conclusin de que el problema est en que los empleaos de la empresa no tienen la suficiente supervisin y para remediar el problema decide contrata un supervisor por cada empleado logrando con esto un problema mucho mayor ya que los empleados comenzaron a cometer errores pensado que el supervisor los encontrara, desde este punto el autor expresa que la calidad tampoco est relacionada con el nivel de supervisin que una empresa pueda tener y que la excesiva supervisin da confianza a los trabajadores para equivocarse con ms frecuencia y por lo tanto se incrementan los productos defectuosos que se generan.

Ya despus de haber agotado casi todas sus ideas el jefe se da cuenta que el problema no est en la falta de supervisin si no en la prevencin, y con este nuevo anlisis enfoca todos los recursos que tenia empleados en la supervisin a la prevencin, eso resulto ser satisfactorio y logra mantener esttico en el mercado la posicin de Puntuacin s.a pero por alguna razn la prevencin solo era suficiente para eso, mantener la empresa en lugar esttico y no soluciono del todo el problema de la calidad en los productos de Puntuacin s.a, luego de un tiempo llegan las quejas de un cliente que se enfurece ante el jefe replicndole sobre la calidad de los productos que esta ofreciendo, triste y desabrido el jefe trata de pensar en una solucin definitiva que le permitiera mantener la calidad de los productos pes la prevencin daba resultados benficos pero necesitaba algo ms que la complementara y ese mismo da despus de recibir las quejas de ese cliente enfurecido se le ocurre al jefe la idea de que la calidad deba estar enfocada a suplir las necesidades de la clientela y no en solo prevenir y supervisar la produccin y a los trabajadores que de por s ya estaban dando lo mas que podan. Con el paso del tiempo Puntuacin s.a llega a tener el primer lugar en el mercado y en la parte culmnate de la fabula el autor da a entender al lector mediante un discurso ofrecido por el jefe el verdadero significado de la calidad resumiendo en este todos los acontecimientos afrontados por la empresa y se deja como moraleja que las empresas deben poner por encima de todo al cliente ya que ellos son quien deciden que es la calidad no la empresa. De forma general se puede decir que la calidad es un matrimonio entre la supervisin, la prevencin y ms que todo el escuchar al cliente pes la calidad no es ms que satisfacer a el consumidor y que por mucho que se quiera encontrar los errores no es ms efectiva esta tctica a prevenirlos antes de que sucedan y de esta forma minimizar al mximo los productos defectuosos que se puedan filtrar en la produccin.

http://www.peliculaschingonas.com/2012/02/ver-estrella-sagrada-de-milos.html MARIO ANDRES CABARCAS LORDUY