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1. INTRODUO
Cada vez mais evidenciamos o crescimento da concorrncia entre as empresas na busca por liderana de mercado. Seja na produo de produtos ou na prestao de servios, observamos continuamente as empresas se preocuparem com a modernizao de parques tecnolgicos e de infraestrutura. igantes do ramo financeiro se fundem, empresas de comunicao se atacam em propagandas televisivas buscando a !audincia al"eia#, bil"$es so investidos em a$es de mar%eting e os consumidores e colaboradores dessas empresas assistem a tudo de camarote. &as, ser' esse o camin"o ideal para o sucesso de um empreendimento( ) pensamento e a postura do "omem mudaram muito no decorrer dos anos e ao mesmo tempo em que as guerras aperfeioavam o poder b*lico e tecnolgico das na$es, o n+vel de conscientizao das pessoas tamb*m aumentava influenciando o comportamento individual e coletivo do "omem. ,or isso, muito mais do que investir em avanos tecnolgicos, os grandes l+deres de empresas perceberam a import-ncia em se valorizar o fator "umano dentro das empresas. . partir dessa compreenso se tornou comum no ambiente empresarial o termo endomar%eting como sin/nimo de produtividade e obteno de resultados. )utro termo discutido em grande escala e que est' intimamente ligado a endomar%eting * sinergia. Superficialmente definida como o trabal"o ou esforo coordenado de v'rios subsistemas na realizao de uma tarefa comple0a ou funo, sinergia vai muito al*m da definio comum dos dicion'rios. 1 atrav*s do alcance dela que os projetos e ferramentas criadas para implantao do endomar%eting geram resultados satisfatrios. 2studando o endomar%eting e os processos que envolvem sua aplicao podemos evidenciar o porqu das empresas trabal"arem tanto em seus discursos essa valorizao do fator "umano. 3eremos durante o trabal"o o quanto * importante que os l+deres de empresas visualizem a import-ncia do desenvolvimento de a$es que manten"am o colaborador informado e alin"ado 4s pr'ticas da organizao. &ostraremos que essa postura no contribui apenas para os +ndices de

produtividade, mas principalmente para a manuteno de um clima positivo e de confiana no ambiente de trabal"o. ,or isso o objetivo desse trabal"o, al*m de desmembrar os conceitos que envolvem o termo endomar%eting, * mostrar a sua real import-ncia dentro das institui$es.

2. O SIGNIFICADO DO ENDOMARKETING 7uando 8ilson Cerqueira cita em seu livro !2ndomar%eting9 educao e cultura para a qualidade# que para uma empresa conseguir resultados satisfatrios, seja atrav*s da qualidade, produtividade ou do mar%eting ela precisa desmobilizar os vel"os "'bitos e construir uma nova base cultural que comprometa todos os envolvidos no processo de gerao de riqueza, ele define a essncia de qualquer projeto que envolva aplicao do endomar%eting. 2sse processo de desmobilizao de vel"os "'bitos consiste justamente em acreditar e apostar no potencial "umano construindo, por meio da disseminao da base cultural defendida pela organizao, sinergia entre todos os n+veis da empresa. ,ara que essa sinergia e0ista * necess'rio que a empresa construa processos, projetos e ve+culos de comunicao integrada que permitam o entendimento por parte dos funcion'rios dos conceitos e a$es desenvolvidas pela empresa. .$es como essas colaboram para a construo de uma nova imagem para dentro da organizao e, principalmente, estabelecem entre todos os n+veis "ier'rquicos a conscincia de uma empresa voltada para e0celncia. ) endomar%eting * respons'vel por regular a relao entre as pessoas e das pessoas com a prpria organizao. .pesar de necessitar de uma comunicao interna estabilizada, o sucesso de sua aplicao vai muito al*m disso. Com a instalao de um ambiente prop+cio e o fortalecimento da parceria entre empresa e funcion'rio, o desenvolvimento m:tuo acontece de forma natural, ou seja, prosperam a empresa como instituio, e a pessoa como indiv+duo e profissional. ,or isso, o endomar%eting * o grande respons'vel em promover a gesto da empresa com foco nas pessoas, buscando criar um mel"or ambiente de trabal"o atrav*s de diversas frentes, como a difuso planejada e eficaz da informao, a valorizao do indiv+duo, o investimento no profissional, entre outras 2.1 pr'ticas que citaremos no decorrer do trabal"o.

A origem do marketing Interno

< o in+cio deste s*culo, o mundo era caracterizado por ter fronteiras sociais rigidamente constru+das, caracter+stica que fazia com que cada pa+s vivesse em funo dos seus valores culturais. ,ara e0emplificar esse cen'rio podemos citar as condi$es de grupos *tnicos que viviam isolados em suas fronteiras, sem possibilidade de compartil"ar informa$es, absorver novos conceitos e participar ativamente dos processos que os envolviam. 2sses grupos apresentavam um n+vel de comunicao social bai0o, o que era ainda mais intensificado com a demora da propagao de informa$es. Com o passar dos anos os equipamentos eletr/nicos para comunicao a grandes dist-ncias foram se aperfeioando e o constante desenvolvimento de novas tecnologias reduziu as fronteiras mundiais, diminuindo o tempo de deslocamento f+sico das pessoas =apro0imao de classes sociais> e propagando conceitos e ideais com mais velocidade atrav*s do flu0o de comunicao globalizada. 2sse processo de transformao mudou completamente a percepo das pessoas com relao 4 sua import-ncia no conte0to da sociedade, bem como o seu valor como ser "umano. 2ste maior n+vel de conscientizao consequentemente atingiu o comportamento individual e coletivo do "omem no trabal"o, ambiente no qual o "omem passava a maior parte de sua vida ativa. ,or isso, a origem do endomar%eting est' diretamente ligada a busca do "omem pelos seus direitos como trabal"ador e tamb*m como ser "umano. Durante muito tempo as empresas no se

preocuparam com a qualidade intelectual dos seus empregados. Estes eram vistos como mo de obra e como tal se admitia que no estavam ali para pensar e sim para fazer. Mas os tempos mudaram e com ele a necessidade de treinar empregados com o fim precpuo de produzirem mais, se bem que, preferencialmente, mais. 2ssa busca fez com que ele se conscientizasse de que era mais do que um fator qualquer de produo, mas sim o fator principal do processo produtivo. ) "omem passou ento a buscar no s a satisfao de suas carncias

materiais, como din"eiro, alimentao e vestu'rio, mas tamb*m a satisfao de suas necessidades motivacionais, ou seja, surgia a necessidade de sua autoestima ser valorizada atrav*s do recon"ecimento de suas a$es e capacidade produtiva. an"ava espao ento o valor maior do ser "umano9 a liberdade. ) "omem quando passou a ser valorizado como pessoa buscou mais recon"ecimento, mais participao e mais transparncia nas atitudes de seus superiores. ,or isso, as empresas tiveram que adaptar seus sistemas de gesto ao n+vel de percepo e conscientizao de seus colaboradores. 2ssa readaptao tornou@se necess'ria para evitar quedas na produtividade, na qualidade e no comprometimento dos funcion'rios, o que interferia diretamente nos resultados globais da empresa. 2.2 O papel da Comunicao

Aefinindo de forma global, o papel da comunicao * o de divulgar informa$es pertinentes a formao do pensamento refle0ivo dos indiv+duos que formam a sociedade. 2la * a ferramenta principal de interao entre as pessoas e de evoluo de relacionamentos, sejam eles afetivos ou profissionais. Bransportando a comunicao para o campo empresarial conclu+mos que ela deve ter papel essencial e estrat*gico, migrando do papel de provedora de informa$es para a funo de coordenadora e disseminadora de conte:dos. . comunicao nas empresas, al*m de ser a respons'vel em controlar e direcionando a irrigao de informa$es, tem que ser estruturada com o poder de persuadir, conquistar e ouvir as pessoas que fazem parte da organizao. Csso se deve a necessidade de se criar um lao de confiana entre todos os colaboradores, independente do n+vel "ier'rquico que possuem.

2.3

Marketing Interno como meio de comunicao

) mar%eting interno, em conjunto com outros setores espec+ficos da empresa, deve trabal"ar suas a$es com o intuito de instalar o conceito de uma administrao participativa. )u seja, ele deve estar voltado para o estabelecimento do compromisso integral e da disseminao do valor cultural defendido pela empresa. Budo aquilo que a empresa desenvolve para incentivar 4 pratica de uma atitude preestabelecida deve ser utilizado pelo mar%eting interno para o aprofundamento do debate entre os colaboradores. ) mar%eting interno * aplicado com o objetivo de restaurar a credibilidade das empresas atrav*s da revitalizao e do fortalecimento da relao entre patr$es e empregados. 2le divulga as responsabilidades de cada indiv+duo dentro do processo produtivo proporcionando liberdade de ao 4 todos os envolvidos, gerando assim a conscientizao necess'ria para a produtividade e qualidade profissional.

3. A INFLUNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL

,ara justificar a import-ncia que a cultura de uma empresa tem nos processos produtivos podemos citar o trec"o do livro de 8ilson Cerqueira no qual ele diz9 A tend ncia natural de qualquer pessoa ! procurar o prazer. "ingu!m gosta de fazer o que no l#e d$ prazer, principalmente o %ovem que no tem maiores compromissos com a vida. E, se tem de fazer, faz por obriga&o, no limite mnimo que l#e ! e'igido. . cultura de uma organizao pode lev'@la ao sucesso ou ao fracasso, pois muitas decis$es de uma empresa so tomadas com base nas normas, valores e comportamentos que definem a identidade de uma organizao, ou seja, a sua cultura. )s profissionais precisam se sentir fazendo parte, precisam estar informados, encontrar espao para mostrar suas id*ias e terem motivao para crescer. S se sentindo parte da cultura organizacional * que os profissionais conseguiro trazer resultados satisfatrios para a empresa. . cultura de uma organizao geralmente * criada pela diretoria de uma empresa para ser assimilada e entendida por seus funcion'rios. Aeve@se comunicar 4 todos os colaboradores os conceitos, filosofias e objetivos da organizao. 1 importante destacar que a cultura organizacional no * algo que se possa descrever detal"adamente, mas * percebida por um profissional que entra na empresa ou por um cliente que vai visit'@la. 7uando a empresa apresenta esse tipo de cultura e essa cultura * desenvolvida, aceita e divulgada entre os colaboradores, a tendncia natural * que ela seja procurada por pessoas com boa capacidade profissional e que buscam trabal"ar em um ambiente moderno e que valoriza seus profissionais.

4. ELO ENTRE RH E MARKETING

Aepois de e0plicitada a import-ncia do valor cultural dentro das empresas, falaremos sobre uma relao essencial para a propagao das mensagens e a$es empreendidas pelas institui$es9 a do departamento de recursos "umanos e do mar%eting. 1 preciso que esses setores se au0iliem na introduo e, principalmente, na manuteno dos conceitos estabelecidos. ,ara isso, os setores podem organizar, por e0emplo, palestras para e0posio de projetos e campan"as mostrando a todos a import-ncia do engajamento nessas a$es. 2ssa relao colabora para mel"oria dos n+veis de produtividade e qualidade dos produtos ou servios oferecidos pelas empresas, estimulando a discusso democr'tica do que a empresa pretende e espera de cada colaborador. .l*m de criarem canais de comunicao para respostas e e0posio de solu$es internas, os setores precisam desenvolver constantemente canais alternativos de participao dos indiv+duos e dos grupos preocupando@se em manter essas ferramentas sempre funcionais. Como disse 2dson Bei0eira em seu livro .prendizagem e criatividade emocional9 !A pessoa deve ser estimulada a se autoconvidar. (empre, antecedendo deve a um programa uma fase de de treinamento, acontecer

aquecimento. "ela so passados aos possveis alunos todos os detal#es do evento e aberto um canal de comunica&o entre as partes interessadas. "en#um detal#e deve ser omitido) datas, dura&o do evento, local, quem so os palestrantes, o que ser$ ensinado, como vai ser ensinado, com que ob%etivo, enfim, tudo o que deve e precisa ser esclarecido previamente. Bodo esse trabal"o de organizao e estruturao de eventos e campan"as dentro das empresas precisa ser trabal"ado entre os setores de GH e mar%eting. . criao de cartazes ou p/steres internos devem ser e0postos em v'rios locais da empresa e no somente nos locais

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direcionados 4 comunicados, os setores envolvidos devem se preocupar em no esquecer de nen"um departamento ou diviso da empresa. Seja qual for a ao estruturada pela organizao, o importante * que GH e departamento de mar%eting ten"am uma relao pr0ima e ativa na criao de ferramentas que facilitem a participao e compreenso dos processos por parte dos funcion'rios. 4.1 Relao entre Marketing e endomarketing

)s objetivos do endomar%eting, al*m de mel"orar a comunicao entre as pessoas, * o de estabelecer uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional. ,ara isso, as a$es de mar%eting dentro das empresas so fundamentais. "o adianta investir somente na cultura, em novos valores ou nas cabe&as das pessoas. * preciso criar apoios no sistema que facilitem a pr$tica e, consequentemente, a consolida&o da sinergia do comprometimento. Aeste modo, o mar%eting deve criar medidas que facilitem e mel"orem o grau de comprometimento dos colaboradores, como por e0emplo, jornal interno, competi$es esportivas, prmios, palestras e promo$es. 2ssa relao entre o mar%eting e a aplicao do endomar%eting proporciona maior interao entre os setores, aumenta a comunicao entre os colaboradores, valoriza a participao dos funcion'rios nos resultados obtidos e proporciona liberdade para troca de informa$es dentro da empresa.

5. A LI !RA"#A "O !" OMAR$!%I"&

. liderana no endomar%eting deve ser e0ercida para manter um relacionamento pessoal afetivo entre todos os setores da empresa. ) l+der

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respons'vel em supervisionar as a$es deve possibilitar uma convivncia participativa e de cooperao entre todos os componentes, al*m de assegurar o cumprimento das metas traadas pela organizao. ) l+der precisa incentivar o crescimento profissional, elogiar as a$es de mel"oria sugeridas pelos subordinados e trabal"ar constantemente a empatia. 1 preciso preenc"er espaos vazios e dar ateno afetiva para os funcion'rios, sempre buscando interagir, corrigir e orientar os colaboradores atrav*s de uma gesto preventiva. Kma postura correta e comprometida que parta tamb*m por parte dos l+deres * essencial para a padronizao das linguagens utilizadas, do foco de trabal"o e dos valores enriquecidos pela empresa. 5.1 Atitu ! ! "#$%&#$!ti$!'t# '# !' #$(&)!ti'* Seja qual for a ao a ser implantada, o importante * que as empresas ten"am a conscincia de que s conseguiro adeso a determinada atividade se for oferecido aos colaboradores algum motivo que justifique sua participao. <ingu*m vai decidir a favor de uma empresa se no confiar na *tica e nos propsitos apresentados por ela, al*m de que todos, invariavelmente todos os funcion'rios querem ser recompensados por suas ades$es aos projetos que a empresa desenvolve, seja ele qual for. Sabemos que no * poss+vel falar de comprometimento com qualidade e produtividade em uma empresa que no valoriza seus funcion'rios e no oferece condi$es ideais de trabal"o, e essas condi$es no se limitam apenas a estrutura f+sica, mas tamb*m a programas de encarreiramento e crescimento profissional. ,or isso, as empresas precisam se preocupar antes de tudo em oferecer uma estrutura completa e diferenciada de trabal"o aos seus funcion'rios para evitar que a aceitao aos propsitos sejam superficiais e que atitudes acarretem em conseqLncias negativas aos objetivos da instituio.

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+. ESTRUTURA E IM,LANTAO DO ,ROGRAMA DE MARKETING INTERNO

) primeiro passo para estruturar e consequentemente implantar o programa de endomar%eting * a organizao do c"amado projeto b'sico de difuso cultural. 2ssa etapa consiste em estabelecer os valores essenciais que a

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empresa definiu para nortear suas a$es. ) comprometimento das pessoas com os propsitos da empresa deve ser trabal"ado nessa etapa visando estabelecer um clima adequado nas rela$es interpessoais. .ps estruturada a difuso cultural * preciso consolidar as bases principais do programa9 a da sinergia do comprometimento e da valorizao do ser Humano. . terceira etapa a ser seguida * a dos projetos de segurana cultural, eles garantem a e0ecuo das bases por todos os setores da empresa. )s projetos suplementares de GH no possuem *poca definida para serem implantadas e consistem em medidas que facilitam a difuso das bases estabelecidas. Com o au0+lio do setor de mar%eting so produzidas ferramentas para comunicao interna e manuteno das etapas anteriores. . :ltima fase de implantao do programa * a combinao estrat*gica da motivao psicolgica e material, condio que torna ideal a estabilidade do programa proposto.

-. E.EM,LIFICAO DO ENDOMARKETING
Con'idera(e' Iniciai'

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Aepois de estudados os conceitos que caracterizam o endomar%eting e da refle0o do grupo sobre a import-ncia de sua implantao dentro das empresas, c"egamos a etapa de escol"a de uma empresa modelo. ,ara ilustrar as teorias estudadas e podermos visualizar a aplicao real do conceito optamos por uma empresa do ramo financeiro9 o Manco Mradesco SN.. . escol"a, al*m de motivada pela cont+nua disputa entre os bancos pela liderana de mercado e arrecadao, tamb*m teve como base o contato do grupo com funcion'rios e e0 colaboradores da empresa. ,or possuir diversificados canais de atendimento e ser uma empresa com v'rios departamentos distintos, focamos nosso trabal"o na an'lise e coleta de dados de um setor espec+fico9 o fone f'cil Mradesco. ).1 A !mpre'a e'col*ida ) Mradesco * um dos l+deres do setor financeiro privado e um dos maiores empregadores na categoria. .l*m disso, o Mradesco encerrou o 2O trimestre de 2JJF com GP 6E2,6 bil"$es em .tivos Botais. <a 'rea de cr*dito, o saldo foi de GP 2I2,D bil"$es, das opera$es de cr*dito consolidadas, incluindo adiantamento sobre contratos de C-mbio e .rrendamento &ercantil. ) Manco tem ainda sob gesto GP 2II,D bil"$es em fundos de investimento e carteiras administradas. Bamb*m ocupa posio de liderana no mercado de ,revidncia ,rivada. <esse segmento, o Mradesco possui mais de 2 mil"$es de participantes e GP ?I,D bil"$es administrados na Carteira de Cnvestimentos. Considerada uma das empresas mais modernas do mundo no apontamento de tendncias e na antecipao de servios e produtos para seus clientes, o Mradesco investiu I,? bil"o na 'rea de tecnologia, no IO semestre de 2JJF. . organizao foi tamb*m o primeiro Manco brasileiro a usar um computador, "' quase 6J anos, foi tamb*m a empresa que inaugurou a Cnternet no ,a+s. C('(i/ ! (t!' i$!'t# ) Manco Mradesco possui quatro diferentes canais de atendimento ao p:blico9

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.utoatendimento =Mradesco AiaQ<oite> +one +$cil ,radesco Cnternet Man%ing Mradesco Mradesco Celular

).2 O departamento e'tudado ) Mradesco o primeiro Manco a destinar um canal e0clusivo pelo telefone para atender seus clientes e este foi o departamento que escol"emos para o estudo. ) Rone R'cil Mradesco funciona como um banco por telefone, atrav*s deles os clientes podem contratar produtos e servios, al*m de coletarem informa$es sobre a conta e poderem realizar transa$es banc'rias, por e0emplo9 consulta de saldos, e0tratos, pagamentos e transferncias. ) banco destina duas centrais para esse tipo de atendimento, uma localizada no centro da cidade e a outra em )sasco, na cidade de Aeus. Suntas, as centrais empregam mais de 2.JJJ atendentes divididos em trs per+odos distintos =man", tarde e noite> e oferece atendimento 26 "oras por dia durante os sete dias da semana. ).3 O endomarketing no +one +,cil -rade'co 2sse canal de comunicao oferecido pelo Mradesco * uma tendncia entre as institui$es financeiras, pois condicionam as pessoas a realizarem os servios via telefone e consequentemente diminuem o flu0o de servio dentro nas agncias banc'rias. <o Mrasil o trabal"o de telefonista geralmente apresenta uma rotatividade alta em funo do desgaste e fun$es decorrentes do cargo. Aurante o estudo identificamos que essa caracter+stica * diferenciada nesse departamento. 2videnciamos tamb*m que * necess'rio a instituio criar e manter recursos que dei0e o grupo de colaboradores constantemente motivados. ).4 A' e'trat.gia' adotada' pela empre'a

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7uando os funcion'rios so admitidos passam por um treinamento di'rio com durao de apro0imadamente 2 meses. 1 nesse per+odo que os profissionais respons'veis pelo treinamento instituem a base cultural adotada pela instituio e que deve ser absorvida e aplicada por todos. Aurante o treinamento, al*m de apresentar a "istria do banco, os valores e objetivos defendidos, os funcion'rios con"ecem tecnicamente a funo que iro e0ercer. .l*m de apresentados os produtos e servios comercializados pela empresa, * aplicada a fase principal do projeto de endomar%eting9 a sinergia do comprometimento. <essa fase inicial, a instituio dei0a claro que todos so parte do processo de gerao de riqueza e que para a empresa alcanar resultados satisfatrios * preciso o esforo e a participao direta de todos os envolvidos, independente do setor no qual atuam. 2ssa preocupao do Mradesco evidencia uma caracter+stica t+pica dos trabal"adores de "oje9 a busca por liberdade, transparncia e participao democr'tica dos processos. Cdentifica@se tamb*m a necessidade de uma manuteno dos conceitos aplicados e a utilizao de recursos alternativos para o reforo a reciclagem do comprometimento criado, caso contr'rio, todo o trabal"o dispensado passa a ser superficial. 2ssa postura adotada pela empresa * condizente com o que diz 8ilson Siqueira em seu livro 2ndomar%eting T educao e cultura para a qualidade9

- que precisamos, ento, fazer com nossas empresas. Aproveitar a tecnologia e'istente, seus recursos #umanos, suas instala&/es e equipamentos e construir uma nova0 1omo. Estabelecendo um norte cultural sinerg!tico, que dever$ ser elaborado e e'plicitado por todos os funcion$rios. "orte cultural que, ao ser seguido, levar$ ao desenvolvimento organizacional, voltado para e'cel ncia da qualidade, produtividade, etc...

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Ricou claro para o grupo que * no processo de treinamento que a empresa estudada destina seus esforos para a aplicao do seu norte cultural. &as, como garantir a adeso por parte dos funcion'rios( ).5 A' /erramenta' utili0ada' . segunda fase de implantao do endomar%eting no Rone R'cil Mradesco consiste em aplicar os processos que so respons'veis em garantir o compromisso integral, e isso * feito atrav*s da criao e e0panso de uma base motivacional adequada. Cdentificamos que a instituio recon"ece a import-ncia em motivar psicologicamente os recursos "umanos que det*m, pois realiza uma combinao estrat*gica da motivao psicolgica com a motivao material, artif+cio essencial do endomar%eting. Como forma de e0plicitar essa caracter+stica, o Mradesco tem definido um programa de encarreiramento. 2sse programa, que mostra aos funcion'rios o investimento da empresa no crescimento profissional e apresenta um leque de possibilidades de mudana de funo e do alcance da estabilidade no emprego. Com essa postura, a empresa desenvolve a autoestima, a empatia e a afetividade dos profissionais, caracterizando sua preocupao com a segurana psicolgica e o recon"ecimento de seus funcion'rios. Segundo 8ilson Siqueira, !no adianta investir somente na cultura, em novos valores ou nas cabeas das pessoas. 1 preciso criar apoios no sistema que facilitem a pr'tica e, consequentemente, a consolidao da sinergia do comprometimento.# ,or isso, o Mradesco direciona grande parte de seus recursos para a manuteno do endomar%eting. .l*m de oferecer um sal'rio diferenciado aos atendentes, eles contam tamb*m com vale refeio, alimentao e transporte. <a parte de estrutura, a empresa busca anular qualquer deficincia material oferecendo um amplo espao de trabal"o, acompan"amento m*dico constante, ban"eiros bem

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estruturados, bebedouros em locais estrat*gicos, refeitrio e locais de descanso com poltronas e televisores dispon+veis. Com as pesquisas realizadas, identificamos uma relao pr0ima entre o departamento de recursos "umanos e o setor espec+fico de endomar%eting. .l*m de utilizarem a intranet, internet interna que possibilita aos funcion'rios acessarem as novidades do banco, not+cias do mercado financeiro, mensagens de diretores, "' tamb*m um sistema de envio de sugest$es. ,ara facilitar o grau de comprometimento dos funcion'rios, o Mradesco utiliza alguns recursos como9 revista interna, competi$es esportivas, palestras motivacionais, viagens, premia$es em din"eiro e confraterniza$es. ) setor espec+fico c"amado endomar%eting cria peas para o recon"ecimento e valorizao dos funcion'rios. )s colaboradores que apresentarem os mel"ores desempen"os comerciais e de qualidade no atendimento tem sua foto e0posta na intranet e em um grande painel colocado na entrada da empresa. <o final do ms, esses funcion'rios participam de uma premiao na qual os diretores e c"efes entregam brindes e agradecem pessoalmente a participao nos resultados obtidos. Campan"as internas so organizadas constantemente para a manuteno da infraestrutura reforando o conceito de que ambientes conservados transmitem confiana e credibilidade. )s c"efes intermedi'rios de cada equipe, c"amados de supervisores de atendimento, realizam diariamente reuni$es em cada in+cio e final de e0pediente. 2ssa * uma ao que possibilita a gesto participativa atrav*s de sugest$es, novas id*ias e apresentao de resultados. ) departamento analisado tem ainda uma interessante ferramenta que * um no espao disponibilizado bem aos funcion'rios c"amado do de !sala de e descompresso#. <esse espao se permite total liberdade para aqueles que estiverem emocionalmente usufru+rem descanso acompan"amento de profissionais da 'rea de psicologia. ).1 O' re'ultado' pre2i'to'

IF

Com base nas teorias estudadas e no levantamento de dados realizado pelo grupo, conclu+mos que as ferramentas de endomar%eting utilizadas pelo banco Mradesco no Rone R'cil possibilitam9 Cntegrao entre os setores da empresaU .juda m:tua entre os funcion'riosU 3alorizao do trabal"o dos colaboradoresU Gecon"ecimento da participao nos resultados obtidosU Aesenvolvimento de uma gesto participativaU 2stabelecimento de canais adequados de comunicao interpessoalU Aisponibilizao de canais para e0posio e soluo conjunta de Gealizao constante de treinamento para a garantia da difuso dos

problemasU conceitos definidos pela empresa.

0. CONCLUSO
Ktilizando um conjunto de projetos e ve+culos de comunicao integrada, o Rone R'cil do Mradesco * um bom e0emplo das aplica$es do endomar%eting dentro de uma empresa. 3alorizando e acreditando em seus funcion'rios, a instituio revela investir em sistemas de gesto equivalentes as e0igncias e capacidade do trabal"ador moderno.

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&esmo sabendo que a adeso total da !sinergia do comprometimento# * uma tarefa insustent'vel, a empresa mostra que cria recursos e busca manter o m'0imo de pessoas comprometidas com os seus propsitos. ,resente entre as IJJ mel"ores empresas para se trabal"ar, segundo apontamento de revistas como 1poca e 20ame, o banco Mradesco mostra ser um e0emplo de empresa que empreende a$es em prol dos funcion'rios. . an'lise da aplicao do endomar%eting em uma empresa serviu para mostrar que todas as conquistas tecnolgicas feitas pelo "omem no teriam funo caso empresas e empregados no estruturassem um pacto entre si. . unio da satisfao pessoal ao desenvolvimento adequado das tecnologias evidencia a import-ncia do endomar%eting nas institui$es modernas e mostra que o capital "umano continuar' sendo a condio essencial para que a economia se movimente e para que as empresas alcancem seus objetivos.

1. REFERNCIAS 2I2LIOGR3FICAS
Me%in Saulf. Conversando sobre 2ndomar%eting. So ,aulo9 &a%ron Moo%s, IFF;U

2I

Cerqueira 8ilson. 2ndomar%eting9 educao e cultura para a qualidade. Gio de Saneiro9 7ualitVmar%, IFF6U

Hortan, B"omas G. N IFF5U

Geid, ,eter C.. So ,aulo9 &a%ron Moo%s,

Relippe, &aria Cns9 Criatividade, ousadia e *tica9 palavras c"aves para o GH, So ,aulo9 esto e GH editora, IFFF.