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Una cola se produce cuando la demanda de un servicio por parte de los clientes excede la capacidad del servicio. Se necesita conocer (predecir) el ritmo de entrada de los clientes y el tiempo de servicio con cada cliente. Objetivo terico: Determinar la distribucin del nmero de clientes en el sistema Objetivo prctico: Equilibrar los costes de capacidad del servicio y el coste de una espera larga. TEORA DE COLAS Estudio matemtico de las caractersticas de los sistemas de colas.
TEORA DE COLAS
COLA
MECANISMO SERVICIO
SALIDA CLIENTES
TEORA DE COLAS
Entrada de clientes
TAMAO Nmero total de clientes potenciales (poblacin de entrada): Finito (fuente limitada) (sistema cerrado) Infinito (fuente ilimitada) (sistema abierto) Suposicin habitual: tamao infinito (es decir, el nmero de clientes en la cola NO afecta el nmero potencial de clientes fuera de ella) ENTRADA O FUENTE Unitaria (hiptesis usual) Por bloques TIEMPO ENTRE LLEGADAS Determinista Probabilista (hiptesis usual) Suposicin habitual: distribucin de probabilidad exponencial y llegadas de clientes independientes e idnticamente distribuidas (IID)
TASA MEDIA DE LLEGADA
TEORA DE COLAS
Nmero medio de llegadas de clientes por unidad de tiempo La tasa puede variar en funcin del nmero de clientes en la cola (1/ es entonces el tiempo medio entre llegadas)
TASA MEDIA DE ACCESO (O DE LLEGADA EFECTIVA) EF
Nmero medio de entrada de clientes (los que realmente acceden al sistema) por unidad de tiempo Slo tiene sentido cuando hay una capacidad de cola (ms adelante se define el clculo de )
EF
Cola
NMERO MXIMO DE CLIENTES ADMISIBLE (capacidad de cola) Finito (prdida del cliente o reintento) Infinito Suposicin habitual: colas de longitud infinita
TEORA DE COLAS
NMERO DE CANALES (carriles de una calle ante un semforo) en la cola. Puede haber interferencia entre canales (movimientos de clientes de un canal a otro)
Disciplina de la cola
ORDEN DE SELECCIN de sus miembros para ser atendidos FIFO, FIFO con lmite (en el tiempo de servicio, de tal forma que si se supera se vuelve a la cola y cuando es de nuevo atendido empieza donde acab el servicio) (hiptesis usual) LIFO SIRO (Aleatorio) Por prioridad (interruptora o no)
Mecanismo de servicio
SERVIDORES Proporcionan el servicio al cliente
TEORA DE COLAS 5
Nmero de servidores: Uno Varios Puede haber independencia o no entre servidores TIEMPO DE SERVICIO Determinista Probabilista (hiptesis usual) Suposicin habitual: distribucin de probabilidad exponencial e independencia e idntica distribucin en los tiempos de servicio de un mismo servidor (IID)
TASA MEDIA DE SERVICIO
Nmero medio de clientes que son atendidos en un servidor por unidad de tiempo. La tasa puede variar en funcin del nmero de clientes en la cola (1/ es entonces el tiempo medio entre servicios)
TASA MEDIA DE SERVICIO DEL SISTEMA EF
Nmero medio de clientes que son atendidos en el sistema por unidad de tiempo.
TEORA DE COLAS
Hiptesis fundamental: factor de utilizacin (intensidad de trfico): proceso no sea explosivo, es decir, que el nmero de clientes no tenga una tendencia creciente: = EF < 1 EF Siendo EF la tasa efectiva cuando los servidores estn ocupados (dado que se quiere analizar el comportamiento del sistema cuando existe cola) El factor de utilizacin coincide con el porcentaje de tiempo que 1 servidor est ocupado. Para el caso de s servidores homogneos con tasa entonces EF = s (ms adelante se definir su clculo para el caso general), y as: 3 = <1 EF = 3 clientes/hora 22 = 2 clientes/horaservidor s = 2 servidores
TEORA DE COLAS
La variable de estado caracteriza indefectiblemente las condiciones en las que el sistema se encuentra.
TEORA DE COLAS
Para entender (1), supngase W=2 horas, EF=3 clientes/hora, entonces el nmero medio de clientes en el sistema es 32=6, tal y como se muestra en la siguiente figura (la hora 1 es despreciable dado que se supone un sistema estacionario y por lo tanto horas homogneas):
Para cada una de estas horas 1h 2h 3h 4h
3 llegadas
3 llegadas
3 llegadas
3 llegadas 3 llegadas
3 llegadas
3 llegadas
3 llegadas
TEORA DE COLAS
Tiempo medio de los clientes en el sistema = tiempo medio de los clientes en la cola + tiempo medio de servicio de un servidor2: (3) W = Wq + 1/ Ntese que por la definicin de esperanza L = n p (N = n ) . Si se conoce
n =0
p (N = n ) = pn se calcula dicha esperanza determinando W por (1), seguidamente se saca Wq por (3) y finalmente se saca Lq por (2).
Nmero medio de clientes en el sistema = nmero medio de clientes en la cola + nmero medio de servidores ocupados: L = Lq + EF/
Ntese que se divide por la tasa de servicio de cada servidor, en lugar de por la tasa efectiva del sistema. Esto se debe a que las medidas indicadas se refieren al tiempo que pasa un cliente en el sistema, que lgicamente es atendido en un nico servidor.
TEORA DE COLAS
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Ntese que para comprender la anterior ecuacin, dado que es el porcentaje de tiempo que 1 servidor est ocupado, el valor c =EF/ es el porcentaje de tiempo que estn ocupados los servidores, o lo que es lo mismo el nmero de clientes siendo atendidos. Nmero medio de servidores ocupados en el sistema = Nmero medio de clientes en el sistema - nmero medio de clientes en la cola: c = L - Lq= EF/
TEORA DE COLAS
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Distribucin exponencial3
M
e t t 0 f M (t ) = t<0 0
E (M ) = 1
1/ FALTA DE MEMORIA: La distribucin de la probabilidad del tiempo que falta para que ocurra el evento es siempre la misma independientemente del tiempo que haya pasado P {M > t + t | M > t} = e t
Transparencias 11 y 12 justifican el uso de la distribucin exponencial para modelar el tiempo entre eventos siempre que stos se produzcan IID.
TEORA DE COLAS
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Procesos de Poisson
Si los tiempos entre llegadas/servicios se distribuyen segn una exponencial el nmero de llegadas/servicios hasta un cierto tiempo es un proceso de Poisson. S (t ) nmero de ocurrencias (llegadas o servicios) en el tiempo t (t 0) . Se distribuye segn una Poisson con parmetro t ( nmero medio de ocurrencias por unidad de tiempo)
( t ) n e t P {S (t ) = n} = n!
n = 0,1,K
E [ S (t ) ] = t
Por la falta de memoria de la exponencial, la probabilidad de ocurrencia de un suceso en un intervalo (pequeo) de tiempo de longitud t sabiendo que no se ha producido hasta el t es directamente proporcional a t , de hecho momento P {S (t + t ) S (t ) = 1} = t e t , independiente de t. Esta hiptesis es creble en sucesos (llegadas/salidas) IID por lo que la Poisson tambin es creble para modelar el nmero de ocurrencias.
TEORA DE COLAS 13
EF = n pn ; EF = n pn ; EF = n p ( Z = n ) siendo Z la variable
aleatoria condicional { N q / N q > 0} (dado que para el factor de utilizacin se supone cola)
TEORA DE COLAS 14
n =0 n =0 n=0
Sea dt tan pequeo que de un estado dado slo se puede pasar a dos posibles estados4 (diagrama de tasas de transicin).
0 dt 0 1 dt 1 2 dt 1 dt 2 ... n-1 n dt n-1 dt n n dt n+1 n+1 dt
Por ser proceso de Poisson, la probabilidad de ocurrencia de un suceso en un t es proporcional a dt (llegada proporcional a n dt , salida proporcional a n dt )
Se asume que la simultaneidad de eventos no puede darse al considerar que su probabilidad es nula (proporcional a dt2 .
TEORA DE COLAS
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Por
ser
el
sistema
estacionario
es
obvio
que
se
tiene
pn (t ) = P (N (t ) = n ) ).
d pn (t ) = 0 dt
(siendo
n 1 Pn 1 + n +1 Pn +1 = n Pn + n Pn
(ecuaciones de balance de probabilidades de entrada y salida) Tasa media de llegada al estado n Tasa media de salida del estado n
TEORA DE COLAS
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n=0 n =1 n=2
1 P1 = 0 P0 0 P0 + 2 P2 = (1 + 1 ) P1 1 P1 + 3 P3 = (2 + 2 ) P2
0 P 1 0 P2 = 1 0 P0 2 1 P3 = 2 1 0 P0 3 2 1
P 1 =
L 0 Pn = n 1 n 2 P0 n n 1 L 1 L 0 Cn = n 1 n 2 n n 1 L 1
C0 = 1
n =0
P
n =0
=1
n = 1,2,K
n=0
P0 = 1
Pn = Cn P0 = 1
n =0
C
n =0
TEORA DE COLAS
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Nmero medio de clientes en el sistema Nmero medio de clientes en cola con s servidores
L = nPn Lq = ( n s ) Pn
n=s n =0
TEORA DE COLAS
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Para A y B: M exponencial, D degenerada (tiempos constantes), E Erlang (Gamma), G general Si m no aparece por defecto infinito. Si d no aparece por defecto FIFO Ejemplos: M/M/s tiempo entre llegadas exponencial / tiempo de servicio exponencial / s servidores M/M/s/K/FIFO M/M/s/s M/G/1
TEORA DE COLAS
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Tasa media de llegada constante e independiente del estado del sistema Tasa media de servicio constante e independiente del estado del sistema Factor de utilizacin 0 1
Pn = n P0
Cola M/M/1
=
2
n = n =
<1
n+1
Cn = = n
P0 =
n =0
= 1
n
n = 0,1,2,K 5
Ntese que
1 x m+1 x = 1 x k =0
m k
y por tanto
x
k =0
1 1 x
0 x < 1.
TEORA DE COLAS
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2 2 Lq = ( n 1) Pn = = ( ) 1 n =1
1 1 = (1 ) 1 Wq = W = (1 ) c = L Lq = 1 P0 W= = L
TEORA DE COLAS
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Cola M/M/s
Tasa media de llegada constante e independiente del estado del sistema Tasa media de servicio Factor de utilizacin
n = n n s n = s n > s
<1
1 2
2 3
...
s-2
s-1 (s-1) s
TEORA DE COLAS
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1 n ns n ! Cn = s ns 1 n>s s ! s
P0 =
C
n =0
=
n
1
1 1 1+ + n =1 n ! n =s s ! s s 1 n s ns
1 1 1 1 1+ + s! 1 n =1 n ! s
s 1 n s
P0 =
n =0
s 1
( s )
n!
( s )
s !(1 )
1 n P0 n! Pn = n 1 1 s ! s n s P0
ns n>s
TEORA DE COLAS
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s !(1 )
P0
L = Lq + Wq = W= Lq
= Wq +
c = L Lq =
TEORA DE COLAS
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( / ) n n!
1 ; Lq = 0; W = ; Wq = 0 ; c = L Lq =
TEORA DE COLAS
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Cola M/M/s/K
K nmero mximo de clientes en el sistema (por ejemplo, lugares disponibles para los clientes camillas-) No se permite la entrada cuando el sistema est lleno. ns n n = 0,1,2,K, K 1 Tasa media de llegada y salida n = n = 0 n K snK s Nmero de servidores inferior al nmero mximo de clientes s K
1 n n! s ns 1 Cn = s ! s 0 n = 0,1,2,K, s n = s, s + 1,K, K n>K
; Pn = Cn P0 ;
TEORA DE COLAS
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s (k s)(k s + 1) p0 =1 2 s ! s Lq = ks s ks+1 1 1 p0 (k s + 1) 2 1 s s s s ! 1 s
Tasa media de llegada (entrada efectiva) Nmero medio de clientes en el sistema Tiempo medio de los clientes en cola Tiempo medio de los clientes en el sistema Factor de utilizacin del servidor
EF = n pn = pn = (1 PK )
n =0
K 1 n =0
L = Lq +
EF
Wq = W=
Lq
EF
L
EF
c = L Lq =
EF
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TEORA DE COLAS
TEORA DE COLAS
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TEORA DE COLAS
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Tasa media de llegada al sistema Nmero medio de clientes en cola Nmero medio de clientes en el sistema
EF = n pn = (m n) pn = (m L)
n =0
Lq = m L=m
1+
n =1
1 p0
(1 p0 )
1 m 1+ Tiempo medio de los clientes en cola Wq = = p ( m L ) 1 0 L Tiempo medio de los clientes en el sistema W = ( m L ) c = L Lq = 1 p0 Factor de utilizacin del servidor Lq
TEORA DE COLAS
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TEORA DE COLAS
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Tasa media de llegada al sistema Nmero medio de clientes en cola analtica) Nmero medio de clientes en el sistema Tiempo medio de los clientes en cola Tiempo medio de los clientes en el sistema Factor de utilizacin del servidor
EF = ( m L)
Lq = (m n ) pn
n =0 m
(no
existe
expresin
L = Lq +
EF
Lq
Wq = W=
EF
L
EF
c = L Lq =
EF
TEORA DE COLAS
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Cola M/G/1
Tiempos entre llegadas independientes y distribucin exponencial con tasa de llegada 1 y varianza Tiempos de servicio independientes y distribucin general F () con media
2
No se puede aplicar el proceso generalizado de nacimiento y muerte. 2 + 2 2 siendo = que tendr que ser <1 Frmula de Pollaczek-Khintchine: L = + 2(1 ) para que el sistema sea estacionario
TEORA DE COLAS
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TEORA DE COLAS
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C Cc
conocida y fija coste por unidad de tasa de servicio por unidad de tiempo coste por cliente en el sistema por unidad de tiempo
min CT ( ) = C + Cc L( )
=+
Cc C
CT ( ) =0
TEORA DE COLAS
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CK Cp
conocida y fija coste por unidad de capacidad por unidad de tiempo coste por clientes perdidos por unidad de tiempo
min CT ( , K ) = C + Cc L( , K ) + CK K + C p PK
KN
TEORA DE COLAS
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min CT ( s ) = Cs s + Cc L( s )
sN
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