Unidad2.

Planificacin Estratgica de la Calidad Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos m s importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la planeacin estrat!gica organizacional, que le servir posteriormente para definir la pol"tica y los ob#etivos. Disear plan estratgico organizacional: $os planes estrat!gicos incorporan estrategias para me#orar la satisfaccin del cliente, suministr ndole me#ores bienes y servicios, as" como venta#as econmicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estrat!gico se concentra en los factores cr"ticos de !%ito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que e%iste entre lo que !sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo& mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En !sta unidad usted debe realizar el plan estrat!gico de la empresa Saludablesi prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente e#emplo presentado en la p gina siguiente'

PLA E!"#A"$%&C': E(E)PL' E)P#E!A *P#& "& % C')PA +,

-actores claves para el .ito
). *roporcionar un servicio completo en el rea de impresiny reproduccin. +. ,frecer un servicio completo en el proceso de dise-o. .. Emplear dise-adores talentosos y t!cnicos h biles. /. ,frecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 0. Certificar la empresa ba#o 1S, 233).

/isin
*415615G C,7*A58, ser reconocida como la me#or alternativa en impresin y reproduccin de material.

)isin
*415615G C,7*A58, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de dise-o, impresin y reproduccin, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generacin de productos de alta calidad, de la forma m s rentable.

)etas 'rganizacionales
7e#orar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios. 1ncrementar el valor para el cliente.

'01etivos organizacionales
*romover los servicios en toda la comunidad. 7e#orar la calidad y reducir el costo.

&ndicadores de gestin
59mero de clientes 59mero de ventas respetivas. Eliminacin de actividades que no agreguen valor. 5: 4equisitos cumplidos;6ota l 4equisitos 1S, 233).

Acciones2 Planes de contingencia

7antener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

(asado en el anterior e#emplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente p gina'

DE!A##'LL' AC"&/&DAD 2 *PLA &-&CAC&'

DE U !&!"E)A DE %E!"&'

DE CAL&DAD,

E3presa: P#'DUC'L !.A. "ipo de prod4ctos o servicios: $a empresa fabrica y comercializa sillas, y muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales ciudades del pa"s.

PLA E!"#A"$%&C':E)P#E!A *P#'DUC'L !.A.,

-actores claves para el .ito
5.Contar con un proceso productivo fiable y completo para elaborar sillas de e%celente calidad 2. 6raba#ar con personal de punta @1ngenieros, t!cnicos y tecnlogosA para supervisar y controlar el proceso productivo

/isin
*osicionarnos como una empresa l"der en la fabricacin y comercializaci n de sillas y muebles para el hogar a nivel nacional.

)isin
*4,<=C,$S.A. es una empresa encargada de fabricar y comercializar sillas y muebles para el hogar de alta calidad, soportada ba#o un proceso productivo de punta y un personal calificado que garantiza la satisfaccin de sus clientes y el compromiso por mantener un desarrollo sostenible.

)etas 'rganizacionales
>acer que la competencia sea m s pertinente para las metas del traba#o y llevar al m %imo los esfuerzos cooperativos. 7e#orar la imagen corporativa y aferrarnos a9n m s en la mente de nuestros clientes <isminuir al m %imo los productos no conformes

'01etivos organizacionales
Aumentar la productividad de la maquinaria en la empresa

&ndicadores de gestin
=nidades *roducidas 1nsumo empleado

Acciones 2 Planes de contingencia

6ener un buen contacto con proveedores y empresas de similar actividad econmica por si el proceso productivo falla

4educir los costos manteniendo la rentabilidad de la empresa

*roveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidades

? de clientes que conocen la publicidad de la empresa ; 59meros totales de clientes encuestados *roductos conformes *roductos 6otales

6. 1nvertir en la 1magen corporativaB para afianzar nuestros productos en la mente de los clientes. 7. Cumplir la reglamentacin legal vigente @AmbientalA 8.,frecer Sillas de calidad, enmarcadas ba#o un desarrollo sostenible, manteniendo la rentabilidad de la empresa

Disear plan estratgico de calidad:

PLA E!"#A"$%&C' DE CAL&DAD:E)P#E!A 9 o30re:

P'L;"&CA DE CAL&DAD '<(E"&/'! DE CAL&DAD
Garantizar la satisfaccin total de nuestros clientes ba#o la supervisin de las necesidades y desarrollo del producto, as" como el seguimiento post venta.

& D&CAD'#
Cue#as recibidas mensuales ; ? de *roducto fabricado mensual

)E"A
<isminuir en un .3D la cantidad de que#as y reclamos de nuestros clientes al mes

#E!P' !A<LE 9!:

4epresentante Administrativo de calidad Alta <ireccin

PRODUCOL S.A. es una empresa fabricadora y comercializadora de sillas y muebles para el hogar

comprometida con la calidad y satisfacci n del cliente para generar rentabilidad ba!o el cumplimiento de la normati"idad reglamentaria y el control eficaz de sus procesos.

Eabricar y comercializar productos de calidad acogidos a la normatividad reglamentaria vigente @tanto en mbitos de calidad como ambientalesA Controlar y supervisar el proceso productivo y de comercializacin con el fin de obtener un producto de calidad. 6razar un proceso productivo que permita obtener un margen de rentabilidad aceptable

? Sanciones 4eglamentarias ; ? 6otal de normas reglamentarias supervisadas semestralmente ? de Eallas en el proceso de produccin @Estipuladas en los procedimientosA

5o ser sancionada por ning9n ente reglamentario en ninguna norma evaluada semestralmente <isminuir a un 0D el n9mero de fallas totales en el proceso productivo evaluadas mensualmente Aumentar la rentabilidad anual a un G3D

Fefe ,peracional 4epresentante Administrativo de calidad

Fefe ,peracional Alta <ireccin

=tilidad 5eta;Activos

Gerente financiero Alta Gerencia

Concl4siones Escriba las conclusiones del aprendiza#e que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

$a *laneacin estrat!gica de una ,rganizacin constituye uno de los pasos m s importantes a los que esta debe acogerse si es que desea tener !%ito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a trav!s de la determinacin de ob#etivos y metas estrat!gicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu! se compromete y qu! desea lograr, esto lo realiza a trav!s de la pol"tica de calidad @supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el casoA, esta es desglosada por ob#etivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores.

5o olvide realizar el aporte al foro tem tico de la unidad +, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades; Actividades unidad +. ota: recuerde revisar la Gu"a de Aprendiza#e de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Eval4acin Analiza y propone me#oras ante una situacin organizacional. 4econoce los pasos para implementar la planificacin de calidad. <efine la pol"tica y ob#etivos de calidad. Entrega a tiempo' env"a la actividad en la fecha indicada por el instructor.