Irving Frederick Herzberg y sus teoras de motivacin en el trabajo

Biografa de Irving Frederick Herzberg

(17 abril 192 !asta 19 enero 2"""# $ue un %siclogo americano !ijo de inmigrantes lituanos& 'ue se !aba enrolado en 19(( con la modesta intencin de $inanciar sus estudios y su reciente matrimonio& regres a los )stados *nidos con los !onores de la )strella de +ronce, la -ondecoracin de los In$antes de -ombate y una %ro$unda %reocu%acin %or las condiciones y conte.tos 'ue %ueden sacar lo mejor o lo %eor de las %ersonas/ 0e convirti en uno de los nombres m1s in$luyentes en la gestin em%resarial/ 2l es m1s $amoso %or la introduccin de enriquecimiento del trabajo y la teora Motivador-Higiene/ 0u %ublicacin 1934 5One More Time, Cmo motivar a los empleados? 6 !aba vendido 1&2 millones de reim%resiones en 1947 y $ue el artculo m1s solicitado de la Harvard +usiness 7evie8/ Her berg asisti al -ity -ollege de 9ueva :ork& %ero dej a medio camino sus estudios %ara alistarse en el ej;rcito/ -omo sargento de %atrulla& $ue testigo de %rimera mano del cam%o de concentracin de <ac!au/ 0e cree 'ue esta e.%eriencia& as como las conversaciones 'ue tuvo con otros alemanes 'ue viven en la zona $ue lo 'ue %rovoc su inter;s en lamotivacin laboral/ Her berg graduado de -ity -ollege en 19(3 y se traslad a la *niversidad de =ittsburg! %ara llevar a cabo el trabajo de %ost>grado& mientras 'ue la ense?anza como %ro$esor de %sicologa de la *niversidad -ase @estern 7eserve en -leveland y des%u;s se traslad a la *niversidad de *ta! donde ocu% el cargo de %ro$esor de gestin en la )scuela de 9egocios/ Aracias a una beca %ara veteranos de guerra& Herzberg curs una maestra en %sicologa en el -ity -ollege de 9ueva :ork y se doctor en la *niversidad de =ittsburg/ -on estos ttulos& se convirti en director del <e%artamento de =sicologa de la -ase @estern 7eserve *niversity donde realiz las investigaciones sobre motivacin laboral 'ue lo convirtieron en cl1sico/ 0u %rimer gran trabajo $ue 5Bob CttitudesD C 7evie8 o$ 7esearc! and E%inion6 (19F7#& donde %ostul 'ue salud y en$ermedad no son e.tremos de un continuo& sino dos estados distintos/ Cll concluy 'ue !ay $actores 'ue generan salud y otros 'ue generan en$ermedad/ : evitar la en$ermedad es condicin necesaria& %ero no su$iciente& %ara la salud mental/ <os a?os des%u;s& re$in la investigacin original a trav;s del an1lisis de cerca de (/""" incidentes crticos surgidos de unas doscientas entrevistas a trabajadores de distintas em%resas

del 1rea de =ittsburg/ Cs& en 5T!e Motivation to "or#6 (19F9# %resent su c;lebre teora de los dos $actoresD los !igi;nicos y los motivadores/

1. %a trascendencia de Her

berg

)l modelo de motivacin de Her berg ejerci gran in$luencia sobre la actual corriente de la %sicologa %ositiva& liderada %or Gi!aly -sikszentmi!alyi y Gartin 0eligman/ )stos autores %lantean& en tono muy similar al de Herzberg& 'ue la %sicologa se concentr en la en$ermedad y la $orma de combatirla& marginando a la salud& la motivacin y la $elicidad/ <ice &eligmanD trabajando slo sobre la enfermedad mental olvidamos cmo hacer que la vida de la gente relativamente sana pueda ser ms feliz, productiva y plena / )n un todo de acuerdo con Herzberg& -sikszentmi!alyi a$irma 'ue el dinero elimina %roblemas %ero no genera bienestar& 'ue el trabajo es $uente de $elicidad cuando no es aburrido ni abrumador& cuando es rico en contenidos y ayuda a crecer a 'uien lo realiza/ Ha estrategia del enri'uecimiento de tareas tuvo descendencia en la e.%eriencia relatada %or Ayllen!ammar y en las t;cnicas ja%onesas de gestin de los recursos !umanos/ <esde los crculos de calidad !asta el I=G y las 5-inco 06& los trabajadores son asumidos como %ersonas res%onsables 'ue 'uieren crecer en su trabajo/ )n la misma tradicin& se desarroll !acia $ines de los J4" y comienzos de los J9" con 5)l ejecutivo al minuto6 de Ken +lanc!ard& a 'uien se agregaron 7obert +lock, Be$$ -o. y @illiam +y!am/ )stos autores revitalizaron al enri'uecimiento de tareas bajo el nuevo y sonoro nombre de 5em%o8erment6/

2. 'ropuestas de (rederic#

)rving Her berg

=ro%uso varias conclusiones como resultado de esta identi$icacin/ Has %ersonas se !acen insatis$ec!os %or un mal ambiente& %ero rara vez se !ace cum%lir un buen ambiente/

Ha %revencin de la insatis$accin es tan im%ortante como el estmulo de la satis$accin de motivacin/

Factores de !igiene $uncionan de $orma inde%endiente de los $actores de motivacin/ *na %ersona %uede estar muy motivado en su trabajo y estar insatis$ec!o con su ambiente de trabajo/

Iodos los $actores de !igiene son igualmente im%ortantes& aun'ue su $recuencia de a%aricin vara considerablemente/

Gejoras en la !igiene tienen e$ectos a corto %lazo/ -ual'uier mejora como resultado un retiro a corto %lazo& o la %revencin de la insatis$accin/

Has necesidades de !igiene son de car1cter cclico y volver a un %unto de %artida/ )sto nos lleva al 5LMu; !as !ec!o %or m NltimamenteO6 sndrome/

3. %os consejos de Her

berg para el enriquecimiento de tareas son*

0u%rimir algunos controles manteniendo la res%onsabilidad del manejo/ Cumentar la res%onsabilidad del trabajador res%ecto a su trabajo/ <elegar un 1rea de trabajo cerrada en s misma/ Gayor autoridad y mayor libertad/ In$ormar al trabajador sobre los resultados mensuales/ 7e%arto de tareas nuevas y m1s di$ciles/ Csignacin de tareas es%eciales& 'ue %ermitan al trabajador mejorar %ro$esionalmente/

Ha motivacin genuina y sustentable de los e'ui%os es una res%onsabilidad gerencial indelegable/ 0in dudas& un criterio a considerar cuando& como resultado de las encuestas de clima& la lnea tiende a delegar el tema en el 1rea de recursos !umanos/

4. Teora de los dos $actores Her

berg

=ro%uso la Ieora de Gotivacin e Higiene& tambi;n conocida como la 5Ieora de los dos $actores6 (19F9#/ 0egNn esta teora& las %ersonas est1n in$luenciadas %or dos $actoresD +, (actores de !igiene* Hos $actores !igi;nicos& e.%one Herzberg& son a'uellos 'ue generan insatis$accin en el trabajo/ )ntre ellos la su%ervisin& las %olticas y %r1cticas de gestin de la em%resa y el salario/ Ha insatis$accin es %rinci%almente el resultado de los $actores de !igiene/ 0i estos $actores $altan o son inadecuados& causan insatis$accin& %ero su %resencia tiene muy %oco e$ecto en la satis$accin a largo %lazo/

0ueldo y bene$icios =oltica de la em%resa y su organizacin

7elaciones con los com%a?eros de trabajo Cmbiente $sico 0u%ervisin 0tatus 0eguridad laboral -recimiento Gadurez -onsolidacin

-, (actores de motivacin* Hos motivadores& son los 'ue generan com%romiso/ =or ejem%lo& tener tareas desa$iantes& ser reconocido %or los logros y %ercibir %osibilidades de desarrollo de carrera/ Ha satis$accin 'ue es %rinci%almente el resultado de los $actores de motivacin/ )stos $actores ayudan a aumentar la satis$accin del individuo %ero tienen %oco e$ecto sobre la insatis$accin/

Hogros 7econocimiento Inde%endencia laboral 7es%onsabilidad =romocin

Hos $actores !igi;nicos y los motivadores est1n se%arados %or un %unto neutro en el 'ue no !ay insatis$accin& %ero tam%oco motivacin/ C %artir de este %unto& la motivacin de los em%leados crece a medida 'ue se atiende a las necesidades de logro y crecimiento/ C trav;s de una %rolongada e.%eriencia realizada en la CIPI& este %ro$esor demostr la e.istencia de un aumento de la %roductividad de los gru%os a los 'ue se les enri'uecan las tareas/ )l trabajo rutinario y no desa$iante no slo denigra a 'uienes lo realizan y genera actitudes %asivas o violentas 'ue im%actan seriamente en sus vidas y en la sociedad& sino 'ue adem1s causa menos calidad& mayor rotacin y ausentismo/