ACTIVIDAD A4 NUEVOS CONSUMIDORES Y OPORTUNIDADES DE MERCADO A TRAVZ DEL COMERCIO ELECTRNICO

ALUMNO ANGELA MARIA ALONSO AMAYA LEIDY KETERINE ALFARO KATERINE RUIZ.

DOCENTE LAURA DURAN

TENDENCIAS DE MERCADEO, COMPENSAR UNIPANAMERICANA INSTITUCIN UNIVERSITARIA BOGOTA 2014

1. Seleccione una empresa de consumo masivo (bienes o servicios) que posea una pgina web propia y aplique el comercio electrnico.

2. Investigar en profundidad sobre el proceso de decisin de compra qu es, cules son sus pasos y explique cada uno de ellos e identifique que indicadores psicogrficos son relevante al momento de tomar la decisin. El cual debe complementar con la bibliografa y enlaces web suministrados y represente la investigacin a travs de un mapa mental.

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de la Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. Cules son los pasos para comprar por internet: Tener un buen ordenador que sea personal, no realizar este tipo de Compras de ordenadores no confiables, ya que en el momento de la compara hay que incluir datos personales y los datos bancarios.

-Es importante saber a quin se est comprando. Infrmate acerca de la empresa y desconfa de aquellas empresas que no ofrezcan informacin sobre la ubicacin de su sede o algn dato de contacto. -Verifica si la pgina web de la empresa posee algn sello de calidad en relacin al Comercio Electrnico o est certificada por alguna autoridad competente.

- Se recomienda empezar la experiencia de compra online por los tiendas ya conocidas, aquellos que tienen grandes escaparates en el mundo real y que nos darn las mismas garantas en Internet que en su tienda fsica y sobre todo usar el sentido comn y tu intuicin a la hora de comprar a travs de Internet, y desconfiar de los productos demasiado baratos - Compara precios y caractersticas. Se trata de comparar no slo el producto sino el servicio que nos van a ofrecer. Resulta de gran utilidad utilizar buscadores especializados para comparar las caractersticas de productos similares, conocer otras pginas Web que ofertan el mismo producto en Internet a diferentes precios o conocer la opinin de otros consumidores respecto a ese producto. - Lee bien las condiciones generales de la compra, infrmate sobre la garanta del producto, los gastos de envo y las condiciones particulares de la venta como, por ejemplo, qu hacer en caso de una reclamacin o qu sucede si no se cumplen los plazos de entrega. Si tienes dudas contacta con el vendedor (telefnicamente, a travs de e-mail o mediante un formulario de consulta en la pgina Web). - Cuando se realice compras on-line es importante comprobar que el comercio proporciona absoluta seguridad en la transaccin. La transaccin ser segura si la pgina Web comienza con https:// y se muestra un icono de un candado amarillo en el navegador. No facilitar informacin que no consideres apropiada para la operacin que ests realizando: trata de dar siempre la menor informacin posible, en especial en relacin con datos personales, profesionales o bancarios. Nunca enviar informacin personal o bancaria por correo electrnico. No es un mtodo seguro para transmitir informacin y ninguna tienda on-line con unos mnimos protocolos de seguridad solicitar ese tipo de informacin a travs de estos medios. Elegir el mtodo de pago que ms se ajuste a tus necesidades y ms confianza te brinde. Siempre que sea posible se recomienda el pago contra-reembolso (a fin de no pagar por adelantado un producto que an no hemos visto, en especial si ello no supone un incremento en el precio de compra del bien adquirido) y el pago con tarjeta (preferiblemente una tarjeta especfica para las compras por Internet). Guardar una copia de las condiciones generales de la compra, de las caractersticas del producto y del acuse de recibo del pedido. Asimismo, adjuntar otros mensajes de correo electrnico que se intercambian con la compaa, generando

as un archivo con toda la informacin de la compra realizada y gurdalo hasta que termine el periodo de garanta del producto. - Cuando se reciba el producto en casa, antes de firmar la entrega, comprobar que lo que ha llegado es lo que se pedio y todo est en perfecto estado. Si no ests de acuerdo con algo, indcale al mensajero las razones por las que rechazas el producto, en cualquier caso, procura ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible para explicarle la situacin y as poder solucionarlo en la mayor brevedad posible. Guarda siempre los emails que justifiquen la operacin de entrega, por lo menos hasta que termine el periodo de garanta del producto adquirido por si hubiera cualquier problema. En el aspecto Psicogrfico ya lo tienen definido de los consumidores electrnicos.

Esta compaa tiene bien definido quien es el tipo de consumidor de las tiendas Online 1. Crculo de confianza: 47 por ciento de los consumidores online se identifican con este grupo. Estn interesados en mantener su relacin con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atencin es difcil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compaa les enva mensajes a travs de Facebook o Twitter. 2. Cautelosos (33 por ciento): Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quin se comunica y sobre el tipo de informacin que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su informacin personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales. 3. Solicitantes de informacin (33 por ciento): Este grupo va a la Red para encontrar y consumir informacin. No estn interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a travs de anlisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de informacin. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atencin. 4. Entusiastas (32 por ciento): Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: msica, cine, deportes,y busca conectar con gente que tenga los mismos

intereses. Son fundamentalmente jvenes y son bastante activos tanto a travs de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la informacin de las marcas, pero exigen que esa informacin sea de calidad e interesante. 5. Solicitantes de ofertas (30 por ciento): Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a travs de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la generacin de contenido propio, pero s participan con comentarios en artculos sobre productos o empresas. 45 por ciento de las madres con hijos an en casa se identifican a s mismas como solicitantes de ofertas y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compaas en Twitter y reciben 14 emails de mercadotecnia consentidos por da. 6. Compradores (24 por ciento): Son los ms interesados en comprar cuando estn en la Red, pero sus intereses no estn limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los solicitantes de ofertas, estos consumidores estn ms interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 aos y de alto poder adquisitivo. El 35 por ciento de los compradores seala que le gusta ms comprar a marcas que les envan emails consentidos; el 27 por ciento es ms propenso a comprar a marcas despus de seguirles en Twitter y un 17 por ciento compra a marcas despus de hacerse su Fan en Facebook. 7. Adictos a las noticias (21 por ciento):Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de informacin para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artculos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65 por ciento tiene ms de 35 aos. Son ms propensos a leer artculos sobre productos que los grupos de compradores, Entusiastas y Solicitantes de ofertas. 8. Jugadores (19 por ciento) de los consumidores online. Estn interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Estn poco interesados en seguir a marcas en esas redes. 9. Mariposas sociales (13 por ciento): Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Estn interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas. 10. Los negocios primero (8 por ciento): Este grupo est en Internet para hacer negocios, buscando las ltimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a travs de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter s son usuarios activos de esta Red Social. Es ms fcil captarles como fan y followers mediante la promesa de actualizaciones de producto o de informacin educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento. 11. Amplificadores (7 por ciento) de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e informacin con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20 por ciento usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben ms emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compaas. 12. Libro abierto (6 por ciento) de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polmicos. Mientras que los amplificadores estn interesados en conectarse y aprender, los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contrselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus mximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dndoles facilidades para interactuar con la compaa.

3. Segmente el mercado: identifique los targets group, describa el perfil y desarrolle el arquetipo de la persona que utiliza la pgina web.

SEGMENTACIN DAFITI

PAIS SEXO EDAD NIVEL SOCIECONOMICO CLASE SOCIAL ESTILO DE VIDA PERSONALIDAD MOTIVOS DE COMPRA FRECUENCIA DE USO OCUPACIN ESCOLARIDAD

Colombia Femenino y masculino Entre los 8 y los 40 aos Medio alto Estratos 3, 4 y 5 Moderno Tranquila y extrovertida Gusto y necesidad 1 ves al mes Todas Bachillerato, Universitarios, profesionales

4. Analice e identifique la pgina web qu productos o servicios ofrece?, qu caractersticas diferenciales resalta de los productos o servicios?, Ests caractersticas son determinantes en los hbitos del consumidor?.

Dafiti es una empresa dedicada a la comercializacin de calzado tanto de caballero como de dama y nios, bolsas, ropa y accesorios para toda la familia, a travs de su pgina online www.dafiti.com.mx se puede conocer el catlogo y hacer las compras necesarias, mismas que sern entregadas a domicilio a toda la Repblica. Dafiti Catlogo maneja los mejores modelos y las mejores marcas entre las que se encuentran Converse, Tommy Hilfiger, Via Uno, Westies, Kipling, NIke, Paris Hilton y Nine West; y para facilitar la navegacin de los clientes Dafiti Catlogo se divide en las siguientes categorias; Calzado, Deportes, Accesorios y Bolsas. Asimismo, los nios tienen un lugar especial en Dafito con la venta de mochilas y lapiceras de varias marcas y con varios motivos infantiles como Monster High, Hello Kitty y Star Wars entre muchos otros.

En Dafiti Catlogo slo basta registrarse y hacer compras para de inmediato aprovechar todas sus ofertas; dentro de las promociones que maneja, al momento de registrarse en Dafiti el cliente obtiene de inmediato 15 % aplicables en su primera compra, con la confianza de que los datos proporcionados son confidenciales. Dafiti Catlogo se encuentra representado tanto en Mxico, Colombia, Brasil, Chile y Argentina y acepta pagos a travs de Pay Pal, depsitos bancarios, en Oxxo, se puede pagar en efectivo al recibir el producto o por medio de tarjetas Visa y Mastercard en las cuales hay distintas promociones como el pago a meses sin intereses; el envo es manejado por Estafeta, por lo que no se tendr problema alguno en recibir la mercanca en tiempo y forma. Si se buscan lentes Adidas originales, en Dafiti se pueden conseguir desde $2,199.00 hasta $2,599.00; no hay que olvidar que todos los productos adquiridos en esta pgina se envan a domicilio de forma gratuita.

Dafiti Catlogo, ofertas PRODUCTOS OFERTADOS EN LA TIENDA ONLINE DE DAFITI.

5. Analice las tendencias del mercado on-line y detalle cuales son esenciales para el desarrollo de ventajas competitivas para los productos y servicios de la pgina web seleccionada.

Tendencias En dafiti que es la pgina seleccionada encontramos gran variedad de tendencias ya que esta nos ofrece un gran portafolio de productos que se encuentran a la moda. Dentro de las principales tendencias encontramos las siguientes: Tendencia casual: en esta tendencia encontramos una gran variedad como lo son los vestidos playeros, vestidos de noche de gala y lo ms importante es que hay para hombres, mujeres y nios.

 Tendencia deportiva: esta es una tendencia muy importante para dafiti ya que es la que ms buscan los consumidores porque les ofrece una gran variedad de diseos y marcas. Tendencia moderna: esta tendencia es muy variada por que ofrece todos y cada uno de los diferentes productos que se encuentran a la moda en el mercado.

6. Sobre la empresa seleccionada analice e identifique: ventajas y desventajas del portal, Qu tipo de e-commerce aplica?, establezca Cmo establece las operaciones de compra y venta?, Cmo funciona la tienda virtual? Describa el proceso mediante un esquema grfico.

Ventajas: Ofrece variedad de marcas reconocidas a nivel mundial. Permite realizar la suscripcin para recibir ofertas y promociones exclusivas. Tiene link en donde orientan a los consumidores de como comprar, cual es el medio de pago y cul es la entrega. Los productos se encuentran sementados, de acuerdo a los diferentes target grupo

Desventajas: No se encuentran todas las tallas.

 En algunos casos el producto que escoge el consumidor es un poco demorado en la entrega.

El tipo de e- commerce empleado por esta pgina es netamente virtual, ya que los consumidores eligen el producto que ms les gusta y no tiene la opcin de sentirlo, palparlo y ver su calidad. Esta pgina adems cuenta con redes sociales como lo es Facebook y Twitter.

Registrarse dafiti Se entrega producto el

en Abrir barra de categoras

Se realiza el pago

Selecciona producto

el

Selecciona la cantidad de producto Luego pasarlo a al carrito de compras

Elegir tamao y color

7. Describa como es el proceso de decisin de compra de un usuario on-line, qu diferencia tiene con el proceso de decisin de compra tradicional y determine que indicadores son determinantes en la decisin on-line teniendo como ejemplo la pgina web seleccionada a travs de un mapa mental.

Proceso de compra online El proceso de decisin de compra de los usuarios online se basa principalmente en la marca y el precio del producto, en algunos casos y cuando les da la opcin verifican algunas de sus caractersticas para conocer algo ms sobre el producto. La mayor parte de personas que optan por este servicio, son los que debido a sus obligaciones ya sea laborales, estudiantiles o personales no cuentan con el tiempo disponible para dirigirse a un punto de venta.

La diferencia de la modalidad de compra tradicional la modalidad de compra online se basa principalmente en que las compras tradicionales le dan la opcin al consumidor de revisar el producto, ver sus caractersticas, darse cuenta de que este en perfecto estado y que realmente cumpla con sus necesidades antes de pagarlo, mientras que la modalidad online solo le permite ver la imagen, algunas caractersticas y el precio del producto.

8. Identifique que herramientas on-line y off-line utiliza para la promocin del portal sus productos o servicios.

Las herramientas on-line que utiliza, son a travs de los correos electrnicos, al ingresar a la pgina de Dafiti, solicita el correo electrnico para poder ver las promociones, productos y precios ofertados, como se muestra en la imagen.

De esta forma crea una base de datos de todos los correos electrnicos que ingresan en la plataforma, y dafiti enva a travs del mail promociones y oferta para atraer la mayor cantidad de visitantes y as aumentar sus ventas.

En cuanto a las herramientas off-line vemos comerciales en televisin donde te ofrecen ms de 12.000 referencias de calzado y una tienda de moda completa on-line, puedes hacer cambios sin recargo adicional. Es un comercial que incita a abrir la pgina, que se involucra en el agitado da a da, tiene un tono de voz que nos deja a la expectativa y adicional que te lleva a comprar ya de afn, te presiona para cumplir con su objetivo principal y es vender.

http://www.youtube.com/watch?v=lWptxeaZqv0&feature=player_detailpage

Dafiti se gan el Premio 2012 como empresa innovadora, que envuelve todo un proceso logstico, el pago es contra entrega, no necesitas una tarjeta de crdito ni ninguna otra, solo paga en efectivo en la puerta de la casa, permite llegar a todo tipo de cliente, tal cual como llega la pizza a su casa, siempre llegaran con lo que pidas sin importar lo que sea no hay que cancelar antes.

Se agenda el domicilio con fecha, hora y da de entrega. Se ofrece un servicio extra rpido. De igual forma se acepta cualquier forma de pago en lnea. El perfil de dafiti es el closet ms grande de Colombia, nicamente se especializa en moda.

9. Teniendo en cuenta la informacin analizada, plantee una estrategia comercial utilizada a travs de la red en donde utilice las redes sociales Facebook y twitter, plantear un objetivo para el uso de cada red, genere Un fan page (Facebook) y uno o varios hashtag (twitter) para cumplir con los objetivos propuestos en el punto anterior. (Si la pgina web seleccionada tiene fanpage y usuario en twitter, plantee una estrategia en donde mejore la utilizacin de estas redes sociales)

www.facebook.com/dafitiestadefiesta www.facebook.com/dafitiarmarioportatil. Encuntranos como armario porttil en facebook

Incentivar a los clientes para que compren productos, ofreciendo descuentos y promociones. NOMBRE DE LA CAMPAA: dafiti

est de fiesta!

#dafiti #armarioportatil
Encuentranos en twitter como @kateruip

OBJETIVO
Aprender de los errores, de acuerdo a los reclamos de los clientes y mejorar en los procesos en los que se estn fallando.